非HR經(jīng)理的HR管理論述

非經(jīng)理的管理第一頁，共八十九頁。目標(biāo)樹立正確的管理觀念了解部門管理的責(zé)任和義務(wù)學(xué)習(xí)管理的專業(yè)技巧提高管理績(jī)效第二頁，共八十九頁。什么是人力資源管理？“人力資源管理”的最終目標(biāo)是什么？第三頁，共八十九頁。人力資源管理課題部門和其他職能部門管理的職責(zé)和分工部門的人力資源規(guī)劃部門機(jī)構(gòu)的優(yōu)化部門職務(wù)分析和崗位設(shè)置如何管理績(jī)效第四頁，共八十九頁。人力資源管理課題如何甄選和留住人才如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬如何輔導(dǎo)下屬如何授權(quán)管理第五頁，共八十九頁。1和其他職能部門的管理招募與甄選培訓(xùn)與開發(fā)薪酬管理勞資關(guān)系雇員保障與工作安全討論：第六頁，共八十九頁。2.部門的人力資源規(guī)劃供求預(yù)測(cè)確立的目標(biāo)擬定招聘、培訓(xùn)、提升、調(diào)配等計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃計(jì)劃的控制和評(píng)估第七頁，共八十九頁。2.部門的人力資源規(guī)劃供求預(yù)測(cè)確立的年度目標(biāo)擬定招聘、培訓(xùn)、提升、調(diào)配等計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃計(jì)劃的控制和評(píng)估第八頁，共八十九頁。3.部門機(jī)構(gòu)的優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)證明：每三個(gè)員工中，有一個(gè)能做出真正的貢獻(xiàn)，另一個(gè)勉勉強(qiáng)強(qiáng)能勝任工作，而第三個(gè)從一開始就不該錄用。第九頁，共八十九頁。3.部門機(jī)構(gòu)的優(yōu)化今天，我部門有個(gè)職位空缺，身為經(jīng)理的我會(huì)怎么做？第十頁，共八十九頁。3.部門機(jī)構(gòu)的優(yōu)化我是否擁有足夠的員工，他們是否擁有足夠的技能開展工作？我是否合理地利用了現(xiàn)有地員工？他們是否需要學(xué)習(xí)或從事一些不同地或新的東西，以促進(jìn)公司的發(fā)展？我是否擁有足夠的人手和才干以滿足公司未來發(fā)展的需求？第十一頁，共八十九頁。3.部門機(jī)構(gòu)的優(yōu)化重新設(shè)計(jì)工作負(fù)荷重新設(shè)計(jì)工作流程重新設(shè)計(jì)報(bào)酬向其他員工授權(quán)和培訓(xùn)把工作外保出去找臨時(shí)工我會(huì)怎么做？第十二頁，共八十九頁。4.職務(wù)分析和崗位設(shè)置職務(wù)分析（或稱工作分析）的術(shù)語任務(wù)職責(zé)職位（崗位）工作（職務(wù)）工作簇（職系）職業(yè)職業(yè)生涯第十三頁，共八十九頁。4.職務(wù)分析和崗位設(shè)置職務(wù)信息分析的內(nèi)容職務(wù)名稱分析職務(wù)規(guī)范分析（任務(wù)、責(zé)任、關(guān)系）工作環(huán)境分析工作必備條件的分析第十四頁，共八十九頁。4.職務(wù)分析和崗位設(shè)置職務(wù)說明書基本資料工作描述任職資格工作環(huán)境第十五頁，共八十九頁。4.職務(wù)分析和崗位設(shè)置績(jī)效目標(biāo)說明書：關(guān)鍵業(yè)績(jī)內(nèi)容：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)第十六頁，共八十九頁。4.職務(wù)分析和崗位設(shè)置職務(wù)信息提取方法工作實(shí)踐關(guān)鍵事件觀察座談問卷填寫清單第十七頁，共八十九頁。4.職務(wù)分析和崗位設(shè)置職務(wù)分析在體系中的應(yīng)用工作設(shè)計(jì)人力規(guī)劃甄選錄用報(bào)酬管理培訓(xùn)開發(fā)公平管理績(jī)效考核健康安全第十八頁，共八十九頁。5.如何管理績(jī)效績(jī)效考評(píng)和績(jī)效管理有什么不同？第十九頁，共八十九頁。5.如何管理績(jī)效組織使命組織發(fā)展戰(zhàn)略組織的目標(biāo)業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)每個(gè)職位的責(zé)任資金人員技術(shù)信息組織的績(jī)效團(tuán)隊(duì)的績(jī)效個(gè)人的績(jī)效組織目標(biāo)與績(jī)效管理第二十頁，共八十九頁。5.如何管理績(jī)效薪酬獎(jiǎng)金依據(jù)晉升依據(jù)制訂與調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)掘人才改進(jìn)績(jī)效聯(lián)系個(gè)人與組織目標(biāo)績(jī)效管理的目的第二十一頁，共八十九頁。5.如何管理績(jī)效績(jī)效計(jì)劃： 訂立目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃績(jī)效實(shí)施和管理：觀察、記錄和反饋績(jī)效考評(píng)： 評(píng)估員工的業(yè)績(jī)績(jī)效反饋面談： 討論總結(jié)評(píng)估結(jié)果評(píng)估結(jié)果使用： 員工發(fā)展計(jì)劃、培訓(xùn) 薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、 人事變動(dòng)績(jī)效管理系統(tǒng)流程第二十二頁，共八十九頁。5.如何管理績(jī)效持續(xù)的績(jī)效溝通工作表現(xiàn)的記錄評(píng)估總結(jié)員工的績(jī)效訂立績(jī)效計(jì)劃/改進(jìn)計(jì)劃訂立員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃績(jī)效管理-經(jīng)理的重任第二十三頁，共八十九頁。5.如何管理績(jī)效：關(guān)鍵業(yè)績(jī)內(nèi)容：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考評(píng)目標(biāo)第二十四頁，共八十九頁。5.如何管理績(jī)效績(jī)效目標(biāo)的原則：S: 具體M: 可衡量A: 可達(dá)成R: 有成果T: 有時(shí)限第二十五頁，共八十九頁。5.如何管理績(jī)效數(shù)量：產(chǎn)量、銷售額、利潤(rùn)質(zhì)量：破損率、獨(dú)特性、準(zhǔn)確性成本：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的成本、投資回報(bào)率時(shí)限：即使性、到市場(chǎng)時(shí)間、供貨周期績(jī)效指標(biāo)的類型第二十六頁，共八十九頁。5.如何管理績(jī)效

