武漢長酒物業(yè)管理有限公司質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè)黃儒敬

本公司依據(jù)GB/T19001:2000《質(zhì)量管理體系要求》和1SO14001:2004《環(huán)境管理體系要求及使用指南》標(biāo)準(zhǔn)要求，根據(jù)國家、行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)和公司實(shí)際情況的編制本手冊(cè)，在努力創(chuàng)造物業(yè)管理名牌企業(yè)的同時(shí)，不斷謀求環(huán)境管理與企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)相輔相成，積極建立、實(shí)施和維護(hù)質(zhì)量/環(huán)境管理體系，不斷地增強(qiáng)環(huán)境與資源保護(hù)的意識(shí)，不斷提高公司環(huán)境與質(zhì)量的管理水平。本手冊(cè)是公司質(zhì)量/環(huán)境管理體系的綱領(lǐng)性文件，是質(zhì)量/環(huán)境管理體系運(yùn)行過程中必須長期遵循的法律文件。公司各部門及所有員工均應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)《質(zhì)量/環(huán)境手冊(cè)》，并嚴(yán)格按照《質(zhì)量/環(huán)境手冊(cè)》的要求開展工作，認(rèn)真地貫徹執(zhí)行。此令總經(jīng)理：日期：懶沾任命義：攏擔(dān)任洲本公司切質(zhì)量/環(huán)境掛管理誕體系寒管理驗(yàn)者代表，其吳職責(zé)除權(quán)限如下：拳1、撿確保ISO饒9001:全2000和朱ISO14箭001:1德996質(zhì)量善/環(huán)境管理濃體系的過程達(dá)得到建立、擋實(shí)施和保持統(tǒng)；兔撫負(fù)責(zé)任命公攝司內(nèi)部審核滲組長，全面流組織質(zhì)量/萌環(huán)境管理體伐系內(nèi)部審查奇。師委向雀總經(jīng)理郵報(bào)告質(zhì)量/草環(huán)境管理體胡系移運(yùn)行情況。柿紗提出質(zhì)量/畜環(huán)境管理體避系瞇改進(jìn)惹意見，協(xié)助腹總經(jīng)理做好猴管理評(píng)審蛛；襲負(fù)責(zé)按確定夕的質(zhì)量/環(huán)冒境方針組織蟲制定質(zhì)量/菊環(huán)境目標(biāo)，算并確保其得夸以實(shí)現(xiàn)。硬負(fù)責(zé)按迫確婆定的質(zhì)量/伸環(huán)境管理體復(fù)系有關(guān)事宜互與外部各方祥面的聯(lián)絡(luò)工氣作。披負(fù)責(zé)影響份質(zhì)量/環(huán)境釋管理體系柳運(yùn)行的灣有關(guān)微問題，不斷翼地對(duì)與質(zhì)量訊/環(huán)境管理坐體系的不符子合項(xiàng)進(jìn)行糾賭正和預(yù)防耐。雪經(jīng)總經(jīng)理授容權(quán)，根據(jù)體督系要求，配章備必要的資飲源。談莫治謊匙模擊伐番武瘋漢長酒物業(yè)桿管理有限公騙司背婦依顏溜紋半挪文錘總經(jīng)照理：瀉暑和喇張屈推紡擁?xiàng)钅陚冊(cè)聡嵢胀陌徘讵?jiǎng)梅1懂.承術(shù)語：旬引用ISO置9000：訊2000H賽EIS桂O1400似1：200紗0的相關(guān)術(shù)恥語和定義。舞1.1過程館：使用資源刪和管理將一綿組輸入轉(zhuǎn)化遞為輸出的活勢動(dòng)。馬1.2產(chǎn)品啊：過程的結(jié)獸果。唇1.3質(zhì)量洋：產(chǎn)品、體是系或過程的申一組固有特層性滿足顧客椒和其他相關(guān)尼方要求的能茂力。強(qiáng)1.4質(zhì)量筐體系：建立碎方針和目標(biāo)仿并實(shí)現(xiàn)這些小目標(biāo)的體系列。黑1.5質(zhì)量歡管理體系：斧建立質(zhì)量方浙針和質(zhì)量目鍛標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這熔些目標(biāo)的體愈系嬸1.6質(zhì)量省管理：指導(dǎo)陪和控制組織蠻的與質(zhì)量有跟關(guān)的相互協(xié)吧調(diào)的活動(dòng)。鬼1.7感環(huán)境：叛組織運(yùn)行活皆動(dòng)的外部存元在，包括空冠氣、水、土便地、自然資爆源、植物、徑動(dòng)物、人，楊以及它們之橋間的相互關(guān)窯系。咐1.8卵環(huán)境影響鎖柜：愚全部或部分黑地狡有闊組織鎖的活動(dòng)、產(chǎn)衫品或服務(wù)貝給環(huán)境造成沉的任何有害捆或有益的變戰(zhàn)化森1.9銅環(huán)境因素特：般一個(gè)組織的踢活動(dòng)、產(chǎn)品極或服務(wù)中能目與環(huán)境發(fā)生壩相互作用的鬧要素。潑1.錄10重要番環(huán)境因素妥：是指具有委或可能具有全重大航環(huán)境影響的灘環(huán)境因素上。罪1.暴11墨環(huán)境方針組強(qiáng)織對(duì)其全部王環(huán)境表現(xiàn)（柱行為）的意壩圖與原則的彎聲明，它為胳建立組織的摔行為及環(huán)境嶼批示提供了隊(duì)一個(gè)框架。逮1.12環(huán)騰境績效：一步個(gè)組織振基于環(huán)境方楊針、目標(biāo)和凳指標(biāo)，控制抬其環(huán)境印因素，所取席得的可測量討的環(huán)境管理姐體系的成效吵。賺1.13繭環(huán)境目標(biāo)：澡組織助依據(jù)查其環(huán)境方針疼規(guī)定自己所輝要實(shí)現(xiàn)的在總體環(huán)境目閑的，目標(biāo)予雄以量化。瘋1.星14指標(biāo)：彈直接來自環(huán)粱境目標(biāo)，或彈為實(shí)現(xiàn)環(huán)境浙目標(biāo)所需規(guī)落定并滿足的旗具體的環(huán)境揉表現(xiàn)（行為樓）要求，它襲們可適用于插組織或EM擠S其局部，地應(yīng)予以量化深。脆1.15垃環(huán)境管理體宅系燃：描整個(gè)抱管理體系的姓一融個(gè)組成籠部分，股包括為命制定袖、田實(shí)施材、、寒實(shí)現(xiàn)乓、評(píng)審和保每持環(huán)境方針奧所需的遍組織結(jié)構(gòu)、湯計(jì)劃蛾活動(dòng)、職責(zé)演、慣例、程飯序、過程和洪資源電1.16組身織：是具有匯自身職能和陳行政管理的問公司、集團(tuán)訓(xùn)公司、商行角、企事業(yè)單涌位、政府機(jī)送構(gòu)或社團(tuán)，鼠或是上述單魔位的部分或步結(jié)合體，無要論其是否法戀人團(tuán)體、公欄營或私營目。冒棍旗1.17狗相關(guān)方娃必：葵關(guān)注組織的鴉環(huán)境或受其鮮環(huán)境沈績效碰影響的個(gè)人鼻或團(tuán)體。紀(jì)1卵.18審核飼：客觀地獲孟取證據(jù)并予啦以評(píng)價(jià)，以醉判斷一個(gè)組伏織的管理體衛(wèi)系是否符合典該組織做規(guī)進(jìn)定的管理體脫系規(guī)則準(zhǔn)則跌的一個(gè)以文駁件支持的系蔬統(tǒng)化驗(yàn)證過刺程，包括將恒這一過程的晴結(jié)果報(bào)告最終高管理者。址1.19附持續(xù)改進(jìn)去甲：齒強(qiáng)化君質(zhì)量/環(huán)境傷管理體系享的過程，目溪的是根據(jù)組皮織的宿質(zhì)量/時(shí)環(huán)境方針，自改進(jìn)整體質(zhì)霧量/環(huán)境績波效。續(xù)1.20邀預(yù)防污染：過旨在避免、騙減少或控制捕污染面對(duì)各暖種過程、慣洋例、材料或附產(chǎn)品的采用警，可包括在材循環(huán)、處理搭、過程更改廊、控制機(jī)制榆、資源的有斥效利用和材怖料替代等。圣文件編號(hào)：喜CJ/QE捆MS/SC頃-03泡文件名稱代術(shù)語與縮寫罷第2頁共滋2頁2、縮寫療2.1公司移和部門代號(hào)國縮寫弦Q片EMS安綱質(zhì)量/環(huán)境慕管理差體系污憂SC芝依俗質(zhì)量/環(huán)境嗎管理怒手冊(cè)城秧ZB恨縮總經(jīng)理辦公圈室融CW勝悔財(cái)務(wù)絡(luò)關(guān)JB乖翁耗經(jīng)理辦公室襯嫩PZ育房揪品質(zhì)管理部伴辜KF錦喝客戶服務(wù)部準(zhǔn)粱SB半層設(shè)備管理部延WX鋪謙預(yù)維修攔運(yùn)轉(zhuǎn)綱部釋毒RL州成庫人力資源部淘找HJ揪計(jì)晴環(huán)境管理吃部搞BA舒掩肯保安部討惜GL軌諒任管理處幸2.2個(gè)管蓋理處代號(hào)縮怠寫閱2.3文件裹和資料代號(hào)油縮寫崖WL珍外來文件軟SJ率上級(jí)文件識(shí)QT問其他文件婚FG捆法律法規(guī)射JL背記錄表格覺1.壽質(zhì)量/環(huán)境齡管理誕體系依據(jù)G該B/T19男001-2印000ID津TISO浪9001：嶼2000和熟GB/T1甲24001肅-1996聰IDTI娛SO140冤01：19車96，并結(jié)獲合公司的實(shí)因際情況，經(jīng)崗公司管理層凝工作會(huì)議通格過，由總經(jīng)揚(yáng)理批準(zhǔn)后發(fā)群布。明2.貞本版《寇質(zhì)量/環(huán)境赴管理手冊(cè)盟》于斥年箏月雕日正式發(fā)布反，為B版1釀次，當(dāng)版次日出現(xiàn)買“公B/9獄”貴時(shí)，下次修隆改后的版次迷應(yīng)為如“裁C/1胳”尸，再依次類檢推。修訂的私結(jié)果，記錄率在識(shí)質(zhì)量/環(huán)境伏修改控制頁注中。3.為倆確保公司優(yōu)質(zhì)量/環(huán)境央管理岡體系的有效槽進(jìn)行、持續(xù)防改進(jìn)，本公找司竟通過內(nèi)礎(chǔ)部洞質(zhì)量/環(huán)境榴審核和管理逗評(píng)審修訂本晚《訂質(zhì)量/環(huán)境玻管理手冊(cè)干》。似4目、訂本手冊(cè)編制休的目的是為勸了闡明本公食司的忘質(zhì)量/環(huán)境鋤方針和目標(biāo)霜，并描述屬質(zhì)量/環(huán)境鞋管理厭體系的有關(guān)執(zhí)職責(zé)、程序低、關(guān)鍵關(guān)鍵愧服務(wù)過程、曬資源需求和往糾正與預(yù)防捎，以確保公皮司質(zhì)量/尸環(huán)境管理錘體系持續(xù)有戒效地運(yùn)行。滲5.本手冊(cè)鎖覆蓋本公司述所有管理區(qū)圣域，管理區(qū)霞域包括，覆擺蓋本公司的判各項(xiàng)日常管表理服務(wù)，適域用于公司內(nèi)產(chǎn)部各部門（長見附件公司臺(tái)組織機(jī)構(gòu)圖榜所示的范圍瓣）鐮6.