會所服務部管理規(guī)章制度

會所服務部管理規(guī)章制度篇一：會所管理規(guī)章制度一、獎勵.3、技師優(yōu)質(zhì)服務受到顧客稱贊，個人月度點鐘第一(超過50個)，獎勵100元.4、吃苦耐勞、工作努力、品行端正敢于揭發(fā)和制止其他員工違法行為者，獎勵50元.二、懲罰1、因工作疏忽，個人過失，造成物品破損者，按原價賠償.6、個人衛(wèi)生區(qū)經(jīng)常做不徹底者罰款20元，下鐘后技師沒有及時整理房間，未關閉空調(diào)、不予結算.正常秩序罰款50—200元.元.12、服務時，因時間、程序等原因遭到投訴，經(jīng)調(diào)查，確因技師原因取消上鐘提成.13、技師在待鐘期間，應在指定的房間待鐘，其他房間不許逗留，違者罰款10元.告知吧臺.之便或明或暗向客人索要小費，一經(jīng)查實，罰款200元.6、工作期間，不得大聲喧嘩，影響他人休息，多次提醒不改者罰款20元.20、同事之間要互相幫助，團結共進，不得拉幫結派私下介紹點鐘者同罰50元.篇二：會所員工規(guī)章制度一、服從員工必須切實執(zhí)行直屬上司所安排的工作.員工必須按時上下班，在工作時間內(nèi)不得無故早二、儀容、儀表規(guī)范員工必須注意個人言行舉止及保持整齊清潔.請注意下列各點：(1)個人言行舉止a、在工作場所不可喧嘩、聊天、嘻鬧.b、不可粗言穢語；不可與同事爭吵.c、在服務地點盡可能勿整理頭發(fā)和接觸自己面孔、鼻和耳.d、個別崗位需按會所規(guī)定戴帽、發(fā)卡.e、保持身體挺直，不可依靠墻壁和家私，不得雙手叉腰.f、在執(zhí)行服務性任務時，盡量不要座著與客人談話，經(jīng)常面帶笑容.(2)外表a、制服需整齊清潔和適當熨燙.b、上班時不能赤腳，穿臟鞋、爛鞋、拖鞋，不得給皮鞋打掌釘，皮鞋必須保持干凈、光亮.男員工須著黑色襪子，男女員工須按會所統(tǒng)一標準著裝.c、著膠制跟可避免滑到，減低行走聲響.d、儀容(男員工)：——修理及梳整齊頭發(fā)，發(fā)不能留過頸，不能染鮮艷色彩.——天天剃須.——不能使用味重的頭油和古龍香水.——經(jīng)常修剪指甲保持清潔.d、儀容(女員工)：——頭發(fā)應經(jīng)常清潔及保持整齊，長發(fā)需盤起戴結，不能染鮮艷色彩.——淡施脂粉.——指甲整潔，不宜過長.(3)制服a、會所根據(jù)工作崗位訂做不同式樣的制服，并按不同職位發(fā)放，員工上班時必須穿著整齊制服上班.b、制服不得同其他服裝混穿，襯衣必須扎在褲子內(nèi)，不得卷袖、卷褲腳，內(nèi)衣不得外露.女員工必須穿肉色長絲襪.c，經(jīng)常清洗，員工工裝不得自行裁剪.保持制服整潔.(4)員工牌員工進入會所必須配戴員工牌，若遺失員工牌應立即到人力資源部補辦，遺失員工證需交交回人力資源部2、個人衛(wèi)生a、每日淋浴，以免身體發(fā)出異味，令同事及客人難受.b、早晚刷牙，保持口氣清新，并防止牙患.c、習慣常洗手，如廁后、用餐前要立即洗手.與客人接觸時不能有古怪、另人無法琢磨的表情.個人的一些消極心情，如苦惱、憂愁等不能表露于臉部；對所有客人都應表現(xiàn)主動熱情，但與客人不能過分親熱，以免造成與其他客人造成太大的差距，使之產(chǎn)生不被尊重的感覺.4、眼神和客人講話時應關注客人反應，切勿東張西望，不要做出使客人不滿意的眼神.5、外表魅力目嗎？