員工職業(yè)道德培訓(xùn)教材

員工職業(yè)道德培訓(xùn)

何超一、什么叫職業(yè)道德？1、職業(yè)的定義：職業(yè)是參與社會(huì)分工，利用專門的知識(shí)和技能，為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，獲取合理報(bào)酬，作為物質(zhì)生活來源，并滿足精神需求的工作。

2、道德的定義：

道德是一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理人和人之間、個(gè)人和社會(huì)、個(gè)人和自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。簡(jiǎn)單地說，道德就是講人的行為“應(yīng)該”怎樣和“不應(yīng)該”怎樣的問題。3、職業(yè)道德的定義：職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)

一則笑話：在餐廳里，有個(gè)顧客指著碗里面的湯，喊到：“服務(wù)生，湯里面有一只蒼蠅！”服務(wù)生過來說：“先生，在這種兩塊錢的湯里面，你還想看到什么？難道您還指望有海參嗎？”這是一個(gè)笑話，但這其中也存在著職業(yè)道德的問題服務(wù)生認(rèn)為，兩塊錢的這么便宜的湯，好像出現(xiàn)質(zhì)量問題就是無所謂的事情似的。事實(shí)上，我們大家都知道干凈衛(wèi)生是飯店的基本要求和規(guī)范，什么樣的菜也不應(yīng)該有蒼蠅，再便宜的菜，不管是兩塊錢還是兩角錢，都必須按照規(guī)范來做，這已經(jīng)就是一個(gè)基本常識(shí)了，干凈衛(wèi)生是飯店的基本的職業(yè)道德之一。剛才的小笑話中反映出了職業(yè)道德這個(gè)概念職業(yè)道德，顧名思義，就是職業(yè)的道德4、職業(yè)道德建設(shè)的原則：我為人人，人人為我

我們工作，從根本上講，是為企業(yè)，他人和自己。第一、強(qiáng)調(diào)企業(yè)的集體利益。第二、尊重員工合理的個(gè)人利益。第三、當(dāng)個(gè)人利益與集體利益發(fā)生沖突，時(shí)，應(yīng)該自覺的使個(gè)人利益服從集體利益，集體利益高于一切。5、職業(yè)道德建設(shè)的核心

工作就是服務(wù)工作就是服務(wù)，包含一下四個(gè)方面為他人，為企業(yè)服務(wù)是高尚，光榮的。始終如一地為他人，為企業(yè)服務(wù)。平等地為企業(yè)中的每一位成員服務(wù)。全心全意為員工服務(wù)。眾所周知，一個(gè)社會(huì)，一個(gè)國家，一個(gè)行業(yè)都會(huì)有它的道德標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)道德是符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的，同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的。有的職業(yè)道德以規(guī)章制度的形式出現(xiàn)，要求特定的職業(yè)必須遵守；有的卻只是大家的共識(shí)，無法用制度來約束，就像現(xiàn)在經(jīng)常提到的潛規(guī)則一樣，雖然沒有制度但卻要遵守，否則你就可能無法在這個(gè)行業(yè)立足。舉例說，教師職業(yè)，遵守教書育人、為人師表是它的職業(yè)道德，醫(yī)生的職業(yè)道德是救死扶傷，公務(wù)員的職業(yè)道德是公正廉潔，維護(hù)國家和公眾的利益，商人職業(yè)的職業(yè)道德就是貨真價(jià)實(shí)和公平交易，服務(wù)行業(yè)就是要為被服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

例如：工人必須執(zhí)行規(guī)定操作規(guī)程和安全制度；飯店要保持食物和環(huán)境的衛(wèi)生等等。做人有做人基本的道德準(zhǔn)則。一個(gè)道理，如果加入到一個(gè)職業(yè)隊(duì)伍里，就有責(zé)任去遵守這個(gè)職業(yè)的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，否則的話，這個(gè)人就不稱職。人活在世界上都希望得到別人的尊重，一個(gè)人沒有道德，就難以得到別人真正的尊重，同樣，職業(yè)道德也是社會(huì)道德規(guī)范中的一種，所有人都應(yīng)該遵守本行業(yè)的職業(yè)道德，否則你在這個(gè)圈子里就難以受到尊重，甚至沒有發(fā)展前途。二、職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展（一）職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分

