員工幫助計劃(EAP)及其實施的必要性

員工幫助計劃（EAP）及其實施的必要性【摘要】在現代企業(yè)中，員工的消極心態(tài)及心理問題已經嚴重影響員工的工作績效和整個企業(yè)的效率。而這樣的員工所產生出的問題也越來越多，甚至上升到組織的問題，員工幫助計劃（EAP）是針對這些問題所提出來的現代企業(yè)有效管理員工，提高企業(yè)績效的有力措施。本文首先闡述了員工幫助計劃（EAP）的概念，綜述了員工幫助計劃（EAP）的起源與發(fā)展，分析了實施員工幫助計劃（EAP）的必要性，及員工幫助計劃（EAP）對提高企業(yè)績效的重要作用，最后給出了實施員工幫助計劃（EAP）的幾點建議?！娟P鍵詞】員工幫助計劃企業(yè)績效心理健康隱性素質不良情緒作為企業(yè)人力資源培訓管理者，我常常思考這樣的問題：為什么企業(yè)有的員工專業(yè)能力很強，但成長速度緩慢，領導不愿意用或不敢用？為什么對企業(yè)利好的消息傳來，員工一點都不興奮？為什么總能聽到企業(yè)某些員工甚至中層領導抱怨?為什么日常管理遇到問題員工越來越多？過去總認為員工的個人問題必須自己處理，而許多管理理論也認為，碰到麻煩員工，最好的辦法就是讓他離開工作崗位。但是現在卻發(fā)現，采取這種措施，受害的仍然是企業(yè)和組織，因為隨著工業(yè)技術的發(fā)展，專業(yè)分工越來越精細，培養(yǎng)出一個合格的員工所要藥費的時間與成本也越來越高，如果組織無法保持員工數量穩(wěn)定的話，不但生產會受到影響，就連整個組織的發(fā)展也會受到限制，就我們企業(yè)而言，降低人工成本，人員精簡到有些崗位無可替代的狀況存在，因此，美國管理學界發(fā)展出以“人”為導向的員工幫助計劃（以下簡稱EAP），使員工在咨詢師、培訓師的幫助下，減少工作與生活上的各種問題，讓員工保持良好心態(tài)，保持身心健康，努力自覺地為企業(yè)工作，從而解決企業(yè)員工不盡力的問題，并最終達到提升企業(yè)績效的目的。一、員工幫助計劃的起源與發(fā)展EAP實際上起源于19世紀末20世紀初美國試圖處理職場中員工的酗酒問題。當時飲酒行為逐漸滲透到了工人的工作和生活之中，成為其不可或缺的一部分。很多員工整夜酗酒，第二天帶著醉意投入工作。雖然雇主們試圖將酒精趕出工作場所，但是他們忽視了飲酒行為存在的根本原因，即酒精能給人們帶來某些正面的作用，因此雇主們的此次嘗試困難重重。但這卻為后來的EAP打下了根基?？墒且灿腥苏J為EAP真正起源于20世紀三四十年代，此時人們開始把酗酒問題看作是一種疾病而不是某種道德上的缺陷，因而成立了酗酒者匿名團體（AlcoholicsAnonymous,AA），這就是EAP的前身。后來，在二戰(zhàn)的推動下，AA的規(guī)模迅速擴大，一些管理者開始將類似的酗酒者恢復工作引入到了企業(yè)內部，從而出現了“職業(yè)戒酒方案”（OccupationalAlcoholicsProgram,OAP），此時OAP的實施大多是秘密進行的。隨著50年代的到來，越來越多的OAP開始出現，這些OAP是公開的，并且在公司內部長期實施。到了20世紀六七十年代，由于美國社會的變動，酗酒、吸毒、藥物濫用等成了很嚴重的問題，而家庭暴力、離婚、精神抑郁等個人問題也越來越影響到員工的工作表現，于是OAP項目的范圍逐漸擴大，也提供了更多的幫助和服務來解決更為廣泛的個人問題，并開始把服務對象擴展到員工的家屬中去。但是，到了80年代，由于美國政府在社會福利上的資金投入減少，導致EAP服務機構之間的競爭愈演愈烈，這反而推動了EAP自身向更加專業(yè)化的方向發(fā)展。由此，EAP項目逐漸增多，其內容也變得豐富起來。