文明旅游工作情況總結(jié)匯報（3篇）

第5頁共5頁文明旅游工作情況總結(jié)匯報____區(qū)地處____市中心城區(qū)西部，是____連接長--____三角洲地區(qū)的重要門戶，下轄____個街道____個鎮(zhèn)，區(qū)域面積____平方公里。近年來，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在中央文明辦和市文明辦的指導(dǎo)下，區(qū)委、區(qū)政府堅持將創(chuàng)建全國文明城區(qū)作為促進經(jīng)濟社會科學(xué)發(fā)展的有效載體，作為培育和踐行____核心價值觀的有力抓手，緊緊團結(jié)和依靠全區(qū)廣大干部群眾，積極推進文明創(chuàng)建與提升城區(qū)綜合功能相結(jié)合，與促進轉(zhuǎn)型發(fā)展相結(jié)合，與持續(xù)改善民生和創(chuàng)新社會治理相結(jié)合，著力創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓群眾不斷看到變化、得到實惠、感到溫暖，進一步提升了市民文明素質(zhì)和城市文明程度。____年，____區(qū)根據(jù)市文明辦工作部署，圍繞“城市文明程度和市民文明素養(yǎng)雙提升”的總目標(biāo)，創(chuàng)新思路、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新載體，通過“整合資源促聯(lián)動、志愿服務(wù)抓共建、聚焦六關(guān)強基礎(chǔ)”等方法，持續(xù)深入推進文明旅游創(chuàng)建工作。整合資源打組合拳，促進文明旅游聯(lián)動發(fā)展作為今年____區(qū)深入推進“文明旅游”工作的創(chuàng)新舉措，____區(qū)結(jié)合空港社區(qū)黨建聯(lián)建文明共治工作和文明和諧西大門同創(chuàng)共建工作，充分整合政府、行業(yè)、企業(yè)、社會____等各方力量，共同開展“文明旅游”“進社區(qū)、進校園、進樓宇、進家庭”工作。年初，____區(qū)在市文明辦、市旅游局、空港社區(qū)黨建聯(lián)建文明共治委員會的指導(dǎo)下，以“文明旅游齊參與、旅游文明共____”為主題，舉行“____區(qū)文明旅游大講堂暨文明旅游大聯(lián)盟”啟動儀式。明確了今年____區(qū)將以文明旅游大聯(lián)盟為主要載體，發(fā)揮政府、行業(yè)、企業(yè)、群體等不同聯(lián)盟成員單位的作用;以文明旅游大講堂為主要形式，推進文明旅游宣傳進社區(qū)、進校園、進樓宇、進家庭;以文明旅游大集市為主要平臺，將文明旅游的宣傳通過春風(fēng)化雨式宣傳活動融入游客出游全過程。目前，文明旅游各項工作正有序推進，大聯(lián)盟確定項目，成員單位春秋國旅、上航國旅、攜程旅行網(wǎng)、虹橋機場、申通地鐵、____動物園、區(qū)____辦公室、大眾點評網(wǎng)、____青聯(lián)車友會、家庭志愿者代表等大聯(lián)盟成員單位均發(fā)布了各自部門、企業(yè)、行業(yè)、群體在今年推進文明旅游工作中的新舉措和新項目，已明確的重點項目有：文明旅游大講堂進社區(qū)（進家庭）、文明旅游集市、地鐵十號線沿途“文明旅游”宣傳點、虹橋機場文明旅游公益宣傳等。大講堂全面啟動，與上航國旅聯(lián)合舉辦“文明旅游大講堂進社區(qū)”活動于____月____日在天山社區(qū)正式啟動，并將在全區(qū)____個街鎮(zhèn)全面展開，來自旅游企業(yè)的資深從業(yè)者將文明旅游理念與旅游目的地國的風(fēng)土人情、民俗文化、游覽攻略等市民感興趣的內(nèi)容相結(jié)合，通過“嘉賓訪談、互動問答、出游課堂、文藝小品”等生動、活潑的形式向市民傳遞文明之風(fēng)、旅游之樂。同時，____區(qū)將“文明旅游大講堂”的宣講延伸到區(qū)內(nèi)中小學(xué)校，精心挑選了____所中小學(xué)，以“訪談、問答、調(diào)查、____”等形式傳播文明旅游理念，引導(dǎo)“小手牽大手，同游天下景”。大集市形成固化，區(qū)文明辦聯(lián)手區(qū)旅游局、區(qū)文化局和部分旅游企業(yè)，定期在中山公園舉辦“文明旅游集市”活動，至今已舉辦____屆，成為____旅____業(yè)的特色品牌。