促銷員培訓會服務(wù)禮儀規(guī)范培訓講義

2010年下半年促銷員培訓會服務(wù)禮儀規(guī)范培訓公司名稱2010-07-05第一頁，共十九頁。為什么要注重我們的服務(wù)禮儀？我們是和平公司的市場形象代表，而并非只代表我們個人！要做什么像什么，要具備職業(yè)化的形象！推銷產(chǎn)品前，先推銷自己！123第二頁，共十九頁。好的禮儀習慣終生受益！父子倆住山上，每天都要趕牛車下山賣柴。老父較有經(jīng)驗，坐鎮(zhèn)駕車，山路崎嶇，彎道特多，兒子眼神較好，總是在要轉(zhuǎn)彎時提醒道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦！”有一次父親因病沒有下山，兒子一人駕車。到了彎道，牛怎么也不肯轉(zhuǎn)彎，兒子用盡各種方法，下車又推又拉，用青草誘之，牛也一動不動。到底是怎么回事？兒子百思不得其解。最后只有一個辦法了，他左右看看無人，貼近牛的耳朵大聲叫道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦！”牛應(yīng)聲而動。牛用條件反射的方式活著，而人則以習慣生活。一個成功的人曉得如何培養(yǎng)好的習慣來代替壞的習慣，當好的習慣積累多了，自然會有一個好的人生。第三頁，共十九頁。不注重禮儀有什么危害？顧客不再光顧的原因有90%是因為現(xiàn)場銷售人員缺乏禮貌，而不是價格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素。！第四頁，共十九頁。禮儀是什么？儀禮+第五頁，共十九頁。“儀”1儀容（發(fā)膚容貌）儀儀表（衣著打扮）儀態(tài)（舉止神態(tài)）雖說：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社會上一切人都每時每刻都會根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言來判斷你。第六頁，共十九頁。1儀容（發(fā)膚容貌）男員工每日刮胡須，保持發(fā)型整齊，前不遮蓋眼眉，側(cè)不超過耳朵，后不超過衣領(lǐng)；不染彩發(fā)，不燙發(fā)；經(jīng)常清洗，保持頭發(fā)干凈清爽。女員工發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)過肩必須束起，不佩戴華麗的頭飾，不濃妝艷抹，不畫眼線、不畫眼影，不用假睫毛，不用深色的唇膏；面部清潔，保持個人衛(wèi)生，身體無異味，口腔無異味；指甲干凈，不留長指甲，不涂有色指甲油；鼻孔里的草要每周修剪，常照鏡子，防止鼻孔里的草隨風飄揚。禁止在鼻子上打孔和戴飾物（怪嚇人的）；不要讓顧客看到一雙布滿血絲，疲倦困頓的眼睛；儀容第七頁，共十九頁。在工作時間內(nèi)，應(yīng)按要求著工裝，胸卡，衣著一定要衣著整潔，熨燙平整，不破不露，無異味、無污點、無線頭，領(lǐng)口、袖口無磨損、紐扣齊全；不穿高跟鞋，皮鞋應(yīng)保持干凈、光亮；不佩戴造型夸張的飾品，如夸張的耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈等飾物；眼鏡合適，鏡片干凈，胸前不掛眼鏡；一個人的衣著就是其自身修養(yǎng)的最形象的說明——莎士比亞儀表儀表（衣著打扮）第八頁，共十九頁。待客時，身體站直，抬頭挺胸，雙手自然下垂或交叉放于身前，不倚不靠，不東張西望，腳保持安靜。行走時步代穩(wěn)健，輕快，有目的；在公共場所應(yīng)注意自身形象，避免出現(xiàn)撓頭、抓癢、挖鼻、掏耳、修指甲等不雅觀的行為。精神飽滿，熱情真誠，眼睛直視對方，眼神很關(guān)注（那種困倦的、漠視、茫然的眼神最要不得）；在銷售的過程中，始終充滿親切的微笑；儀態(tài)儀態(tài)（舉止神態(tài)）第九頁，共十九頁。