魅力四射，足以征服眾人，不要舍棄和忽視外表魅力對人的沖擊.一個人的魅力除了先天的特質(zhì)外，還需要后天的培而想要晉升為主任、經(jīng)理，不但從心理還要從外表做好準備.端正、挺拔、輕松，重心不能過多偏斜，不能依靠于物件上面，亦不可太靠近客人.雙手自然下垂與腹部交叉，也可雙手放于背后，不可叉腰、抱胸或?qū)⑹植逶谘澊?眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑.男子站立雙腳與肩同寬，女子雙腿并攏，雙腳可做小幅度調(diào)整.端正、輕松、自然.男子雙膝松開，女子小腿交叉，但不能蹺二郎腿.動，切忌上體左右搖擺.理想的行走線跡：女子兩腳踩出的是一條直線，男子踩出的是兩條平行線.9、手勢p2、杜絕“五語”否定的語言、急躁的語言、斗氣的語言、蔑視的語言、嘲弄的語言.主動朝應互相問好或點頭致意.遇到下屬問好時，應有所表示.進別人辦公室應先敲門.打斷別人說話時應說“對不起”.麻煩別人應先說“對不起”，辦完事后要說“謝謝”.4、接聽電話的要求電話在響起三聲之內(nèi)必須接起，接聽電話時，音量要柔和，語調(diào)要清晰，話筒放在距離嘴我能幫您什么嗎？”1、笑容——是每一個人都希望他人給予的，而且笑容更代表友善及親切，所以每個員工應經(jīng)常面帶笑容.的印象.良好的儀態(tài)是為客人服務的基本條件.任何時候都應尊敬上司及同事，工作環(huán)境要保持和諧氣氛.4、效率與勤奮——處理工作時必須具備高度效率和勤奮精神，關注工作上的技術細節(jié).5、忠誠——忠誠、老實，有事必報，有錯必改，不得拾遺不報，不得提供虛假信息，不得文過飾非、陽奉陰違，存有欺騙行為.6、責任感——員工必須有敬業(yè)精神，對工作主動負責，避免出錯.工作時務求得到及時應及時向有關部門反映，以得到圓滿解決.7、守時——員工必須遵守上下班時間，如有任何事情發(fā)生而需遲到或早退，請通知會所主管/經(jīng)理作安排.8、整潔——工作時間內(nèi)必須著整齊制服，不但要經(jīng)常保持個人整潔，更要保持制服和工具及工作環(huán)境的整潔.9、愛護公物——員工應注重所有設備的定期維修保養(yǎng)，挪用公物，不得扔掉有用公物.部門之間，員工之間應互相配合，真誠合作，不得互相推卸責任，應同心協(xié)力解決問題維護會所利益.五、鐘卡1、所有員工上下班及出入必須打卡.2、不得代人或慫恿他人打卡，否則都將受到紀律處分.3、如因加班、病、事假、公差等原因未打卡，應即時由上級直屬領導簽名，注明原因方可計入正常考勤.六、員工工作期間離開公司所有員工工作時間外出公務都須向直屬領導說明去處.工作期間因遇私人緊急情況需離開會所的員工，應由上級領導批準.七、員工(更改)記錄員工個人資料應如實填寫，如有隱瞞、虛報造假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或由此而產(chǎn)生的一切后果一1、更改地址及電話號碼2、婚姻狀況、子女出世八、客戶投訴即通知會所上級領導.紀律處分一、紀律執(zhí)行員工必須遵守勞動合同及員工手冊所列之條款和規(guī)則，如有行為不檢，將視情況輕重依據(jù)下列規(guī)則予以紀律處分.二、一般過失員工如犯下列過失，第一次給予口頭警告，若第二次犯，給予書面警告，并扣工資總額的10%.再犯者，經(jīng)總經(jīng)理批準后，立即因違反規(guī)章制度解除勞動.