滿意度崗位職責(zé)8篇

滿意度崗位職責(zé)8篇【第1篇】滿意度管理崗位職責(zé)

客戶關(guān)系維修中心滿意度管理華潤(rùn)置地(沈陽(yáng))有限公司華潤(rùn)置地(沈陽(yáng))有限公司,華潤(rùn)職責(zé)描述:

1.統(tǒng)籌組織、落實(shí)東北大區(qū)滿意度管理工作:

1)定期組織集團(tuán)、行業(yè)、大區(qū)、城市公司、項(xiàng)目等滿意度結(jié)果數(shù)據(jù)分析,組織宣貫,并指導(dǎo)輸出改善計(jì)劃,組織制定提升目標(biāo);

2)對(duì)滿意度提升計(jì)劃執(zhí)行落實(shí)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、管控,對(duì)異常情況給與及時(shí)指導(dǎo)、考核;

3)通過(guò)管控方法的創(chuàng)新及落地,確保大區(qū)滿意度戰(zhàn)略順利實(shí)施,并有效落地;

2.crm報(bào)事系統(tǒng)的管理:

1)crm報(bào)事數(shù)據(jù)的日常監(jiān)控,從職能管理角度,對(duì)異常報(bào)事情況(投訴、重新開(kāi)單、回訪不滿意、封閉時(shí)長(zhǎng)等維度)及時(shí)服務(wù)、指導(dǎo),并對(duì)改善過(guò)程和結(jié)果監(jiān)督和管控;

2)響應(yīng)置地總部、客關(guān)部等部門(mén)系統(tǒng)改善要求,組織收集系統(tǒng)使用維度的相關(guān)信息并反饋、對(duì)接,積極落實(shí)完善計(jì)劃,做好培訓(xùn)、宣貫等推廣使用工作;

3)定期組織維修中心crm報(bào)事的數(shù)據(jù)分析和改善指導(dǎo)工作,對(duì)改善計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和管控,助力項(xiàng)目管理需要,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作效率;

3.400平臺(tái)報(bào)事職責(zé)管理:

1)結(jié)合管理階段,定期組織與物業(yè)、客關(guān)、營(yíng)銷等工作職責(zé)交叉部門(mén)梳理、更新和完善400平臺(tái)的派單原則,實(shí)現(xiàn)符合團(tuán)隊(duì)工作職責(zé)的派單范圍,確保部門(mén)交叉工作明晰;

2)對(duì)接物業(yè)、客關(guān)等部門(mén),對(duì)400平臺(tái)派單的異常情況,積極推進(jìn)并落實(shí)轉(zhuǎn)單等處理原則,及時(shí)回應(yīng)解答項(xiàng)目工作需求問(wèn)題,助力項(xiàng)目使用順暢;

4.其他部門(mén)重點(diǎn)工作。

任職要求:

1.全日制本科學(xué)歷及以上,工程類、管理類、行政運(yùn)營(yíng)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2.具備3年以上客戶關(guān)系滿意度相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn),有獨(dú)立承擔(dān)業(yè)務(wù)管理的能力(從事過(guò)上市房產(chǎn)企類似崗位優(yōu)先);

3.具有較好的溝通、抗壓能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)精神和責(zé)任意識(shí);

4.有良好的組織、協(xié)調(diào)能力,掌握一定的房地產(chǎn)法律和相關(guān)行業(yè)管理知識(shí),熟悉使用ppt等辦公軟件;

5.有良好的執(zhí)行力;

6.品貌端正、踏實(shí)肯干。

【第2篇】滿意度調(diào)查專員崗位職責(zé)

客戶滿意度調(diào)查專員泛微上海泛微網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司,上海泛微,上海泛微網(wǎng)絡(luò),泛微,泛微廣州,泛微杭州,泛微網(wǎng)絡(luò),泛微網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,泛微軟件,泛微職責(zé)描述:

1、通過(guò)電話、郵件等方式,對(duì)產(chǎn)品后續(xù)服務(wù)的滿意度調(diào)查,包括但不限于以下調(diào)查:

2、客戶的使用情況調(diào)查;

3、服務(wù)人員的滿意度調(diào)查;

4、服務(wù)人員的能力調(diào)查;

5、產(chǎn)品的功能使用的滿意度調(diào)查;

6、重大不滿的轉(zhuǎn)交處理等事宜;

7、每項(xiàng)調(diào)查完整記錄溝通文檔。

任職要求:

1、大專或以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰;(有1-2年呼叫中心團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn));

2、有滿意度回訪經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、具有良好的溝通表達(dá)能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),(責(zé)任心強(qiáng));

4、善于傾聽(tīng)、善于學(xué)習(xí)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),做事耐心細(xì)致、穩(wěn)定、踏實(shí);

5、熟練運(yùn)用各類辦公軟件(excel、word等);

6、做事認(rèn)真仔細(xì)、邏輯縝密、善于溝通、踏實(shí)謹(jǐn)慎。

【第3篇】滿意度調(diào)查員崗位職責(zé)

