網絡市場調研的含義特點與優(yōu)勢

實驗二：網上市場調研及搜索引擎的使用

第一頁，共三十八頁。一、實驗目的了解網絡調研的含義及意義了解網絡調研的常用工具和方法了解網絡市場調研報告的格式及內容掌握常見的搜索引擎的使用方法第二頁，共三十八頁。一、網絡市場調研的含義與特點1．網絡市場調研的含義所謂網絡市場調研是指利用互聯網有目的、有計劃地收集、整理和分析與企業(yè)市場營銷有關的各種情報、信息和資料，為企業(yè)市場營銷提供依據的信息管理活動。第三頁，共三十八頁。一、網絡市場調研的含義與特點2．網絡市場調研的特點（１）網絡市場調研，沒有時空、地域限制（２）網絡市場調研，成本耗費少，效率高（３）網絡市場調研，結果的客觀性高（４）網絡市場調研，便于對信息的質量實施系統的檢驗和控制第四頁，共三十八頁。二、網絡市場調研的優(yōu)勢1．及時性2．便捷性3．經濟性4．交互性5．可控制性第五頁，共三十八頁。三、網絡市場調研的局限性網絡市場調研的主要局限性表現到以下方面：1．問卷設計的局限性2．樣本數量及代表性難以保證3．人口統計信息的準確性4．被調研者的作弊行為第六頁，共三十八頁。四、網絡市場調研的作用網絡市場調研有如下具體作用：1．有利于企業(yè)正確地選定目標市場與企業(yè)市場拓展2．有利于企業(yè)制定正確的產品開發(fā)策略3．有利于幫助企業(yè)制定正確的產品價格策略。4．有利于幫助企業(yè)制定適當的促銷組合策略5．有利于幫助企業(yè)建立競爭優(yōu)勢6．有利于幫助企業(yè)建立良好的公共關系7．有利于幫助企業(yè)提供良好的顧客服務第七頁，共三十八頁。五、網絡市場調研的步驟如何利用網絡來從事市場調研活動呢?我們首先要研究網絡市場調研的步驟，第八頁，共三十八頁。第一步：確定調研目的與傳統市場調研步驟相似，網上調研首先要確定調研目的，即調研活動所要達到的目的，調研的目的必須盡可能具體和切實可行。整個調研項目中所投入的時間和資金都是為了實現既定的調研目的。第九頁，共三十八頁。第二步：確定調研對象網絡調研的對象可分為以下3類。1．公司產品的購買者或者潛在顧客2．公司的競爭者3．公司合作者和行業(yè)內的中立者第十頁，共三十八頁。第三步：設計調研方法是選擇網絡間接調研的方法還是選擇網絡直接調研的方法，如果是采用網絡直接調研方法，還要根據調研的要求做出具體的選擇，網上直接調研方法主要是問卷調研法，因此設計網上調研問卷是網上直接調研的關鍵。第十一頁，共三十八頁。第四步：實施調研在互聯網上進行信息查詢時要注意以下方面：所選擇的信息服務商提供的信息來源的可靠程度；信息服務商提供的信息是否符合公司的要求：信息服務商的信息更新速度：信息服務商的信息安全性；信息服務商所提供的對信息的權限：信息服務商的信息傳遞方式。第十二頁，共三十八頁。第五步：綜合分析調研結果首先是信息的鑒別，要對所收集到的資料進行全面的審核，審核的目的是消除資料中的虛假、錯誤、短缺等現象，以保證原始資料的真實、準確和全面。其次是資料的整理，即對資料進行初步加工，使得調研得到的反映市場現象個體特征的資料系統化、條理化，以簡明的方式反映市場現象的總體特征。第十三頁，共三十八頁。第六步：撰寫調研報告撰寫調研報告是網絡市場調研的最后一步，也是調研成果的體現。撰寫調研報告主要是在分析調研結果基礎上，對調研的數據和結論進行系統的說明，并對有關結論進行探討性的說明。為公司的營銷活動提供決策依據。第十四頁，共三十八頁。六、網絡直接市場調研網絡直接市場調研(簡稱網上直接調研)是指利用互聯網技術，通過網上問卷等形式調查網絡消費者行為及其意向的一種市場調研類型。第十五頁，共三十八頁。（一）網絡直接調研的方式根據網上調研的載體不同，網上直接調研可以分為多種方式。1．利用自己的網站調研2．借用別人的網站調研3．混合型調研4．電子郵件型調研5．討論組型調研第十六頁，共三十八頁。（二）網絡直接調研的方法分類是認識事物的重要方法，根據不同的標志，可以將網上直接調研方法分為若干類型。1．按調研的思路不同分類根據調研的操作思路不同，可以分為：(1)網上問卷調研(2)網上論壇調研第十七頁，共三十八頁。（二）網絡直接調研的方法2．按組織調研樣本的行為不同分類按照調研者組織調研樣本的行為不同，可以分為：（1）主動網上調研法（2）被動網上調研法。第十八頁，共三十八頁。（二）網絡直接調研的方法3．按采用的調研技術不同分類按照網上調研采用的技術不同，可以分為：(1)站點法(2)電子郵件法(3)隨機法(4)視頻會議法第十九頁，共三十八頁。（三）網絡問卷設計及注意事項1．網絡問卷設計的結構一份完整的問卷由下列部分組成：（１）說明詞。（２）收集資料部分。（３）樣本特性分類資料部分。（４）計算機編號。第二十頁，共三十八頁。（三）網絡問卷設計及注意事項2．網絡問卷設計應注意的問題設計問卷時一般應注意以下問題：(1)問卷上所列問題應該都是必要的，可要可不要的問題不要列入。(2)力求避免出現被調查者不了解或難以答復的問題。