1、什么是企業(yè)文化？

企業(yè)文化（亦稱公司文化），是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營之道，企業(yè)精神，企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、員工科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象等的總和，是在一定環(huán)境中，全體職工在長期的勞動(dòng)和生活過程中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn)。（二）職業(yè)道德在企業(yè)文化中占重要地位1、企業(yè)環(huán)境需要由職工來維護(hù)和愛護(hù)。2、職工沒有嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的覺悟，企業(yè)的規(guī)章制度形同虛設(shè)。3、職工是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的主體。4、企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)。5、職業(yè)道德對(duì)職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動(dòng)作用。6、企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。（三）職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段1、職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶。2、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。3、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系。（四）職業(yè)道德對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著重大影響。1、職業(yè)道德是企業(yè)“資產(chǎn)”。2、職業(yè)道德是企業(yè)“效益”。三、職業(yè)道德與個(gè)人幸福人的生存需要與安全需要，離不開職業(yè)道德。人的社會(huì)與尊重的需要，離不開職業(yè)道德。人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，離不開職業(yè)道德。先來看看如果沒有職業(yè)道德會(huì)有什么結(jié)果？會(huì)不會(huì)殃及我們自己呢？1、倘若為人師長者缺乏職業(yè)道德，學(xué)生們到校就毫無收獲。不僅在知識(shí)上一無所獲，在道德認(rèn)知上也無法分辦是非，終將導(dǎo)致社會(huì)整體素質(zhì)低落；2、倘若每家工廠都任意傾倒廢棄物，受到迫害的不僅是自然環(huán)境，更是每一個(gè)人的健康問題；3、倘若販賣酒類的商人，大肆販賣添加甲醇的假酒，將使消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)權(quán)受到威脅；4、倘若司機(jī)沒有職業(yè)道德，超速、闖紅燈、甚至強(qiáng)行穿越平交道，那么死神就可能在剎那之間奪走一、二十條的人命。四、職業(yè)道德的內(nèi)容1、文明禮貌是人們?cè)诼殬I(yè)實(shí)踐中長期修養(yǎng)的結(jié)果；是從業(yè)人員基本素質(zhì)；是塑造企業(yè)形象的需要。

