51CTO下載-第08章 項目質(zhì)量管理

第8章項目質(zhì)量管理郭樹行博士51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理本節(jié)內(nèi)容質(zhì)量規(guī)劃2實施質(zhì)量控制4質(zhì)量管理概念31實施質(zhì)量保證3351CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.1質(zhì)量管理概念ISO9000:20002CMM-軟件能力成熟度4質(zhì)量管理基本概念31全面質(zhì)量管理3351CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.1質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量（廣義質(zhì)量概念）反映實體滿足明確（或隱含）需要能力的特性的總和（Thetotalityofcharacteristicsofanentitythatbearonitsabilitytosatisfystatedorimpliedneeds）51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.1質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量（符合性質(zhì)量概念）（1）符合標準就是合格的質(zhì)量，符合程度反映了產(chǎn)品的一致性（2）標準有合理與不合理之分，不合理的標準即使百分之百的滿足也不能認為質(zhì)量就好（3）標準往往不能將客戶的各種需求和期望都規(guī)定出來，特別是隱含的需求與期望（4）軟件項目開發(fā)中需求管理的例子51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.1質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量（適用性質(zhì)量概念）產(chǎn)品在使用時能夠成功地滿足用戶需求的程度從使用要求和滿足程度兩方面去定義質(zhì)量鍍金（GoldenPlating）51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.1質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的基本概念

等級對具有相同功能而技術特征卻不盡相同的實體進行分類低等級和低質(zhì)量并不相同:低等級意味著功能不強低質(zhì)量則意味著功能的質(zhì)量不好。

兩者并無邏輯關系51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.1質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理決定質(zhì)量政策、目標和責任的全面管理職能的所有活動，以及通過諸如質(zhì)量系統(tǒng)中的質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量提高等手段對這些活動的實施。（Allactivitiesoftheoverallmanagementfunctionthatdeterminethequalitypolicy,objectives,andresponsibilitiesandimplementsthembymeanssuchasqualityplanning,qualityassurance,qualitycontrol,andqualityimprovement,withinqualitysystem.）51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.1質(zhì)量管理概念ISO9000:20002CMM-軟件能力成熟度4質(zhì)量管理基本概念31全面質(zhì)量管理3351CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.1質(zhì)量管理概念ISO9000:2000第二次世界大戰(zhàn)時軍事工業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，政府在采購軍品時對供應商提出了質(zhì)量保證方面的標準。50年代末，美國發(fā)布了MIL-Q-9858A《質(zhì)量大綱要求》，成為世界上最早的有關質(zhì)量保證方面的標準。英國、法國、加拿大等國于70年代末先后發(fā)布了用于民品生產(chǎn)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.1質(zhì)量管理概念ISO9000:2000國際化標準組織（ISO）于1979年成立了質(zhì)量保證技術委員會（TC176），1987年更名為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會，負責制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準1987年發(fā)布了ISO9000系列ISO8402（質(zhì)量--術語）ISO9000（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準—選擇和使用指南）ISO9001（質(zhì)量體系—設計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式）ISO9002（質(zhì)量體系—生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式）ISO9003（質(zhì)量體系—最終檢驗和實驗的質(zhì)量保證模式）ISO9004（質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素—指南）51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.1質(zhì)量管理概念ISO9000:2000200年12月15日，ISO/TC176發(fā)部了2000版ISO標準族正在修訂的技術規(guī)范ISO/TS10006項目管理質(zhì)量指南51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.1質(zhì)量管理概念ISO9000:20002CMM-軟件能力成熟度4質(zhì)量管理基本概念31全面質(zhì)量管理3351CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.1質(zhì)量管理概念全面質(zhì)量管理追求顧客滿意注重預防而不是檢查強調(diào)管理層對質(zhì)量的責任全員參與，持續(xù)改進51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.1質(zhì)量管理概念全面質(zhì)量管理基于統(tǒng)計過程控制方法(SPC)SPC由WalterA.Shewart于二十世紀二十年代提出，主要用于控制產(chǎn)品的費用和質(zhì)量SPC一度被認為是解決各種問題的萬靈藥。Deming等人提出了TQM的概念，SPC做為一種核心的方法而得到發(fā)揚光大51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.1質(zhì)量管理概念全面質(zhì)量管理戴明博士的PDCA循環(huán)戴明博士的管理14點朱蘭博士的“三部曲”51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.1質(zhì)量管理概念全面質(zhì)量管理Crosby的“零缺陷”概念強調(diào)“第一次就把事情做對”質(zhì)量成本概念質(zhì)量管理的“方格理論”CMM模型借鑒了“方格理論”獲得成果51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.1質(zhì)量管理概念ISO9000:20002CMM-軟件能力成熟度4質(zhì)量管理基本概念31全面質(zhì)量管理3351CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.1質(zhì)量管理概念CMMⅠ—SE/SW/IPPD模型使用一個模型覆蓋多個學科的優(yōu)點美國國防部、SEI與美國國防工業(yè)協(xié)會（NDIA）共同發(fā)起能力成熟度集成模型的研制CMM模型已得到廣泛的認可和接受，所以CMMⅠ沿用其模型的組織方式51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.1質(zhì)量管理概念51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理本節(jié)內(nèi)容質(zhì)量規(guī)劃2實施質(zhì)量控制4質(zhì)量管理概念31實施質(zhì)量保證3351CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理

