青島理工大學(xué)消費者行為學(xué)期末復(fù)習(xí)題及參考答案

消費者行為學(xué)期末考試復(fù)習(xí)題A注：可利用査找功能復(fù)制部分題干査詢對應(yīng)題目和解析。査找按鍵：Ctrl+F超越高度一、判斷題（-超-越-高-度）商店內(nèi)的背景音樂對消費者的購物行為沒有任何影響。（ ）參考答案：x名義型決策，就其本身而言并未涉及決策。（ ）參考答案：?自我駕馭程度高者更關(guān)注自己在社會環(huán)境中的表現(xiàn)，同時對產(chǎn)品的選擇也更受到他人評價影響。（）參考答案：4消費者行為是指消費者為獲取.使用.處置消費物品或服務(wù)所釆取的各種行動，TOC\o"1-5"\h\z包括先于且決定這些行動的決策過程。（ ）參考答案：?很多受廣告吸引而進(jìn)入商店的消費者會購買廣告產(chǎn)品以外的商品，廣告所產(chǎn)生的這種效果被稱為“溢出銷售"。（ ）參考答案：?商品在超市中的位置以及在貨架的位置對商品的銷售基本沒有影響。（ ）參考答案：x產(chǎn)品的閑置就是指的消費者將產(chǎn)品擱置起來不用。（ ）參考答案：x個人可任意支配收入是指個人可支配收入中扣除用于維持個人與家庭生存所必需的支出后的那一部分收入。（ ）參考答案：?隨著英語單詞越記越多，結(jié)果，往往出現(xiàn)忘記了前面一些單詞，這種現(xiàn)象是因為前攝抑制的作用。（ ）參考答案：x無計劃購買不都是沖動性購買。（ ）參考答案：?高認(rèn)知需要消費者更多地是被廣告的內(nèi)容和陳述質(zhì)量所影響。（ ）參考答案：寸遺忘是對識記過的內(nèi)容不能再認(rèn)和回憶，或者表現(xiàn)為錯誤的再認(rèn)和回憶。參考答案，/商品進(jìn)入超市以后，擺在貨架的什么位置對商品的銷售基本沒有影響」參考答案：xTOC\o"1-5"\h\z無計劃購買不僅包括沖動性購買，而且包括很多純理性購買。（ ）參考答案：?阿希現(xiàn)象反映的是消費者在購買中的從眾心理。（ ）參考答案：＜“幸福”屬于終極型價值觀，而“自律”屬于工具性價值觀。（ ）參考答案：?社會階層的決定因素包括經(jīng)濟(jì)變量.社會互動變量和政治變量。（ ）參考答案：V二、單項選擇題（超越高度）以下消費者決策過程正確的是：（ ）0問題認(rèn)知一評價與選擇一信息搜集一購買一購后行為信息搜集一問題認(rèn)知一評價與選擇一購買一購后行為問題認(rèn)知一信息搜集一評價與選擇一購買一購后行為信息搜集一問題認(rèn)知一購買一評價與選擇一購后行為參考答案：C剛剛能夠引起感覺的最小刺激量被稱為（）。A.絕對閾限B.差別閾限 C.差別感受性 D.絕對感受性參考答案：A欲得知消費者在消費決策中釆用的評價標(biāo)準(zhǔn)，要求受訪者判斷或指出“他人”在購買某種產(chǎn)品時所釆用的評價標(biāo)準(zhǔn)，“他人”的想法很可能就反映了受訪者本人的心跡，由此可以間接確定該受訪者的標(biāo)準(zhǔn)。這種測量方法叫（ ）。A.恒和量度法B.李克特量表法 C.投射技術(shù)D.知覺圖像參考答案：C企業(yè)的營銷僅以提高品牌知名度是不夠的，而應(yīng)努力使消費者在做購買決策時將其品牌納入（ ）＜＞A.惰性域B.排除域C.激活域D.未意識域參考答案：C

赫茨伯格雙因素理論中的雙因素是指（ ）。A.物理因素.社會因素 B.環(huán)境因素.主體因素C內(nèi)在因素.外在因素 D.保健因素.激勵因素參考答案：D營銷僅以提高品牌知名度是不夠的，而應(yīng)努力使消費者在做購買決策時將其品牌納入（A.惰性域域)oB.排除域C.激活域D.品牌納入（A.惰性域域)oB.排除域C.激活域D.未意識參考答案：C下列產(chǎn)品，具有較高的社會風(fēng)險水平的是（A.襪子 B.個人計算機(jī)萄酒（招待客人）參考答案：D購買的物品是否實現(xiàn)預(yù)期的功能效果，A.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險 B.物理風(fēng)險風(fēng)險C.葡萄酒（自己用）反映的是（）cC.功能風(fēng)險D.葡D.社會參考答案：C9.消費者幾年來一貫購買使用某牌子的牙膏,參考答案：C9.消費者幾年來一貫購買使用某牌子的牙膏,這種購買行為是（）的購買行為。A.隨機(jī)型B.習(xí)慣型C.從眾型D.沖動型參考答案：B人看見紅旗知道是紅色的，在花叢中能聞到香味，這是人的（A.隨機(jī)型B.習(xí)慣型C.從眾型D.沖動型參考答案：B人看見紅旗知道是紅色的，在花叢中能聞到香味，這是人的（A,知覺 B.感覺參考答案：B消費者擁有多種類型的自我概念，C.注意D.識記）。其中表示希望別人如何看待自己的是A.實際的自我A.實際的自我B.理想的自我C.社會的自我D.理想的社會自我參考答案：D直接推動個體活動以達(dá)到一定目的的內(nèi)在動力和直接原因是（ ）。A儒要 B.A儒要 B.動機(jī)參考答案：BC.興趣 D.信念消費者的態(tài)度曾經(jīng)被試圖改變過而不成功，導(dǎo)致該消費者態(tài)度以后很難改變,這是因為（ ）。B.分心C.預(yù)防注射B.分心C.預(yù)防注射D.重復(fù)參考答案：C消費者因為喜歡“五糧液”酒，從而對“五糧春”酒也產(chǎn)生好感，這是因為（B.刺激的辨別C.興趣A.刺激泛化參考答案：A用“樂百氏”（Robust）作飲料商標(biāo)，消費者自然會產(chǎn)生強(qiáng)身健體之類的聯(lián)B.刺激的辨別C.興趣A.刺激泛化參考答案：A用“樂百氏”（Robust）作飲料商標(biāo)，消費者自然會產(chǎn)生強(qiáng)身健體之類的聯(lián)想。消費者對這一類內(nèi)容的學(xué)習(xí)，無需借助外在的和人為的力量，屬于（ ）的范疇。A.意義學(xué)習(xí)參考答案：A操作性條件反射理論是由（A.金伯爾B.斯金納參考答案：B可被消費者察覺且能用來指示或判斷另一類不易觀察屬性的屬性，B.機(jī)械學(xué)習(xí)D.盲從C.非學(xué)習(xí)D.以上都不對）提出來的。C.伊萬?巴甫洛夫D.柯勒被稱為A.分級屬性B.屬性分配C.基本屬性D.替代指示器參考答案：D一則香煙廣告，畫面上除了香煙盒與品牌外，呈現(xiàn)的主要是白雪皚皚的優(yōu)美雪景。這是（ ）在營銷實踐中的運用。A.經(jīng)典性條件反射理論 B.操作性條件反射理論C.驅(qū)力理論D.需要層次理論參考答案：A購買是否能得到親友及周圍人的贊許，能否招致別人看不起購買者的風(fēng)險叫A.心理風(fēng)險 B.身體風(fēng)險 C.功能風(fēng)險 D.社會風(fēng)險參考答案：D給予顧客獎券.獎品或其他促銷物品，在短期內(nèi)就可以增加產(chǎn)品的銷售，但當(dāng)這些手段消失后，銷售量可能會馬上下降。這種營銷現(xiàn)象可以用（ ）

來解釋。操作性條件反射理論來解釋。操作性條件反射理論C.認(rèn)知學(xué)習(xí)理論經(jīng)典性條件反射理論D.社會學(xué)習(xí)理論參考答案：A遺忘是由于記憶痕跡得不到強(qiáng)化而逐漸減弱，以致最后消退而造成的。這種TOC\o"1-5"\h\z解釋叫做（ ）o本能說B.壓抑說C.干擾抑制說 D.痕跡衰退說參考答案：D遺忘是由于記憶痕跡得不到強(qiáng)化而逐漸減弱，以致最后消退而造成的。這種解釋叫做（ ）。A.本能說 B.壓抑說 C.干擾抑制說 D.痕跡衰退說參考答案：D在公路上，前一輛車不小心撞上了路樁，后一輛車急忙轉(zhuǎn)彎，以避免與前面的一輛車碰撞。在這個例子中，后面司機(jī)的行為是（ ）的結(jié)果。A.觀察學(xué)習(xí) B.模仿 C.試誤學(xué)習(xí)D.以上都不是參考答案：A兩輛汽車行駛在公路上，前一輛車不小心撞上了路樁，后一輛車急忙轉(zhuǎn)彎,以避免與前面的一輛車碰撞。在這個例子中，后面司機(jī)的行為是（ ）的結(jié)果。A.觀察學(xué)習(xí) B.模仿C.試誤學(xué)習(xí) D.以上都不是參考答案：A（ ）按信息原有形式儲存，反映的內(nèi)容是外界刺激的簡單復(fù)制，尚未經(jīng)過加工和處理，其內(nèi)容最接近原來的刺激。A.短時記憶感覺記憶長時記憶A.短時記憶感覺記憶長時記憶以上都正自我和超我組成的人格系統(tǒng)。自我和超我組成的人格系統(tǒng)。C.阿德勒 D.沙利文確參考答案：B（ ）的精神分析論提出了由本我、A.榮格 B.弗洛伊德參考答案：B語意聯(lián)想法.投射法等間接了解消費者動機(jī)與態(tài)度的研究方法的大量運用，是（ ）在行為分析領(lǐng)域的滲透和影響所致。A.驅(qū)力理論 B.本能說C.精神分析說 D.誘因參考答案：C欲得知消費者在消費決策中采用的評價標(biāo)準(zhǔn)，要求受訪者判斷或指出“他人"在購買某種產(chǎn)品時所采用的評價標(biāo)準(zhǔn)，“他人'‘的想法很可能就反映了受訪者本人的心跡，由此可以間接確定該受訪者的標(biāo)準(zhǔn)。這種測量方法叫（ ）。A.恒和量度法B.李克特量表法 C.投射技術(shù)D.知覺圖像參考答案：C由父母雙方或其中一方和他們未婚子女組成的家庭，以及只有一對夫婦的家庭形成（ ）。A.聯(lián)合家庭 B.主干家庭 C.核心家庭D.非家庭住戶參考答案：C（ ）回答的是，我是誰''和“我是什么樣的人''一類問題，它是個體自身體驗和外部環(huán)境綜合作用的結(jié)果。A.個性B.自我概念C.感覺 D.知覺參考答案：B能夠引起消費者購買某一商品或勞務(wù)的內(nèi)在動力，稱之為（ ）。A.購買動機(jī)B.購買態(tài)度C.