微笑服務(wù)演講稿

微笑服務(wù)演講稿微笑服務(wù)演講稿1

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、來賓們、伴侶們：

大家好！

隨著社會禮貌程度的不斷提高，現(xiàn)代人越來越意識到禮儀在工作生活中的重要作用。正如古人所說的“不學(xué)禮無以立”。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要把握規(guī)范的禮儀，完善自身的形象，以求更好地把握自我的社會主角。

人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘構(gòu)成的，而要轉(zhuǎn)變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能給予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱忱、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和敬重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？

微笑信任誰都會，我們會對家人微笑，對伴侶微笑，對我們所熟悉的每一個人微笑，但是出于我們明白或不明白的心理緣由我們沒有微笑的習(xí)慣——我們面無表情的走在上下班的路上，我們繃著臉處理工作，我們對不熟悉的人視而不見，我們沒有微笑的意識！我們都期望內(nèi)心歡樂的生活，但是我們忘了歡樂要從微笑開頭。

微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的期望，它能改善同事間、護患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病的患者滿懷信念來到病房求醫(yī)時，不僅僅能夠得到醫(yī)護人員的熱忱接待、細(xì)心治療和護理，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠。

護理工作不簡單但是很繁瑣，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ?，卻遭到別人的不理解，不合作時，久而久之微笑便在我們工作中漸漸地消逝了，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀，而且它能夠讓別人從你微笑中看到對他的敬重和示好的溫情，當(dāng)我們遺忘該如何對病人微笑時，心中的負(fù)面心情邊開頭消失，這樣就無法真正地作到為病人著想，護患間的沖突很簡單消失，為了避開沖突的進一步進展，這時請想想微笑的魅力，嘗試著運用一下微笑這種無聲的語言。護理工作布滿挑戰(zhàn)與壓力，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高，因此開朗的性格，歡樂的人生態(tài)度，一顆真誠的心，這些是我們所迫切需要的。

你對別人微笑，別人也會對你微笑，別看著小小的禮節(jié)，它讓你在著世上并不孤獨——有人和你共享生活的體驗，有人對你報以體諒，在享受這個城市的溫情同時，你也付出了你的和善，對他人。

微笑是一種令人感覺開心的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深化溝通與交往建立溫馨和諧的良好氛圍因此人們把微笑比方成人際交往的潤滑劑，微笑看起來是日常生活和工作中極為一般的細(xì)小事情，但它潛移默化的影響著全體醫(yī)護人員和患者。醫(yī)院的良好精神禮貌需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來維護，而護理人員在護理活動中講禮貌，有禮貌，懂禮儀，無疑能對整個醫(yī)院的精神禮貌建設(shè)起到重要作用，微笑反映自我內(nèi)心坦蕩，和善友好，并非虛情假意，它使人們在其交往中自然放松，不知不覺縮短了心理距離。

從今刻開頭早晨照鏡子的時候先給自我一個微笑，早上出門上班的路上，微笑著加入步履匆忙的人流，當(dāng)我們換上圣潔的護士服后微笑著主動和患者及家屬打招呼，你會發(fā)覺，自我的內(nèi)心充盈著幸福，歡樂的一天開頭了。

微笑服務(wù)演講稿2

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！

我叫xxx，我今日演講的題目是：讓一線無憂。20xx年2月份我入司到泰康人壽保險股份有限公司的分公司業(yè)務(wù)處理中心至今，始終從事客戶服務(wù)工作。只因入司時間短，需要把握的專業(yè)學(xué)問多。為了協(xié)作其他其他崗位工作的順當(dāng)進行，我不斷的學(xué)習(xí)、不斷的積累，漸漸從中學(xué)習(xí)到許多的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問，同時也提升自己面對突發(fā)疑難問題的處理手段，豐富了自己對業(yè)務(wù)處理的綜合水平。提高自身素養(yǎng)，堅固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識和高尚的職業(yè)道德，提高工作效率，以便提高業(yè)務(wù)處理技能，完善客戶服務(wù)工作。我一絲不茍、仔細(xì)、認(rèn)真，不讓自己的工作消失任何的差錯。同時，對于其它相關(guān)環(huán)節(jié)崗位的職能和工作，也要加強基礎(chǔ)學(xué)問的.把握和熟悉。在面對于客戶對于繳費以外的業(yè)務(wù)詢問，精確?????、專業(yè)的為客戶排憂解難，做一名綜合即專業(yè)的客服人員。在做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問的熬煉下，培育自己愛崗敬業(yè)的涵養(yǎng)。

干好一個工作，只有自己首先喜愛這個崗位，才能充分發(fā)揮自已力量，為客戶做好每一件事。每天以微笑的心情、以專業(yè)和真誠，服務(wù)于客戶。我熱忱、我大方、我周到，讓客戶興奮而來，滿足而歸。做到不斷改進，完善服務(wù)，為樹立公司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建立良好的形象。遵守公司規(guī)定，加強自我的管理意識，嚴(yán)格要求自己，以更好的工作狀態(tài)，讓領(lǐng)導(dǎo)滿足。使自己成為一名合格的業(yè)務(wù)管理人員！