今年計劃舉辦____場活動（已舉辦____場），活動“文明出游、開心旅程”為主題，以“文明旅游公約樹”、“文明旅游燈謎‘猜猜猜’”、“文明旅游問卷小調(diào)查”、“整點旅游限量特賣”等創(chuàng)新形式宣傳文明旅游理念。第三場活動也將于國慶期間登陸中山公園。宣傳倡導(dǎo)打服務(wù)牌，推進空港社區(qū)共建聯(lián)建____區(qū)將“文明旅游”的宣傳倡導(dǎo)工作與“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)緊密結(jié)合，與空港社區(qū)黨建聯(lián)建、文明共治工作緊密結(jié)合，定期在機場樞紐地區(qū)、軌交站點沿線開展“文明旅游”志愿服務(wù)活動，積極倡導(dǎo)“旅游不任性、文明伴我行”的理念。今年春運高峰期間，____區(qū)在虹橋火車站設(shè)立了“春運志愿服務(wù)站點”，開展“一路平安、一路文明”志愿服務(wù)活動。從____月____日至____日，以區(qū)教育系統(tǒng)____所中小學(xué)校教師志愿者為骨干，每天安排____名志愿者，分布在虹橋火車站人流密集地及重點部位，從上午____點到下午____點，集中人力、物力，統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一標(biāo)識、規(guī)范服務(wù)，為返鄉(xiāng)的農(nóng)民工和出游旅客提供春運車次、天氣、路況等公共信息咨詢;提供問詢、引路、應(yīng)急情況處置、文明出行宣傳倡導(dǎo)等志愿服務(wù)活動。據(jù)不完全統(tǒng)計，____天累計服務(wù)人數(shù)近____萬人次。志愿者溫馨的服務(wù)，贏得了旅客的交口稱贊。____月____日，聯(lián)合申通地鐵團委和虹橋機場公司團委共同舉辦“傳遞雷鋒精神弘揚文明出行”志愿服務(wù)宣傳活動，覆蓋轄區(qū)內(nèi)____號線全部站點。啟動儀式中成立了____文明出行（游）志愿服務(wù)隊，下轄區(qū)機關(guān)青年志愿服務(wù)分隊、____社區(qū)青年志愿服務(wù)分隊、____區(qū)域單位青年志愿服務(wù)分隊、地鐵綠飄帶青年志愿服務(wù)分隊和虹橋機場青年志愿服務(wù)分隊等五支分隊____。各分隊志愿者在____號線____段沿線站點以“我和雷鋒合個影、我為雷鋒點個贊、雷鋒精神我傳遞”等形式積極宣傳“文明旅游”理念，“雷鋒精神”和“文明出游”在眾人的傳遞____和點贊中得到進一步弘揚和宣傳。此外，____區(qū)還借助傳統(tǒng)媒體和新媒介等平臺，開設(shè)“文明旅游”專題、專欄，進一步擴大宣傳覆蓋面和影響力。在《____時報》、《區(qū)有線臺》開設(shè)“文明旅游”專欄，定期策劃、刊播文明旅游公益宣傳，在“i____”（區(qū)旅游局____公眾號）、“文明____”（文明辦____公眾號）發(fā)布文明旅游“微活動、微調(diào)查”，充分發(fā)揮新媒介傳播速度快、互動性強的優(yōu)勢將宣傳倡導(dǎo)工作做深做細。聚焦六關(guān)打攻堅戰(zhàn)，夯實文明旅游工作基礎(chǔ)____區(qū)以區(qū)內(nèi)全國文明單位春秋國旅作為行業(yè)示范樣板單位，嚴格把關(guān)，以健全和完善企業(yè)標(biāo)準為抓手，聚焦文明旅游的“六大環(huán)節(jié)”，嚴格把控“護照關(guān)、組團關(guān)、出境關(guān)、交通關(guān)、落地關(guān)、行程關(guān)”等，通過三項“全覆蓋”開展文明旅游工作，達到企業(yè)依法經(jīng)營，游客文明旅游，旅游市場規(guī)范健康發(fā)展。提示內(nèi)容全覆蓋。采用《____市旅游合同示范文本》，將《公民文明旅____為公約》納入旅游合同格式文本中，請游客確認后簽約;引導(dǎo)游客自覺承諾，在春秋國際大廈內(nèi)設(shè)置“文明旅游承諾墻”，通過行前說明會反復(fù)宣傳文明旅游理念，引導(dǎo)游客主動、自覺作出文明旅游承諾;編制《文明旅游須知》，作為導(dǎo)游領(lǐng)隊的指導(dǎo)宣傳內(nèi)容和游客文明旅游的行為指南;在行程單中編制行程文明旅游提示內(nèi)容，針對特殊人群的文明旅游提示內(nèi)容，放在特別告知單中讓游客簽字確認。工作要求全覆蓋。明確工作目標(biāo)和考核標(biāo)準，將文明旅游作為旅游質(zhì)量考核的重要指標(biāo)之一;健全三級文明旅游管理體系，完善《旅游質(zhì)量考核標(biāo)準》。