做人做事需要PDCA切勿“斷環(huán)”

做人做事，需要PDCA，切勿“斷環(huán)”一但斷掉，就會(huì)變得按部就班，甚至糊弄了事。一、做人要PDCA，是一種素養(yǎng)溝通的細(xì)節(jié)，很能體現(xiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)。微信更是如此，因?yàn)樗呀?jīng)成為主流的溝通工具。你有沒有遇到過這樣的場(chǎng)景：——某個(gè)人突然主動(dòng)申請(qǐng)加你微信，備注里說明是XXX，當(dāng)你同意添加后，卻再也沒消息……——你發(fā)了一個(gè)比較緊急的問詢給某人，一直沒有回復(fù)，但卻看到他在不斷刷著朋友圈，過了很久，他回復(fù)你：不好意思，我沒看到……——也有人很著急地向你求教問題，你熱心地回復(fù)一大堆文字或者好多條語音后，卻得不到任何回復(fù)……——更為常見的是，可能聊的好好的，突然沒音了，也許是忙去了吧，但之后沒有任何一點(diǎn)解釋，又開始新的話題，然后又突然沒音了……很多類似的場(chǎng)景。我們仔細(xì)想來，說一句“你好”作為開頭，來一句“再見”作為結(jié)尾，都變得奢侈起來。也許這些細(xì)節(jié)在生活中不經(jīng)意，大家作為朋友也不在意，但在\t"/mycareer/ma/8800094970/01/_blank"職場(chǎng)中，為人處事方面卻是大忌。做人，需要PDCA，代表有始有終，是一種素養(yǎng)。二、優(yōu)秀的人都具有PDCA思想雖然\t"/mycareer/ma/8800094970/01/_blank"PDCA是一個(gè)企業(yè)管理概念，由美國質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出，由戴明博士采納、宣傳，在全世界進(jìn)行普及，所以又稱\t"/mycareer/ma/8800094970/01/_blank"戴明環(huán)。PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個(gè)階段，即計(jì)劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、處理（Act）。PDCA告訴我們，做一件事，有目標(biāo)和計(jì)劃，但要照此去執(zhí)行，執(zhí)行過程中有檢查、問題發(fā)現(xiàn)，再將問題進(jìn)行處理，并對(duì)下一步計(jì)劃產(chǎn)生積極的影響。PDCA是一個(gè)環(huán)，看似一個(gè)閉環(huán)，卻又不斷循環(huán)往復(fù)，向上爬升。但能夠不斷爬升的環(huán)，首先應(yīng)該是一個(gè)完整的閉環(huán)。做人，無論是溝通行為，還是自律行為，都需要PDCA的思想。與人溝通，有開始，有結(jié)束，即使過程被打斷，但記得要“閉環(huán)”，事后的一個(gè)簡(jiǎn)單知會(huì)，讓對(duì)方舒服，也會(huì)讓你的人際環(huán)不斷地爬升到更高水平。一個(gè)自律的人，更是符合PDCA的閉環(huán)與循環(huán)思想。例如熱愛鍛煉的人，有了計(jì)劃就堅(jiān)定地執(zhí)行，如果因?yàn)樘貏e的事情打斷計(jì)劃，就會(huì)去處理問題，進(jìn)行彌補(bǔ)，并且修正下一步的計(jì)劃。很多人，之所以優(yōu)秀，是因?yàn)樗麄儽旧碛幸环NPDCA管理機(jī)制，甚至是無意識(shí)的進(jìn)行自我執(zhí)行-修復(fù)-計(jì)劃的過程，所以能夠站在一個(gè)個(gè)比較踏實(shí)的基礎(chǔ)上不斷提升，這個(gè)踏實(shí)的基礎(chǔ)就是針對(duì)某件事情的PDCA。三、職場(chǎng)工作，要避免“斷環(huán)”職場(chǎng)上，PDCA就更為重要，這應(yīng)該是我們腦袋里原則性的一種結(jié)構(gòu)。對(duì)于職場(chǎng)做事，PDCA是一種系統(tǒng)完善的結(jié)構(gòu)，也是一種連續(xù)性思維。但很多人在工作中，不是完善，更不是連續(xù)，而是“斷環(huán)“！職場(chǎng)工作“斷環(huán)”有兩種形態(tài)：第一種是將PD和CA斷掉。因?yàn)闆]有自查、自省，對(duì)一切都按部就班地去做，不能發(fā)現(xiàn)可以改善的地方，更是容忍問題一再發(fā)生，無法上升，就成為了“自斷發(fā)展”死循環(huán)，一直在一個(gè)水平面上，就是一個(gè)環(huán)，把自己封閉死了，而且永遠(yuǎn)也沒有提高。這種現(xiàn)象是最為普遍的，畢竟工作多數(shù)情況下是日復(fù)一日，年復(fù)一年，只要職能和崗位沒有發(fā)生大的變化，所負(fù)責(zé)的工作都是類似的。去年做市場(chǎng)調(diào)研，今年還做；去年做產(chǎn)品升級(jí)，今年還升；去年招聘應(yīng)屆生，今年還招；去年做年度預(yù)算，今年繼續(xù)；去年開招商會(huì)議，今年也開；……在沒有PDCA意識(shí)的情況下，去年和今年沒有什么兩樣！很多人認(rèn)為把過去的計(jì)劃稍微改一下，甚至只需要把日期改成現(xiàn)在就可以了。這是一種很可怕的現(xiàn)象，那他們的Plan和Do有多久沒有更新過了？環(huán)境變了、人物關(guān)系變了、各種條件都變了，可你的想法和做法都還保持在過去的狀態(tài)下，能不出問題嗎？即使還沒出問題，別人在不斷改善，那職場(chǎng)危機(jī)遲早到來。有了Plan和Do，一定要進(jìn)行Check和Action，這是自己的進(jìn)化，不斷完善自我的一個(gè)過程，一但斷掉，就會(huì)變得按部就班，甚至糊弄了事。第二種斷環(huán)，是Plan和Do之間的斷裂，當(dāng)然就更不要奢望Check和Action跟上了。由于缺乏對(duì)工作目標(biāo)的必達(dá)決心，缺乏對(duì)工作的敬畏，尤其是職場(chǎng)老人，覺得一切都在自己的腦袋里清清楚楚，為什么還要做計(jì)劃來交待一切呢？因此覺得計(jì)劃就是應(yīng)付上級(jí)要求的一個(gè)作業(yè)，導(dǎo)致計(jì)劃和執(zhí)行兩回事，這種我們稱之為兩張皮的做法，最終自己累的不行，還沒有成就感。我們必須意識(shí)到，計(jì)劃工作雖然是上級(jí)審核工作思路的一種管控方法，但更多的是對(duì)于個(gè)人來講，去達(dá)成目標(biāo)的路徑和策略！如果對(duì)目標(biāo)沒有興趣和動(dòng)力，計(jì)劃肯定是敷衍！失敗的計(jì)劃寫出來仿佛看不出錯(cuò)誤，因?yàn)樗尸F(xiàn)的是一個(gè)人人都能看明白的流程，按照大的流程怎么會(huì)有錯(cuò)誤呢，但在里面卻看不到執(zhí)行人員的思考和策略。四、好的\t"/mycareer/ma/8800094970/01/_blank"工作計(jì)劃是分解，不是羅列例如，我們做個(gè)年度客戶答謝會(huì)，目的是維系客戶關(guān)系，并讓新客戶加深對(duì)公司的良好認(rèn)知。這需要做計(jì)劃嗎？當(dāng)然，畢竟三百人的答謝會(huì)，尤其涉及到客戶感知，一定要當(dāng)作項(xiàng)目來做。產(chǎn)生“斷環(huán)”的負(fù)責(zé)人做計(jì)劃，主要包含這樣的內(nèi)容：1.

