課件1店長(zhǎng)職能

店長(zhǎng)職能徐穎@銘蔚棉花糖淘寶店長(zhǎng)班第四期目錄電商部門(mén)總旨店長(zhǎng)崗位職責(zé)人員配置一個(gè)店長(zhǎng)的一天績(jī)效考核培養(yǎng)新人電商部門(mén)總旨切：

幫助公司品牌快速切入電商市場(chǎng)，搭建團(tuán)隊(duì)，運(yùn)營(yíng)天貓店鋪及其他渠道平臺(tái)；搭：

搭建并統(tǒng)領(lǐng)、管理：視覺(jué)、營(yíng)銷、客服、運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)、渠道銷售、線上分銷等部門(mén)，完成電子商務(wù)日常工作內(nèi)容；合：

整合電商渠道和資源，合理應(yīng)用企業(yè)資源進(jìn)行品牌在互聯(lián)網(wǎng)的曝光，應(yīng)用數(shù)據(jù)化管理為企業(yè)提供科學(xué)的生產(chǎn)供應(yīng)。實(shí)現(xiàn)盈利！護(hù)：

建立優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)體系及科學(xué)的店鋪會(huì)員計(jì)劃、為品牌營(yíng)造正面形象，維護(hù)品牌影響力；店長(zhǎng)崗位職責(zé)（1）1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪與渠道平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)、改版、策劃、商品上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等工作的統(tǒng)籌、流轉(zhuǎn)；統(tǒng)籌與流轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)改版策劃上架推廣售前售后店長(zhǎng)崗位職責(zé)（2）2、對(duì)各店鋪的日常維護(hù)負(fù)責(zé)，保證各店正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及保證商品排名；運(yùn)維優(yōu)化時(shí)常保持警惕狀態(tài)，監(jiān)控一切異常先做到心細(xì)，再膽大未雨綢繆，商品排名要趁早優(yōu)化無(wú)止境，店長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)不可懈怠店長(zhǎng)崗位職責(zé)（2）3、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在保證利潤(rùn)率的前提下完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)；銷售業(yè)績(jī)利潤(rùn)數(shù)字化目標(biāo)與達(dá)成率用“反推法”做目標(biāo)與預(yù)期燒錢(qián)的事情誰(shuí)都會(huì)干，區(qū)別在于是否命中靶心店長(zhǎng)崗位職責(zé)（4）4、具備數(shù)據(jù)分析與調(diào)研的能力，負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，出具競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告；行業(yè)與競(jìng)品之分析調(diào)研每日必看量子和數(shù)據(jù)魔方設(shè)立對(duì)至少3個(gè)行業(yè)T10內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的監(jiān)控每周進(jìn)行熱銷品、滯銷品分析報(bào)告，關(guān)注動(dòng)銷率店長(zhǎng)崗位職責(zé)（5）5、指導(dǎo)督促營(yíng)銷部策劃店鋪活動(dòng)及單品營(yíng)銷方案，指導(dǎo)視覺(jué)與營(yíng)銷部充分挖掘產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)并完美展現(xiàn)；視覺(jué)與營(yíng)銷視覺(jué)和營(yíng)銷是最需要頭腦風(fēng)暴的部門(mén)把自己當(dāng)成消費(fèi)者，你喜歡這樣的畫(huà)面嗎？這樣的活動(dòng)吸引你嗎？唯有偏執(zhí)狂才能成功，總要有一項(xiàng)做到極致店長(zhǎng)崗位職責(zé)（6）6、負(fù)責(zé)客服部門(mén)整體規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，制定工作標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)要點(diǎn)；客服團(tuán)隊(duì)與標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與質(zhì)檢人性化管理有質(zhì)檢，有培訓(xùn)定期進(jìn)行心理疏導(dǎo)有標(biāo)準(zhǔn)，有獎(jiǎng)懲店長(zhǎng)崗位職責(zé)（7）7、定期組織公司內(nèi)部人員執(zhí)行神秘顧客測(cè)試客服質(zhì)量；對(duì)顧客評(píng)價(jià)文字進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，對(duì)改善服務(wù)質(zhì)量提出建議與要求，提高用戶體驗(yàn)；掌握反饋并提升體驗(yàn)“我每天上班只做一件事情，就是趴在那里看評(píng)價(jià)。”