2022年云南省麗江市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022年云南省麗江市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.計劃內(nèi)的文娛活動，一般在協(xié)議書中有明確規(guī)定，若無明文規(guī)定，導(dǎo)游人員最好事先與()商量，然后安排。

A.旅行社B.領(lǐng)隊C.全陪D.旅游者

2.導(dǎo)游方法的運用原則不包括()。

A.計劃性原則B.靈活性原則C.針對性原則D.虛實結(jié)合原則

3.

4.領(lǐng)隊帶領(lǐng)18位游客赴泰國旅游，游客金小姐托運的行李在機場遺失，領(lǐng)隊在協(xié)助金小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費用應(yīng)()。A.由組團社承擔B.由游客自理C.憑收據(jù)向當?shù)貦C場索賠D.由國內(nèi)保險公司承擔

5.

第

16

題

導(dǎo)游人員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的（）特點。

6.下列不屬于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱的是A.旅行社B.飯店C.交通D.旅游景區(qū)

7.

第

22

題

導(dǎo)游在講解云臺山的“天瀑”時，向游客介紹說這是亞洲落差最大的瀑布，這屬于（）。

8.具有各項服務(wù)明碼標價、經(jīng)濟實惠、手續(xù)簡便和機動靈活的特點是（）。

A.一日游B.小包價旅游C.半包價旅游D.組合旅游

9.

第

19

題

導(dǎo)游人員在接站時未認真核對，接了不應(yīng)由他接的團叫（）。

10.

第

31

題

入境游客在來華途中丟失行李，失主（）。

二、多選題(10題)11.

第

63

題

如果患者病危，且親屬又不在身邊，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

12.散客旅游與團隊旅游的主要區(qū)別是（）。A.旅游行程的計劃與安排不同B.付費方式不同C.價格不同D.導(dǎo)游講解方式不同

13.導(dǎo)游人員與旅游者的關(guān)系是（）。A.服務(wù)關(guān)系B.合作關(guān)系C.雇傭關(guān)系D.平等關(guān)系

14.()是創(chuàng)作生動導(dǎo)游詞的要素。

A.繪聲繪色B.細致刻畫C.生動形象D.幽默詼諧

15.導(dǎo)游員在現(xiàn)場急救游客時要遵守的基本原則是()。

A.立即組織搶救B.應(yīng)急處理，病情嚴重者送醫(yī)院或請醫(yī)生救治C.有領(lǐng)隊或其他游客在場D.自備藥物不隨便給游客服用

16.下列工作中屬于全陪服務(wù)準備工作的有【】

A．熟悉接待計劃

B．制訂旅游活動日程

C．做好必要的物質(zhì)準備

D．與各站接待社聯(lián)系

17.小包價旅游中的不可選擇部分不包括（）。A.接送B.住房C.早餐D.參觀游覽項目

18.下列人中，邊防檢查站有權(quán)限制其出境的有（）。A.喝醉酒的B.持無效出境證件的C.拒絕接受查驗證件的D.精神有問題的

19.導(dǎo)游語言要遵循“正確”原則，主要表現(xiàn)在以下幾個方面（）。

A.正確使用手勢B.導(dǎo)游語言準確標準C.導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無誤D.正確使用敬語、謙語、委婉語

20.地陪送行時的主要業(yè)務(wù)有()。

A.核實交通票據(jù)B.商定集合、出發(fā)的時間C.商定叫早及用早餐的時間D.協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目E.及時歸還證件

三、判斷題(10題)21.由于外聯(lián)、財務(wù)、計調(diào)等部門的工作人員處于二線，因此旅游者往往只能通過導(dǎo)游員的表現(xiàn)判斷一個旅行社的優(yōu)劣。()

A.是B.否

22.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間盡管職責不同，所代表的企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，但他們是一種良好的協(xié)作關(guān)系，沒有高低、主次之分。()

A.是B.否

23.一般導(dǎo)游在講解和在與客人談話時要做到輕、和、慢三結(jié)合，并適當配合態(tài)勢語言。()

A.是B.否

24.導(dǎo)游可以稱呼旅游者為“大家”、“朋友們”、“女士們”、“先生們”、“團友”等，也可以用“游客們”的稱呼。()A.否B.是

25.華僑回國探親、旅游需要辦理簽證。()A.否B.是

26.

A.是B.否

27.導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。

A.是B.否

28.未來旅游活動的發(fā)展表現(xiàn)為，團體旅游比重將上升，散客旅游繼續(xù)下降。()A.否B.是

29.正常票價買的機票有效期為半年。（）

A.是B.否

30.

第

80

題

外國游客會見中國人，若另有翻譯，地陪可從旁協(xié)助。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.鄧小平理論是當代中國的_______，是馬克思主義在中國發(fā)展的新階段。

32.游客要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活，導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕，并向其介紹我國的__________和__________。

33.

