組織行為學導論

（優(yōu)選）組織行為學導論目前一頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點目前二頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點微軟的管理模式適合所有的企業(yè)嗎？目前三頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點組織行為學的兩個基本問題組織組織？影響影響成員成員？如何做如何做目前四頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點目前五頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點

第一節(jié)什么是組織行為學一、組織

關于組織，有很多種說法：

●是為實現(xiàn)一定目標的實體……●是契約的集合體……●是權力的集合體…………

目前六頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點

比較有代表性的定義:

(1)組織是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。(斯蒂芬．羅賓斯skphen.P.Robbins)(2)組織是為了達到某一特定的共同目標，通過各部門勞動和職務的分工合作和不同等級的權力和責任的制度化，有計劃地協(xié)調一群人的活動。(沙因E．H．schein)(3)某一種人群聯(lián)合為了達到某種共同目標的形式。（詹姆斯.穆尼JamesD.Mooney）

(4)有意識地加以協(xié)調的兩個或兩個以上的人的活動或力量的協(xié)作系統(tǒng)。（巴納德C.I.Barnard）目前七頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點組織存在的三個必要條件■組織是人組成的集合

■組織是適應于目標的需要

■組織通過專業(yè)分工和協(xié)調來實現(xiàn)目標目前八頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點它是一群人的集合，為了完成共同的使命和目標，組織成員按照一定的方式相互合作而結成有機整體，從而形成單獨的個人力量簡單相加所不能比擬的整體力量。一個組織象是一部美妙的樂曲，不過，它不是單個個人的音符羅列，而是由人們之間的和聲關系所譜成。－－德魯克目前九頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點如果把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司就會跨掉；如果把我們的資金、廠房、品牌拿走，而把我們的人留下，我10年內將重建一切。

——寶潔公司

組織觀念的轉變

目前十頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點

從“機器”到“完整的人”

●不同的時代，組織對人的要求是不一樣的。

“我只要你一只手，你卻給我一個人”。

——亨利·

福特企業(yè)把員工當作機器來使用。不考慮員工的感受和生活，員工只不過是企業(yè)賺錢的工具。目前十一頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點現(xiàn)代企業(yè)的觀念已經轉變?yōu)椋何乙粋€完整的人，而不僅僅是你的手。目前十二頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點LG的含義是什么？

目前十三頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點全世界最大的軟件公司之一，美國SAS的理念是：

WorkisMakeFun.目前十四頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點二、行為行為是指生命體由內在心理支配和外在目標驅使而形成的行動和作為。行為是指一系列動作,但動作背后是什么？什么導致你會如此行動？－－動機，想法，心理活動。目前十五頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點世上沒有什么東西能像人類行為那樣為人類所熟悉，也沒有什么東西比人類行為更重要，但是，它卻不是我們最了解的東西－－斯金納目前十六頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點對人的行為你了解多少

下列題檢測你對人的行為的了解程度。請仔細閱讀每一個句子，并填上“T”（正確）和“F”（錯誤）。1．喝一杯酒實際上能改善一個人的駕駛能力。2．大學畢業(yè)成績位于前三名的學生參加工作后掙的錢一般比普通畢業(yè)生高。3．天才和愚蠢緊密相聯(lián)。4．因為人天性好斗，故戰(zhàn)爭不可避免。5．足智者體弱身虛。？目前十七頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點6．四肢發(fā)達則頭腦簡單。7．寡言者多智。8．一般說來，男性司機比女性司機技術高明。9．講友誼就可化干戈為玉帛。10．所有的人生來就具有相同的取得成功的能力。11．高收入家庭成功者比例高，低收入家庭成功者比例低。12．讀書越多，視力越差。13．一般說來，女性比男性智力水平略高一些。14．人的性格不是內向就是外向。15．從小就教孩子彈鋼琴可以使他在這個領域內保持永久優(yōu)勢。16．學習后，最初幾小時忘卻的東西比未來幾天忘卻的東西多。目前十八頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點17．少量飲酒有助于學習。18．夜間開車好的司機一般白天開車都差。19．“左撇子”比一般人更容易成為優(yōu)秀運動員。20．女性的直覺比男性強。21．抽煙者比不抽者發(fā)病率高。22．50歲的人比20歲的人更聰明。23．在美國總統(tǒng)選舉中大都是高個子戰(zhàn)勝矮個子。24．若要譴責某人的過失，最好的辦法就是事發(fā)之后即進行。25．音樂愛好者具有遺傳性。26．人的智商受到測驗方法的影響。27．吸煙者善決策。28．矮個子女性更愿意和比自己高的男性結婚。29．學術能力差的人操作能力強。目前十九頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點30．冒的風險越大取得的成績越大。31．天才具有別人沒有的特殊智慧。32．如果身體狀況很好，智力商數(shù)可以改善2%-5%。33．盲人強聞。34．高內聚力群體有高勞動生產率。35．一般職工都會承認，掙錢是他們工作的基本原因。36．貧窮者最虔誠。37．人受到挫折時容易產生攻擊性。38．幼年的經歷一般會影響以后的行為。39．神童成年后也具有優(yōu)勢。40．訓練有素的心理學家能探知你的內心世界。41．成名者一般出身于雖然貧窮但父母努力工作的家庭。目前二十頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點42．政治家有說服、影響其他人的強烈欲望。43．已取得成功的高層管理者對錢的欲望比對權的欲望大。44．每天鍛煉身體有助緩解工作緊張感,減少心臟病的發(fā)病率。45．大學教授比其他任何職業(yè)的人具有更強的自尊心。46．大多數(shù)生產線工人認為：他們更喜歡在小群體中工作，產生這種思想的原因是生產線工作單調枯燥。47．醫(yī)生的自殺率比其他人高。48．大多數(shù)為政府工作的職員所冒的風險都很小。49．大多數(shù)有效的管理者都是以高度民主的辦法管理職工。50．大多數(shù)大學教授并非智力超群，只不過受到良好的教育。目前二十一頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點目前二十二頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點三、組織行為和組織行為學

