某咨詢有效的溝通方式

此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。有效的溝通方式機(jī)密麥肯錫公司培訓(xùn)材料研討目標(biāo)目標(biāo)加深對出色演講技能的理解和認(rèn)識找出自己在演講技能上的差距建立與聽眾的有效交流和溝通學(xué)習(xí)有效的“金字塔”寫作與思考原則2研討內(nèi)容出色的演講技能“金字塔”寫作原則3討論：出色演講者的特征4自我演講技能的剖析5成功的演講者具備三個(gè)特征樹立個(gè)人形象與聽眾建立聯(lián)系有效地組織演講6成功的演講者具備三個(gè)特征樹立個(gè)人形象與聽眾建立聯(lián)系有效地組織演講7擴(kuò)大演講影響范圍身體姿勢身體姿勢對個(gè)人形象的作用重大，對演講影響范圍至關(guān)重要。保持身體平衡可賦予你更多的活力，使聲音音量達(dá)到最高，給聽眾留下深刻的印象有效的視覺交流頻繁地移動視線通常意味著演講者更為關(guān)心的是自己的思路，而不是聽眾的需要當(dāng)你與每一個(gè)聽眾進(jìn)行視覺交流時(shí)，演講影響范圍也會隨之?dāng)U大。對著每一位聽眾講述一個(gè)思路，將使你感到更為放松自然，你的聽眾也會有了參與的感覺富有表現(xiàn)力的聲音聲音是一種工具，能夠?yàn)槠匠握{(diào)的語言增加色彩和光輝。演講者可利用聲音來闡釋每一個(gè)詞和句子的含義，打動觀眾開放的心態(tài)擴(kuò)大演講影響的范圍在一定程度是一種心理戰(zhàn)想象自己的演講讓屋子里的每一個(gè)人都聽到了，這種心態(tài)會使你消除聲音中的疑慮，更為自信地演講8成功的演講者具備三個(gè)特征樹立個(gè)人形象與聽眾建立聯(lián)系有效地組織演講9聽眾分析表問題誰是聽眾？人數(shù)？年齡分布？性別(男女比例)？受教育程度？是否有等級差別？聽眾的需求？你的演講目的？誰是決策者？誰具有影響力？誰提供信息？你認(rèn)為聽眾會作出怎樣的反應(yīng)？什么樣的內(nèi)容可以消除聽眾的抵觸情緒？10合作性行為調(diào)整議題作為演講者，你到會時(shí)往往準(zhǔn)備好了演講的內(nèi)容。但最好注意觀察觀眾是否有想讓你談其他話題的跡象。在必要時(shí)，你應(yīng)放棄自己的議題，而把重點(diǎn)放在聽眾關(guān)心的話題上積極傾聽講和聽對實(shí)現(xiàn)有效的交流都十分重要，要認(rèn)真、積極地去聽。別人講話時(shí)，你理解講話的內(nèi)容嗎？你能在腦海里準(zhǔn)備如何應(yīng)對嗎？不使用過于武斷的語言調(diào)查表明，在有些情況下，演講者對事物、觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)得越多，聽眾的認(rèn)同程度就越低。過于絕對的語言(如“你必須”)給人一種非此即彼的感覺。相反，如果用“我們建議”等稍微委婉的語氣，則可以鼓勵(lì)聽眾對信息進(jìn)行評估，因而也更加有效在必要時(shí)，鼓勵(lì)聽眾加入進(jìn)來，從而了解各自的觀點(diǎn)。善于集中匯總，從個(gè)人觀點(diǎn)中解放出來，關(guān)注集體意見通過提問，復(fù)述聽眾意見(或換一種說法)，鼓勵(lì)不積極的聽眾來參加討論為討論創(chuàng)造條件11成功的演講者具備三個(gè)特征樹立個(gè)人形象與聽眾建立聯(lián)系有效地組織演講12介紹演講內(nèi)容–PIP原則目的(purpose)舉例：上次會面時(shí)，我們啟動了旨在確定有吸引力國際市場的研究項(xiàng)目。今天我們再次開會主要是為了向各位通報(bào)項(xiàng)目的最新進(jìn)展，并就后續(xù)步驟取得共識。