信息技術(shù)的商業(yè)價(jià)值

信息技術(shù)的商業(yè)價(jià)值第一頁(yè)，共51頁(yè)。前言絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到信息技術(shù)的應(yīng)用一場(chǎng)信息革命；任何企業(yè)多逃脫不了信息技術(shù)帶來(lái)的深遠(yuǎn)影響；同時(shí)也發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)不僅僅是技術(shù)問(wèn)題；不僅僅是一個(gè)部門(mén)的問(wèn)題；對(duì)企業(yè)的方方面面有深遠(yuǎn)的影響……大多數(shù)企業(yè)不知所措、不清楚信息技術(shù)是否有所謂的戰(zhàn)略的問(wèn)題；信息技術(shù)、電子商務(wù)到底有多大的商業(yè)價(jià)值……第二頁(yè)，共51頁(yè)。主題關(guān)于信息……信息、信息技術(shù)；信息的生命周期信息技術(shù)和價(jià)值鏈；企業(yè)價(jià)值鏈；系統(tǒng)價(jià)值鏈；信息技術(shù)和虛擬價(jià)值鏈；虛擬市場(chǎng)；虛擬價(jià)值鏈與傳統(tǒng)價(jià)值鏈的關(guān)系；虛擬價(jià)值鏈構(gòu)建；信息技術(shù)的商業(yè)價(jià)值；第三頁(yè)，共51頁(yè)。第一部分

關(guān)于信息……第四頁(yè)，共51頁(yè)。主題水、水管；信息的生命周期第五頁(yè)，共51頁(yè)。1.1水、水管關(guān)于信息的類(lèi)比1、水管是為水服務(wù)；2、離開(kāi)了水管，水流動(dòng)的效率就會(huì)下降；3、水本身一個(gè)產(chǎn)業(yè)；4、水管制造是一個(gè)產(chǎn)業(yè)；5、水管的安裝、調(diào)試、維修……第六頁(yè)，共51頁(yè)。1.4信息的生命周期數(shù)據(jù)信息知識(shí)應(yīng)用檢查第七頁(yè)，共51頁(yè)。第二部分信息技術(shù)價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第八頁(yè)，共51頁(yè)。主題價(jià)值鏈理論競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)信息技術(shù)與企業(yè)價(jià)值鏈信息技術(shù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第九頁(yè)，共51頁(yè)。2.1價(jià)值鏈理論P(yáng)orter:《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》、《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》；企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都可以根據(jù)其對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值的影響分成若干個(gè)小的活動(dòng)。企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值是由其產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者所愿意支付價(jià)錢(qián)的多少來(lái)衡量；價(jià)值鏈從微觀角度：企業(yè)價(jià)值鏈；從宏觀角度：系統(tǒng)價(jià)值鏈；第十頁(yè)，共51頁(yè)。2.1.1企業(yè)價(jià)值鏈定義：是以企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值活動(dòng)為核心所形成的價(jià)值鏈體系；基本活動(dòng)；（物流、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)）輔助活動(dòng)；（基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、采購(gòu)）第十一頁(yè)，共51頁(yè)。輔助活動(dòng)基本活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)采購(gòu)企業(yè)內(nèi)物流經(jīng)營(yíng)活動(dòng)企業(yè)外物流營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售服務(wù)盈利企業(yè)價(jià)值鏈模型第十二頁(yè)，共51頁(yè)。2.1.2系統(tǒng)價(jià)值鏈?zhǔn)歉鼜V義的價(jià)值鏈；企業(yè)價(jià)值鏈包含于系統(tǒng)價(jià)值鏈之中；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是整個(gè)系統(tǒng)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)；第十三頁(yè)，共51頁(yè)。供應(yīng)商價(jià)值鏈企業(yè)價(jià)值鏈渠道價(jià)值鏈購(gòu)買(mǎi)者價(jià)值鏈上游價(jià)值活動(dòng)企業(yè)價(jià)值活動(dòng)下游價(jià)值活動(dòng)系統(tǒng)價(jià)值鏈模型第十四頁(yè)，共51頁(yè)。已有競(jìng)爭(zhēng)者的對(duì)峙力量新進(jìn)入者的威脅力量供應(yīng)者的討價(jià)能力購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)能力替代產(chǎn)品和服務(wù)的威脅力量行業(yè)吸引力的決定因素2.2競(jìng)爭(zhēng)模型第十五頁(yè)，共51頁(yè)。