華勝天成I應(yīng)用實(shí)施項(xiàng)目投標(biāo)書

劇華勝天成I劉T應(yīng)用實(shí)施明項(xiàng)目轟項(xiàng)目投標(biāo)書業(yè)務(wù)和系統(tǒng)一體化，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。業(yè)務(wù)和系統(tǒng)一體化，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。TM保密聲明拉本文件包含果畢博獨(dú)家保離密資料。此利標(biāo)書中的資抽料、方法和形理念是專供幟華勝天成科婆技己（以下簡稱飯：華勝天成搬）用于評估汁畢博為其提豐供服務(wù)的能遼力。壇本文件所包注含的信息所欣有權(quán)屬畢博猶，因此華勝皮天成除評估走目的以外，獄不得向非華復(fù)勝天成或其雞關(guān)聯(lián)公司現(xiàn)辮任職員的任貍何人士展示薪、傳閱或派央發(fā)本文件，院或?qū)⑵鋬?nèi)容壘向第三者透挖露。特別是濃其中包含的質(zhì)客戶案例，柏僅供華勝天錘成管理層閱塵讀參考。在評與畢博正式鑄確定咨詢服脫務(wù)關(guān)系之前擦，華勝天成棄不得實(shí)施本信文件所包含吳的理念和工紙具，并承諾榜嚴(yán)格遵守此號保密條款。分目退錄TOC\o"1-3"\h\z顫我們對項(xiàng)目斷的理解翅涼5魚項(xiàng)目背景絹邊5貢項(xiàng)目目標(biāo)貪帖5飽項(xiàng)目范圍鏟銳5績項(xiàng)目成功要然素和勇5受整體解決方怒案介紹雀騎6傲解決方案總?cè)斌w介紹瓜營6圈管理流程的會改進(jìn)沙餡7牌業(yè)務(wù)流程的灣設(shè)計(jì)直接影逐響企業(yè)競爭只力店非7拴業(yè)務(wù)流程設(shè)荒計(jì)噴硬7郵業(yè)務(wù)流程重鉛組策略目標(biāo)械照7式企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)模植型侮裁8警進(jìn)行業(yè)務(wù)流胞程重組是企烤業(yè)實(shí)施值ERP拼的必要前提渠燙8厭如何進(jìn)行業(yè)便務(wù)流程重組播案10濤畢博業(yè)務(wù)流護(hù)程重組的原忽則受劉10扛組織架構(gòu)的鴿完善御少12雞組織架構(gòu)必匹須體現(xiàn)靈活惡性和職責(zé)性粗怠13握機(jī)構(gòu)設(shè)置的獻(xiàn)原則蠻攏13少績效管理指永標(biāo)體系拖擠15減推動(dòng)部門和徹個(gè)人行為的刷工具脆秤16牢成功的績效霧管理體系需朵要考慮的因眠素?fù)炱?8咳績效管理循允環(huán)的設(shè)計(jì)條請19橡全面預(yù)算管批理蝴嘗21榜ERP繪系統(tǒng)的實(shí)施窄揉21苦項(xiàng)目實(shí)施計(jì)納劃宜華22微總體介紹厭域22早實(shí)施方案詳天細(xì)描述色皇23局階段一：愿貧景與現(xiàn)狀評跑估維揪23齡階段二：概肢念設(shè)計(jì)和詳疤細(xì)設(shè)計(jì)嶼石25礦階段三、秀BPR日實(shí)施釣憂27烏項(xiàng)目管理侍/枝協(xié)調(diào)管理乖/村質(zhì)量保障箏昏28登轉(zhuǎn)變促成傭崇28忘企業(yè)轉(zhuǎn)變成鴉功率調(diào)查結(jié)廉果房居28弱阻礙停BPR/E懷RP權(quán)項(xiàng)目成功實(shí)涼施的因素臺物30睡中國企業(yè)實(shí)今施多BPR/E師RP般存在的轉(zhuǎn)變蜂阻礙因素截捆30裁華勝天成實(shí)探施鋤BPR/E妥RP石管理咨詢項(xiàng)獸目過程中可構(gòu)能面臨的人布員阻礙飯風(fēng)31蛾畢博獨(dú)特的洋轉(zhuǎn)變促成方濃法勻偷31侵全球最佳實(shí)汁務(wù)的轉(zhuǎn)變原六則我浪32毅轉(zhuǎn)變促成架謹(jǐn)構(gòu)悉負(fù)33拖轉(zhuǎn)變促成關(guān)時(shí)鍵因素第健34襪轉(zhuǎn)變促成的跳主要工作目勞標(biāo)唱拜36碼轉(zhuǎn)變促成主吊要工作方法跌脅37包培訓(xùn)與知識遠(yuǎn)轉(zhuǎn)移悉架40振售后服務(wù)方昌案霉納40止項(xiàng)目組織結(jié)午構(gòu)夸誼41可畢博項(xiàng)目方丘法介紹季殼42拉畢博介紹戚竊43木項(xiàng)目人員簡笛歷寫委44撞我們對項(xiàng)目道的理解項(xiàng)目背景贊中蹦北京華勝天網(wǎng)成科技股份欣成襲立于199寒8年11月醫(yī)，注冊資金散7000萬哄元，是北京萌市認(rèn)定的高托新技術(shù)企業(yè)鑄，中關(guān)村科此技園區(qū)海淀喪園?！拔纸?jīng)濟(jì)二十強(qiáng)紀(jì)”惡企業(yè)，北京橡市海淀區(qū)2郊000年度誦“揪國稅50強(qiáng)樓”單企業(yè)。新公司經(jīng)營S披un、Ci爽sco、A紡vaya、猛Oracl族e(cuò)等著名公吸司產(chǎn)品的分貧銷代理，已謝經(jīng)發(fā)展成為突最典型的系邀統(tǒng)集成企業(yè)規(guī)。蛇公司200番2年獲得信姨息產(chǎn)品部授渴予的此“冰電信行業(yè)系續(xù)統(tǒng)集成專家展”墻稱號。同年忌中國集成商即500強(qiáng)評瞧選中，進(jìn)入弟前20名。彩總體規(guī)劃，策分步實(shí)施獎(jiǎng)通過在代理頌產(chǎn)品\行業(yè)藍(lán)解決方案以軋及銷售渠道瞞上的迅速擴(kuò)佛張，公司的柏業(yè)務(wù)在過去住的幾年中得氣到了很好的券發(fā)展，但同病時(shí)也對公司欠的整體管理家體系和相應(yīng)般的信息系統(tǒng)拴支持提出了琴新的挑戰(zhàn)。項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目范圍廊項(xiàng)目所涉及暑的內(nèi)容包括睛：（BPR吩部分）戴對公司現(xiàn)有辟流程進(jìn)行診轎斷分析，提袖出改進(jìn)意見展；糕明確劃分整頌體業(yè)務(wù)的標(biāo)彼準(zhǔn)，重組公誰司組織架構(gòu)昌；東財(cái)務(wù)、采購逆、庫存、銷題售、項(xiàng)目管釀理的流程優(yōu)搖化；筐設(shè)置績效管灣理體系，設(shè)斬計(jì)財(cái)務(wù)和銷日售方面的考總核指標(biāo)（范天圍包括公司探管理層和一潑級部門層的述經(jīng)理，以及翠2－3個(gè)項(xiàng)選目的項(xiàng)目經(jīng)寇理考核指標(biāo)利）；腹組織架構(gòu)和家績效體系的有實(shí)施；嬸組織的轉(zhuǎn)變篇促成工作；牛項(xiàng)目成功要失素緞?wù)w解決方外案介紹能解決方案總偶體介紹衡鑒于畢博對矩華勝天成目碑前在管理方優(yōu)面存在的主醬要問題以及仗對此進(jìn)行初毅步的潛在風(fēng)足險(xiǎn)分析和建搬議方案，我親們可以發(fā)現(xiàn)席，這不僅僅睛是單純通過正實(shí)施一個(gè)集旁中統(tǒng)一的管繳理信息系統(tǒng)拆就能解決的標(biāo)，必須在確貌認(rèn)自身經(jīng)營蛋戰(zhàn)略目標(biāo)的琴基礎(chǔ)上，對使組織架構(gòu)、椅業(yè)務(wù)流程以誤及業(yè)績評估霸三個(gè)元素進(jìn)態(tài)行整合，并哨取得信息技棄術(shù)的充分配泥合與支持，開才能全面提額升管理水平萍。絮因此畢博建森議運(yùn)用以下胡的方“款企業(yè)綜合解陳決方案模型少”百明確華勝天煎成的定位，緒并以此為目尤標(biāo)導(dǎo)向，優(yōu)沒化組織架構(gòu)輪，理順業(yè)務(wù)職流程，完善算績效考核體粒系，為在華言勝天成建立昏一套集中統(tǒng)乖一、先進(jìn)適聽用的管理信傲息系統(tǒng)打下瓦扎實(shí)的基礎(chǔ)沾。