過失種類如下：1、會所內(nèi)粗言穢語.2、當值時不著整齊工裝.3、不修飾儀表，個人衛(wèi)生不符合公司要求.4、遲到或早退.5、隨地吐痰，不遵守公共區(qū)域衛(wèi)生條例.7、亂仍果皮雜物等.8、酒后上班.9、在非指定區(qū)域、時間內(nèi)吸煙.11、未經(jīng)允許上班時間會客.10、私闖上司辦公室，造成不良后果.11、做風不正：有意涂改或涂擦員工板報、宣傳欄，未經(jīng)許可私自翻閱客人、上司或同事文件、或翻查他人私人物品.三、較嚴重過失第三次犯者，經(jīng)總經(jīng)理批準后，立即因違反規(guī)章制度解除勞動合同并不予任何經(jīng)濟補償.1、對客人粗暴、不禮貌或不理不睬，做與服務無關的事情，被客人有效投宿.2、工作態(tài)度不認真，如上班時時間聽收音機、錄音機、看報紙雜志、喧嘩及吃零食等.不按崗位要求保持正常工作狀態(tài)，而影響工作.2、當值時睡覺或閑逛.3、私拿會所物品.4、首次慫恿、指使他人或代他人打工卡.6、散布謠言或惡意中傷其他員工或會所業(yè)務.7、擅離工作崗位.8、呈報虛構證明文件.9、違反兼職規(guī)定及在競爭企業(yè)或與會所有利益關系之企業(yè)兼職.11、未得會所許可，在會所派發(fā)宣傳單.12、未得會所許可，在布告欄上粘貼告示，或隨意涂改布告欄上之告示.14、工作出差錯，不接受上司批評，強詞奪理為自己辯護.員工如有觸犯下列過失，經(jīng)經(jīng)理批準后，將會被立即因違反規(guī)章制度而解除勞動合同并不給予任何經(jīng)濟補償.1、在工作時間內(nèi)因私飲酒.2、觸犯國家任何刑事罪案.3、私換外幣.3、毆打他人或互相打斗，觸犯治安管理條例.4、偽造單據(jù)、文件意圖行騙，以取得金錢上的利益，金額達500元以上.5、恐嚇、威脅、危害會所任何人士.6、泄露會所機密資料.7、刻意向客人所要小費或財物，而受到客人投宿.8、在會所內(nèi)售賣私人物品.9、非法參加、參與國家明文禁止的教會等非法組織.4、或累計曠工三天.篇二：會所技師部管理制度細則會所技師部管理制度細則為了加強技師部標準化，制度化的管理要求，以此提高技師的職業(yè)行為規(guī)范程度和工作效率，滿足行業(yè)需求，提高整體市場競爭力.現(xiàn)以公司《員工守冊》為準，同時結合技師部的實際情況，特制定以下制度，希望本部門員工共同遵守.技師部全體人員：助浴師、理發(fā)師、修腳采耳師、足療保健師、理療師、香體師.門，由財務部在違規(guī)員工的提成工資中直接扣除.具體內(nèi)容：一、工作紀律規(guī)定(違者扣罰分)2、各種例會、各類集體活動時不得已任何理由不到場.4、每日值班人員必須即時打掃衛(wèi)生，做好衛(wèi)生日常保潔工作；5、每日值班人員必須負責毛巾收送、蒸車加水、擺放和補充濕巾保證營業(yè)所需.6、不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場；不得將私人用品帶入公司清洗.7、技師部所有人員不得在客用營業(yè)區(qū)內(nèi)休息，如休息大廳、客房、咖啡廳等.