購買決策D.購買行動參考答案：A可被消費者察覺且能用來指示或判斷另一類不易觀察屬性的屬性，被稱為（）＜.A.分級屬性B.屬性分配C.基本屬性D.替代指示器參考答案：D現(xiàn)在的香煙廣告，畫面上往往呈現(xiàn)的主要是優(yōu)美景色。這是（ ）在營銷實踐中的運用。A.經(jīng)典性條件反射理論B.操作性條件反射理論C.驅(qū)力理論D.需求層次理論參考答案：A鞋店用一雙巨型鞋子進(jìn)行店面裝飾，引起路人的注意，這是利用了刺激物因素中的（ ）。A.大小與強(qiáng)度B.色彩與運動 C?位置與距離D.格式與信息量參考答案：A三、多項選擇題（超越高度）1.知覺的基本特征有（）。A.選擇性 B.整體性C.恒常性D.理解性參考答案：ABCD2.下面屬于流行特征的有( )oA.時期性B.社會普遍性 C.自發(fā)性D.差異性參考答案：ABCD3.延伸自我包括（)<,A.個人層次B.家庭層次 C.社區(qū)層次D.群體層次參考答案：ABCD消費者的知覺過程包括（ ）。A.展露 B.理解C.記憶D.注意參考答案：ABD中國社科院《當(dāng)代中國社會階層研究報告2001》將我國劃分為十種社會階層,劃分標(biāo)準(zhǔn)包括（A.組織資源 B.文化資源 C.自然資源D.經(jīng)濟(jì)資源參考答案：ABD態(tài)度的形成和變化一般要經(jīng)歷以下哪幾個階段？（ ）。A.學(xué)習(xí) B.順從 C.認(rèn)同D.內(nèi)化參考答案：BCD影響注意的刺激物因素有（）oA.刺激物的大小 B.刺激物的顏色 C.刺激物的位置 D.刺激物的運動參考答案：ABCDTOC\o"1-5"\h\z從購買意向到實際購買影響因素有（ ）。A.他人態(tài)度 B.購買風(fēng)險 C.意外情況的出現(xiàn) D.店鋪選擇參考答案：ABC學(xué)習(xí)強(qiáng)度的影響因素包括（ ）。A.被學(xué)習(xí)目標(biāo)的重要性 B.強(qiáng)化水平C.重復(fù)水平D.產(chǎn)品或品牌的表象參考答案：ABCD影響店鋪選擇的店堂特征有（ ）。A.商店的位置與規(guī)模B.商店的形象C.零售店廣告D.商店品牌參考答案：ABCD影響品牌選擇和產(chǎn)品購買數(shù)量的店鋪因素（ ）。A.購物點陳列 B.削價與促銷 C.店堂布置與氣氛D.商品脫銷參考答案：ABCD消費者不滿情緒的表達(dá)方式有（ ）。A.自認(rèn)倒霉 B.直接對零售商或制造商提出抱怨轉(zhuǎn)換品牌 D.要求第三方予以譴責(zé)或干預(yù)參考答案：ABCD心理學(xué)家H?C?凱爾曼提岀了態(tài)度形成有三個階段，即（）oA.順從 B.同化 C.外化 D.內(nèi)化參考答案：ABD根據(jù)消費者在購買決策過程中介入程度的不同，消費者決策可分為（ ）類型。A.擴(kuò)展型決策 B.有限型決策 C.名義型購買決策D.隨意型決策參考答案：ABC影響理解的個體因素有（）oA.動機(jī) B.知識C.期望 D.情境參考答案：ABC從購買意向到實際購買影響因素有（ ）。A.他人態(tài)度 B.購買風(fēng)險 C.意外情況的出現(xiàn)D.店鋪選擇參考答案：ABC17.消費者態(tài)度的功能主要是（ ）。A.適應(yīng)功能 B.自我防御功能 C.知識功能 D.價值表達(dá)功能參考答案：ABCD四、簡答題（超-越-高-度）1-決定參照群體影響強(qiáng)度的因素有哪些？參考答案：（1）產(chǎn)品使用時的可見性 （2）產(chǎn)品的必需程度 （3）產(chǎn)品與群體的相關(guān)性（4）產(chǎn)品的生命周期 （5）個體對群體的忠誠程度 （6）個體在購買中的自信程度簡述消費者購買決策過程。參考答案：問題認(rèn)知一信息搜集一評價與選擇一購買一購后行為簡述操作性條件反射理論在營銷實踐中的運用。參考答案：（1）通過發(fā)送樣品，提供獎券，給予折扣，鼓勵消費者對產(chǎn)品的試用；（2） 對消費者購買行為給予獎勵，如通過發(fā)送贈品等強(qiáng)化刺激；（3） 進(jìn)行用戶訪問，或在用戶購買產(chǎn)品后給予信函或其他方式的祝賀：（4） 創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，以使購物場所成為一種強(qiáng)化因素或強(qiáng)化力量；（5） 在廣告宣傳中，強(qiáng)調(diào)用戶群卓爾不凡，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品使用場合獨特性，以此對消費者行為予以強(qiáng)化。消費者獲取信息的來源主要有哪些？參考答案：記憶來源、個人來源、大眾來源、商業(yè)來源、經(jīng)驗來源簡述遺忘的影響因素。參考答案：時間 識記材料對學(xué)習(xí)者的意義 識記材料的性質(zhì)識記材料的數(shù)量學(xué)習(xí)材料的系列位置 學(xué)習(xí)程度 學(xué)習(xí)時的情緒決定參照群體影響強(qiáng)度的因素有哪些？參考答案：（1）產(chǎn)品使用時的可見性（2） 產(chǎn)品的必需程度（3） 產(chǎn)品與群體的相關(guān)性（4） 產(chǎn)品的生命周期（5） 個體對群體的忠誠程度（6） 個體在購買中的自信程度請根據(jù)馬斯洛的需求層次理論劃分出五個消費者市場。參考答案：（1）生理需求一滿足最低需求層次的市場，消費者只要求產(chǎn)品具有一般功能即可（2） 安全需求一滿足對“安全”有要求的市場，消費者關(guān)注產(chǎn)品對身心的影響（3） 社交需求一＞滿足對“交際”有要求的市場，消費者關(guān)注產(chǎn)品是否有助提高自己的交際形象（4） 尊重需求一滿足對產(chǎn)品有與眾不同要求的市場，消費者關(guān)注產(chǎn)品的象征意義（5） 自我實現(xiàn)一滿足對產(chǎn)品有自己判斷標(biāo)準(zhǔn)的市場，消費者擁有自己固定的品牌五、論述題傳統(tǒng)家庭生命周期分為哪幾個階段？各階段的主要消費特點是什么？參考答案：（1）單身階段：較多的可自由支配收入。收入的大部分用于支付房租，購買個人護(hù)理用品、基本的家用器具，和用于交通、度假等方面。這一群體比較關(guān)心時尚，崇尚娛樂和休閑。（2） 新婚階段：這一階段始于新婚夫婦正式組建家庭，止于他們的第一個孩子岀生。如購買家庭保險，進(jìn)行家庭儲蓄等等。他們是劇院門票、昂貴服裝、高檔家俱、餐館飲食、奢侈度假等產(chǎn)品和服務(wù)的重要市場，因此對營銷者頗有吸引力。（3） 滿巢階段：滿巢I、滿巢II、滿巢III。（4） 空巢階段：空巢階段始于小孩不再依賴父母，也不與父母同住，這一階段延續(xù)的時間也比較長。很多父母可以作他們以前想作但由于孩子的牽累而無法作的一些事情，如繼續(xù)接受教育、培養(yǎng)新的嗜好、夫妻單獨出外旅游等等。在空巢的后期，戶主到了退休年齡，經(jīng)濟(jì)收入隨之減少。（5） 解體階段：當(dāng)夫妻中的一方過世，家庭進(jìn)入解體階段。如果在世的一方身體尚好，有工作或有足夠的儲蓄，并有朋友和親戚的支持和關(guān)照，家庭生活的調(diào)整就比較容易。由于收入來源減少，此時在世的一方，過上了一種更加節(jié)儉的生活方式。而且，這樣的家庭會有一些特殊的需要，如更多社會關(guān)愛和照看。在新形勢下，中國文化的尊老愛幼價值觀對消費者的哪些市場產(chǎn)生影響？參考答案：（簡要）（1） 尊老老齡化社會的到來促進(jìn)銀發(fā)市場的形成：房地產(chǎn)、養(yǎng)老、保健、旅游（2） 愛幼保健品教育培訓(xùn)市場玩具市場服裝市場六、分析題1、隨著節(jié)假日的增加，人們的時間充裕了，而且隨著人們生活水平的不斷提高，消費觀念也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，于是外出旅游成為許多人度假的首選。每當(dāng)節(jié)假日來臨之際，經(jīng)常會聽到“你們家過節(jié)準(zhǔn)備到什么地方玩''的對話。對此，一些精明的旅游企業(yè)把眼光盯在了家庭旅游這塊蛋糕上。冃前家庭旅游表現(xiàn)出的類型主要有以下三類：一是親子型。對于核心家庭來說，我國現(xiàn)在的大部分家庭都是獨生子女，帶孩子外出旅游主要是為了讓他們增長知識，陶冶情操。但核心家庭外出旅游也有一定的限制，比如孩子太小的時候帶出去不方便，讀中學(xué)的孩子學(xué)業(yè)太緊也很少能舍得花時間出去玩。除此以外的時間段，家長都有可能帶孩子去旅游。二是情侶型。這包括兩種情況，一種情況是初婚期的情侶用旅游的方式開始自己的新生活；另一種情況是處于空巢期的老年夫婦，退休以后沒有工作壓力和生活負(fù)擔(dān)，如果身體條件允許的話，很多人都愿意出去旅游（但他們一般選擇在非節(jié)假日的時間外出）。三是孝敬父母型。中青年人平時工作忙，很少能與父母聚在一起，利用節(jié)假日陪父母出去旅游，既可以彌補(bǔ)感情歉疚，又可以回報父母的養(yǎng)育之恩，享受天倫之樂。在我國，家庭旅游作為一種新趨勢，對進(jìn)一步發(fā)展旅游業(yè)，拉動內(nèi)需將產(chǎn)生不小的影響。過去我國推出的旅游產(chǎn)品一般是大眾型的，以為普遍游客提供服務(wù)為主，這顯然不適合現(xiàn)階段我國家庭旅游發(fā)展的要求。而且，與國外旅游業(yè)相比，在家庭旅游這個項目上，我們做得還很不夠。比如，最近美國的一些大型旅游企業(yè)，開始將兒童作為一個重要的市場來對待了。他們想方設(shè)法來滿足小朋友的需求。即使是豪華酒店也增加了白天照顧孩子的項目，他們己經(jīng)認(rèn)識到必須讓父母放心地玩，同時也必須讓和父母一起來的小朋友們感到滿意。