雜管理流程的仁改進(jìn)論業(yè)務(wù)流程的挺設(shè)計(jì)直接影斯響企業(yè)競爭邊力折在業(yè)務(wù)流程墾調(diào)整設(shè)計(jì)過濕程中，必須透考慮時(shí)間、告質(zhì)量和成本舊因素，只有欺達(dá)到三者的州平衡，才能徐獲得最大的閥成功。時(shí)間玻一般泛指流市程的效率，攜企業(yè)當(dāng)然是墓希望流程的踢效率越高越術(shù)好。但是單貼方面提高流饞程的效率，杏很容易會忽沃略通過流程闖產(chǎn)生出來的邁成果的質(zhì)量粱和風(fēng)險(xiǎn)。如距果企業(yè)希望豪能保證成果四的質(zhì)量和減球低風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)譜施流程的成餡本有可能會膝很高。所以鏈，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)認(rèn)流程的要訣有是平衡時(shí)間江、質(zhì)量和成蛇本因素。貢業(yè)務(wù)流程設(shè)鬼計(jì)扭業(yè)務(wù)流程重杜組策略目標(biāo)似業(yè)務(wù)流程規(guī)量范、標(biāo)準(zhǔn)化果提高工作效許率湖降低運(yùn)營風(fēng)赤險(xiǎn)眉提高業(yè)務(wù)信歐息的準(zhǔn)確性宿提供各項(xiàng)可讀分析的業(yè)務(wù)競數(shù)據(jù)溝企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)模滴型律企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)替整時(shí)，可能群會產(chǎn)生新的萌流程，也可哭能一些流程虧已不適宜，術(shù)因此需要考描慮原有流程蜻的重整與優(yōu)尚化。企業(yè)需暖要永遠(yuǎn)保持?jǐn)n一套完整的湖運(yùn)作流程，晌切忌頭痛醫(yī)后頭，產(chǎn)生互襖相矛盾或者事過程中有漏冶洞的運(yùn)作流俱程而引起風(fēng)屯險(xiǎn)。因此，苗怎樣減低及編防止業(yè)務(wù)風(fēng)豆險(xiǎn)必須跟企供業(yè)變革同時(shí)沉進(jìn)行。燃企業(yè)需要在薯變革過程中儀，考慮防范妥以下三方面病的風(fēng)險(xiǎn)：顏環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)；軌流程風(fēng)險(xiǎn)；無決策信息風(fēng)姿險(xiǎn)。木只有在充分倡考慮所有風(fēng)胡險(xiǎn)的情況下蜜，企業(yè)變革秤才能全面地關(guān)協(xié)助企業(yè)在傘提高營運(yùn)效垂率之余，不紐致于令企業(yè)威陷于失控的拌局面。您收進(jìn)行業(yè)務(wù)流是程重組是企彎業(yè)實(shí)施ER乳P的必要前窯提舅據(jù)中國有關(guān)獅方面的調(diào)查姻，我國國有片企業(yè)在應(yīng)用治ERP翼系統(tǒng)方面已礙投資了80磚億元人民幣尖，但是應(yīng)用藝成功率不到咐20%，達(dá)縱到預(yù)期目標(biāo)逆的更是寥寥綢無幾。根據(jù)菠畢博對于國奮有企業(yè)ER削P系統(tǒng)實(shí)施殃的多年經(jīng)驗(yàn)緊，國有企業(yè)教ERP實(shí)施漆不盡如人意捷的原因主要繳有：媽1)事在使用一項(xiàng)洲新的技術(shù)手傭段時(shí)，總是攪先習(xí)慣于沿倘用舊的或已寄經(jīng)存在的方告式做事，而惕不是先注重著工作應(yīng)該怎汪樣做，然后兩考慮用信息宴技術(shù)來輔助脅實(shí)現(xiàn)它。喘2)鉤直接運(yùn)用技處術(shù)手段直接渾自動(dòng)化未經(jīng)靜優(yōu)化的手工久處理方式和持業(yè)務(wù)流程，轎很多不合理湊或無效的工決作也會被固巖化到系統(tǒng)中專去，一旦人誦們認(rèn)識到對量流程進(jìn)行一哄些改變是有向益的，但往乒往因?yàn)橐目鬃冇?jì)算機(jī)系差統(tǒng)的成本太度高和太費(fèi)時(shí)宋間而被擱置鍵下來。從而轎人們就必須令按照計(jì)算機(jī)膠的要求工作只而不是按照詳顧客的要求胃辦事，從而夫有可能導(dǎo)致窗工作效率不蹲和靈活性反臉而不如手工棄方式。欺實(shí)行桃BPR蟲確保企業(yè)有歉一個(gè)科學(xué)的過、規(guī)范的管訂理基礎(chǔ)。這爆個(gè)階段的工寧作是對于我付國大多數(shù)這唉方面基礎(chǔ)薄滿弱的國有企拌業(yè)而言就顯鐵得更為必要禿。此外，同承ERP工實(shí)施密切相愿關(guān)的企業(yè)管輪理思想、管棒理模式、管雀理方法、管頁理機(jī)制、管照理基礎(chǔ)、組拜織結(jié)構(gòu)和規(guī)墳章制度等，警通過有效的縣業(yè)務(wù)流程重其組加以改善項(xiàng)和解決，應(yīng)逢用蝶ERP資才能夠真正作的提高整體瘦水平和競爭車能力。甲ERP討起源于西方壤發(fā)達(dá)國家，叢運(yùn)行于典型多的市場經(jīng)濟(jì)泥模式，因此手要求我們先姑進(jìn)行業(yè)務(wù)流永程的重組，策按照先進(jìn)的購ERP兵軟件的管理浩要求對現(xiàn)有祖的業(yè)務(wù)流程刊進(jìn)行根本性樂的改造。業(yè)借務(wù)流程重組繞不僅包括芳ERP章系統(tǒng)所融合欄的那部分最搞佳實(shí)踐和最菌佳業(yè)務(wù)流程貞，而且包含車對于附ERP牽系統(tǒng)之外的少那一部分流洞程或環(huán)節(jié)的奸處理，這樣衫才能使企業(yè)身的管理基礎(chǔ)株得到質(zhì)的飛伶躍。前業(yè)務(wù)流程重雷組將對企業(yè)水原有的組織岸機(jī)構(gòu)、人員鉆設(shè)置、工作錄流程進(jìn)行重魯新的安排，域以保證攀ERP負(fù)軟件的應(yīng)用饞的物流、財(cái)脆務(wù)、人力資杯源管理等幾窮大模塊功能求的實(shí)現(xiàn)。同勢時(shí)，通過業(yè)吐務(wù)流程重組皂強(qiáng)化企業(yè)管注理來確保基攻礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)徐確性，以提砌供悔ERP釀系統(tǒng)運(yùn)行需潛要的大量、幅有效的基礎(chǔ)參數(shù)據(jù)。櫻畢博認(rèn)為，譽(yù)對中國企業(yè)剛而言，由于維管理基礎(chǔ)薄阿弱，如果限不做BPR寬，稅離開了BP擺R思想的指這導(dǎo)，窯ERP應(yīng)用雙很難達(dá)到預(yù)陰期效果仁。因此，B蜓PR作為E恒RP實(shí)施成伶功的前提先參行于ERP筑，濾在改善企業(yè)眼管理績效務(wù)、提升企業(yè)謹(jǐn)管理水平滅方面尺將召達(dá)到“卵事半功倍括”的效果。賄迅如何進(jìn)行業(yè)山務(wù)流程重組古從國內(nèi)企業(yè)弄的具體情況社出發(fā)，畢博譜認(rèn)為企業(yè)進(jìn)產(chǎn)行業(yè)務(wù)流程歉重組的目的暫在于以下的鍵四個(gè)方面：扭1)棍強(qiáng)化對客戶罩有價(jià)值的業(yè)標(biāo)務(wù)流程。強(qiáng)境化并提升與府客戶滿意度筋有關(guān)的業(yè)務(wù)春流程，剔除哥對企業(yè)客戶頁無價(jià)值的業(yè)誕務(wù)流程；壽2)瞇強(qiáng)化企業(yè)風(fēng)副險(xiǎn)管理。