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文檔簡介
第2頁共2頁客服前臺工作總結(jié)不知不覺間我已經(jīng)完成了本年度的物業(yè)前臺客服工作,作為前臺客服自然能夠明白履行好自己的職責(zé)是多么重要的事情,無論是客戶接待還是信息的反饋都是我需要在工作中及時做好的,而且我也能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下認(rèn)真完成各項工作,從中積累的經(jīng)驗則讓我對自身的職責(zé)有了更深的理解,現(xiàn)對這一年度完成的物業(yè)前臺客服工作進(jìn)行總結(jié)。做好客戶接待工作并在需要領(lǐng)導(dǎo)接見的情況下提前做好預(yù)約,我在前臺工作中能夠?qū)η皝戆菰L的客戶進(jìn)行登記并展開接待工作,通過前臺工作中的良好表現(xiàn)讓對方感到滿意從而體現(xiàn)出物業(yè)的良好形象,而且對于重要的事情也會及時通知領(lǐng)導(dǎo)從而進(jìn)行接見,在這之前則會聯(lián)系行政部門的員工對會議室進(jìn)行清理以便于進(jìn)行接見,對于所需的文件或資料也會進(jìn)行打印以便于在合作過程中進(jìn)行使用,總之對于每個前來的客戶都會登記好詳細(xì)的資料并在下班前將資料反饋給領(lǐng)導(dǎo),這項工作的完成也是合格前臺人員的表現(xiàn)自然要予以重視才行。對來訪的電話進(jìn)行接聽并記錄好重要的信息,電話的接聽本就是客服人員的職責(zé)所在自然要在工作中認(rèn)真對待,所以我在這一年的客服工作中能夠記錄好所接聽電話的相關(guān)信息,而且為了展開宣傳工作也會主動去聯(lián)絡(luò)部分客戶,對于物業(yè)公司的老客戶則會在節(jié)假日期間發(fā)去問候,這項工作的完成無疑能夠很好地體現(xiàn)出物業(yè)對客戶的關(guān)心,而且我也會認(rèn)真聽取業(yè)主對物業(yè)的投訴或建議并將其記錄下來,在下班之前反饋給領(lǐng)導(dǎo)從而促進(jìn)物業(yè)服務(wù)體系的完善。定期對前臺區(qū)域進(jìn)行清理并對部分文件資料進(jìn)行整理,前臺區(qū)域的干凈整潔在某種程度上能夠體現(xiàn)出物業(yè)的良好形象,所以我能夠定期進(jìn)行整理以免出現(xiàn)雜亂無章的狀況,而且對于已經(jīng)完成的工作也會認(rèn)真反思其中的不足之處,總之能夠通過工作的完成提升自身的服務(wù)水平自然是再好不過的事情了,由于身處于前臺區(qū)域的緣故導(dǎo)致有時也會負(fù)責(zé)部分文件的打印與整理工作,而且我也會對打印設(shè)備以及前臺區(qū)域的電話進(jìn)行維護(hù)從而確保工作日期間能夠正常使用。一年的時間看似很長卻不過是我漫長職業(yè)生涯中的一部分,但從中積累的經(jīng)驗卻讓我感到獲益良多,因此我會繼續(xù)做好前臺客服工作從而提升物業(yè)公司的整體形象,我也會不斷改進(jìn)自身的工作能力以便于更好地履行前臺客服的職責(zé)??头芭_工作總結(jié)(二)今年剛剛踏出學(xué)校的大門,走向社會,在這個過程中,我吃了不少苦,也更加全面的認(rèn)識了這個世界。最終我被公司錄用,那一刻的我是非常的激動的。屢次碰壁之后,我心理上面確實出現(xiàn)了一些應(yīng)激反應(yīng),直到聽到公司錄用我的那個消息時,我心里的秤砣才放下來。我也下定了更大的決心把這份工作做好,把自己的能力培養(yǎng)起來。不知不覺中,三個月試用期的時間就已然逝去了。回過頭來看看過去的自己,再看看現(xiàn)在的自己,不論是內(nèi)心還是外表,都已經(jīng)發(fā)生了許多的改變。這幾個月的試用期,是我成長歷程中成長跨度最大的一次,也是我發(fā)生最大改變的一次。進(jìn)入這個崗位時,我雖然已經(jīng)做好了準(zhǔn)備,但是迎面而來的問題還是讓我有點不知所措。我本人性格比較靦腆,也不太會說話。當(dāng)我真正步入這個崗位的時候,我才知道這份工作的要求是非常嚴(yán)格的。作為一名客服人員,首先就要有一個良好的溝通能力,也要有一定的抗壓能力,其次也要有自己良好的判斷能力。在幾個方面,我都是比較缺乏的。因為我的性格是那種比較軟弱的。和人說話的時候也比較靦腆,看起來并不是很開朗自信。這幾個問題在我進(jìn)入崗位之后便暴露出來。當(dāng)我認(rèn)識到了自己的缺點之后,我有請教同事,也有和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。經(jīng)過長期的努力,我漸漸變得從容一些了,在平時的工作上,我會學(xué)習(xí)同事處理事情的方式,也會學(xué)習(xí)他們的一些職業(yè)素養(yǎng)。作為一個新人,該學(xué)習(xí)的確實有太多了。所以這段時間里,我一直保持一個良好的學(xué)習(xí)態(tài)度,在每天的工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中運(yùn)用、工作。這種方法進(jìn)行試驗之后,也呈現(xiàn)了一個好的結(jié)果。我慢慢的發(fā)生了蛻變,不僅得到了同事們的表揚(yáng),也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。這大大的刺激了我的信心,也讓我可以在這份工作上更加自信,更加充滿激情和勇氣。三個月的時間很短暫,我也變得很多,這是這三個月的成長,雖然短暫,但是成績也是可見的。往后的時光里我會珍惜每分每秒,也會珍惜每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會,更會珍惜這個來之不易的工作機(jī)會,不讓領(lǐng)導(dǎo)和公司失望,也不讓這個努力的自己失望。我會用自己的行動來證明自己的!往后的每一分每一秒,我都會認(rèn)真對待,積極進(jìn)取,勇敢往前!