宋城股份企業(yè)文化調(diào)研報(bào)告

扉頁(yè)指導(dǎo)老師：麻益軍學(xué)生：楊夢(mèng)、陳琪旅游學(xué)院宋城企業(yè)文化調(diào)研組2012年9月10日書(shū)目前言………4一、杭州宋城集團(tuán)企業(yè)概況……………4二、杭州宋城集團(tuán)企業(yè)文化積淀的過(guò)程………………5（一）初創(chuàng)期（二）成長(zhǎng)期（三）發(fā)展期三、杭州宋城集團(tuán)文化創(chuàng)建的成就……9（一）宋城股份公司（二）宋城景區(qū)（三）宋城千古情（四）杭州樂(lè)園（五）第一世界大酒店四、杭州宋城集團(tuán)人才企業(yè)文化特色…10（一）不拘一格納人才（二）內(nèi)修外補(bǔ)育人才（三）賢能并舉用人才（四）創(chuàng)新體制管人才（五）事業(yè)情感留人才五、杭州宋城集團(tuán)企業(yè)文化精髓………14六、結(jié)語(yǔ)………………15前言有些人說(shuō)“將來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是文化和戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)”這句話從某一層面上表明，一個(gè)企業(yè)單憑一些規(guī)章制度來(lái)約束員工是不夠的。更重要的是企業(yè)的文化，將全部人的心匯聚在一起，實(shí)現(xiàn)最大經(jīng)濟(jì)效益。宋城股份是中國(guó)演藝第一股，連續(xù)三次被評(píng)為“文化企業(yè)三十強(qiáng)”這是浙江省內(nèi)唯一一家連續(xù)三屆獲此殊榮的民營(yíng)企業(yè)。2004年被國(guó)家文化部評(píng)為文化產(chǎn)業(yè)示范基地；2009年9月中被評(píng)為第十一屆精神文明建設(shè)“五個(gè)一工程”；2010年1月獲2009年杭州市大企業(yè)大集團(tuán)綜合考核獎(jiǎng)；2010年5月被評(píng)為其次屆文化企業(yè)30強(qiáng)；2010年12月全國(guó)旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)公布杭州第一世界大酒店被評(píng)為五星級(jí)旅游飯店；2011年7月被評(píng)為其次屆中國(guó)創(chuàng)業(yè)板上市公司二十強(qiáng)；2011年10月被評(píng)為2011中國(guó)創(chuàng)業(yè)板最具投資價(jià)值前10名；2011年11月被評(píng)為十佳最具影響力國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)示范基地；2012年7月被評(píng)為2011中國(guó)創(chuàng)業(yè)板上市公司價(jià)值二十強(qiáng)。“西湖觀光，宋城懷古，杭州樂(lè)園休閑度假游”已成為華東乃至中國(guó)最熱門(mén)的旅游路途之一；宋城千古情成為世界三大名秀之一，已接待游客3000多萬(wàn)人次，在文化大發(fā)展的背景下，公司正在全國(guó)一線旅游目的地打造千古情系列節(jié)目和主題公園。將來(lái)宋城集團(tuán)將在社會(huì)各界的關(guān)切和支持下，接著優(yōu)化"主題公園+文化演藝"的經(jīng)營(yíng)模式，力爭(zhēng)成為世界上市值最高的文化演藝集團(tuán)。在2012年的7、8月，我們宋城班的學(xué)生代表在麻益軍老師的組織下，組成了杭州宋城集團(tuán)企業(yè)文化調(diào)查組，通過(guò)走訪景區(qū)及相關(guān)部門(mén)，就杭州宋城集團(tuán)的企業(yè)文化綻開(kāi)了調(diào)查，了解企業(yè)文化在企業(yè)建設(shè)和發(fā)展中的重要作用，并總結(jié)杭州宋城集團(tuán)企業(yè)文化的閃光點(diǎn)，用于指導(dǎo)我們宋城班更是我們學(xué)院專業(yè)課程的建設(shè)，學(xué)習(xí)行業(yè)的優(yōu)秀實(shí)踐成果。