預(yù)算確定；2.

場(chǎng)地確定；3.

制作邀請(qǐng)函；4.

物料準(zhǔn)備（易拉寶、橫幅等）5.

禮品準(zhǔn)備；6.

確定主持人及參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)；7.

發(fā)送邀請(qǐng)函；8.

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施；9.

抽獎(jiǎng)?lì)C發(fā)禮品；10.答謝晚宴這樣的計(jì)劃模塊，看似很有道理，但實(shí)際上就是一個(gè)流程的大致羅列。制作計(jì)劃的人心里面想的可不是這樣，他覺得還有很多事自己知道就好，寫不進(jìn)來，這個(gè)給領(lǐng)導(dǎo)看看就好。也許他很有經(jīng)驗(yàn)，能夠完美地舉辦這次答謝會(huì)，但他的思維方式很難進(jìn)步，也很難發(fā)現(xiàn)自己的改善點(diǎn)，從此原地踏步，而且更討厭制作計(jì)劃。這樣的人，在上級(jí)看來，有經(jīng)驗(yàn)，但沒有發(fā)展空間了！我們把事情做好的很重要一個(gè)手段叫做分解，不斷地把籠統(tǒng)的事物分解到可控制、可管理的單元為止，形成一個(gè)結(jié)構(gòu)，清楚地看到如何完成一項(xiàng)工作，并盡可能保障工作的完成。例如，針對(duì)禮品準(zhǔn)備這個(gè)工作，我們至少要思考好幾項(xiàng)：A．客戶的層次，是一致的，還是參差不齊？B．平均每個(gè)客戶預(yù)算多少？C．有沒有特別的禮物需要準(zhǔn)備？D．這個(gè)禮品需要達(dá)到什么目的？宣傳我們的新產(chǎn)品，還是只需要強(qiáng)化公司品牌？讓客戶隨時(shí)能用，還是放置起來？E．禮品給到客戶的價(jià)值感知怎么樣？能不能成本200元的禮品產(chǎn)生1000元的價(jià)值感知？……其實(shí)，針對(duì)這些問題的思考，恰恰是計(jì)劃中應(yīng)該存在的內(nèi)容，這就讓計(jì)劃開始指導(dǎo)實(shí)際的行動(dòng)