企因業(yè)在日常經(jīng)于營過程中面蠅臨不同風(fēng)險(xiǎn)評，包括環(huán)境毯，運(yùn)作，財(cái)隙務(wù)及決策等椒，通過業(yè)務(wù)笨流程重組就義是要通過規(guī)謎范的業(yè)務(wù)流鐵程降低企業(yè)祖風(fēng)險(xiǎn)；偷3)蒸優(yōu)化成本。推通過擺BPR濱，企業(yè)希望犯能夠降低業(yè)候務(wù)流程及相蚊關(guān)成本，優(yōu)豎化配置有關(guān)誤資源；散4)芒縮短工作完籍成時(shí)間，提燒升工作效率棵。企業(yè)通過舟BPR元縮短企業(yè)內(nèi)檢各業(yè)務(wù)單位緩從收到外部嫁或內(nèi)部客戶乘指令到完成聲相關(guān)任務(wù)的聲時(shí)間。濃顯而易見，嫩業(yè)務(wù)流程重定組所需達(dá)到寸的四個(gè)目標(biāo)志之間是存在舍矛盾的。比營如為了實(shí)現(xiàn)詢第四個(gè)目標(biāo)進(jìn)，希望業(yè)務(wù)計(jì)流程能夠環(huán)摔節(jié)少，效率燃高，從第二邀個(gè)目標(biāo)來講芬，為了控制墊企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，濱需要設(shè)置有兩關(guān)崗位進(jìn)行綁審核，然而怎流程運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)證間會因此而新相應(yīng)增加，鍬從而發(fā)生矛蘿盾。我們認(rèn)拍為，矛盾是控客觀存在的作，業(yè)務(wù)流程塌重組項(xiàng)目在趙針對每個(gè)業(yè)緞務(wù)流程必須鈴找到針對四猛個(gè)目標(biāo)的平遙衡點(diǎn)。這一霞平衡點(diǎn)的尋視找必須基于團(tuán)企業(yè)所處的截市場、行業(yè)貼環(huán)境，另外令，人的因素劑也必須予以坑考慮。茅畢博業(yè)務(wù)流麻程重組的原擋則村流程重組的布成功實(shí)施必蝶須注重質(zhì)量磚、成本和時(shí)雖間并權(quán)衡選綢擇各種解決窗方案以確保淚新設(shè)計(jì)的流丑程能符合這土些重要原則秋。閘質(zhì)量－用適娛當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控鏡制滿足并超與越客戶現(xiàn)在政和將來的服酷務(wù)期望(殃如，增加株項(xiàng)目的一次鵲性成功率，惰與客戶合作獵或參與產(chǎn)品響設(shè)計(jì))繪成本－降低茶資源消耗，朋爭取競爭機(jī)情遇(如，謹(jǐn)降低每次堆付款和發(fā)票午處理的成本哄，進(jìn)行采購滲合并，增加始折扣)湯時(shí)間－縮短頁業(yè)務(wù)處理時(shí)犯間，增加業(yè)草務(wù)機(jī)會，超泉越客戶需求址，降低成本肢，提高質(zhì)量手(如，謝縮短付款單極據(jù)處理時(shí)間未及服務(wù)和交傳付時(shí)間)貧注重總體流濤程最優(yōu)的系壇統(tǒng)思想濃在傳統(tǒng)勞動(dòng)旱分工的影響徹下，作業(yè)流恐程被分割成美各種簡單的俊任務(wù)，并根花據(jù)任務(wù)組成澆各個(gè)職能管姓理部門，經(jīng)粘理們將精力艙集中于本部擱門個(gè)別任務(wù)捐效率的提高顆上，而忽視朝了企業(yè)整體接目標(biāo)，即以違最快的速度怠滿足顧客的喇不斷變化的彩需求。對企乖業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)悔流程重組實(shí)胸際上是系統(tǒng)哨思想在重組儲企業(yè)業(yè)務(wù)流昂程過程中的象具體實(shí)施，虧它強(qiáng)調(diào)整體倘全局最優(yōu)而畏不是單個(gè)環(huán)港節(jié)或作業(yè)任吐務(wù)的最優(yōu)。嘆從更深層面公來看，全局仔最優(yōu)體現(xiàn)在疫公司總體戰(zhàn)敵略的實(shí)現(xiàn)上占，下屬單位沉的營運(yùn)戰(zhàn)略沾和工作目標(biāo)揮必須在公司像總體戰(zhàn)略的醬指導(dǎo)下制定瞇，并能夠?yàn)殍€公司總體戰(zhàn)女略的實(shí)現(xiàn)而爬有所貢獻(xiàn)。址流程是實(shí)現(xiàn)膠各個(gè)單位和呀職能部門子踐目標(biāo)的具體港手段和方法帶，只有在全超局最優(yōu)的基猶礎(chǔ)上追求單厲個(gè)環(huán)節(jié)或作恢業(yè)任務(wù)的最酒優(yōu)才是有價(jià)釋值的。把組織為流程握而定貍業(yè)務(wù)流程重踐組以適應(yīng)率“餃顧客、競爭氏和變化送”攀為原則重新前設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)期務(wù)處理流程仗，然后根據(jù)取業(yè)務(wù)流程管遭理與協(xié)調(diào)的熔要求設(shè)立部罰門，通過在估流程中建立龍控制程序來祖盡量壓縮管考理層次，建肥立扁平式管松理組織，提呈高管理效率渣。櫻在泊“拼層級制憐”嘗管理下的企兵業(yè)每個(gè)員工然，被囿于每證個(gè)部門的職下能范圍內(nèi)，艘評價(jià)他們的鉆標(biāo)準(zhǔn)是在一難定邊界范圍掩內(nèi)辦事的準(zhǔn)把確度如何，辯任何冒險(xiǎn)與刃創(chuàng)新行為都仁是不受歡迎漁的。因此，困極大地抑制溫了個(gè)人能動(dòng)堡性與創(chuàng)造性職。涼重組后的企記業(yè)業(yè)務(wù)處理芽流程化要求憐在每個(gè)流程香業(yè)務(wù)處理過影程中最大限拴度地發(fā)揮每倉個(gè)人的工作屠潛能與責(zé)任泛心，流程與商流程之間則扭強(qiáng)調(diào)人與人些之間的合作垃精神。可以僅說在知識經(jīng)輩濟(jì)時(shí)代，個(gè)盛人已轉(zhuǎn)變?yōu)橐u“閣社會人?！眹W，個(gè)人的成浩功與自我實(shí)麗現(xiàn)，取決于圈這個(gè)人所處很的流程及整來個(gè)流程能否少取得成功。蛛這樣，絕對暖權(quán)威制度顯姥然已無法適瘋應(yīng)這種觀念院的轉(zhuǎn)變，因戲此，必然要降求建立以人岡為主體的流捏程化魔“素有機(jī)組織叛”央，在有機(jī)組改織中充分發(fā)如揮每個(gè)的主業(yè)觀能動(dòng)性與爛潛能。綢注重企業(yè)供充應(yīng)鏈荷在知識經(jīng)濟(jì)叉時(shí)代僅靠自誦己企業(yè)的資祥源不可能有享效地參與市醉場競爭，還取必須把經(jīng)營直過程中的有攀關(guān)各方如供保應(yīng)商、制造拐工廠、分銷當(dāng)網(wǎng)絡(luò)、客戶縮等納入一個(gè)供緊密的供應(yīng)淚鏈中，才能姓有效地安排舞企業(yè)的產(chǎn)、右供、銷活動(dòng)乏，滿足企業(yè)尾利用全社會丸一切市場資芒源快速高效賤地進(jìn)行生產(chǎn)仙經(jīng)營的需求淡，以期進(jìn)一舊步提高效率昌和在市場上猴獲得競爭優(yōu)喊勢。換句話杜說，現(xiàn)代競傲爭不是單一膨企業(yè)與單一滅企業(yè)間的競唯爭，而是一煉個(gè)企業(yè)供應(yīng)弄鏈與另一個(gè)礙企業(yè)供應(yīng)鏈猴之間的競爭繪。這就要求怎在進(jìn)行業(yè)務(wù)袋流程重組時(shí)屈不僅要考慮良企業(yè)內(nèi)部的殲業(yè)務(wù)處理流灘程，還應(yīng)對麥客戶、企業(yè)徑自身與供應(yīng)懇商組成整個(gè)貪供應(yīng)鏈中的免全部業(yè)務(wù)流揉程中進(jìn)行重巷新設(shè)計(jì)。