可口可樂公司市場調查的區(qū)域

成都廠金鑰匙計劃

客戶調查培訓

第一頁，共四十頁。?調查綜述第二頁，共四十頁。?調查目的對選定區(qū)域內的所有飲料售點(或潛在的飲料售點)進行全面調查,搜集詳細資料以便為客戶提供更優(yōu)良的服務,或開發(fā)新客戶.第三頁，共四十頁。?調查區(qū)域綿陽市和三臺縣第四頁，共四十頁。?與客戶的交流第五頁，共四十頁。?客戶調查的開場白 問候 自我介紹 提問 可口可樂公司的形象與客戶的交流第六頁，共四十頁。?客戶調查路線行走規(guī)則第七頁，共四十頁。?每天早上必須計劃當天調查區(qū)域,并確定大致路線走向.計劃時要確定一個當天調查的起始點,調查時以大路為主線靠右行走。從何處離開主線就從何處回到主線,繼續(xù)沿主線前進.每天在到達指定調查區(qū)域,并開始正式調查之前首先在調查區(qū)域內快速行走一遍.以便熟悉路線走向.一定要在指定的地圖區(qū)域內進行調查，不可跨區(qū)調查.客戶調查路線行走規(guī)則第八頁，共四十頁。?完成一片后再進行下一片，不得任意穿插路線.沿途每遇到一條街/巷時,均須入內調查.在徹底完成一條街或巷后必須從原入口處出來(靠右行走),回到原主線上繼續(xù)行走.如遇到再次分岔，同理以分岔處為入口，調查完該分岔街或巷后再回到分岔入口處，然后再沿著進入分岔街或巷之前行走的方向繼續(xù)調查.客戶調查路線行走規(guī)則第九頁，共四十頁。?無論在地圖上是否標出,沿途只要遇到有街或巷都必須進入.并在地圖上表明該路段(詳見標圖注意事項).當走進任何一條街或巷時，必須注意此街/巷到何處終止.若與地圖上所標位置不同,請在地圖上改正.每到一個路口或交叉口,在進入或出來或拐彎前都必須確認是否按計劃路線行走.客戶調查路線行走規(guī)則第十頁，共四十頁。?標圖注意事項第十一頁，共四十頁。?地圖樣本(見附圖)第十二頁，共四十頁。?第十三頁，共四十頁。?將客戶位置和客戶序號準確地標在區(qū)域分地圖上,并將此編號圈起來.每張分地圖的客戶序號都必須從1開始,依次往下標，如2,3.對地圖所做的每一個修改都必須經過再三確認后方能進行.對地圖上沒有標出的路,街或巷，請用紅筆在地圖上繪出該路段和明顯識別標記(如建筑物,單位,廣告牌等),并標上路名.單行線禁轉路口手推車路線標圖注意事項第十四頁，共四十頁。?調查表格的填寫第十五頁，共四十頁。?調查表格樣本(見附頁)第十六頁，共四十頁。?調查表格填寫注意事項第十七頁，共四十頁。?調查表格填寫注意事項字跡清晰，端正，易讀.用藍色或黑色筆填寫.認真填寫每一欄項目，請勿無故空缺不填.學校渠道第十八頁，共四十頁。?每張調查表格上必須填寫調查者姓名,編號,調查日期,以及調查區(qū)域編號.每天交回的表格必須按當天的調查序號排列.調查表格填寫注意事項第十九頁，共四十頁。?渠道定義第二十頁，共四十頁。?渠道分類1.食雜店 2.餐飲3.超市/商場 4.學校5.休閑娛樂 6.食品店7.批發(fā) 8.其他

第二十一頁，共四十頁。?超級市場——固定場所，商品開架陳列，定量包裝，明碼標價，消費者自選商品，無售貨員服務，出口一次付款結帳，電子結算，價格較低，銷量較大，經營食品、飲料、日用百貨等商品的商店，主要面向家庭消費者服務。第二十二頁，共四十頁。?批發(fā)渠道——以批發(fā)業(yè)務為主，經營食 品、飲料等?？韶撠熕拓? 或等候客戶上門自行提貨。第二十三頁，共四十頁。?商場——傳統(tǒng)較大型的商場，一般以非開架方式銷售、服裝、百貨、食品、飲料等。第二十四頁，共四十頁。?食品店渠道——比食雜店大，以貨架、貨柜存列， 以開架或非開架方式銷售產品。產 品以食品、調味品、煙酒、飲料為 主，在大街、小巷分布極廣。第二十五頁，共四十頁。?食雜店渠道——設在居民區(qū)內，通常利用居民開設窗口或攤位，以經營食品、飲料、煙酒、調味品等生活必需為主的小商店，分布面極廣，以方便居民就近購買，窗口較小，商品展示少，室內擺放，營業(yè)時間較長且具有隨意性。售點類型：食雜店、夫妻店第二十六頁，共四十頁。?學校渠道——設在大學、中專、中學、小學等學校內外的小賣部，向在校學生提供課余和日常生活所需的食品、飲料以及文化用品等，有些小賣部也開設在學生餐廳，向就餐者提供食品和飲料。售點類型：學校小賣部、學校餐廳、快餐店、商店等。第二十七頁，共四十頁。?娛樂——為人們休閑娛樂提供場所及服務，售賣食品、飲料、文化用品等。第二十八頁，共四十頁。?中餐館渠道——各種檔次的中式飯店、餐館、酒樓等，有桌椅等餐飲設備，向消費者提供外出就餐，飲料服務，有服務人員，餐飲費用統(tǒng)一結算。售點類型：各種飯店、酒樓、餐館、高到低檔中餐廳、啤酒屋、夫妻餐館、連鎖餐廳等。第二十九頁，共四十頁。?早會第三十頁，共四十頁。?研究調查區(qū)域總地圖，按調查路線行走規(guī)則,設計當天行走路線.