第

7

題

導(dǎo)游人員要熟悉__________或旅游__________的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等。

34.

第

4

題

按狀態(tài)來劃分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。

35.

第

8

題

誤機(車、船)屬重大事故，如是責任事故，具體表現(xiàn)為導(dǎo)游人員沒有認真核實__________，班次已變更但__________有關(guān)人員沒有通知導(dǎo)游人員等。

36.

37.

第

1

題

在全程陪同中，領(lǐng)隊應(yīng)與接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游團實到人數(shù)，轉(zhuǎn)達游客的要求、意見和建議。

38.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個運轉(zhuǎn)的軸心與焦點，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于_______地位。

39.

40.

五、簡答題(5題)41.

第

93

題

什么原因要求導(dǎo)游人員的工作從為游客當向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解與生活照料或開車集于一身？

42.

43.

第

91

題

導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

44.分析未來旅游發(fā)展的主要趨勢。

45.簡答導(dǎo)游員對游客要求親友隨團活動的處理方法。

參考答案

1.D

2.D針對性、計劃性、靈活性是導(dǎo)游方法的三大運用原則。

3.DD項宣傳調(diào)研時全陪的職責。

4.C如行李確定丟失，屬于機場責任，因而其行李價值及所造成的購買必需生活用品的費用可以憑收據(jù)向當?shù)貦C場索賠。

5.C

6.D

7.C

8.B

9.A

10.A

11.ABCD

12.ABC

13.ABC

14.ABCD繪聲繪色、細致刻畫、生動形象、幽默詼諧是創(chuàng)作生動導(dǎo)游詞的要素。

15.BCD

16.ACD

17.AD

18.BC

19.BCD

20.ABCDE在送客服務(wù)中，地陪應(yīng)做好三個服務(wù)環(huán)節(jié)：送前業(yè)務(wù)、離店服務(wù)、送行服務(wù)。(1)提前跟旅行社聯(lián)絡(luò)，核實團隊返程交通票落實情況；(2)跟領(lǐng)隊、全陪商定團隊出行李時間和出發(fā)時間(地陪通知總服務(wù)臺，領(lǐng)隊全陪通知游客)；(3)檢查自己物品，及時歸還游客旅行證件；(4)按計劃安排好行李轉(zhuǎn)運事宜(共同清點行李，填寫托運卡)；(5)當日l2點前退房，清還客房鑰匙，協(xié)助領(lǐng)隊、游客結(jié)清團體賬和個人賬；(6)清點人數(shù)，提醒游客檢查隨身物品，集合登車離店；(7)提前前往離站點，途中致“歡送詞”，蒲游客填寫《旅游接待服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》；(8)抵達后，協(xié)助領(lǐng)隊、全陪及時辦理團隊離站手續(xù)，跟客人道別。

21.N服務(wù)集體中的領(lǐng)隊、全陪、地陪、司機是上線工作人員，外勤、內(nèi)勤是后方工作人員。旅游者也可以通過導(dǎo)游員、司機等的表現(xiàn)來判斷旅行社的優(yōu)劣。

22.Y

23.Y

24.N導(dǎo)游不用“游客們”的稱呼。

25.N華僑回國探親、旅游無須辦理簽證。

26.N

27.Y

28.N散客旅游的比重將上升。

29.N

30.N

31.馬克思主義

32.傳統(tǒng)觀念道德風貌

33.

客源國，接待國

34.

既成，將成

35.

交通票據(jù)，旅行社

36.理念

37.

全陪，地陪

38.主導(dǎo)

39.內(nèi)容方法技巧

40.日期航班機座

41.游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開闊視野、增長知識或得到享受，因而對旅游服務(wù)提出了更多、更高的要求，要求在異國他鄉(xiāng)的旅游活動既舒適安全，又能獲得更多的知識。旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經(jīng)濟效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟效益，全權(quán)委托導(dǎo)游人員代表旅行社處理游客旅游過程中的各種需求，使導(dǎo)游人員逐漸將向?qū)?、講解、生活照料或開車等工作集于一身，這樣可以大大提高勞動生產(chǎn)率。

42.A、帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)；

B、將失主下榻的飯店名稱及聯(lián)系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人；

C、導(dǎo)游經(jīng)常詢問尋找行李情況，并協(xié)助失主購置必要的生活用品；

D、導(dǎo)游應(yīng)幫助失主將接待社的名稱、全程旅游線路及各地可能下榻的飯店名稱轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司；

E、如確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠。

43.

導(dǎo)游人員一般應(yīng)位于車廂前部，靠近車門和司機的地方，面對旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對你導(dǎo)游講解的反映。同時可以讓游客看到你、認識你、熟悉你，便于今后配合你工作，以減少在游覽過程中出現(xiàn)游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機近，遇有情況也好及時處理。

44.(1)在國際旅游中，遠程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動中，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性。

(3)在旅游形式上，團體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長。

(4)游客對文化與環(huán)保將更加重視。