大堂副理崗位職責(zé)

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【管理層級(jí)關(guān)系】

直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理

直接下級(jí)：應(yīng)接領(lǐng)班/行李員領(lǐng)班

【崗位職責(zé)與工作內(nèi)容】

1、熟知本崗位工作范圍內(nèi)可能產(chǎn)生的危險(xiǎn)源的辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及風(fēng)險(xiǎn)控制措施及更新。

2、代表酒店經(jīng)理接待和迎送客人，檢查VIP房?jī)?nèi)布置，主動(dòng)向VIP客人征求意見(jiàn)，處理客人投訴，接受客人對(duì)酒店提出的建議和意見(jiàn)。

3、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

4、熟悉酒店客房布局及所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的有關(guān)情況，了解當(dāng)天客房使用情況、宴、會(huì)議安排情況，及重要客人抵離情況，以便在接待查詢中做到心中有數(shù)。

5、負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作和聯(lián)系客人就醫(yī)事宜。

6、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)工作情況，確保完好、整潔、有效。

7、做好大堂、二樓、貴賓樓公共區(qū)域燈具及空調(diào)的管理工作。

8、堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)管理，組織和指揮大堂門衛(wèi)應(yīng)接和行李服務(wù)工作，參與和督促應(yīng)接做好VIP的迎接工作，合理按排，確保行李服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。

9、溝通本部門與酒店其它部室的聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作。

10、廣泛聽(tīng)取和收集并向部門匯報(bào)賓客的寶貴意見(jiàn)和建議，以利不斷改進(jìn)工作。

11、協(xié)助部門搞好應(yīng)接和行李員的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

12、負(fù)責(zé)所屬管區(qū)各類財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，做好三級(jí)賬。

13、負(fù)責(zé)下屬員工的考勤和對(duì)領(lǐng)班的績(jī)效評(píng)估，了解和掌握所屬員工思想狀況，做好思想工作，抓好文明班組建設(shè)。

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1、監(jiān)督前廳部各崗位的服務(wù)工作，保持前廳的良好運(yùn)作，處理客人投訴，解決客人提出的問(wèn)題，與其他部門保持良好的溝通與協(xié)作，負(fù)責(zé)接待酒店貴賓客人。

2、代表總經(jīng)理接受賓客對(duì)酒店內(nèi)所有部門和區(qū)域的一切投訴。

3、負(fù)責(zé)前廳部各項(xiàng)制度的督導(dǎo)、檢查工作，并按時(shí)向前廳部經(jīng)理書(shū)面匯報(bào)。

4、妥善處理客人投訴，重大問(wèn)題要及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理請(qǐng)示，必要時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

5、夜間大堂副理負(fù)責(zé)全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書(shū)面匯報(bào)。

6、熱情解答客人詢問(wèn)，幫助客人解決疑難問(wèn)題。對(duì)客人的各種問(wèn)題，要細(xì)心聽(tīng)取，耐心解答，對(duì)于客人外出旅行遇到的一些意外事情，要盡量協(xié)助他們解決困難，令他們滿意。

7、例行檢查接待工作，特別是檢查VIP客人房間落實(shí)情況。

8、處理客人簽單超支而無(wú)法付款、“逃帳”、私自帶走酒店設(shè)施、物品等問(wèn)題。

9、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備完好的檢查與督導(dǎo)，從而維護(hù)酒店之格調(diào)。

10、處理賓客的傷病亡事故。

11、溝通賓客與酒店的感情，征求主客的意見(jiàn)。

12、協(xié)助前臺(tái)財(cái)務(wù)解決賓客帳務(wù)方面的難題，負(fù)責(zé)索賠和催帳。

13、協(xié)助總臺(tái)做好每日的團(tuán)隊(duì)接待工作。

14、協(xié)助客房經(jīng)理對(duì)該部進(jìn)行管理，參與該部的督導(dǎo)工作。

15、完整的記錄工作范圍內(nèi)和當(dāng)值時(shí)間內(nèi)的所有工作事項(xiàng)，將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容記錄下來(lái)，并附上見(jiàn)解和建議交客房部經(jīng)理。

16、維護(hù)大堂的秩序，對(duì)酒店和員工的安全、賓客和酒店的財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

17、完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，將一些特殊的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示。

18、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請(qǐng)和會(huì)議安排，及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。

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1、維護(hù)大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

2、檢查和監(jiān)督各部門工作人員的日常工作情況；協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系；巡視各個(gè)工作崗位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決、糾正。對(duì)繁忙的工作崗位給予及時(shí)幫助。保證員工為客人提供一流的服務(wù)。