棉能不斷激勵(lì)寫其績效的提饅升尺在傳統(tǒng)的業(yè)緞務(wù)處理流程瞞中，相同的采信息往往在封不同的部門你都要進(jìn)行存訪貯、加工和甲管理，這其祝中存在著很殃多重復(fù)性勞憲動(dòng)甚至無效且勞動(dòng)。很多堆企業(yè)甚至建炕立專門的部段門，收集和面處理其他部勵(lì)門產(chǎn)生的信拔息。隨著信悟息技術(shù)的發(fā)疑展及其在企堪業(yè)的應(yīng)用，乒以及員工素蛙質(zhì)的提高，毒信息處理完濫全可以由處鋼在各不同業(yè)拴務(wù)處理流程襯中的人員自澤已完成。通行過業(yè)務(wù)流程宿重組確定每等個(gè)流程應(yīng)該咸采集的信息張，并通過信武息系統(tǒng)的應(yīng)壘用，實(shí)現(xiàn)信冒息在整個(gè)流突程上的共享槳使用。掉組織架構(gòu)的剖完善男很多企業(yè)的圾管理層認(rèn)為鳥組織架構(gòu)在橫企業(yè)變革中咬是首要的工亮作。這或多氏或少由于組充織架構(gòu)涉及塊到權(quán)力的分蘋配，誰向誰倡匯報(bào)等問題汽。而這造成腸的影響是：命組織架構(gòu)先倘行，而經(jīng)營嘉戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)書流程、績效勺評估及信息阻技術(shù)等需要規(guī)因組織架構(gòu)芒的改變而改色變。這種本向末倒置的做刷法，由于缺拋乏依據(jù)，往民往造成了企越業(yè)因人設(shè)公嫌司、設(shè)崗位胖，結(jié)果企業(yè)截機(jī)構(gòu)越來越弊臃腫，絕對就不是一個(gè)成混功的企業(yè)變盆革方式。泳組織架構(gòu)必捉須體現(xiàn)靈活回性和職責(zé)性欺組織架構(gòu)必新須配合執(zhí)行桐企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)客略的需要縮采納流程防帥范風(fēng)險(xiǎn)的觀托點(diǎn)來進(jìn)行架匠構(gòu)重組，鼓飛勵(lì)跨部暮執(zhí)門的協(xié)作并郵減少架構(gòu)重練疊或職責(zé)混紡淆團(tuán)機(jī)構(gòu)設(shè)置的惑原則麗組織結(jié)構(gòu)應(yīng)局由企業(yè)的戰(zhàn)無略目標(biāo)決定聽從業(yè)務(wù)流程勤出發(fā)，運(yùn)用坡信息技術(shù)，據(jù)進(jìn)行績效考翅核，最終實(shí)形現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略柳目標(biāo)勢組織架構(gòu)需含要考慮外部愛環(huán)境的變遷贊機(jī)構(gòu)優(yōu)化設(shè)鼻置是一個(gè)持化續(xù)性過程殘企業(yè)管理架廉構(gòu)處于不斷淹變動(dòng)中醉實(shí)際上，組自織架構(gòu)的變恰化是一個(gè)自項(xiàng)然的結(jié)果。管在規(guī)劃經(jīng)營兇戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)巡績效評估體宗系、企業(yè)業(yè)倆務(wù)流程及實(shí)升施信息技術(shù)割的過程當(dāng)中古，自然會發(fā)裙覺調(diào)整組織子架構(gòu)的必要蟻性。跌畢博將配合雕業(yè)務(wù)流程的賭重組設(shè)計(jì)重幻新審閱目前歌的組織架構(gòu)頑，并以此重?cái)?shù)新定義部門瞞內(nèi)相關(guān)的崗觀位職責(zé)，并邊配以相關(guān)關(guān)摔鍵績效指標(biāo)趟作為考核的饑標(biāo)準(zhǔn)。代功能主導(dǎo)到暖流程主導(dǎo)瞧國內(nèi)大多數(shù)沙的企業(yè)以功憐能為主導(dǎo)的朝管理結(jié)構(gòu)把牲中心放在個(gè)梢別作業(yè)效率哀的提升上，笨而忽視了整需個(gè)流程的優(yōu)臘化，容易產(chǎn)搞生以部門為允中心的本位亂主義并形成墾管理盲點(diǎn)。催同時(shí)，過于對強(qiáng)調(diào)專業(yè)分憲工導(dǎo)致了金副字塔式的允“水層級制巾”舞組織模式，甚企業(yè)管理層桂次重疊、冗獄員多、成本菜高、浪費(fèi)大胸、對市場和幻客戶需求的糕變化反應(yīng)遲察緩等缺陷，佳阻礙了企業(yè)頭的進(jìn)一步發(fā)丘展。?！梆z層級制序”嘩管理結(jié)構(gòu)注負(fù)重的是崖“話上級劑”杠而不是客戶次，同級部門過間的工作無雞法受到控制蝦并有效地協(xié)并調(diào)。這樣的征情況產(chǎn)生的伏后果是：盟消費(fèi)者沒有犁成為直接的別因素豪剛性的組織姑結(jié)構(gòu)樂強(qiáng)調(diào)形式上議的組織摩由行政部門適控制業(yè)務(wù)處情理爸而基于業(yè)務(wù)飽處理的管理購結(jié)構(gòu)則是以貍流程為中心廣，圍繞業(yè)務(wù)昂活動(dòng)的展開詠來協(xié)調(diào)各部聲門之間的合告作，從而實(shí)堵現(xiàn)以下收益悉：區(qū)精簡機(jī)構(gòu)，姻明確職責(zé)誘降低運(yùn)營風(fēng)男險(xiǎn)好壓縮時(shí)間，辣減少不增加祖價(jià)值的活動(dòng)役，提高工作豐效率合盡量消滅官館僚主義滴設(shè)定有彈性仿的目標(biāo)江有效降低成者本，領(lǐng)先的謊技術(shù)氧持續(xù)的質(zhì)量肚改善循環(huán)悲提高業(yè)務(wù)信山息的準(zhǔn)確性叢提供各項(xiàng)可綢分析的業(yè)務(wù)蛙數(shù)據(jù)喬下圖所示就矩是功能驅(qū)動(dòng)袖向流程驅(qū)動(dòng)尖轉(zhuǎn)變的過程西。蝦績效管理指板標(biāo)體系啊解推動(dòng)部門和月個(gè)人行為的吸工具副績效管理是魚一種管理體繞系，不僅僅衰依賴于實(shí)際尺的評估和管林理肚(動(dòng)評估成本，檔質(zhì)量，實(shí)踐假)監(jiān)，而是依賴魚于公司的績斯效管理循環(huán)具(爐監(jiān)督臺,瘦報(bào)告和分配悲績效職責(zé)桂),暈績效管理文昂化夫(清支持接受職朵責(zé)和達(dá)成績升效目標(biāo)臨),現(xiàn)和績效管理亭基礎(chǔ)架構(gòu)盈(求交付及時(shí)可宏信的績效信篩息的流程和屋技術(shù)褲)摧，是公司戰(zhàn)罩略、資源、途流程和行動(dòng)接之間的系統(tǒng)救連接。葡因此，績效室管理的基礎(chǔ)龍架構(gòu)是公司抽內(nèi)部一個(gè)人桌、流程、技呼術(shù)與戰(zhàn)略及訪具體的績效勢管理程序相虜連接的一個(gè)乘整體性架構(gòu)炎，同時(shí)它還澤需要在公司糕內(nèi)部建立起足相適應(yīng)的績玻效管理文化浙，才能使整載個(gè)績效管理攻在企業(yè)內(nèi)部伐順利地進(jìn)行功運(yùn)作。我們勇必須還應(yīng)注昨意到的是績狹效管理并非寇是一個(gè)殿“王一次性宋”萌的事件，而耳是一個(gè)集成鹿的，持續(xù)的血評估、報(bào)告臺和行動(dòng)的循井環(huán)。我們不非僅需要關(guān)心航其結(jié)果，并哲需要對整個(gè)幕過程投以必嘗要的關(guān)注才藏能得到產(chǎn)生盯良好的效果血。繡績效評估是校一種非常有屈效的手段，饅而信息技術(shù)倆可以為績效喘評估體系提受供相關(guān)的數(shù)院據(jù)，給企業(yè)銅管理層提供鉛及時(shí)、準(zhǔn)確刮的績效表現(xiàn)往，來保證和死推動(dòng)企業(yè)中進(jìn)的每一個(gè)個(gè)滾人能完全地堤朝著企業(yè)的電戰(zhàn)略目標(biāo)去匆作業(yè)。人的畢本性是會因蔽不同的績效風(fēng)評估方法，鍵去調(diào)整個(gè)人則行為，從而奉獲得更高的凝評價(jià)。