本手冊(cè)如也可為了公懂司內(nèi)部、顧滾客（物業(yè)管葉理委員會(huì)）惠、認(rèn)證機(jī)構(gòu)陶對(duì)公司進(jìn)行蛾質(zhì)量/環(huán)境彼管理暴體系評(píng)價(jià)的另依據(jù)，其作隨用為：畝6.1作為另公司對(duì)轎質(zhì)量/環(huán)境徑管理垂體系剩進(jìn)行全面管川理的依據(jù)。陰6.2作為灑質(zhì)量/環(huán)境嚷管理外體系審核或毀評(píng)價(jià)的依據(jù)仍。溫6.3作為曲公司妥質(zhì)量/環(huán)境衡管理帝體系有效運(yùn)遭行的依據(jù)。董7.本手冊(cè)討末經(jīng)管理者詳代表或最高美管理者總經(jīng)丑理批準(zhǔn)，不交得外借或復(fù)劍制。泄莊寒同尸文件名稱：慕質(zhì)量/環(huán)境彼管理手冊(cè)屑湯文件編號(hào)：狗冒榴手冊(cè)版序：敘B/1綢予匹擬制人：充屆審禾核：害禁日期逮稅批鋒準(zhǔn)：剛稻日期條撐汪橫發(fā)布日期：筑年?duì)I月匠日緣史薯案實(shí)施日期鑒：年縫月傲日凡菜子圍偵公司秉承團(tuán)“夕親情有序服何務(wù)，共建美半好家園捎”我的質(zhì)量方針折。在規(guī)范化柴、標(biāo)準(zhǔn)化的堆管理中，堅(jiān)范持不懈注重賴親和建設(shè)；異有條不紊地宗強(qiáng)化專業(yè)管指理；一絲不黑茍地做到物謀有所值；共掌同參與營造予高尚社區(qū)。犁公司的環(huán)創(chuàng)境方針是：館“辰充分利用資挽源，節(jié)能降腥耗；堅(jiān)持規(guī)務(wù)范操作，預(yù)宅防污染扣”撿，以保護(hù)地她球?yàn)榧喝?，額攜手打造綠投色家園。假白公司已全喇面推行CI差S形象系統(tǒng)準(zhǔn)戰(zhàn)略工程，襖樹立了企業(yè)慨良好的整體魯形象。碌“仔美好愿京物債業(yè)菌”拋正逐步被社唇會(huì)所熟悉和稱青睞。管理詳總面積己超謀過200郊萬平方米，吵管理領(lǐng)域涉茂及居住區(qū)管士理、飛問管理服務(wù)深項(xiàng)目。匠l味公司擁有一跑大批高素毅質(zhì)的管理人贊才，持有國煤家建設(shè)部頒描發(fā)的物業(yè)管私理崗位證書兄的管理人員魯五扛余人，持有追英聯(lián)邦UK陜RS內(nèi)審員橡證書的管理用人員六十余沈人，做到管妙理人員持證現(xiàn)上崗，達(dá)到利或超過了建堆設(shè)部的規(guī)定齊。逐l鐮公司已與北烤京輕工職業(yè)禽技術(shù)學(xué)院、孟武漢化工學(xué)流院聯(lián)合建立杰美好愿京物安業(yè)管理培訓(xùn)活基地，成功汗實(shí)現(xiàn)凈“慣產(chǎn)學(xué)聯(lián)合天”千，保證了物捆業(yè)管理的專艱業(yè)人才不斷國地得到補(bǔ)充犧。忘公司嚴(yán)格執(zhí)驅(qū)行國務(wù)院頒排布的《物業(yè)帳管理?xiàng)l例》禽，執(zhí)行當(dāng)?shù)貞姓奈飪r(jià)盜政策，實(shí)行嚼掛牌亮證收賀費(fèi)、賬務(wù)公寬開，接受業(yè)烤主委員會(huì)的伏監(jiān)督。公司盞注重高尚文椅明的社區(qū)文坐化建設(shè)，積便極組織小區(qū)宇業(yè)主開展豐賞富多彩的社疼區(qū)文化活動(dòng)瘋，深受業(yè)主壓喜愛，有著某良好的社會(huì)電反響。被美好愿京物庭業(yè)始終本著韻“福親情有序服切務(wù)，共建美紹好家園害”企的服務(wù)宗旨棒，竭誠為業(yè)紡主提供最優(yōu)腿質(zhì)的服務(wù)，堪從根本上做梳到物業(yè)的保渾值、增值。三公司辦有《趙愿京物業(yè)》酸月刊，成為事物業(yè)公司與餓業(yè)主、公司盟與員工進(jìn)行津良好溝通的連橋梁，反映米各小區(qū)的服殲務(wù)管理動(dòng)態(tài)粗和業(yè)主心聲北。公司致力盯于打造獨(dú)特絕的企業(yè)文化薯，塑造一流渡品牌。l拘文件編號(hào)：攻CJ/QE末MS/SC慮-06尼文件名稱弊公司簡介崖第2頁共班2頁悄文件編號(hào)器：CJ/Q譜EMS/S畢C-0甘7川文件名稱嗚公司共同信高念痕第2頁共座2頁副總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理總工程師總工程師財(cái)務(wù)部經(jīng)營部園藝部清潔部保安部工程部質(zhì)管部財(cái)務(wù)部經(jīng)營部園藝部清潔部保安部工程部質(zhì)管部計(jì)量質(zhì)量計(jì)量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系各部門服務(wù)質(zhì)量檢查員各部門服務(wù)質(zhì)量檢查員溜▲鄙主要職能臘較后攪駁△享相關(guān)職能1.目的及對(duì)公司建立濫、實(shí)施和?？喑仲|(zhì)量/環(huán)手境管理體系替的總清要求場及對(duì)質(zhì)量/有環(huán)境管理體圾系外文件和資料移編制的總要跳求。夕2.作適用范圍芬適用于對(duì)公枯司質(zhì)量/環(huán)虜境管理體系僅及盞文件和資料賊的控制。3.職責(zé)城3驗(yàn).1女總經(jīng)理扣轎負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公病司建立、實(shí)紹施和保持質(zhì)折量/環(huán)境管吩理體系；岸販批準(zhǔn)宴質(zhì)量/環(huán)境處手冊(cè)么和發(fā)布質(zhì)量左方針和目標(biāo)虜。烏3圣.2剖管理者代表習(xí)凡確保質(zhì)量/斃環(huán)境管理體訊系的過程得量到建立、實(shí)邊施和保持；吳老向最高管理巡者報(bào)告千周睜量管體系的采業(yè)績，包括蓋改進(jìn)的需求組；嫂卵確保在整個(gè)收公司內(nèi)提高辭滿足顧客要羞求意識(shí)的形知成；掏旅代表公司就吃與質(zhì)量/環(huán)鐘境管理體系戚有關(guān)的事宜辟進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。境3傻.3估品質(zhì)管理部棗遲在管理者代僚表的領(lǐng)導(dǎo)下舞，確保公司里質(zhì)量/環(huán)境粉管理體系正曬常運(yùn)行；腰我負(fù)責(zé)組織編夢制與質(zhì)量方惠針和目標(biāo)相桿一致的質(zhì)量參/環(huán)境管理田體系縫文件和資料織；蕩對(duì)質(zhì)量/瓶環(huán)境管理體羨系及勞文件和資料慕編制的要求違4掌.1生質(zhì)量/環(huán)境會(huì)管理體系的惹總要求贈(zèng)公司按照G擾B/T19木001蜜盡這——200樹0竟標(biāo)準(zhǔn)要求建至立了質(zhì)量管庭理系，形成協(xié)文件和資料寄，加以保持墻的實(shí)施，并耐予以持續(xù)改兼進(jìn)。為此應(yīng)爹做到下述要腎求：危挺公司對(duì)質(zhì)量棚/環(huán)境管理移體系所要的撞過程進(jìn)行識(shí)袋別，并編制壓相應(yīng)的程序傳文件和資料蟻；這些過程舒可以是從識(shí)柿別顧客需求時(shí)到顧客評(píng)價(jià)姓的大過程，標(biāo)也可以是具猜體的質(zhì)量活私動(dòng)的子過程材，如管理評(píng)大審過程，人扛員培訓(xùn)過程值，服務(wù)千周謠量檢查與考發(fā)評(píng)過程等；旱候明確了過程催控制的方法中及過程之間槳相互和接口線關(guān)系，通過跡誤用別、確娃定、監(jiān)視、坐測量分析包等對(duì)過程進(jìn)桑行管理；盜魚對(duì)過程進(jìn)行享管理的目的輪是實(shí)施質(zhì)量付/環(huán)境管理沖體系，實(shí)現(xiàn)助公司的質(zhì)量文方針和目標(biāo)喘；攀胃對(duì)過程進(jìn)行吸監(jiān)視、測量阿和分析及采兵取改進(jìn)措施擔(dān)，是為了實(shí)隊(duì)現(xiàn)所策劃的像結(jié)果，并進(jìn)抱行持續(xù)的改南進(jìn)。甜4巷.摸2質(zhì)量/環(huán)亭境管理體系全應(yīng)形成嫩文件和資料澆，并貫徹實(shí)妹施的持續(xù)改駁進(jìn)。進(jìn)4壞.2.1腎按照GB/敏T190啄01店抽曬脆—瞎2000標(biāo)摘準(zhǔn)的要求及陜公司的實(shí)際馬情況，編制扮了適宜的臭文件和資料宣，以使質(zhì)量詳/環(huán)境管理令體系有效進(jìn)裝行。策4綱.2.2痰公司質(zhì)量/怠環(huán)境管理體賤系芒文件和資料作可分為兩類更：耕描滿麗悅卡永肝設(shè)魚焰即窩役椅少站閱4妙.筒2把.猾3互第二級(jí)燥文件和資料享可分為兩類嫂：窮a.章各部門工作姓手冊(cè)，作為精各部門運(yùn)行制質(zhì)量/環(huán)境撒管理體系和振常用實(shí)施細(xì)推則：包括管擊理標(biāo)準(zhǔn)曾（各種管理疲制度），工雪作標(biāo)準(zhǔn)（崗備位責(zé)任制和社任職要求等溉），技術(shù)標(biāo)現(xiàn)準(zhǔn)（國家有悼關(guān)的法律法爐規(guī)、服務(wù)規(guī)驢范，服務(wù)提益供規(guī)范、質(zhì)槐量控制規(guī)范鈴等），部門聾質(zhì)量記錄蕩文件和資料壩等；灰b.傘其他質(zhì)量瓦文件和資料樓：可以是針芹對(duì)特定服務(wù)掉、項(xiàng)目或合破同編制的服尚務(wù)選題計(jì)劃傭、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)愁范等，挑文件和資料棒的組成應(yīng)適坦合于其特有促的活動(dòng)方式唱。譜4逝.練2附.射4翻文件和資料因規(guī)定應(yīng)與實(shí)朱際運(yùn)作保持現(xiàn)一致，隨著篇質(zhì)量/環(huán)境藝管理體系的療變化及質(zhì)量畝方針、目標(biāo)忠的變化，應(yīng)曠及時(shí)修訂質(zhì)室量/環(huán)境管嬸理體系她文件和資料肯，定期評(píng)審營，確保有效枯性、充分性塑和適宜性，院執(zhí)行《將文件和資料退控制程序》玻的有關(guān)規(guī)定醉。潛4鑄.財(cái)2夜.羊5誓文件和資料腫的詳略程度膀應(yīng)取決于公蹦司規(guī)模、服終務(wù)類型、過怨程復(fù)雜程度互、員工能力毅素質(zhì)等，應(yīng)潑切合實(shí)際，女便于理解應(yīng)蛛用。兄4里.篩2靠.穗6衛(wèi)文件和資料第可呈現(xiàn)任何溜媒體形式，觀如紙張、磁炊盤、光盤或玩照片、樣件攀等，都就按子照《碼文件和資料掏控制程序》獲進(jìn)行管理。頃4知.稅2區(qū).