3、解答好每一位客人的疑難問(wèn)題。主動(dòng)聯(lián)系在店賓客，以獲得和聽(tīng)取賓客對(duì)飯店的意見(jiàn)。

4、有責(zé)任心，當(dāng)發(fā)生意外事件時(shí)，積極與相關(guān)部門配合，處理好突發(fā)事件。

5、建立并保持同廣大賓客的良好客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、保證在VIP客人到達(dá)之前，做好一切必要的準(zhǔn)備工作。檢查餐飲準(zhǔn)備、客房清潔和其他有關(guān)布置等。

7、觀察飯店公共場(chǎng)所里的活動(dòng)及動(dòng)向，需要時(shí)主動(dòng)協(xié)助各服務(wù)崗位的工作。

8、根據(jù)飯店給予的工作權(quán)限機(jī)動(dòng)靈活地解決客人投訴，謀求飯店利潤(rùn)與客人滿意度的較大值。

9、解答賓客詢問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。

10、執(zhí)行和完成飯店總經(jīng)理室、上級(jí)主管業(yè)務(wù)部門交辦的相關(guān)任務(wù)

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1、向上對(duì)值班經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、妥善處理客人投訴，重大問(wèn)題要及時(shí)向營(yíng)運(yùn)經(jīng)理請(qǐng)示，必要時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

3、熱情解答客人的詢問(wèn)，幫助客人解決疑難問(wèn)題。

4、處理客人超時(shí)而無(wú)法付款“逃帳”私自帶走公司設(shè)施、物品等問(wèn)題。

5、維護(hù)本部門區(qū)域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。

6、負(fù)責(zé)員工考勤、匯總及員工培訓(xùn)，轉(zhuǎn)正工作。

7、隨時(shí)檢查服務(wù)員的儀容儀表和對(duì)客服務(wù)情況，必要時(shí)帶領(lǐng)員工參見(jiàn)對(duì)客服務(wù)工作。

8、協(xié)助值班經(jīng)理制定工作計(jì)劃，并對(duì)公司促銷活動(dòng)提出建設(shè)性意見(jiàn)。

9、協(xié)調(diào)和處理各區(qū)域員工之間的關(guān)系。

10、積極聽(tīng)取員工和客人的信息反饋，主持每日例會(huì)，布置工作任務(wù)，并及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。

11、負(fù)責(zé)本部門防火、防盜及突發(fā)事件的處理，加強(qiáng)巡視，保證公司財(cái)產(chǎn)及客人安全。

12、檢查本部門設(shè)施、物品的正常使用，節(jié)能降耗，控制成本，完各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

13、對(duì)值班經(jīng)理分派的工作要落到實(shí)處，每天定時(shí)檢查本部門衛(wèi)生清掃工作

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1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)部的的工作指令，具體細(xì)化落實(shí)。

2、掌握房態(tài)，根據(jù)各類訂房資料預(yù)測(cè)出租情況，控制房間。

3、負(fù)責(zé)介紹推銷酒店及其設(shè)施，帶客人參觀客房。

4、負(fù)責(zé)下屬員工排班，全面督導(dǎo)其日常工作，確保工作環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作，堅(jiān)持服務(wù)宗旨和質(zhì)量管理，檢查督促員工嚴(yán)格按工作規(guī)范及質(zhì)量要求實(shí)行規(guī)范服務(wù)。

5、處理需要特別安排的訂房要求，與銷售員保持緊密聯(lián)系。

6、解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，處理工作差錯(cuò)和賓客的投訴。

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1.當(dāng)班期間負(fù)責(zé)酒店大堂的正常運(yùn)作;

2.每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服務(wù);

3.處理客人投訴，做好每日賓客意見(jiàn)或建議的征詢及統(tǒng)計(jì)工作;

4.按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通;

5.促進(jìn)客房銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施;

6.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

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一、崗位職責(zé)

1、協(xié)助前廳部經(jīng)理指導(dǎo)并檢查前臺(tái)、預(yù)訂、總機(jī)、門童和禮賓部的工作。

2、代表總經(jīng)理受理賓客對(duì)酒店內(nèi)各部門的一切投拆。

3、代表總經(jīng)理做好日常的貴賓接待工作，完成總經(jīng)理臨時(shí)委托各項(xiàng)工作

4、回答賓客的一切詢問(wèn)，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。

5、維護(hù)大堂秩序，確保賓客的人身和財(cái)產(chǎn)安全以及酒店員工和酒店財(cái)產(chǎn)的安全。

6、負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況，從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)。

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和死亡事故。

8、征求賓客意見(jiàn)，溝通酒店與賓客間的情感，維護(hù)酒店的聲譽(yù)。

9、協(xié)助前臺(tái)收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問(wèn)題。

10、保證宴會(huì)活動(dòng)的正常接待。

11、確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無(wú)臥睡者及衣冠不整、行為不端者。

12、每周向前廳部經(jīng)理報(bào)告常規(guī)數(shù)理統(tǒng)計(jì)，包括因硬件、軟件引起的投拆，員工違紀(jì)建議等，并抄報(bào)總經(jīng)理。

