關于有效溝通心得體會范文（通用7篇）

關于有效溝通心得體會范文（通用7篇）關于有效溝通心得體會范文（通用7篇）

關于有效溝通心得體會范文篇1

戴爾-卡耐基說人際關系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。人與人之間溝通起來或許不是很難，但要做到有效的溝通就比較難。

溝通是一個很大的話題，對于個人和企業(yè)來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個企業(yè)的勝利，這其中的溝通起著特別重要的因素，對于集團和公司的每個人來說都是如此。這節(jié)課里余世維博士談了對溝通的熟悉:如溝通的目的和意義，現(xiàn)實中應當遵循的溝通原則以及常見得溝通形式和留意事項。首先講了是溝通的4個目的:激勵、表達情感、流通信息、強化信息防止信息斷裂，還分別舉了多個通俗的例子:如日本人“老雞帶小雞”的管理現(xiàn)象。人擅長表達自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽、有的善行。擅長交談不等于擅長有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標準應當取決詳細的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的進展及企業(yè)和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業(yè)和社會中的事。溝通并不是隨便找人說說話而已，它存在著一個基本問題--也就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人情愿跟一個傲慢的人談天。在溝通的堅持過程中，常常會消失局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關懷，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的境況;一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很簡單讓感情產(chǎn)生共鳴，于是全部的問題也就都迎刃而解了。所以，溝通不是一種勸說，而是一種感染、一種形像展現(xiàn)、一種言行全都的體現(xiàn)。

看過余世維老師的有效溝通講座，令我感受很深，不同的溝通影射出不同的大事結果，偏激心情化的溝通往往是得到讓人很不開心的結果，或許你不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。

從人與人之間的關系看，總是有那么多沖突和糾紛，總是有那么多不協(xié)調的事發(fā)生，其緣由，說究竟是由于沒有溝通，或者說是由于不擅長溝通。

但是，全部這些溝通，最根本的基礎工作，首先打算于人自身的溝通。圓滿的是，人類除了“人之初，性本善”外，在經(jīng)受了童心無忌、兩小無猜的階段以后，就變得簡單起來了。人文科學已經(jīng)變得那么的“無奈”，利益社會教給人們的是勾心斗角，相互猜疑。倫理雖然告知大家“害人之心不行有”，但實際提示的卻是“防人之心不行無”。由于利益的驅動，人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚，巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗……無所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。

人擅長表達自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽、有的善行。擅長交談不等于擅長有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標準應當取決詳細的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的進展及企業(yè)和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨便找人說說話而已，它存在著一個基本問題--也就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人情愿跟一個傲慢的人談天。

在溝通的堅持過程中，常常會消失局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關懷，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的境況;一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很簡單讓感情產(chǎn)生共鳴，于是全部的問題也就都迎刃而解了。

再就是進入信息社會的今日，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，E-MAIL、MSN、等等新的網(wǎng)絡的溝通方式讓人們更習慣與通過電腦屏幕的溝通，越來越不習慣于面對面的溝通，不行否認信息時代帶給我們一個新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有許多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。

在余世維的有效溝通中，有大量的和國外一些公司、一些人的比較，乍一聽，發(fā)達國家似乎都奉行直接的溝通方式，實際不然，這直接并非是要中國人理解的“一針見血”，我們要學習的是外國人直接時的敬重和禮貌，中國人也有一些直接的方式，例如，讓一個員工辭職，人力部門會講:你不適合我們公司，公司打算辭退你!英國和德國人會這樣講:你的工作給公司帶來了什么好的業(yè)績，現(xiàn)在，公司的進展方向有一些轉變，我們要有新的專業(yè)人員做這個崗位，盼望你能找到更合適你的工作，祝你好運!聽一下，哪種方式更能讓人接受，我們要學的就是英國和德國的有效溝通!

溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通，在溝通的過程中，不管用什么樣的方式，我想有一個重要的原則，就是以誠相待，無論是面對上司、或是部下、伴侶、家人、或是競爭對手，“誠”字都能通用。在企業(yè)中，常常會消失余所講的老板講的100，究竟下成了20，為什么?在這個傳達的鏈條中，只要有一個人不誠，必定會導致信息的錯誤傳遞，這要求工作中，大家要站在同一個平臺和心態(tài)上，才能進行有效的溝通!

企業(yè)的進展和經(jīng)營過程中，企業(yè)間的溝通和合作能為企業(yè)帶來新的思路和更好的利潤。首先，和企業(yè)的溝通要留意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化，我們要敬重對方的不同文化，例如有些企業(yè)習慣于吃飯談工作，有些企業(yè)習慣于開會爭論問題，有些企業(yè)則習慣于公文傳遞的方式。其次，一切的合作考慮的動身點是要雙贏，只有這樣的思想，才能達到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是，重要的一點是沒有考慮雙贏的問題。聯(lián)想收購IBM，當時國內(nèi)的反對聲一片，大多認為IBM的PC業(yè)務是賠錢的，聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意?事實的結果是，收購IBM后，聯(lián)想一夜之間成為全球第三大PC制造商，這筆生意聯(lián)想早算過，是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和許多的企業(yè)合作，在合作中，以上兩條也是需要大家重視的。

溝通對于個人的進展也起著關鍵性的作用。有些人擅長用合理的方法溝通，結果他的成果力量很快被大家認同。在地產(chǎn)界來說，潘石屹不算資產(chǎn)最多的，卻是被社會公認的地產(chǎn)勝利人士，潘開博客，出書，上電視，這些都是他與人溝通溝通的技巧，他通過這些方式讓大家看到了一個真實的地產(chǎn)老板，讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神奇和高不行攀，老百姓接受了他，當然也接受他所開發(fā)的房子，結果是他的利潤也隨之越來越多了……各位同事、伴侶，放開我們的心靈，進行有效的溝通吧，它將帶給你無限的歡樂和財寶!

社會是一個大舞臺，紛繁簡單。一個人生活在這世上難免不會與人產(chǎn)生沖突，難免不會消失這樣或那樣不開心。有了沖突怎么辦?消失了問題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤?，多溝通。國與國之間需要溝通，于是有了外交;單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通，于是有了溝通。國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機;人沒有了溝通，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是由于有了溝通，語言才顯得那么漂亮飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓沖突遠離人間，愿和諧能走進每一個人心里，結出美妙的果實。

看過余世維老師的有效溝通講座，令我感受很深，不同的溝通影射出不同的大事結果，偏激心情化的溝通往往是得到讓人很不開心的結果，或許你不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。所以，溝通不是一種勸說，而是一種感染、一種形像展現(xiàn)、一種言行全都的體現(xiàn)。

關于有效溝通心得體會范文篇2

聽過余世維博士的有效溝通講座，令我感受很深，意識到溝通是一門藝術，也是一門學問。藝術需要技巧，只有在溝通中游刃有余的人才能取得令人矚目的成就，溝通時時存在，在不同的時間、不同的地點跟不同的人發(fā)生著?！队行贤ā分薪榻B了人們在日常生活工作中所需要把握的各種溝通技能。這些包括傾聽、面談、電話溝通、會議溝通、演講與演示，對于個人、團隊和企業(yè)來說又是一個極其重要的事。一個人和一個企業(yè)的勝利，這其中的溝通起著特別重要的因素，那么溝通方式不同，則對事物直接影射出不同的結果，所以溝通是一門人生的必修課程。

溝通，另一個層面的意思就是人際關系?，F(xiàn)實生活工作中，我們常常要和上級、下屬以及同事溝通，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關系，都需要做好溝通與溝通。良好的人際關系是人生、事業(yè)勝利的基石。溝通于行，溝通于心，假如生活中沒有溝通，就沒有歡樂;工作中沒有溝通，就沒有樂趣;事業(yè)中沒有溝通，就沒有勝利。因此，重視溝通、學會溝通，是必需的。

