《細(xì)節(jié)決定成敗》課件自我管理與提升求職職場實用文檔

細(xì)節(jié)決定成敗主講：汪中求第一頁，共六十七頁。中國細(xì)節(jié)思想與精細(xì)化管理首倡者北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心主任汪中求介紹第二頁，共六十七頁。2004中國暢銷書（非文學(xué)類）中共中央加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定中國共產(chǎn)黨黨員權(quán)利保障條例新華字典細(xì)節(jié)決定成敗2008年國家干部推薦讀本加印79次，至今每月銷量萬余冊至2009年5月底總銷量361萬冊第三頁，共六十七頁。細(xì)節(jié)決定成敗《細(xì)節(jié)》是讀書筆記細(xì)節(jié)的實質(zhì)及其功能透過細(xì)節(jié)看管理員工細(xì)節(jié)意識的養(yǎng)成從倡導(dǎo)細(xì)節(jié)到精細(xì)化管理第四頁，共六十七頁。細(xì)節(jié)決定成敗《細(xì)節(jié)》是讀書筆記細(xì)節(jié)的實質(zhì)及其功能透過細(xì)節(jié)看管理員工細(xì)節(jié)意識的養(yǎng)成從倡導(dǎo)細(xì)節(jié)到精細(xì)化管理第五頁，共六十七頁。天下大事，必作于細(xì)——老子《細(xì)節(jié)決定成敗》不過是讀書筆記第六頁，共六十七頁。細(xì)節(jié)不是汪中求的發(fā)明合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于壘土；千里之行，始于足下?！献硬获婕?xì)行，終累大德?！渡袝ぢ瞄帷泛２粨窦?xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就其高?！钏埂吨G逐客疏》慎在于畏小，智在于治大?！獫h武帝劉徹要知真放在精微?！K軾第七頁，共六十七頁。細(xì)節(jié)也不是中國的專利成功是細(xì)節(jié)之子。——哈維·費(fèi)爾斯通小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美?！鱾ァづ量ǖ履Ч碓诩?xì)節(jié)?！芩埂し病さ铝_奧秘全在細(xì)微處。——維爾納小事產(chǎn)生完美，完善絕非小事?！R斯我們的成功表明，我們的競爭者的管理層對下層的介入未能堅持下去，他們?nèi)狈?xì)節(jié)的深層關(guān)注?！湲?dāng)勞總裁特納第八頁，共六十七頁。第九頁，共六十七頁。第十頁，共六十七頁十一頁，共六十七頁。讀者6百萬第十二頁，共六十七頁?！都?xì)節(jié)決定成敗》提出的觀點使人疲憊不堪的不是遠(yuǎn)方的高山，而是鞋里的一粒沙子。一個不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能夠反映出一個人深層次的修養(yǎng)。1%的錯誤會帶來100%的失敗。簡單不等于容易。不要相信“布置等于完成”。把小事做細(xì)，把細(xì)事做透。個人素質(zhì)一小步，民族素質(zhì)一大步。臺灣繁體版第十三頁，共六十七頁。細(xì)節(jié)決定成敗《細(xì)節(jié)》是讀書筆記細(xì)節(jié)的實質(zhì)及其功能透過細(xì)節(jié)看管理員工細(xì)節(jié)意識的養(yǎng)成從倡導(dǎo)細(xì)節(jié)到精細(xì)化管理第十四頁，共六十七頁。細(xì)節(jié)的實質(zhì)細(xì)節(jié)源于態(tài)度（醫(yī)學(xué)博士導(dǎo)尿）第十五頁，共六十七頁。日本列車的?？康谑摚擦唔?。上海地鐵入口第十七頁，共六十七頁。北京地鐵電話號碼的錯誤第十八頁，共六十七頁。企業(yè)招聘的“三年經(jīng)驗”的含義老板看中的并非經(jīng)驗和技能的本身，而是具有“三年經(jīng)驗”的人所具備的成熟、踏實的工作態(tài)度?！叭杲?jīng)驗”實際上是一種與生活妥協(xié)的能力，妥協(xié)的背后藏著一種堅持，一種堅持把事情做好的決心。第十九頁，共六十七頁。