一、杭州宋城企業(yè)概況宋城集團(tuán)長(zhǎng)期致力于打造大型文化旅游綜合體，主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋文化演藝、主題公園、文化產(chǎn)業(yè)投資、旅游電子商務(wù)、景觀房產(chǎn)、主題酒店、消遣商業(yè)、文化旅游衍生產(chǎn)品等領(lǐng)域，旗下?lián)碛泻贾菟纬锹糜伟l(fā)展股份有限公司、杭州世界休閑博覽園有限公司、杭州宋城景觀房地產(chǎn)有限公司、杭州第一世界大酒店有限公司、七弦股權(quán)投資管理有限公司、杭州獨(dú)木橋網(wǎng)絡(luò)科技有限公司等30余家企業(yè)，公司總資產(chǎn)達(dá)320億元。宋城股份創(chuàng)業(yè)板上市儀式杭州宋城旅游發(fā)展股份有限公司是中國(guó)文化企業(yè)30強(qiáng)之一，以“主題公園+旅游文化演藝”為主營(yíng)模式，勝利打造了“宋城”、“千古情”品牌，是中國(guó)旅游演藝第一股。公司下轄宋城旅游管理分公司、杭州樂(lè)園有限公司、宋城藝術(shù)團(tuán)有限公司、杭州宋城產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)有限公司、三亞千古情旅游演藝有限公司、泰安千古情旅游演藝有限公司、麗江茶馬古城旅游發(fā)展有限公司、石林宋城旅游演藝有限公司等子公司。2012年5月18日，入選第四屆中國(guó)“文化企業(yè)30強(qiáng)”。目前杭州已經(jīng)形成“西湖觀光，宋城懷古，杭州樂(lè)園休閑游”的主流旅游路途，并在全國(guó)一線旅游目的地城市邁出了打造系列主題公園和精品旅游文化演藝項(xiàng)目的步伐。在將來(lái)的發(fā)展中，宋城股份將在社會(huì)各界的關(guān)切和支持下，以良好的品牌實(shí)力和創(chuàng)建力為依托，使公司成為中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力和成長(zhǎng)性的旅游文化企業(yè)。2013年是宋城集團(tuán)第四個(gè)五年支配的第一年。在四五期間，宋城集團(tuán)將依據(jù)自身狀況，在穩(wěn)健、精確、有節(jié)奏的前提下，夯實(shí)杭州大本營(yíng)，抓住文化大發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇，重點(diǎn)出擊、做精做強(qiáng)企業(yè)，以建設(shè)“文化旅游度假區(qū)”為載體，以打造“中國(guó)文化產(chǎn)業(yè)航母”為目標(biāo)，至2017年在一線旅游目的地接連推出10個(gè)文化旅游度假區(qū)、20臺(tái)以上演藝作品、20個(gè)以上主題公園和景區(qū)、5000間以上文化主題酒店客房，并在文化產(chǎn)業(yè)投資和旅游電子商務(wù)方面取得突破性發(fā)展，公司總資產(chǎn)將超過(guò)600億元。二、杭州宋城集團(tuán)企業(yè)文化積淀的過(guò)程于1996年5月18日開(kāi)園的宋城景區(qū)，十幾年來(lái)不斷發(fā)展和壯大，其核心產(chǎn)品《宋城千古情》自從1997年推出至今，累計(jì)演出1.2萬(wàn)余場(chǎng)，接待觀眾愈2500余萬(wàn)人次，是目前世界上年演出場(chǎng)次最多和觀眾接待量最大的劇目，這個(gè)平凡的主題公園以其獨(dú)特的文化理念塑造著一幕幕的精彩。（一）初創(chuàng)期宋城景區(qū)——1996年上世紀(jì)90年頭中期，主題公園對(duì)于傳統(tǒng)的觀光旅游業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，當(dāng)時(shí)的杭州還是西湖“一統(tǒng)天下”，在幾平方公里內(nèi)，分布著十幾個(gè)聞名的景點(diǎn)，又有著千百年的歷史文化的積淀。但隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)旅游的要求不單是觀光，還有人文旅游和更加自然化的東西。