客服前臺工作總結(jié)(三)我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,不斷奮斗,才能克服自身的缺點,才能不斷超越自我,實現(xiàn)理想和人生的價值。在____公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù),用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求,加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng),提高自身能力,做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位,但是我會在以后的工作中忠實履行職責(zé),不斷自查、反省自己,不斷開拓進(jìn)取,把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作,就是稱職的。”現(xiàn)將____月的主要工作情況總結(jié)如下:一,每天上班之前永遠(yuǎn)記住(1)客戶滿意第一;(2)客戶永遠(yuǎn)是對的;(3)如果客戶錯了,任然記住客戶永遠(yuǎn)是對的二,加緊跟蹤車輛行駛位置,做到服務(wù)客戶化,讓客人無論在何時何地只要查貨物位置,我們總能在第一時間準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人,不要感到失望。三,為了貨物能夠準(zhǔn)時的到達(dá)客戶手中,及時的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況,盡力做到不讓客戶打電話催貨物。四,及時上報貨損,讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況。五,上下班時間清點庫房的貨存。六,每一個電話都關(guān)系到我們的業(yè)績,做好電話記錄,客戶信息記錄。回顧以往的工作,我感到有所得也有所失,不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面:首先,在工作中,工作方法過去簡單,不夠全面細(xì)致,處事不夠冷靜。其次,在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外,有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。因此,在下一步的工作中,我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗,借鑒好的工作方法,努力學(xué)習(xí),提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識,與實踐經(jīng)驗相結(jié)合,有效的完成各項任務(wù)指標(biāo),工作要得心應(yīng)手,有駕馭全局的能力。強(qiáng)化敬業(yè)精神,增強(qiáng)責(zé)任意識。關(guān)心、愛護(hù)同事,我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體,一定可以做的更好,。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì):有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感。以上總結(jié),請領(lǐng)導(dǎo)指正批評,歡迎對我的工作多提寶貴意見,并借此機(jī)會,向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠摯的謝意??头芭_工作總結(jié)(四)即將過去的____年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,回首過去,展望未來!過去的一年里,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。一,努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機(jī)號,嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作??蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。二,注意前臺的衛(wèi)生和形象,按時提醒衛(wèi)生人員打掃,清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,每月最少消毒一次。按時更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。三,做好文具采購工作,學(xué)習(xí)一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格,對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉,服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。四,做好倉庫管理。按時盤點倉庫,做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況,對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。五,以大局為重,不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,如果公司有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫
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