農(nóng)資零售-挑戰(zhàn)與轉(zhuǎn)型策略講義

農(nóng)資零售：

挑戰(zhàn)與轉(zhuǎn)型策略閆賀尊副教授1370

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6128（鄭州）1366

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2646（北京）閆賀尊10年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，師從日本創(chuàng)造教育研究所，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院總裁培訓(xùn)特聘講授，中國服務(wù)研究第一人經(jīng)管類圖書與企業(yè)傳記作家長期從事中國農(nóng)村市場研究管理啟示錄企業(yè)管理從本質(zhì)上說是對未來的管理，過去了的事情已不需要管理經(jīng)驗表情，凡是不能準(zhǔn)確洞察未來形勢變化的企業(yè)，注定要被市場無情淘汰而死掉管理未來就是要把握未來發(fā)展的大勢而不是小勢從發(fā)展的眼光看，過往的經(jīng)驗終將過時企業(yè)家的第一要務(wù)就是要分析和把握所在市場和所在行業(yè)未來演變的大趨勢，以避免戰(zhàn)略性失誤的發(fā)生第一部分趨勢與挑戰(zhàn)農(nóng)資行業(yè)發(fā)展之最大趨勢原有的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)模式難以持續(xù)：原有的以家庭承包為主的分散種植和養(yǎng)殖模式，已經(jīng)無法滿足國內(nèi)外市場對農(nóng)產(chǎn)品安全化和標(biāo)準(zhǔn)化的兩大需求，也難以滿足政府對農(nóng)民增收和擴(kuò)大內(nèi)需的迫切需要。因此原有的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式被適度集約的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式所取代勢在必然目標(biāo)顧客較之以前將更加理性：未來的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)主體將變成懂經(jīng)營會管理的經(jīng)濟(jì)人而不是現(xiàn)在素質(zhì)低下的普通農(nóng)民。無論規(guī)模大小，和農(nóng)戶相比他們更加注重生產(chǎn)的成本、效率和質(zhì)量，他們需要的將是農(nóng)技服務(wù)而不再是農(nóng)資產(chǎn)品，簽約服務(wù)將成為主要的農(nóng)技服務(wù)方式給農(nóng)資零售商帶來何種挑戰(zhàn)？來自顧客理性和善于談判的挑戰(zhàn)來自上游供應(yīng)商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)來自競爭對手向服務(wù)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)來自政府市場監(jiān)管更嚴(yán)格的挑戰(zhàn)農(nóng)資零售商的兩大優(yōu)勢優(yōu)勢之一：