重要性(importance)舉例：今天要講的內(nèi)容特別重要，通過這次會議和討論，我們將在實(shí)現(xiàn)進(jìn)入全球市場的計(jì)劃中更進(jìn)一步，也可明確今后工作的重點(diǎn)預(yù)覽(preview)舉例：我們今天將討論為什么巴西應(yīng)是我們國際拓展計(jì)劃的第一目標(biāo)。我們將討論(1)巴西對高質(zhì)量產(chǎn)品需求的增長,(2)誘人的經(jīng)濟(jì)效益和(3)極低的進(jìn)入壁壘13使用投影儀準(zhǔn)備投影儀事先調(diào)好投影儀的焦點(diǎn)確保使用合適的色系–尤其是在使用電腦投影時(shí)，有時(shí)候投影效果不如在電腦屏幕上顯示的那么好對聽眾進(jìn)行演示帶領(lǐng)聽眾了解幻燈片上的內(nèi)容如果你要使用幻燈片上的內(nèi)容，就盡可能靠近屏幕。不要背對聽眾，也不要擋住鏡頭演講時(shí)，不要著對幻燈片照本宣科14使用講義站立的演講在選擇是否分發(fā)打印出來的講義時(shí)，需考慮下列因素：哪一個(gè)更有說服力，是書面報(bào)告，還是講演？如果聽眾在讀你的講義，他們是否能全神灌注地聽你的報(bào)告？資料的內(nèi)容是否多到必須先分發(fā)講義？如果是的話，是否要分發(fā)所有的講義小組討論小組討論時(shí)，聽眾一般總是希望你分發(fā)講義：可以在討論你的文件時(shí)提供幫助，而不是講述一份報(bào)告在分發(fā)講義前，先采用PIP來說明你的文件當(dāng)聽眾提前翻到下一頁時(shí)，不要著急。想一下是跟著他們講解下一頁，還是禮貌地提醒聽眾只有理解了全文背景才可以更好地理解那一頁的內(nèi)容15演講練習(xí)16研討內(nèi)容出色的演講技能“金字塔”寫作原則17雪莉吾友：相交多年，共同度過許多美好時(shí)光?！粋€(gè)月前你說了些令人難受的話……兩個(gè)星期前你又沒來參加我的聚會……后來……18雪莉吾友：我恨你！因?yàn)?……………….19從結(jié)論說起（金字塔寫作原則）雪莉吾友…我恨你第一個(gè)理由第二個(gè)理由第三個(gè)理由20解決問番題與溝酒通解決融方案對解決方案進(jìn)行溝通建議工作/步驟/理由事實(shí)/分析該做什么？為什么?如何？怎么知道這個(gè)方案是無懈可擊的？事實(shí)分析結(jié)論建議方案解決問題的方式21中心思竊想的要將訣TO糾PS有的放鞏矢(Tar遣get料ed)貫穿整體(Over治-arc咽hing禍)擲地有劃聲(Pow讀erf偶ul)言之有據(jù)(Supp脂orta援ble)22檢驗(yàn)中心性思想是否煤合乎標(biāo)準(zhǔn)鄙?本公司辜在甲、曲乙、丙厭三個(gè)市世場具備珠發(fā)展?jié)撻g力本公司側(cè)應(yīng)積極躍打入新筋興市場似，在競瓦爭中先熊發(fā)制人23利用金搶字塔結(jié)看構(gòu)來有襯力地組畏織寫作誤與溝通”故事壞主線“徹，章節(jié)大標(biāo)題小標(biāo)題自下而上郊的歸納總馬結(jié)自上而逐下的溝慰通宣傳中心思想24建造一個(gè)明金字塔舉芝例：北極北極點(diǎn)度作為一嚷個(gè)渡假勝地，有震其獨(dú)有的天然優(yōu)會勢人跡稀拍少沒有奢侈撥的誘惑獨(dú)特的泡地理位泉置人少車少沒有賓館沒有餐館沒有商店非同尋常的自然風(fēng)光非同尋常的娛樂活動舉例25建立一個(gè)滿金字塔舉儀例：“咨辮詢顧問能滋成為你的迅好朋友”舉例“咨詢熟人員能蠟成為你鵝的好朋繼友”因?yàn)樗麄兘衣斆饕驗(yàn)樗n們有趣因?yàn)樗﹤児べY旁高他們可塵以幫助你夾獲得退稅待遇他們可嬸以幫助你制定戰(zhàn)浪略他們對數(shù)字很敏感他們能看懂各類規(guī)章細(xì)則(很精明)他們研究過最新的戰(zhàn)略思想他們會提供你一套幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作程序他們有很塊好的高薪前絡(luò)景，并為此努力工作他們知道如何就工資方偉案