細(xì)節(jié)的實質(zhì)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)（素質(zhì)、適應(yīng)新解）第二十頁，共六十七頁。素質(zhì)——快速適應(yīng)文明社會的能力。適應(yīng)——尊重自以為智商低于自己的人，遵從你以為不正確的游戲規(guī)則。壓力下工作的習(xí)慣認(rèn)同中工作的心態(tài)規(guī)則下工作的意識素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)臺灣繁體版第二十一頁，共六十七頁。保留了26年的4點做法偶爾為之可能是虛偽終身如此只能是素質(zhì)不穿名牌以輩分稱人不擦拭凳子上茶必喝黯然神傷的故居第二十二頁，共六十七頁。接人待物的細(xì)節(jié)遇上父親的同事或朋友不知為何稱呼時，以“叔叔”、“老師”稱之，毛澤東當(dāng)年就要求兒子毛岸英稱比自己小六歲的李銀橋為叔叔；進(jìn)電梯，有師長在，最好后入梯內(nèi)，出電梯可以先出，但需作導(dǎo)引人；與師長同車，讓師長坐在司機(jī)身后座位，自己最后上車內(nèi)空余的座位；與師長同行，可讓客人走中軸線，自己側(cè)后隨之；在馬路上與師長同行，把較安全的一側(cè)留給客人；參見博客文章《對女兒接人待物的36條建議》blog./xywzq第二十三頁，共六十七頁。細(xì)節(jié)的功能細(xì)節(jié)的短路原理細(xì)節(jié)的放大效應(yīng)第二十四頁，共六十七頁。中國人的聰明才智到底出了什么問題聰明：正確認(rèn)知世界精明：急于表現(xiàn)聰明高明：善于掩飾聰明英明：能夠駕馭高明第二十五頁，共六十七頁。必須培養(yǎng)全民的細(xì)節(jié)意識防甲型流感洗手六步取適量的皂液于手心雙手掌心相對摩擦雙手掌心向下相疊，十指交叉摩擦指縫和手背，雙手位置交換十指相握，相對摩擦指尖和甲溝一只手握對側(cè)手拇指摩擦，再交換一只手摩擦對側(cè)手腕，再交換，再用清水沖洗第二十六頁，共六十七頁。日本人怎樣煮雞蛋？長寬高各4厘米的特制容器加水50毫升左右1分鐘左右水開再過3分鐘關(guān)火利用余熱煮3分鐘涼水浸泡3分鐘

相對國人的煮雞蛋，節(jié)約4/5的水

和2/3的熱能——《讀者》2003年第23期第二十七頁，共六十七頁。6ó合格率缺陷率百萬分之缺陷269.1%30.9%308537393.3%6.7%66807499.4%0.64%6210599.98%0.02%233699.9997%0.00034%3.4摩托羅拉首創(chuàng)的6西格瑪管理第二十八頁，共六十七頁。以印刷錯誤示列1ó水平:一本書平均每頁170個錯字；2ó水平:一本書平均每頁25個錯字；3ó水平:一本書平均每頁1.5個錯字；4ó水平:一本書平均每30頁1個錯字；5ó水平:一套百科全書只有1個錯字；6ó水平:一個小型圖書館藏書只有一個錯字。第二十九頁，共六十七頁。以鐘表記時誤差示列1ó水平:一個世紀(jì)（100年）差31.75年；2ó水平:一個世紀(jì)差4.5年；3ó水平:一個世紀(jì)差3.5個月；4ó水平:一個世紀(jì)差2.5天；5ó水平:一個世紀(jì)差30分鐘；6ó水平:一個世紀(jì)只差6秒鐘。第三十頁，共六十七頁。溝通“3提原則”提高——頻次、反復(fù)、確認(rèn)提前——決定前、會議前、決策前提交——書面、電郵、記錄、備忘第三十一頁，共六十七頁。把想法用3分鐘說清楚分條陳述采用3段論式多用數(shù)字用專有名詞先說結(jié)果或結(jié)論再說過程或原因后作提示或說明｛說話5要點第三十二頁，共六十七頁。牢騷與“212提問法”提出1個問題貢獻(xiàn)2條建議擺出2種現(xiàn)象勾心斗角的來源第三十三頁，共六十七頁。領(lǐng)導(dǎo)談話的“3點提示法”商討交待告知第三十四頁，共六十七頁。細(xì)節(jié)決定成敗《細(xì)節(jié)》是讀書筆記細(xì)節(jié)的實質(zhì)及其功能透過細(xì)節(jié)看管理員工細(xì)節(jié)意識的養(yǎng)成從倡導(dǎo)細(xì)節(jié)到精細(xì)化管理第三十五頁，共六十七頁。