問題：（1） 對于以下三種類型的家庭來說，決定是否外出旅游或到哪里去旅游這樣的家庭購買決策會有什么差異？這三種家庭分別是：學(xué)齡前兒童的家庭、中學(xué)生的家庭、孩子畢業(yè)后參加工作而且與父母一起生活的家庭。（2） 與美國相比，我國旅游業(yè)對兒童市場的開發(fā)還很不夠。你能提出一些有效的建議嗎？參考答案：略。分析提示：該案例主要涉及到孩子在家庭決策屮的作用，分析重點體現(xiàn)在不同年齡和收入的孩子對家庭決策的作用是有很大差異的。2、美達(dá)爾超級市場營業(yè)面積260平方米，位于居民聚集區(qū)內(nèi)的主要街道上，附近有許多各類商場和同類超級市場。營業(yè)額和利潤雖然還過得去，但是與同等面積的商場相比，還是覺得不理想。通過詢問部分顧客，得知顧客認(rèn)為店內(nèi)擁擠雜亂，商品質(zhì)量差檔次低。聽到這種反映，美達(dá)爾超市經(jīng)理感到詫異，因為美達(dá)爾超市的顧客沒有同類超市多，每每看到別的超市人頭攢動而本店較為冷清，怎會擁擠呢？本店的商品都是貨真價實的，與別的超市相同，怎說質(zhì)量差檔次低呢？經(jīng)過對美達(dá)爾超市購物環(huán)境的分析，發(fā)現(xiàn)了真實的原因。原來，美達(dá)爾超市商品柜臺位置不合理，顧客不易找到所需的商品，因而顯得雜亂；為了充分利用商場的空間，柜臺安放過多，過道太狹窄，購物高峰時期就會造成擁擠，顧客不愿入內(nèi)，即使入內(nèi)也是草草逛一圈就很快離去；商場燈光暗淡，貨架陳舊，墻壁和屋頂多年沒有裝修，優(yōu)質(zhì)商品放在這種背景下也會顯得質(zhì)量差檔次低。為了提高競爭力，美達(dá)爾超市的經(jīng)理痛下決心，拿出一筆資金對商店購物環(huán)境進(jìn)行徹底改造造。對商店的地板.墻壁.照明和屋頂都進(jìn)行了裝修；減少了柜臺的數(shù)量，加寬了走道，仿照別的超市擺放柜臺和商品，以方便顧客找到商品。整修一新重新開業(yè)后，立刻見到了效果，頭一個星期的銷售額和利潤比過去增加了70%?？墒请S后的銷售額和利潤又不斷下降，半個月后降到了以往的水平，一個月后低于以往的水平。為什么出現(xiàn)這種情況呢？觀察發(fā)現(xiàn)，有些老顧客不來購物了，增加了一批新顧客，但是新增的顧客沒有流失的老顧客多。對部分顧客的調(diào)査表明，顧客認(rèn)為購物環(huán)境是比原先好了，商品檔次也提高了，但是商品擺放依然不太合理，同時商品價格也提高了，別的商店更便宜些，一批老顧客就到別處購買了。聽到這種反映，美達(dá)爾超市的經(jīng)理再次感到詫異，因為就平均來說，美達(dá)爾超市裝修后的商品價格并未提高，只是調(diào)整了商品結(jié)構(gòu)，減少了部分微利商品，増加正常利潤和厚利商品，其價格與其他超市相同。究競怎樣才能適應(yīng)顧客呢？問題：美達(dá)爾超市原先的購物環(huán)境中哪些因素不利于吸引顧客的注意？美達(dá)爾超市原先的購物環(huán)境導(dǎo)致顧客對其所售商品怎樣的理解？美達(dá)爾超市裝修后的購物環(huán)境導(dǎo)致顧客對其所售商品怎樣的理解？美達(dá)爾超市應(yīng)當(dāng)怎樣改造和安排購物環(huán)境才能增加消費者的注意，并誘導(dǎo)消費者的理解朝著經(jīng)營者所希望的方向發(fā)展呢？參考答案：1.美達(dá)爾超市原先的購物環(huán)境中哪些因素不利于吸引顧客的注意？答：（1）美達(dá)爾超市商品柜臺位置不合理，顯得雜亂；（2）柜臺安放過多，過道太狹窄；（3）商場燈光暗淡，貨架陳舊，墻壁和屋頂多年沒有裝修。美達(dá)爾超市原先的購物環(huán)境導(dǎo)致顧客對其所售商品怎樣的理解？答：經(jīng)營商品質(zhì)量差，檔次低。美達(dá)爾超市裝修后的購物環(huán)境導(dǎo)致顧客對其所售商品怎樣的理解？答：顧客認(rèn)為商品檔次提高了，但價格也提高了，別的商店更便宜些。美達(dá)爾超市應(yīng)當(dāng)怎樣改造和安排購物環(huán)境才能增加消費者的注意，并誘導(dǎo)消費者的理解朝著經(jīng)營者所希望的方向發(fā)展呢？答：（1）認(rèn)真研究顧客的心理；（2） 恢復(fù)原來的微利產(chǎn)品；（3） 增加其他商家沒有的產(chǎn)品；（4） 調(diào)整貨柜和擺放位置；（5） 環(huán)境布置要體現(xiàn)商場的定位特色消費者行為學(xué)期末考試題B一、 名詞解釋（每小題5分，共30分）消費者行為社會階層品牌忠誠消費者個性意見領(lǐng)袖消費者生活方式二、 簡答題（超-越-高-度）（每小題10分，共40分）簡述消費者通常運用的選擇規(guī)則有哪些簡述參照群體的影響方式簡述孩子在家庭決策中的作用及決策沖突簡述購后沖突的解決辦法三、論述題（每小題15分，共30分）論述影響外部信息搜集量的因素如何發(fā)現(xiàn)消費者問題？消費者行為學(xué)期末考試題B答案一、 名詞解釋（每小題5分，共30分）消費者行為特指消費者在消費過程中發(fā)生的外顯活動，即消費者為獲取、使用、處置消費物品所采取的各種行動，包括先于且決定這些行動的決策過程。社會階層社會階層（socialclass）是由具有相同或類似社會地位的社會成員組成的相對持久的群體。品牌忠誠品牌忠誠是指消費者有意地對某一品牌形成偏好并試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向。消費者個性個性是指個人帶有傾向性的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征的總和。它包括個人的興趣、愛好、能力、氣質(zhì)、性格、行為方式等許多方面。意見領(lǐng)袖在口傳過程中，有些消費者會較其他消費者更頻繁或更多地為他人提供信息，從而在更大程度上影響別人的購買決策，這樣的消費者被稱為意見領(lǐng)袖。消費者生活方式是個體在成長過程中，在與社會諸因素交互作用下表現(xiàn)出來的活動、興趣和態(tài)度模式。二、 簡答題（超-越-高-度）（每小題10分，共40分）簡述消費者通常運用的選擇規(guī)則有哪些連接式規(guī)則重點選擇規(guī)則按序排除規(guī)則編纂式規(guī)則補(bǔ)償性選擇規(guī)則（加權(quán)平均法）簡述參照群體的影響方式（一） 規(guī)范性影響規(guī)范性影響是指由于群體規(guī)范的作用而對消費者的行為產(chǎn)生影響。規(guī)范是指在一定社會背景下，群體對其所屬成員行為合適性的期待，它是群體為其成員確定的行為標(biāo)準(zhǔn)。（二） 信息性影響指參照群體成員的行為、觀念、意見被個體作為有用的信息予以參考，由此在其行為上產(chǎn)生影響。（三） 價值表現(xiàn)上的影響指個體自覺遵循或內(nèi)化參照群體所具有的信念和價值觀，從而在行為上與之保持一致。簡述孩子在家庭決策中的作用及決策沖突（-）孩子在家庭決策中的作用孩子對家庭決策的影響不容忽視。例如，研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)有孩子在場時，父母

的購買預(yù)算很可能超支。不僅如此，孩子們還影響從食品購買到外出用餐、度假等很多類型的決策。（一）決策沖突及其解決（1） 討價還價，努力達(dá)成妥協(xié)。（2） 斷章取義地列舉事實，以博取支持。（3） 運用權(quán)威，如聲稱自己在這一購買領(lǐng)域更有專長，或者更適合作出決策。（4） 運用邏輯進(jìn)行爭辯。（5） 沉默或者退出爭論。（6） 進(jìn)一步搜集信息或獲得他人的意見。簡述購后沖突的解決辦法（1） 增加對所選產(chǎn)品的欲求感（2） 減少對未選產(chǎn)品的欲求感（3） 降低購買決策的重要性（4） 通過退貨改變購買決定三、論述題（每小題15分，共30分）1.論述影響外部信息搜集量的因素（1）經(jīng)濟(jì)層面分析當(dāng)信息搜集活動的邊際收益等于邊際成本時，消費者將停止外部信息搜集；當(dāng)收益〉成本時，繼續(xù)搜集；當(dāng)成本〉收益時，不搜集?？赡艿氖找嬗校簝?yōu)惠的價格、更好的質(zhì)量、愉快、知識豐富、減少風(fēng)險可能的成本有：時間損失、物質(zhì)和金錢的損耗、身心的付出、機(jī)會的喪失等（2）決策角度分析1）2）3（2）決策角度分析1）2）3）4）5）產(chǎn)品風(fēng)險（財務(wù)風(fēng)險、消費者的特征（個性、消費者的特征（個性、情境因素（時間壓力、心理風(fēng)險等）年齡、收入、教育水平、忠誠度、知識經(jīng)驗等）年齡、收入、教育水平、忠誠度等）生理和心理狀態(tài)、購買任務(wù)與性質(zhì)等）2.市場供應(yīng)的特征（供應(yīng)情況、品牌差異等）如何發(fā)現(xiàn)消費者問題？（1）活動分析法：活動分析法是針對某一具體活動的分析，試圖發(fā)現(xiàn)在活動過程中消費者覺得會發(fā)生什么問題。（防柄產(chǎn)品？Schering-Plough公司推出