在這種背景下，宋城旅游發(fā)展股份有限公司總裁黃巧靈截取了杭州歷史中南宋文化的一部分，予以再現(xiàn)張揚(yáng)，將文化資源轉(zhuǎn)化為文化旅游產(chǎn)品，起先在一片廢墟上建設(shè)宋城。文化是旅游的靈魂，而它的表現(xiàn)形式則是多種多樣的。1995年宋城股集團(tuán)的第一個(gè)項(xiàng)目在宋城奠基時(shí)，就提出“建筑為形、文化為魂”的開(kāi)發(fā)理念。讓游客留下深刻印象的便是外在的展示，用文化的魂植入建筑的形，旅游也能成為旺盛文化的載體。（二）成長(zhǎng)期宋城景區(qū)——2011年從1997年室外版的歌舞表演《宋城千古情》在宋城景區(qū)內(nèi)正式上演，到2011年大型歌舞《吳越千古情》在全新的綜合性主題公園杭州樂(lè)園上演，“主題公園＋文化演藝”的創(chuàng)新型經(jīng)營(yíng)模式逐步走向成熟。至此，杭州宋城走出了一條文化與旅游相互促進(jìn)的發(fā)展之路。隨著文化挖掘工作的推動(dòng)，宋城還推出一批文化演藝精品。楊志賣(mài)刀、梁紅玉擊鼓抗金、汴河大戰(zhàn)、水滸英雄劫法場(chǎng)等大型影視表演以及水幕表演，大型歌舞《宋城千古情》和音樂(lè)舞蹈史詩(shī)《錦繡天城》等多達(dá)40多種消遣性、參與性節(jié)目。這些雅俗共賞的節(jié)目從不同角度、以不同手法呈現(xiàn)了景區(qū)的文化主題，真正成為了民俗文化的“活博物館”。宋城人在總結(jié)他們的閱歷時(shí)說(shuō)，“宋城模式”的最大特點(diǎn)是“不以文化而文化”，即跳出了“就文化辦文化”的小圈子，找到了一條文化與旅游相生相榮的良性循環(huán)的路子。（三）發(fā)展期宋城藝術(shù)團(tuán)——千古情杭州樂(lè)園一年四季活動(dòng)不斷，春季的狂歡節(jié)，夏季的嬉水節(jié)，秋季的萬(wàn)圣節(jié)，冬季的冰雪節(jié)，四大主題活動(dòng)，精彩紛呈，一年365天，每天像過(guò)節(jié)。2009年、2010年、2011年杭州樂(lè)園連續(xù)三年與浙江衛(wèi)視合作大型戶外競(jìng)技類水上闖關(guān)《沖關(guān)我最棒》，節(jié)目收視率始終保持在全國(guó)前三，顯著提升了杭州樂(lè)園水公園在全國(guó)的知名度。尤其是世界首創(chuàng)室內(nèi)實(shí)景演出——《吳越千古情》，圍繞杭州歷史，以吳越爭(zhēng)霸、西施范蠡的愛(ài)情故事為主線，演繹了一曲蕩氣回腸的春秋絕戀，成為宋城股份繼大型歌舞《宋城千古情》之后推出的又一力作。這臺(tái)演出將和《宋城千古情》在文化和市場(chǎng)上互為補(bǔ)充，一同占據(jù)杭州歷史文化、旅游市場(chǎng)的制高點(diǎn)，成為杭州旅游文化的又一張金名片。據(jù)介紹，今年以來(lái)，集團(tuán)對(duì)外文化溝通11項(xiàng)，境外演出31場(chǎng)，講學(xué)200課時(shí)，先后在法國(guó)、德國(guó)、比利時(shí)等國(guó)家和地區(qū)演出，獲得熱情反響。借力資本市場(chǎng)，宋城股份在上市后起先了快速的全國(guó)布局。泰安、三亞、石林、麗江等5A級(jí)景區(qū)等項(xiàng)目投資支配相繼出臺(tái)，2-3年內(nèi)將在這些一線旅游目的地城市復(fù)制“主題公園＋旅游演藝”的模式，將“千古情”系列品牌產(chǎn)品推向市場(chǎng)?？梢哉f(shuō)，宋城景區(qū)是旅游與文化完備結(jié)合的典范，在運(yùn)作模式方面已形成獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，用文化的“魂”嫁接建筑的型，在真實(shí)再現(xiàn)宋代街市原貌的基礎(chǔ)上，努力探究文旅互促之路，即愛(ài)護(hù)了傳統(tǒng)文化民俗技藝和活動(dòng)，又為游客供應(yīng)了更多更新的文化體驗(yàn)。為全面提升宋城集團(tuán)的知名度和品牌影響，宋城股份旗下的宋城景區(qū)、杭州樂(lè)園都在驚慌有序的改建中。