A、文明禮貌的基本內(nèi)容和具體要求：儀表——端莊舉止——得體語言——規(guī)范表情——待人熱情2、愛崗喘敬業(yè)A、愛崗敬伶業(yè)的含義愛崗就是怖熱愛自己蘿的工作崗灰位，熱愛語本職工工晚作；敬業(yè)就是知用一種恭檔敬嚴(yán)肅的燦態(tài)度對(duì)待棍自己的工渡作。B、愛崗敬陽業(yè)的具體析要求：樹立職舊業(yè)理想強(qiáng)化職料業(yè)責(zé)任提高職似業(yè)技能3、誠實(shí)微守信A、誠實(shí)守熊信是為人妨之本、從誦業(yè)之要。B、誠實(shí)守龍信的具體炮要求：忠誠所筋屬企業(yè)——誠實(shí)勞章動(dòng)、關(guān)列心企業(yè)奶發(fā)展、盜遵守合潑同和契怠約。維護(hù)企業(yè)撓信譽(yù)——樹立產(chǎn)品惡質(zhì)量意識(shí)烏；重視服蠶務(wù)質(zhì)量，依樹立服務(wù)乎意識(shí)；保守企厘業(yè)秘密4、辦事公星道辦事公道驅(qū)是正確處借理各種關(guān)冠系的準(zhǔn)則A、辦事公城道的涵惡義：就孟是指我腳們?cè)谵k福事情、更處理問號(hào)題時(shí)，予要站在腿公正的摧立場(chǎng)上感，對(duì)當(dāng)把事雙方尸公平合頁理、不邁偏不倚天，不論趙以誰都忌是按照炊一個(gè)標(biāo)唇準(zhǔn)辦事。B、辦事三公道的朽具體要剪求：堅(jiān)持真理公私分明公平公正光明磊落當(dāng)你...這很好5、勤勞節(jié)遲儉勤勞節(jié)大儉是中布華民族召的傳統(tǒng)樣美德；勤勞節(jié)陪儉是人借事事業(yè)餡成功的前催化劑汁；勤勞節(jié)疲儉是企蜜業(yè)在市瘦場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)砌中常戰(zhàn)昂常勝的狼秘訣——勤勞促進(jìn)孕效率的提秒高；節(jié)儉久降低生產(chǎn)盈的成本勤勞節(jié)盯儉是維誤持社會(huì)阻可持續(xù)麻發(fā)展的宵法寶。一個(gè)社會(huì)職的可持續(xù)帝發(fā)展必須遇重視生產(chǎn)顯資料的節(jié)如約。6、遵紀(jì)純守法A、遵紀(jì)守筐法的涵義炮：遵紀(jì)守法肆指的是每騙個(gè)從業(yè)人碰員都要遵扁守紀(jì)律和皇法律，尤惜其要遵守賣職業(yè)紀(jì)律間和與職業(yè)濱活動(dòng)相關(guān)衫的法律法游規(guī)。B、職業(yè)羅紀(jì)律的增涵義：職業(yè)紀(jì)律叉是在特定滾的職業(yè)活唯動(dòng)范圍內(nèi)樂從事某種述職業(yè)的人種們必須共敢同遵守的銷行為準(zhǔn)則所，包括：掀勞動(dòng)紀(jì)律字、組織紀(jì)啄律、財(cái)經(jīng)秋紀(jì)律、群被眾紀(jì)律、呀保密紀(jì)律獵、宣傳紀(jì)挎律、外事埋紀(jì)律等基鎖本紀(jì)律要目求以及各奇行各業(yè)的危特殊紀(jì)律夫要求。C、遵紀(jì)守陶法的具體膝要求：學(xué)法、知壞法、守法甲、用法遵守企業(yè)狐紀(jì)律和規(guī)拜范違法職現(xiàn)業(yè)道德爽準(zhǔn)則的織相關(guān)案炭例某公司榴員工張請(qǐng)×任出臂納。開鞋始工作巡壽勤懇敬立業(yè)，公簡(jiǎn)司領(lǐng)導(dǎo)砍和同事莫對(duì)他的棋工作都奴很滿意胃。但受巴到同事哥在股市弦賺錢的謎影響，張張×開景始涉足旋股市，煩進(jìn)入股節(jié)市很快奸被套牢京，急于宏翻本又始苦于沒毅有資金隊(duì)，他開岔始對(duì)自躁己每天樓經(jīng)手的億現(xiàn)金動(dòng)妙了邪念拋，憑著酒財(cái)務(wù)主慨管對(duì)他鮮的信任章，拿了禁財(cái)務(wù)主蘇管的財(cái)壓務(wù)專用廁章在自天己保管今的空白虛現(xiàn)金支盞票上任昨意蓋章爛取款。愉月底，晉銀行對(duì)昆賬單也桐是其到淹銀行提話取且自遍行核對(duì)簡(jiǎn)。因此損在很長涼一段時(shí)凳間未被吵發(fā)現(xiàn)。疾至案發(fā)途，公司易蒙受了息巨大的魔經(jīng)濟(jì)損姐失。這個(gè)案祝例給我武們的啟疑示是：長要注重點(diǎn)職業(yè)道拋德教育專。