護(hù)士禮儀心得

護(hù)士禮儀培訓(xùn)心得春天的美，美在生機(jī)勃勃、美在鳥語(yǔ)花香猶如一位仙子，我?guī)е旱臍庀⒂行覅⒓雨兾魇〉诙谩白o(hù)理基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)班”的培訓(xùn)。兩天的理論授課，主要是緊扣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的需求，著力塑造完美護(hù)士形象，使護(hù)理服務(wù)更具美感，醫(yī)院文化建設(shè)、護(hù)患溝通技巧的細(xì)致講解，兩天的實(shí)訓(xùn)讓我對(duì)護(hù)士行為規(guī)范動(dòng)作有了更新的認(rèn)識(shí)。四天緊張而有序的學(xué)習(xí)下來(lái)讓我受益匪淺，讓我感覺到當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，一個(gè)醫(yī)院僅有過(guò)硬的技術(shù)是不夠的，服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院氛圍等非技術(shù)要素的價(jià)值越來(lái)越高，醫(yī)院要想在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須重視醫(yī)院的形象，重視文化理念中的精神境界，這樣醫(yī)院才能贏得患者的信任。我認(rèn)為：重視護(hù)理禮儀，提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)，不僅能夠提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，而且能夠增強(qiáng)醫(yī)院在社會(huì)公眾中的總體形象。良好的護(hù)理禮儀會(huì)無(wú)聲地創(chuàng)造一個(gè)完善的醫(yī)療環(huán)境；優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)、高水平的人員素質(zhì)、飽滿的精神風(fēng)貌將直接顯示醫(yī)院的管理水平，同時(shí)也關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。護(hù)理禮儀絕對(duì)不是單純地僅表現(xiàn)在護(hù)士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護(hù)理禮儀的本質(zhì)是做人的問(wèn)題。護(hù)理服務(wù)對(duì)象是一個(gè)特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對(duì)于護(hù)理人員的一舉一動(dòng)，護(hù)理工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，都可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。所以禮儀在工作中要特別注意非語(yǔ)言性行為和語(yǔ)言精選文檔，供參考！溝通。而非語(yǔ)言性行為包括對(duì)自身外部?jī)x表、儀容的修飾，以及姿勢(shì)動(dòng)作等行為。在護(hù)理活動(dòng)中，正確地運(yùn)用非語(yǔ)言性行為，能發(fā)揮此時(shí)無(wú)聲勝有聲的功效。避免了長(zhǎng)期以來(lái)，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術(shù)操作和簡(jiǎn)單的生活護(hù)理上，護(hù)患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流。而語(yǔ)言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問(wèn)候時(shí)應(yīng)禮貌，中國(guó)有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)應(yīng)常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時(shí)應(yīng)安慰、鼓勵(lì)病人，切勿言辭犀利，指責(zé)、譏諷病人；對(duì)不配合的病人，我們應(yīng)采取勸說(shuō)、指令性的語(yǔ)言，如“病人隨便調(diào)快輸液速度”；對(duì)于病人的隱私我們應(yīng)采取保密的態(tài)度；對(duì)于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言引起不必要的糾紛。培訓(xùn)計(jì)劃教育護(hù)士保持良好的儀表儀態(tài)美的儀表給人以親切、純潔、文明的印象。護(hù)士服要潔白、平整、合體，衣扣和袖口處的扣子要扣牢，衣帶要系好，穿在護(hù)士服里的衣領(lǐng)口、襯衣袖子不外露，裙子長(zhǎng)度不超過(guò)白衣；長(zhǎng)發(fā)挽起，胸卡端正地佩帶在左胸上方，在工作崗位上除手表外，不佩帶耳環(huán)、戒指、不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，適當(dāng)化淡妝。日常行為規(guī)范的監(jiān)督精選文檔，供參考！語(yǔ)言是人與人溝通的橋梁，在醫(yī)院里護(hù)士經(jīng)常要與患者進(jìn)行語(yǔ)言交流。與患者交談時(shí)，要注意語(yǔ)調(diào)表情，用輕柔的語(yǔ)調(diào)，親切的語(yǔ)氣，使用禮貌性的語(yǔ)言，態(tài)度自然大方，誠(chéng)懇溫和。禮儀相關(guān)講座的開展在實(shí)際的護(hù)理工作中學(xué)會(huì)用各種人際交往的方法、技巧，靈活、巧妙地處理與各類患者之間的關(guān)系，加強(qiáng)交流與溝通，增進(jìn)感情，使自己贏得更多患者的愛戴。重視對(duì)護(hù)士的日常禮儀規(guī)范培訓(xùn)對(duì)象：結(jié)合“小教員”培訓(xùn)方法，先培養(yǎng)出院級(jí)禮儀教員，有些動(dòng)作或語(yǔ)言可用在實(shí)際操作中，優(yōu)化我們的臨床工作。課程安排：護(hù)理規(guī)范化行為禮儀護(hù)士職業(yè)妝護(hù)患溝通技巧最后我們要通過(guò)培訓(xùn)1.提高護(hù)士工作者的職業(yè)素養(yǎng)，塑造白衣天使的良好形象。2、讓護(hù)士明確當(dāng)今醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，明確服務(wù)禮儀的重要性，提高服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，使其更加符合禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3、了解醫(yī)護(hù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范與要求， 掌握基本的現(xiàn)代醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀，提高學(xué)員的服務(wù)水平，增加醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度。3、了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率。4、明確醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因了，解醫(yī)患抱怨 /投訴的心態(tài)，掌精選文檔，供參考！握醫(yī)患溝通的技巧，減少醫(yī)患糾紛發(fā)生，使醫(yī)患間的人際沖突得到緩和。5、打造良好的個(gè)人形象及醫(yī)院