“Protect&Tan”產(chǎn)品，褐色、防水的防曬品，抵擋紫外線侵害、皮膚保持健康色）（2） 產(chǎn)品分析法：該方法針對某一特定品牌或產(chǎn)品的購買和使用情況進(jìn)行調(diào)査分析，即詢問消費者對有關(guān)產(chǎn)品的購買與使用情況。（3） 問題分析法：由一系列問題開始，要求被調(diào)查者指出哪項活動、產(chǎn)品或品牌會涉及到這些問題。（4） 人體因素研究：測試人的諸多能力，用于確定消費者意識不到的功能性問題，如視覺疲勞問題。（5）情緒研究：訪談法。消費者行為學(xué)-題庫消費者行為學(xué)-題庫1、 在消費者的購買行為角色中，一個個體只能扮演一個角色。參考答案：錯誤2、 消費者行為并非完全不可捉摸。參考答案：正確3、 消費者行為具有多樣性和簡單性。參考答案：錯誤4、 凡勃侖在《有閑階級論》中,最早提出廣義的消費概念。參考答案：正確5、 消費者行為學(xué)在發(fā)展時期成為了一門獨立的學(xué)科。參考答案：錯誤6、 消費者行為學(xué)以經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)學(xué)科等為基礎(chǔ)。參考答案：正確7、 1968年,美國恩格爾、布萊克韋爾和克拉特合著第一部《消費者行為學(xué)》教材。參考答案：正確8、 研究消費者行為學(xué)有利于幫助和引導(dǎo)消費者，保護(hù)消費者權(quán)益。參考答案：正確9、 一項產(chǎn)品不被其潛在消費者所了解或雖然了解但無人問津，那么這項產(chǎn)品被稱作()。A、 選購品B、 便利品C、 非渴求品D、 特殊品參考答案：C10、 購買行為中，在是否買、哪里買等方面做出部分或全部決策的人，稱為購買決策行為角色中的()。A、 影響者B、 倡議者C、 購買者D、 決策者參考答案：D11＞你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)以往的經(jīng)驗和習(xí)慣，較少受廣告宣傳的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛影響,你的購買類型屬于()。A、 習(xí)慣型B、 沖動型C、 疑惑型D、 理智型參考答案：A12、消費者有狹義和廣義之分,狹義的消費者是指購買與使用各種產(chǎn)品和服務(wù)的()。A、 住戶B、 組織C、 個體和住戶D、 個體或組織參考答案：C13、在消費者行為學(xué)發(fā)展的哪一階段,消費者行為學(xué)從其他學(xué)科中分離出來成為一門獨立的學(xué)科?()A、 萌芽時期B、 應(yīng)用時期C、 發(fā)展時期D、 反思時期參考答案：B14、“需要層次理論”是由哪位學(xué)者提出的?()A、 凡勃侖B、 閔斯特伯格C、 馬斯洛D、約翰?華生參考答案：C15、 STP市場細(xì)分法則中的“T”指的是（）。A、 市場細(xì)分B、 目標(biāo)市場C、 市場地位D、 市場營銷參考答案：B16、 關(guān)于消費者的專門研究開始于（）。A、 19世紀(jì)30年代B、 20世紀(jì)30年代C、 19世紀(jì)末20世紀(jì)初D、 20世紀(jì)40年代參考答案：C17、 下列關(guān)于消費者行為研究的行為主義范式的說法，正確的是（）。A、 強(qiáng)調(diào)消費者行為的主觀性和象征性B、 強(qiáng)調(diào)消費者行為的理性C、 其價值在于可以改變或維持消費者行為D、 其價值在于洞察、理解消費者行為參考答案：C18、 消費者行為學(xué)在哪一時期開始關(guān)注綠色消費和消費者文化等方面?（）A、 發(fā)展時期B、 萌芽時期C、 應(yīng)用時期D、 反思時期參考答案：D19、 以下消費品中屬于特殊品的有（）。A、 軟飲料B、 百科全書C、 奔馳汽車D、 勞力士手表參考答案：CD20、消費者行為具有哪些特點?()A、 多樣性B、 復(fù)雜性C、 可誘導(dǎo)性D、 專業(yè)性參考答案：ABC21、按照一般分類的方法，消費品可以分為哪些類型?()A、 便利品B、 選購品C、 特殊品D、 非渴求品參考答案：ABCD22、不同類型的購買行為包括以下幾種角色?()A、 倡議者B、 影響者C、 決策者D、 使用者參考答案：ABCD23、從消費過程來看，可以把消費者劃分為哪兩類?()A、 需求者B、 使用者C、 現(xiàn)實消費者D、 未來消費者參考答案：CD24、消費者行為學(xué)經(jīng)歷了哪幾個發(fā)展階段?()A、萌芽時期B、 應(yīng)用時期C、 發(fā)展時期D、 反思時期參考答案：ABCD25、 不同消費者在其購買決策存在差異，即使同一消費者，在不同條件下有可能存在差異。參考答案：正確26、 理想狀態(tài)大于實際狀態(tài)會引發(fā)問題認(rèn)知,理想狀態(tài)小于實際狀態(tài)則不會引發(fā)問題認(rèn)知。參考答案：錯誤27、 擴(kuò)展型決策的購買，消費者購后往往沒有購后沖突的情況。參考答案：正確28、 消費者購買決策中的名義型決策通常發(fā)生在購買介入程度很低的情況下。參考答案：錯誤29、 沖動型購買決策往往以富有藝術(shù)性，善于聯(lián)想的消費者居多。參考答案：錯誤30、 購買決策評價的選擇原則可分為補(bǔ)償性原則和非補(bǔ)償性原則。參考答案：正確31、 購后搜集是消費者持續(xù)關(guān)注已購商品及品牌的信息，對此，商家沒有關(guān)注價值。參考答案：錯誤32、 排除式規(guī)則尋求最佳表現(xiàn)的品牌，而編纂式規(guī)則尋求表現(xiàn)滿意的品牌。參考答案：錯誤33、 介入程度越高的購買，消費者與銷售人員之間的互動越頻繁。參考答案：正確34、 消費者處理產(chǎn)品及其包裝物的方式大致有的保存、永久處置和暫時處置三類。參考答案：正確35、 消費者對某一產(chǎn)品領(lǐng)域或該領(lǐng)域的各個品牌有一定程度的了解，但還沒有形成對某些特定品牌的偏好，按照消費者在購買決策過程中介入程度的不同，這種決策類型是()。A、 擴(kuò)展型決策B、 名義型決策C、 有限型決策D、 認(rèn)知型決策參考答案：C36、 以下幾種決策類型中.重復(fù)選擇同一品牌可能性最大的是()。A、 擴(kuò)展性決策B、 名義型決策C、 有限型決策D、 都有可能參考答案：B37、 消費者對記憶中原有的信息進(jìn)行回憶的過程屬于信息搜集的哪種信息來源途徑?()A、 內(nèi)部產(chǎn)生B、 外部產(chǎn)生C、 內(nèi)外部同時產(chǎn)生D、 以上都不是參考答案：A38、 若產(chǎn)品的某個屬性的劣勢可以由該產(chǎn)品其他屬性的優(yōu)勢來加以補(bǔ)償,這種情況屬于()。A、 替代性規(guī)則B、 補(bǔ)償性規(guī)則C、 非替代性規(guī)則D、 非補(bǔ)償性規(guī)則參考答案：B39、 以下哪種產(chǎn)品屬于經(jīng)濟(jì)風(fēng)險低,社會風(fēng)險高?()A、 汽油B、 廚房用品C、 玫瑰花(家用)D、 玫瑰花(送人)參考答案：D40、保護(hù)消費者權(quán)益最具權(quán)威的方法是()。A、 自我保護(hù)B、 社會輿論C、 經(jīng)濟(jì)手段D、 法律手段參考答案：D41、 影響消費者在認(rèn)識商品、購買商品等活動中的情感變化的首要因素是()。A、 商品質(zhì)量B、 商品名稱C、 購物環(huán)境D、 心理準(zhǔn)備參考答案：C42、 消費者將暫時不用的產(chǎn)品出租或寄存在第三者處，屬于產(chǎn)品與包裝的處置中哪種方式?()A、 保存B、 丟棄C、 永久處置D、 暫時處置參考答案：D43、 以下哪一項不會影響消費者沖動購買?()A、 產(chǎn)品的價格低廉B、 舒適的購物環(huán)境C、 現(xiàn)場促銷活動D、 產(chǎn)品的使用壽命長參考答案：D44、 購買是否能得到親友及周圍人的贊許，是否會招致別人看不起購買者的風(fēng)險稱作()。A、 心理風(fēng)險B、 社會風(fēng)險C、 功能風(fēng)險D、 物質(zhì)風(fēng)險參考答案：B45、消費者知覺風(fēng)險大致分為哪兩類?()A、 功能風(fēng)險B、 社會風(fēng)險C、 經(jīng)濟(jì)風(fēng)險D、 心理風(fēng)險參考答案：BC46、擴(kuò)展型購買決策有以下哪幾個特點?()A、 消費者介入程度低B、 消費者介入程度高C、 品牌間差異程度較大D、 品牌間差異程度較小參考答案：BC47、消費者外部信息來源包括哪幾類途徑?()A、 個人來源B、 商業(yè)來源C、 公共來源D、 經(jīng)驗來源參考答案：ABCD48、 消費者購買決策過程包括以下哪幾個步驟?()A、 問題認(rèn)識B、 信息搜集C、 評價與選擇D、 購買E、 購后行為參考答案：ABCDE49、 在購買意向形成后有哪三類因素影響消費者的最終購買?()A、 他人態(tài)度B、 購買決策C、 購買風(fēng)險D、 意外情況參考答案：ACD50、 影響消費者對品牌預(yù)期的因素包括哪些?()A、 產(chǎn)品因素B、 促銷因素C、 競爭因素D、 消費者特征參考答案：ABCD51、 影響消費者對產(chǎn)品實際績效認(rèn)知的因素包括哪些?()A、 產(chǎn)品質(zhì)量B、 消費者經(jīng)驗與情感C、 消費者對產(chǎn)品的期望D、 消費者歸因E、 對交易公平性的期望參考答案：ABCDE52、 相對于削價,消費者如何看待商品打折行為?()A、 價值不變B、 會恢復(fù)原價C、 回饋消費者D、 企業(yè)陷入困境E、 商品有瑕疵參考答案：ABC53、 動機(jī)本身是無法直接觀察到的，只能通過某些外顯行為指標(biāo)的研究做出推斷。參考答案：正確54、 過度需要是指市場供過于求。參考答案：錯誤55、 弗洛伊德認(rèn)為人格結(jié)構(gòu)由三大系統(tǒng)組成，即本我、自我和真我。參考答案：錯誤56、 己實現(xiàn)的需要，因為消費者已經(jīng)完成了消費，所以商家不應(yīng)再關(guān)注。參考答案：錯誤57、 需要層次理論認(rèn)為，只有低層次的需要得到全部或部分滿足，高一層次的需要才會成為優(yōu)勢需要。