特別放送丨建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)到底有什么用

2019年，我被數(shù)據(jù)領(lǐng)域DataIQ2019數(shù)據(jù)者100人之一，也是騰訊云最有價(jià)值專家TVP一員。很榮幸給郭老師的數(shù)據(jù)中臺(tái)課程寫加餐文章，從我的角度和你聊聊企業(yè)為什么要建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，數(shù)據(jù)中臺(tái)對(duì)于企業(yè)的價(jià)值到底是什么。今天的內(nèi)容我不會(huì)在落地細(xì)節(jié)上進(jìn)行拓展，主要是從概念和框架的角度，給你提供一個(gè)更全面的視角。因?yàn)槲覉?jiān)信，做好任何一件事情的前提就是弄清楚為什么。400第一，數(shù)據(jù)系統(tǒng)只是技術(shù)支撐而不能直接產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值。做一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，比如，臺(tái)，可以直接帶來(lái)收入。但是，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)應(yīng)用，比如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，是不能帶來(lái)直接的價(jià)值的。第三，過(guò)去在數(shù)據(jù)方面的投資，大量花費(fèi)在、處理和建模部分，而真正利用到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中臺(tái)給了應(yīng)用開發(fā)人員這樣的希望，那就是他們不需要關(guān)注具體的取數(shù)邏輯，只需要關(guān)注客戶需求，可以像搭樂(lè)高一樣方便的組合各種數(shù)據(jù)中臺(tái)的數(shù)據(jù)服務(wù)到自己的應(yīng)用當(dāng)中去，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確并且一致。過(guò)去，數(shù)據(jù)的利用形式主要是商業(yè)智能，說(shuō)直接一點(diǎn)就是做報(bào)表，做報(bào)表的目的就是讓管理者知道現(xiàn)在的業(yè)務(wù)在發(fā)生什么，為什么會(huì)發(fā)生這些事情，接下來(lái)可能會(huì)發(fā)生什么，這一切都是提供給我們的管理者去看的，幫助管理者去做出一個(gè)業(yè)務(wù)決策。隨著業(yè)務(wù)復(fù)雜度的提升，一個(gè)決策背后的因素是非常多的，一個(gè)現(xiàn)象需要多個(gè)維度的解讀才能夠體現(xiàn)業(yè)務(wù)全貌。于是，管理者需要的報(bào)表就越來(lái)越多，很多企業(yè)會(huì)有多個(gè)不同業(yè)務(wù)線的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，每個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)里都有千張以上的報(bào)表，最后就陷入了報(bào)表的迷宮。比如，當(dāng)用戶打開產(chǎn)品的時(shí)候，將他最有可能的產(chǎn)品展示在第一頁(yè)，而原來(lái)的OLTP、OLAP分離的數(shù)據(jù)處理流程是做不到的，那么，在業(yè)務(wù)的過(guò)程中，也沒(méi)有辦法總而言之，市場(chǎng)對(duì)于數(shù)據(jù)中臺(tái)的期待，是提供直接驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)服務(wù)，而不僅是需要經(jīng)過(guò)人去轉(zhuǎn)化和解讀的數(shù)據(jù)可視化報(bào)表，原來(lái)商業(yè)智能時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，市場(chǎng)和用戶期待的是數(shù)據(jù)智能的時(shí)代。訴求在這里了，建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)似乎能夠提供解決方案。但是建設(shè)中臺(tái)不是一蹴而就的事情，也不是一件容易的事，需要在技術(shù)上、組織架構(gòu)上都做對(duì)應(yīng)的調(diào)整才可以，落地過(guò)程也會(huì)面臨種種。那企業(yè)為啥還要興師動(dòng)眾地來(lái)落地?cái)?shù)據(jù)中臺(tái)呢？程。我從以下5個(gè)方面和你深入進(jìn)來(lái)看。這是企業(yè)建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)的一個(gè)直接訴求。比如，通過(guò)分析產(chǎn)品的價(jià)格、銷量、用戶數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品定價(jià)、優(yōu)化產(chǎn)品組合、進(jìn)行精準(zhǔn)，從而能夠促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，增加現(xiàn)有產(chǎn)品的收入。給你舉一個(gè)典型的案例，是我們給一個(gè)能源類企業(yè)做的數(shù)據(jù)中臺(tái)。建成后能夠根據(jù)歷史銷量、市場(chǎng)份額、市場(chǎng)容量等數(shù)據(jù)進(jìn)行建模，從而幫助企業(yè)的銷售部門去優(yōu)化銷售任務(wù)的分配，最后提升銷售額。