與此同時，不斷完善培訓(xùn)機制、應(yīng)急機制、投訴處理機制和質(zhì)量訪問機制。工作檢查全覆蓋。出行前，把好“六關(guān)”：自身形象關(guān)、營銷宣傳關(guān)、簽約承諾關(guān)、政治審核關(guān)、出境簽字關(guān)、短信提醒關(guān)。出行中，抓好“四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)”：資源管理環(huán)節(jié)、導(dǎo)游提示環(huán)節(jié)、特殊照料環(huán)節(jié)、事故救援環(huán)節(jié)。旅游服務(wù)后，做到“四個每”：每團必訪，每周例會，每月發(fā)布《投訴情況通報》，每季度發(fā)布《內(nèi)部監(jiān)查報告》和《安全質(zhì)量負面清單》。下階段，____區(qū)將根據(jù)市文明辦的工作要求，以“虹橋樞紐、____中心、____動物園”等三個場所作為文明旅游工作重點點位，以“賓館（飯店）、餐飲企業(yè)、旅行社”等三個行業(yè)作為文明旅游工作重點領(lǐng)域，以“社區(qū)、學(xué)校、樓宇”等三類群體作為文明旅游重點對象，因地制宜、因材施教，持續(xù)深入推進文明旅游工作取得新進展。文明旅游工作情況總結(jié)匯報（二）近年來，我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，到現(xiàn)在為止，有國家4a級景區(qū)____家，省市工農(nóng)業(yè)旅游示范點等____家，星（花）級飯店____家，星級餐館____家，旅行社____家，分社____家。為推進全區(qū)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，區(qū)旅游局緊密結(jié)合市場專項整治活動，____開展了一系列文明旅游宣傳和引導(dǎo)活動，向全社會倡導(dǎo)文明旅游、安全旅游、環(huán)保旅游的理念，取得了顯著成效，主要做法是。（一）健全機構(gòu)，增強活動保障機制。緊密結(jié)合旅游市場整治專項行動，制定出臺了《____開展全區(qū)旅游市場秩序?qū)ｍ椪位顒觃___》、《____加強春節(jié)期間旅游安全工作____》和《____做好《____年度全區(qū)旅____業(yè)安全質(zhì)監(jiān)資料集中備案檢查工作____》三個文件，成立了____局長任組長，吳易凝副局長和趙正權(quán)副調(diào)研員任副組長兼辦公室主任的專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)協(xié)調(diào)市場整治工作順利實施。要求各企業(yè)、局各科室突出重點，切實抓好春節(jié)黃金周安全與服務(wù)質(zhì)量自查整改工作，要重點針對雨雪冰凍天氣、消防安全、車輛安全、食品衛(wèi)生、特種設(shè)備、員工宿舍安全及酒店員工返鄉(xiāng)可能出現(xiàn)的管理真空問題抓好提前防范，要圍繞四個“嚴厲查處”做好自查自糾工作，確保假日期間旅游市場及安全防范工作有效落實。同時，還制定下發(fā)了《____開展“文明旅游月”活動的實施方案》，實行責(zé)任制，確?；顒佑行蜷_展。成立了以____局長任組長，黨組成員____為副組長、各個科室負責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確的工作人員的的工作職責(zé)。（二）豐富載體，提升活動工作實效。一是依托“旅游企業(yè)服務(wù)經(jīng)理人制度”強化指導(dǎo)，全局班子領(lǐng)導(dǎo)、科室負責(zé)人及局全體干部每人包干____家不等旅游企業(yè)，對口做好行政服務(wù)指導(dǎo)工作。目前，全局機關(guān)干部均與所聯(lián)系的旅游企業(yè)進行了對接，耐心解答--____北的旅游發(fā)展政策，對企業(yè)、從業(yè)人員落實《旅游法》中遇到的難點問題進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是依托教育培訓(xùn)強化素質(zhì)提升。邀請金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院專業(yè)教師專門針對《旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)，分兩批對全區(qū)____名導(dǎo)游進行專題培訓(xùn);圍繞旅行社分支機構(gòu)，旅游合同、旅游投訴糾紛，帶團旅游安全及旅游車輛檢查單的使用等內(nèi)容進行了強化培訓(xùn)。