店長(zhǎng)崗位職責(zé)（8）整理需求與爭(zhēng)取資源8、整理店鋪運(yùn)營(yíng)中所需的部門(mén)支持，將完整合理的需求及時(shí)提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并跟進(jìn)其進(jìn)展；電商的狼性文化就是拼死去爭(zhēng)取資源與支持高情商讓你有好人緣，好人緣讓你凡事亨通建立時(shí)間表來(lái)督促需求的實(shí)現(xiàn)，并提示上級(jí)店長(zhǎng)崗位職責(zé)（9）9、負(fù)責(zé)對(duì)接各渠道平臺(tái)的接洽與合作，協(xié)調(diào)內(nèi)部溝通，指導(dǎo)渠道部門(mén)活動(dòng)報(bào)名和選品；接洽合作溝通指導(dǎo)第一時(shí)間知曉渠道平臺(tái)的接洽與合作進(jìn)展內(nèi)部溝通的多面協(xié)調(diào)渠道部門(mén)活動(dòng)報(bào)名與選品關(guān)注渠道的價(jià)格體系與資金風(fēng)險(xiǎn)店長(zhǎng)崗位職責(zé)（2）10、負(fù)責(zé)品牌在天貓?zhí)詫毜姆咒N平臺(tái)的招商與管理工作，出具方案及指導(dǎo)意見(jiàn)給部門(mén)工。分銷招商與管理店長(zhǎng)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪與渠道平臺(tái)的日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等工作的統(tǒng)籌、流轉(zhuǎn)；2、對(duì)各店鋪的日常維護(hù)負(fù)責(zé)，保證各店正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及保證商品排名；3、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在保證利潤(rùn)率的前提下完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)；4、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，出具競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告；5、指導(dǎo)督促營(yíng)銷部策劃店鋪活動(dòng)及單品營(yíng)銷方案，指導(dǎo)視覺(jué)與營(yíng)銷部充分挖掘產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)并完美展現(xiàn)；6、負(fù)責(zé)客服部門(mén)整體規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，制定工作標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)要點(diǎn)；7、定期組織公司內(nèi)部人員執(zhí)行神秘顧客測(cè)試客服質(zhì)量；對(duì)顧客評(píng)價(jià)文字進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，對(duì)改善服務(wù)質(zhì)量提出建議與要求，提高用戶體驗(yàn)；8、整理店鋪運(yùn)營(yíng)中所需的部門(mén)支持，將完整合理的需求及時(shí)提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并跟進(jìn)進(jìn)展；9、負(fù)責(zé)對(duì)接各渠道平臺(tái)的接洽與合作，協(xié)調(diào)內(nèi)部溝通，指導(dǎo)渠道部門(mén)活動(dòng)報(bào)名和選品；10、負(fù)責(zé)品牌在天貓?zhí)詫毜姆咒N平臺(tái)的招商與管理工作，出具方案及指導(dǎo)意見(jiàn)給部門(mén)工。店鋪人員構(gòu)架店長(zhǎng)1人視覺(jué)3人設(shè)計(jì)1人美編2人營(yíng)銷3人文案企劃1人會(huì)員維護(hù)1人活動(dòng)策劃1人渠道分銷2人渠道管理及運(yùn)營(yíng)1人分銷招商及管理1人數(shù)據(jù)分析1人運(yùn)營(yíng)2人直通車報(bào)活動(dòng)淘寶客1人SEO店內(nèi)工具1人客服售前組長(zhǎng)售前客服售后組長(zhǎng)售后客服質(zhì)檢培訓(xùn)倉(cāng)庫(kù)物流對(duì)接10人1人1人1人1人4人2人營(yíng)銷客服電商員工底薪標(biāo)準(zhǔn)（北上廣深為例）