當(dāng)然駕，這背后的棟假設(shè)是企業(yè)霞具備一套合終理的激勵(lì)機(jī)卵制，去獎(jiǎng)勵(lì)密良好表現(xiàn)的大員工。奉關(guān)鍵績效指院標(biāo)必須具有梯以下特點(diǎn)潛：祥與戰(zhàn)略目標(biāo)坐的聯(lián)系千:那指標(biāo)是否能桐和戰(zhàn)略目標(biāo)椒相吻合簽?況可控性句:并結(jié)果是否能型在職責(zé)范圍給內(nèi)可控親?作衰可實(shí)施性刻:炕是否能采取礙行動(dòng)以提高襯績效童?豪簡明性浮:哭指標(biāo)是否簡置單并能被清給楚的理解吐?電可信性級:班指標(biāo)是否難愈以操縱倉?義整合性揀:鞠指標(biāo)是否能異有機(jī)地將整椒個(gè)組織聯(lián)系索起來扮?軍可衡量性輪:輛指標(biāo)是否能出量化過?傾對于績效考撕評我們必須覆考慮：會我們?nèi)绾稳ヮD有效準(zhǔn)確地消衡量企業(yè)的閘整體業(yè)績？勢究竟怎樣去合衡量通過以遭上的改革措診施及手段企艷業(yè)實(shí)際獲得稅的收益？均如何確保已東有的先進(jìn)管惱理手段能夠糖切實(shí)地發(fā)揮塞效用？紐以什么標(biāo)準(zhǔn)致去判斷基層投單位、下屬思公司、各個(gè)規(guī)職能部門乃夢至具體到個(gè)葛人的績效？卵采取何種管肆理手段才能務(wù)不斷激勵(lì)其褲績效的提升電？季成功的績效晶管理體系需腐要考慮的因溝素靠績效管理是扔企業(yè)整體范寄圍內(nèi)的一種鹽長期的管理四內(nèi)容，它提夫供了一種將欲公司戰(zhàn)略統(tǒng)怨一、連續(xù)地歇得到貫徹執(zhí)涂行的有效方蜘法。績效管觸理將部門職為責(zé)和公司戰(zhàn)冒略有機(jī)的結(jié)構(gòu)合在一起，申從而督促和睛確保部門個(gè)透別利益與公諒司整體戰(zhàn)略需保持高度一亮致。績效管飾理體系將公凈司的戰(zhàn)略、證資源、業(yè)務(wù)夜、和行動(dòng)有澆機(jī)地結(jié)合起水來，構(gòu)成一涌個(gè)完整的管鼠理體系。陜因此，我們陡可以這樣說橫：企業(yè)所有昂的經(jīng)營運(yùn)作垮理念、企業(yè)去文化以及下狹一層面的組薯織架構(gòu)、流尸程及信息技刊術(shù)的支持均遭與績效管理助密切相連。掏一個(gè)完善的摧、設(shè)計(jì)合理花的、運(yùn)作流織暢并卓有成苦效的績效管室理體系需要腔建立在正確挑的戰(zhàn)略、合之理的組織架豪構(gòu)和流程、偵強(qiáng)有力的信段息技術(shù)的支師持的基礎(chǔ)上勺的。在企業(yè)夜內(nèi)部的績效投管理體系的質(zhì)建立必須以騎成功的企業(yè)繩業(yè)務(wù)流程重運(yùn)組提供組織副及合理的流籮程、企業(yè)內(nèi)即部管理系統(tǒng)箱提供必要的蜘信息手段和社技術(shù)的支持咳為基礎(chǔ)。相脾反的，績效客管理系統(tǒng)在俊企業(yè)內(nèi)部的抵成功建立也也為流程優(yōu)化霉及ERP實(shí)供施的成功建戴立了管理手億段方面的?？熳C。霸同時(shí)，我們冬必須明確，卸績效管理最兔終是對人的部管理，由于查利益因素的勞驅(qū)使，任何嘴組織內(nèi)的變秩革都將會面節(jié)臨各種阻力框，建立適宜努的績效文化臂將為績效管詠理體系的推周動(dòng)奠定成功甩的基礎(chǔ)。熟績效管理循譜環(huán)的設(shè)計(jì)傅為了建立完柱善的績效管狗理體系，我順們可將這個(gè)世復(fù)雜的績效波管理體系設(shè)咱計(jì)工作分為徒兩個(gè)階段：詳績效指標(biāo)設(shè)要定和績效管亡理循環(huán)的設(shè)崖計(jì)。在此需詞指出的是這傳兩個(gè)階段是編相互聯(lián)系、專相互影響、晝不可分割的厚兩個(gè)階段。訂在績效管理釀循環(huán)的設(shè)計(jì)劍中，我們需禽要根據(jù)績效襖指標(biāo)的評估棵需求來調(diào)整載循環(huán)中的流招程和各方職唱責(zé)；在績效河指標(biāo)設(shè)計(jì)中深又需要充分票考慮在未來牢績效管理循南環(huán)中的適合盯性和可行性股，對初定的康績效指標(biāo)進(jìn)牲行取舍。街企業(yè)的整個(gè)誓績效管理循掙環(huán)設(shè)計(jì)包括爐設(shè)計(jì)適合的汽績效管理流鳴程、績效管壯理職責(zé)和相絨應(yīng)的績效管窮理表格等，世以配合績效竭指標(biāo)，形成搏完整的績效手管理體系。努如前文所提及到的，績效晶管理并非是陷一個(gè)砍“兵一次性京”吉的事件，而擊是如下圖所背示的一個(gè)集口成的，持續(xù)叨的評估、報(bào)備告和行動(dòng)的左循環(huán)。在運(yùn)兵作的過程中君，存在著目賺標(biāo)設(shè)定、障執(zhí)礙確認(rèn)、障狀礙克服、監(jiān)道控評估和獎(jiǎng)?wù)?lì)指導(dǎo)等環(huán)潔節(jié)，并且這代些環(huán)節(jié)是不挨斷循環(huán)、重涼復(fù)發(fā)生的。嫩也正是通過狗這些環(huán)節(jié)的濟(jì)重復(fù)，企業(yè)斤的績效表現(xiàn)載也不斷地得愁到提升。盟由于各個(gè)部聲門是公司戰(zhàn)且略目標(biāo)和公棒司績效得以毅實(shí)現(xiàn)的具體虹載體，當(dāng)我存?zhèn)優(yōu)楣驹O(shè)貞計(jì)了與其戰(zhàn)蠟略目標(biāo)相符律合的績效指宜標(biāo)后，應(yīng)將筑這些指標(biāo)細(xì)然化并逐一分方配到各個(gè)下英屬部門。在尤設(shè)定評估值書和目標(biāo)階段吼，我們就需珍要考慮將公弓司的指標(biāo)和勵(lì)目標(biāo)值分解香到各個(gè)業(yè)務(wù)擁單位乃至部撞門，再細(xì)化否至具體的流集程。這樣，革公司的績效它目標(biāo)與業(yè)務(wù)測單位或部門牧的績效目標(biāo)誓差異才能得著到彌補(bǔ)，公晃司整體目標(biāo)說才能得以實(shí)盞現(xiàn)。預(yù)全面預(yù)算管間理丸ERP系統(tǒng)乳的實(shí)施盒項(xiàng)目實(shí)施計(jì)疑劃總體介紹疤本次BPR超/ERP項(xiàng)含目的總體實(shí)翠施框架如下熟：假愿景與現(xiàn)狀饒?jiān)u估階段嘴，該階段主澡要工作是為痕項(xiàng)目開展作錄必要準(zhǔn)備，犬確定項(xiàng)目方時(shí)向，以及對傳華勝天成現(xiàn)頌狀進(jìn)行初步清評估；零概念設(shè)計(jì)階棟段騙，在此階段薯我們將在現(xiàn)薄狀評估的基狗礎(chǔ)上進(jìn)行高指層次流程分油析設(shè)計(jì)，提擁出流程改進(jìn)廚原則；勇項(xiàng)目實(shí)施規(guī)尼劃階段圖，將包括評阻估實(shí)施環(huán)境西，制定所選連ERP解決文方案的實(shí)施述計(jì)劃，同時(shí)題制定BPR倒實(shí)施的計(jì)劃外；呼詳細(xì)設(shè)計(jì)階吩段匆，詳細(xì)設(shè)計(jì)公將針對概念襖設(shè)計(jì)的結(jié)果巷進(jìn)行未來流腹程的詳細(xì)設(shè)鞠計(jì)，組織架評構(gòu)的調(diào)整設(shè)繩計(jì)以及績效數(shù)管理系統(tǒng)的父設(shè)計(jì)；薯BPR實(shí)施攀階段階段范，將按照B賤PR實(shí)施規(guī)啊劃，在選定予的試點(diǎn)單位微開展具體實(shí)給施工作；贈系統(tǒng)開發(fā)與譽(yù)配置羽，本階段的億目標(biāo)是將設(shè)畜計(jì)階段的成澇果用系統(tǒng)功紙能進(jìn)行實(shí)現(xiàn)衫。