三是依托檔案資料清查強規(guī)范。重點對旅行社證照、旅游合同、質(zhì)保金、責(zé)任險，分支機構(gòu)、安全管理體系及應(yīng)急預(yù)案等關(guān)鍵資料備案地毯式清查，強化了對旅行社車輛租用和出境業(yè)務(wù)委托招徠整體情況的清查力度;對個別旅行社責(zé)任險續(xù)保不重視，旅游合同、租車合同及計劃單使用不規(guī)范等行業(yè)中存在的共性突出問題，開展面對面約談指導(dǎo)，從機制上指導(dǎo)旅行社自覺全面規(guī)范經(jīng)營常用必用文本使用，細化業(yè)務(wù)操作流程，以規(guī)范經(jīng)營，化解市場風(fēng)險，促進企業(yè)專業(yè)化、品牌化、精細化發(fā)展。（三）廣泛發(fā)動，營造活動良好氛圍。充分利用宣傳欄、報刊、網(wǎng)絡(luò)、發(fā)放宣傳資料等形式，廣泛深入宣傳“文明旅游月”活動的目的、意義和要求，宣傳有關(guān)旅游出行知識、相關(guān)法律法規(guī)、社會服務(wù)承諾等，力求廣泛宣傳，家喻戶曉。同時還緊密結(jié)合旅游市場整治專項活動，廣泛開展宣傳發(fā)動工作，共發(fā)放《旅游法》、《旅游合同》培訓(xùn)錄音、《____旅游市場整治培訓(xùn)要點》等相關(guān)資料____多份，以“安全旅游、和諧發(fā)展”為主題，當(dāng)場散發(fā)《旅游出行提示》____份;《旅行社條例》____份;《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實施細則》及旅游保險知識等各____份。檢查指導(dǎo)企業(yè)____多家，出動檢查人員____多人次，檢查覆蓋面____%以上。其中旅行社及分社____%，行政約談旅行社及分社____批次____家旅行社，培訓(xùn)旅行社負責(zé)人及管理人員____批次____多人次，實現(xiàn)了對轄區(qū)旅行社檢查面____%，檢查發(fā)現(xiàn)問題行政約談反饋面____%，問題企業(yè)整改面____%三個百分百的預(yù)期目標(biāo)。通過深入開展文明旅游系列活動，規(guī)范了轄區(qū)旅游企業(yè)經(jīng)營行為，有效提高了廣大市民外出旅游的安全防范意識，達到了提升服務(wù)質(zhì)量、助推我區(qū)旅游產(chǎn)品知名度、吸引大量游客前來我區(qū)旅游觀光的目的，據(jù)統(tǒng)計，今年一季度全區(qū)共接待國內(nèi)外游客____萬人次，同比增長____%;其中國內(nèi)旅游者____萬人次，同比增長____%;入境游客____萬人次，同比增長____%;實現(xiàn)旅游總收入____億元，同比增長____%，其中國內(nèi)旅游收入____億元，同比增長____%，創(chuàng)外匯收入____萬美元，同比增長____%。文明旅游工作情況總結(jié)匯報（三）為了進一步深化“文明旅游”活動，為進一步提高民政系統(tǒng)全體干部職工的文明旅游意識，樹立良好旅游形象，不斷增加文明意識，結(jié)合我局工作實際，開展了文明旅游活動，總結(jié)如下：一、加強思想指導(dǎo)以____和____為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展，堅持以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷，圍繞“文明旅游觀光、人與自然和諧”的主題，實施文明旅____為，推動和諧社會建設(shè)，為中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)創(chuàng)造良好的自然和人文環(huán)境。二、注重活動實效（一）簽訂“文明旅游觀光、人與自然和諧”的文明旅游承諾書。倡導(dǎo)“十大文明旅____動”。即維護環(huán)境衛(wèi)生;遵守公共秩序;保護生態(tài)環(huán)境;愛護文物古跡;愛惜公共設(shè)施;低碳旅游;講究以禮待人;注重消防安全;倡導(dǎo)健康娛樂;尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。摒棄“十大旅游陋習(xí)”。即亂寫亂畫;隨地葉痰