店長(zhǎng)8K-12K視覺(jué)設(shè)計(jì)6K-10K美編3.5K營(yíng)銷營(yíng)銷文案企劃5K-6K會(huì)員維護(hù)3K活動(dòng)策劃4K渠道分銷渠道管理及運(yùn)營(yíng)4K分銷招商及管理3K數(shù)據(jù)分析4.5K運(yùn)營(yíng)直通車報(bào)活動(dòng)淘寶客5K上下架SEO店內(nèi)工具5K客服客服售前組長(zhǎng)售前客服售后組長(zhǎng)售后客服質(zhì)檢培訓(xùn)倉(cāng)庫(kù)物流對(duì)接3.5K3.5K3.5K3K2.5K2.5K注：有橘色填充為另有績(jī)效獎(jiǎng)金的部門(mén)

無(wú)填充的部門(mén)主要以工時(shí)和通過(guò)率考核一個(gè)店長(zhǎng)的一天看數(shù)據(jù)找原因各種算怎么辦旺起來(lái)每日必看量子恒道數(shù)據(jù)做分析、動(dòng)態(tài)評(píng)分看危機(jī)。分析流量與預(yù)期差距。每日必看數(shù)據(jù)魔方找原因和差距，及時(shí)調(diào)整價(jià)格與SEO；并及時(shí)上報(bào)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人行業(yè)變化與熱趨勢(shì)。付費(fèi)推廣直通車丶淘寶客丶鉆展等，知道投入多少錢(qián)，產(chǎn)出多少錢(qián)，需要如何調(diào)整。有目的性地做付費(fèi)推廣，注意投入產(chǎn)出比。營(yíng)銷活動(dòng)的預(yù)算與評(píng)估。把不達(dá)標(biāo)的部分開(kāi)列出來(lái)，團(tuán)隊(duì)腦力激蕩討論解決方案制定時(shí)間表執(zhí)行。需要跟公司申請(qǐng)資源的部分以文字形式提交上級(jí)并不厭其煩跟進(jìn)。勤思考小活動(dòng)天天上，大活動(dòng)至少一月2次。清楚知道店里有多少品？哪些在參加活動(dòng)？哪些在準(zhǔn)備？排期如何？如何跟進(jìn)丶打造？每次的活動(dòng)是否都有落地頁(yè)面和推廣方案，會(huì)員是否第一時(shí)間知道我們的活動(dòng)？學(xué)習(xí)泛泛地了解一些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，努力加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)，一直到比同行知道得更多，做得更好。自省認(rèn)真反省自己的不足之處和改進(jìn)方法，并給自己限定時(shí)間改變。每天有總結(jié)，有計(jì)劃，形成報(bào)表或日記形式的習(xí)慣。店長(zhǎng)績(jī)效考核考核項(xiàng)目月度工作目標(biāo)分?jǐn)?shù)權(quán)重自評(píng)分?jǐn)?shù)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分備注工作職責(zé)工作完成度未能按既定時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成計(jì)劃工作內(nèi)容（不得分）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)基本完成工作內(nèi)容（1~15分）工作結(jié)果滿足預(yù)期效果（16~25分）工作結(jié)果超出預(yù)期效果（25~30分）3080%28外部協(xié)調(diào)a.部門(mén)間溝通協(xié)調(diào)不暢，延誤工作的正常開(kāi)展（不得分）b.能夠有效解決部門(mén)間沖突和問(wèn)題，保證工作正常順利開(kāi)展（1~10分）c.建立高效的跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制，能夠借助其他團(tuán)隊(duì)力量提升本部門(mén)工作績(jī)效（11~20分）2019內(nèi)部指導(dǎo)a.對(duì)既定任務(wù)分配不合理，下屬不能正確理解工作目標(biāo)（不得分）b對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)及工作計(jì)劃進(jìn)行合理分解，做到工作量分配合理均衡，職責(zé)明確，并確保下屬能夠很好理解工作目標(biāo)和推進(jìn)方法（1~10分）c.工作過(guò)程中及時(shí)協(xié)調(diào)、資源支持、解決疑難問(wèn)題，保證工作計(jì)劃按時(shí)完成（11~20分）2019團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)a.缺少內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，部門(mén)業(yè)務(wù)技能不能得到有效提升（不得分）b.制定內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果，并能在內(nèi)部積極分享，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍，不斷提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力（1~5分）c.對(duì)專業(yè)知識(shí)的整合與積淀，形成產(chǎn)品并進(jìn)行內(nèi)部分享（6~10分）108價(jià)值觀考核有愛(ài)a.不自私、樂(lè)于分享（1分）

b.主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，敢于負(fù)責(zé)，不找理由，不推卸責(zé)任（3分）

c.用理解包容的心態(tài)積極融入團(tuán)隊(duì)，充分尊重他人，主動(dòng)給予同事支持和幫助；正向影響團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)隨地維護(hù)公司形象（2分）

620%6簡(jiǎn)單a.誠(chéng)實(shí)正直、表里如一、坦誠(chéng)溝通、直言有諱(2分)b.對(duì)事不對(duì)人，用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話，不帶偏見(jiàn)，不貼標(biāo)簽（2分）

44極致a.今日事今日畢，上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情；遵循必要的工作流程，沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤（2分）b.持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向（2分）c.能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事（2分）d.遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果（2分）e.工作中有前瞻意識(shí)，不斷建立新思路、新方法，挑戰(zhàn)自我，并帶來(lái)突破性績(jī)效提高（2分）109新人培育1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；2、新員工入職須接受人事部門(mén)的新員工培訓(xùn)，合格者方可上崗；3、新員工入職須有直接上級(jí)講解公司、部門(mén)組織構(gòu)架，崗位職責(zé)，公司及部門(mén)內(nèi)部溝通機(jī)制和流程等；4、每月KPI考核，連續(xù)六個(gè)月績(jī)效考核總分?jǐn)?shù)達(dá)到540分及以上者給予晉級(jí)，超額完成KPI任務(wù)量分?jǐn)?shù)達(dá)到100+，則按照比例給予額外獎(jiǎng)勵(lì)；5、每周五下班前專員提交本周的工作總結(jié)和下周的工作計(jì)劃，每周一上午10點(diǎn)前提交上周工作總結(jié)和