社會是一個大舞臺，紛繁簡單。人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會與人產(chǎn)生沖突，難免不會消失這樣或那樣不開心。有了沖突怎么辦?消失了問題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤?，多溝通。人沒有了溝通，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。

溝通不是一種勸說，而是一種感染、一種形像展現(xiàn)、一種言行全都的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調力量，首先要端正心態(tài)，主動溝通與協(xié)調，其次要提高理解別人的力量，最終要增加別人理解自己的可能性。

總之，我們在每個工作崗位上都存在肯定的工作壓力，但我們在不同的工作崗位都要主動的去溝通，主動的站到對方立場上多考慮，主動去挖掘共贏點，主動和各個級別、崗位的同事協(xié)調好工作關系，以一種樂觀、樂觀、上進的態(tài)度，去面對每一個人，做好每一件事。

關于有效溝通心得體會范文篇3

溝通是一個很大的話題，對于個人和企業(yè)來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個企業(yè)的勝利，這其中的溝通起著特別重要的因素，對于集團和公司的每個人來說都是如此。

這節(jié)課里余世維博士談了對溝通的熟悉：如溝通的目的和意義，現(xiàn)實中應當遵循的溝通原則以及常見得溝通形式和留意事項。

首先講了是溝通的4個目的：激勵、表達情感、流通信息、強化信息防止信息斷裂，還分別舉了多個通俗的例子：如日本人"老雞帶小雞'的管理現(xiàn)象。

人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。擅長交談不等于擅長有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標準應當取決詳細的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的進展及企業(yè)和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業(yè)和社會中的事。

溝通并不是隨便找人說說話而已，它存在著一個基本問題也就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人情愿跟一個傲慢的人談天。^^

在溝通的堅持過程中，常常會消失局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關懷，[找文章還是到☆文秘寫作網(wǎng)，更多原創(chuàng)!注：去掉中間符號在百度搜尋第一個網(wǎng)站]沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的境況;一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很簡單讓感情產(chǎn)生共鳴，于是全部的問題也就都迎刃而解了。

所以，溝通不是一種勸說，而是一種感染、一種形像展現(xiàn)、一種言行全都的體現(xiàn)。

關于有效溝通心得體會范文篇4

接到公司要大家學習余世維博士的《有效溝通》的通知時，我就想起了公司的企業(yè)服務理念“溝通從心開頭”，“溝通”代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡服務部則從事的是為大家供應良好的溝通工具?！皬男拈_頭”表明白溝通的態(tài)度，“從心開頭”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的溝通更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個成員的重要性。

待我仔細觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學問，而我是要不斷學習和提高的。

在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。

“一個人對全部的部門都要多體諒，多學習、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通肯定要雙贏，要證明出來?！边@一點在我們代維管理的日常工作中是會到處體現(xiàn)出來的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進行考核和管理，還有很大一部分的工作重點在與公司其他各個部門的協(xié)調，使得代維工作的順當進行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務中心和傳輸中心等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候，再不得已就求助于領導幫忙。學習之后，我想是不是有時候我找錯地方了，該張三負責的，我找李四去了;是不是有時候是由于工作流程的問題，而不是人家不準時處理呢?多學習，多詢問，熟識各部門的職責范圍，熟識各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達到雙贏的目的。

“自動報告工作進度--讓上司知道;對上司的詢問有問必答，而且要清晰--讓上司放心;充實自己，努力學習，才能了解上司的語言--讓上司輕松;接受批判，不犯三次過錯--讓上司省事;不忙的時候，主動關心他人--讓上司有效;毫無怨言的接受任務--讓上司圓滿;對自己的業(yè)務主動提出改善方案--讓上司進步?！痹S多時候我們會覺得和領導無話可說，見到領導不說像老鼠見了貓，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實在是解決不了，眼看到期限了，才找領導去了，然后被領導一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過吧，由于和領導的溝通不準時，使得上司沒能準時把握工作進度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批判。接受批判，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要準時和上司溝通，自動報告工作進度。數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)生故障時，客戶的感知是最直接的，什么時候不能上網(wǎng)了，什么時候能用了，客戶對于故障時常把握的也很精確?????，但是數(shù)據(jù)業(yè)務維護時設計的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問題時就要準時和上司溝通，便于上司精確?????把握工作進度，對于工作中發(fā)生的偏差也好準時修正。

