外包-軟件知識(shí)測(cè)試卷618

外包-軟件知識(shí)測(cè)試卷618[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名（旺旺昵稱(chēng)）：________________________部門(mén)（CK）：________________________威萊工單以下?tīng)顟B(tài)中，接待端客服需跟進(jìn)的是[單選題]*A、倉(cāng)配待處理B、倉(cāng)配跟進(jìn)中C、商家待處理D、客服待跟進(jìn)(正確答案)千牛哪個(gè)插件可關(guān)注客服當(dāng)日接待數(shù)據(jù)情況？[單選題]*A、客道精靈B、智能客服C、實(shí)時(shí)績(jī)效(正確答案)D、班?？头蛻?hù)訂單無(wú)法申請(qǐng)退款，需要支付寶打款應(yīng)該登記在班牛的哪個(gè)群組？[單選題]*A、批量打款(正確答案)B、售后/活動(dòng)異常&客訴問(wèn)題跟進(jìn)C、貨值查詢(xún)-（淘系貨值查詢(xún)）D、會(huì)員活動(dòng)獎(jiǎng)品名單當(dāng)訂單目前狀態(tài)為【倉(cāng)配跟進(jìn)中】問(wèn)題詳情為催件，工單已回復(fù)可優(yōu)先處理，客服優(yōu)先登記補(bǔ)發(fā)后回復(fù)工單，工單狀態(tài)流轉(zhuǎn)應(yīng)為（）[單選題]*A、售后已完結(jié)B、客服待處理C、倉(cāng)配待處理(正確答案)D、倉(cāng)配跟進(jìn)中聚水潭訂單狀態(tài)處于（）不可操作修改地址[單選題]*A、已付款待審核B、發(fā)貨中（已有單號(hào)）(正確答案)C、未付款D、異常以下有關(guān)聚水潭補(bǔ)發(fā)單取消描述錯(cuò)誤有（）[單選題]*A、訂單狀態(tài)在【已付款待審核】狀態(tài)可取消B、如訂單狀態(tài)【發(fā)貨中】可點(diǎn)擊取消(正確答案)C、訂單狀態(tài)【發(fā)貨中】未有發(fā)貨單號(hào)可取消D、補(bǔ)發(fā)單取消成功之后需同步工單系統(tǒng)包裹物流已簽收，客戶(hù)反饋未收到已申請(qǐng)退款，登記工單選擇的狀態(tài)是[單選題]*A、快遞配送問(wèn)題—需退回問(wèn)題-核實(shí)取件退回(正確答案)B、快遞配送問(wèn)題—需退回問(wèn)題-攔截退回C、快遞配送問(wèn)題—需退回問(wèn)題-超時(shí)/找到退回D、快遞配送問(wèn)題-未收到問(wèn)題-顯示簽收未收到客戶(hù)要求取消活動(dòng)短信，在班牛鏈接登記正確處理的是：[單選題]*A、會(huì)員活動(dòng)異常→手機(jī)短信-短信屏蔽(正確答案)B、非會(huì)員活動(dòng)→售后問(wèn)題C、非會(huì)員活動(dòng)→聚劃算/日銷(xiāo)活動(dòng)問(wèn)題D、無(wú)需登記，正常安撫即可點(diǎn)擊智能客服的訂單標(biāo)題跳轉(zhuǎn)的是什么頁(yè)面？[單選題]*A、訂單的交易快照(正確答案)B、商品鏈接當(dāng)前頁(yè)面C、訂單的商品評(píng)價(jià)頁(yè)面D、訂單的歷史記錄頁(yè)面客戶(hù)首次反饋簽收破損的工單，威萊工單登記狀態(tài)應(yīng)該放（）狀態(tài)[單選題]*A、商家待處理B、售后已完結(jié)C、倉(cāng)配待處理(正確答案)D、客服待處理班牛登記支付寶打款需要提供客戶(hù)哪些信息*A、支付寶賬號(hào)(正確答案)B、賬號(hào)實(shí)名名字(正確答案)C、手機(jī)號(hào)碼D、打款金額(正確答案)以下哪些情景可工單優(yōu)先處理？*A、漏液簽收破損協(xié)商(正確答案)B、工單已回復(fù)“包裹退回中，可優(yōu)先處理”(正確答案)C、客戶(hù)反饋少發(fā)60ml消毒液D、工單已回復(fù)“已攔截成功，可優(yōu)先處理”(正確答案)有關(guān)【千牛-客道精靈】插件描述錯(cuò)誤是（）*A、近6個(gè)月客戶(hù)訂單(正確答案)B、足跡(正確答案)C、可查看訂單快照D、近3個(gè)月客戶(hù)訂單購(gòu)買(mǎi)明細(xì)在新工單系統(tǒng)，接待端的客服在登記售后或回復(fù)工單時(shí)，可以在以下哪里可以快速選擇售后登記或回復(fù)的短語(yǔ)？*A、快捷短語(yǔ)-綜合登記語(yǔ)(正確答案)B、快捷短語(yǔ)-接待完結(jié)語(yǔ)C、快捷短語(yǔ)-售后完結(jié)語(yǔ)(正確答案)D、快遞跟進(jìn)中的短語(yǔ)工單發(fā)起&篩選可選擇根據(jù)（）搜索*A、訂單號(hào)(正確答案)B、客戶(hù)IDC、快遞單號(hào)D、手機(jī)號(hào)碼聚水潭可以新建售后補(bǔ)發(fā)的操作頁(yè)面（）*A、訂單-訂單操作-訂單(正確答案)B、訂單-售后-快速登記C、、訂單-打單揀貨D、訂單-售后-售后（退貨退款）(正確答案)千牛-賣(mài)家中心-賣(mài)出寶貝只能查詢(xún)近3個(gè)月訂單[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)未發(fā)貨（非疫情停發(fā)/店鋪不發(fā)貨地區(qū)）的訂單，如快超48小時(shí)未發(fā)貨催發(fā)貨的，可以發(fā)對(duì)接群催發(fā)貨；[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)如原訂單（主訂單未拆分前）訂單狀態(tài)有顯示“拆分”字眼說(shuō)明該訂單一定是有分包發(fā)貨，需要給客戶(hù)