組織行為就是指人們在組織中所表現(xiàn)出來的行為，既包括組織中的個體行為、群體行為，又包括組織中的組織行為（即組織整體行為）。

組織行為學是研究在組織系統(tǒng)內，個體、群體及結構對組織內人的行為的影響，以提高組織績效為目的的一門科學。

組織行為學有三個基本的分析單元：目前二十三頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點1、個體：構成組織最基本的細胞，是組織行為學研究的基礎和出發(fā)點；2、群體：要完成組織目標，組織成員就必須在工作中合作并協(xié)調他們的活動；3、組織：組織行為把整個的組織作為研究對象，而不僅僅是把重點放在組織中的個體和群體上。目前二十四頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點Groupslevel群體水平Individuallevel個體水平Organizationsystemslevel組織水平組織行為學的模型目前二十五頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點

組織行為研究的基本變量

Theindependentvariable Thedependentvariables

1.Individual-levelvariables1.Productivity

個體水平變量生產率2.Group-levelvariables 2.Turnover

群體水平變量流動率3.Organization-levelvariables3.Absenteeism

組織水平變量 缺勤率

4.Jobsatisfaction

工作滿意度

自變量因變量目前二十六頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點BiographicalCharacteristics傳記特點Personality人格ValuesandAttitudes價值觀/態(tài)度Ability能力Perception感知Motivation激勵Learning學習個體決策生產率缺勤率離職率工作滿意感個體行為目前二十七頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點Groupdecisionmaking群體決策Communication溝通OtherGroups團隊Leadership領導Group群體Conflict沖突PowerandPolitics權力與政治生產率缺勤率離職率工作滿意感Inter-grouprelations群體行為目前二十八頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點HumanresourcepoliciesandPracticesHRM政策與實踐OrganizationalCulture組織文化WorkStress工作壓力Organizationstructureanddesign組織結構與設計生產率缺勤率離職率工作滿意感組織行為目前二十九頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點提高組織運行的有效性了解自己、揚長避短了解他人、知人善任目前三十頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點群體個體

個性、價值觀和態(tài)度

知覺和個體決策情緒和壓力

激勵理論組織導論（概述及理論基礎）

群體的概念及群體行為

群體溝通

群體沖突與沖突管理

群體決策與領導決策技術團隊合作的理論與方法

組織理論與結構設計

組織文化組織變革

領導行為本課安排目前三十一頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點人類學心理學工業(yè)心理學組織行為學管理心理學消費心理學供應者與消費者關系工程心理學人與機器的關系組織心理學人與人的關系人事心理學人與事的關系組織行為學管理學心理學人類學倫理學政治學社會學行為科學目前三十二頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點目前三十三頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點342023/5/1教材閻海峰郭毅：組織行為學，高等教育出版社參考書目斯蒂芬·羅賓斯：《組織行為學》，中國人民大學出版社周菲：《管理心理學》，清華大學出版社周文霞孫健敏：《組織行為學案例精選》，復旦大學出版社相關刊物：心理科學管理世界中外管理期末成績＝平時２０%+期中３０%+期末５０%目前三十四頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點一、早期實踐早期組織管理

埃及金字塔、巴比倫古城、中國長城古希臘民主制度、古羅馬法律體系、中國封建社會文官制度

早期組織規(guī)模較小，溝通障礙多，成本高，有效性低，社會化程度低，生產技術和勞動分工簡單。早期組織管理能力的生動證明第二節(jié)組織行為學的發(fā)展階段目前三十五頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點二、科學管理學派時代

弗雷德里克·泰羅(FrederickTaylor),美國人1856-1915從哈佛大學輟學8年內升了六級目前三十六頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點泰羅的管理思想“合理的日工作量”，工作定額和勞動方法標準化挑選頭等工人，選擇與培訓工作者利益驅動，實行差別計件工資制設立人事職能工頭，管理職能專業(yè)化摩登時代目前三十七頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點三、行為學派時代霍桑試驗埃爾頓·梅奧（EltonMayor,1880-1949）霍桑:美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名試驗時間:1924—1927—1932年照明實驗、福利實驗（繼電器裝配實驗、女工實驗）、訪談實驗、群體實驗（接線實驗、男工實驗）目前三十八頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點產量大幅提高工人中的非正式群體目前三十九頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點梅奧：《工業(yè)文明中的社會問題》目前四十頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點行為科學問世行為科學在20世紀40年代末50年代初正式形成。

