管理與管理的基本職能

第二章管理與管理的基本職能管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合！第一頁，共三十三頁。§2-1管理的定義一、管理的任務(wù)二、管理的定義第二頁，共三十三頁。一、管理的任務(wù)管理的任務(wù)就在于引導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織成員的行為達到組織的目標(biāo)。具體講，就是把組織所擁有的人力、物力、財力等資源加以合理的組合和運用，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)第三頁，共三十三頁。二、管理的定義管理(Management)的定義優(yōu)化配置組織所擁有的資源，有效實現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過程管理定義的四層含義：第一，管理是一個過程。因此，管理是動態(tài)的第二，管理的核心是達到組織既定的目標(biāo)第三，管理達到目標(biāo)的手段是優(yōu)化配置組織擁有的各種資源第四，管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)第四頁，共三十三頁?！?-2管理者一、管理者定義二、管理者的作用三、管理工作的有效性和效率第五頁，共三十三頁。一、管理者管理者（Managers）是組織中有權(quán)指揮他人活動的人按照組織結(jié)構(gòu)的層次可將管理者分為高層管理者、中層管理者和基層管理者第六頁，共三十三頁。二、管理者的作用主要體現(xiàn)在人際管理、信息管理和決策制定三個方面人際管理方面，管理者的作用主要是代表、溝通和指揮信息管理方面，管理者的作用主要是有效地獲取信息，處理信息和發(fā)布信息決策制定方面，管理者的作用主要是決策和推動決策的實施第七頁，共三十三頁。三、管理工作的有效性和效率一般講，管理工作有兩個評判標(biāo)準(zhǔn)：管理的有效性(Effectiveness)和管理的效率(Efficiency)管理的有效性是指管理工作對投入后的產(chǎn)出與組織目標(biāo)一致性的影響管理的效率是指管理工作對投入與產(chǎn)出的關(guān)系的影響第八頁，共三十三頁。管理的有效性和效率的關(guān)系良好的管理應(yīng)該是既有效，又高效率的，既能達到組織的目標(biāo)，且又充分地利用組織的資源資源利用程度目標(biāo)實現(xiàn)程度未達到目標(biāo)不浪費資源達到目標(biāo)不浪費資源未達到目標(biāo)浪費資源達到目標(biāo)浪費資源圖2-1管理的有效性和效率第九頁，共三十三頁?！?-3目標(biāo)管理一、目標(biāo)的定義和目標(biāo)原則二、企業(yè)的外部和內(nèi)部目標(biāo)三、企業(yè)的目標(biāo)范疇四、目標(biāo)管理的理論五、目標(biāo)管理的內(nèi)容六、目標(biāo)管理對企業(yè)的貢獻第十頁，共三十三頁。一、目標(biāo)的定義和目標(biāo)原則目標(biāo)定義：就是管理活動努力的方向，目標(biāo)決定了組織的存在，在開始任何行動過程之前，管理者必須清楚地確定追求的目標(biāo)，并且必須表達透徹而使人人理解，這被稱為目標(biāo)原則目標(biāo)特點：目標(biāo)的突出特性目標(biāo)能公開說明目標(biāo)具有兩重性第十一頁，共三十三頁。目標(biāo)的作用指明管理方向激發(fā)成員潛力促進管理成效完善管理基礎(chǔ)第十二頁，共三十三頁。二、企業(yè)的外部和內(nèi)部目標(biāo)（一）外部的目標(biāo)企業(yè)的基本目標(biāo)就是服務(wù)目標(biāo)，即服務(wù)于顧客的需要組織的目標(biāo)必須同社會的意愿相一致綜合而言，法律和條例所表達的社會價值觀，以及顧客對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的接受程度都是企業(yè)的外部目標(biāo)第十三頁，共三十三頁。（二）內(nèi)部的目標(biāo)企業(yè)組織的內(nèi)部目標(biāo)有三類：競爭目標(biāo)。