參考答案：正確58、 雙因素理論認(rèn)為,商品的保健因素和激勵因素會隨著環(huán)境的變化而變化。參考答案：正確59、 當(dāng)消費者面對“魚和熊掌不可兼得”的沖突時，這就是趨避沖突。參考答案：錯誤60、 麥克利蘭的成就需要理論側(cè)重分析環(huán)境或社會學(xué)習(xí)對需要的影響。參考答案：正確61、 潛意識是指個人的原始沖動和各種本能以及由這種本能所產(chǎn)生的欲望。參考答案：正確62、 按消費需要的強(qiáng)烈程度分類，在消費者需求中的超飽和需要又稱為()。A、 過度需要B、 充分需要C、 低迷需要D、 適度需要參考答案：A63、 消費者對某種商品的需要會因某些因素如支付能力、價格等的影響而發(fā)生一定限度的變化，這體現(xiàn)了需要特征中的()。A、 層次性B、 發(fā)展性C、 伸縮性D、 周期性參考答案：C64、 需要層次論中,需要按從低級到高級的層次組織起來，其中最高層次的需要是（）。A、 生理的需要B、 安全的需要C、 自尊的需要D、 自我實現(xiàn)的需要參考答案：D65、 赫茲伯格雙因素理論中，商品的基本功能或為消費者提供的基本利益與價值可視為（）oA、 基本因素B、 保健因素C、 延伸因素D、 激勵因素參考答案：B66、 （）往往按照快樂原則行事，不理會社會道德和行為規(guī)范。A、 本我B、 自我C、 真我D、 超我參考答案：A67、 針對消費者關(guān)注產(chǎn)品是否能提升其交際形象，商家應(yīng)該關(guān)注消費者的（）研究。A、 生理需要B、 安全需要C、 社交需要D、 尊重需要參考答案：C68、 消費者基于（）的消費是一種本能性消費A、 生理性需要B、 社會性需要C、 尊重需要D、自我實現(xiàn)需要參考答案：A69、當(dāng)你的手機(jī)壞了，既不想買新手機(jī)，又不想修理，這時的沖突被稱為()。A、 雙趨沖突B、 雙避沖突C、 趨避沖突D、 以上都不對參考答案：B70、下列消費者潛在動機(jī)的測定方法不包括()。A、 深度訪談B、 聯(lián)想測驗C、 投射法D、 問卷法參考答案：D71、 某明星想購買貂皮大衣時，又害怕動物保護(hù)主義者的反對，此時的沖突屬于()。A、 趨避沖突B、 雙趨沖突C、 雙避沖突D、 以上都不對參考答案：A72、 消費者購買動機(jī)實質(zhì)上是以下哪三種要素相互作用的合力?()A、 需要驅(qū)動B、 刺激強(qiáng)化C、 消費者個性D、 目標(biāo)誘導(dǎo)參考答案：ABD73、精神分析說中，將人的意識劃分為以下哪幾種類型?()A、 意識B、 潛意識C、 后意識D、 前意識參考答案：ABD74、 弗洛伊德認(rèn)為，人格結(jié)構(gòu)由三大部分組成，包括()。A、 本我B、 真我C、 自我D、 超我參考答案：ACD75、 動機(jī)的作用主要有()。A、 激勵作用B、 決定行動的方向C、 決定購買行為D、 維持與強(qiáng)化作用參考答案：ABD76、 動機(jī)的特征有哪些?()A、 動機(jī)的內(nèi)隱性B、 動機(jī)的組合性C、 動機(jī)的實踐性性D、 動機(jī)的可轉(zhuǎn)變性參考答案：ABCD77、 下列屬于現(xiàn)代動機(jī)理論的有()oA、 需要層次理論B、 驅(qū)力理論C、 雙因素理論D、 成就需要理論E、 精神分析說參考答案：ACD78、 麥克里蘭的成就需要理論也稱為三種需要理論,指的是哪三種需要?()參考答案：參考答案：C參考答案參考答案：錯誤A、 現(xiàn)實需要B、 成就需要C、 親和需要D、 權(quán)力需要參考答案：BCD79、 購買豪華SUV的消費者，其隱形動機(jī)可能是()。A、 更舒服B、 更性感C、 彰顯成功D、 動力強(qiáng)勁參考答案：BC80、 知覺是感覺的起點和基礎(chǔ)。參考答案：錯誤81、 絕對閾值是指剛剛能夠引起感覺的最小刺激程度。參考答案：正確82、 絕對闞值與絕對感受性之間成正比關(guān)系。參考答案：錯誤83、 感覺是感覺器官的直接反應(yīng)，而知覺則需要借助于過去的經(jīng)驗。參考答案：正確84、 知覺對所有的刺激都做出反應(yīng)。參考答案：錯誤85、 展露并不完全是一種被動的行為，很多情況下是消費者主動選擇的結(jié)果。參考答案：正確86、 消費者關(guān)于購買的知覺風(fēng)險往往與實際風(fēng)險不一致。參考答案：正確87、 即使在要素不全的情況下,消費者也有將刺激物發(fā)展成一幅完全畫面或圖形的趨勢，這體現(xiàn)了人們對刺激物組織的形底原則。88、 韋伯定律不適用于中等強(qiáng)度的刺激。參考答案：錯誤89、 產(chǎn)品的認(rèn)知質(zhì)量是以內(nèi)在質(zhì)量為基礎(chǔ)，但又不與后者相等同。參考答案：正確90、 消費者的絕對感受闞限值越大，其感受性()。A、 越大B、 越小C、 因人而異D、 不受影響參考答案：B91、 “如芝蘭之屋，久而不聞其香”反映的是()oA、 感覺適應(yīng)B、 感覺對比C、 感覺聯(lián)覺D、 感覺失效參考答案：A92、 當(dāng)在百貨商店里與人談話時，大家可能注意到自己的談話內(nèi)容而無視其它刺激，說明()。A、 注意的選擇性B、 注意的集中性C、 注意的指向性D、 注意的不變性參考答案：A93、 以一定的知識經(jīng)驗為基礎(chǔ),對所感知的客觀事物的有關(guān)屬性進(jìn)行組織和加工處理，并用詞語加以說明，體現(xiàn)了知覺的哪種特性?()A、 選擇性B、 恒常性C、 理解性D、 整體性參考答案：參考答案：正確參考答案：參考答案：ADD、心理風(fēng)險參考答案：C99、 食品的營養(yǎng)與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到了法律所規(guī)定的要求,轉(zhuǎn)基因食品是否對人體健康產(chǎn)生影響，消費者的此類擔(dān)心均屬于（）。A、 功能風(fēng)險B、 物質(zhì)風(fēng)險C、 社會風(fēng)險D、 心理風(fēng)險參考答案：B100、 影響注意的因素中屬于刺激因素本身的有（）。A、 大小與強(qiáng)度B、 色彩與運動C、 位置與隔離D、 對比E、 格式與信息量參考答案：ABCDE101、 知覺風(fēng)險類型包括（）。A、 功能風(fēng)險B、 物質(zhì)風(fēng)險C、 經(jīng)濟(jì)風(fēng)險D、 社會風(fēng)險E、 心理風(fēng)險參考答案：ABCDE102、 感覺對比可分為（）。A、 同時對比B、 前后對比C、 橫向?qū)Ρ菵、 繼時對比103、 導(dǎo)致感覺適應(yīng)的因素主要有以下哪幾個?()A、 強(qiáng)度B、 持續(xù)性C、 辨別D、 展露E、 相關(guān)性參考答案：ABCDE104、 知覺的最后一個階段是個體對剌激物的理解，影響理解的個體因素包括()。A、 動機(jī)B、 知識C、 期望D、 心情參考答案：ABC105、 下列要素中屬于產(chǎn)品認(rèn)知質(zhì)量內(nèi)在線索的有()。A、 外形B、 原料C、 價格D、 產(chǎn)地參考答案：AB106、 從營銷的角度講，消費者學(xué)習(xí)是指“個體獲得有關(guān)購買和消費的知識和經(jīng)驗,以應(yīng)用于未來相關(guān)行為的過程氣參考答案：正確107、 當(dāng)某個品牌與消費者積極的情感反應(yīng)建立了聯(lián)系之后,如果這個品牌在較長的時間內(nèi)在市場上銷聲匿跡，而后又東山再起，這個時候一部分對該品牌具有強(qiáng)烈情感依賴的消費者，會繼續(xù)成為該品牌的忠實購買者，這屬于條件反射的泛化。參考答案：錯誤108、 批評、撤職、降薪和開除是操作性條件反射作用類型負(fù)強(qiáng)化的體現(xiàn)。參考答案：錯誤109、 認(rèn)知學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)內(nèi)部心理過程的重要性。110、 觀察學(xué)習(xí)不依賴于直接強(qiáng)化,等同于模仿。參考答案：錯誤111、 即看即忘的現(xiàn)象屬于短時記憶問題。參考答案：錯誤112、 在經(jīng)典性條件反射中，反應(yīng)是由刺激引起的，個體處于被動的位置;操作性條件反射中,反應(yīng)是自發(fā)的，不是由外界刺激所引起的，所以個體處于主動位置。參考答案：正確113、 消費者的觀察學(xué)習(xí)不僅可以引起他們認(rèn)知的變化，還可以激發(fā)他們的感情反應(yīng)和情感性行為。參考答案：正確114、 記憶好的“神人”，其大腦的構(gòu)造比普通人好。參考答案：錯誤115、 艾賓浩斯曲線揭示的遺忘規(guī)律:隨著時間推移，遺忘先快后慢。參考答案：正確116、 以下哪個觀點屬于斯金納的操作性條件反射理論?()A、 借助于某種刺激與某一反應(yīng)之間的己有聯(lián)系，經(jīng)由練習(xí)可以建立起另一種中性刺激與同樣反應(yīng)之間的聯(lián)系B、 巳形成的條件反射，經(jīng)過較長時間多次重復(fù)，條件反射就會逐漸減弱直至最后消失C、 對于相似刺激予以不同反應(yīng)的學(xué)習(xí)過程,亦將一種刺激與另一種刺激相區(qū)分的學(xué)習(xí)過程D、 學(xué)習(xí)是一種反應(yīng)概率上的變化，而強(qiáng)化是增強(qiáng)反應(yīng)概率的手段參考答案：D117、 “塞外茅臺，寧城老窖”的廣告是條件反射泛化原理在()上的運用。