歲系統(tǒng)上線與拳切換降，本階段的獸工作是完成血華勝天成系炊統(tǒng)安裝、系鈴統(tǒng)測試、系絹統(tǒng)試運(yùn)行等哨一系列的工閉作。拳系統(tǒng)運(yùn)行后高維護(hù)鞭，本階段的甚工作是進(jìn)行飽系統(tǒng)實(shí)施上估線后的持續(xù)嫂支持，對產(chǎn)煮生的問題進(jìn)注行解決，對附系統(tǒng)進(jìn)行必親要的改進(jìn)甲沾。侍實(shí)施方案詳薪細(xì)描述痕階段一：愿軌景與現(xiàn)狀評邪估蜜首先我們必今須明確公司瓜的愿景，了徒解華勝天成樓的公司戰(zhàn)略逆，在明晰和妄確定公司發(fā)乞展戰(zhàn)略的基五礎(chǔ)上將轉(zhuǎn)變皂理念、企業(yè)醫(yī)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)閼铱蓪?shí)施的、踢細(xì)化的業(yè)務(wù)神層營運(yùn)戰(zhàn)略避。明確公司胡愿景可以為短本項(xiàng)目提供惕基本的工作晶原則和績效罪目標(biāo)，為我濱們開展項(xiàng)目召和進(jìn)行持續(xù)巷變革指明方摘向?，F(xiàn)狀評穩(wěn)估將分析人杯員、流程、蝴技術(shù)和戰(zhàn)略槳的整體復(fù)雜同性，并初步底地在概念層踩面上解決問涼題。本階段誕旨在詳細(xì)準(zhǔn)指確的理解華幟勝天成的詳星細(xì)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀蹈和信息技術(shù)森的應(yīng)用情況汪，同時(shí)確認(rèn)母公司存在的園變革障礙。關(guān)鍵任務(wù)局安排項(xiàng)目進(jìn)壽行前的準(zhǔn)備虜工作，具體僻包括：暢項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)忌劃和時(shí)間安耀排今項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委駁員會的人員絹組成木華勝項(xiàng)目工職作人員的組柏成洞召開項(xiàng)目啟嘴動(dòng)會議，與洽華勝領(lǐng)導(dǎo)層拍確認(rèn)工作計(jì)敗劃并落實(shí)項(xiàng)焰目資源萍召開小組內(nèi)爐部討論會，甜確認(rèn)整個(gè)項(xiàng)鉤目管理體系牌的框架和規(guī)牲則漂收集已有的雜項(xiàng)目管理程爐序和制度，街明確項(xiàng)目依張據(jù)、背景與嘗目標(biāo)；確定線研究范圍、荒編制原則、軌標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等委基本原則于制定調(diào)研計(jì)撿劃，安排與葡華勝相關(guān)單悅位的高中層拳相關(guān)人員進(jìn)雷行調(diào)研訪談拿，詳細(xì)了解肉華勝的各級稅單位的組織革、流程、信翅息系統(tǒng)、信前息流量現(xiàn)狀燭結(jié)合華勝的其自身需求與壽國內(nèi)外同業(yè)牌的最佳實(shí)踐沖進(jìn)行分析足根據(jù)標(biāo)桿分塞析方法，對伙華勝的相關(guān)般現(xiàn)狀進(jìn)行評鈴估，并形成喘包括組織、疾流程、信息星系統(tǒng)等各個(gè)掃方面的現(xiàn)狀姻診斷分析報(bào)驕告主要交付品渠項(xiàng)目啟動(dòng)會愉議資料糾啟動(dòng)會議資航料作為啟動(dòng)為會議的演示褲文件，通過撤對項(xiàng)目管理概中的關(guān)鍵問所題和基礎(chǔ)保華障的闡述，叼以會議的形館式與項(xiàng)目小憤組進(jìn)行討論痰和確認(rèn)，以填保障項(xiàng)目順判利、平穩(wěn)的疾進(jìn)行。吊內(nèi)容包括對宋整個(gè)項(xiàng)目的邁前期準(zhǔn)備、暮總體工作目鍋標(biāo)和工作范倦圍、項(xiàng)目工得作方法、項(xiàng)辮目總體實(shí)施污計(jì)劃作出概窩要的介紹，廈對即將開始躲的項(xiàng)目第一磚階段工作目公標(biāo)、工作安編排和交付成何果作出較為涉詳盡的描述師，介紹項(xiàng)目扭組織安排，高并對項(xiàng)目資箭源保障提出季要求。凝現(xiàn)狀診斷性忘分析報(bào)告爬通過對企業(yè)白運(yùn)作情況的梯了解，項(xiàng)目元小組將對項(xiàng)含目范圍內(nèi)的媽各個(gè)業(yè)務(wù)功亂能中的關(guān)鍵怎業(yè)務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)壯行深入地逐株一分析，并逢結(jié)合資深專壯家經(jīng)驗(yàn)及安黃達(dá)信公司的衣全球最佳實(shí)鐘踐庫，提出里未來改進(jìn)的星設(shè)想。幸內(nèi)容包括最師佳實(shí)踐介紹狗、公司現(xiàn)狀默分析、改進(jìn)里緊迫性程度騾的表述、建增議解決方法練和潛在利益鏈、解決方案經(jīng)類型。賤階段二：概邪念設(shè)計(jì)和詳內(nèi)細(xì)設(shè)計(jì)I非概念設(shè)計(jì)是乘對組織未來附業(yè)務(wù)流程的糞初步設(shè)計(jì)鑒——伐它構(gòu)成了整且個(gè)項(xiàng)目轉(zhuǎn)變向過程的基礎(chǔ)煌內(nèi)容、新增情加的業(yè)務(wù)能浪力所適用的理范圍和進(jìn)行殼實(shí)施的假設(shè)然條件。I硬詳細(xì)設(shè)計(jì)的獄工作任務(wù)是露將愿景與現(xiàn)潔狀評估和概牙念設(shè)計(jì)階段肆的工作成果棗細(xì)化，包括塘關(guān)于組織架緒構(gòu)、流程、脾員工績效和司技術(shù)需求方緊面的詳細(xì)設(shè)榮計(jì)，以改善廚核心業(yè)務(wù)的饅競爭能力。關(guān)鍵任務(wù)指創(chuàng)建新的業(yè)柴務(wù)能力，并緩定義相應(yīng)的說管理架構(gòu)尿考慮組織架籮構(gòu)優(yōu)化的各跌種備選方案迎，并結(jié)合公租司戰(zhàn)略以及帝流程需求，互最終確定組扇織架構(gòu)調(diào)整黃定位廉根據(jù)華勝組范織架構(gòu)調(diào)整旅方案，擬定鴨未來各組織瘦單位的職責(zé)迎與崗位舞分析流程中象待改進(jìn)的關(guān)職鍵部分，并罷將關(guān)鍵改進(jìn)反點(diǎn)文檔化艙進(jìn)行財(cái)務(wù)、就采購、庫存錫、銷售、項(xiàng)潮目管理方面悉的概念性流責(zé)程設(shè)計(jì)蓬評估概念設(shè)極計(jì)對組織構(gòu)夫架的影響，敵驗(yàn)證新的管宋理浩“煌架構(gòu)抓”漠確定重新設(shè)教計(jì)流程的優(yōu)裳先次序抵編寫業(yè)務(wù)流竄程操作手冊近與相關(guān)表格陰在流程基礎(chǔ)朋上，確定吧公司層、一油級部門層和真主要項(xiàng)目經(jīng)要理塑主要績效考紋核指標(biāo)草案輕擬定實(shí)施推它廣計(jì)劃主要交付品幕整體組織架羊構(gòu)優(yōu)化方案夢根據(jù)優(yōu)化方豈案對組織結(jié)梳構(gòu)進(jìn)行調(diào)整艘而產(chǎn)生的優(yōu)權(quán)化方案?？蓱┮杂袔追N方吉案供選擇。濫關(guān)鍵崗位圖尺和崗位職責(zé)螺說明辮根據(jù)未來流踢程的設(shè)計(jì)，貓組織現(xiàn)有部絕門結(jié)構(gòu)將產(chǎn)溪生相應(yīng)的變慣化。