德能勤績(jī)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容第二十七頁，共八十九頁。5.如何管理績(jī)效工作的進(jìn)展情況是否朝預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行？如何糾正方向偏離？那些方面的工作進(jìn)行得好？那些方面遇到困難或障礙？目標(biāo)是否需要調(diào)整？經(jīng)理如何幫助員工？績(jī)效溝通的內(nèi)容第二十八頁，共八十九頁。5.如何管理績(jī)效觀察平時(shí)工作記錄第三者（同事、下屬、客戶）反饋書面報(bào)告關(guān)鍵事件主管評(píng)估績(jī)效信息的來源第二十九頁，共八十九頁。5.如何管理績(jī)效對(duì)表現(xiàn)達(dá)成一致的看法使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn)指出員工有待改進(jìn)的方面制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃協(xié)商下一期績(jī)效管理的目標(biāo)績(jī)效面談的目的第三十頁，共八十九頁。5.如何管理績(jī)效主管在績(jī)效面談時(shí)應(yīng)做的準(zhǔn)備 選擇適宜的時(shí)間準(zhǔn)備適宜的場(chǎng)地準(zhǔn)備面談的資料對(duì)面談的對(duì)象有所準(zhǔn)備計(jì)劃好面談的程序第三十一頁，共八十九頁。5.如何管理績(jī)效員工在績(jī)效面談時(shí)應(yīng)做的準(zhǔn)備準(zhǔn)備表明自己績(jī)效的資料或證據(jù)準(zhǔn)備好個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃準(zhǔn)備好想提出的問題安排好面談當(dāng)天的工作第三十二頁，共八十九頁。5.如何管理績(jī)效溝通本次績(jī)效面談的程序直接討論評(píng)估表中的內(nèi)容讓員工敘述自己的工作表現(xiàn)，并自我評(píng)估，接著主管提出自己的看法如果雙方的意見不一致，應(yīng)通過討論爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議績(jī)效面談內(nèi)容順序第三十三頁，共八十九頁。5.如何管理績(jī)效對(duì)于實(shí)在無法達(dá)成一致意見的，可以暫時(shí)擱置事后再做溝通或請(qǐng)?jiān)偕弦患?jí)仲裁總結(jié)評(píng)估結(jié)果制定績(jī)效計(jì)劃/改進(jìn)計(jì)劃制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃績(jī)效面談內(nèi)容順序第三十四頁，共八十九頁。5.如何管理績(jī)效建立和維護(hù)彼此之間的信任清楚地說明面談的目的鼓勵(lì)下屬說話認(rèn)真傾聽避免對(duì)立和沖突績(jī)效面談十大原則第三十五頁，共八十九頁。5.如何管理績(jī)效集中在績(jī)效，而不是性格特征集中于未來，而不是過去優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束以積極的方式結(jié)束面談績(jī)效面談十大原則第三十六頁，共八十九頁。6.如何甄選和留住人才