2.2.1競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要么以更低的成本從事價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)；要么從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)導(dǎo)致差異性的結(jié)果；創(chuàng)造更多的價(jià)值，從價(jià)格的提高中取得更多的盈利第十六頁(yè)，共51頁(yè)。2.3小結(jié)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：成本（Cost）差異性(Differentiation)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自：完全取決與其價(jià)值鏈的活動(dòng)情況；總成本=成本1+成本2+….+成本n；差異性：由許多價(jià)值活動(dòng)決定，不完全取決于其所提供的實(shí)物產(chǎn)品或服務(wù)本身；購(gòu)買(mǎi)者的需要也不僅僅取決于企業(yè)的產(chǎn)品，還有企業(yè)的其他價(jià)值活動(dòng)；如物流、售后服務(wù)等；可見(jiàn)：價(jià)值鏈狀況決定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第十七頁(yè)，共51頁(yè)。2.4信息技術(shù)與企業(yè)價(jià)值鏈一個(gè)價(jià)值活動(dòng)的過(guò)程實(shí)物運(yùn)作過(guò)程（PhysicalProcessingComponent）信息處理過(guò)程（InformationProcessingComponent）兩部分的比例可能是不一樣的；每一價(jià)值活動(dòng)都在一定程度上創(chuàng)造和使用信息；第十八頁(yè)，共51頁(yè)。2.5信息技術(shù)對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的作用使重復(fù)勞動(dòng)降到最低程度，并智能化幫助收集儲(chǔ)存信息，而且進(jìn)行復(fù)雜分析使實(shí)物運(yùn)作過(guò)程發(fā)生轉(zhuǎn)型提高了企業(yè)的整體協(xié)調(diào)能力擴(kuò)大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)范圍，建立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第十九頁(yè)，共51頁(yè)。信息技術(shù)與企業(yè)價(jià)值鏈模型輔助活動(dòng)基本活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)采購(gòu)企業(yè)內(nèi)物流經(jīng)營(yíng)活動(dòng)企業(yè)外物流營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售服務(wù)盈利規(guī)劃設(shè)計(jì)模型自動(dòng)人事管理電腦輔助設(shè)計(jì)電子市場(chǎng)調(diào)查在線(xiàn)零部件采購(gòu)自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)管理靈活生產(chǎn)制造自動(dòng)訂單處理網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售終端機(jī)遠(yuǎn)程服務(wù)電腦輔助服務(wù)第二十頁(yè)，共51頁(yè)。2.6小結(jié)獲得價(jià)值鏈優(yōu)勢(shì)工業(yè)革命時(shí)代：技術(shù)進(jìn)步》實(shí)物運(yùn)作過(guò)程》自動(dòng)化》取代人工》競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；信息時(shí)代：對(duì)于企業(yè)價(jià)值鏈中的九項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)，信息技術(shù)革命對(duì)它們都有影響；第二十一頁(yè)，共51頁(yè)。2.7信息技術(shù)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)Port&Millar《信息如何給你競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》信息技術(shù)改變行業(yè)結(jié)構(gòu)信息技術(shù)輔助成本和差異性戰(zhàn)略信息技術(shù)孕育新的商業(yè)機(jī)會(huì)第二十二頁(yè)，共51頁(yè)。2.7.1改變行業(yè)結(jié)構(gòu)信息技術(shù)會(huì)增加消費(fèi)者的討價(jià)能力信息技術(shù)會(huì)改變?cè)S多行業(yè)的界限門(mén)檻；信息企業(yè)的進(jìn)入；BMWMOTO信息技術(shù)加速替代產(chǎn)品和服務(wù)的出現(xiàn)新車(chē)的推出速度；CALL，MobilePhone，WAP，ISDN,ADSL,寬帶信息技術(shù)會(huì)增加已有競(jìng)爭(zhēng)者之間的對(duì)峙力量17909；17931第二十三頁(yè)，共51頁(yè)。2.7.2輔助成本和差異性戰(zhàn)略信息技術(shù)使企業(yè)成本降低條形碼信息技術(shù)加強(qiáng)了差異性戰(zhàn)略的實(shí)施DELL；MOTOLOLA；信息技術(shù)改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)范圍亞瑪遜7-11；鐵通；第二十四頁(yè)，共51頁(yè)。