8.2質(zhì)量規(guī)劃51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.2質(zhì)量規(guī)劃—工具和技術1、質(zhì)量的成本效益分析

（1）滿足質(zhì)量要求主要的回報是更少的返工，而返工的減少意味著生產(chǎn)率提高、費用降低、客戶滿意度的提高。（2）質(zhì)量管理方面的費用則主要與項目質(zhì)量管理活動相關（3）質(zhì)量管理觀點是回報大于投入51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.2質(zhì)量規(guī)劃—工具和技術1、質(zhì)量成本效益分析51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.2質(zhì)量規(guī)劃—工具和技術2、實驗設計使用統(tǒng)計分析分析方法使用正交法、優(yōu)選法等正交實驗法（或正交設計法）利用正交表合理安排和分析多種因素的方法，它用較少的試驗次數(shù)獲得較優(yōu)的結(jié)果優(yōu)選法以較少的實驗次數(shù)迅速找到試驗的最佳方案黃金分割法51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.2質(zhì)量規(guī)劃—工具和技術3、質(zhì)量成本（COQ）Juran：企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費用，以及因未達到既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和（生產(chǎn)合格產(chǎn)品的費用不屬于質(zhì)量成本，而屬于生產(chǎn)成本）ISO：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失PMBOK：達到產(chǎn)品或服務質(zhì)量所支出的總成本，包括為使所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務符合要求的所有工作及返工的工作51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.2質(zhì)量規(guī)劃—工具和技術3、質(zhì)量成本PAF（Prevention,Appraisal,Failure）成本模型51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.2質(zhì)量規(guī)劃—工具和技術3、質(zhì)量成本預防成本（P成本）為實現(xiàn)無缺陷的需求而支出的前期成本需求評審、設計評審、培訓、市場調(diào)研、預防措施等評價成本（A成本）評價產(chǎn)品或過程是否達到要求檢驗、測試、事中檢驗、內(nèi)部/外部設計評審51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.2質(zhì)量規(guī)劃—工具和技術

3、質(zhì)量成本(續(xù))內(nèi)部失效成本在產(chǎn)品交付之前過程失效，不能交付客戶可接受的產(chǎn)品；內(nèi)部失效的更正活動，例如廢品、返工、修復、停工、缺陷評價等；內(nèi)部/外部設計評審；外部失效成本客戶認為沒有滿足需求；退貨、投訴處理、現(xiàn)場檢驗、客戶走訪和解決問題等修正活動；51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.2質(zhì)量規(guī)劃