的幾十個(gè)銷售定業(yè)績(jī)并持續(xù)去，是一個(gè)很痛苦的事情，原因主要在于目標(biāo)不好錨怎么辦呢？過(guò)去這一切靠的都是銷售總監(jiān)的經(jīng)驗(yàn)去拍數(shù)，靠的是談判能力，是一個(gè)不確定性很高的工作。有了數(shù)據(jù)中臺(tái)后，把行業(yè)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)、往年銷售數(shù)據(jù)以及經(jīng)銷商的數(shù)據(jù)都拉通來(lái)看，一下子能夠給到銷售總監(jiān)全貌，還可以擬，讓銷售業(yè)績(jī)分配這個(gè)工作變成一個(gè)可量化、可預(yù)測(cè)的確定性工作。比如，某個(gè)大型電信服務(wù)商，通過(guò)對(duì)勘測(cè)、規(guī)劃、設(shè)計(jì)工作的建模，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)化處理，減少人工干預(yù)和問(wèn)題的出現(xiàn)，從而大幅提升工程師的設(shè)計(jì)效率和準(zhǔn)確性，將工程設(shè)計(jì)的周期縮短一半以上。分析下原因。電信服務(wù)商的投標(biāo)是一個(gè)很復(fù)雜的工作，從客戶發(fā)出需求到根據(jù)需求去勘測(cè)、做出規(guī)劃、具體實(shí)施設(shè)計(jì)再到把實(shí)施設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化成物料設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)設(shè)計(jì)，最后再形成投標(biāo)方案，這個(gè)過(guò)程過(guò)去至少需要一個(gè)月，需要眾多不同業(yè)務(wù)部門和專業(yè)技能的協(xié)作，其中大部分工作都花在了不同數(shù)據(jù)的合并、拉通、對(duì)齊和映射上。比如，我之前做的一個(gè)項(xiàng)目，是給一家大型的鋼鐵廠進(jìn)行配方的規(guī)劃優(yōu)化，通過(guò)對(duì)配方數(shù)據(jù)、市場(chǎng)價(jià)格、銷量數(shù)據(jù)的綜合分析建模，給到成本最優(yōu)、產(chǎn)值最高的生產(chǎn)組合，從而能夠降低運(yùn)營(yíng)成本，提升利潤(rùn)。如何根據(jù)技術(shù)和商業(yè)的眾多因素去選擇最優(yōu)的配方呢？過(guò)去都是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)和計(jì)算配礦規(guī)則，效率低、周期長(zhǎng)。有了數(shù)據(jù)中臺(tái)后，將原材料的性能、化學(xué)工藝、產(chǎn)品質(zhì)量等技術(shù)因素和價(jià)格、成分、運(yùn)營(yíng)成本及銷售收入等商業(yè)因素的數(shù)據(jù)統(tǒng)一進(jìn)行建模，統(tǒng)一計(jì)算后最終做出綜合規(guī)劃，這樣做大大提升了利潤(rùn)、降低了運(yùn)營(yíng)成本。如下圖所示，這是一個(gè)典型的鋼粉配方的和制造成本的表格，這里面每一項(xiàng)的變化都會(huì)帶來(lái)成本的變化，而影響利潤(rùn)的除了制造成本外，還有，運(yùn)營(yíng)成本等，這樣一來(lái)如何設(shè)計(jì)出最優(yōu)化的配礦決策就是非常重要的因素。通過(guò)數(shù)據(jù)建模，機(jī)器學(xué)習(xí)的智能配礦模型能夠全方位的規(guī)劃最優(yōu)的方案，從而達(dá)到特定的商業(yè)目標(biāo)，比如縮短生產(chǎn)周期，或者是提升利潤(rùn)，優(yōu)化庫(kù)存等。提升用戶體驗(yàn)的是企業(yè)要理解自己的用戶，知道用戶對(duì)自己產(chǎn)品、服務(wù)的認(rèn)知，然后對(duì)應(yīng)優(yōu)化自己的產(chǎn)品和服務(wù)，這就需要建設(shè)用戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，構(gòu)建統(tǒng)一的用戶視圖，建立起用戶。構(gòu)銀行的，提升用戶體驗(yàn)。富國(guó)銀行在2016年的時(shí)候很大的業(yè)績(jī)，為了這是一個(gè)為期幾年的數(shù)據(jù)之旅，富國(guó)銀行也因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目成功地成為了行業(yè)里的“零售 我舉一個(gè)我們做過(guò)的物流領(lǐng)域路徑優(yōu)化的案例。我們?cè)?jīng)給國(guó)內(nèi)最大的物流企業(yè)之一做過(guò)路徑優(yōu)化的項(xiàng)目，幫助他們提升人員和車輛的使用率。過(guò)去，每天早上每個(gè)區(qū)域都有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，統(tǒng)一規(guī)劃前一天收到的派件和收件訂單，把這些訂單分配給對(duì)應(yīng)的小組。這個(gè)過(guò)程的目的就是最大化地利用車輛和快遞員這兩個(gè)資產(chǎn)。但是這個(gè)規(guī)劃是很復(fù)雜的，因?yàn)椴粌H要考慮成本，還要考慮到每個(gè)件積壓的時(shí)間不一樣、緊急程度不一樣、不同的地點(diǎn)路況對(duì)于車輛的要求也不一樣等等，這些數(shù)據(jù)、拉通、建模是很重要的基礎(chǔ)工作而這一切都依賴與數(shù)據(jù)的打通。建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，拉通了數(shù)據(jù)后，派單收單的路徑更優(yōu)化了，更好的分配給快遞員，提升了車輛的使用率提升了20%左右。