13、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好前廳部的日常管理工作。

14、溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系。

15、完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的`內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示。

16、協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的客人。

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1、接受前廳經(jīng)理的督導(dǎo)、協(xié)調(diào)與各部門關(guān)系。（組織班會(huì)事宜）

2、協(xié)助制訂、完善前廳崗位管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)執(zhí)行。

3、迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓，建立客戶檔案，定期回訪。

4、負(fù)責(zé)前廳各崗位設(shè)施、設(shè)備的巡檢,及時(shí)排除可防范的隱患與弊端，以保證各項(xiàng)功能正常運(yùn)行。

5、負(fù)責(zé)迎賓、門童的日常工作安排及大堂內(nèi)外區(qū)域的衛(wèi)生及安全隱患的檢查。對(duì)前廳各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督。

6、負(fù)責(zé)前廳各崗固定資產(chǎn)登記管理、日常維護(hù)、使用，責(zé)任到人，定期檢查。

7、擬定前廳員工培訓(xùn)計(jì)劃、方案，組織培訓(xùn)，整理記錄存檔。

8、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件、投訴處理及聽(tīng)取員工反應(yīng)的事件，制作案例分析，累積成冊(cè)。處理內(nèi)部糾紛及投訴。

9、監(jiān)管總臺(tái)接待預(yù)定事宜，登記明確，輸入電腦程序，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保會(huì)議、入住順利進(jìn)行。

10、擬定營(yíng)銷方案，并組織實(shí)施；定期開(kāi)展前廳員工娛樂(lè)活動(dòng)。

11、前廳員工宿舍管理。

12、對(duì)員工效益工資考核及獎(jiǎng)罰提出意見(jiàn)及其他建議。

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1、協(xié)助店總制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施;

2、根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作;

3、負(fù)責(zé)餐廳前廳的餐前檢查、餐中服務(wù)管理、客訴及安全管理;

4、負(fù)責(zé)餐廳的日常管理工作，并協(xié)調(diào)前廳與廚房的關(guān)系，確保上菜的及時(shí)性、穩(wěn)定性;

5、協(xié)助店長(zhǎng)完成餐廳經(jīng)營(yíng)指標(biāo);

6、編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)檢查員工的考勤工作;

7、負(fù)責(zé)對(duì)下屬部門員工做好崗位培訓(xùn)、工作幫扶與督導(dǎo)。

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職責(zé)描述:

1、執(zhí)行客務(wù)部經(jīng)理的工作指令,并向其匯報(bào)工作。

2、處理客人投訴,接受客人對(duì)酒店提出的建議和意見(jiàn)。

3、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

4、熟知酒店所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的姓名,熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門,隨時(shí)向客人提供各種查詢服務(wù)。

5、了解和掌握酒店客房使用情況,宴請(qǐng)和會(huì)議安排,及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。

任職要求:

1、管理及酒店旅游相關(guān)專業(yè),或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、有較強(qiáng)責(zé)任心,有服務(wù)行業(yè)專業(yè)素養(yǎng);

3、抗壓能力強(qiáng),對(duì)待突發(fā)事件,冷靜處理得當(dāng);

4、服從領(lǐng)導(dǎo)管理,做好部門經(jīng)理的管理助手;

5、熟悉前廳的工作,有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)。

大堂副理崗位職責(zé)11

大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，執(zhí)行總經(jīng)理的各項(xiàng)指令。對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常賓客投訴和意見(jiàn)，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全，對(duì)各部門的工作起到督導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用，其崗位職責(zé)如下：

1．（hcm的要求）代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴，聽(tīng)取及收信賓客的意見(jiàn)和建議，并對(duì)賓客的投訴、意見(jiàn)提出整改或盡快解決。

2．做好接待vip的各項(xiàng)工作。

3．解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報(bào)失、報(bào)警、遺留物品的查尋、認(rèn)領(lǐng)、殘疾人服務(wù)）。

4．維護(hù)大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的寧?kù)o整潔。確保賓客的人身和財(cái)產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財(cái)產(chǎn)的安全。

5．負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)。

6．協(xié)同有關(guān)部門處理賓客在店內(nèi)發(fā)生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對(duì)賓客進(jìn)行安撫等善后工作。

7．協(xié)助其他部門維系酒店與vip、?？?、商務(wù)客人的良好關(guān)系。

8．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前臺(tái)收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問(wèn)題。

9．保證宴會(huì)活動(dòng)的正常進(jìn)行。

10．溝通各部門之間的關(guān)系。

11．協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的人。

12．確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無(wú)臥睡及衣冠不整、行為不端者。

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1、負(fù)責(zé)巡視和檢查酒店內(nèi)大堂和公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備情況、服務(wù)工作情況、衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及進(jìn)通知相關(guān)部門解決，維護(hù)酒店正常的運(yùn)轉(zhuǎn)程序。