—工具和技術3、質(zhì)量成本51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.2質(zhì)量規(guī)劃—工具和技術3、質(zhì)量成本51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.2質(zhì)量規(guī)劃—工具和技術3、質(zhì)量成本通過提高質(zhì)量來創(chuàng)造利潤成本下降，質(zhì)量提高（過程改進方式）51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.2質(zhì)量規(guī)劃—成果質(zhì)量管理計劃描述項目團隊如何實現(xiàn)質(zhì)量政策質(zhì)量管理計劃是整個項目計劃的組成部分內(nèi)容包括質(zhì)量控制、質(zhì)量保證與質(zhì)量改進質(zhì)量管理計劃可繁可簡，根據(jù)實際情況確定51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.2質(zhì)量規(guī)劃—成果檢查表通常使用檢查表來驗證過程與工作產(chǎn)品被檢查者與檢查者使用相同的檢查表目的是保證產(chǎn)品和過程的質(zhì)量51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.2質(zhì)量規(guī)劃—成果51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理本節(jié)內(nèi)容質(zhì)量規(guī)劃2實施質(zhì)量控制4質(zhì)量管理概念31實施質(zhì)量保證3351CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.3實施質(zhì)量保證51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.3實施質(zhì)量保證定義在質(zhì)量體系內(nèi)所有執(zhí)行的計劃或系統(tǒng)的活動為項目滿足相關標準增強信心QualityAssuranceisalltheplannedandsystematicactivitiesimplementedwithinthequalitysystemtoprovideconfidencethattheprojectwillsatisfyrelevantqualitystandards51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.3實施質(zhì)量保證通常有質(zhì)量保證部門來履行質(zhì)量保證的責任在ISO規(guī)定以前，質(zhì)量計劃與質(zhì)量保證統(tǒng)稱為質(zhì)量保證51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.3實施質(zhì)量保證質(zhì)量保證活動正規(guī)的質(zhì)量評價（質(zhì)量審計）通常在項目執(zhí)行的過程中進行總結(jié)性質(zhì)量評價（質(zhì)量改進）通常在項目結(jié)束時進行自檢開展質(zhì)量活動51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.3實施質(zhì)量保證質(zhì)量審計對其他質(zhì)量管理的系統(tǒng)評價采用結(jié)構(gòu)化的方式目的是為同組織內(nèi)其他項目提供經(jīng)驗和教訓質(zhì)量審計可以是預定的或隨意的，并由經(jīng)過培訓的內(nèi)部審計人員或第三方來執(zhí)行AUDITDEFINITIONSystematic,independentanddocumentedprocessforobtainingauditevidenceandevaluatingitobjectivelytodeterminetheextenttowhichagreedcriteriaarefulfilled51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理本節(jié)內(nèi)容質(zhì)量規(guī)劃2實施質(zhì)量控制4質(zhì)量管理概念31實施質(zhì)量保證3351CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.4實施質(zhì)量控制51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.4實施質(zhì)量控制—技術1、檢驗又稱評審、審計、走查等包括度量、評審、審計、檢查、測試等活動51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.4實施質(zhì)量控制—技術2、評審會議的類型討論與建議設計頭腦風暴會議項目計劃評審了解狀態(tài)項目月度會議項目周例會溝通階段啟動會議里程碑評審會議識別并消除缺陷同行評審51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.4實施質(zhì)量控制—技術3、同行評審一組在要評審的軟件工作產(chǎn)品領域方面有經(jīng)驗的同行，確認工作產(chǎn)品是否正確是軟件開發(fā)、維護過程的重要組成部分將注意力集中到盡可能在缺陷的引入階段發(fā)現(xiàn)缺陷，不要將缺陷遺留到下一階段同行評審無法發(fā)現(xiàn)所有的缺陷，但是目的是盡可能發(fā)現(xiàn)更多的缺陷51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.4實施質(zhì)量控制—技術4圖表工具：（1）數(shù)據(jù)檢查表（2）帕雷托分析圖（3）因果分析圖（4）直方圖（5）散布圖（6）過程控制圖（7）時序圖（RunChart）51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.4實施質(zhì)量控制—技術（1）數(shù)據(jù)檢查表收集與顯示數(shù)據(jù)收集具體過程的數(shù)據(jù)確定活動的發(fā)生頻率51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.4實施質(zhì)量控制—技術（1）數(shù)據(jù)檢查表收集與顯示數(shù)據(jù)收集具體過程的數(shù)據(jù)確定活動的發(fā)生頻率51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.4實施質(zhì)量控制—技術（2）帕雷托分析圖1897年由意大利經(jīng)濟學家VilfredPareto所提出Duran將其發(fā)展為一般的帕雷托原則80-20原則帕雷托圖中數(shù)據(jù)的重要性以下降的順序排列按優(yōu)先順序表示數(shù)據(jù)，并將注意力集中在關鍵數(shù)據(jù)上，一般來說，關注在前兩到三個因素就可以解決絕大部分的問題51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.4實施質(zhì)量控制—技術51CTO下載-第08章項目質(zhì)量管理8.4實施質(zhì)量控制—技術（3）因果分析圖日本質(zhì)量管理學者石川馨首先提出，又稱