A、 產(chǎn)品策略B、 品牌策略C、 廣告策略D、 包裝策略參考答案：C118、 人在觀察學(xué)習(xí)前依次經(jīng)歷哪四個過程?()A、 注意一再造一保持一動機(jī)B、 注意一保持一再造一動機(jī)C、 保持一再造一注意一動機(jī)D、 動機(jī)一再造一保持一注意參考答案：B119＞記憶信息保持的時間在一分鐘以內(nèi)的記憶屬于()。A、 短時記憶B、 感覺記憶C、 長時記憶D、 瞬時記憶參考答案：A120、 員工加工零件，做的越多獎勵越多，這一現(xiàn)象屬于操作性條件反射的哪一類型?()A、 消退B、 懲罰C、 正強(qiáng)化D、 負(fù)強(qiáng)化參考答案：C121、 一則廣告上寫著“瘦美”是腹部減肥器械，這個廣告把“瘦美”這個概念與己知概念“腹部減肥”聯(lián)系起來，在這一過程中,屬于認(rèn)知學(xué)習(xí)的哪種形式?()A、 映象式機(jī)械學(xué)習(xí)B、 推理C、 觀察學(xué)習(xí)D、 強(qiáng)化學(xué)習(xí)參考答案：A122、 當(dāng)問及現(xiàn)在市面上有哪些品牌的電視機(jī)時，消費者說出諸如“長虹”“康佳”“索尼”等多種品牌，這一現(xiàn)象屬于記憶過程的()環(huán)節(jié)。A、 復(fù)述B、 編碼C、 貯存D、提取參考答案：D123、 以下關(guān)于艾賓浩斯曲線說法正確的是()。A、 遺忘進(jìn)程是均衡的B、 在最初的一段時間遺忘很快，以后逐漸減慢，過了一段時間后,幾乎不再遺忘C、 遺忘的發(fā)展歷程是先慢后快，呈正加速型D、 表明了遺忘變量與記憶變量之間的關(guān)系參考答案：B124、 我國的體育彩票，福利彩票的設(shè)計以及抽獎，搖獎性質(zhì)的促銷活動屬于()強(qiáng)化安排A、 可變比例強(qiáng)化B、 固定比例強(qiáng)化C、 可變間隔強(qiáng)化D、 固定間隔強(qiáng)化參考答案：A125、 成功的禁煙廣告切斷了吸煙所帶來的愉悅感之間的聯(lián)系，這是借助了條件反射的()原理。A、 形成B、 消退C、 自然恢復(fù)D、 泛化參考答案：B126、 記憶過程包括哪幾個環(huán)節(jié)?()A、 復(fù)述B、 編碼C、 貯存D、 提取參考答案：ABCD127、 以下各學(xué)習(xí)理論，屬于行為學(xué)派的有()。A、經(jīng)典性條件反射理論B、 操作性條件反射理論C、 觀察學(xué)習(xí)D、 推理E、 映像式機(jī)械學(xué)習(xí)參考答案：AB128、 下列操作性條件反射類型,能夠增加某種反應(yīng)概率的有()。A、 正強(qiáng)化B、 負(fù)強(qiáng)化C、 懲罰D、 消退參考答案：AB129、 條件反射的泛化在哪些方面有廣泛的運用()。A、 產(chǎn)品策略B、 品牌策略C、 包裝策略D、 廣告策略E、 商品陳列展示參考答案：ABCDE130、 人們對不同識記材料的記憶程度是不同的。下列哪些材料不易被遺忘?()A、 感興趣的材料B、 有意義的材料C、 中間部分的材料D、 過度學(xué)習(xí)達(dá)150%的E、 積極情堵下學(xué)習(xí)的參考答案：ABDE131、 以下學(xué)說屬于解釋影響遺忘原因的有()。A、 誘因說B、 痕跡衰退說C、 干擾抑制說D、壓抑說參考答案：BCD132、 感覺記憶中，信息的存儲形式主要包括()。A、 語義代碼B、 聽覺代碼C、 視象D、 聲象參考答案：CD133、 長時記憶中，信息的存儲形式主要包括()。A、 語義代碼B、 聽覺代碼C、 視覺代碼D、 ABC參考答案：AC134、 認(rèn)知因素是顧客態(tài)度的基礎(chǔ)。參考答案：正確135、 行為傾向因素是態(tài)度的外在顯示,同時也是態(tài)度的最終體現(xiàn)。參考答案：正確136、 情感因素是態(tài)度的核心。參考答案：正確137、 誘因論把人的態(tài)度的形成看成是感性的，被動決策的過程。參考答案：錯誤138、 當(dāng)聽眾與勸說者的觀點一致，或者聽眾對所接觸問題不清楚時，雙面論證效果好。參考答案：錯誤139、 李克特量表的程度差異一般可劃分為5-7級，級數(shù)越多,結(jié)論越精確。參考答案：錯誤140、 由吸煙到不吸煙是通過改變行為,使行為與其他認(rèn)知相一致來消除消費者的認(rèn)知失調(diào)。150、 以下哪一項不屬于態(tài)度的形成方式?()A、 聯(lián)想B、 強(qiáng)化C、 模仿D、 認(rèn)同參考答案：D151、 以下屬于改變認(rèn)知成分改變態(tài)度的策略的是()。A、 經(jīng)典性條件反射B、 增加產(chǎn)品新屬性C、 激發(fā)廣告本身的情感D、 增加消費者對品牌的接觸參考答案：B152、 卡茨的四功能說包括()。A、 適應(yīng)功能B、 自我防御功能C、 認(rèn)識功能D、 價值表達(dá)功能參考答案：ABCD153、 態(tài)度的形成過程包括()。A、 聯(lián)想B、 順從C、 認(rèn)同D、 內(nèi)化參考答案：BCD154、 影響態(tài)度改變的因素有哪些?()A、 宣傳說服者B、 信息C、 渠道D、 信息接受者參考答案：ABCD155、 消除認(rèn)知不一致的途徑包括()。A、 改變其中的一個認(rèn)知，使之與其他認(rèn)知相一致B、 改變行為，使之與其他認(rèn)知相一致C、 增加新的認(rèn)知D、 減少其中的某一個認(rèn)知參考答案：ABC156、 認(rèn)知相符論包括()。A、 平衡理論B、 認(rèn)知-情感相符理論C、 認(rèn)知失調(diào)論D、 誘因論參考答案：ABC157、 測量自我概念的常用方法是語義差別量表法。參考答案：正確158、 延伸自我是指消費者將其用來定義其社會角色的擁有物和設(shè)備視為自我的一部分。參考答案：正確159、 相比于消費者實際的自我和理想的自我，期待的自我對營銷者來說更有價值。參考答案：正確160、 隨意型性格的消費者在消費態(tài)度上比較隨意，沒有長久穩(wěn)定的看法,生活方式自由而無固定模式。參考答案：正確161、 品牌個性是品牌形象的一部分。參考答案：正確162、 個性是一個綜合性概念，它包括興趣,愛好，能力，氣質(zhì)，性格等許多心理特性。參考答案：正確163、 個性在預(yù)測購買結(jié)果上并不盡如人意，但它對解釋不同購買決策階段上的行為卻頗有幫助。參考答案：正確164、 人們購買產(chǎn)品僅僅是為了獲得產(chǎn)品的使用功能,并不關(guān)心產(chǎn)品所代表的象征價值。參考答案：錯誤165、 典型的氣質(zhì)類型包括多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)。每個人都屬于這四種氣質(zhì)之一。參考答案：錯誤166、 一些研究認(rèn)為，營銷者應(yīng)該先根據(jù)消費者個性差異進(jìn)行市場細(xì)分，然后再分析每個細(xì)分市場中消費者生活方式的差異。參考答案：錯誤167、 “T型顧客”較一般人具有更高的尋求刺激的需要,但很容易變得膩煩。參考答案：正確168、 高認(rèn)知需要者往往被廣告的邊緣刺激如陳述者的吸引力所影響。參考答案：錯誤169、 自我駕馭程度高的個體對外部線索敏感,因為他們更加關(guān)注自己在社會環(huán)境中的表現(xiàn)。參考答案：正確170、 關(guān)于自我概念的表述以下說法正確的是()。A、 實際的自我是指個體希望他人如何看待自己B、 理想的社會自我是別人希望個體如何看待自己C、 自我概念是個體自身體驗和外部環(huán)境綜合作用的結(jié)果D、 自我概念是別人對自己的看法參考答案：C171、 以下屬于延伸自我的產(chǎn)品和服務(wù)特征的是()。A、 使用可見性B、 同一性C、 象征性D、 發(fā)展性參考答案：A參考答案：ABC186、 社會文化是在一定的社會環(huán)境中形成的，并通過各種形式傳遞下去，所以具有無形性。參考答案：錯誤187、 崇尚競爭，信奉“優(yōu)勝劣汰”，屬于德爾?霍金斯的三種文化價值觀中的他人導(dǎo)向型價值觀。參考答案：正確188、 不同于膚色、頭發(fā)等生物特征,我們所擁有的信念、價值觀和習(xí)俗是后天習(xí)得的。參考答案：正確189、 亞文化是指某一文化群體的成員共有的獨特信念、價值觀和生活習(xí)慣。參考答案：錯誤190、 相比男性，大多數(shù)的女性更能及時知道和預(yù)測是否應(yīng)該補(bǔ)充添加新貨，這體現(xiàn)了男性和女性在購買行為上的速度性差異。參考答案：錯誤191、 在米爾頓?洛基奇的價值觀量表中，雄心屬于工具型價值觀。參考答案：正確192、 受收入彈性影響,收入增加之后，人們對生活必需品的購買會大大増加。參考答案：錯誤193、 在目前大多數(shù)中國人的心目中，“和為貴”“息事寧人”的傳統(tǒng)思想仍然根深蒂固，這對人們的購買階段產(chǎn)生了較大影響。參考答案：錯誤194、 人們總是與同文化中的其他人一樣行動、思考、感受,這樣一種狀態(tài)似乎是潛移默化，天經(jīng)地義的，這體現(xiàn)了文化的（）。A、 習(xí)得性B、 無形性C、 相對穩(wěn)定性D、 規(guī)范性參考答案：BC、 青年D、 中年參考答案：B200、 在我國，蒙古族人被稱為“騎在馬背上的民族”，以游牧為主，性情豪放,而源于黃河流域的漢族人則創(chuàng)造了燦爛的農(nóng)耕文化,且影響力強(qiáng)大。這體現(xiàn)了()的差異。