微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)；微笑-1誰偷走了我們的微笑？第十頁，共十九頁。微笑-2沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝！第十一頁，共十九頁。微笑效益微笑是無本萬利的投資，不需要成本，卻能產(chǎn)生無限的經(jīng)濟效益。一個下雨天，有位婦人走進一家百貨公司閑逛。大多數(shù)售貨員只是看了她一眼，只有一位男店員微笑著向前打招呼，并致以禮貌的問候。這位老太太告訴他，只是進來躲雨并不打算買任何東西。年輕人說：“即變?nèi)绱耍覀內(nèi)匀粴g迎您的光臨！”并主動和她聊天。當老太太離去時，這位年輕人還送她到門口，微笑著替她把傘撐開。沒過多久,這位年輕人被老板召到辦公室去并告訴他，上次他接待的那位老太太是鋼鐵大王卡耐基的母親......第十二頁，共十九頁。微笑救命微笑還可以救命！

今天您微笑了嗎？西班牙內(nèi)戰(zhàn)時，有一個戰(zhàn)俘正被關(guān)在牢房中等待著死亡的來臨。這時有一個獄卒過來巡視，戰(zhàn)俘向他借火，火光劃亮時，戰(zhàn)俘和獄卒的目光撞到了一起，便不由自主地咧開了嘴，對他微笑了一下。獄卒愣了幾秒鐘后也還了一個微笑。兩個人因為彼此的微笑而聊了起來，當獄卒得知戰(zhàn)俘尚有多年未見的嬌妻弱子時，抑制不住心中的同情，想法設(shè)法把戰(zhàn)俘救出了牢籠。生命就這樣被一個微笑挽救了。第十三頁，共十九頁。微微一笑并不費力，但它留下的結(jié)果卻是那樣的神奇。微微一笑雖然只需幾秒，但它留下的記憶卻很難逝去。您得到一個笑臉覺得是一個福氣，您給予一個笑臉也沒有損失分厘。沒有誰富有得連笑臉都拒絕看到，也沒有誰貧窮得連笑臉都擔當不起。微笑是最廉價的禮品，微笑是最有力的武器，微笑能給我們家庭帶來和順美滿，支持我們在工作中萬事如意，更能給我們傳遞友誼。對疲勞者她猶如是休息，對失意者她仿佛是鼓勵，對傷心者她能給予安慰。因此，節(jié)郁之花忘憂之草的美名它當之無愧。微笑，買不來，借不到，偷也偷不去，她只能在給人之后才能顯出她的意義，這就是微笑的真諦。微笑小詩沒有誰貧窮得連笑臉都擔當不起。第十四頁，共十九頁?；磉_的心胸，樂觀的心態(tài)是微笑的本源；良好的心境是微笑得以存在的土壤，要能夠在進入工作狀態(tài)前快速調(diào)整自己的心情；讓微笑從內(nèi)心發(fā)生，真誠而不做作，做作的微笑反會把顧客嚇跑；微笑時，眼睛也應(yīng)含有笑意，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”；將茄子、田七、“前”、“V”、讀50遍，這樣將有助你自然的微笑。微笑訓練從今天起，讓我們綻放一朵最迷人的微笑！第十五頁，共十九頁。禮貌用語禮“禮”言行配套姿勢第十六頁，共十九頁。禮和儀的關(guān)系禮儀注重禮貌的人，自然也會非常在意自己的儀表；得體的儀表也正是很有禮貌的直觀外在體現(xiàn)第十七頁，共十九頁。ThankYou!第十八頁，共十九頁。內(nèi)容總結(jié)2010年下半年促銷員培訓會。2010-07-05。我們是和平公司的市場形象代表，而并非只代表我們個人。要做什么像什么，要具備職業(yè)化的形象。老父較有經(jīng)驗，坐鎮(zhèn)駕車，山路崎嶇，彎道特多，兒子眼神較好，總是在要轉(zhuǎn)彎時提醒道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦。最后只有一個辦法了，他左右看看無人，貼近牛的耳朵大聲叫道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦。面部清潔，保持個人衛(wèi)生，身體無異味，口腔無異味