杭州樂(lè)園改擴(kuò)建于2010年12月底綻開(kāi)，2011年4月2日新杭州樂(lè)園盛大開(kāi)放，一期亮相的是瑪雅部落、冒險(xiǎn)島、失落叢林、童話王國(guó)、杭州樂(lè)園水公園等五大主題功能區(qū)，其中在杭州樂(lè)園大劇院內(nèi)上演的《吳越千古情》也于7月29日進(jìn)行了試演，目前劇院與劇目正在驚慌的整改階段。杭州爛蘋(píng)果樂(lè)園是中國(guó)最大、華東唯一的全室內(nèi)高科技親子樂(lè)園，她由"中國(guó)文化演藝第一股"宋城股份投資5億巨資打造，以"風(fēng)格顯明，宋城——籌建項(xiàng)目主題突出，晴雨皆宜，老少同樂(lè)"為設(shè)計(jì)理念，融匯了近百項(xiàng)世界領(lǐng)先的高科技互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目于一體，是一個(gè)成人的快樂(lè)世界，親子的魔幻樂(lè)園。爛蘋(píng)果樂(lè)園由海盜大街、四季花園、水母廣場(chǎng)、深海廣場(chǎng)、水果部落、荒誕小鎮(zhèn)、愛(ài)的故事屋、魔法叢林、糖果小鎮(zhèn)、黃金海岸十大夢(mèng)幻主題區(qū)域組成，超3萬(wàn)方的室內(nèi)游樂(lè)場(chǎng)館里擁有XD虛擬過(guò)山車(chē)、環(huán)境4D、暴風(fēng)眼、地震屋、體感互動(dòng)影院、魔法小火車(chē)、深海沉船聽(tīng)音室、史前海疆、海底2億年等眾多以前衛(wèi)高科技手段為依托的視聽(tīng)消遣互動(dòng)體驗(yàn)類項(xiàng)目。爛蘋(píng)果樂(lè)園以其光怪陸離的主題效應(yīng)、如夢(mèng)如幻的視聽(tīng)特效、不行思議的科技手段、身臨其境的人畫(huà)互動(dòng)帶給大人和孩子日常生活里想象不到的奇幻感受。園內(nèi)近百項(xiàng)高科技互動(dòng)游樂(lè)既能考驗(yàn)孩子們的志氣和才智，從中獲得學(xué)問(wèn)和歡樂(lè)，又能讓平日工作繁忙的大人陪著孩子一起探究一起快樂(lè)，手牽手一起成長(zhǎng)。宋城景區(qū)二期建設(shè)于2011年3月開(kāi)工，宋城二期將景區(qū)的經(jīng)營(yíng)面積從原來(lái)的5000多平米增加到45000多平米，預(yù)料明年3月底完成全部工程建設(shè)。宋城二期擬建高科技的主題館、越劇院、藝術(shù)劇院，增加大型游樂(lè)設(shè)施、體驗(yàn)性項(xiàng)目。進(jìn)一步提升宋城游客的接待實(shí)力，打造華東地區(qū)最具競(jìng)爭(zhēng)力的宋城旅游綜合體。在國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)大發(fā)展的背景下，宋城集團(tuán)通過(guò)“旅游與文化”的完備結(jié)合，為順當(dāng)上市進(jìn)入資本市場(chǎng)供應(yīng)了有利條件。2010年12月9日，隨著深交所上市鐘聲的響起，中國(guó)旅游演藝第一股的桂冠最終花落宋城，15年光陰，宋城集團(tuán)由“傳奇的舞者”最終接通了資本市場(chǎng)的平臺(tái)，為將來(lái)大發(fā)展創(chuàng)建了良好機(jī)遇。三、杭州宋城集團(tuán)文化創(chuàng)建的成就（一）宋城股份公司1、十佳最具影響力國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)示范基地2、2011中國(guó)創(chuàng)業(yè)板最具投資價(jià)值前十名3、2011中國(guó)創(chuàng)業(yè)板上市公司十佳管理團(tuán)隊(duì)4、其次屆中國(guó)創(chuàng)業(yè)板上市公司二十強(qiáng)5、第三屆中國(guó)文化企業(yè)三十強(qiáng)6、全國(guó)首批旅游人才開(kāi)發(fā)示范試點(diǎn)單位（二）宋城景區(qū)1、國(guó)家AAAA級(jí)旅游區(qū)2、浙江省非遺旅游經(jīng)典景區(qū)3、中國(guó)十佳景區(qū)4、浙江省最值得去的五十個(gè)景區(qū)（三）宋城千古情1、第十一屆精神文明建設(shè)“五個(gè)一工程”2、中國(guó)舞蹈荷花獎(jiǎng)特殊獎(jiǎng)3、列入《國(