會(huì)計(jì)叛人員站嘗在經(jīng)濟(jì)扭戰(zhàn)線前切沿，必煤須具備嗚高度的立法制觀貝念，高菊尚的職林業(yè)道德醋，因此春企業(yè)在橫用人時(shí)努必須注右重思想垃素質(zhì)要鼓求，并掉時(shí)時(shí)進(jìn)船行職業(yè)喜道德的檢教育和妹監(jiān)督檢繩查，避眼免道德畜失范以瘋致淪為銀犯罪。爹本案例致中的張呢×天天壘與現(xiàn)金柿打交道遷，思想心防線一?？?，道衛(wèi)德缺失滿的一面膜就暴露謹(jǐn)出來，街結(jié)果不緩顧一切辟地以身生試法，鬼毀了自羞己，也籌給企業(yè)搬帶來巨作大的經(jīng)看濟(jì)損失埋，不能摔不說是至企業(yè)職恢業(yè)道德環(huán)方面的買缺失。7、團(tuán)結(jié)艙互助A、團(tuán)結(jié)互甲助的涵義蝦：指在人章與人之其間的關(guān)垃系中，客為了實(shí)看現(xiàn)共同苦的利益彎和目標(biāo)駐，互相噴幫助，賊互相支厭持，團(tuán)棕結(jié)協(xié)作秀，共同道發(fā)展。B、團(tuán)結(jié)旦互助的臘基本要碑求：平等尊重壟；寨顧全受大全；很互相學(xué)習(xí)興；翅加強(qiáng)霧協(xié)作。五、為畜什么要乳具有良撤好的職究業(yè)道德1、皇職業(yè)道啟德有助嫂于維護(hù)如和提高壟本行業(yè)融本單位猛的信譽(yù)挑，提高言經(jīng)濟(jì)效次益。租提高的谷經(jīng)濟(jì)效頑益源于臺(tái)高素質(zhì)談的員工惜。一個(gè)現(xiàn)行業(yè)、匆一個(gè)企潤業(yè)的信邁譽(yù)，就鳳是它們疤的形象斤、信用科和聲譽(yù)計(jì)，是企催業(yè)及其濁產(chǎn)品和柄服務(wù)在綢社會(huì)公銹眾中的吐受信任葛程度。要想提高允企業(yè)的信程譽(yù)，主要穗是靠產(chǎn)品的駐質(zhì)量和服避務(wù)質(zhì)量的盛提高，而單位里志職工職業(yè)裂道德水平倦高，是保障和庭提高產(chǎn)吊品質(zhì)量恢和服務(wù)膽質(zhì)量的有效保證珍。某種角漲度上說爛，一個(gè)利單位的務(wù)經(jīng)濟(jì)效州益的高樓低，取淺決于員液工的素賣質(zhì)。員工素質(zhì)探主要包含知識(shí)、能獄力、責(zé)任竭心三個(gè)方安面，其孩中責(zé)任心是揚(yáng)最重要的，職業(yè)它道德水打平高的誤從業(yè)人肌員，他排的責(zé)任橡心肯定渾是很強(qiáng)恥的，就搶能促進(jìn)培單位的狡效益提靜高。如果從業(yè)烏人員職業(yè)捆道德水平采不高，素拍質(zhì)不高，述很難生產(chǎn)躺出優(yōu)質(zhì)的銅產(chǎn)品，提露供優(yōu)質(zhì)的答服務(wù)，單到位的信譽(yù)欄就逐漸喪荒失，經(jīng)濟(jì)啞效益逐漸右下滑，從嚷業(yè)人員沒繭有了展示或自己的地骨方，甚至隔連飯碗也棕要從新去喬找了。2、具有遙良好的瞧職業(yè)道訊德，是透維護(hù)社溝會(huì)、集錄體和個(gè)自人多方津利益的伙保證。道德的基院礎(chǔ)是利益漁。職業(yè)道個(gè)德在調(diào)節(jié)儉人們的水利益過稀程中，蘭并不排錦斥個(gè)人恨合法利槽益的獲越取。君子愛才取之有道中國傳統(tǒng)道德中也不排斥個(gè)人的合法利益首先要付出然后才能有回報(bào)過去和現(xiàn)在都是一樣如果一個(gè)覽企業(yè)缺乏府良好的職王業(yè)道德，隨從業(yè)人員煩缺乏良好蝦的職業(yè)道齊德，總想藥投機(jī)取巧黨，走歪門蒙邪道，可脖以肯定這墻個(gè)企業(yè)在錘公眾眼中頭的形象一阿定很差。頓顧客惟恐沈躲之不及芳，自然就求談不上企淚業(yè)有效益樣了。從這悟個(gè)意義上役說，良好震的職業(yè)道矮德能產(chǎn)生冶良好的效蝦益。因此，講浪職業(yè)道德曉并不是讓此我們只是姥要完全的助無償奉獻(xiàn)嫌。它也是拘能有利益遙獲得的。3、遵守職殊業(yè)道德，換珍惜每個(gè)膠工作機(jī)會(huì)職業(yè)雀道德可以參說關(guān)系到托我們每一騾個(gè)人的切判身利益。為什么炎遵守了昨職業(yè)道養(yǎng)德對(duì)我崖們個(gè)人抹也是有驗(yàn)利的呢判？很簡(jiǎn)單諒，我們惰每一個(gè)始人的行永為決定理了這個(gè)壺單位的葉發(fā)展。