禮“污關(guān)鍵崗位圖輝”叉將根據(jù)變化辰的需求設(shè)定換未來部門內(nèi)哄部的崗位設(shè)脹置，同時(shí)利皂用衫“秩崗位職責(zé)描沫述隙”喪，對各個(gè)崗蟲位的日常職遠(yuǎn)責(zé)內(nèi)容、工沸作關(guān)系及工椒作量以文件制的形式確定摧下來，并作案為今后系統(tǒng)億設(shè)置的基礎(chǔ)刪文檔。波財(cái)務(wù)、采購役、庫存、銷搏售、項(xiàng)目管起理業(yè)務(wù)流程梁優(yōu)化方案嶄在對概念流尺程的細(xì)化設(shè)籠計(jì)中將生成丸未來流程，謠這些流程將拍是細(xì)化后的煎、對具體業(yè)廚務(wù)具有實(shí)際喚指導(dǎo)作用的稠流程圖，并段且將作為今酷后系統(tǒng)設(shè)置繭的基礎(chǔ)性文徒件。絲相關(guān)業(yè)務(wù)流絹程操作手冊紗與相關(guān)表格雪表單攀這是我們在提所設(shè)計(jì)流程廢中各個(gè)業(yè)務(wù)墳部門將會使南用的管理報(bào)方告的操作手黑冊、表格和凡表單，具體嘉說明了流程溜的操作方法四，以及操作訓(xùn)步驟中的相手關(guān)表格和表懼單。菜公司層、一籃級部門層和背主要項(xiàng)目經(jīng)筐理的暑績效管理手羽冊和平衡分邪數(shù)卡半制定幫助華荒勝天成人員節(jié)向新角色轉(zhuǎn)理變的績效管利理體系和相習(xí)關(guān)指標(biāo)方案很。它是對將燈來實(shí)施中物粘理環(huán)境、應(yīng)伴用系統(tǒng)和技賴術(shù)構(gòu)架想要糧達(dá)到的績效杜提高目標(biāo)的戀輔助工具。阿實(shí)施推廣方芬案范對上述流程屋、架構(gòu)、績目效體系的優(yōu)罰化方案列出山具體的行動(dòng)晝方案和時(shí)間渾表。飛轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度軋分析報(bào)告和蠅轉(zhuǎn)變促成行難動(dòng)計(jì)劃。盛發(fā)現(xiàn)組織轉(zhuǎn)富變存在的阻傻力，并且制榜定相應(yīng)的轉(zhuǎn)搬變促成行動(dòng)熱計(jì)劃臺階段三、B降PR實(shí)施忙進(jìn)行BPR察實(shí)施的目的均是將華勝天源成帶入到新只業(yè)務(wù)能力運(yùn)敵營的階段中選，將系統(tǒng)實(shí)咸施所需的業(yè)你務(wù)流程重組每在一些試點(diǎn)煌單位中先行嘉運(yùn)行。本階腥段包括人員現(xiàn)轉(zhuǎn)變的活動(dòng)披、流程優(yōu)化覺的活動(dòng)和建防立這些活動(dòng)中的基礎(chǔ)績效層體系的設(shè)計(jì)猴。實(shí)施將在肌選定的試點(diǎn)癥單位進(jìn)行反抖復(fù)的循環(huán)執(zhí)擾行、改進(jìn)。銷關(guān)鍵任務(wù)稈制定新業(yè)務(wù)慨能力的實(shí)施垂、維護(hù)和發(fā)閃展所需的績燭效管理體系鈴、流程和工假具朝培訓(xùn)實(shí)施單寬位的人員，滋使其具有系誓統(tǒng)實(shí)施所需武的具體工作白技能和工作肅動(dòng)力，適應(yīng)瞧實(shí)施后的新支角色和職責(zé)悅實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流踩程重組，即扇在運(yùn)營中執(zhí)亞行新業(yè)務(wù)規(guī)嬸章和流程，斃包括了業(yè)務(wù)奪運(yùn)營和管理百運(yùn)營彎主要交付品彼培訓(xùn)演示材航料甚通過培訓(xùn)進(jìn)革行有效的知這識轉(zhuǎn)移，是鐮華勝天成公障司的內(nèi)部顧切問能夠獨(dú)立筒操作整套體戒系。煙工作計(jì)劃和赤項(xiàng)目周報(bào)譽(yù)制定具體行憂動(dòng)計(jì)劃，并蝶且定期通過輛周報(bào)對實(shí)施道進(jìn)程進(jìn)行回膏顧。嫩項(xiàng)目管理/鋤協(xié)調(diào)管理/拜質(zhì)量保障轉(zhuǎn)變促成焰企業(yè)轉(zhuǎn)變成徐功率調(diào)查結(jié)到果擋對750家菊實(shí)施BPR熊/ERP的轎公司進(jìn)行調(diào)姓查的結(jié)果表態(tài)明真正實(shí)現(xiàn)史成功轉(zhuǎn)變的搭公司不到總撈數(shù)的20％曾。日“冬成功的公司餅”瞞將實(shí)施BP技R/ERP傷看作對公司柿業(yè)務(wù)的根本剪性改變；紹“張失敗的公司桂”臣將實(shí)施BP挺R/ERP脹看作是軟件厘實(shí)施。色阻礙BPR志/ERP項(xiàng)覽目成功實(shí)施病的因素井很多原因阻端礙了BPR靜/ERP實(shí)至施項(xiàng)目達(dá)到砍最大的成效壁，影響B(tài)P的R/ERP謎成功實(shí)施的系最主要的幾符項(xiàng)阻礙因素回有：仗中國企業(yè)實(shí)拜施BPR/蹤ERP存在條的轉(zhuǎn)變阻礙擺因素服中國企業(yè)在醫(yī)實(shí)施BPR舅/ERP項(xiàng)縫目時(shí)，由于距中國特有的蹄國情，主要鞋的阻礙轉(zhuǎn)變歸的因素可以遇歸結(jié)為以下呈幾個(gè)方面：鞠舊的思想觀輛念的抵制晨現(xiàn)存體制對牽經(jīng)營者的考彩評注重短期宮效益，導(dǎo)致趁經(jīng)理層缺乏佳實(shí)施囑啄BPR/E燒RP系統(tǒng)的砌使命感側(cè)對BPR/拜ERP系統(tǒng)蒼抱不現(xiàn)實(shí)的棍期望冬人員素質(zhì)不宅能滿足要求瓜企業(yè)缺乏實(shí)危施和運(yùn)行B眾PR/ER濁P系統(tǒng)的經(jīng)政驗(yàn)條項(xiàng)目小組沒忽有充分和有窩效的授權(quán)，農(nóng)缺乏足夠的拒資源和配合棄華勝天成實(shí)穗施BPR/跡ERP管理周咨詢項(xiàng)目過銳程中可能面擋臨的人員阻她礙琴華勝天成在寶實(shí)施管理信劍息系統(tǒng)（B咬PR/ER書P）咨詢項(xiàng)芬目時(shí)，主要伸面臨的人員預(yù)阻礙因素大思致會有：指員工對變革毯的最終愿景跡以及變革對鴨自身產(chǎn)生的欄影響不了解騙，因而產(chǎn)生么迷惘、抵觸津、抗拒的情徒緒盞員工當(dāng)前具礙備的素質(zhì)和棟能力與實(shí)施嗚變革后有效腿工作所需具煉備的素質(zhì)和均能力不相符睜合卡管理層現(xiàn)有歌的領(lǐng)導(dǎo)能力鳥不能充分滿蠶足新的工作犯環(huán)境的需求栗員工對項(xiàng)目抬的參與不積屠極，表示支案持卻很少付勿諸行動(dòng)。認(rèn)爬為項(xiàng)目是項(xiàng)齡目組的事情膊，與自己或救者自己所在凡部門無關(guān)，趟缺乏對項(xiàng)目晶的擁有感和州責(zé)任感魔華勝天成人賺員眾多，并鴨且分散較廣篩，難以組織宣大面積培訓(xùn)闊以及其他活浴動(dòng)漏華勝天成在膚實(shí)施BPR復(fù)/ERP項(xiàng)呢目的時(shí)候，帽如何克服以陜上三個(gè)層面索所提到的阻宿礙對項(xiàng)目的堤成功具有至篩關(guān)重要的意縮義。流畢博將在項(xiàng)巧目中利用獨(dú)漫特的轉(zhuǎn)變促逗成方法幫助灘華勝天成推某進(jìn)人員變革慎，降低和消攻除變革中產(chǎn)虎生的人為阻誘礙因素，達(dá)疏到項(xiàng)目預(yù)期表的效果。絞畢博獨(dú)特的煮轉(zhuǎn)變促成方架法伏大多數(shù)公司蛾的業(yè)務(wù)實(shí)施辦方案都只考柜慮了組織在救轉(zhuǎn)變過程中販的問題。然癥而，在企業(yè)秤變革的實(shí)施張過程中，特化別是國有企響業(yè)的變革過城程中，畢博船及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)請都意識到在辭企業(yè)變革項(xiàng)脈目的實(shí)施過耳程中，最困免難的并不是屆設(shè)計(jì)和實(shí)施訪一套新的組不織架構(gòu)、管侍理制度或者壓信息系統(tǒng)，釀而是如何促多使和激勵(lì)員熟工停止使用悶他們認(rèn)為仍支然有效的舊牛的做法而嘗喉試使用新的賓做法。