2、負(fù)責(zé)客人對(duì)酒店提出的投訴，聽(tīng)取客人的建議和意見(jiàn)。

3、會(huì)同有關(guān)部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)問(wèn)題和事件。

4、督導(dǎo)檢查酒店重要接待任務(wù)和生大活動(dòng)的安排，協(xié)助各部門做好重要VIP接待工作。

5、督導(dǎo)檢查保安人員做好安全保衛(wèi)工作，維護(hù)客人安全，發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)部管理出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)立即向總經(jīng)理匯報(bào)并擔(dān)出解決方案。

6、與客人處好關(guān)系，盡量回答客人的問(wèn)詢，幫助客人解決疑難問(wèn)題，定期回訪各類客人，收集客人意見(jiàn)并及時(shí)向總經(jīng)理及相關(guān)部門反映。

7、夜班時(shí)，要配合夜值經(jīng)理的工作，檢查酒店公共區(qū)域及員工工作情況，遇到特殊緊急情況，需及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

8、協(xié)助解決酒店服務(wù)中的疑難問(wèn)題，負(fù)責(zé)因客人原因造成的酒店設(shè)備丟失的索賠工作。

9、將各部門反饋的信息、客人意見(jiàn)、投訴處理情況等記錄在《工作日?qǐng)?bào)》中，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門報(bào)告。

10、每天主持前廳部交班會(huì)，完成上傳下達(dá)。

11、監(jiān)督檢查和指導(dǎo)前廳部員工各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，做好交班前及夜審前的賬目審核工作。

大堂副理崗位職責(zé)13

※代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)。

※處理關(guān)于客人結(jié)帳時(shí)的問(wèn)題及其他詢問(wèn)，根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理?！蛹皫ьI(lǐng)VIP客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施?！鯲IP客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié)。

※處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。

※處理客房部表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間?！幚砜腿送对V，用個(gè)人對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)及針對(duì)客人心理解決問(wèn)題?！娴貌』虬l(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜。

※發(fā)生緊急事件時(shí)，必須（在沒(méi)有上司請(qǐng)示時(shí)）作主動(dòng)決斷的指示?！c保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”“病客”報(bào)告。※應(yīng)盡量參與接待處工作，了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)。

※巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排隊(duì)可防范的弊端?！c客人談話時(shí)可適當(dāng)推廣酒店設(shè)施。

※服從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派的工作。※與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間區(qū)域?！c財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款?！匾獣r(shí)可以指揮其他部門人員協(xié)助工作。

※刮臺(tái)風(fēng)時(shí)（前）聯(lián)合其他有關(guān)部門作出相應(yīng)防風(fēng)措施。

※遇危險(xiǎn)事故而沒(méi)有高層管理人員可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)作出適當(dāng)決定，視情況需要疏散客人（如火警、炸彈恐嚇）。

※向管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)和客人意見(jiàn)。

※負(fù)責(zé)貴重物品遺失被尋獲的處理工作。

※檢查前廳大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，跟辦維修單。

※做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作和協(xié)查通緝犯的工作。

大堂副理崗位職責(zé)14

●代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)。

●決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)的問(wèn)題及其他詢問(wèn)，根據(jù)會(huì)所有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。

●迎接及介紹VIP客人會(huì)所的設(shè)施。

●做VIP客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié)，并記錄客戶資料。

●處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。

●處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間。

●處理客人投訴，用個(gè)人對(duì)會(huì)所的認(rèn)識(shí)及針對(duì)客人心理解決問(wèn)題。

●替得病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜。

●發(fā)生緊急事件時(shí)，必須（在沒(méi)有上司請(qǐng)示時(shí)）作主動(dòng)決斷的指示

●與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”“病客”報(bào)告。

●應(yīng)盡量參與接待處工作，了解當(dāng)天及以后營(yíng)業(yè)狀態(tài)走勢(shì)。

●巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端。

●與客人談話時(shí)可適當(dāng)推廣酒店設(shè)施。

●服從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派的工作。

●與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間區(qū)域。

●與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。

●必要時(shí)可以指揮其他部門人員協(xié)助工作。

●遇危險(xiǎn)事故而沒(méi)有高層管理人員可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)作出適當(dāng)決定，視情況需要疏散客人（如火警、炸彈恐嚇）。

●向管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)和客人意見(jiàn)。

●負(fù)責(zé)貴重物品遺失被尋獲的處理工作。

●檢查前廳大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，跟辦維修單。

●做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作和協(xié)查通緝犯的工作。

●每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并交前廳部經(jīng)理。

大堂副理崗位職責(zé)15

崗位職責(zé)