1949年在美國芝加哥大學召開的跨學科的一次年會上，經過對這一學科問題的討論，正式定名為“行為科學(BehaviorSciences)”。

行為科學的一個重要發(fā)展方向就是組織行為學(OrganizationalBehavior)。目前四十一頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點

勒溫（KLewin）提出的群體動力理論。

B=f(PE)B:Behavior行為

P:Person個人

E:Environment環(huán)境公式的含義是，個人的一切行為（包括心理活動）是隨其本身與所處環(huán)境條件的變化而改變的。

目前四十二頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點馬斯洛（Maslow）提出的需要層次理論生理的需要（衣、食、住、行等）安全的需要（工作、財產、安全等）感情的需要（愛戴、友誼、歸屬、愛情等）尊敬的需要（地位、受有尊重、威望等）自我實現(xiàn)的需要（盡力發(fā)揮自己的才能，作出力所能及的最大成就）目前四十三頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點四、組織行為學的發(fā)展成熟階段阿吉雷斯的理論

在l957年發(fā)表了《個性與組織》(PersonalityandOrganization)。主要分析影響職工發(fā)揮潛力的原因，認為傳統(tǒng)的組織設計，死扣規(guī)章制度，使職工處處聽命上級，既束縛職工的創(chuàng)造性和積極性，又阻礙個性的成熟發(fā)展。呼吁企業(yè)管理者要從組織上進行改革，鼓勵職工多負責任，讓他們有成長和成熟的機會。目前四十四頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點麥格雷戈的人性假設理論

1960年在《企業(yè)中人的方面》(HumanSideofanEnterprise)中總結了人性假設理論.X理論：人天生懶惰,厭惡工作；多數(shù)人胸無大志，甘心被人領導；個人目標與組織目標矛盾，必須采取強制、懲罰的辦法才能使他們?yōu)榻M織工作；只需要滿足生理需要和安全需要，因此只有物質利益才能激勵他們工作。目前四十五頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點

Y理論:

人是天生勤奮的，工作就象休息和游戲一樣；人愿意承擔責任，不僅樂于完成任務，還會主動尋求責任；人在工作中能自我控制、自我指導，控制和懲罰不是完成組織目標的唯一方法；一般人沒有充分發(fā)揮潛力，人群中有著廣泛的想象力和創(chuàng)造性。目前四十六頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點權變觀點進入管理領域人性假設與管理理論人性假設代表人物管理理論代表人物經濟人泰勒Ｘ理論麥格雷戈社會人梅奧人際關系理論自我實現(xiàn)人馬斯洛Y理論麥格雷戈復雜人沙因(E·H·Schein)超Y理論摩爾斯(J．Malse)、洛希(J．W．Larsch)日本的崛起Ｚ理論威廉·大內目前四十七頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點組織文化研究的興起背景：日本的崛起理論突破“觀念人”----人是有信仰和價值觀的“生活組織”----企業(yè)具有社會性和經濟性的雙重使命企業(yè)文化理論的出現(xiàn)使管理的本質從硬性的方法制度轉變?yōu)檐浻布鎮(zhèn)涞乃囆g技巧。目前四十八頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點目前四十九頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點威廉·大內的“Z型組織”模式

“Z理論”主要有以下幾個要點：企業(yè)應該長期雇傭職工，職工才能與企業(yè)同命運、共榮辱。管理手段必須是下情上達式，即由工人參與制定、決策。中層管理者承擔統(tǒng)一思想的角色。勞資關系親密無間。重視對職工的各項培訓?？己寺毠な侨骈L期的任務，包括生產技術、社會能力等綜合性內容。目前五十頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點10.塔塔工業(yè)集團187711.華盛頓郵報 187712.可口可樂公司 188613.殼牌公司 189014.施樂公司 189315.百事可樂公司 189916.福特汽車公司 190317.通用汽車公司190818.IBM公司 1912案例：德赫斯對長壽公司的研究1.斯多拉公司12882.蘇米托莫公司15903.杜邦公司 18024.紐約時報 1851李威?施特勞斯公司18536.摩根財團 18617.西爾斯?羅巴克公司18668.三菱集團 18709.標準石油公司 1870目前五十一頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點中國人全球500強全球1000強集團跨國公司中國集團公司中國企業(yè)中國民營企業(yè)71歲平均壽命3.5歲30歲11-12歲7-8歲40-50歲2.9歲目前五十二頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點長壽公司的秘訣

長壽公司對自己周圍的環(huán)境都非常敏感。長壽公司要有凝聚力，員工有較強的認同感。長壽公司是寬容的。長壽公司在財政上是比較保守的。目前五十三頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點組織行為學研究的新課題

跨文化的溝通與沖突的解決