√評(píng)估應(yīng)試者干好工作的能力

√評(píng)估應(yīng)試者是否適合擔(dān)任這個(gè)工作

√實(shí)事求是地預(yù)先介紹工作情況

√宣傳工作

√完成對(duì)應(yīng)試者的初步剖析面試的目的第三十七頁，共八十九頁。6.如何甄選和留住人才我的面試技巧有多高？面試考官經(jīng)常失敗的原因第三十八頁，共八十九頁。6.如何甄選和留住人才

對(duì)面試目的不明確對(duì)合格者應(yīng)具備的條件界定不清面試缺少整體結(jié)構(gòu)缺少準(zhǔn)備缺乏隨后提問技巧偏見影響面試面試考官經(jīng)常失敗的原因第三十九頁，共八十九頁。6.如何甄選和留住人才才能業(yè)績(jī)

面試時(shí)考察的內(nèi)容第四十頁，共八十九頁。6.如何甄選和留住人才: 關(guān)鍵業(yè)績(jī)內(nèi)容： 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)： 關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵業(yè)績(jī)描述第四十一頁，共八十九頁。6.如何甄選和留住人才

1.服務(wù)質(zhì)量 1.客戶投訴 1.一個(gè)月內(nèi),客戶 投訴最多三次 2.服務(wù)效率 2：繁忙時(shí)間，每 客戶平均等待 不超過五分鐘關(guān)鍵業(yè)績(jī)描述第四十二頁，共八十九頁。6.如何甄選和留住人才設(shè)計(jì)面試問題，為什么？

更好利用時(shí)間不會(huì)遺漏重要信息面試過程有條理第四十三頁，共八十九頁。6.如何甄選和留住人才業(yè)績(jī)+品格+個(gè)性

客觀業(yè)績(jī)品格（誠(chéng)實(shí)、正直、責(zé)任感)個(gè)性/企業(yè)文化融合（和藹、態(tài)度、外表、自信）主觀++招聘公式第四十四頁，共八十九頁。6.如何甄選和留住人才

A．技術(shù)的或?qū)W習(xí)的性向B．B.非技術(shù)的技能溝通，人際關(guān)系，推理能力，處理壓力能力，果斷C．C.工作習(xí)慣自覺性，動(dòng)機(jī)，自律，創(chuàng)新D．D.工作與人的匹配相信激勵(lì)，適應(yīng)組織文化，享受工作樂趣，志向與公司提供升遷機(jī)會(huì)吻合

工作成功所需的可能品質(zhì)第四十五頁，共八十九頁。6.如何甄選和留住人才1．沖勁、能力、主動(dòng)性2．工作表現(xiàn)走勢(shì)3．過去的業(yè)績(jī)（工作目標(biāo)完成情況）4．經(jīng)驗(yàn)、教育、行業(yè)背景5．解決問題和思考能力6．總體才能、技術(shù)能力及潛質(zhì)7．管理和組織能力8．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力9．品格——價(jià)值觀、工作專注、目標(biāo)、道德10．個(gè)性及企業(yè)文化融合面試經(jīng)理人員的十大類問題第四十六頁，共八十九頁。6.如何甄選和留住人才1、為什么申請(qǐng)本職位？2、對(duì)公司的貢獻(xiàn)？3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力？4、過去的業(yè)績(jī)（和本工作作參考）5、如何進(jìn)行管理，如果你被聘的話？6、在工作中愿意承擔(dān)的責(zé)任7、用三個(gè)形容詞形容你的個(gè)性。8、你對(duì)這份工作有什么想法？招聘管理人員八大問題第四十七頁，共八十九頁。6.如何甄選和留住人才

(背景)(任務(wù))(行動(dòng))(結(jié)果)原則第四十八頁，共八十九頁。6.如何甄選和留住人才

生產(chǎn)者/維護(hù)者改善者/組織者企業(yè)家/建設(shè)者戰(zhàn)略家/使命者工作類別第四十九頁，共八十九頁。6.如何甄選和留住人才我們的時(shí)間都到那里去了？√√√√√