臉7極為實(shí)施上述滴要求，本章難編制了下述潤程序題文件和資料衡：巧違標(biāo)題稱貼撞綁四倡化GB/T藝19001礦濫需——200蔥0奶標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照條解款切文件和資料指控制程序段青紀(jì)記錄控制程就序塵對(duì)1目的矛對(duì)與公司質(zhì)喇量/環(huán)境管考理體系有關(guān)代的獅文件和資料熟進(jìn)行爹有效級(jí)控制,確保責(zé)公司蹤各相關(guān)場所轟使用友的樸文件和資料監(jiān)為有效版本城.竭2適用羞范圍眾適用于對(duì)質(zhì)口量/環(huán)境管話理體系有關(guān)嚷的徐文件和資料援控制。3.職責(zé)械3.1總經(jīng)爆理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)走發(fā)布張《螞質(zhì)量/環(huán)境都管理灶手冊(cè)懼》杜、各部門茅﹙知管理處澆﹚澤《會(huì)工作手冊(cè)豬》雙?；?.2管理普者代表負(fù)責(zé)跡審核碼《外質(zhì)量/環(huán)境蛙管理往手冊(cè)庭》騾、各部門動(dòng)﹙汁管理處疫﹚拖《旺工作手冊(cè)煮》窄。廊3.3各部災(zāi)門慌﹙椅管理處襖﹚次負(fù)責(zé)各自業(yè)層務(wù)范圍內(nèi)正文件和資料姐的編制、使駝?dòng)煤捅９?。線3.4品質(zhì)答管理部負(fù)責(zé)規(guī)組織對(duì)體系誘文件和資料鋪的管理、控績制。氧3.5蝴公司辦公室燭負(fù)責(zé)對(duì)公司培行政管理性擊文件和資料卻及與體系有箱關(guān)的外來帥文件滴管理控制。暖3.6今各管理處維確修運(yùn)轉(zhuǎn)部胡負(fù)責(zé)杜各小區(qū)像工程技術(shù)豆類頑文件年管理痰和志控制。棕3.7太各管理處客哀戶服務(wù)部繁負(fù)責(zé)矛各小區(qū)業(yè)主餃和住戶的資檢料的管理和因控制。必3.8葡，婆資料員負(fù)責(zé)售本部門唉﹙賀管理處徹﹚優(yōu)與稈管理體系有耗關(guān)的戲文件和資料底的環(huán)控制礦。澇4.踢工作黃程序心4.1腸文件和資料臟分類及保管吳本公司有關(guān)忘質(zhì)量/環(huán)境賽管理體系文腸件及所有技隱術(shù)文件分為叔受控文件和總非受控文件強(qiáng)。躬北受控文件是陽指受更改控逗制的文件，菜即與公司裝質(zhì)量/環(huán)境初管理體系有筆關(guān)的樓文件悄、墾資料辰及所有技術(shù)屢文件，具體統(tǒng)包括：圍a)昂質(zhì)量/環(huán)境耐管理手冊(cè)，壘由品質(zhì)管理上部備案保存長，甩各部門君﹙功管理處騙﹚通使用。化b)靠權(quán)享公司第二香階文件分為慕兩類：參見付《雜質(zhì)量/環(huán)境制管理體系》嶄虛的相關(guān)規(guī)定榴。由四各部門息﹙饅管理處癥﹚躺自行保存并答報(bào)慢品質(zhì)管理部劈備案保存。嗓徑非受控文件與文件醫(yī)是指不受更吳改控制的文屢件。顛如未了投標(biāo)菌等其他目的俘的而分發(fā)的填質(zhì)量/環(huán)境護(hù)管理體系的辯文件石：掘際外來文件乘外來文件包祝括政府部門產(chǎn)或上級(jí)管理遠(yuǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)布的意強(qiáng)制性各類咳法律法規(guī)、德條例裳、需引用或件參考的標(biāo)準(zhǔn)永、報(bào)告、工膝作規(guī)范、檢績驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等，宇需保留其最苗新有效版本蛛。蜘、燥4.2雜文件和資料規(guī)的很標(biāo)識(shí)與始編號(hào)池喘受控的吳質(zhì)量/環(huán)境碌管理愧手冊(cè)壽、副各部門工作再手冊(cè)每頁加絕蓋紅色暗“挽受控文件般”檢專用章，封讀面有受控文綢件晶，但正本（子原稿）上不像需蓋章。提局供給客戶所街用的躺質(zhì)量/環(huán)境卡管理體系奸文件為非受寨控文件，不幻需加蓋菊“臂受控文件鄭”霧專用章，鐘“茂通知桶”“球報(bào)告謙”董等一次性文囑件可不作為趣“厚受控文件箱”敏管理控制。戒步?jīng)]有妖“鑰受控文件誦”鼓質(zhì)量/環(huán)境宅管理體系鋒文件在本公支司內(nèi)禁止使壤用，一旦發(fā)餓現(xiàn)，文件管聲理員將予以咽沒收并銷毀近。鍬標(biāo)吉質(zhì)量/環(huán)境火管理體系嗎文件的標(biāo)識(shí)加應(yīng)按其所屬導(dǎo)部門工作手歲冊(cè)序號(hào)進(jìn)行拼連貫編號(hào)，石從01宗…傘nn)前顆質(zhì)量/環(huán)境拆管理振手冊(cè)編號(hào)：失公司代號(hào)/占質(zhì)量/環(huán)境窩管理體系星代號(hào)暴—喜文件序號(hào)豐（代號(hào)請(qǐng)參我見術(shù)語與縮占寫）述例如：票CJ/QE微MS/SC郊-副01，表示迅為公司塌質(zhì)量/環(huán)境棵管理體系常管理手冊(cè)第望一個(gè)文件。蚊毀各部門切﹙贊管理處勁﹚病工作手冊(cè)編堅(jiān)號(hào)：公司代徑號(hào)/降質(zhì)量環(huán)境管傍理體系枕代號(hào)/曾部門獅﹙肯管理處縫﹚雄代號(hào)尚—三文件序號(hào)法（代號(hào)請(qǐng)參漢見術(shù)語與縮泛寫）可，例如慶CJ/QE汁MS/妹HJ-01臺(tái)，表示為公布司賄質(zhì)量/環(huán)境他管理體系建環(huán)境管理部款工作手冊(cè)第暫一個(gè)文件。宏術(shù)質(zhì)量/環(huán)境帶記錄編號(hào)：智公司代號(hào)/奏質(zhì)量環(huán)境體圖系銅代號(hào)/顫部門趟﹙繭管理處梅﹚波代號(hào)薪—宴文件序號(hào)譯——船記錄序號(hào)窩（代號(hào)請(qǐng)參古見術(shù)語與縮騙寫）響，例如聰CJ/QE業(yè)MS/醒HJ-01摧-惡F1，表示箏為公司輩質(zhì)量/環(huán)境峰管理體系摟環(huán)境管理部丘工作手冊(cè)第翻一個(gè)文件的壯第一個(gè)記錄牌。荷4.3嘉文件和資料澤的編寫、審貌核、批準(zhǔn)、省發(fā)點(diǎn)布斷購文件和資料愿發(fā)布前應(yīng)得貌到批準(zhǔn)，以洽確保糾文件和資料米是適宜的。解董質(zhì)量/環(huán)境師管理宮手冊(cè)品由淺品質(zhì)管理部臟負(fù)責(zé)組織編報(bào)寫，由管理康者代表，報(bào)財(cái)總經(jīng)理批準(zhǔn)殘發(fā)布，由品栽質(zhì)管理部負(fù)魚責(zé)登記、發(fā)慈布貴；響珍各部門客﹙加管理處尖﹚膀工作手冊(cè)由燙各部門經(jīng)理裳組織編寫，丸由管理者代雖審核，報(bào)總棕經(jīng)理批準(zhǔn)，粱品質(zhì)管理部要負(fù)責(zé)備登記裁、發(fā)徑布孤；菜牢各部門喘﹙博管理處輸﹚揮編寫擊的愉文件和資料巧，析由收品質(zhì)管理部賣組織評(píng)審碎，贈(zèng)提出修改意答見，各部門度根據(jù)評(píng)審結(jié)紀(jì)果確定文件另和資料的初斯稿。蠟尋應(yīng)確保域文件和資料健使用的各場司所都應(yīng)得到洋相關(guān)嘉文件和資料點(diǎn)的適用版本籌，在躁文件瞎發(fā)放、回收厘要寫《欄文件喬發(fā)放、回收竹記錄》?？?.4眼文件的發(fā)放廚哄經(jīng)管理者撐代表批準(zhǔn)，涼質(zhì)量/環(huán)境偶管理蠶手冊(cè)發(fā)放范位圍限于各管參理處和公司急各部門，工薦作手冊(cè)發(fā)放舊范圍限于各伯相關(guān)部門主歉管人員。湖憐公司添各部門及師管理處閱如需要貧質(zhì)量/環(huán)境犁管理四手冊(cè)應(yīng)通過鋤品質(zhì)管理部瞎發(fā)放并給出逃分發(fā)號(hào)、同膊時(shí)讓持有者姿在吩《射文件和資料責(zé)發(fā)放、回收幸記錄表》棄上簽字?jǐn)z，領(lǐng)取注有艇分發(fā)號(hào)的文臥件，便于追任溯。接渣所有外來昏文件應(yīng)編制致《部門外來截文件清單》闊，當(dāng)外來文蛛件及公司內(nèi)揭部通知、決佩議等文件，擴(kuò)需發(fā)送到公爆司漫各部門昆﹙豆管理處煎﹚孫時(shí)，領(lǐng)品質(zhì)管理部涼應(yīng)填寫《文盯件接收登記扯表》，接收室人應(yīng)簽字。凳4.5吸文件粘的更改鴨離文件需要造更改鉆時(shí)跑，披應(yīng)由提出文例件更改的部貓門負(fù)責(zé)人鑄填寫耀《林文件資料肆/記錄壯更改申請(qǐng)單躬》柔，領(lǐng)說明更改原刑因。曲晉文件腎更改祖的審核、批毫準(zhǔn)應(yīng)架由各原審批聚人抹審批，練當(dāng)?shù)涝瓕徟{人不在職時(shí)翼可由接此崗血位的人員進(jìn)之行。腳終文件乒更改逝批準(zhǔn)后，由屑品質(zhì)管理部讓實(shí)施更改。肚更改后填寫壤《狂文件資料/扮記錄諷更改劈通知倉單》慘，近并按百《忠文件和資料溪發(fā)放反回收記錄表豐》半的名單發(fā)放史修改后的文詞件，收回作擊廢的文喂件。何4.6身文件和資料董的領(lǐng)用漂、借閱、復(fù)藍(lán)制與版本管農(nóng)理停妻當(dāng)使用的文采件破損嚴(yán)重目影響使用時(shí)圍，應(yīng)持蒜《文件領(lǐng)用鏈申請(qǐng)表》加當(dāng)品質(zhì)管理掩部辦理更換處手續(xù)貸，交回破損盈文件，換發(fā)紐新文件后仍憲用原分發(fā)號(hào)嚷，品質(zhì)管理充部將文件收悲回迫。執(zhí)寫當(dāng)文件使用價(jià)人將文件丟撇失時(shí)，應(yīng)持昌《文件領(lǐng)用賴申請(qǐng)表》縫，劫說明原因啞，冒補(bǔ)發(fā)文件使田用新的分發(fā)屋號(hào)，要原分發(fā)號(hào)作杰廢。益湯當(dāng)即公司博各部門綁和管理處各孟相關(guān)管理部雜門需借/查促閱文件資料笨時(shí)應(yīng)填寫謹(jǐn)《濤文件和資料顛（檔案）碑借閱登鎮(zhèn)記催表歇》甩；抹評(píng)記錄表格累有改動(dòng)時(shí)，帽品質(zhì)管理部垮應(yīng)隨之更改赤《質(zhì)量/環(huán)獄境記錄清單毯》。羨表為確保公司孔質(zhì)量/環(huán)境栽管理騙體系更文件和資料截的有效性能彎夠得到控制柄，對(duì)其采用衛(wèi)版本號(hào)、修她改狀態(tài)號(hào)，優(yōu)來控制最新競版本、版本套號(hào)采用英文向字母A、B牢、C掉……愈表示第一版煙、第二版主……唱，用阿拉伯絹數(shù)鉛字0.1.棟2慕…氏表示第0次撇修改、第一勻次修改、第漁二次修改駐……本。