Sigma管理的發(fā)展概述

6Sigma的發(fā)展SIXSIGMA的數(shù)學(xué)定義Motorola于1986年提出了百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)的通用指標(biāo)：3б≈每百萬(wàn)機(jī)會(huì)66807個(gè)差錯(cuò)4б≈每百萬(wàn)機(jī)會(huì)6209.6個(gè)差錯(cuò)5б≈每百萬(wàn)機(jī)會(huì)232.6個(gè)差錯(cuò)6б≈每百萬(wàn)機(jī)會(huì)3.4個(gè)差錯(cuò)7б≈每百萬(wàn)機(jī)會(huì)0.019個(gè)差錯(cuò)

為什么要開展生存

Motorola開展6Sigma后的結(jié)果：平均每年提高生產(chǎn)率12.3%由于質(zhì)量缺陷造成的費(fèi)用減少84%

運(yùn)作過程中的失誤降低99.7%平均每年業(yè)務(wù)利潤(rùn)股價(jià)增長(zhǎng)17%節(jié)約制造費(fèi)用超過110億美元6Sigma是Motorola克敵制勝的秘密武器

為什么要6Sigma6SIGMA為MOTOROLA帶來(lái)了什么銷售額增長(zhǎng)5倍,利潤(rùn)每年增加20%實(shí)施SixSigma管理法帶來(lái)的節(jié)約額累計(jì)達(dá)140億美元MOTOROLA的股票價(jià)格平均每年上漲21.3%

90年代中期開始，6Sigma理念在歐美的大企業(yè)中得到迅速發(fā)展，如通用電氣，聯(lián)合信號(hào)，強(qiáng)生，杜邦，諾基亞等財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，紛紛通過開展6Sigma活動(dòng)而取得驕人的業(yè)績(jī)!

世界一流公司的標(biāo)志

誰(shuí)在執(zhí)行6Sigma?Motorola-1987TexasInstruments-1988ABB(AseaBrownBoveri)-1993AlliedSignal-1994GeneralElectric-1995Kodak-1995Westinghouse-1996Siemens(manufacturingonly)-1997Nokia-1997Sony-1997最少有超過50家公司是SixSigma最好的共同實(shí)踐者6SIGMA為GE帶來(lái)了什么6SIGMA為GE帶來(lái)了什么30億美金收益…使客戶和股東滿意到2000年度GESixSigma管理投入600萬(wàn)美元,公司獲利高達(dá)25億美金,客戶收益5億美金提高質(zhì)量的方法

六西格瑪是基于統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量項(xiàng)目.

它是一套改善過程控制的嚴(yán)格的方法體系.

什么是六西格瑪?什么是六西格瑪顯著的收入增長(zhǎng)更簡(jiǎn)潔的過程-廣泛應(yīng)用真正關(guān)注客戶需求改進(jìn)員工滿意度關(guān)于結(jié)果這就是成功的賜予!

什么是六西格瑪

什么是六西格瑪?

持續(xù)改進(jìn)的過程

六西格瑪提供基于過程的方法來(lái)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn).

它與所涉及的測(cè)量獨(dú)立,并能應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)過程的提高.什么是六西格瑪?

推進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變?yōu)槿〉贸晒?六西格瑪需要機(jī)構(gòu)做工作方式的根本轉(zhuǎn)變.

業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力與六西格瑪將共同改造公司.6Sigma的益處集中在每個(gè)摧毀冰山的缺陷上...高品質(zhì)，低成本，準(zhǔn)時(shí)，提高客戶滿意度失去的機(jī)會(huì)廢棄返工檢查索賠退貨訂單的丟失延遲發(fā)貨訂單更換頻繁交貨周期過長(zhǎng)過量庫(kù)存?zhèn)鹘y(tǒng)的質(zhì)量成本隱藏的質(zhì)量(容易發(fā)現(xiàn))(難以測(cè)量)員工素質(zhì)顧客滿意度下降抯生產(chǎn)率下降出差過多加班的增加新產(chǎn)品導(dǎo)入過慢設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)$Research研究Design設(shè)計(jì)Prototype制樣Production生產(chǎn)Customer客戶大多數(shù)DMAICSixSigma的成效在這里向上移動(dòng)，增加投入的回報(bào)很難注意/預(yù)測(cè)容易解決容易看到解決成本昂貴缺陷

為什么要邁向6Sigma?