(3)問卷上所擬答案要有窮盡性，避免重復和相互交叉，答案要編號。第二十一頁，共三十八頁。（三）網絡問卷設計及注意事項(4)注意詢問語句的措辭。具體應做到：-問題要提得清楚、明確、具體。-要明確問題的界限與范圍，問句的字義(詞義)要清楚，否則容易誤解，影響調查結果。-避免用引導性問題或帶有暗示性的問題。(5)注意問卷的合理性。在問卷中設置合理數量的問題和控制填寫問卷時間，有助于提高問卷的完整性和有效性。(6)注意保護調研對象的個人隱私。第二十二頁，共三十八頁。（三）網絡問卷設計及注意事項3．網絡問句設計的方法根據具體情況的不同，問句可以采用以下幾種：（１）開放式問句?；卮疬@種問句時被調查對象可以自由回答問題，不受任何限制。換句話說，就是事先不規(guī)定答案。例如：今年國慶節(jié)你是否打算去旅游?你準備去哪個旅游景點?這種問句的優(yōu)點是調查對象可以按自己的意見進行回答，不受任何限制。而且，調研人員可以獲得足夠全面的答案。缺點是答案過于分散，不利于統計分析。若是由調查員記錄答案的話，還容易產生調查員的理解誤差，使答案與調查對象的本意出現偏差。第二十三頁，共三十八頁。（三）網絡問卷設計及注意事項（２）封閉式問句。這種問句包括：二項選擇法多項選擇法。程度尺度法。順序法。回想法。第二十四頁，共三十八頁。（三）網絡問卷設計及注意事項4．問句設計的原則問句設計的原則主要有：(1)要使被調查對象容易并且能充分理解問句的含義，這是問句設計的最基本的原則。(2)要使被調查對象能夠并且愿意回答問題。(3)問句要盡量獲得具體或事實性的答案。(4)問句要克服偏差，追求精確。第二十五頁，共三十八頁。（三）網絡問卷設計及注意事項5.排列問句的原則排序的重要原則：(1)由易到難，由簡單到復雜，由淺到深。(2)由一個主題到另一個主題，需要有轉接性的安排，以保持問題的流暢，不要打斷被調查者的思路。(3)問題的安排要具有邏輯性。一個主題或一個系列的問句，要排列連貫，否則容易使被調查者思路紊亂。(4)能引起被調查者興趣的問題放在前面，開放性問題放在后面。第二十六頁，共三十八頁。七、網絡間接市場調研網上間接市場調研是指通過網絡收集有關二手資料所進行的市場調研。該調研方式簡便易行，為多數企業(yè)所采用。第二十七頁，共三十八頁。（一）網絡間接信息的來源網絡間接信息的來源包括企業(yè)內部信息源和企業(yè)外部信息源兩個方面。１．企業(yè)內部信息源2．企業(yè)外部信息源第二十八頁，共三十八頁。（一）網絡間接信息的來源2．企業(yè)外部信息源主要包括：(1)本國政府機構網站(2)外國政府網站(3)圖書館(4)國際組織(5)銀行(6)商情調研機構(7)相關企業(yè)第二十九頁，共三十八頁。（二）網絡間接調研的方式根據收集信息資料的技術方法不同，網絡間接市場調研有：1．利用搜索引擎收集資料2．利用公告欄收集資料3．利用新聞組收集資料4．利用電子郵件收集資料5．利用網絡數據庫收集資料第三十頁，共三十八頁。（三）網絡間接調研的方法1．收集競爭者信息方法(1)利用搜索引擎進行檢索(2)訪問競爭者的網站(3)收集競爭者網上發(fā)布的信息(4)從其他網上媒體獲取競爭者信息(5)從有關新聞組和中獲取競爭者信息第三十一頁，共三十八頁。（三）網絡間接調研的方法2．收集市場行情信息的方法收集市場行情信息，要了解可能用來收集市場行情信息的站點。這一類站點，有三種類型：(1)實時行情信息網，如股票和期貨市場(如：中國易富證券網：．．)。(2)專業(yè)產品商情信息網(如：中國中醫(yī)藥信息網．．．中國經濟信息網：．．．)。(3)綜合類信息網(如：中國市場商情信息網：．392．．)。第三十二頁，共三十八頁。（三）網絡間接調研的方法3．收集消費者信息方法(1)利用技術收集消費者信息(2)通過二手資料獲取消費者信息(3)利用專用統計軟件和網上定單收集消費者信息第三十三頁，共三十八頁。（三）網絡間接調研的方法4．收集環(huán)境信息方法環(huán)境信息是指與企業(yè)營銷戰(zhàn)略有關的宏觀環(huán)境變量的總和。宏觀環(huán)境主要是指直接或間接影響一個企業(yè)的生存與發(fā)展的社會、技術、經濟和政治因素。第三十四頁，共三十八頁。七、常用搜索引擎的使用方法百度搜索引擎的使用谷歌搜索引擎的使用第三十五頁，共三十八頁。二、實驗內容設計網上調查方案練習搜索引擎使用的高級技巧第三十六頁，共三十八頁。謝謝2023/5/42023/5/42023/5/42023/5/42023/5/42023/5/42023/5/42023/5/42023/5/42023/5/42023/5/42023/5/42023/5/4第三十七頁，共三十八頁。內容總結實驗二：網上市場調研及搜索引擎的使用。掌握常見的搜索引擎的使用方法。（４）網絡市場調研，便于對信息的質量實施系統的檢驗和控制。1．有利于企業(yè)正確地選定目標市場與企業(yè)市場拓展