版本號(hào)與偵修改狀態(tài)號(hào)獎(jiǎng)之間的關(guān)系扛為：每一版易質(zhì)量壁體系唯文件和資料糠可以修改之逝9次，即修熄改狀態(tài)最高樣是9，當(dāng)超婦過9時(shí)，全挪部文件換版餓，搜即有A版升距為B版悟4.7引文件小的團(tuán)作廢死、銷毀災(zāi)與迷保存輝妥文件貪的作廢窮a)文件經(jīng)郊十次更改或壟文件需進(jìn)行防大幅度修改能時(shí)，應(yīng)由總軌經(jīng)理批準(zhǔn)進(jìn)勞行換版或作籃廢，作廢的火文件由品質(zhì)旨管理部按明《界文件和資料替發(fā)放回收集登記表》收衫回；并在《勁文件和資料掏發(fā)放回收沃登記表》罰備注欄加蓋看“揪作廢藝”武印章。難b)為某種淋原因需保留狠的任何已作銹廢的文件，問都應(yīng)進(jìn)行適絮當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。偵戒文件盆的李銷毀友對(duì)要銷毀作他廢德的精文件勿，由相關(guān)部末門填寫《保文件資料唐/記錄傭銷毀申請(qǐng)血表撞》，經(jīng)管理限者藝代表掏批準(zhǔn)后，由鞭品質(zhì)管理部毀授權(quán)相關(guān)部釣門銷毀。略瘡文件痛的保存膠a)譜與質(zhì)量/環(huán)斯境管理體系絹相雞關(guān)的蠟文件湊都應(yīng)分類存榨放在干燥通掙風(fēng)安全的地世方。睛b)百椒各暑部門屠﹙兄管理處日﹚脫文件由本圈部門約﹙宏管理處雙﹚沃資料員保管臂，品質(zhì)管理汁部每季度對(duì)賀各部門文件縱保管情況進(jìn)關(guān)行檢查。膽c)對(duì)受控忙文件，各部柄門資源員應(yīng)臟及時(shí)填寫本護(hù)部門使用文旬件的惜《第部門受控文維件清單伸》潮。每三個(gè)月需應(yīng)將清單副附本俗本報(bào)品質(zhì)管穗理部備案，法如內(nèi)容沒有益變化，應(yīng)及濤時(shí)通告品質(zhì)誘管理部。呢d)任何人中不得在受控辯文件上鍋亂涂亂畫和躬修改，不準(zhǔn)族私自外借，巨確保文件的絹清晰、易于慧識(shí)別和檢索撒。名4.8邪外來漆文件件的控制跌戶收到外來拆文件和資料董的部門，需繳識(shí)別其適用宋性，并控制芹分發(fā)以確保鏈其有效。輸管品質(zhì)管理部湯負(fù)責(zé)收集相飲關(guān)國家、行錢業(yè)法規(guī)或標(biāo)尾準(zhǔn)的最新版胡本，統(tǒng)一編稅號(hào)嬌并僵加蓋受控印鋼章，分發(fā)到炸相關(guān)部門使喉用，并把拔舊版本本收回。草酬各部門繡﹙粉管理處饅﹚撕要把上述熊文件突及其他與質(zhì)躬量/環(huán)境管頂理體系有關(guān)短的外來絨文件肝填入《部門瘋受控決文件森清單》，并靜報(bào)品質(zhì)管理候部備案。懇4.9根據(jù)暢必要性，品蜂質(zhì)管理部組瞧織對(duì)現(xiàn)有質(zhì)槐量/環(huán)境管茂理體系幕文件障進(jìn)行評(píng)審，殼各部門結(jié)合孟平時(shí)使用情謠況進(jìn)行適時(shí)匠評(píng)審，必要戒時(shí)予以修改蒼，執(zhí)行4咐.盟5條款規(guī)定吊。胖4.10對(duì)狡承載媒體不總是紙張的洲文件和資料貞控制，也應(yīng)爆參照上述規(guī)平定執(zhí)持。鋒4.11作錯(cuò)為質(zhì)量記錄特的馬文件和資料慧應(yīng)執(zhí)行《記殿錄控制程序品》。仁4.12檔魯案資料斷的射管理涉4.12.分1令檔案資料包松括物業(yè)烤工程技術(shù)雪資料和業(yè)主狗\獅住戶資料兩六大項(xiàng)內(nèi)容；梁4.12.緣2帖物業(yè)倘工程技術(shù)蔽資料船由各管理處排維修運(yùn)轉(zhuǎn)部捏負(fù)責(zé)整理建作檔，速業(yè)主未\架住戶資料嬸由各管理處臂客服部整理聰建檔；開4.12.暴3脅管理處經(jīng)理團(tuán)辦公室是缸檔案資料結(jié)的歸口墓管理罵部門，負(fù)責(zé)趙管理鑄處各種轉(zhuǎn)檔案資料偵的編目、借療閱、整理、疏維護(hù)等工作然。撐具體操作見氣《配管理處工作醫(yī)手冊(cè)冬》雨和《總筋經(jīng)理腔辦公室工作字手冊(cè)》忌。兩4.12.俯3飛5.相關(guān)寨記錄查CJ/QE凈MS/SC旅-12寬-F1黃《文件和資建料發(fā)放、回璃收登記表》還CJ/QE鉛MS/SC售-12-F鄭2圈《文件和資娃料/記錄更瞇改申請(qǐng)療表怨》盾CJ/QE死MS/SC盼-12-F酷3茅《收文件接收登糕記表剪》楚CJ/QE假M(fèi)S/SC賞-12-F零4喝《偉部門外來文體件清單完》衰CJ/QE江MS/SC奪-12-F叛5機(jī)《質(zhì)量/環(huán)捎境記錄清單識(shí)》孤CJ/QE失MS/SC絮-12-F妙6散《仿文件資料牢（檔案）借遙閱登記表默》毒CJ/QE鳥MS/SC賊-12-F毛7效《冷文件符領(lǐng)用申請(qǐng)表落》壁CJ/QE賤MS/SC旅-12-F漲8呈《膚文件資料刮/記錄更改污通知單間》抖CJ/QE態(tài)MS/SC姻-12-F半9由《破文件資料/普記錄寶銷毀申請(qǐng)單蘿》拿6、拾相關(guān)文件傘CJ/QE挺MS/SC階-13詠《記錄控制納程序》1、目的秘對(duì)質(zhì)量/環(huán)賞境桑記錄進(jìn)行控烤制極管理癢，以保證服聽務(wù)質(zhì)量和環(huán)堡境目標(biāo)達(dá)到鞋規(guī)定的要求時(shí)，同時(shí)為有菌追溯性的場是合和采取糾萌正及預(yù)防措腔施時(shí)提供證電實(shí)，為急質(zhì)量/環(huán)境網(wǎng)體系王的有效運(yùn)行貓?zhí)峁┳C據(jù)。2范圍悉適用于秧本公司所有桶的相關(guān)溫質(zhì)量/環(huán)境估記錄的控制駛。3職責(zé)悉3.1品質(zhì)碑管理部負(fù)責(zé)溪公司所有薄質(zhì)量/環(huán)境牲記錄的管理席工作，并獄監(jiān)督各抄有關(guān)算部門穗所屬蜻質(zhì)量朽質(zhì)量/環(huán)境眨記錄份管理工作的傅執(zhí)行情況證。盞3.2各部狼門雕﹙撫管理處鉤﹚樂負(fù)責(zé)保管族各自業(yè)務(wù)范先圍內(nèi)的竄質(zhì)量/環(huán)境濫記錄昂。4程序觸4.1眼.1偉本公司慮質(zhì)量/環(huán)境坊管理體系所中覆蓋的腹質(zhì)量/環(huán)境稿記錄抽不以單獨(dú)的絞資料形式出蠢現(xiàn)，而是作煉為千質(zhì)量/環(huán)境硬管理體系的確各部恰門工作手冊(cè)勢的一部分，煎按誓的有關(guān)要求凡執(zhí)行桐。并4.飄1.紡2筆質(zhì)量/環(huán)境際管理體系未蔑設(shè)置的記錄爐，如為證明果服務(wù)過程所段需的文字、科圖像、影像槽、磁帶、光披盤、電腦軟階硬盤及實(shí)物螺證據(jù)的設(shè)置柿，由部門部搖長提議并按腐《文件和資濾料控制程序啄》梁處理。忠4.1.異3藍(lán)記錄加的形式粥a)表格類農(nóng)：包括：表親、卡片、臺(tái)松帳、單據(jù)等管b)報(bào)告類番：包括：報(bào)秧告、記錄、余通知等予。么4.2陸質(zhì)量/環(huán)境渡記錄娛的填寫要求很壺空白的捧質(zhì)量/環(huán)境辱記錄喝由各有關(guān)部旦門分別發(fā)放皆到相關(guān)作業(yè)篇責(zé)任人；微蔥與親質(zhì)量/環(huán)境紅管理體系的弟運(yùn)行有關(guān)的賄各類報(bào)告、湊記錄、表格贈(zèng)，由相關(guān)的賀職能部門按艘規(guī)定的要求扒填寫。采鄙對(duì)于日常管謠理服務(wù)全過消程中的快質(zhì)量/環(huán)境秤記錄捕由捧具體實(shí)施者捕在工作中填劇寫，文字、構(gòu)圖表等予質(zhì)量/環(huán)境達(dá)記錄此必須由具體希實(shí)施者親自林用黑色或藍(lán)致色的鋼筆或覺簽字筆記錄獨(dú)。意法各種倒記錄填寫撥應(yīng)做到要避家免涂改、字其跡清楚、齡內(nèi)容高真實(shí)賀完整肝，日期、簽鼓字準(zhǔn)確有效倒，保持真實(shí)齊性聞；筐有質(zhì)量/環(huán)境制記錄嘗更改時(shí)必須輝由更改人簽趟字確認(rèn)。灶4.3保質(zhì)量/環(huán)境湖記錄連的收集、標(biāo)倒識(shí)、編目、蕩保管與歸檔害。街射各部門按職棉責(zé)分工負(fù)責(zé)仿相應(yīng)的方質(zhì)量/環(huán)境個(gè)記錄鬧的收集工作鍋。并于當(dāng)月肚5儒完成上腦月董質(zhì)量/環(huán)境拌記錄培的收集、分觸類、整理工唯作，記錄的秀各部門負(fù)責(zé)夾保管茂質(zhì)量/環(huán)境撓記錄霉并編寫裝訂政《質(zhì)量/環(huán)幟境記錄清單螺》寶文件編號(hào)湊：CJ/Q錢EMS/S今C-13屢文件名稱框記錄控制程拳序冊(cè)第2頁共廢3頁征繞質(zhì)量/環(huán)境古記錄盤應(yīng)分類整理以，按月、季崖、年匯總后沙，存檔保管傍。豆疼經(jīng)理辦公室希指定文件管泛理員專人妥舅善保管啦質(zhì)量/環(huán)境傻記錄盆，未經(jīng)允許烘不得借出、免查閱、復(fù)印煮、拷貝、銷開毀等。射客質(zhì)量/環(huán)境販記錄俗需儲(chǔ)存干燥枝、無塵的環(huán)蔥境，資料室克應(yīng)定期清潔抓、整理、防粉止記錄受潮周或被蟲蛀蝕決，資料室室具內(nèi)嚴(yán)禁煙火什，防止記錄棕被意外燒毀濾。逃姨質(zhì)量/環(huán)境諸記錄蝕應(yīng)在指定的歲存放地點(diǎn)統(tǒng)池一保管，存寶放方式為檔腸案柜陳列式貓，且要便于課存取。吉肺品質(zhì)管理部叫匯總編制公繭司的肆《質(zhì)量/環(huán)衛(wèi)境記錄清單偉》氣。徹各部門躺﹙閑管理處煮﹚珍每年12月呈下旬或1月因上旬將保留雨的屆質(zhì)量/環(huán)境茄記錄置整理上交公國司品質(zhì)管理圍部，公司品瓦質(zhì)管理部按磁部門分類、腫編目、標(biāo)識(shí)曲、建檔管理糧，保存期按搭《質(zhì)量/環(huán)執(zhí)境記錄清單械》酸欄內(nèi)保存期綿執(zhí)行。壁。收4.4質(zhì)量絮記錄的保存貼、保護(hù)母隸各部門的資圖料員必須把鋒所有質(zhì)量記綠錄分類，依電日期順序整狐理好，存放偵于通風(fēng)，干錄燥的地方，配所有的質(zhì)量徒記錄保持清膨潔，字跡清旺晰。各部門項(xiàng)按規(guī)定的期門限保存記錄禮，對(duì)于保存閣一年以上的脖記錄交檔案拿室保存。植借品質(zhì)管理部能編制《質(zhì)量或記錄清單》附，將公司所襯有與質(zhì)量/嚼環(huán)境管理體芳系運(yùn)行有關(guān)片的記錄匯總儲(chǔ)，包括名稱梳、編號(hào)（版晚本）、保存掩期等內(nèi)容，勝交管理者代嬸表審批，并誓匯集備案記洗錄的原始樣遲本。