早會工作內容第三十一頁，共四十頁。?早會工作內容檢查當天調查要帶的表格,地圖及工具

地圖: 總地圖, 區(qū)域分地圖 調查表: 每天帶出60張或更多 工具: 筆(藍,紅),夾子

第三十二頁，共四十頁。?晚會第三十三頁，共四十頁。?每天下午: 4:00-4:30回到營業(yè)所晚會時間： 4:30-5:30。晚會內容： A.核對,整理每天的表格及地圖.B.交回每天的表格及地圖,待檢查合格后才能離開辦公室.晚會工作內容第三十四頁，共四十頁。?C.當天的調查表及地圖必須在當天下班前交回。D.交流每天工作情況. E.帶好第二天要用的表格及地圖.晚會工作內容第三十五頁，共四十頁。?調查工作注意事項第三十六頁，共四十頁。?每天準時參加早會和晚會.認真,仔細地進行每一天客戶調查工作詳細,清楚地填寫調查表及地圖.填寫的調查資料(調查表及地圖)必須是正確和真實的.按時完成當天調查任務調查工作注意事項第三十七頁，共四十頁。?調查要求認真，仔細，真實.不遺漏，不重復.按時完成當天調查任務.每人每天調查35家售點或更多。第三十八頁，共四十頁。?通過辛勤的工作獲得財富才是人生的大快事。一個人一生可能愛上很多人，等你獲得真正屬于你的幸福后，你就會明白以前的傷痛其實是一種財富，它讓你學會更好地去把握和珍惜你愛的人。2023/5/42023/5/42023/5/4人只有為自己同時代人的完善，為他們的幸福而工作，他才能達到自身的完善。每項事業(yè)成功都離不開選擇，而只有不同尋常的選擇才會獲取不同尋常的成功。2023/5/42023/5/42023/5/4論命運如何，人生來就不是野蠻人，也不是乞討者。人的四周充滿真正而高貴的財富—身體與心靈的財富。人生沒有彩排，每一個細節(jié)都是現場直播。對產品質量來說，不是100分就是0分。成功的經理人員在確定組織和個人的目標時，一般是現實主義的。他們不是害怕提出高目標，而是不讓目標超出他們的能力。管理就是決策。2023/5/42023/5/42023/5/4經營管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一點。再實踐。2023/5/4世上并沒有用來鼓勵工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來獎勵工作成果的。除了心存感激還不夠，還必須雙手合十，以拜佛般的虔誠之心來領導員工。2023/5/42023/5/4預防是解決危機的最好方法。我們不一定知道正確的道路在哪里，但卻不要在錯誤的道路上走得太遠。不要把所有的雞蛋放在同一個籃子里。用他，就要信任他;不信任他，就不要用他。溝通再溝通。04五月2023多掙錢的方法只有兩個：不是多賣，就是降低管理費。我所做的，就是創(chuàng)辦一家由我管理業(yè)務并把我們的錢放在一起的合伙人企業(yè)。我將保證你們有5%的回報，并在此后我將抽取所有利潤的50%。請示問題不要帶著問題請示，要帶著方案請示。匯報工作不要評論性地匯報，而要陳述性的匯報。2023年5月4日在漫長的人生旅途中，有時要苦苦撐持暗無天日的境遇；有時卻風光絕項，無人能比。溝通是管理的濃縮。2023/5/42023/5/42023/5/4員工培訓是企業(yè)風險最小，收益最大的戰(zhàn)略性投資。人類被賦予了一種工作，那就是精神的成長。企業(yè)發(fā)展需要的是機會，而機會對于有眼光的領導人來說，一次也就夠了。2023/5/42023/5/4發(fā)展和維護他們的家;至于女子呢?則是努力維護家庭的秩序，家庭的安適和家庭的可愛。猶豫不決固然可以免去一些做錯事的可能，但也失去了成功的機會。管理是一種嚴肅的愛。2023/5/42023/5/42023/5/4選擇?選擇這個詞對我來說太奢侈了。沒有商品這樣的東西。顧客真正購買的不是商品，而是解決問題的辦法。一個人被工作弄得神魂顛倒直至生命的最后一息，這的確是幸運。從管理的角度來講，兩點之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。2023/5/42023/5/42023/5/4自覺心是進步之母，自賤心是墮落之源，故自覺心不可無，自賤心不可有。04-5月-232023/5/42023/5/4切實執(zhí)行你的夢想，以便發(fā)揮它的價值，不管夢想有多好，除非真正身體力行，否則，永遠沒有收獲。一個有堅強心志的人，財產可以被人掠奪，勇氣卻不會被人剝奪的。時間和結構。2023/5/42023/5/42023/5/4南懷瑾說：“心中不應該被蓬茅堵住，而應海闊天空，空曠得纖塵不染。道家講‘清虛’，佛家講空，空到極點，清虛到極點，這時候的智慧自然高遠，反應也就靈敏?！?023/5/42023/5/42023/5/42023/5/4你不能衡量它，就不能管理它。拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。2023/5/42023/5/42023/5/4想法)，而是你是不是愿意為此付出一切代價，全力以赴地去做它一直證明它是對的。2023/5/42023/5/4謝謝各位！第三十九頁，共四十頁。內容總結成都廠金鑰匙計劃

客戶調查培訓。便為客戶提供更優(yōu)良的服務,或開發(fā)新客戶.。從何處離開主線就從何處回到主線,繼續(xù)沿主線前進.