2.7.3孕育新的商業(yè)機(jī)會(huì)信息技術(shù)為商業(yè)機(jī)會(huì)提供技術(shù)優(yōu)勢(shì)IP+電話(huà)=IP電話(huà)信息技術(shù)使客戶(hù)對(duì)派生產(chǎn)品產(chǎn)生需求網(wǎng)絡(luò)電器（空調(diào)、監(jiān)控）信息技術(shù)使原有業(yè)務(wù)派生新的商業(yè)機(jī)會(huì)商業(yè)企業(yè)的SCM服務(wù)、消費(fèi)者行為分析；第二十五頁(yè)，共51頁(yè)。第三部分虛擬價(jià)值鏈第二十六頁(yè)，共51頁(yè)。主題虛擬價(jià)值鏈理論案例分析虛擬價(jià)值鏈與傳統(tǒng)價(jià)值鏈關(guān)系第二十七頁(yè)，共51頁(yè)。3.1虛擬價(jià)值鏈理論虛擬價(jià)值鏈（VirtualValueChain，VVC）企業(yè)在虛擬市場(chǎng)空間以信息為主導(dǎo)所從事的價(jià)值活動(dòng)所形成的價(jià)值鏈體系；與傳統(tǒng)價(jià)值鏈相對(duì)應(yīng)；在虛擬市場(chǎng)，價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的三個(gè)要素彼此可分離內(nèi)容（Content）方式（Context）設(shè)施條件（Infrastructure）

第二十八頁(yè)，共51頁(yè)。新的價(jià)值鏈體系模型內(nèi)部供應(yīng)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售外部供應(yīng)服務(wù)收集 組織合成選擇分銷(xiāo)價(jià)值價(jià)值虛擬價(jià)值鏈實(shí)物（傳統(tǒng)）價(jià)值鏈第二十九頁(yè)，共51頁(yè)。3.2案例日本二手車(chē)拍賣(mài)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；銀行自動(dòng)提款網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)；第三十頁(yè)，共51頁(yè)。3.3虛擬價(jià)值鏈與傳統(tǒng)價(jià)值鏈信息在兩個(gè)市場(chǎng)價(jià)值鏈中的地位不同價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程在兩個(gè)市場(chǎng)價(jià)值鏈上不同兩個(gè)市場(chǎng)價(jià)值鏈的經(jīng)濟(jì)邏輯性不同數(shù)字資產(chǎn)的規(guī)律：邊際成本為零，或者幾乎為零新的規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)律：小企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本的效益新的廣度經(jīng)濟(jì)規(guī)律：跨越許多不同，甚至是不相干的市場(chǎng)領(lǐng)域（microbank）交易成本下降規(guī)律；供求再平衡規(guī)律：需求發(fā)生短缺，需求導(dǎo)向戰(zhàn)略第三十一頁(yè)，共51頁(yè)。3.4電子商務(wù)虛擬價(jià)值鏈的構(gòu)建3.4.1從傳統(tǒng)市場(chǎng)向虛擬市場(chǎng)的過(guò)渡3.4.2虛擬價(jià)值鏈的構(gòu)建步驟第三十二頁(yè)，共51頁(yè)。3.4.1從傳統(tǒng)市場(chǎng)向虛擬市場(chǎng)的過(guò)渡無(wú)形商品；有形商品的售后服務(wù)；無(wú)形服務(wù)；等等；快魚(yú)必將吃掉慢魚(yú)！第三十三頁(yè)，共51頁(yè)。3.4.2虛擬價(jià)值鏈的構(gòu)建步驟三個(gè)階段透視信息階段；映射價(jià)值鏈階段；創(chuàng)建新型客戶(hù)關(guān)系階段；對(duì)應(yīng)備的三種能力：透視能力；映射能力；創(chuàng)新客戶(hù)關(guān)系能力；第三十四頁(yè)，共51頁(yè)。透視能力是企業(yè)創(chuàng)建虛擬價(jià)值鏈過(guò)程中的第一階段；是企業(yè)可以洞察到信息在實(shí)物運(yùn)作中的作用和實(shí)際運(yùn)作流程，并可以使用大規(guī)模的信息技術(shù)系統(tǒng)來(lái)協(xié)調(diào)實(shí)物價(jià)值鏈中的每一環(huán)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；第三十五頁(yè)，共51頁(yè)。映射能力是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)虛擬價(jià)值鏈經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，將實(shí)物價(jià)值鏈的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)映射到虛擬運(yùn)作中，從而能夠在虛擬市場(chǎng)空間建立、經(jīng)營(yíng)和管理與實(shí)物市場(chǎng)平行的虛擬價(jià)值鏈系統(tǒng)的過(guò)程和能力；福特汽車(chē)設(shè)計(jì)的虛擬化；降低設(shè)計(jì)成本，第三十六頁(yè)，共51頁(yè)。創(chuàng)新客戶(hù)關(guān)系能力創(chuàng)新客戶(hù)關(guān)系能力是企業(yè)在掌握實(shí)物和虛擬兩個(gè)市場(chǎng)價(jià)值活動(dòng)的同時(shí)，利用信息優(yōu)勢(shì)，重新整合和建立新型客戶(hù)關(guān)系的能力；DELL；第三十七頁(yè)，共51頁(yè)。第四部分