在實際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為動身點，加強溝通，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關懷還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態(tài)，樂觀主動的溝通方式，有助于削減彼此之間的誤會，促進工作開展。

關于有效溝通心得體會范文篇5

本人在觀看了余世維博士的《有效溝通》學習光盤，并傾聽了余博士關于溝通藝術的精彩詮釋后感受頗深，對于余博士談到的方方面面，感同身受，受益非淺。

聯(lián)系到我們現(xiàn)在從事的客戶服務工作，學會與人的有效溝通更是迫切需要把握的技巧，我們在日常工作中需要不斷與各部門以及公司的客戶進行溝通，并且準時反饋給相關領導，這必定要求我們能夠進行有效的溝通，并保證信息傳遞的準時和精確?????。作為一名客戶服務工，不僅要有扎實的專業(yè)技術力量，還要通過有效的溝通與領導、同事、業(yè)務員及客戶建立起良好的人際關系。因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為事業(yè)勝利的重要環(huán)節(jié)。

余博士在講座中通過生動的案例敘述了企業(yè)溝通的目的，一是溝通是為了掌握成員的行為，看看員工是否根據(jù)你的意思去做，假如不經(jīng)過溝通是不知道的;二是激勵員工，改善績效;三是表達情感，共享挫折與滿意;四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。接著，又闡述了溝通的三要素：心態(tài)、關懷、主動。以關懷為動身點，留意對方的狀況與難處;留意對方的需求與不便;留意對方的苦痛與問題。這樣一來，便給雙方溝通找到了關注的焦點，溝通也能順當進行，排解溝通時自私、自我、自大心態(tài)等障礙，求同存異。在實際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為動身點，加強溝通，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關懷還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。對于企業(yè)來說，我們主動地為我們的客戶供應信息等支持，我們的客戶會很感謝。作為企業(yè)一名員工，主動向上級、同事反饋工作進展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持?？梢娬_的溝通心態(tài)，樂觀主動的溝通方式，有助于削減彼此之間的誤會，促進工作開展。作為客服人員溝通力量就更顯重要，如何與領導、同事、業(yè)務員及客戶進行有效溝通，溝通三要素是很值得我們?nèi)ビ懻?，把握其真諦，并在實踐中提升溝通技巧。

以上就是依據(jù)余世維博士的報告得出的體會，盼望在以后的生活工作中，都能夠保持一種樂觀主動的心態(tài)與別人進行溝通溝通，并且留意一些細小的溝通技巧，力爭使自己與別人的溝通更順當、更有效。

關于有效溝通心得體會范文篇6

收到通知要觀看余世維《有效溝通》視頻，當時就在想，有效溝通有什么好看的，我們不是每天在與人打交道與人溝通嗎。自認為在社會上摸爬滾打十幾年，外加兩年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)受，什么三教九流的人沒見過沒打過交道，這還要學!自己還有那么多工作沒做完呢，哪有時間看這!一翻掙扎后，還是很無耐，"端人家飯碗聽別人使喚'，哎看就看唄。

當我懷著極不情愿的心情去觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，結果還是蠻意外的。從一開頭反感，到感覺這人講話還是有點激情的，后來覺得越來越有意思。原來人與人之間的溝通還有這么多小技巧，之前我的那些想法和做法都是不對的，這時才感覺到自己的無知和土鱉，硬生生地給了自己一記大嘴巴子。這時想起一句很經(jīng)典的話，"活到老學到老，還有三分沒學到!'

視頻共享了余教授在工作生活中溝通的技巧，對我很有啟