guó)家文化旅游重點(diǎn)項(xiàng)目名錄》（四）杭州樂(lè)園1、蕭山十景2、國(guó)家AAAA級(jí)旅游區(qū)3、首批浙江“奧運(yùn)旅游重點(diǎn)接待單位”（五）第一世界大酒店1、國(guó)家五星級(jí)旅游飯店2、金葉級(jí)綠色旅游飯店3、中國(guó)最佳MICE酒店金椅子獎(jiǎng)4、中國(guó)十佳會(huì)議旅游酒店四、杭州宋城集團(tuán)企業(yè)文化特色宋城集團(tuán)之所以可以取得如此多的榮譽(yù)，想必和宋城集團(tuán)文化是密不行分的，作為一家行業(yè)中的領(lǐng)軍企業(yè)，優(yōu)秀企業(yè)，16年來(lái)，宋城集團(tuán)始終在堅(jiān)持：（一）不拘一格納人才與大多數(shù)國(guó)有文藝院團(tuán)不同，宋城藝術(shù)團(tuán)是一家純民營(yíng)體制的文藝院團(tuán)，成立之初，由于許多人都不了解，因此最初的時(shí)候根本招不到人。宋城股份副總裁邱曉軍回憶說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我們須要演員就從其他地方先借來(lái)演，只要演著，觀眾看得多了，就能擴(kuò)大知名度。后來(lái)漸漸地，許多優(yōu)秀的演員都加入到藝術(shù)團(tuán)?！薄艾F(xiàn)在，每年全國(guó)都會(huì)有數(shù)千名藝術(shù)院校的畢業(yè)生競(jìng)相應(yīng)聘宋城藝術(shù)團(tuán)的演員崗位，宋城集團(tuán)還與全國(guó)120多所藝術(shù)院校合作達(dá)成了供需協(xié)議。”宋城股份董事長(zhǎng)黃巧靈說(shuō)。目前宋城股份與國(guó)內(nèi)大專院校合作，每年有固定學(xué)生在此實(shí)習(xí)、就業(yè)，其中藝術(shù)類院校20余家。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，每年近500人的實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)，不僅能緩解旅游旺季臨時(shí)用工量大的困難，也為企業(yè)培育儲(chǔ)備人才打下了基礎(chǔ)。同時(shí)，宋城集團(tuán)與院校持續(xù)保持親密合作，在浙江省內(nèi)院校合作開(kāi)辦了“宋城休閑班”和“宋城藝術(shù)班”。2010年，由股份公司人力資源部牽頭，與浙江省旅游職業(yè)學(xué)院、寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院等分別組建了“宋城班”，為企業(yè)儲(chǔ)備高層次人才，探究出了一條多層面的校企合作模式的閱歷之路。通過(guò)“宋城休閑班”的建立加快了后備人才隊(duì)伍的培育和多渠道進(jìn)行專業(yè)人才的金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游學(xué)院——“宋城班”去年上半年，宋城集團(tuán)已經(jīng)派近20名企業(yè)的管理人員、技術(shù)骨干前往“宋城班”進(jìn)行20余門(mén)課程的講授，通過(guò)生動(dòng)的案例、豐富的好用學(xué)問(wèn)點(diǎn)、較強(qiáng)的操作互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓同學(xué)們?cè)谡n堂里學(xué)習(xí)旅游專業(yè)的課程，了解并接觸旅游行業(yè)的不同崗位，更能深化地了解宋城企業(yè)文化、了解企業(yè)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、了解旅游企業(yè)的崗位技能。課程在學(xué)校的老師和同學(xué)中均引起了很好的反響。2010年7月，首批“宋城班”近30名學(xué)生已經(jīng)進(jìn)入宋城集團(tuán)下屬企業(yè)的崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)。