成為同行中最大的、利潤最多的、發(fā)展最快的和新產(chǎn)品最多的龍頭員工目標(biāo)。錄用表現(xiàn)較好的應(yīng)聘者，或只錄用具有起碼條件的應(yīng)聘者，并滿足錄用者的利益要求回報目標(biāo)。以利潤滿足投資者的投資欲望，堅定投資信心，吸引更多的投資者和資金第十四頁，共三十三頁。三、企業(yè)的目標(biāo)范疇PeterDrucker認(rèn)為，企業(yè)的目標(biāo)設(shè)置應(yīng)從下述八個領(lǐng)域中考慮市場地位技術(shù)革新生產(chǎn)率和生產(chǎn)能力資源獲得利潤管理者的成就和發(fā)展職工的成就和態(tài)度社會責(zé)任第十五頁，共三十三頁。四、目標(biāo)管理的理論設(shè)置目標(biāo)，在管理過程中對這些目標(biāo)進行運用，并以這些目標(biāo)鑒定組織及組織成員的工作，這一切即為目標(biāo)管理，簡稱MBO（ManagementbyObjective）P.Drucker在1945年出版的《管理實踐》一書中首先提出了“目標(biāo)管理與自我控制”的主張，他提出的“目標(biāo)管理”在管理實踐上，有助于糾正三種“錯誤觀點”第一種“錯誤觀點”是“過分強調(diào)個人技能第一”第二種“錯誤觀點”是“過分強調(diào)集中”第三種“錯誤觀點”是“不同層次的見仁見智”第十六頁，共三十三頁。五、目標(biāo)管理的內(nèi)容目標(biāo)管理的具體內(nèi)容包括三個方面（一）目標(biāo)體系的制定（二）目標(biāo)的實施（三）成果的評價第十七頁，共三十三頁。（一）目標(biāo)體系的制定圖2-2目標(biāo)體系示意圖第十八頁，共三十三頁。（二）目標(biāo)的實施目標(biāo)的實施包括三方面的工作通過對下級人員委任權(quán)限，使組織成員都能明確自己的責(zé)任，讓他們能實行自我管理，實現(xiàn)個人目標(biāo)加強與下級人員的意見交流和進行必要的指導(dǎo)，保證各級目標(biāo)的全面實現(xiàn)各級目標(biāo)的實施者都必須嚴(yán)格按照“目標(biāo)實施計劃”的要求開展工作，從而保證實現(xiàn)預(yù)期的各項目標(biāo)值第十九頁，共三十三頁。（三）成果的評價評價步驟第一，目標(biāo)實施者自我評定個人成果第二，上級對評定工作的指導(dǎo)第三，考核評定小組的綜合評議第四，獎勵與總結(jié)第二十頁，共三十三頁。六、目標(biāo)管理為組織帶來的益處（一）增強溝通和理解（二）增強積極性和自律性（三）促進組織變革和人力資源重新整合（四）督促按計劃付諸行動第二十一頁，共三十三頁?！?-4管理職能一、計劃職能二、組織職能三、領(lǐng)導(dǎo)職能四、控制職能第二十二頁，共三十三頁。一、計劃職能計劃是管理過程中的首要職能計劃的含義：從名詞的角度（靜態(tài)的）理解，計劃是指實現(xiàn)組織目標(biāo)的行動方案從動詞的角度（動態(tài)的）理解，計劃是擬訂實現(xiàn)組織目標(biāo)和行動方案的過程。這就是管理的計劃職能第二十三頁，共三十三頁。二、組織職能組織的含義：以靜態(tài)結(jié)構(gòu)來解釋組織的含義，這是指為達成某些目標(biāo)而設(shè)計并建立的具有明確職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的管理系統(tǒng)。這一管理系統(tǒng)有如下特點：①開放系統(tǒng)②技術(shù)系統(tǒng)③整合系統(tǒng)從動態(tài)活動來解釋組織的含義，這是指對管理系統(tǒng)擁有的資源的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系進行有序安排的活動過程。這就是管理的組織職能第二十四頁，共三十三頁。三、領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)的含義：靜態(tài)地講是能夠影響他人行為的個人或集體從動詞和組織的管理活動來講是指管理者的一種行為和影響力，這種行為和影響力用于引導(dǎo)和激勵組織成員去實現(xiàn)組織目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)職能的內(nèi)容是激勵、指導(dǎo)、引導(dǎo)、促進和鼓勵第二十五頁，共三十三頁。