我們需要多少時(shí)間面試？

面試時(shí)間管理第五十頁，共八十九頁。6.如何甄選和留住人才做法：√讓求職者說話（80%時(shí)間）√將100%注意放在求職人身上√不要馬上做“決定”或“判斷”√注意求職者說什么和如何說√做筆記√√分析求職者行為第五十一頁，共八十九頁。6.如何甄選和留住人才開放式提問清單式提問假設(shè)式提問重復(fù)式提問確認(rèn)式提問面試問話技巧（一）第五十二頁，共八十九頁。6.如何甄選和留住人才封閉式提問遞進(jìn)式提問比較與對(duì)比式提問舉例式提問行為描述式提問情景模擬式提問面試問話技巧（二）第五十三頁，共八十九頁。6.如何甄選和留住人才能力加權(quán)值凱爾的分?jǐn)?shù)凱爾的加權(quán)值分?jǐn)?shù)杰克的分?jǐn)?shù)杰克的加權(quán)值分?jǐn)?shù)技術(shù)水平工作動(dòng)力注意細(xì)節(jié)的程度認(rèn)真程度解決問題的能力責(zé)任心適應(yīng)性總編重平均分21.511110.52234445244334442.53.06(24.5)4413333218613331.53.44(25.5)第五十四頁，共八十九頁。6.如何甄選和留住人才薪資：底薪、補(bǔ)貼、股票工作環(huán)境：企業(yè)文化、工作生活平衡酬勞：衛(wèi)生、退休、假期發(fā)展：職業(yè)生涯、培訓(xùn)、認(rèn)可全面報(bào)酬框架第五十五頁，共八十九頁。7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬22萬美元- 小公司每年培訓(xùn)開發(fā)費(fèi)用53萬美元-大公司每年培訓(xùn)開發(fā)費(fèi)用300億美元-每年正式培訓(xùn)方案費(fèi)用1,800億美元-每年各種培訓(xùn)方案費(fèi)用有關(guān)培訓(xùn)的數(shù)據(jù)（1）第五十六頁，共八十九頁。7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬15小時(shí)- 每年每雇員平均培訓(xùn)小時(shí)150億小時(shí)- 每年總培訓(xùn)小時(shí)10%- 培訓(xùn)學(xué)習(xí)所得轉(zhuǎn)移工作上50%- 培訓(xùn)無效、成本浪費(fèi)90%- 公司有正式培訓(xùn)預(yù)算有關(guān)培訓(xùn)的數(shù)據(jù)（1）第五十七頁，共八十九頁。7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬提高績(jī)效培訓(xùn)的最終目標(biāo)第五十八頁，共八十九頁。7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬

績(jī)效落差培訓(xùn)的最終目標(biāo)第五十九頁，共八十九頁。7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬培訓(xùn)專家培訓(xùn)顧問績(jī)效專家績(jī)效顧問培訓(xùn)的角色第六十頁，共八十九頁。7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬1學(xué)員的現(xiàn)有技能？2學(xué)員的知識(shí)基礎(chǔ)？3學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性？4學(xué)員的學(xué)習(xí)形式？5導(dǎo)師的教學(xué)形式？學(xué)員的起點(diǎn)行為

對(duì)學(xué)員的需要進(jìn)行評(píng)估第六十一頁，共八十九頁。7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬示范如何操作再示范并解釋重點(diǎn)讓學(xué)員嘗試提出問題讓學(xué)員獨(dú)立操作反饋工作指導(dǎo)培訓(xùn)（）第六十二頁，共八十九頁。7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬 層次（反應(yīng)、知識(shí)、行為變化、企業(yè)績(jī)效） 課前（知識(shí)、能力、態(tài)度） 課中（參與、內(nèi)容、進(jìn)度、環(huán)境） 課后（產(chǎn)出、成本效益、服務(wù)質(zhì)量）培訓(xùn)的評(píng)估類別第六十三頁，共八十九頁。7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬1課程充分包括了所有必要內(nèi)容嗎？2課程教導(dǎo)有成效嗎？3學(xué)員學(xué)到他們預(yù)期要學(xué)習(xí)的東西嗎？4課程有哪些方面需要加以改進(jìn)/修訂嗎？

培訓(xùn)評(píng)價(jià)第六十四頁，共八十九頁。7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬5學(xué)員的工作行為因培訓(xùn)而產(chǎn)生有利的變化嗎？6組織績(jī)效改進(jìn)了嗎？7通過改進(jìn)抵消了培訓(xùn)成本嗎？培訓(xùn)評(píng)價(jià)第六十五頁，共八十九頁。7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬

顯性成本直接培訓(xùn)成本培訓(xùn)場(chǎng)所、印刷、住宿等成本培訓(xùn)管理成本隱性成本生產(chǎn)力損失培訓(xùn)投資浪費(fèi)機(jī)會(huì)成本培訓(xùn)成本第六十六頁，共八十九頁。7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬1將課程內(nèi)容與工作相結(jié)合2行動(dòng)計(jì)劃3多階段培訓(xùn)方案4工作輔助物5培訓(xùn)的后續(xù)支持6營(yíng)造支持性的工作環(huán)境如何將培訓(xùn)轉(zhuǎn)移到工作中第六十七頁，共八十九頁。8.如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬管理者必須是領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者肯定是管理者領(lǐng)導(dǎo)和管理第六十八頁，共八十九頁。8.如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬領(lǐng)導(dǎo)者

遠(yuǎn)見熱情創(chuàng)造力靈活性鼓舞革新力鼓勵(lì)想象力實(shí)驗(yàn)性獨(dú)立性管理者

理性咨詢持久性問題解決堅(jiān)定信念分析能力深思熟慮權(quán)威穩(wěn)定性領(lǐng)導(dǎo)者和管理者第六十九頁，共八十九頁。薪資：底薪、補(bǔ)貼、股票工作環(huán)境：企業(yè)文化、工作生活平衡酬勞：衛(wèi)生、退休、假期發(fā)展：職業(yè)生涯、培訓(xùn)、認(rèn)可全面報(bào)酬框架8.如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬第七十頁，共八十九頁。8.如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬留意征兆追查原因采取行動(dòng)激勵(lì)下屬的步驟第七十一頁，共八十九頁。8.如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬認(rèn)可禮物與特權(quán)特殊活動(dòng)專門培訓(xùn)自我發(fā)展提供設(shè)備非經(jīng)濟(jì)性獎(jiǎng)勵(lì)第七十二頁，共八十九頁。8.如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬提薪傭金與獎(jiǎng)金工資與業(yè)績(jī)掛鉤股份/股票特殊獎(jiǎng)勵(lì)家庭健康福利經(jīng)濟(jì)性獎(jiǎng)勵(lì)第七十三頁，共八十九頁。9.如何輔導(dǎo)下屬

輔導(dǎo)的含義通常由主管帶頭來討論是經(jīng)常性的工作以工作為中心是積極的，有改進(jìn)作用，著重于叮嚀、培訓(xùn)、教導(dǎo)是具體的忠告，告訴員工要做什么，如何做目的在于改進(jìn)工作績(jī)效第七十四頁，共八十九頁。9.如何輔導(dǎo)下屬

輔導(dǎo)的種類日常工作輔導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)輔導(dǎo)職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)問題員工輔導(dǎo)第七十五頁，共八十九頁。9.如何輔導(dǎo)下屬

員工問題分類個(gè)性問題（缺乏自信、自視過高等）企業(yè)問題（能力不足、工作太多、前途不明、工作關(guān)系不協(xié)調(diào)、變化太快等）外部問題（沮喪、婚姻、死亡等）第七十六頁，共八十九頁。9.如何輔導(dǎo)下屬

有效的輔導(dǎo)技巧聆聽認(rèn)可員工提出的問題找出核心問題找出問題的根源認(rèn)同感受協(xié)助尋求可能解決方案讓員工決定可行方案第七十七頁，共八十九頁。9.如何輔導(dǎo)下屬個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃內(nèi)容有待發(fā)展的項(xiàng)目（工作能力、方法）發(fā)展這些項(xiàng)目的原因目前的水平和期望達(dá)到的水平發(fā)展這些項(xiàng)目的方式設(shè)定達(dá)到目標(biāo)的期限第七十八頁，共八十九頁。10.如何授權(quán)管理

何謂授權(quán)授權(quán)是指你把由你全權(quán)負(fù)責(zé)的一項(xiàng)任務(wù)或工作委托給另外一個(gè)人。第七十九頁，共八十九頁。10.如何授權(quán)管理

為何授權(quán)增加自己的時(shí)間緩解壓力激勵(lì)員工培訓(xùn)員工第八十頁，共八十九頁。10.如何授權(quán)管理

理解授權(quán)過程選擇授權(quán)任務(wù)指定被授權(quán)者解釋任務(wù)控制（監(jiān)控和鼓勵(lì)）評(píng)估（檢查和修正）第八十一頁，共八十九頁。10.如何授權(quán)管理

將任務(wù)分類不必做－你