經(jīng)過(guò)“宋城班”系統(tǒng)學(xué)習(xí)的學(xué)生，崗位的上手實(shí)力和適應(yīng)實(shí)力明顯較強(qiáng)。2011年9月，宋城集團(tuán)在我院合作開(kāi)辦了“宋城班”。把宋城文化融入到校內(nèi)，讓更多人了解宋城文化。2011年10月25日，宋城集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)一行來(lái)我院參與“宋城班”開(kāi)班典禮，杭州樂(lè)園劉曉燕副總經(jīng)理，代表宋城集團(tuán)對(duì)“宋城班”開(kāi)班表示慶賀。旅游學(xué)院劉宏日院長(zhǎng)講話，老師代表和學(xué)生代表分別作了發(fā)言。宋城集團(tuán)志在打造“中國(guó)旅游演藝第一股”，是從事旅游演藝文化產(chǎn)業(yè)的上市公司，企業(yè)發(fā)展前景非?？春?。宋城班的開(kāi)班，是我院校企合作辦學(xué)的一種深化。（二）內(nèi)修外補(bǔ)育人才宋城集團(tuán)為保證對(duì)員工科學(xué)、有效的培訓(xùn)，通過(guò)從理論、實(shí)踐兩方面推動(dòng)，選擇適合的企業(yè)培訓(xùn)形式，如導(dǎo)師輔導(dǎo)制、掛職熬煉、輪崗制、E-learning、“復(fù)制”機(jī)制等。導(dǎo)師輔導(dǎo)制以新員工快速適應(yīng)崗位為目的，由老員工或技術(shù)骨干對(duì)新員工進(jìn)行一對(duì)一地日常工作傳、幫、帶。同時(shí)，老員工對(duì)新員工的思想動(dòng)態(tài)、生活狀況賜予關(guān)切，讓新員工更快地適應(yīng)環(huán)境、融入企業(yè)。對(duì)于技能突出，表現(xiàn)優(yōu)異、擬重點(diǎn)培育的員工，公司實(shí)行掛職熬煉的模式，掛職熬煉期間，參與所在公司的相關(guān)經(jīng)營(yíng)會(huì)議，參與公司的質(zhì)檢、值班等工作，真正進(jìn)入到管理人員的角色中，為公司后備管理人才的儲(chǔ)備做好基礎(chǔ)工作。為了充分挖掘員工的潛能，為其供應(yīng)更大的熬煉空間，公司推行“輪崗制”等創(chuàng)新人力資源配置機(jī)制，通過(guò)本部門(mén)不同的崗位進(jìn)行輪崗熬煉，豐富本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)技能；也可跨部門(mén)輪崗熬煉，熬煉綜合技能。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程授課模式，組織員工進(jìn)行“足不出戶”的課件及視頻教化培訓(xùn)，以增加員工的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。目前正在試行階段，支配2011年全面推行。為了激勵(lì)演員的演出熱忱，公司通過(guò)主要角色選拔賽、群舞競(jìng)選賽、后備管理人員選拔等多種機(jī)會(huì)平臺(tái)，供應(yīng)演員充分展示自我的機(jī)會(huì)，并逐步提升演員整體素養(yǎng)，保證演員鏈條正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在主要角色的選拔方面，實(shí)行一崗多人制，一個(gè)崗位培育幾個(gè)重要的演員，不但使演員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)更強(qiáng)，而且也降低了演員流失給公司帶來(lái)的不利影響。通過(guò)不斷虛心學(xué)習(xí)同行業(yè)的特長(zhǎng)為我所用并轉(zhuǎn)化為宋城特色是創(chuàng)建宋城獨(dú)特的商業(yè)化運(yùn)作和專業(yè)化管理的重要部分。公司每年都會(huì)組織骨干員工到國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的景區(qū)學(xué)習(xí)、考察。其中宋城藝術(shù)團(tuán)演員多次受浙江省旅游局、杭州市旅游委員會(huì)的邀請(qǐng)，赴香港、澳門(mén)、韓國(guó)、法國(guó)、日本、新加坡等國(guó)家和地區(qū)參與旅游宣揚(yáng)演出。