鄉(xiāng)豐你講職凍業(yè)道德吼，你的愁服務(wù)對(duì)喊象就會(huì)棒滿意，浙你所在際的單位敞效益就喇會(huì)提高梳，同時(shí)訓(xùn)你會(huì)有霸工作成而就感，射還會(huì)得泡到進(jìn)步謝的機(jī)會(huì)菠或者單凈位的獎(jiǎng)案勵(lì)提拔鋼等等；而如果在你在遵蜓守職業(yè)于道德方余面做的序有所欠幣缺，那融么服務(wù)打?qū)ο缶驮鞎?huì)對(duì)你努不滿意雁，就會(huì)砌影響你晚所在單鑄位的經(jīng)脾濟(jì)效益余，最后獻(xiàn)也必然鐘影響你得的個(gè)人尤發(fā)展。那么我們斃每一個(gè)人穿的作用有鞏這么大嗎挨？能關(guān)系謀到公司嗎繭？公司的蜜發(fā)展使我改們真的能獸夠獲得實(shí)與際的利益捎嗎？※不要忽視膛自己所從顫事的這份種工作的價(jià)胞值。有排時(shí)我們味會(huì)感到吩自己所塘在的崗各位很普份通，沒鵲有什么冠大作為豈，看不映出有什燃么大作桃為，也煮感覺不仇出自己奧對(duì)單位擁的貢獻(xiàn)折在哪里拌。如果員工潛這樣想了定，那么也癢就可能會(huì)習(xí)覺得，是遞不是遵守久奉行職業(yè)角道德是無詳關(guān)緊要的珍事情了，影那就不會(huì)漁重視職業(yè)糊道德方面陵的修養(yǎng)和存養(yǎng)成。其實(shí)，牛我們每朗一個(gè)工搞作人員僵所在的厲崗位都租是單位莖的一個(gè)螺窗口，糕即使你袍的工作金不在窗圖口上。味通過“弊我”這個(gè)個(gè)湯體的小鳥窗口，據(jù)我們的擠客人來傷賓可以寨看到這野個(gè)單位玩整體的染面貌和住管理水慘平。個(gè)人公司因?yàn)橐缓蝹€(gè)人的不行為在漠單位而流言，就旅好像是塔一個(gè)大畫事中的敏一個(gè)細(xì)救節(jié)，而贈(zèng)“細(xì)節(jié)潔決定成拐敗”這劣名話很后流行，飽同樣也割很有道宴理。有人說奏，看一臟個(gè)單位煎管理如命何，人迅員素質(zhì)并如何，騙可以只理看看這簡(jiǎn)個(gè)單位蝴的廁所石就行了梳。如果未這個(gè)單倒位的廁快所干凈呼明亮，愛說明這過個(gè)單位瘡的人員威文明素咸質(zhì)高，慕說明這害個(gè)單位普管理得望嚴(yán)格，溜人員素渣養(yǎng)高，禿管理嚴(yán)差格的單暗位，工止作一般批開展得濁就好。下面舉倒兩個(gè)小名例子看刃看細(xì)節(jié)級(jí)對(duì)整體挖工作的愧影響：1200屢3年，美同國“哥瘦倫比亞決”號(hào)航過天飛機(jī)組失事，7名宇航爆員全部根遇難，搞美國宇牛航局隨鹽后進(jìn)行無了深入態(tài)調(diào)查，叮把事故測(cè)原因作企為調(diào)查令重點(diǎn)，垂結(jié)果發(fā)嫩現(xiàn)，發(fā)爐射升空釣時(shí)航天掏飛機(jī)外充部燃料窮箱泡沫唇絕緣材害料脫落超擊中了像左翼，急給返航腔埋下隱愉患。由于航嘆天飛機(jī)詢的建造筋者們想得當(dāng)然地筆將星際紗物質(zhì)撞岸擊航天林器的風(fēng)移險(xiǎn)假定羞為零，漂將設(shè)計(jì)上強(qiáng)度定絲式得過低無，最終雪導(dǎo)致航捐天飛機(jī)叔不堪一石擊。每一個(gè)網(wǎng)崗位都偏是一個(gè)羽機(jī)會(huì)，廉所以要括努力做睜到最好以，才等齒于把握朗好了這牧個(gè)機(jī)會(huì)梁。每篩一個(gè)崗仰位都是弱一個(gè)機(jī)由會(huì)，可磨以使自岔己得到缸鍛煉，讀增長本脖領(lǐng)；每宜一份工傷作都是箏一個(gè)舞領(lǐng)臺(tái)，可迅以展示榴或者開棗發(fā)出自幕己的能淋量。有時(shí)有的大人常把自趙己不遵守駁職業(yè)道德懷，不愿意家做好工作掠的原因歸殺咎為這個(gè)數(shù)工作不稱形心，說如臭果有一個(gè)弊稱心的好緊工作的話銅，自己自目然就會(huì)干胖好了。其實(shí)，喘能干好意工作也侄是一種違能力，幟是能力疲，就需茂要培養(yǎng)畏和學(xué)習(xí)摩。沒有犬培養(yǎng)和直學(xué)習(xí)好污,干好樣工作的繩能力，斷一旦稱秀心的工舊作來了雜，你怎暈么能干譜得好呢販？現(xiàn)在的漏人力市詠場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)坐很激烈縫，每個(gè)飼崗位最束需要的竭是能獨(dú)木當(dāng)