A、 民族亞文化B、 地理亞文化C、 宗教亞文化D、 職業(yè)亞文化參考答案：A201、 中國傳統(tǒng)文化影響深遠(yuǎn)，人們在正常的人際交往和工作中容易感情用事，注重“哥們兒義氣”，熱衷于相互贈送禮品，講究禮尚往來。這體現(xiàn)了中國傳統(tǒng)文化的哪一特點?()。A、 注重人倫B、 中庸之道C、 看中面子D、 重義輕利參考答案：D202、在不同社會文化背景下有的需要被強(qiáng)化，如“月光族”;有的需要則被壓制，如“節(jié)儉有度”。這體現(xiàn)了文化對消費者購買行為哪一階段的影響?()A、 問題認(rèn)識B、 信息搜集C、 評價選擇D、 購后評價參考答案：A203、中國人在思維上經(jīng)常依靠個人經(jīng)驗和直觀外推來做判斷，在購物時總是通過對相關(guān)商品獲得總體的良好印象，很少對商品進(jìn)行細(xì)致理智的分析，這體現(xiàn)了中國傳統(tǒng)文化對消費者購買行為哪一階段的影響?()A、 問題認(rèn)識B、 信息搜集C、 評價選擇D、購后評價參考答案：C204、 大多數(shù)中國人心目中“和為貴，息事寧人”的傳統(tǒng)思想根深蒂固，主要會對購買行為哪一階段造成影響()。A、 問題認(rèn)識B、 信息搜集C、 評價選擇D、 購后評價參考答案：D205、 下列哪些行為體現(xiàn)的是他人導(dǎo)向型價值觀?()A、 依賴他人幫助B、 崇尚競爭C、 環(huán)境友好型消費D、 熱衷消費信貸參考答案：AB206、 基于米爾頓?洛基奇價值觀量表，下列價值觀中屬于終極型價值觀的有哪些?()A、 成就感B、 幸福C、 禮貌D、 國家安全參考答案：ABD207、 亞文化是指某一文化群體所屬次級群體的成員共有的獨特信念、價值觀和生活習(xí)慣，下面屬于亞文化分類標(biāo)準(zhǔn)的是()A、 宗教B、 民族C、 地理位置D、 非傳統(tǒng)參考答案：ABCD208、 在影響新產(chǎn)品購買因素與消費者類型分析中，最新試用者有何特征?()A、 職業(yè)地位較高B、 市場信息靈通C、 社會活動活躍D、 消費心理表現(xiàn)為謹(jǐn)慎、求實參考答案：ABC209、 兒童消費者的消費行為特點，包括哪些?()A、 純生理性需要逐漸向帶有社會需要發(fā)展B、 娛樂用品消費比重較大C、 模仿性消費向帶有個性特點消費發(fā)展D、 消費情緒不穩(wěn)定向比較穩(wěn)定過渡參考答案：ABCD210、 同一社會階層是由具有相同或類似社會地位的成員組成的相對持久的群體。參考答案：正確211、 產(chǎn)生社會階層的直接原因是是社會分工和財產(chǎn)的私有化，而終極原因是個體獲取社會資源的能力和機(jī)會的差異。參考答案：錯誤212、 一般而言，越是開放的社會,社會階層的流動性表現(xiàn)得越明顯。參考答案：正確213、 從某種意義上來說,一個人所處的社會階層往往與其在多大程度上認(rèn)為自己屬于該階層相關(guān)。參考答案：正確214、 由于社會階層受多方面因素的影響，所以運用單一指標(biāo)法進(jìn)行社會階層劃分,顯得可能有失偏頗,故此該方法對營銷人員意義不大。參考答案：錯誤215、 同一媒體和信息對不同社會階層消費者的吸引力和影響力是相同的。參考答案：錯誤216、 相對于高層消費者，底層消費者在購買決策過程中更多依賴親戚、朋友提供的私人信息。參考答案：正確217、 較低層次的消費者在高檔消費場所往往容易產(chǎn)生自卑和不自在的感覺。參考答案：正確218、 從最低的地位到最高的地位，社會形成一個地位連續(xù)體，不管愿意與否，社會成員都處于其中的某一位置。這說明了社會階層的哪一特性?（）A、 層級性B、 炫耀性C、 多維性D、 約束性參考答案：A219、 社會生活中具有較高社會地位的人，他們通常會通過各種方式展現(xiàn)其與其他社會成員之間相異的方面。這體現(xiàn)了社會階層的（）特征。A、 層級性B、 炫耀性C、 多維性D、 約束性參考答案：B220、 曾經(jīng)有“搞導(dǎo)彈的不如賣茶葉蛋的”的說法，但后者的社會地位顯然要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于前者，這說明社會階層具有（）。A、 層級性B、 炫耀性C、 多維性D、 約束性參考答案：C221、 “談笑有鴻儒，往來無白丁”體現(xiàn)的是社會階層的（）。A、 層級性B、 炫耀性C、 多維性D、 約束性參考答案：D222、在大多數(shù)消費者研究中,（）被視為表明一個人所處階層的最重要的單一性指標(biāo)。參考答案：錯誤234、 參照群體對個體的影響力往往受群體規(guī)模大小、凝聚力高低以及領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)弱的影響，一般來說，群體規(guī)模越大,群體對個體的常規(guī)約束就會減少。參考答案：正確235、 王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)很多上層家庭的書卷氣息很濃，便買來了很多書籍字畫,這是參照群體信息性影響。參考答案：錯誤236、 個人想滿足別人對他的期望的愿望會影響它的品牌選擇，體現(xiàn)了參照群體的規(guī)范性影響。參考答案：正確237、 當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入成熟期時，消費者的產(chǎn)品購買決策受群體影響很大，但品牌決策受群體影響較小。參考答案：錯誤238、 運用聚會形式進(jìn)行產(chǎn)品銷售是利用了阿?，F(xiàn)象的結(jié)果。參考答案：正確239、 現(xiàn)代廣告中規(guī)范性影響的運用比以前普遍，使用或不使用某一產(chǎn)品會招致群體的獎或懲。參考答案：錯誤240、 下列不屬于群體的是()。A、 公共汽車?yán)锏某丝秃碗娪霸豪锏挠^眾B、 我們班的全體同學(xué)C、 辦公室里的教授和導(dǎo)員D、 小明的叔叔們和姑姑們參考答案：A241、 下列關(guān)于非正式群體的描述，錯誤的是()。A、 人們在交往過程中，由于共同的興趣、愛好和看法而自發(fā)形成的群體B、 非正式群體可以是在正常群體之內(nèi)，也可以是正式群體之外。C、 朋友構(gòu)成的群體是一種非正式群體，他對消費者的影響僅次于家庭D、 有明確的組織目標(biāo)，成員有著具體的角色規(guī)定參考答案：D242、 哈雷車手也稱為“爸爸媽媽車手”和“地獄天使”，他們大多摒棄日本摩托，并在車身和摩托上印刷美國詞語。這體現(xiàn)了參照群體的（）。A、 價值觀B、 規(guī)范C、 角色D、 地位參考答案：A243、 小明想買一輛汽車，他向精通汽車的小張咨詢，小張推薦了A牌汽車，隨后小明花費25萬買了A牌汽車。這體現(xiàn)了參照群體的（）。A、 規(guī)范性影響B(tài)、 友誼性影響C、 信息性影響D、 價值性影響參考答案：C244、 一般而言，產(chǎn)品或品牌的使用可見性越高，群體影響力越大，反之越小。參照群體對下列哪種產(chǎn)品的影響力強(qiáng)?（）A、 床墊B、 滑雪用具C、 冰箱D、 熱水器參考答案：B245、 人們在化裝舞會上或大型狂歡節(jié)目中表現(xiàn)比平時瘋狂的多，顯得肆無忌憚，這種現(xiàn)象叫去個性化。這種去個性化的程度，取決于下列哪種因素?（）A、 個體對群體的忠誠程度B、 個體與群體的相關(guān)性C、 參照群體特征D、 個體在購買中的自信程度參考答案：C246、 在口頭傳播過程中,經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)有些消費者會較其他消費者更頻繁或更多地為他人提供信息，從而在更大程度上影響別人的購買決策,這樣的消費者被稱為（）。A、 群體領(lǐng)導(dǎo)B、 意見領(lǐng)袖C、 市場領(lǐng)袖D、 信息領(lǐng)袖參考答案：B247、 為了避免同事們的異議，他每天都衣著整潔地去公司。這屬于哪一種參照群體影響方式?()A、 友誼性影響B(tài)、 價值性影響C、 信息性影響D、 規(guī)范性影響參考答案：D248、 在好幾位朋友家都喝到了雀巢咖啡，味道好極了，小李購買了一盒雀巢咖啡。這屬于哪一種參照群體影響方式?()A、 友誼性影響B(tài)、 價值性影響C、 信息性影響D、 規(guī)范性影響參考答案：C249、 與群體沒有密切的社會聯(lián)系，只對活動保有短暫的興趣而已,這是虛擬社區(qū)成員中的()。A、 游客B、 參與者C、 愛好者D、 會員參考答案：A250、 下列屬于口頭傳播前沿策略的是()。A、 虛擬消費區(qū)B、 游擊營銷C、 病毒營銷D、綠色營銷參考答案：ABC251、 決定參照群體的影響強(qiáng)度的因素有()。A、 產(chǎn)品的必需程度B、 產(chǎn)品與群體的相關(guān)性C、 產(chǎn)品的生命周期D、 參照群體特征參考答案：ABCD252、 參照群體類型中，屬于非會員群體的是()。A、 期望性向往群體B、 大學(xué)教研室群體C、 拒絕群體D、 分離群體參考答案：ACD253、 與消費者密切相關(guān)的參照群體是()。A、 購物群體B、 工作群體C、 家庭D、 朋友參考答案：ABCD254、 下列關(guān)于意見領(lǐng)袖(OL)的說法，正確的有()。A、 也稱輿論領(lǐng)袖B、 單一0L針對某一領(lǐng)域C、 多面0L針對多個領(lǐng)域D、 傳播技術(shù)發(fā)達(dá)社會，多面0L比較盛行參考答案：ABC255、 住戶就是家庭。參考答案：錯誤256、 《紅樓夢》中的榮國府、寧國府屬于聯(lián)合家庭。參考答案：正確257、 社會成員之間往往是功利關(guān)系，而不是情感關(guān)系，而家庭成員之間則不然。