今年，公司組織管理人員和骨干員工分批赴上海、云南、三亞、蘇州等地學(xué)習(xí)考察，并針對(duì)自己的領(lǐng)域梳理總結(jié)同行業(yè)的特長(zhǎng)，組織考察心得共享溝通會(huì)，主動(dòng)探究旅游文化的先進(jìn)運(yùn)營(yíng)模式，積累行業(yè)管理的閱歷。（三）賢能并舉用人才張凱，高校畢業(yè)就起先在宋城藝術(shù)團(tuán)演出，一待就是9年，舞臺(tái)上全部的角色都演了個(gè)遍，如今的他已是藝術(shù)團(tuán)的副團(tuán)長(zhǎng)，管理著300多名舞蹈、雜技、模特演員及實(shí)習(xí)生。他說(shuō)，其他許多同學(xué)在文工團(tuán)等劇團(tuán)演出，一年到頭只演幾十場(chǎng)，而我在宋城，一天就演好幾場(chǎng)，藝術(shù)的生命很長(zhǎng)，而且現(xiàn)在我已是《宋城千古情》的編劇之一，看到自己所編的劇目在舞臺(tái)演出，有著無(wú)比的驕傲感和成就感。藝術(shù)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)助理黃樂(lè)在藝術(shù)團(tuán)待了7年，最初的時(shí)候也是從最基層做起，“這里的每個(gè)人都在不懈追求，充溢著活力。只要有實(shí)力，全部的崗位都是向你放開(kāi)的?！彼纬撬囆g(shù)團(tuán)敏捷的體制優(yōu)勢(shì)吸引了她。通過(guò)自身的努力，黃樂(lè)現(xiàn)在已經(jīng)是正一級(jí)的演員職稱，而且也步入了公司管理隊(duì)伍。在宋城，象張凱、黃樂(lè)這樣的年輕干部有許多。公司大部分管理人員為內(nèi)部選拔及培育，尤其在演藝板塊，100%的管理人員均為內(nèi)部培育提拔。他們大多來(lái)自一線的基層員工，通過(guò)自己的艱苦付出，在宋城良好的平臺(tái)上盡情地展示著自己的風(fēng)采。依據(jù)企業(yè)發(fā)展須要及崗位勝任需求，公司始終秉承“內(nèi)部提拔為主，外部引進(jìn)為輔”的干部任用原則。通過(guò)掛職熬煉、重點(diǎn)崗位輪崗、外派培訓(xùn)等方法加速人才的成長(zhǎng)，并加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)、市場(chǎng)等專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，強(qiáng)化景區(qū)各級(jí)管理人員的全方位管理才能。（四）創(chuàng)新體制管人才下午四點(diǎn)，宋城景區(qū)總經(jīng)辦的陳俊伊按例像平常一樣，在景區(qū)內(nèi)走動(dòng)。公司規(guī)定，像她這樣的總辦工作人員每日要在景區(qū)就工作人員的著裝、景區(qū)衛(wèi)生等狀況進(jìn)行抽查。邱曉軍說(shuō)，這是宋城有特色的三級(jí)監(jiān)督管理機(jī)制，主要是指依據(jù)工作職責(zé)，由公司不同崗位工作人員每日就景區(qū)內(nèi)工作人員的著裝狀況、景區(qū)衛(wèi)生狀況和景區(qū)設(shè)施完好狀況等進(jìn)行巡查，編寫(xiě)巡園日志，發(fā)覺(jué)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)整改或通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。其中一級(jí)監(jiān)督人員由各區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督人員組成；二級(jí)監(jiān)督人員由公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成；三級(jí)監(jiān)督人員由公司高層管理人員、總辦和人力資源部組成。此外，還實(shí)行“三點(diǎn)一線”區(qū)分考核制。“三點(diǎn)一線”指由景區(qū)一線崗位票房、閘口、劇院三點(diǎn)連成一線，為游客供應(yīng)進(jìn)入景區(qū)觀看演出的服務(wù)。