研換而言之，腦許多企業(yè)可五以在一夜之患間廢止現(xiàn)行守的管理方法糖，開始推行寶最佳實(shí)踐，僚但是由于他此們無法在短醒時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變立員工的觀念戰(zhàn)和工作模式勢，因此，很干快又不得不琴退回到原來云的狀態(tài)，甚糕至比以前更找糟。層針對這個(gè)問悼題，畢博公絡(luò)司將獨(dú)特的學(xué)轉(zhuǎn)變促成方州法結(jié)合到項(xiàng)揚(yáng)目方案中，膽通過多層面放的溝通，建擾立項(xiàng)目績效篩考評體系，拒提高員工能財(cái)力和培養(yǎng)變墓革文化等一慨系列措施，妥有效消除因酷員工不了解服、抗拒和難孤以適應(yīng)變革俗而產(chǎn)生的阻候力，不但解甲決組織轉(zhuǎn)變茂問題，同時(shí)港解決一個(gè)更翼為重要的問妄題-員工的駕個(gè)人轉(zhuǎn)變。者全球最佳實(shí)航務(wù)的轉(zhuǎn)變原姻則所變革的過程會只能梯“膠促成愚”正，而不能喪“鼻管理居”煌轉(zhuǎn)變的過程信必須與業(yè)務(wù)光目標(biāo)和考核熊目標(biāo)結(jié)合起煙來改建立轉(zhuǎn)變的眼能力是戰(zhàn)略羊性發(fā)展的需葉要趨建立轉(zhuǎn)變的華能力是一個(gè)去漸進(jìn)的過程松有效的轉(zhuǎn)變圾過程需要對途組織架構(gòu)進(jìn)順行系統(tǒng)性的僑審視號轉(zhuǎn)變的過程參同時(shí)包含了塔組織轉(zhuǎn)變和縣個(gè)人轉(zhuǎn)變咸行為的轉(zhuǎn)變土是對預(yù)期的劉需求滿足程蹲度的反映，送情緒因素大屯于智力因素父對轉(zhuǎn)變的抵盈制是不奇怪蒼的，它取決熟于當(dāng)事人對羽轉(zhuǎn)變結(jié)果的恭預(yù)測艦為數(shù)不多的嶺轉(zhuǎn)變促成最標(biāo)佳實(shí)踐決定駱了大多數(shù)轉(zhuǎn)駝變的成敗征轉(zhuǎn)變的策略林是需要因地沃制宜的俱畢博的轉(zhuǎn)變意促成方法建拆立在上述指嗎導(dǎo)轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略誠和轉(zhuǎn)變活動(dòng)倒的十個(gè)轉(zhuǎn)變譯原則的基礎(chǔ)旋上。以這些膀原則為基礎(chǔ)脹，轉(zhuǎn)變架構(gòu)洋描述了在實(shí)翠施轉(zhuǎn)變過程鏟中，必須覆艱蓋的關(guān)鍵因公素和流程。娃而在操作層厚面上，則利骨用一系列轉(zhuǎn)嚷變促成工具介付之實(shí)施。追轉(zhuǎn)變促成架唉構(gòu)踢畢博的轉(zhuǎn)變?nèi)Υ俪杉軜?gòu)闡嬸述了轉(zhuǎn)變促創(chuàng)成的八個(gè)關(guān)端鍵因素，以察及組織與個(gè)銜人在轉(zhuǎn)變過峰程中所需經(jīng)寒歷的各個(gè)階柜段。組織轉(zhuǎn)變礙組織轉(zhuǎn)變是巨指企業(yè)為了暴實(shí)現(xiàn)組織的艦業(yè)務(wù)愿景和潔戰(zhàn)略而在組長織結(jié)構(gòu)、業(yè)止務(wù)流程、系牛統(tǒng)和科技等勻方面所需實(shí)駛現(xiàn)的轉(zhuǎn)變。窩組織轉(zhuǎn)變包參含三個(gè)階段但：走導(dǎo)入手——凳設(shè)計(jì)和推行夸明確的、符勁合企業(yè)愿景爹的成果。復(fù)設(shè)計(jì)討——道制定轉(zhuǎn)變計(jì)勤劃來縮短差粉距。確定在窄轉(zhuǎn)變過程中宮的主要任務(wù)握和活動(dòng)。決笨定所需的架狗構(gòu)和管理機(jī)忌制。伯實(shí)現(xiàn)控——修進(jìn)行所期望線的轉(zhuǎn)變，腔評估結(jié)果并闖確定轉(zhuǎn)變計(jì)憲劃的調(diào)整。個(gè)人轉(zhuǎn)變鞭個(gè)人轉(zhuǎn)變是銷指個(gè)人為了寶適應(yīng)新環(huán)境膨而經(jīng)歷的心蠢理過程。個(gè)辟人轉(zhuǎn)變需要縣特別的計(jì)劃旋和安排來保栗證個(gè)人轉(zhuǎn)變寨與組織轉(zhuǎn)變救的一致，放傾下思想包袱欣，支持組織桃轉(zhuǎn)變。瀉個(gè)人轉(zhuǎn)變同語樣包含三個(gè)在階段：緞結(jié)束掌——弱理解轉(zhuǎn)變對飽個(gè)人造成的侍影響，總結(jié)竿過去的經(jīng)驗(yàn)凍，為潛在的符損失作好準(zhǔn)艷備。候探索權(quán)——泥克服恐懼和圓抗拒心理，卡嘗試轉(zhuǎn)變并拘確認(rèn)新的角染色。君開始內(nèi)——耳建立新的價(jià)繭值觀、態(tài)度罷和識別標(biāo)志柴，并了解轉(zhuǎn)害變實(shí)施所帶典來的切實(shí)益歇處。益轉(zhuǎn)變促成關(guān)逮鍵因素撕如轉(zhuǎn)變促成鞠架構(gòu)所示，找轉(zhuǎn)變促成有替八個(gè)關(guān)鍵因?yàn)a素：目前狀葵況、未來愿感景、轉(zhuǎn)變架憐構(gòu)、溝通與疾交流、績效注管理、個(gè)人盾及團(tuán)隊(duì)能力尾、文化協(xié)調(diào)寶及領(lǐng)導(dǎo)能力罪。淘目前狀況和笑未來愿景描陽述了組織的旱現(xiàn)狀和希望唇通過轉(zhuǎn)變實(shí)加現(xiàn)的目標(biāo)。鑄而轉(zhuǎn)變架構(gòu)撞和流程、交眨流與溝通、留項(xiàng)目績效管饅理、個(gè)人及最團(tuán)隊(duì)能力、緞文化協(xié)調(diào)及逗領(lǐng)導(dǎo)承諾和尾能力是全面全而怪系統(tǒng)地推行方轉(zhuǎn)變促成的儀六個(gè)關(guān)鍵促譽(yù)動(dòng)因素。永以下簡述了扶這些關(guān)鍵因轉(zhuǎn)素的最佳實(shí)語務(wù)及其重要軍性，型并聚展示了每個(gè)比因素在整個(gè)誦變革過程中欣所產(chǎn)生的影敞響。袖關(guān)鍵因素掙最佳實(shí)務(wù)玩缺乏該因素

獅的負(fù)面影響毒領(lǐng)導(dǎo)承諾和披能力眨領(lǐng)導(dǎo)層擁有翠成功實(shí)施變泊革的能力并況樂意于應(yīng)用含這種能力以采促成變革，蜓受到變革影捐響的領(lǐng)導(dǎo)層瘋對變革計(jì)劃姜設(shè)計(jì)與實(shí)施翻有靜足夠的參與痰配沒有帶頭人確交流與溝通乘構(gòu)建進(jìn)行交漆流的基礎(chǔ)架池構(gòu)并制訂溝脆通計(jì)劃以提別高員工對變稻革目標(biāo)的認(rèn)或識，在推行模過程中進(jìn)行索進(jìn)度的實(shí)時(shí)副交流，并建申立員工對變降革成功的使槍命感斯沒有方向讓個(gè)人及團(tuán)隊(duì)蕩能力款采取足夠的組措施以提高趙個(gè)人及團(tuán)隊(duì)水的能力，使遲之可以在新煩的工作環(huán)境告下有效工作賤，促成轉(zhuǎn)變匆愿景的實(shí)現(xiàn)站沒有能力怕項(xiàng)目績效管怠理粘構(gòu)建針對變筍革項(xiàng)目的績參效考評體系馬，提升員工擇對項(xiàng)目實(shí)施東的參與程度痰和熱情，確流保時(shí)間、人海力資源和其裳他資源的保岔障親沒有效果增轉(zhuǎn)變架構(gòu)和娃流程筋制訂明晰的鐵轉(zhuǎn)變架構(gòu)與宅計(jì)劃，對轉(zhuǎn)高變流程中的范各項(xiàng)工作與煎所需資源進(jìn)斷行合