參考答案：正確258、 家庭規(guī)模的變化，對家庭購買決策幾乎沒有影響。參考答案：錯誤259、 我國現(xiàn)代家庭規(guī)模趨向微型化。參考答案：正確260、 在家庭購買決策中，誰的財務(wù)貢獻(xiàn)越大，誰的發(fā)言權(quán)就越大。參考答案：錯誤261、 新婚階段的消費者主要消費是劇院門票、餐館飲食和旅游類等產(chǎn)品和服務(wù)。參考答案：正確262、 在兒童產(chǎn)品的家庭決策過程中,決定者往往是兒童。參考答案：錯誤263、 三個不同姓氏的孤兒生活在一起，他們屬于()。A、 住戶B、 家庭C、 特殊家庭D、 特殊住戶參考答案：A264、 小明和妻子與爸爸媽媽同住一起,這個家庭屬于()。A、 核心家庭B、 主干家庭C、 聯(lián)合家庭D、 其他類型的家庭參考答案：B265、 下列不屬于家庭功能的是()。A、 小明的家中重儒家禮儀,導(dǎo)致小明也是一個彬彬有禮的孩子B、 張華被同學(xué)欺負(fù)，回家后姐姐帶他找到打人者，狠狠地批評了對方一頓C、 張華學(xué)習(xí)遇到困難，與家人溝通，媽媽給予了很大的鼓勵支持D、 孩子通過接受父母的教育，獲得接人待物適應(yīng)社會的各種觀念，規(guī)范和技巧參考答案：B266、 下列關(guān)于我國現(xiàn)代家庭的變化的說法，錯誤的是()。A、 家庭規(guī)模趨向微型化B、 家庭功能傳統(tǒng)化C、 新興家庭結(jié)構(gòu)形式出現(xiàn)D、 傳統(tǒng)夫妻角色正在發(fā)生變化參考答案：B267、 孩子已經(jīng)離開家庭并不在依賴尚未退休的父母屬于家庭生命周期中的()。A、 滿巢IB、 滿巢IIC、 空巢ID、 空巢II參考答案：C268、 滿巢I階段中，什么消費品市場需求較高?()A、 新潮家具B、 旅游C、 老年人俱樂部D、 嬰兒產(chǎn)品參考答案：D269、 下列關(guān)于新興家庭結(jié)構(gòu)形式的說法，錯誤的是()A、 大量單親家庭出現(xiàn)B、 大量單身家庭出現(xiàn)C、 部分同居家庭出現(xiàn)D、 大量聯(lián)合家庭出現(xiàn)參考答案：D270、 對玩具產(chǎn)品的購買,孩子們可能特別關(guān)心，因此在購買這類產(chǎn)品時他們可能發(fā)揮較大的影響。這屬于()因素對家庭購買決策的影響。A、 個人特征B、 產(chǎn)品使用的受益程度C、 產(chǎn)品的特性D、 成員的知識參考答案：B271、 兒童認(rèn)知發(fā)展中，哪個階段兒童只有在被督促的情況下才會使用存儲和記憶策略?()A、 3歲以下B、 6歲以下C、 6-12歲D、 12歲及以上參考答案：C272、 在家庭購買決策中，當(dāng)發(fā)生購買沖突時夫婦的一方會哭泣或者生氣，另一方選擇沉默釆取冷處理的方式，這屬于家庭購買決策沖突策略中的()。A、 哭鬧策略B、 情感策略C、 認(rèn)同策略D、 家庭地位策略參考答案：B273、 屬于家庭功能主要有()。A、 經(jīng)濟(jì)支持B、 情感交流C、 贍養(yǎng)與撫養(yǎng)D、 社會化功能參考答案：ABCD274、 家庭購買角色包括()。A、 倡議者B、 信息收集者B、影響者D、決策者E、購買者F、使用者參考答案：AB參考答案：參考答案：D參考答案參考答案：錯誤275、 家庭購買決策的主要類型有()。A、 妻子主導(dǎo)型B、 丈夫主導(dǎo)型C、 自主型D、 聯(lián)合型參考答案：ABCD276、 除了財務(wù)貢獻(xiàn)、重要性和性別角色取向之外，影響家庭購買決策的因素還有()。A、 文化與亞文化B、 角色專門化C、 決策的階段D、 個人特征E、 產(chǎn)品使用的受益程度F、 產(chǎn)品特許與成員知識G、 決策的情境因素參考答案：ABCDEFG277、 兒童構(gòu)成的市場包括()。A、 基本市場B、 決策市場C、 影響市場D、 未來市場參考答案：ACD278、 研究發(fā)現(xiàn)，音樂能夠影響消費者情緒，而情緒又會影響消費行為;這屬于物質(zhì)環(huán)境對消費者購買行為的影響。參考答案：正確279、 隨著生活和工作節(jié)奏的加快，人們的時間壓力越來越大，越來越多設(shè)在小區(qū)附近的便利店之所以成功，就是利用人們時間觀念方面的因素。參考答案：正確280、 消費者情境內(nèi)容中屬于先前狀態(tài)的是時間和暫時性條件。281、 信息的可獲得性、信息量和信息形式與格式屬于購買情境中的信息環(huán)境。參考答案：正確282、 時間在多個方面影響消費者決策，如在這方面“7.Eleven”連鎖店進(jìn)店選購出門付款，大大節(jié)省時間,做的很成功。參考答案：正確283、 在防曬霜的制作中,冬季滑雪時成年婦女使用冬日香型，夏季沙灘時兒童加入防蚊蟲成分、成年婦女使用夏日香型，這屬于情境和個體相互影響。參考答案：正確284、 物質(zhì)環(huán)境、社會環(huán)境、時間、任務(wù)、先前狀態(tài)這五個因素相互獨立地影響消費者購買行為。參考答案：錯誤285、 情境由一些暫時性的事件和狀態(tài)所構(gòu)成,它既不是營銷刺激本身的一部分，也不是一種消費者特征。然而，它對消費者如何評價刺激物,是否和如何對刺激物作出反應(yīng)會產(chǎn)生重要影響。參考答案：錯誤286、 如果商店里光線暗淡，空氣混濁，過道狹窄,就很難吸引消費者進(jìn)店，即使消費者來了也會頓生逃遍之意。因此商店應(yīng)努力創(chuàng)造良好的物質(zhì)環(huán)境以吸引消費者。這屬于消費者情境構(gòu)成中的()。A、 物質(zhì)環(huán)境B、 社會環(huán)境C、 時間D、 心情E、 先行狀態(tài)參考答案：A287、 在網(wǎng)購中,有很多賣家動歪腦筋，通過制造虛假交易增加好評,短期內(nèi)快去提升自己的排名，這種稱作“刷單”的行為常常渾水摸魚,欺騙消費者。這種現(xiàn)象說明()對消費者行為具有重要影響A、 信息量B、 零售環(huán)境C、 信息的形式與格式D、 信息的可獲取性288、 下列屬于零售環(huán)境對消費者行為影響的是()。A、 中秋節(jié)前是月餅購買高峰B、 消費者對單位產(chǎn)品價格信息的運用取決于零售環(huán)境下信息的組織和呈現(xiàn)方式C、 信息量的增加通常有助于提高消費者的決策質(zhì)量D、 商店的照明特別是大中型商店的照明多以人工光源為主參考答案：D289、 商品陳列時,便利商品一般放置在()。A、 主通道兩側(cè)B、 副通道兩側(cè)C、 專柜里D、 商場較深處參考答案：A290、 購物是一種社會體驗，有時候朋友陪伴或者銷售人員周到的服務(wù)是消費者通過購物享受各種服務(wù)的需要，而有些特定產(chǎn)品如助聽器、避孕套等如果購買過程中旁邊有人,消費者會感到尷尬。這屬于影響消費者購買情境中的()因素。A、 心情B、 時間C、 社會環(huán)境D、 物質(zhì)環(huán)境參考答案：C291、 商店布局對消費者行為的影響指具體某一商店的內(nèi)外環(huán)境對消費者購物時心理上產(chǎn)生的影響,它包括()。A、 店鋪位置B、 店鋪招牌C、 門面設(shè)計D、 櫥窗布置參考答案：ABCD292、 情境社會環(huán)境中的時間因素包括()。A、 時間節(jié)點B、 時間的充裕程度C、 時間觀念D、 時差參考答案：AB293、 縮短消費者的心理等待時間的方式有()。A、 公交車上播發(fā)文藝節(jié)目供乘客娛樂B、 飯店在電梯邊安裝鏡子，由于等電梯時間唱的投訴電話減少C、 快餐店規(guī)定如果顧客因等餐時間過長而不滿,則釆用贈送甜品來減少投訴D、 為了減少等待時間，醫(yī)院釆用自動掛號系統(tǒng)。參考答案：AB294、 商店氣氛對消費者行為會有影響，下列屬于這類因素的有()。A、 燈光與色彩B、 音樂與擁擠B、商品陳列D、營業(yè)員形象參考答案：AB295、 先前狀態(tài)是指消費者在行為之前的暫時性的情感或狀態(tài)。下列屬于先前狀態(tài)的有()。A、 戀愛中B、 單身中C、 工資高低D、 中了彩票參考答案：CD296、 消費者購買行為往往是多種動機(jī)綜合作用的結(jié)果。參考答案：正確消費者行為學(xué)練習(xí)題第一章單項選擇1、下列有關(guān)消費者行為研究的行為主義范式的說法，正確的有(C)A、強(qiáng)調(diào)消費行為的主觀性和象征性B、強(qiáng)調(diào)消費者行為的理性C、其價值在于可以改變或維持消費者行為D、其價值在于可以洞察、理解消費者行為2、 你在購買牙骨、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)巳往的經(jīng)驗和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于（A）A.習(xí)慣型B.沖動型C.疑慮型D.理智型3、 根據(jù)美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類需要按低級到高級的順序分，屬于人類最高級需要的是（D）A.自尊的需要B、他人實現(xiàn)的需要C、自我表達(dá)的需要D、自我實現(xiàn)的需要單選題馬斯洛需求層次論不包括（D）入生理需求B愛與歸屬需求C自尊需求D自我防御需求卷入度不包括（C）A情境性卷入度B持續(xù)性卷入度C認(rèn)識性卷入度D反應(yīng)性卷入度3弗洛伊德理論認(rèn)為人的精神構(gòu)成不包括（B）A意識B下意識C潛意識D前意識4潛在動機(jī)的測定方法不包括（D）A觀察法B問詢法C投射法D問卷法弟