任職條件:

a.本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌、廣告、統(tǒng)計(jì)專業(yè);

b.地區(qū)、性別不限,年齡在35歲以下身體健康;

c.戰(zhàn)略、文化、流程、績(jī)效管理咨詢經(jīng)歷優(yōu)先;

d.碩士及留學(xué)生優(yōu)先

【第4篇】客戶滿意度崗崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

獨(dú)立執(zhí)行一個(gè)或幾個(gè)項(xiàng)目的iqs/apeal目標(biāo)設(shè)定，目標(biāo)分解

項(xiàng)目階段各個(gè)里程碑iqs/apeal評(píng)審

項(xiàng)目階段iqs/apel問(wèn)題跟蹤解決，對(duì)接窗口為研發(fā)/項(xiàng)目組

確保項(xiàng)目階段各個(gè)里程碑的iqs/apeal指標(biāo)達(dá)到設(shè)定目標(biāo)值

確保jdp的年度iqs/apeal調(diào)研數(shù)據(jù)，和項(xiàng)目的目標(biāo)設(shè)定吻合。

要求：

1.5年以上項(xiàng)目質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，能夠進(jìn)行iqs/apeal項(xiàng)目階段目標(biāo)設(shè)定，分解，以及里程碑評(píng)審。5年以上iqs/apeal直接工作經(jīng)驗(yàn)。

2.能夠根據(jù)評(píng)審分值和目標(biāo)值之前的差距，進(jìn)行問(wèn)題分析，提出改善提升計(jì)劃。

3.代表領(lǐng)克集團(tuán)質(zhì)量對(duì)接項(xiàng)目質(zhì)量/項(xiàng)目組/研發(fā)，進(jìn)行持續(xù)問(wèn)題改進(jìn)

4.基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，報(bào)表呈現(xiàn)的能力

5.有kpi意識(shí)

【第5篇】滿意度回訪崗位職責(zé)

400客服主管/專員俊發(fā)集團(tuán)有限公司俊發(fā)集團(tuán)有限公司,俊發(fā)集團(tuán),俊發(fā)崗位職責(zé):

1、開(kāi)展全生命周期客戶滿意度回訪工作;

2、記錄并轉(zhuǎn)達(dá)400電話接入的客戶咨詢、客戶投訴等,跟進(jìn)過(guò)程直至問(wèn)題關(guān)閉;

3、編寫(xiě)月度/季度/年度各項(xiàng)服務(wù)滿意度回訪報(bào)告;

4、每月搜集并匯總各端口受理的投訴,形成臺(tái)賬;

5、開(kāi)展工地開(kāi)放與集中交付交付的電話及短信預(yù)約客戶工作。

任職要求:

1、本科或以上學(xué)歷;

2、2年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),有電話接聽(tīng)、溝通經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、熟悉房地產(chǎn)各類產(chǎn)品客戶投訴熱點(diǎn);

4、熟練掌握客戶投訴接受、處理技巧;

5、熟練操作office辦公軟件;

6、具良好的溝通、協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力。

注:該崗位為新區(qū)域儲(chǔ)備招聘,需要有一定地域靈活性。

【第6篇】滿意度管理崗位職責(zé)任職要求

滿意度管理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

負(fù)責(zé)城市公司整體滿意度管理、會(huì)員管理、微信公眾號(hào)運(yùn)維，挖掘客戶價(jià)值，推進(jìn)大區(qū)整

體滿意度提升。

1、負(fù)責(zé)制定公司滿意度年度提升計(jì)劃、方案，負(fù)責(zé)方案的實(shí)施及總結(jié)分析。

2、負(fù)責(zé)制定城市公司年度/季度活動(dòng)計(jì)劃、方案。

3、組織城市公司項(xiàng)目客戶活動(dòng)方案制定，統(tǒng)籌活動(dòng)及組織工作，組織編制客

戶活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告。

4、負(fù)責(zé)城市公司內(nèi)crm系統(tǒng)的使用指導(dǎo)及推廣。

5、負(fù)責(zé)crm系統(tǒng)的日常管理和數(shù)據(jù)分析，為公司客服工作提供支持。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷。

2、熟悉開(kāi)發(fā)全流程產(chǎn)品及服務(wù)類風(fēng)險(xiǎn)。

3、熟悉excel、word、ppt等各類辦公軟件。

滿意度管理崗位

【第7篇】滿意度調(diào)查員崗位職責(zé)任職要求

滿意度調(diào)查員崗位職責(zé)

任職條件:

a.本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌、廣告、統(tǒng)計(jì)專業(yè);

b.地區(qū)、性別不限，年齡在35歲以下身體健康;

c.戰(zhàn)略、文化、流程、績(jī)效管理咨詢經(jīng)歷優(yōu)先;

d.碩士及留學(xué)生優(yōu)先

滿意度調(diào)查員崗位

【第8篇】滿意度調(diào)查專員崗位職責(zé)任職要求

滿意度調(diào)查專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)處理客戶咨詢售后問(wèn)題，做好事件記錄整理工作;

2、負(fù)責(zé)信息數(shù)據(jù)整理、匯總、提交等;

3、對(duì)于突發(fā)和異常情況及時(shí)匯報(bào)，同時(shí)積極配合上級(jí)處理;

4、通過(guò)跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)提高客戶的滿意度;

5、協(xié)助制作服務(wù)流程、規(guī)范，積極主動(dòng)