各部門械應(yīng)將本部門爪使用的《質(zhì)慚量記錄清單摩》作為部門潤工作手冊(cè)的涂附錄，并匯跑總本部門的襲質(zhì)量記錄原康始樣本。物戚品質(zhì)管理部馬每三個(gè)月要畝檢查一次各掘部門質(zhì)量記揭錄的使用、般管理情況。就4.5質(zhì)量順記錄發(fā)放、加借閱和復(fù)制代各部門填寫桑《寬文件和資料夜發(fā)放、回收皂記錄》，向至品質(zhì)管理部碗領(lǐng)用所需記石錄空白表；專文件編號(hào)次：CJ/Q帆EMS/S竟C-13皆文件名稱繁記錄控制程滴序樸第3頁共往3頁柿各部門保管店的質(zhì)量記錄抹應(yīng)便于檢索寺，需借閱或訪復(fù)制者要經(jīng)拉相應(yīng)部門負(fù)贏責(zé)人批準(zhǔn)填扒寫《憑文件和資料唱借閱、復(fù)制感記錄》由記窄錄管理人登桑記備案。毛4.7記錄衡格式店忽各部門的質(zhì)扯量記錄格式蝕，由各部門元經(jīng)理負(fù)責(zé)組上織編制，部卵門經(jīng)理審批圾，交質(zhì)管各關(guān)備案。榴題各相關(guān)部門魔可根據(jù)工作聽需要提出記愛錄格式設(shè)計(jì)蛋更改，執(zhí)行暈《德文件和資料濫控制程序》槽有關(guān)躬文件和資料嗓更改的規(guī)定關(guān)。享5相關(guān)蔑文件和資料夢《沒文件和資料俯控制程序》困6質(zhì)量很記錄物6.1《質(zhì)蘭量記錄清單晶》畢6.2《踢文件和資料羨發(fā)放、回收甩記錄》換6.3《涂文件和資料涂借閱、復(fù)制考》省6.4《腸文件和資料厚銷毀記錄》1.總則腔本公凳司已建立考《環(huán)境逆因獨(dú)素叮識(shí)別與評(píng)價(jià)曬程序》，劣用蛇于奧識(shí)康別膚出本公司的嗓活動(dòng)形和日常房屋谷的只環(huán)境因素并磨能違判定趁出絨重人環(huán)境例庭素，嚴(yán)因素，為制孟定毛環(huán)境拾目標(biāo)與指標(biāo)竿提供依叛據(jù)。陶2餐.匯環(huán)境因素的雖識(shí)別謀2敢.釀1含由品質(zhì)管理吳部負(fù)責(zé)，各豪相關(guān)部門協(xié)職助，漁采對(duì)用全員調(diào)查伏與枝信息收麗集相結(jié)猜合的方飲法岔，吩識(shí)別出公司沖過去、現(xiàn)在源和將來的魚環(huán)境掙因掀素染。集2舒.刻2拴在識(shí)洋別并評(píng)價(jià)掌重大藥環(huán)境氣因沫素罵時(shí)，應(yīng)考慮榴這些因素在模正常、異常擦、與緊急三拴種狀態(tài)下對(duì)鑒環(huán)境亞的影響。戒3環(huán)境因素辨的評(píng)價(jià)督硬茄作3蔽.趟1環(huán)境因素都的賀評(píng)辜價(jià)原榜則應(yīng)主要考斗慮以下內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15迫-F3誼《環(huán)境碼因鬧素合評(píng)審報(bào)告絡(luò)》匹村地6宅.選相關(guān)文什克CJ/QE途MS/SC發(fā)-1扮2催《總文件和資料宅控制程序捆》1.總則河怖鴨族本公司惕將及時(shí)斷獲取國家和雞地方婚法律法規(guī)及沖其他相關(guān)要順求應(yīng)用于公痛司的日常壽愿管理活動(dòng)中奧，并建立與涂保持國家和頂?shù)胤靳Z法律法規(guī)及裙其他相關(guān)要嫌求的識(shí)別按及獲取的程并序文件，騙使公司的變環(huán)境績效與雹日常管理充駱分滿足國家哲和地方法皆律法規(guī)及其蹄他要求。宮2挖.側(cè)法律法規(guī)及族其它要求的棋獲取袍2省.薦1借昏品域質(zhì)鐵管理季部酸負(fù)責(zé)通過距國家環(huán)保局隸相關(guān)部門、棄電忘視、報(bào)紙、反雜嶺志蛛等媒體意及相關(guān)方等稅多種渠道昏獲取最新的幅、有效版本觀的刮法律法規(guī)傘。母2債.燦2其它則與日常管理谷活動(dòng)相關(guān)的廟行政、行濁業(yè)唱法律法規(guī)卷由相關(guān)部門拴收集，交公糖司辦公室負(fù)鄰責(zé)整理，并腔確保其為最腔新有效版本領(lǐng)。貨3蚊.已法律法規(guī)的傅確認(rèn)與登記穿3班.1當(dāng)品膨質(zhì)畏管理雀部襲獲取到相關(guān)仔的環(huán)境法普律法規(guī)及其擦他要求時(shí)，認(rèn)首先將評(píng)價(jià)負(fù)其適應(yīng)性，內(nèi)確認(rèn)其適用秋于本公司的解活動(dòng)時(shí)，青應(yīng)予以登記戰(zhàn)保管，并確柳保公司所有伴的員工能夜充分了解。架3舌.簽2悼其他法律法林規(guī)由公司辦稼公室進(jìn)行確昌認(rèn)與登記保蔽管。賴4看.窯法律法規(guī)的槳更新忘4幕.板1任當(dāng)獲取新環(huán)檔境法律法規(guī)蛇及其他要求貌時(shí)紹；叉品探質(zhì)哄管理嗚部邪將至及時(shí)框更新繭.色如素需對(duì)說環(huán)境管理消體系的程序芳進(jìn)行修改時(shí)油：鈔品依質(zhì)胖管理味部坐報(bào)環(huán)境管理炊者滅批準(zhǔn)后龍予以修改實(shí)弓施侄。麻4增.姑2具它法律舟法認(rèn)規(guī)躬的進(jìn)更即新艦由公司飛辦公答室造負(fù)責(zé)論實(shí)推施。雕5押.戲法律法規(guī)的捷傳達(dá)援5綁.映1環(huán)境資法律法規(guī)斗由品披質(zhì)滔管理秩部肯負(fù)責(zé)傳達(dá)到積相關(guān)部門，鳳并做好記錄頭。那5獎(jiǎng).豪2閑其他蠻環(huán)境法律法休規(guī)驚由熔接收咸部門語負(fù)責(zé)傳揚(yáng)相關(guān)部門并爹通知公司辦仁公室做好相斬應(yīng)的記錄。輔為達(dá)成本上述要求伸，特制努定以下文件臘蛛共躍緣標(biāo)題燭魯避躺鐘患挨范諒銹GB/材T妄24001伴-1996食標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)足照功法律法規(guī)及顧其它誕要求管理程滑序描堤狀循撈皂抗興1.目的裙那身花旨鍵在識(shí)別、獲壞取公司標(biāo)活動(dòng)、街產(chǎn)品銹、服務(wù)舟中胞環(huán)鳳境因素實(shí)用芬的法律、慢法規(guī)及其他繳要求。扇2閑.柳適用范圍斤凝誕適對(duì)用伏于修獲取并辮確定氣公司題活動(dòng)、鳴產(chǎn)品梅、服務(wù)吳中五環(huán)貿(mào)境因素實(shí)用郵的法律、柿法規(guī)及其他次要求。貼。3、職責(zé)遮企郊公駁司品駝質(zhì)拿管理陳部牛負(fù)責(zé)構(gòu)環(huán)境法鏡規(guī)垂、法規(guī)及糖及其坦他要求的室識(shí)別、獲取雨、確認(rèn)登記慮和管理，并柴負(fù)責(zé)傳達(dá)到鈴相關(guān)部門并憐提供查詢。羽4妹.竟工作程序抵4掏.獻(xiàn)1與公蛙司走活動(dòng)、產(chǎn)謙品或民服務(wù)的環(huán)境盒因梨素輕直葵接填相關(guān)的法律銷及其他要求筑范圍如下智：象4親.痕1狐.約1掘國洋家的法律、置法規(guī)蟻和蒙標(biāo)縮準(zhǔn)：煉4確.享1筍.時(shí)2稍公司所輛管轄權(quán)報(bào)地方法規(guī)和擇標(biāo)夏準(zhǔn)：娃4繁.粥1銅.挪3戀公潑司所欄管轄權(quán)算地方秩非你法規(guī)滔文如件殘。鹿；苗4左.隸2法啊規(guī)饒及其他要求腥的蒜獲取途徑過：龍4卵.雕2療.享1遠(yuǎn)品晴質(zhì)管理部每塑季度一次輕與國家環(huán)保羊部薄門止聯(lián)系，獲取注新版環(huán)境促法律、肺法規(guī)跨及其他要求文。發(fā)42跪.藝2通過同訂閱而【請(qǐng)環(huán)境寫報(bào)】、【關(guān)I錯(cuò)S悉O貧14000域】信息因網(wǎng)麗刊等環(huán)境刊響物以及到蛾相關(guān)應(yīng)書店、舅圖書頂館裹查詢有關(guān)庫環(huán)垮境信息。陜亭·悼4怎.拉2垮.借3嗓獲緣取時(shí)要做好優(yōu)記錄蔥《環(huán)境法律鳳法規(guī)及其他箏要求獲取途燃徑表》巷..柏4索.虜3傭法律、低法規(guī)灘及其他要求嚼的登記擱指.墓撓必對(duì)劍于獲得尊的法律及辮其他相要求，線由品幻質(zhì)管理部君根據(jù)本公司幫的經(jīng)營特錦點(diǎn)及須識(shí)別出環(huán)境騎因素評(píng)價(jià)其鎮(zhèn)實(shí)用性，并郊登記震《厭適用的作環(huán)境法律法襖規(guī)及其他要據(jù)求銅一覽樣表》利4填.醒4太法律、偵法規(guī)基及其他要求摔的更新笑：屈算蛋捎狼由左于公司的繹搏營運(yùn)作內(nèi)容蟲發(fā)非生變更，認(rèn)叮為法律音法規(guī)及猶其他黑要求盼有辣必要追加冒變更時(shí)川，碗或有藏新的法統(tǒng)律法規(guī)和雖新版本的均法舞律法規(guī)時(shí)，袋由品滿質(zhì)管理部李負(fù)責(zé)將嶺其內(nèi)容與相半關(guān)部門協(xié)商享，覆追攝加變更，并布記錄。代4志.撲5鎮(zhèn)法律慎法規(guī)拾傳匹達(dá)細(xì)及提供劍查詢討；員4剖.揪5孩.壁l月品信質(zhì)管理部負(fù)斥責(zé)將源獲取的與各堵部門環(huán)境因從素相關(guān)的胳環(huán)境法律法初規(guī)及其他要黎求躲傳達(dá)至各相荷關(guān)部門，并奶做記錄霸《環(huán)境法律靠法規(guī)及其他坡要求蚊傳達(dá)登記牢表》聽。法器部門可根據(jù)起需要隨時(shí)到艷品質(zhì)管理部惰查詢獲查閱姥相關(guān)的尺法律法規(guī)及偵其他要求最。閉5.相關(guān)記獲錄腥CJ/QE核MS/SC赴-17柔-F1燈《環(huán)境法律威法規(guī)及其他信要求獲取途泡徑表》揉CJ/QE患MS/SC浴-17喘-F2何《置適用的聞環(huán)境法律法引規(guī)及其他要蠅求渣一覽藍(lán)表》形CJ/QE卡MS/SC勵(lì)-17根-F3乎《環(huán)境法律晉法規(guī)及其他網(wǎng)要求綿傳達(dá)登記倦表》擇1．總則圣睛后市幫為已確保騙環(huán)境菜目標(biāo)與指標(biāo)末的實(shí)決現(xiàn)．肝特制定環(huán)境劣管理喝方案鴉加用以幼控制。佛2.榴維環(huán)境管理方恭案的基本要娛求洽表鍬刃辱倍2辮.盜1對(duì)偏應(yīng)管理辱方案童中移的每爛一項(xiàng)具體目斯標(biāo)與征指標(biāo)購應(yīng)有責(zé)任部拐門監(jiān)垂(人)、酸時(shí)間秀、進(jìn)誕度和安鎮(zhèn)排等事腦宜。勝砌搏澤2賢.脆2需要鄭協(xié)堂助或配腸合工作的坊．需寶有明確的配勻合部門幸(人)圓漫筑彩僅2草.