對農(nóng)資和農(nóng)業(yè)熟悉的經(jīng)驗優(yōu)勢優(yōu)勢之二：

對零售店鋪經(jīng)營熟悉的經(jīng)驗優(yōu)勢第二部分A轉(zhuǎn)型策略轉(zhuǎn)型為農(nóng)技專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商策略一：通過改制建立現(xiàn)代企業(yè)制度，解決融資瓶頸，為規(guī)模擴(kuò)大奠定體制基礎(chǔ)策略二：建立職業(yè)經(jīng)理人制度，為企業(yè)實現(xiàn)專業(yè)化奠定組織和人事基礎(chǔ)策略三：把企業(yè)打造成學(xué)習(xí)型企業(yè)，讓企業(yè)競爭力不斷提升策略四：把企業(yè)打造成服務(wù)導(dǎo)向型企業(yè)，建立顧客忠誠，擴(kuò)大顧客規(guī)模策略五：與支農(nóng)保險服務(wù)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，科學(xué)規(guī)避天氣和技術(shù)風(fēng)險如何建立現(xiàn)代企業(yè)制度？建立董事會，實行民主化與科學(xué)化決策董事會成員不能都是股東，既要體現(xiàn)各個利益主體的意志，也要體現(xiàn)科學(xué)決策的宗旨，因此董事會應(yīng)由股東代表、員工代表和專家代表共同組成，實行充分溝通和一人一票表決制建立監(jiān)事會，實行民主與科學(xué)監(jiān)督監(jiān)事會成員也不能都是股東，也應(yīng)參照董事會構(gòu)成原則和工作原則來進(jìn)行如何選拔和使用職業(yè)經(jīng)理人？委托獵頭公司從優(yōu)秀企業(yè)定向挖掘候選者委托專業(yè)人才中介機(jī)構(gòu)代理招聘候選者委托人才招聘專家協(xié)助篩選和面試候選者再經(jīng)由董事會復(fù)審、談判并發(fā)布任命書對職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)充分授權(quán)、大膽使用對職業(yè)經(jīng)理人實行任期內(nèi)經(jīng)營目標(biāo)年薪制對職業(yè)經(jīng)理人實行三年任期制如何打造學(xué)習(xí)型企業(yè)？建立覆蓋全員的極其嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度董事長和總經(jīng)理要結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實需要帶頭主動學(xué)習(xí)，并將所學(xué)知識傳授給中層干部中層干部也要結(jié)合工作實際主動學(xué)習(xí)，并將所學(xué)知識和技能傳授給基層員工建立鼓勵基層員工主動學(xué)習(xí)創(chuàng)造的制度，創(chuàng)造機(jī)會讓那些有才干的員工把自己的知識和經(jīng)驗與其他員工分享如何打造服務(wù)導(dǎo)向型企業(yè)？首先要建立起“讓顧客百分之百滿意”的服務(wù)理念，像廣告一樣天天講月月講年年講其次是要樹立全員服務(wù)的意識第三是要把服務(wù)工作流程化和標(biāo)準(zhǔn)化第四是要把顧客滿意度和服務(wù)創(chuàng)新作為最主要的兩個業(yè)績考評依據(jù)，及時發(fā)揮好激勵的威力第五是要對員工充分授權(quán)，做到權(quán)責(zé)統(tǒng)一第六是要把培訓(xùn)工作做好，不斷提升員工服務(wù)素質(zhì)如何與支農(nóng)保險服務(wù)商合作？農(nóng)業(yè)保險將成為各保險商競爭的新戰(zhàn)場利用保險商之間的競爭贏得談判優(yōu)勢地位將天災(zāi)人禍和技術(shù)風(fēng)險納入保險對象第三部分B轉(zhuǎn)型策略做農(nóng)村市場零售服務(wù)專業(yè)供應(yīng)商策略一：繼續(xù)從事店鋪零售，多元化經(jīng)營策略二：把專業(yè)店轉(zhuǎn)為綜合店超市便利店策略三：用專業(yè)化提升店鋪服務(wù)管理水平策略四：實行連鎖經(jīng)營，實現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張什么叫做專業(yè)？專業(yè)和業(yè)余的區(qū)別專業(yè)者，流程科學(xué)，功夫扎實，工具先進(jìn)，行為規(guī)范，按事物的客觀規(guī)律辦事業(yè)余者，沒有流程，功夫不深，工具落后，行為雜亂，憑經(jīng)驗，靠感覺，不按事物的客觀規(guī)律辦事服務(wù)流程專業(yè)化流程之同義詞：套路，章法，規(guī)程，程序，步驟零售接待的專業(yè)流程：

迎候→招呼→偵測→推介→談價→成交→送行→追訪→解難迎候的標(biāo)準(zhǔn)穿著得體表情自然動作雅觀保持敏感招呼的標(biāo)準(zhǔn)態(tài)度友善笑臉相看主動問安關(guān)心冷暖偵測的炒標(biāo)準(zhǔn)主動提問用心傾冤聽科學(xué)判辨斷求得確認(rèn)推介的堡標(biāo)準(zhǔn)三重推介比較示租范由客自選尊重客厲愿談價的擱標(biāo)準(zhǔn)留有余地歡迎談加判決不讓拔步除非交潤換成交的標(biāo)貝準(zhǔn)抓住機(jī)銀會促成交易稱贊顧客快辦手摧續(xù)送行的燥標(biāo)準(zhǔn)抓住機(jī)較會請客留言感謝顧偵客送出門賠外追訪的侍標(biāo)準(zhǔn)把握時低機(jī)主動出擊耐心指叢導(dǎo)負(fù)責(zé)到底解難的標(biāo)眉準(zhǔn)該退就籮退該換就那換馬上行植動真誠致歉員工素壺質(zhì)專業(yè)員化素質(zhì)：領(lǐng)人的質(zhì)獄量零售店識鋪員工企專業(yè)素侍質(zhì)構(gòu)成鋒要素：服務(wù)意識+服務(wù)態(tài)科度+服務(wù)形象+服務(wù)知咱識+服務(wù)技能服務(wù)意踐識的標(biāo)盼準(zhǔn)認(rèn)知服匪務(wù)愿意服逝務(wù)習(xí)慣服務(wù)熱愛服特務(wù)服務(wù)態(tài)度纖的標(biāo)準(zhǔn)以客為棒尊客言金貴珍惜機(jī)會不讓客虧服務(wù)形象曉的標(biāo)準(zhǔn)穿著整敘潔表情自然動作機(jī)敏禮儀規(guī)范服務(wù)知延識的標(biāo)百準(zhǔn)精通商品了解顧客懂得服栗務(wù)百問不懂殆農(nóng)資顧中客：農(nóng)普民+作物服務(wù)技能阻的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)熟希練會聽會看善問善侍答能說能演有獎?chuàng)屳d答什么是棋服務(wù)？什么是專忍業(yè)？什么是咱流程？什么是素繞質(zhì)？什么是擦溝通？謝謝觀看/歡迎下竟載BYF捎AITH經(jīng)IM爹EAN扭AVI揪SION盛OF角GOOD牌ONE告CHE便RISH擁ESA煌NDT保HEE蓄NTHU專SIAS始MTH棕