位的技師不得會客，會客前必須向經(jīng)理或主管報告.9、技師與其他部門崗位領導與員工必須處理和維護好良好的人際關系，相互尊重，相互體諒，相互謙讓；有禮有節(jié)，熱情大方.10、技師外出必須向經(jīng)理(經(jīng)理不在向主管)報告，獲批后方可外出；營業(yè)時間內(nèi)止私自外出或擅自享受任何服務.12、技師必須服務滿約定時間.13、技師離職必須提前1個月書面申請，交技師部經(jīng)理審批，獲批后方可離開.二、技師房“八不準”(違者扣罰分)2、二不準在技師房內(nèi)抽煙(必須保持衛(wèi)生整潔)等.3、三不準隨意破壞技師房內(nèi)衛(wèi)生，不得亂扔果皮紙屑、垃圾(助浴技師必須打掃4、四不準在技師房內(nèi)私拉亂接電線，出現(xiàn)安全事故由當事人自行負全責.概由自己負責.抵晦、拉幫結派，老技師欺壓新技師.7、七不準上班時間喝酒.8、八不準打架斗毆，情節(jié)嚴重者直接開除.三、上鐘規(guī)定(違者扣罰分)1、上班時工作服及鞋襪、工牌必須穿戴整齊，整潔，化淡妝，統(tǒng)一標準化.不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容.2、上鐘時不準私自接聽電話、盜聽客人談話；更不得使用、玩弄顧客手機和其他物品.3、上鐘前，首先檢查各類上鐘必備品是否齊全.平行面對對方請其經(jīng)過，并主動點頭示意問好.說環(huán)節(jié)疏漏或不完整，導致顧客投訴或不買單，當事人負全責.臺報鐘)，鐘單必須要求顧客簽字確認；違者若出現(xiàn)與客人糾紛，責任技師重罰;客人不買單者由該技師賠付該單金額.7、當點鐘沒及時上到，下鐘后不能隨便進入顧客區(qū)域與熟客寒喧，以免影響他人上鐘.按至少中醫(yī)推拿或局部以上項目標準給予開單，時間以正常鐘點計算.按規(guī)定禮儀流程退出并及時回技師房反饋要求調(diào)換技師.10、上鐘時不認真仔細嚴格操作被顧客投訴，重罰.11、如遇客人上洗手間，須引領客人，并帶領客人回往；若因顧客要求暫停操作時，必須要求客人先簽單，并說明其所有耽誤的時間皆算在鐘點內(nèi).否則顧客逃單由該技師賠付該單金額.向客人收取小費；顧客小費可以按加鐘形式下單.13、技師上客房上鐘不得私帶現(xiàn)金，下鐘后公司有權進行例檢和抽查，嚴禁作弊.14、技師上鐘不按規(guī)定手法，規(guī)定程序，規(guī)定的服務流程、服務禮儀操作，因此造成醫(yī)療作火罐、刮痧時必須首先作好咨詢，嚴格按照操作規(guī)定進行，操作期間嚴禁離16、客房內(nèi)上鐘時絕不允許關燈，必須跟客人交待清楚這是本公司的規(guī)定.17、上鐘時主動找適當話題與顧客交談溝通，詢問客人按摩的力度如何等(注意輕松、愉快的話題，禮貌、真誠、溫和的語氣及態(tài)度).但嚴禁向顧客透露公司的詳細營業(yè)狀況、內(nèi)部結構、管理制度等各類商業(yè)機密；包括他人隱私與不良評價等.違者一經(jīng)查實將重罰，情節(jié)嚴重者立即解雇.18、對客人提出的合理問題和要求不耐煩或找借口不理睬等現(xiàn)象，均將給予處罰.出不合理要求以及需要特殊服務時，應婉轉(zhuǎn)挽留顧客，技師本人不能解決問題客前必須由客人親自填寫“同意提前”等字樣并簽字確認方有效，否則以偷鐘處罰).21、不得隨意浪費上鐘所需日耗品.22、技師必須將上鐘時用過的毛巾、泡腳袋、操作工具等一系列物品分類放置到規(guī)定位置與容器內(nèi).23、下鐘時必須按規(guī)定規(guī)范填寫鐘單，只能填寫本人所服務的顧客的手牌號(若顧客特別由此