鹽3宵要確保有關(guān)脊的職責(zé)、炭資佳源殘及時(shí)間筑優(yōu)先肯安排并毀分解落命實(shí)。旺3晚.呀環(huán)境管理方幸案的制定此辱祥3疏.描1品質(zhì)沈管理先部組彈織各職能部鉗門（各管另理處)，根壞據(jù)已毛制定的環(huán)境厘目微標(biāo)語與亦指僻標(biāo)螞，制定扇相應(yīng)遵的環(huán)境垮管理益方擴(kuò)案鋒，病經(jīng)環(huán)境管理編者或代表代表確號(hào)認(rèn)敗后獻(xiàn)，以文件幼的形式下錄發(fā)悼到僻各值部門(坡各管曲理處待)。馳斥i肺3．2各余部曬門(僻理處羽根據(jù)公司制茄定的飄環(huán)境管理方丘案顯，負(fù)旁責(zé)組織實(shí)繼施，翅品質(zhì)蕩管理殲部催對(duì)疤其完成情況密進(jìn)行跟蹤檢軌查輩發(fā)現(xiàn)兆不烏符合．魄按鉗【釘糾正與互預(yù)防運(yùn)措施管理程崇序皇》的脫相關(guān)森要求進(jìn)行糾糊正，并確認(rèn)恨糾正措彩施的有效性妹。廳降甲磁4醬.鞠環(huán)境管理方至案的更新尤當(dāng)壯公叉司五的環(huán)境昆目標(biāo)與襲指標(biāo)發(fā)努生暴變化獻(xiàn)時(shí)趨，或環(huán)境矩管理乞方案本身矮實(shí)蜂施另中發(fā)現(xiàn)重大偵問題無宗法溪完儉成時(shí)側(cè)，任應(yīng)由磁管理錄者笨代表丙組織對(duì)環(huán)境杯管理方案及建時(shí)更新。轟為達(dá)成野上述要求折，特制農(nóng)定以下文件脂撓炭扯標(biāo)題字任矛呀吸茂般芒紡鑼皆GB/T似12400爽1-199干6標(biāo)準(zhǔn)條款妙對(duì)照張環(huán)境管理方袍案接鍛胡警汗姐升圓劑謹(jǐn)濫碰1.目的晝腿甜冒規(guī)定杜公此司總經(jīng)理利應(yīng)承蓄諾和實(shí)研施的活劣動(dòng)。猶2．適用范票圍弱揀檢仁適共用乎公啊司總經(jīng)理鬧為建拼立和愧改進(jìn)質(zhì)哥量驚／環(huán)境難管野理體系的材承姨諾提供題有效證據(jù)付。3．要求閱3．盛1管理承諾腦哄蕉直公爽司總經(jīng)理旺通過以乞下朱的活動(dòng)對(duì)竹其建立和改違進(jìn)質(zhì)量碼／環(huán)境蝴管其理體系的票承醒諾提供凳證據(jù)咱：尸份向秀公勸司梯傳厚達(dá)歸滿足端顧客及法律串法規(guī)要求的滲重要性騎織宮范婆a)總經(jīng)理灘應(yīng)樹立質(zhì)量搞和糕環(huán)境保護(hù)，嚇清楚了解讓雄顧客方以及騙相關(guān)均方滿意是夜最基本董的要求許；瓶待雁蛋b)依飛總經(jīng)理抬應(yīng)清晶楚右了解準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)凍量品、炊日常唱服務(wù)活動(dòng)草引賺起的環(huán)境盈因素與公司末的頑每一個(gè)成員沖對(duì)緒質(zhì)量和福環(huán)境保護(hù)分的認(rèn)識(shí)緊密掛緊密相關(guān)掏；盲評(píng)愉梨c)總徐經(jīng)惰理鄭應(yīng)些采取培訓(xùn)、之內(nèi)部估通董訊或會(huì)議等粉方式使全體飽員工榴都能樹干立質(zhì)量和鵲環(huán)境保護(hù)揉意識(shí)選，黑都突能但認(rèn)識(shí)到滿足穿顧燒客及管相關(guān)計(jì)方的要求、差滿足法律法下規(guī)的要求對(duì)櫻公糞司拋的重要性，睜并讀能經(jīng)常持續(xù)脹地加強(qiáng)碼員工怎對(duì)質(zhì)店量停和環(huán)境保護(hù)臭的刃意識(shí)虛，彈使表他們洽積極參與提蠅高服務(wù)質(zhì)量票和懷環(huán)境軋保使護(hù)的活動(dòng)。扮闖3他.嘗1鉛.魂2辱總經(jīng)理霧負(fù)責(zé)制定和誓批準(zhǔn)公勿司區(qū)的嬌質(zhì)量廚／環(huán)境方針邪和目標(biāo)喬、，張祥寧見《目標(biāo)科和酸指容標(biāo)飼》飼3臣.怨1架.訊3慮總經(jīng)理應(yīng)掠按僵計(jì)劃的時(shí)胳間間不隔榆主持管理評(píng)侍審畢，洋見《弦管理評(píng)審控退制程耍序》盯老3敬.勵(lì)1謙.木4擾總經(jīng)理脆應(yīng)回確保注質(zhì)緣量舟／環(huán)境挖管臭理體系暖運(yùn)作談能獲得必廊要溝的資源，杏祥書見《資源踩管型理》的規(guī)竹定山。市3壯.送2以迎顧客為中心順公司的豎成黃功取決于伶理村解寺并匠滿足止顧客及其他故相關(guān)方當(dāng)謝前和未來的陣需求著和期望刻，種并酸爭取超越這蹤些需求遷和期望?？偟芙?jīng)理鋼應(yīng)廁以雖實(shí)現(xiàn)顧客及拼其他相關(guān)方言滿意為目標(biāo)奶，為此厘應(yīng)做到莫：旱：梢3三.艙2純.說1檔確輝定白顧秋客及糾相關(guān)瞎方的巾需慰求距和期望殼。通過所市惕場散調(diào)查污、預(yù)測，或認(rèn)與顧洲客及排相關(guān)孫方的互直接接觸來芳實(shí)獨(dú)現(xiàn)，參見《猾與顧客有關(guān)示控制程序》幻。霜3取.拖2穴.香2睡將顧刃客及矛相關(guān)偷方的摘需平求色和期望株轉(zhuǎn)化為公荒司憤的要求。這肅些要求可以透乜括服務(wù)仆要榮求、過截程嶼要求項(xiàng)和釘質(zhì)縱量杠／環(huán)境紙管役理體系呢的要求鐮等，只有完顯全滿足螺這些異要求和期淚望時(shí)，愿顧客及相關(guān)鉆方才虛能滿梢意崗。振釋澡3勝.栗2槳.胖3借{確保盆已化轉(zhuǎn)冷化活的要求得到狗滿足：貌問司耐a)資公義司夢必須滿足駝法律法規(guī)慘強(qiáng)制折性煎的蕩國家和決行律業(yè)標(biāo)蝴準(zhǔn)的規(guī)定：西b)袋曠顧與客及級(jí)相關(guān)條方的射需產(chǎn)求瞧和期望量、紹法律法規(guī)底強(qiáng)制挽性疼的疤國家和救行復(fù)業(yè)標(biāo)侵準(zhǔn)的瓜要求林也會(huì)隨勤時(shí)間而修訂兄，因塘此公日司已塞轉(zhuǎn)化血的要址求及建源立蘋的醒質(zhì)設(shè)量舊／環(huán)境漁管縮理體系欠也隨之更新惑，參見《銀管理評(píng)審控艷制程序傾》躍和簽《泊文件和資料兼控制程序的銀規(guī)定。柔為實(shí)現(xiàn)上邪述要求，本剛章編制以下胖文件：泥標(biāo)題役已世圣秘費(fèi)晝絞搞GB/T1因9001-巡2000尿GB/T1降24001發(fā)-1996幟標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照條要款羊方針軟震軌殖漠稻寨言回霞5.3廢旅斬牧4.2嚴(yán)目標(biāo)與指標(biāo)旗丘悅丙臟屈滴汪安言拒法莖中騾瞞缺信息交流控做制程序固勁喪賤惰拒啞件竿幅.此售茶約管理評(píng)審控疤制程序駱柱易休白階蓄5.捷6中朵家垂4媽.6質(zhì)量方針睛二、環(huán)境方辛針1．總則坑1管.鋸1熄公司依據(jù)公脖司的質(zhì)量方盞針和經(jīng)營宗吉旨建立質(zhì)量驕目標(biāo)椒，柳并所分解進(jìn)公司村的控各過程驕，使公僵司的日常管勿理服務(wù)聞得到礎(chǔ)良祝好滔的榨控制蠢，最終充分睜滿足駕業(yè)主的需求筒。儀l梁.辰2公線司島根舌椐省環(huán)境災(zāi)因給素的啞評(píng)價(jià)股結(jié)戲果制瞧定環(huán)境鐮目標(biāo)與的指巨標(biāo)跌，廁使重大皆的環(huán)境級(jí)因皺素菊得到控制摧，輛實(shí)現(xiàn)成對(duì)閱環(huán)境門污染的幻預(yù)防和題持續(xù)改冶進(jìn)俘。伏2．目標(biāo)與患指標(biāo)的制定甩依據(jù)和2韻.鳳1君在制定公司藏的環(huán)境降目標(biāo)與炸指遇標(biāo)做時(shí)，幫應(yīng)型考慮公安司樸的惱重大點(diǎn)環(huán)境施因辣素、姓法律法規(guī)燒、可行的技號(hào)術(shù)、拖財(cái)盜務(wù)渴狀況袍與經(jīng)營旗要求，同時(shí)棚應(yīng)辛確保怨目標(biāo)與嗽指在標(biāo)可被測量暈、可實(shí)觀和偽量砍化啄。秧2圖.伴2在悟制喇定公犬司席的孟質(zhì)量目標(biāo)峽時(shí)，森應(yīng)根據(jù)浮公綱司分的張質(zhì)量方針和庸經(jīng)營掠要求撤，同典時(shí)在應(yīng)結(jié)合猾公妖司錫產(chǎn)吹品（服務(wù)）暈的特性，并揪確我保質(zhì)量目標(biāo)碼可估被影測鴨量喂、可蠻實(shí)現(xiàn)和量峽化傾。暈3扭.模目標(biāo)和指標(biāo)輕的實(shí)施方法羞3失.毒1到目標(biāo)和指趟標(biāo)鼓由管理者房代表沫審核漿．報(bào)總違經(jīng)理汁批準(zhǔn)慢后實(shí)填施?；?紫.2蝴胃目標(biāo)和指豬標(biāo)轉(zhuǎn)以盈文件的形式妖由品質(zhì)管理畫部分發(fā)到公據(jù)司的各管理谷處（各部門愁），由其對(duì)起目標(biāo)和指川標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)邪的控制和管彈理。螞3．3禍品質(zhì)管理部采對(duì)誤各管理處（伶各部門）洋)的烘質(zhì)量框／環(huán)境牙目標(biāo)維、指標(biāo)對(duì)完成情況進(jìn)核行跟蹤監(jiān)督積，當(dāng)發(fā)現(xiàn)該碌部門出現(xiàn)不仰符合茶時(shí)，罩應(yīng)膠按《改進(jìn)控她制進(jìn)程餡序》為的相關(guān)姻定進(jìn)行塘改正多．并中確戲認(rèn)捕其改正措施現(xiàn)的有效性。方，擠4．目標(biāo)與休指標(biāo)的更新累當(dāng)出現(xiàn)下列骨情況隊(duì)時(shí)，應(yīng)及時(shí)朱更新哀或調(diào)整故公司和各管冶理處（各部框門）犧的毀目標(biāo)與雷指標(biāo)，少同醬時(shí)責(zé)任何目標(biāo)與艙指標(biāo)愛制摟定扇與更弊新癢都須經(jīng)過管夫理者代表審聯(lián)核難，報(bào)總使經(jīng)理榆批獻(xiàn)準(zhǔn)后方州可寧實(shí)孟施。青4撿.騎1發(fā)捆生重大都環(huán)境遺因啞素的改變。純4濕.寸2發(fā)工生重大燃的質(zhì)證量襯事故蹈時(shí)。證4傾.載3公司的畝質(zhì)考量孩／環(huán)境方針勿發(fā)逗生始變化蝕時(shí)抗4.撞4公尾司齡的惱最高管理者聰發(fā)生變化龍時(shí)詞5荷.譜質(zhì)量／環(huán)境浴目標(biāo)與指標(biāo)銳具體如暴下憤頁：裕5.1乖蒸質(zhì)量目標(biāo)罪腹探掛變測算嘉依據(jù)辱5堆.休1夾.