一座橋梁，要有橋墩為之作柱，否則難以流通千車萬人；一枝紅玫瑰，要有根莖為之作柱，否則難以飄香于情人節(jié)；一座高樓，同樣要有支柱，否則，，難以拔地而起，而我們的公司，其支柱又是什么？是全體員工的敬業(yè)精神。古今中外，敬業(yè)被多少有志之士視為人生的座右銘，敬業(yè)也成就了多少偉業(yè)和功名?！盀槿诵云У⒓丫?，語不驚人死不休”體現(xiàn)了一代詩圣杜甫對寫作的敬業(yè)精神，做幾千次試驗，甚至拿自己的胡須作試驗品，體現(xiàn)的是一代的創(chuàng)造家愛迪生對創(chuàng)造事業(yè)的敬業(yè)精神。從畢業(yè)到今日，加入泰康這個大家庭已經(jīng)有接近半年的時間了，泰康這個團結(jié)全都，樂觀向上，愛司敬業(yè)三高團隊，讓我完成了從一名學(xué)子到社會一分子的小蛻變。保險業(yè)是一個服務(wù)性的行業(yè)，常常掛在同事們嘴邊的便是“服務(wù)沒有小事”，“服務(wù)到無望為止”，他們不僅說到了，做到了，而且還做得讓服務(wù)的客戶人人滿足。一封封的表揚信，充分的說明白泰康人的敬業(yè)精神，我們的客服人員，每周幾次來回于市內(nèi)與郊縣之間，用自己最真的心去和企業(yè)之間溝通、溝通，為他們面對面供應(yīng)最好的服務(wù)；我們的理賠人員……

作為泰康人壽鄭州本部的一名內(nèi)勤員工，肩負(fù)在我們身上最大的使命就是一切工作以業(yè)務(wù)進展為導(dǎo)向，公司的榮譽為前提，不影響業(yè)務(wù)代表的利益全心全意的作好自己的本職工作。

那么怎樣我們才能做到真正的協(xié)作營銷的腳步，讓奮戰(zhàn)在業(yè)務(wù)前沿的伙伴們及公司的客戶對我們放心呢？

首先從自身來講，我們要提高自我的學(xué)習(xí)動力，提升自己的專業(yè)技能，快速全面獵取信息和學(xué)問，符合時代的進展要求更新觀念的力量，及符合實際有利于推動進展的創(chuàng)新思維力量。只有我們不斷的學(xué)習(xí)創(chuàng)新，提升自己的綜合素養(yǎng)，我們才能把我們的專業(yè)發(fā)揮在實處，用我們所擁有的專業(yè)學(xué)問為客戶和業(yè)務(wù)代表服務(wù)，同時也能提高我們的工作效率。和我自身的崗位相結(jié)合，投保規(guī)章、投保單填寫的不斷更新及險種的責(zé)任，保單的審核受理核保出單，問題件的處理的流程，準(zhǔn)時的上早會宣導(dǎo)，都是我在工作中所要學(xué)習(xí)和不斷反思的工作范圍。通過自己的努力，盡可能的使保單的問題件將至最低，，削減問題初審差錯率及受理差錯，提高保單的出單時效，在工作中，全心全意的為營銷，為業(yè)務(wù)一線服務(wù)，盡到自己的義務(wù)，為一線伙伴作好后勤工作，讓他們無憂無慮的在業(yè)務(wù)一線上沖鋒陷陣，無后顧之憂。

再次，我們應(yīng)當(dāng)具有高度的執(zhí)行力，對個人而言，執(zhí)行力是“流程、技能和意愿”的統(tǒng)一。想好了，說好了，答應(yīng)了我們就肯定要主動的用行動來執(zhí)行，并且要做到快和準(zhǔn)，并且做到“心中有大，眼里有小，手頭做細(xì)，敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任”。“快”就是要求我們快速的行動，快速的執(zhí)行，準(zhǔn)時的了解客戶和業(yè)務(wù)伙伴的需求，準(zhǔn)時的拿出方法去滿足客戶和業(yè)務(wù)代表的需求；“準(zhǔn)”就是我們要做正確的事，正確的做事，拿出的方法肯定要有效。工作有緩急之分，但是全部我們要做的工作都是重要的，業(yè)務(wù)代表，客戶及我們在一起共同工作的伙伴所交代的事情我們都要做到仔細(xì)對待，不隨便推給他人，盡自己最大努力完成，假如我們不能夠完成的也肯定要放在心上詢問他人，這樣不盡可以豐富我們業(yè)務(wù)其他領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)問，而且對于客戶來說，也可以盡顯我們專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，收到他人的好評。

最終，就像我們的員工宣言所講，我的薪水來自于客戶和業(yè)務(wù)代表，我要用對待家人的態(tài)度，用發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微的服務(wù)對待客戶