你看，這樣的場(chǎng)景就很典型，體現(xiàn)了數(shù)據(jù)中臺(tái)所能支撐的智能規(guī)劃業(yè)務(wù)的價(jià)值。接下來(lái)，我們繼續(xù)來(lái)看建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)的第二個(gè)收益，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和。這里我總結(jié)了四有一次我們的一個(gè)小組，通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小模式，就是有一群用戶，在一段時(shí)間內(nèi)高頻 ，但是不產(chǎn)生任何看房、賣房的行為。這是為什么呢？最后通過(guò)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)這樣的用戶都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是她們大部分都是女性，而且基本問(wèn)停留時(shí)間最長(zhǎng)的，很多都是，而且是室內(nèi)的。基于這些數(shù)據(jù)，我們推測(cè)，這群人是來(lái)看裝修的，于是，基于這個(gè)推測(cè)，這個(gè)小組孵化了一個(gè)新產(chǎn)品，專門提供裝修服務(wù)，這個(gè)產(chǎn)品最后還成功了，成為了公司除房地產(chǎn)中介服務(wù)之外的新業(yè)務(wù)線。我們都用過(guò)指數(shù)吧，這里面，用戶可以定義和自己感的，一年是198元，然后就會(huì)把所有搜索過(guò)這個(gè)的記錄統(tǒng)計(jì)出來(lái)，變成這個(gè)的搜索指數(shù)。比如，數(shù)據(jù)中臺(tái)的就是我去年的，我就能實(shí)時(shí)追蹤這個(gè)在中文市場(chǎng)被搜索的熱度。有一句話在去年很流行，“未來(lái)的企業(yè)，要么自己做平臺(tái)，要么被別人平臺(tái)化”。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)成為了這幾年數(shù)字化領(lǐng)域炙手可熱的概念。總的來(lái)說(shuō)，平臺(tái)化就是你搭建一個(gè)平臺(tái)，讓需求方和供給方上來(lái)，最后你來(lái)收取服務(wù)費(fèi)。典型的場(chǎng)景就是撮合平臺(tái)，比如非常玄幻的比特幣平臺(tái)。你可能會(huì)說(shuō)，這個(gè)和數(shù)據(jù)中臺(tái)有什么關(guān)系？這個(gè)過(guò)程其實(shí)也是一個(gè)領(lǐng)域數(shù)據(jù)中臺(tái)的建設(shè)過(guò)程，因?yàn)樽鳛槠脚_(tái)方，其實(shí)主要做的就是數(shù)據(jù)的生意，對(duì)接信息、對(duì)接雙方。那么數(shù)據(jù)中臺(tái)在企業(yè)內(nèi)部，就相當(dāng)于一個(gè)、加工、的平臺(tái)，業(yè)務(wù)方既可能是數(shù)據(jù)服務(wù)的消費(fèi)者，又可能是生產(chǎn)者，最終的產(chǎn)品是數(shù)據(jù)服務(wù)。一個(gè)典型的例子就是的應(yīng)用商店。當(dāng)有足夠多的伙伴在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行的時(shí)候，它就可以在這些海量的和行為數(shù)據(jù)中去發(fā)現(xiàn)特別多的規(guī)律，然后產(chǎn)生的產(chǎn)品創(chuàng)而掌握著所有方的數(shù)據(jù)，用戶的瀏覽、、、，一切的數(shù)據(jù)都能夠被分析、被利用，幫助y的運(yùn)營(yíng)方去發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)價(jià)值，創(chuàng)造收入。容有啥用呢？最的就是給我們建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)這件事找到目標(biāo)，你可以把這9項(xiàng)作為一大部分企業(yè)是要經(jīng)歷一個(gè)的，朝著數(shù)智化方向演進(jìn)。企業(yè)的，從最早的信息化數(shù)智化解決的是讓企業(yè)成為智能企業(yè)，業(yè)務(wù)更智慧的問(wèn)題，這個(gè)過(guò)程的生產(chǎn)要素就是數(shù)可以說(shuō)，數(shù)智化能夠給企業(yè)帶來(lái)性的，但是如何去發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的價(jià)值，如何構(gòu)建數(shù)據(jù)智能的能力，如何規(guī)模化業(yè)務(wù)呢？這時(shí)候企業(yè)需要一個(gè)抓手，利用這個(gè)抓手來(lái)對(duì)齊業(yè)務(wù)和技術(shù)，不斷前進(jìn)。數(shù)據(jù)中臺(tái)就像是這個(gè)抓手，誰(shuí)能夠圍繞以上的業(yè)務(wù)優(yōu)化和兩個(gè)方面的價(jià)值來(lái)建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，誰(shuí)就能夠在數(shù)智化中獲得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。講到這里，我都有點(diǎn)激動(dòng)了，數(shù)據(jù)中臺(tái)的這股浪潮，給我們提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，但是這個(gè)機(jī)會(huì)也對(duì)我們提出了很多、