二、實施員工幫助計劃是企業(yè)與時俱進的需要EAP作為組織為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的援助與福利項目，通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導、培訓、咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工個人績效和組織整體效能。發(fā)達國家多年實踐證明，EAP是解決職業(yè)心理健康問題的最優(yōu)方案。員工隱性素養(yǎng)的培訓，才能夠更大地提高員工的顯性素養(yǎng)培訓的效果！四、員工幫助計劃能夠有效控制企業(yè)不良情緒的傳播隨著工作壓力、競爭環(huán)境的變化，特別向我們的企業(yè)歷經十多年的低谷，還在發(fā)展中徘徊，在員工中不良情緒如沮喪、抑郁、焦躁、偏執(zhí)等情況相對比較普遍。消極心態(tài)產生的不滿、抱怨隨處可見，如果這些負面情緒禁錮在相對封閉的環(huán)境中，使其難以在短時間內化解，進一步積聚后就會成為危害心理健康的不良情緒，造成嚴重的后果。然而，更大危害來自這些不良情緒的流傳，對于整個公司組織而言，采取一定措施防止不良情緒的流傳不可忽視。華東師范大學心理咨詢中心主任葉斌博士表示：不良情緒不僅會通過人際鏈傳播，在企業(yè)危機被外界放大引發(fā)討論后，整個團體的氛圍也會受到不良情緒進一步擴散的影響，導致員工士氣低落，并且會在無意識中受到暗示。如果在最初幾起跳樓事件發(fā)生后，富士康能夠在公司層面阻斷這種情緒的蔓延，或許可以避免后面其他員工將跳樓作為一種“慣性”，用這種方法將自己帶上絕路——“疫情”處于爆發(fā)狀態(tài)。這種情況下針對員工情緒管理的EAP輔助手段就顯得尤為重要。

五、員工幫助計劃能夠對提高企業(yè)績效起到積極的作用EAP在美國已經取得了相當大的成就。例如：伊利諾貝爾電話公司開辦酗酒康復方案。研究發(fā)現該公司工作康復率達到了77%，工作效率良好的由10%提高至60%，工傷事故減少61%，因請假率降低而節(jié)省127萬美元的費用。通用汽車公司在北美洲的130個工廠都在推動EAP，有44000多人（約為公司員工總數的7%）參與，其成果為傷害頻率降低一半，員工損失時間降低40%，傷病醫(yī)療支出降低60%，員工抱怨減少一半以上，投資回收比為3：1。雖然僅僅依靠EAP不一定能解決所有的員工問題，但至少這是一個雙贏的做法，因為EAP可以提升員工的心理健康水平，而企業(yè)的績效也會因此提高，這主要包括以下幾個方面：1.員工幫助計劃有利于解決員工問題Goldstein指出。當員工在工作場所上出現缺席、意外事件，或工作態(tài)度降低等問題時，很多主管就會提供EAP來處理這些問題。美國健康和人類服務局(DepartmentofHealthandHumanServiecs)從工作場所中所了解到的信息也清楚的說明，目前在工作場所中EAP已變成了解決員工問題的一種慣例。并且EAP對員工及其家屬而言也是一種相當出色的預防工具。Cohen等人的研究指出，若及早介入員工的個人問題，則能預防問題的惡化。由以上這些相關研究可知，EAP的實施的確能夠有效解決與員工相關的問題，從而提高企業(yè)的績效。2.