作為一線服務(wù)崗位，公司明確每個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范獎(jiǎng)罰制度、技能考核，區(qū)分三個(gè)崗位的職責(zé)并針對(duì)其崗位的特質(zhì)進(jìn)行特地的考核，制定了票房、保衛(wèi)部、接待部員工服務(wù)規(guī)范細(xì)則等。通過(guò)考核獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，并評(píng)出“月度模范之星”、“月度微笑之星”、“月度進(jìn)步之星”、“月度委屈獎(jiǎng)”等，賜予肯定的金額嘉獎(jiǎng)。對(duì)藝術(shù)團(tuán)成員實(shí)行“三場(chǎng)”管理方法，“三場(chǎng)”管理是指練功場(chǎng)、排練場(chǎng)和演出場(chǎng)均對(duì)演員進(jìn)行考核。如演出場(chǎng)，至少有兩名監(jiān)場(chǎng)全面負(fù)責(zé)演員的考核管理，對(duì)于隊(duì)形、動(dòng)作、服裝、頭飾、表情等是否到位，全場(chǎng)記錄、打分。演出結(jié)束后現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、指導(dǎo)。演員演出現(xiàn)場(chǎng)的打分狀況干脆與當(dāng)月的效益工資掛鉤。陳俊伊還告知筆者，“一到月末，她就起先填寫(xiě)月度績(jī)效考核表格。這是公司針對(duì)行政類崗位，如辦公室、人力資源、財(cái)務(wù)等崗位推行的KPI考核管理制度，就是完成年度支配的程度，由員工本人和上司填寫(xiě)?！盞PI考核分為業(yè)績(jī)指標(biāo)和綜合指標(biāo)，從可量化的指標(biāo)著手，使考核更科學(xué)，彌補(bǔ)了行政崗位考核難以量化的空白。宋城股份形成《員工績(jī)效管理方法》及KPI考核管理制度最大創(chuàng)新之處有兩點(diǎn)：其一，營(yíng)造業(yè)績(jī)與素養(yǎng)并重的績(jī)效文化。首次將崗位勝任素養(yǎng)細(xì)則納入考核指標(biāo)，使績(jī)效管理不僅僅關(guān)注經(jīng)營(yíng)性指標(biāo)和管理型指標(biāo)的完成狀況，同時(shí)也關(guān)注行為素養(yǎng)的改善。其二，借助KPI績(jī)效管理考核體系，促使管理人員和業(yè)務(wù)骨干能抓住全年工作重點(diǎn)，促使其工作目標(biāo)同公司的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起，創(chuàng)建高績(jī)效文化?？己说倪M(jìn)一步細(xì)化、量化規(guī)范了公司的管理，提高了全體員工的工作效率與工作主動(dòng)性。（五）事業(yè)情感留人才宋城集團(tuán)全部管理干部不僅精通本崗位的技能，對(duì)企業(yè)也有更高的忠誠(chéng)度和歸屬感。以宋城藝術(shù)團(tuán)為例，管理干部入公司時(shí)間最短的為6年，最長(zhǎng)的為12年。在談到如何能讓一線的演員保持較高的忠誠(chéng)度，黃巧靈說(shuō)：“在宋城，我們留住人才關(guān)鍵還是事業(yè)和情感。我們?yōu)槿康膯T工供應(yīng)一個(gè)同等的舞臺(tái)，只要有實(shí)力通過(guò)考核和競(jìng)爭(zhēng)，都能晉升到一個(gè)更高的職位?！睘榱私鉀Q演員的后顧之憂，并能駕馭一技之長(zhǎng)，公司實(shí)行人性化的轉(zhuǎn)崗機(jī)制，演員從一線退下來(lái)時(shí)，可支配景區(qū)和公司其他崗位的工作，從而消退了演員們的后顧之憂。與此同時(shí)，培育良好的企業(yè)氛圍，開(kāi)展豐富多彩的員工活動(dòng)，如三八婦女節(jié)職工活動(dòng)等，技能比武、明星員工帶薪度假、新春佳節(jié)走訪老員工以及一年一度的公司周年慶典，以加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。去年