四、控制職能控制是促使組織的活動按照計劃規(guī)定的要求展開的過程控制職能意味著去主動發(fā)現(xiàn)計劃實施中出現(xiàn)的（或潛在的）偏差，并加以糾正（或預(yù)防）思考題：舉例說明管理四大職能（即計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）相互間的關(guān)系？？？第二十六頁，共三十三頁。§2-5西方經(jīng)典的管理理論一、F.Tay1or的科學(xué)管理二、H．Fayol的14條管理原則三、M．Weber的行政管理理論四、E.Mayo和Howthorne實驗五、A.Maslow與“需要層次理論”六、D.McGregor與“X理論—Y理論”七、Barnard與社會系統(tǒng)學(xué)派八、H.Simon與決策理論學(xué)派九、系統(tǒng)管理學(xué)派十、P.Drucker與經(jīng)驗主義學(xué)派十一、權(quán)變理論學(xué)派十二、E.Buffa與管理科學(xué)學(xué)派第二十七頁，共三十三頁?！?-6學(xué)習(xí)管理的目的不僅要了解如何有效地管理他人，也還要了解如何有效地接受他人管理，領(lǐng)悟上司的管理方式和組織的管理體系可以更好地認(rèn)識管理，從而提高自身的綜合素質(zhì)思考題：學(xué)習(xí)管理，對于一個市長或市民有什么相同或不同的作用？

第二十八頁，共三十三頁。如何系統(tǒng)地認(rèn)識現(xiàn)代化的管理管理思想現(xiàn)代化—靈魂管理體制現(xiàn)代化管理方法科學(xué)化管理手段現(xiàn)代化第二十九頁，共三十三頁。進一步閱讀書目[1]弗雷德里克·泰羅.科學(xué)管理原理.洗子恩等譯.北京：中國社會科學(xué)出版社，1984[2]亨利·法約爾.工業(yè)管理與一般管理.周安華等譯.北京：中國社會科學(xué)出版社，1982[3]萊斯特·R·比特.36小時管理學(xué)課程.王毅捷譯.上海：上海人民出版社，1996[4]HeinzWeihrich,HaroldKoontz.Management,Tenthedition.McGraw-Hill,Inc.1993[5]尤建新，雷星暉，陳守明，林正平著.高級管理學(xué).上海：同濟大學(xué)出版社，2003第三十頁，共三十三頁。思考與練習(xí)題1．什么是管理？如何理解管理定義的四層含義？2．為什么說管理是第四種資源？3．什么是管理的有效性？請舉一例。4．什么是管理的效率？請舉一例。5．如何理解計劃與計劃工作的含義？6．如何理解組織與組織工作的含義？7．為什么控制會存在于管理的職能之中？8．舉例說明管理的有效性與效率的關(guān)系，怎么才算是良好的管理？9．什么是目標(biāo)原則？第三十一頁，共三十三頁。思考與練習(xí)題(續(xù))10．目標(biāo)的三個特點是什么？11．目標(biāo)的作用是什么？12．企業(yè)組織的外部目標(biāo)是什么？內(nèi)部目標(biāo)是什么？它們相互間有什么關(guān)系？13．企業(yè)組織設(shè)置目標(biāo)時考慮的八大領(lǐng)域是指什么？14．什么是目標(biāo)管理？15．P.Drucker提出目標(biāo)管理，在理論和實踐上有哪些突出貢獻？16．目標(biāo)管理的具體內(nèi)容包括哪些方面？17．開展目標(biāo)管理對組織有何益處？18．舉例說明管理四大職能（即計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）相互間的關(guān)系。19．學(xué)習(xí)管理，對于一個市長或市民有什么相同或不同的作用？

第三十二頁，共三十三頁。內(nèi)容總結(jié)第二章管理與管理的基本職能。第二，管理的核心是達到組織既定的目標(biāo)。管理的有效性是指管理工作對投入后的產(chǎn)出與組織目標(biāo)一致性的影響。管理的效率是指管理工作對投入與產(chǎn)出的關(guān)系的影響。管理的有效性和效率的關(guān)系。組織