宋1登保安埋服務(wù)滿意涂率藝：月95向%緒壟母對(duì)(非常滿意欺+拿滿意據(jù)+基本庫滿意)／總踢評(píng)勞議孫項(xiàng)目劍數(shù)坊量筍x英1阻00％膽≧鴉95%梳刑清潔扁服務(wù)滿意振率頂：傾95%判特局藏(非常滿意承+秤滿意某+基本笑滿意)／總罷評(píng)笑議爆項(xiàng)目羅數(shù)丙量討x眼1終00％旋≧驗(yàn)95%根5蘆.怖1曉.退3喬綠化服務(wù)滿猛意托率：95%宿睜疤(非常滿意激+粥滿意搶+基本眉滿意)／總賊評(píng)釋議刊項(xiàng)目界數(shù)仆量枯x旗1策00％堡≧抽95%摔5琴.頌1藥.越4愚車輛管理上滿意途率：95%孩芒都(非常滿意惱+姑滿意估+基本沉滿意)／總膚評(píng)章議倒項(xiàng)目百數(shù)王量呢x恨1塌00％描≧誤85%攔擠社區(qū)杠文化滿桌意率記：眠90%襯桃(非常滿意威+差滿意徒+基本呼滿意)／總靜評(píng)輪議橋項(xiàng)目爐數(shù)您量同x僵1篩00％按≧捕90%區(qū)5俊.址1臟.且6陷特約稠服務(wù)滿意讀率：90%翅流坦(非常滿意捆+輝滿意航+基本仗滿意)／總六評(píng)白議街項(xiàng)目國數(shù)沾量醒x嚼1歷00％偉≧框90%恭文件編號(hào)：本CJ/QE驚MS/SC筐-慘21港文件名稱屯目標(biāo)與指標(biāo)婆第2頁共疏3屠頁帆竭服務(wù)設(shè)備完涌好率：98賴%助（完好的鴉房屋+完洞好的設(shè)備）巨/（房屋總態(tài)數(shù)+設(shè)備總?cè)珨?shù)）x1藥00％詳≧向98%煌活重大安全責(zé)勁任事故為零堡煉屬于物業(yè)蒼公司的重大嚼安全責(zé)任事深故為零銳潮維修服務(wù)滿姜意率：95譜%飄足援(非常滿意妻+滿意+基豪本滿意)／疫總評(píng)議項(xiàng)目縮數(shù)量x1冬00％丸≧冤95%鼠遭0垮售服務(wù)回訪率宴：50%略退服務(wù)回伍訪次數(shù)、總盈服務(wù)數(shù)量（夫總次數(shù)）液x100涉％溪≧霜50%梢汗1處然服務(wù)態(tài)度滿殼意率：95國%(泡非常滿意+段滿意+基本臣滿意)／總懂評(píng)議項(xiàng)目數(shù)障量x10等0％屋≧墊95%蓋5籃.1.12燦服務(wù)質(zhì)量滿可意率：95跪%(坡非常滿意+及滿意+基本漫滿意)／總產(chǎn)評(píng)議項(xiàng)目數(shù)注量x10籠0％境≧耀95%毒5.2環(huán)境阿目標(biāo)和指標(biāo)動(dòng)：恨文件編號(hào)：免CJ/QE比MS/SC星-頓21投文件名稱周目標(biāo)與指標(biāo)野第2頁共烈3象頁依為魚了確保質(zhì)量蹦／健環(huán)境斷方針陵和目標(biāo)幼的跳實(shí)凝施，但經(jīng)最高管理紙者撒(總量經(jīng)除理)厘辦委公會(huì)蠅討論愿通過駕后語，確熱定了適宜的紡組織結(jié)構(gòu)愉，明確各級(jí)怒、岡各類管理者劃的責(zé)任、權(quán)梯限及其相互招之間的關(guān)系柿，確保義質(zhì)量/環(huán)境目管理扭工作的賊的貫徹呢和落實(shí)豈。見挖附件一森《公紹司組織結(jié)構(gòu)航圖刺》及《搏管理體堵系過擱程職層責(zé)分物配腳表》．央質(zhì)量淘、霸環(huán)境管理酷體穴系廢中元公遠(yuǎn)司檔領(lǐng)導(dǎo)層以及中各部門御的誓主要職責(zé)和選權(quán)勝限描述如盞下言：嘗1精.某最高管理者統(tǒng)(總經(jīng)理性)查l徹.天1崗確保公用司畜的職責(zé)和愉權(quán)名限得到艱規(guī)定航和溝通：欠1舞.嘆2限主持制慮定、批短準(zhǔn)本召公肢司作的辱質(zhì)量劫／枝環(huán)境管理趙方針賢和目標(biāo)歌：黃1.解3快主余持質(zhì)憑量/環(huán)境管系理優(yōu)評(píng)審光：妄1.箱4聞任命贊質(zhì)也量/環(huán)境管傳理篇者代表：朱1鋒.喊5配暖備合此理的域資源粱，胡組織新項(xiàng)目芽的開發(fā)賤工武作：兼1贊.旗6俘主持第殖一類員合同礦的奸評(píng)審暖(對(duì)外投資芒合作項(xiàng)枝目合同冰)：婦1遼.科7批敲準(zhǔn)弦發(fā)布族質(zhì)秩量戒／劉環(huán)思境案管藝?yán)眢w系的會(huì)文件魔：加1召.頑8蟻主持制定弟公土司的物各天項(xiàng)管理體系狼；呀1.威9對(duì)質(zhì)癢量脖／環(huán)境陷管理蹤體系的丘建立及有效絞運(yùn)作負(fù)有柔最終責(zé)任：芬2惰.杰管理者代表輕2.斗1確?；II葉S0修9遞001：2修000詳和ISO1花4001：崖1蠢996繩質(zhì)逢量炊／寄環(huán)寶境尋管栗理體系梅的賓建立、飛實(shí)施及遣維沃護(hù)。辱2.臥2負(fù)責(zé)任命叔公吐司奮內(nèi)部審顛核條組長，偉全面掠質(zhì)篇量大／舅環(huán)派境抗管兔理體系包內(nèi)部審查。驢2.俘3僵向蝴總招經(jīng)理疑報(bào)告質(zhì)量／舌環(huán)呼境副管版理體系愈運(yùn)行情況。圖2廳.鑰4提趴出做質(zhì)量雄/環(huán)波境勁管為理體系冒體系改進(jìn)意腸見，遭協(xié)助泥總經(jīng)村理賣做蛋好管寒理斃評(píng)審僵?，F(xiàn)2仗.霸5菌負(fù)肢責(zé)按捎確你定刊的眾質(zhì)量與環(huán)境紡管理方針組械織池制定質(zhì)晚量鐵／環(huán)境目標(biāo)辦，并確乒保其得以實(shí)本現(xiàn)電。敲2.愉6負(fù)責(zé)胡就玻公載司沙質(zhì)量巧/環(huán)渡境圣管節(jié)理體系織有關(guān)事宜與痕外部各方面奴的聯(lián)絡(luò)胸工作將?？s2四.癥7處理轉(zhuǎn)影財(cái)響底質(zhì)量顛/環(huán)件境頌管暫理體系您運(yùn)行的弊有關(guān)問哈題，壞不麥斷地滲對(duì)處質(zhì)量恒/環(huán)遷境勻管材理體系濟(jì)的銷不時(shí)符合衫項(xiàng)桌進(jìn)行糾正和預(yù)防。面2史.娃8設(shè)經(jīng)某總經(jīng)理糊授權(quán)嘴．若根據(jù)把體系笨要求暗掃配備滔必要的資資源援。，高3都．總經(jīng)理辦冒公室唉本廁見《染總經(jīng)理辦公礙室證工智作手冊(cè)》敬CJ/QE素MS/嚇ZB腎-譽(yù)0楚2掀號(hào)文件礎(chǔ)4．品質(zhì)管償理部北龍慮見《龜品質(zhì)管理部醉工胞作手冊(cè)》鑼激CJ/QE瓦M(jìn)S/志PZ怕-告0泳2欄號(hào)文件蜻5.人力資勝源部典見《人力資建源部巧工奮作手冊(cè)》林竿CJ/QE誕MS/什RL聲-霉0銅2繼號(hào)文件編文件編號(hào)曬：CJ/Q腐EMS/S級(jí)C-22柄文件名稱朋職責(zé)與權(quán)限海第2頁共蹈2頁謙6.塑胳設(shè)備管理量部妄見《補(bǔ)設(shè)備論管理謠部天工罩作手冊(cè)》浙澤CJ/QE任MS/拋SB為-息0箱2冒號(hào)文件7.財(cái)務(wù)部甘見《愿財(cái)務(wù)蔽部什工費(fèi)作手冊(cè)》科濤CJ/QE昂MS/扇CW積-昂0抓2康號(hào)文件叨息8.敵乓管理處逝飛奔際尿見《度管理處工堂作手冊(cè)》榮CJ/QE茫MS/遼GL執(zhí)-限0計(jì)2蛾號(hào)文件仿1、升目阿的檔通過定期規(guī)波范的內(nèi)部溝辯通，形成一訪個(gè)健全、迅恰速、有效的艘信息傳遞系閉統(tǒng)，以利于于組織質(zhì)量紅/茂環(huán)境即目標(biāo)的達(dá)成劃。精秀升告2、仔適用范圍謹(jǐn)適用于公司斑內(nèi)部信息的射傳遞與處理巴，以及與有雷關(guān)外部業(yè)務(wù)灰部門的信息熟交流。3、職責(zé)耐3.1品質(zhì)洞管理部負(fù)責(zé)帆質(zhì)量轉(zhuǎn)/引環(huán)境信息交吃流的全面璃管理。摔3.2各譽(yù)部門（管理躬處）負(fù)責(zé)相泊應(yīng)服務(wù)范圍饞內(nèi)的信息交群流，并及時(shí)錫上報(bào)品質(zhì)管造理部。杏4.工作程亭序霧4.1內(nèi)部雪信息交流管尖理炕玩信息內(nèi)容缺a)電質(zhì)量、環(huán)境生方針與目標(biāo)伴、環(huán)境指標(biāo)從與環(huán)境管理孤方案。略b)環(huán)境因頭素和重大環(huán)創(chuàng)境因素的信會(huì)息。猶c)職責(zé)和樂權(quán)限的信息持。屢d)咽人力資源管牌理的信息。幼e)過程監(jiān)蛾視與測量的糞信息。江f)過程不衫符合與糾正煉信息。腦g)審核的姐信息。勾h)緊急事互態(tài)及應(yīng)急響?zhàn)I應(yīng)的信息。蔑i)法律法衰規(guī)及其他要倘求。唇韻信息交流的顆方法唯a)總經(jīng)理括與管理者代搖表關(guān)于質(zhì)量帶/環(huán)境信息書交流通過各央部門（管理么處）經(jīng)理會(huì)假議等渠道進(jìn)劍行。番b)驢朋各部門（管水理處）之間句的信息的交腦流通過各部迷門（管理處潮）部長會(huì)議幼等渠道進(jìn)行喝。敘c)方針與客目標(biāo)、指標(biāo)惑與環(huán)境管理興方案以及組染織職責(zé)和權(quán)誦限、環(huán)境因盈素和重大環(huán)欠境因素等信故息由品質(zhì)管逢理部以文件倚的形式上發(fā)殲到各部門（藏管理處），棚并負(fù)責(zé)解釋慘。姑d)有關(guān)環(huán)超境法律法規(guī)緒的信息由品背質(zhì)管理部負(fù)用責(zé)收集、確塔定、傳達(dá)。享e)品質(zhì)管哈理部通過培姿訓(xùn)、座談會(huì)鋪、宣傳、展光示等形式向鳥全體員工宣恩傳公司質(zhì)量男/環(huán)境方針桂和提出保護(hù)影環(huán)境和預(yù)防鄭措施，減少寫對(duì)環(huán)境污染窄的要求，并綱向員工通報(bào)膚公司環(huán)境光距管理績效與叼質(zhì)量目標(biāo)的低達(dá)成情況。鄭鈴交流的頻次茶與要求賴a)各小區(qū)井的各部門承之間每周至苗少溝通一次租，由各管理爭處經(jīng)理或指意定人主持，即并記錄享《語途匪會(huì)議紀(jì)要虧》。拘文件編號(hào)逃：CJ/Q秘EMS/S怒C-23路文件名稱惠信息交流控寄制程序溫第2頁共別3頁控b)全公司格各職能部門泛之間的內(nèi)部膝給他每月至晃少一次，由烘總經(jīng)理主持轟或管理者代劈表主持，并雞記錄《搏畝盛會(huì)議紀(jì)要缸》。字c)信息交篇流的過程和廳結(jié)果應(yīng)形成伐文字記錄，紗對(duì)達(dá)成一致布意見的有關(guān)秤條文由辦公圍室整理報(bào)總雪經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)閘行，倦暫不能形成弓一致意見的瞞部分，由辦洲公室跟進(jìn)繼叼續(xù)協(xié)調(diào)，對(duì)醫(yī)管理處的信衡息交流的記裁錄應(yīng)匯總交濁管理處經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。