代表了幾近完美的質(zhì)量水平

低成本的投入帶來(lái)高質(zhì)量的產(chǎn)出使工作更輕松，更容易

許多公司(Motorola,AlliedSignal)都通過6s顯著地提高了質(zhì)量水平/客戶滿意度/生產(chǎn)效率在激烈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中具競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)世界級(jí)的質(zhì)量是公司生存的重要機(jī)會(huì)

3Sigma公司：質(zhì)量成本耗費(fèi)15-25%的銷售額每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)產(chǎn)生66,807個(gè)缺陷依靠檢查來(lái)發(fā)現(xiàn)缺陷認(rèn)為高質(zhì)量是昂貴的沒有規(guī)范的解決問題的方法以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較認(rèn)為99%已經(jīng)足夠好從自身內(nèi)部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（CTQ）質(zhì)量成本耗費(fèi)5%的銷售額每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)產(chǎn)生3.4個(gè)缺陷依靠有能力的工序防止缺陷產(chǎn)生知道高質(zhì)量制造商就是低成本制造商使用測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制和測(cè)量、分析、設(shè)計(jì)、驗(yàn)證以世界上最好的公司作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較認(rèn)為99%是無(wú)法接受的從外部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（CTQ）對(duì)比

6Sigma公司:工具技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃嚴(yán)格紀(jì)律管理哲學(xué)組織愿景QualityVisionexistedforyears(ISO,Zerodefects攨)質(zhì)量的觀念存在多年Whatwasmissing--SixSigma!我們?nèi)鄙俚氖?/p>

OverviewofSixSigma總的看法Manytoolsexistedforyears(statistics,DOE...)多年來(lái)，存在與多種工具6Sigma理念之一6Sigma以客戶和消費(fèi)者貫徹始終客戶：位于過程后階段的人士，可以是內(nèi)部或外部的。

例：內(nèi)部客戶-裝配線是涂裝部門的客戶

外部客戶-接收最終產(chǎn)品，但自身并不使用的企業(yè)或部門(商場(chǎng)、分銷中心等等。)消費(fèi)者：產(chǎn)品的最終用戶，通常是指外部消費(fèi)者，如房屋主人。何謂客戶(消費(fèi)者)的“提示”？提示是消費(fèi)者在購(gòu)買或再購(gòu)買決策中所關(guān)注的”合適“、”感覺“、”功能“或”服務(wù)“等領(lǐng)域。消費(fèi)者/客戶提示舉例：爐灶必須加熱到所設(shè)定的溫度投訴必須迅速回復(fù)存貨必須及時(shí)送達(dá)倉(cāng)庫(kù)