員工幫助計劃有利于加強人力資源管理EAP與員工福利、安全保護、勞資關系、員工個人發(fā)展及績效考核息息相關，是企業(yè)人力資源管理部門中不可或缺的一環(huán)：①EAP提供咨詢、醫(yī)療、輔導、培訓等服務，這些都可作為員工的福利待遇；②EAP可以健全員工的身心，減少不安全行為，防止人為失誤的發(fā)生，對員工的安全保護有很大的貢獻；③EAP能夠促進員工自我成長，幫助員工解決問題，提高企業(yè)的生產效率和競爭力，有助于勞資關系的和諧發(fā)展；④EAP的一個重要內容是協(xié)助員工做好生涯規(guī)劃，使員工在企業(yè)發(fā)展的同時自己也在成長，從而達成員工與企業(yè)的永續(xù)發(fā)展；⑤績效考核可以改善員工的工作態(tài)度，提高員工的士氣和工作表現，當各級主管通過績效面談弄清員工的問題所在之后，就可以有針對性的采用EAP進行處理了。因此，EAP與企業(yè)的人力資源管理相輔相成，共同為提高企業(yè)的績效做出貢獻。3.員工幫助計劃可以幫助員工緩解工作壓力Dunseath等人提出：工作壓力對員工有負面的影響，而同事和上級的支持與鼓勵對員工則有正面的效用，并且同事和上級的支持與鼓勵能夠緩和工作壓力?？梢姡ぷ鲏毫T工的績效有非常大的影響，如果處理不當就會降低企業(yè)的生產效率和效益，而EAP可以增強員工解決問題的能力，促進其工作關系的和諧發(fā)展，創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境，從而幫助員工提高工作績效，并最終使企業(yè)受益。4.員工幫助計劃有利于緩解勞資矛盾由于社會的發(fā)展，使得勞資關系不像從前那么簡單了，如果勞資關系不和諧就很容易引發(fā)勞資矛盾。在許多勞資爭議事件發(fā)生時，由于勞資雙方各自堅持自己的立場而互不信任對方，從而經常導致問題陷入僵局。如果公司在采取任何措施之前，能先分析員工的需求，并給予適當的咨詢服務或建議，就有可能避免事件的惡化。因此，為了緩解勞資矛盾，可通過EAP來促進勞資關系的和諧，經由員工與主管或工會與企業(yè)之間的良性溝通，共創(chuàng)和諧的勞資關系。六、員工幫助計劃在我們企業(yè)的初步嘗試2009年全年安排了三個基層單位進行了員工心態(tài)教育培訓，收到很好效果?？紤]到初步嘗試，我們選擇了幾個典型單位，一個是薪酬相對較低的檢驗輔助崗位的單位——技術檢驗中心；一個是小件產品，關鍵件產品較多，工作壓力較大的單位——機加二分廠；另一個是剛剛出現人身傷亡事故的單位——電力分廠。培訓做完后進行調研，反饋特別好，對員工調整心態(tài)、緩解工作壓力，以及對事故單位員工心理安輔，起到了意想不到的作用，甚至2011年還有很多員工表示，難忘那次的培訓，并建議多搞一些類似的培訓，對員工幫助很大。七、對員工幫助計劃實施的幾點建議1.員工幫助計劃的實施要循序漸進EAP隨著時代腳步，已經邁進了企業(yè)的大門，它的實施已經有了成功的方案和方法，從各角度詳細介紹實施過程細節(jié)。然而作為人力資源管理者，一定要從企業(yè)實際情況考慮，比如：培訓要逐漸完善、咨詢要逐步專業(yè)，特別是成果要盡快顯現，讓企業(yè)各層級管理者看得到。因此，實施EAP切忌速成，造成企業(yè)中的“花拳繡腿”，而得不到員工認可，從面失去主企業(yè)管的支持。2.員工幫助計劃的實施要與企業(yè)管理相融合EAP的實施要與企業(yè)管理制度相融合。比如：在國有企業(yè)，EAP與企業(yè)思想政治工作有相交融的部分。因此實施EAP時，人力資源部門要與黨委工作部門甚至工會組織進行溝通協(xié)調，并得到企業(yè)高管支持，聯(lián)合起來把這項業(yè)務做好。3.員工幫助計劃實施要具有多樣性EAP并非單純的培訓、心理咨詢，還可以做一些其它項目：比如：新老員工訪談、員工服務、健康中心、福委會；全天候供應美食街、門診服務、各類員工社團活動；駐廠洗衣服務、健康促進網站；員工季刊；員工宿舍與保全服務、健康檢查、急難救助；員工交通車與廠區(qū)專車、健康促進活動、電影院與文藝節(jié)目；員工休閑活動中心、健康講座、家庭日；陽光藝廊、辦公室健康操、運動