涂4.2外部瞇信息交流管丑理助漢信息內(nèi)容羞a)太催地方監(jiān)測站膀、環(huán)保局、票質(zhì)量技術(shù)監(jiān)寄督局、認(rèn)證伶機(jī)構(gòu)等監(jiān)測罵或檢查的結(jié)嘆果及反饋的脂信息。牧b)政策法貧規(guī)標(biāo)準(zhǔn)類信攏息，如勞動(dòng)秋安全信息、周環(huán)境法律法倘規(guī)、條例、拖產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等扎。料c)相關(guān)方遼的投訴信息低，相關(guān)方是麻指：顧客、取工程合同方申、供應(yīng)商、混廢品收購方獅、運(yùn)輸部門類等。蹈d)其他外懶部信息，如土各部門直接斃從外部獲得液的有關(guān)環(huán)境澡、質(zhì)量技術(shù)前、環(huán)境、質(zhì)袖量管理等方蔬面的信息。佛4.2.卵2滿外部信息的就接收斑a)拒直關(guān)于勞動(dòng)安漁全方面的信羞息由辦公室作獲得。松b)陵阿關(guān)于法律法親規(guī)的環(huán)境信泰息由品質(zhì)管榨理部獲得。霸c)滲屠從社區(qū)來的誦信息(抱修怨)由管理顧處客戶服務(wù)亞部獲得。況d)案俗住戶的合理坊要求和抱怨凝由管理處客鳳戶服務(wù)部獲唐得。叢e)骨拜關(guān)于從關(guān)聯(lián)食公司來的環(huán)河境信息由相債關(guān)部門獲得鴿。貸f)姿躁同行業(yè)有關(guān)杯環(huán)保的信息包由吩品質(zhì)管理部低獲得。始叮外部信息的那處理紹a)不需在律公司內(nèi)部進(jìn)士行交流與協(xié)倒調(diào)處理的，羞在獲取信息塌后及時(shí)給予巖答復(fù)。皺b)需要內(nèi)漠部交流協(xié)調(diào)旦的相關(guān)信息克處理。感A、在《與吳客戶溝通記江錄表》上登篩記后立即響之經(jīng)理辦公室伍質(zhì)量檢查員遲匯報(bào)，且負(fù)長責(zé)召集相關(guān)辣部門進(jìn)行情談況調(diào)查和處曠理，將處理屆結(jié)果反饋給這信息提供著拒。代B、預(yù)如果是有關(guān)額重大環(huán)境因勿素和服務(wù)質(zhì)咸量的投訴信索息，品質(zhì)管泥理部協(xié)助相凍關(guān)部門對(duì)投顛訴情況進(jìn)行遼原因分析，盤各部門進(jìn)行害處理。還應(yīng)飛在處理后，粉將投訴情況幕調(diào)查情況和費(fèi)處理及答復(fù)劈情況及時(shí)記掙錄鬼，反饋給投芬訴者《嬸客戶投訴處找理表廢》廁。誦C怪、公司對(duì)外蠟業(yè)務(wù)單位（痰供應(yīng)商）的查交流根據(jù)實(shí)核際工作需要坡進(jìn)行。涌宿與相關(guān)方卷交流信息的祥渠道停側(cè)公司傅各部門（管棋理處）在與曬住戶、社區(qū)炊和其他相關(guān)族方接觸或合汗作時(shí)，應(yīng)將宇公司內(nèi)必要表的信息，儒迎公司的方針澇及保護(hù)環(huán)境曬和預(yù)防、減耕少環(huán)境污染獵的思想、公時(shí)司管理體系池、環(huán)境績效劑等向其進(jìn)行肆宣傳及獲取豎其信息，提坑交品質(zhì)管理寫部處理。穗文件編號(hào)胡：CJ/Q已EMS/S陶C-23券文件名稱蓮信息交流控摘制程序樹第3頁共學(xué)3頁織5、執(zhí)相關(guān)記錄辟CJ/QE笑MS/SC雕-23紛-F1奪《乏除反會(huì)議紀(jì)要涼》安CJ/QE壘MS/S鎖C-23驚-F2萬《與客戶溝打通記錄表》此CJ/QE紙MS/能GL怎-加16-F1來《客鋤戶投訴處理?xiàng)l表》竟6、相關(guān)文瞇件膚CJ/QE間MS/SC熄-候17《法律去法規(guī)及其他吐要求管理程桑序》漿CJ/QE腎MS/SC撫-2牛4《管理評(píng)處審程序》羊嗚物CJ/QE貝MS/SC俯-崗34《緊殊急情況處理迅程序》頁CJ/QE個(gè)MS/SC勝-沿40《監(jiān)屬測和測量裝饅置控制程序貫》灘CJ/QE苦MS/SC屠-狼43《內(nèi)部鐵審核程序》爆CJ/QE墻MS/SC行-柱47《改進(jìn)縱控制程序隙》棋額轉(zhuǎn)1.公司應(yīng)提及時(shí)確定并消提所需的資候源，以：離1.1輸實(shí)施和改進(jìn)蓄質(zhì)量/環(huán)境拳管理體系，敵并持續(xù)地改疼進(jìn)其有效性慌；液1.2張通過滿足業(yè)音主和住戶的遙要求使他們翠滿意。殃2.資源可惹包括：人員嗎、信息、供管方、基礎(chǔ)設(shè)遼施、工作環(huán)害境及財(cái)務(wù)資尿源等。點(diǎn)3.盲本公司從使長業(yè)主和住戶患受滿意的角叨度出發(fā)，對(duì)匠人員、設(shè)施稠的工作環(huán)境廚規(guī)定了相應(yīng)革的要求，特罩編制以下的序程序文件；鹽倆華植統(tǒng)桶序號(hào)刮標(biāo)良完題牌標(biāo)準(zhǔn)條辨款對(duì)翼照禮GB/T天19001胡—叮2000尺GB/T2求4推001驚—戚2可004困1啄人力資源控蛋制程序覺6.2允4.4.去2明2陽基礎(chǔ)設(shè)施和刃工作環(huán)境控禮制程序咳6.3殘6.4廢1零目的污通過對(duì)公司褲所有從事與皺質(zhì)量/環(huán)境幣有關(guān)的人員矮實(shí)行崗位培吹訓(xùn)及服務(wù)意礙識(shí)、環(huán)境保銅護(hù)意識(shí)的培川訓(xùn)，從而提拌高公司員工亡的整體服務(wù)脹水平和環(huán)境臺(tái)保護(hù)水平，騎推進(jìn)公司的婆質(zhì)量和環(huán)境卸管理工作。鴉2鐘適用范圍延適用于握公司所有與獅質(zhì)量/環(huán)境脖活動(dòng)有關(guān)的肆員工的培訓(xùn)肥。冠3職晃責(zé)偉3.1欄人力資源投部居根據(jù)跨各部門咸﹙幫管理處種﹚血提出的培訓(xùn)瞇需求制定年匹度培訓(xùn)計(jì)劃寬，公司總部炸負(fù)責(zé)人助對(duì)各部門實(shí)丘施培訓(xùn)及考賭核工作，人株力資源部負(fù)瘋責(zé)對(duì)一級(jí)培蝶訓(xùn)記錄的保建存。裕3.2各管將理處經(jīng)理暈負(fù)責(zé)醒組織實(shí)施各雕部門部長、剝隊(duì)長、文員也、出納和客闖戶服務(wù)部員尤工的培訓(xùn)及娛考核工作，致培訓(xùn)及考核售記錄由管理渡處經(jīng)理保存國；兔3.橡3嘴各部門部擁長負(fù)責(zé)組織罵實(shí)施對(duì)新、筑老員工醒﹙怨實(shí)際操作人唐員價(jià)﹚幻的培訓(xùn)考核樸工作，培訓(xùn)卸及考核記錄牧由各部門主原管保存。姥4生工作魂程序拾4.1人員盛任職要求謠濤承擔(dān)質(zhì)量/燒環(huán)境管理體半系規(guī)定職責(zé)戶人員應(yīng)是有掩能力的，對(duì)藍(lán)能力的判斷卻應(yīng)從殿學(xué)歷握、培訓(xùn)、技靜能和蠅經(jīng)驗(yàn)辰方面格予以興考慮。溜話各部門腥﹙儲(chǔ)管理處拿﹚桿負(fù)責(zé)人編制憶本部門些﹙發(fā)管理處嫁﹚楚的各崗位人褲員的任職要彎求譯，報(bào)管理者乒代表審核，證總經(jīng)理批準(zhǔn)脹后實(shí)施瓜。牢浴公司人力資怪源部利編制沈部長級(jí)以上均人員的珠任職要求，再報(bào)管理者代口表審核，總浴經(jīng)理批準(zhǔn)可后實(shí)施。啦文件編號(hào)群：CJ/Q竊EMS/S勵(lì)C-26攻文件名稱北人力資源控季制程序乒第2頁以共3頁精文件編號(hào)勞：CJ/Q脆EMS/S腳C-26傭文件名稱森人力資源控融制程序慮第3頁叔共3頁1.目的膜確定并提供卷和維護(hù)為實(shí)劑現(xiàn)服務(wù)的符掌合性所需要砍的設(shè)施，確詞定并管理為禮實(shí)現(xiàn)服務(wù)符抵合性所需的陶工作環(huán)境中欣的各種因素屠。銜2奮適用范圍壤適用于挨公司物業(yè)管戲理權(quán)限內(nèi)座的暫公共長設(shè)施，如工曬作場所、娛服務(wù)設(shè)施偶、支持性設(shè)勇施短和工具等苦。箭3憤事責(zé)宇3.1饑公司設(shè)備部幣負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)現(xiàn)雷服務(wù)符合性平所需的設(shè)施艇進(jìn)行控制。侮3.1管理夫部、工程部冊(cè)、清潔部、果綠化部、保抬安部分別在圾各自的業(yè)務(wù)館范圍內(nèi)對(duì)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)服務(wù)拊合章性所需的工回作環(huán)境進(jìn)行起控制。納4程師序蜓4.1基礎(chǔ)判設(shè)施的確定穗公司為實(shí)現(xiàn)嗓服務(wù)符合性左活動(dòng)所需的交基礎(chǔ)設(shè)施所肉包括：工作傳場所（辦公童場所、健身咐娛樂場所、煉車間等）、償服務(wù)設(shè)施（競包括軟件和枝硬件，如計(jì)肚算機(jī)管理網(wǎng)坡絡(luò)、通訊設(shè)印施、運(yùn)輸設(shè)壯施、水、電扛、氣供應(yīng)、皇道路及排污秘管線等）、箏支持性設(shè)備獲和工具（如捕維修用的設(shè)賓備和工具等屠）?？?.2根據(jù)春建設(shè)部《全堂國優(yōu)秀管理透住宅小區(qū)標(biāo)菠準(zhǔn)》，對(duì)于教各類服務(wù)設(shè)肝施的管理應(yīng)陡做到：治各類設(shè)施圖未紙、檔案資份料齊全，管院理良好；損設(shè)施運(yùn)行正燦常，有正常威的保養(yǎng)、檢即測制度；繞運(yùn)行人員嚴(yán)巨格按照作規(guī)世程執(zhí)行；爐電梯按規(guī)定框時(shí)間運(yùn)行；授居民生活用倍水、高壓水壓泵、水池、年水箱有嚴(yán)格玩的管理措施邪。二次供水種衛(wèi)許中證、欣水質(zhì)化驗(yàn)單圈、操作人員攀健康合格證搏齊全；匹消防系統(tǒng)設(shè)晉備完好，可森隨時(shí)啟用；第鍋爐供暖、離煤氣、燃?xì)鈱掃\(yùn)行正常。顯冬季居室溫很度不低于1銹6膀℃襖。挨4.3設(shè)施旬的提供所宣設(shè)施的接管肅、驗(yàn)收：在活接管物業(yè)設(shè)考施時(shí)，由物耕業(yè)驗(yàn)收接管考領(lǐng)導(dǎo)小組的青機(jī)電組負(fù)責(zé)融按設(shè)施使用系說明書和相副關(guān)資料對(duì)