中小企業(yè)存在的突出管理問題2008年12月我們研究中心聯(lián)合《民營經(jīng)濟(jì)》雜志對1745家企業(yè)的抽樣調(diào)查，中國民營企業(yè)經(jīng)營管理的誤區(qū)表現(xiàn)為：沒有科學(xué)系統(tǒng)、條理清晰的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃。92%很多工作缺乏具體的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，管理人員個人的標(biāo)準(zhǔn)成為工作標(biāo)準(zhǔn)。87%過分集權(quán)，多數(shù)管理人員基本無授權(quán)。67%濫用家屬親友世交關(guān)系，忽視職業(yè)能力。69%沉浸于創(chuàng)業(yè)時期的企業(yè)成功模式，固守經(jīng)驗，總是抱怨現(xiàn)在企業(yè)難做。82%第三十六頁，共六十七頁。老板和管理人員不自覺地帶頭破壞企業(yè)規(guī)則。76%股東和家族成員對企業(yè)實行多頭管理。56%急功近利，注重市場短期利益，不關(guān)注品牌價值的培養(yǎng)與保護(hù)。42%老板希望“復(fù)制”自己的替身，而不是從管理角度進(jìn)行規(guī)則的梳理和復(fù)制。69%對員工要求苛刻挑剔，一面人才短缺，一面員工不斷流失。83%沒有科學(xué)的薪酬與工作績效評估體系，“談判工資”考驗員工談判能力。91%第三十七頁，共六十七頁。組織及崗位職責(zé)界定不清晰，部門協(xié)調(diào)不暢，經(jīng)常相互扯皮。73%企業(yè)管理文件的文件就沒有或不完整、不清楚，管理規(guī)則常常沖突。84%不重視團(tuán)隊的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作，特別缺乏對基層員工的操作指導(dǎo)和程序培訓(xùn)。33%不重視對中高層及骨干人員長效激勵機(jī)制的建設(shè)，導(dǎo)致核心團(tuán)隊不穩(wěn)定。89%企業(yè)文化只有“漂浮的口號”，沒有落地，不能和企業(yè)管理規(guī)則相結(jié)合。93%第三十八頁，共六十七頁。完美的男人一年至少掙10萬，30個里有一個。英俊，20個里能找出一個。幽默、性感、浪漫、成功、強(qiáng)健、忠誠，分別相對應(yīng)的數(shù)字是：1/20、1/40、1/30、1/30、1/10、1/60。結(jié)果為：1/259200000000，即：二千六百億分之一！第三十九頁，共六十七頁?？鐧诠谲妱⑾璧膯⑹緜}中鼠廁中鼠----李經(jīng)康《兒子兵法》第四十頁，共六十七頁。中外人均效率對比一年人均工作（小時）按8小時工作制折算（天）每小時平均創(chuàng)造財富（美元）中國22002755.75巴西1841230日本1758220美國161020135.63英國1489186荷蘭1389174法國35.08挪威37.992006年數(shù)據(jù)（出自龔其國的《做事的科學(xué)》）第四十一頁，共六十七頁。中國每年新生15萬家企業(yè)，同時每年又有10萬多家倒閉60%的企業(yè)在5年內(nèi)破產(chǎn)85%的在10年內(nèi)消亡中國企業(yè)平均壽命只有2.9歲美國企業(yè)只有4%活過10年第四十二頁，共六十七頁。企業(yè)管理是使有限的資源發(fā)揮最大效能的過程；是對過去作延長線去指導(dǎo)無法預(yù)估的未來；是將科學(xué)、藝術(shù)和經(jīng)驗結(jié)合在一起的一種實踐。我所理解的企業(yè)管理《細(xì)節(jié)決定成敗》越南版第四十三頁，共六十七頁。人力資源資產(chǎn)資源社會資源效果效率天平圖（圖一）第四十四頁，共六十七頁。企業(yè)文化人力資源市場戰(zhàn)略品質(zhì)運(yùn)營三葉片圖（圖二）做不做愿不愿好不好管理第四十五頁，共六十七頁。明確準(zhǔn)確精確標(biāo)準(zhǔn)化人事崗位流程坐標(biāo)圖（圖三）第四十六頁，共六十七頁。向克林頓借來的