信息（新）經(jīng)濟(jì)----21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)第三十八頁(yè)，共51頁(yè)。主題信息經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)；信息技術(shù)的商業(yè)價(jià)值；信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代中國(guó)企業(yè)怎么看；第三十九頁(yè)，共51頁(yè)。新經(jīng)濟(jì)是靠網(wǎng)絡(luò)化和信息化發(fā)展的，而傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)是靠大規(guī)模，大批量生產(chǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，傳統(tǒng)企業(yè)總是希望最大限度的獲得市場(chǎng)份額，發(fā)揮自己的最大生產(chǎn)能力，獲得邊際成本的下降。新經(jīng)濟(jì)的收益是：?jiǎn)挝粩?shù)量的平方，而傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)則是：毛利*銷(xiāo)量。新經(jīng)濟(jì)企業(yè)價(jià)值是按指數(shù)級(jí)速度增長(zhǎng)，而傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)也只是算數(shù)級(jí)速度增長(zhǎng)。新經(jīng)濟(jì)企業(yè)價(jià)值動(dòng)力資源可以自由獲取，且極為豐富，而傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)不易獲取，并且資源稀缺。新經(jīng)濟(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是簡(jiǎn)單的透明的開(kāi)放系統(tǒng)，而傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)則是復(fù)雜的、不透明的專(zhuān)用系統(tǒng)。4.1信息（新）經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)第四十頁(yè)，共51頁(yè)。4.2信息技術(shù)的商業(yè)價(jià)值第四十一頁(yè)，共51頁(yè)。益處（舉例）銷(xiāo)售成本降低-8-20%全面/全過(guò)程的客戶(hù)服務(wù)+15-20%客戶(hù)、服務(wù)成本-10-35%庫(kù)存周轉(zhuǎn)加快+15-20%保留客戶(hù)率+10-25%降低采購(gòu)成本（商品）-3-10%（加工成本）-50-80%（加工時(shí)間）-40-70%庫(kù)存水平/營(yíng)運(yùn)資金-15-25%物流配送成本-20-30%開(kāi)發(fā)速度+25-80%開(kāi)發(fā)成本的降低-10-20%平均羅蘭貝格公司2000年統(tǒng)計(jì)（1）第四十二頁(yè)，共51頁(yè)。受影響最大的行業(yè)金融服務(wù)（銀行、證券、保險(xiǎn)）非食品消費(fèi)品（文具用品、書(shū)等）電子產(chǎn)品（電視、手機(jī)、白色家電）汽車(chē)和工程產(chǎn)品運(yùn)輸物流/旅游大宗商品（鋼鐵等）羅蘭貝格公司2000年統(tǒng)計(jì)（2）第四十三頁(yè)，共51頁(yè)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)（百萬(wàn)）1998199920002001200220032004100806040200每年增長(zhǎng)42%2.18.9152032487010033羅蘭貝格公司2000年統(tǒng)計(jì)（3）第四十四頁(yè)，共51頁(yè)。中國(guó)電子商務(wù)收入（十億美元）每年增長(zhǎng)210%19981990200020032004842220380011700B2B羅蘭貝格公司2000年統(tǒng)計(jì)（4）第四十五頁(yè)，共51頁(yè)。今天明天只有朋公司擁有自己的網(wǎng)址90%只有最基本的內(nèi)容-組織機(jī)構(gòu)圖-部門(mén)/產(chǎn)品-歷史-新聞85%每6個(gè)月才更新一次信息還不能進(jìn)行網(wǎng)上交易很多B2B平臺(tái)還處于“正在建設(shè)中”網(wǎng)上交易不僅可以實(shí)現(xiàn)，而且還會(huì)盛行中等規(guī)模的公司會(huì)大量通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)做生意B2C模式的公司會(huì)因信用問(wèn)題帶來(lái)的毛病遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于便利而變得寥寥無(wú)幾B2B網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)和交易將會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)工具中國(guó)企業(yè)會(huì)認(rèn)識(shí)到通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的沖擊15001000500200020012002200320042005網(wǎng)上公司數(shù)真正的電子商務(wù)羅蘭貝格公司2000年預(yù)測(cè)（1）第四十六頁(yè)，共51頁(yè)。海爾、科龍、康佳等十家家電企業(yè)已開(kāi)始發(fā)展電子商務(wù)并取得積極效果（如圖所示）。

附件：部分中國(guó)企業(yè)EC實(shí)施情況第四十七頁(yè)，共51頁(yè)。企業(yè)采購(gòu)生產(chǎn)/物流分銷(xiāo)/批發(fā)網(wǎng)上銷(xiāo)售海爾自己建立了購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)使用的