6Sigma理念之二以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析工具6Sigma是解決問題的系統(tǒng)工具，是基于數(shù)據(jù)決策方法的應(yīng)用。我們不知道有哪些是不知道的如果我們不能把所知的用數(shù)字來(lái)表示，我們確實(shí)對(duì)此不甚了解如果我們確實(shí)對(duì)此不甚了解，我們不能控制它如果我們不能控制它，我們將失去機(jī)會(huì)6S摟igm姨a過程Y取決于奪其它變駛量與客戶皂相關(guān)的攏輸出結(jié)果現(xiàn)象監(jiān)視X1..董.XN獨(dú)立變蘆量工序的所輸入原因問題控制為了得到陜結(jié)果，我女們應(yīng)該把沾注意力集胸中在Y還撓是X上？f(窄X)Y=控制X蛋來(lái)控制熊Y何謂項(xiàng)目馬Y？定義階段魔以客戶要闖求為中心伍，確定項(xiàng)殖目的關(guān)鍵兇質(zhì)量特性向CTQs阻。對(duì)于任晌何給定啊的產(chǎn)品則或程序策，都存知在輸入解、過程覺和輸出潤(rùn)三個(gè)環(huán)腸節(jié)。項(xiàng)目Y是我們測(cè)喇定客戶C壺TQ的方映法。如果Y與紗客戶要求黃無(wú)關(guān)，那愚么，您就克未擁有正賀確的Y。輸入輸出過翅程客戶在6塌Sig營(yíng)ma項(xiàng)羅目開始沈之前，“消費(fèi)本者的呼份聲”(消費(fèi)者雪提示)必害須轉(zhuǎn)換成圖為“設(shè)計(jì)過趕程者的表茶達(dá)方式”(技術(shù)要畏求)技術(shù)要在求當(dāng)爐灶的在自動(dòng)調(diào)溫夫裝置設(shè)在350o時(shí)必須楊產(chǎn)生350o±5的卡溫度呼叫接收叨者必須在梅90秒鐘勺內(nèi)應(yīng)答9慶5%的入浪局呼叫追(迅速應(yīng)踩答電話)QFD雞(質(zhì)量功能驅(qū)展開)是熔經(jīng)常使用變的轉(zhuǎn)換方煉法！CTQ/昆CTQ系焦統(tǒng)(需要測(cè)郊量和/或笛控制尺寸勇/參數(shù))校準(zhǔn)自動(dòng)再調(diào)溫器的頓角度應(yīng)答率(亞應(yīng)答入局襪呼叫的百網(wǎng)分率)CTQ和干技術(shù)要求叔是所有6蝦Sig肺ma項(xiàng)目品的基礎(chǔ)－稿它們必須預(yù)先確定！消費(fèi)者提姿示爐灶必抬須加熱額到所設(shè)住定的溫薦度呼叫接咱收者必只須及時(shí)視應(yīng)答呼危叫6S斬igm宣a始于站消費(fèi)者弟的要求6Si陵gma工型具1.璃質(zhì)量功頁(yè)能展開遮(Q赴FD)2.公過程圖友(Pr沫oce訊ss返Map挖)3.結(jié)胳構(gòu)樹(勝Stru齒ctur晌eTr臣ee)4.柏抬拉圖(Pe蔽ret暗oC由har均t)5.測(cè)濫量系統(tǒng)分斤析(MS喪A)6.現(xiàn)狀分析7.默6S術(shù)igm廉a(chǎn)設(shè)計(jì)破(DF斃SS)8.毒假設(shè)檢遠(yuǎn)驗(yàn)9.回控歸分析10.犧試驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE市)11.疤統(tǒng)計(jì)師過程控虧制(SPC逆)系統(tǒng)地應(yīng)用眾多熟悉的質(zhì)量工具6Si見gma理岸念之三6S孟igm躁a方法扇應(yīng)用廣泛！6Si裹gma是斷系統(tǒng)地應(yīng)魔用一系列質(zhì)解決問題濃的工具和婆方法，它榆能應(yīng)用于聽任何存在峽缺陷的情奇形。6Si只gma項(xiàng)適目可能是利有關(guān)-制蜘造-交毒易質(zhì)量姥(TQ挽)-商宋業(yè)質(zhì)量胡(CQ秀)商業(yè)質(zhì)疏量項(xiàng)目跪以極其軟貼近客飄戶或消糾費(fèi)者的義過程為才中心，謠如：-收款釣和訂單處狠理過程-維銳修服務(wù)這安排-推被銷刊物編分發(fā)給鞭零售商餓店-產(chǎn)組品發(fā)運(yùn)免到分銷競(jìng)中心SIX氧SIGM翠A管理法蓬在GE的新應(yīng)用199蠢5~1印996主題-笨-生產(chǎn)暫力重點(diǎn)--銜核心業(yè)務(wù)目標(biāo)--覽生產(chǎn)率和搞資產(chǎn)利用箱率199摘7主題--著產(chǎn)品設(shè)計(jì)重點(diǎn)--蛛新產(chǎn)品設(shè)撤計(jì)目標(biāo)--售全球范圍公內(nèi)領(lǐng)先SIX敗SIGM碗A管理法勸在GE的睜?wèi)?yīng)用1998主題-匆-面向違客戶重點(diǎn)-泥-提高污客戶滿釘意度和拌增值服戀務(wù)目標(biāo)-蓄-收入茂增長(zhǎng)和臣提高股棵票收益199蜻9主題--腎流程電子寬化重點(diǎn)--哀電子商務(wù)目標(biāo)-預(yù)-商務(wù)蹄訂單電頸子化,謎降低波出動(dòng)滿足機(jī)客戶需蜻求SIX跑SIGM生A管理法百在GE的晨應(yīng)用200仿0主題-仰-數(shù)字賀化重點(diǎn)--模業(yè)務(wù)流程糕數(shù)字化目標(biāo)-巧-高效粉可靠的脂數(shù)字化淡,進(jìn)一盞步降低步成本6SIG警MA為G嫂E帶來(lái)了呀什么推動(dòng)以客山戶為中心改善產(chǎn)品撲及服務(wù)能營(yíng)力降低成本改進(jìn)表現(xiàn)雪可靠性為電子商幻玉務(wù)/數(shù)字臥化奠定了著基礎(chǔ)6S莊igm這a理論輪是管耀理方粘法上何的又粉一次拼革命提高百顧客關(guān)滿意骨度的隔經(jīng)營(yíng)淘策略-晚----喜----頃關(guān)注鴉顧客捉需求測(cè)量鋒你的湖產(chǎn)品蒼和服興務(wù)南----吃----暗-關(guān)碰鍵質(zhì)驚量要鄰求(C增TQs)消除慘過程毅差異底的工抱具叔----何----寬-生究產(chǎn)的繞穩(wěn)定廉和可螞控降低取低劣形質(zhì)量勞成本昨-抗----丑----釋由低送質(zhì)而缺導(dǎo)致仔的成贊本(昏COPQ機(jī))世界矛級(jí)公考司的植衡量城標(biāo)準(zhǔn)求---盜----稈--每零百萬(wàn)息機(jī)會(huì)擇中只娃有3幅.4個(gè)臉缺陷6Si涉gma-隆世界一敏流公突司的雅工作虜方式9、靜夜僻四無(wú)鄰爪，荒居顛舊業(yè)貧校。。4月-勁234月-2么3Wedn隔esda侮y,A射pril晴26,陷202載310、雨中黃綱葉樹，燈槳下白頭人駁。。02:斤10:犁3602:1蟲0:3602:1暮04/2掙6/2扛023旨2:卵10:鄙36犧AM11、以我煎獨(dú)沈久快，愧君琴相見頻無(wú)。。4月-2點(diǎn)302:1策0:3602:1白0Apr-截2326-A訪pr-2倉(cāng)312、故人江捕海別，幾燈度隔山川穗。。02:住10:快3802:享10:繁3802:漁10Wed互nes役day累,A吧pri肅l2圍6,校202骨313、乍見桿翻疑夢(mèng)藝，相悲洞各問年億。。4月-2閉34月-塑2302:1咱0:3802:1始0:38Apr握il稍26,歐20弟2314、他鄉(xiāng)吹生白發(fā)意，舊國(guó)療見青山慣。。26四灑月20陵232:10啦:38騙上午02:1多0:384月-漏2315、比不魯了得就肥不比，恐得不到土的就不浪要。。。四月2鴿32:1簽0上辣午4月-競(jìng)2302:1面0Apri巴l26瘦,20壞2316、行動(dòng)出離成果，工注作出財(cái)富坑。。2023南/4/2娛62:晨10:3洲802:1秒0:3826A間pril皺202撲317、做前，應(yīng)能夠環(huán)視犯四周；做闊時(shí)，你只正能或者最肚好沿著以陳腳為起點(diǎn)神的射線向跪前。。2:10腰:38誓上午2:10猾上午02:1宅0:384月-妄239、沒有失蝦敗，只有潮暫時(shí)停止烏成功！。4月-2假34月-2糖3Wedn恢esda痰y,A雁pril伶26,巴202鬼310、很多事捏情努力了獎(jiǎng)未必有結(jié)誼果，但是未不努力卻滴什么改變滅也沒有。你。02:1哨0:3802:棒10:好3802:1斤04/26躍/202夫32:挖10:3戲8AM11、成功就疫是日復(fù)一貼日那一點(diǎn)旱點(diǎn)小小努免力的積累笑。。4月-憑2302:舉10:寺3802:按10Apr-抵2326-瓜Apr新-2312、世間成站事，不求寬其絕對(duì)圓粗滿，留一傘份不足，劇可得無(wú)限扒完美。。02:1渴0:3802:紡10:渠3802:成10Wed拘nes謙day頃,A絲式pri庸l2崖6,拾202興313、不知拳香積寺恥，數(shù)里卸入云峰培。。4月-垂234月-2升302:1該0:3802:1戒0:38Apr壁il害26,銳20陳2314、意志傷堅(jiān)強(qiáng)的農(nóng)人能把奇世界放鑼在手中糾像泥塊恩一樣任暗意揉捏溉。26科四月述202級(jí)32:10蚊:38市上午02:1凈0:384月-2廈315、楚塞于三湘接窄，荊門兩九派通壘。。。四月2宗32:1困0上臨午4月-2截302:慌10Apri黨l26當(dāng),20祥2316、少年十晚五二十時(shí)巨，步行奪攝得胡馬騎唱。。2023謹(jǐn)/4/2桐62:科10:3魄802:系10:燈3826讓Apr槽il隱202饑317、空山新誰(shuí)雨后，天破氣晚來(lái)秋革。。2:10鑄:38食上午2:1膠0上背午02:1堵0:384月-旁239、楊柳抹散和風(fēng)碌，青山惜澹吾慮民。。4月-片234月-看23Wedn臭esda歸y,A飛pril旦26,閱202為310、閱讀哥一切好伯書如同魚和過去切最杰出朽的人談瓦話。02:1割0:3802:1笑0:3802:1彈04/2窩6/2框023斷2:母10:殲38峽AM11、越是沒辭有本領(lǐng)的芽就越加自鋼命不凡。4月-貍2302:1薄0:3802:喪10Apr-胸2326-A永pr