“企業(yè)競爭力公式”戰(zhàn)爭能力公式：（疆域和人口+經(jīng)濟(jì)實力+軍事能力）╳（國家意志+戰(zhàn)略目標(biāo)）——克林頓企業(yè)競爭力公式：（技術(shù)和產(chǎn)品+經(jīng)濟(jì)實力+團(tuán)隊能力）╳（企業(yè)意志+戰(zhàn)略目標(biāo)）《細(xì)節(jié)決定成?、颉返谒氖唔?，共六十七頁。細(xì)節(jié)決定成敗《細(xì)節(jié)》是讀書筆記細(xì)節(jié)的實質(zhì)及其功能透過細(xì)節(jié)看管理員工細(xì)節(jié)意識的養(yǎng)成從倡導(dǎo)細(xì)節(jié)到精細(xì)化管理第四十八頁，共六十七頁。清單習(xí)慣：周期型工作計劃即時型工作清單接點思考：承諾制進(jìn)度表口頭復(fù)述

定置習(xí)慣：時間定置空間定置換位思考：前后換位上下?lián)Q位內(nèi)外換位

四種細(xì)節(jié)意識養(yǎng)成方法第四十九頁，共六十七頁。清單習(xí)慣規(guī)劃計劃日程表日志巴士司機(jī)外勤管理第五十頁，共六十七頁。辭職員工的移交清單近期完成的工作進(jìn)行中的工作策劃中的工作需跟蹤的下屬工作客戶信息和檔案資料未執(zhí)行的客戶承諾對下屬的交代和承諾對公司和上司的建議票據(jù)與帳務(wù)工具文具歐美的離職面談：離職面談的前幾天填一疊問卷，工作項目是否與專業(yè)對口，培訓(xùn)是否及時必要，工作安排和要求是否合理明確，上級對你的成長有否幫助，領(lǐng)導(dǎo)對你的評價是否中肯合理等。第五十一頁，共六十七頁。主管15問今天的早會開了沒有今天的工作安排沒有領(lǐng)導(dǎo)要求、公司文件傳達(dá)沒有該匯報的工作匯報沒有昨天布置的工作檢查沒有布置工作5要素（時間、數(shù)量、質(zhì)量、成本、困難）考慮了沒有下屬提出的問題解決（答復(fù)）沒有給下屬布置工作要求其復(fù)述沒有第五十二頁，共六十七頁。明天的工作計劃沒有部門的任何責(zé)任事故發(fā)生后反思自己的責(zé)任沒有內(nèi)訓(xùn)做了沒有5S檢查沒有今天表揚(yáng)下屬沒有今天發(fā)生違規(guī)的行為沒有今天所有檢查、反思情況記錄沒有第五十三頁，共六十七頁。系統(tǒng)定義分類權(quán)重規(guī)劃思維方式第五十四頁，共六十七頁。細(xì)節(jié)決定成敗《細(xì)節(jié)》是讀書筆記細(xì)節(jié)的實質(zhì)及其功能透過細(xì)節(jié)看管理員工細(xì)節(jié)意識的養(yǎng)成從倡導(dǎo)細(xì)節(jié)到精細(xì)化管理第五十五頁，共六十七頁。5、從倡導(dǎo)細(xì)節(jié)到精細(xì)化管理《尚書·大禹謨》：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執(zhí)厥中。第五十六頁，共六十七頁。精細(xì)化管理定義精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。第五十七頁，共六十七頁。精細(xì)化管理模型制度活動1活動2活動3活動n崗位1崗位2崗位3崗位n流程程序（步驟、標(biāo)準(zhǔn)）規(guī)范化抱負(fù)和目標(biāo)方法和訓(xùn)練信息化數(shù)據(jù)化標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)和系統(tǒng)規(guī)則規(guī)則規(guī)則規(guī)則第五十八頁，共六十七頁。精細(xì)化管理一個定義三條原則四種手段六塊推進(jìn)第五十九頁，共六十七頁。利潤不是目的，企業(yè)志向為首；目標(biāo)設(shè)立為軸，緊握市場之手。戰(zhàn)略分解任務(wù)，遵循流程而走；問題出在崗位，往往程序缺口。多層溝通設(shè)計，制度無謂恩仇；領(lǐng)導(dǎo)隨心所欲，規(guī)則養(yǎng)成狼狗。訓(xùn)練改造習(xí)慣，企業(yè)文化滲透；持續(xù)點滴改進(jìn)，造人天長地久。打油精細(xì)化管理模型第六十頁，共六十七頁。令人難以置信的德勝公司第六十一頁，共六十七頁。第六十二頁，共六十七頁。沒有總裁辦（綜合部、行政科）的公司食堂吃飯自行投幣兩元，飲料自取投幣一元到處隨意免費(fèi)撥打長途電話公司車輛員工可以任意取用