寧夏回族自治區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化行為準(zhǔn)則

寧夏回族自治區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化行為準(zhǔn)則為建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)與住宅小區(qū)業(yè)主良性互動(dòng)、和諧共處關(guān)系，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營行為，提升物業(yè)管理和服務(wù)水平，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)《物權(quán)法》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《寧夏回族自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》《自治區(qū)黨委人民政府關(guān)于加強(qiáng)城市規(guī)劃建設(shè)管理工作的實(shí)施意見》《自治區(qū)人民政府關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理促進(jìn)物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展的意見》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合全區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作實(shí)際，特制定本準(zhǔn)則。一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理準(zhǔn)則.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、資質(zhì)證書等證照齊全、合法有效。.辦公場(chǎng)所固定，設(shè)有客戶服務(wù)中心，及時(shí)受理處理業(yè)主咨詢、投訴。.項(xiàng)目經(jīng)理和重要技術(shù)崗位人員齊備并持證上崗、證與人相符，無出租、轉(zhuǎn)借資質(zhì)證書和借用職稱崗位證書現(xiàn)象。.依法用工并簽訂勞動(dòng)合同，無違規(guī)辭退員工現(xiàn)象，不拖欠員工工資。.財(cái)務(wù)管理制度健全完善，依法收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，不亂收費(fèi)，不擅自提高、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并出具規(guī)范票據(jù)，做到依法納稅。.物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公示行為準(zhǔn)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),每半年如實(shí)公布一次收支情況，主動(dòng)接受監(jiān)督。.企業(yè)內(nèi)部管理制度健全，激勵(lì)機(jī)制明確，目標(biāo)考核嚴(yán)格，獎(jiǎng)懲措施到位。.企業(yè)內(nèi)部關(guān)系融洽，員工有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管退出服務(wù)項(xiàng)目準(zhǔn)則.落實(shí)接管退出項(xiàng)目備案、告知制度，不擅自棄管，不突然撤離。.依法取得接管物業(yè)項(xiàng)目手續(xù)，并與開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。.嚴(yán)格執(zhí)行《寧夏回族自治區(qū)新建商品房交付使用和物業(yè)承接查驗(yàn)暫行規(guī)定》，查驗(yàn)接管項(xiàng)目，妥善保管相關(guān)資料,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通處理。.退出項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)按規(guī)定程序辦理交接手續(xù)，移交物業(yè)管理用房及相關(guān)資料，退還預(yù)收費(fèi)用差額。.不擅自改變公共建筑、共用設(shè)施和場(chǎng)地用途，不擅自利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地進(jìn)行經(jīng)營。.嚴(yán)格住宅小區(qū)地上停車位管理，做好相應(yīng)的服務(wù)工作。占用業(yè)主共有道路或其它場(chǎng)地停放汽車車位的，收取的車位場(chǎng)地使用費(fèi)屬于全體業(yè)主共有，所得收益由業(yè)主大會(huì)決定其用途。三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常服務(wù)準(zhǔn)則.員工著裝統(tǒng)一、佩戴標(biāo)識(shí)、微笑服務(wù)、言行文明、舉止端莊、態(tài)度和藹。.員工有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)，無違紀(jì)行為，不打罵、侮辱、刁難或變相刁難業(yè)主。.建立24小時(shí)值班制度，公開服務(wù)電話，保持通訊暢通，及時(shí)處理報(bào)修、求助、問詢、投訴等并有回訪制度和記錄。.應(yīng)有完善的火災(zāi)、電梯故障、停水、停電等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，有情況發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案。.全面建立新建住宅小區(qū)電子檔案。對(duì)接管的住宅小區(qū)的相關(guān)圖紙、資料等統(tǒng)一建檔，并實(shí)行電子信息管理。.與相關(guān)部門配合默契，與社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)關(guān)系融洽，與業(yè)主之間無重大糾紛，無重大群體上訪事件。.每半年至少征求一次業(yè)主意見（以書面或信息系統(tǒng)方式），加強(qiáng)與業(yè)主溝通，對(duì)存在的問題和矛盾及時(shí)進(jìn)行解決。.注重法律法規(guī)和政策學(xué)習(xí)，積極開展員工培訓(xùn)和宣傳教育，無違法違規(guī)事件，無負(fù)面報(bào)道。四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全管理準(zhǔn)則.住宅小區(qū)出入口做到晝夜值班，24小時(shí)不間斷巡邏，安全通行標(biāo)志明顯，視頻監(jiān)控設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，記錄完整。.電梯運(yùn)行標(biāo)識(shí)健全，安全檢測(cè)標(biāo)識(shí)明顯，做到每年檢驗(yàn)、及時(shí)專業(yè)維保并登記建檔；有完備的事故處置預(yù)案，發(fā)生故障，及時(shí)開展救援。.不占用物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的消防通道，消防設(shè)施設(shè)備完好并能正常使用。.物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)防雷、防澇等器材齊全可靠，每年檢查,及時(shí)維修。.機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善，責(zé)任明確，管理有序。.二次供水（直飲水）設(shè)施設(shè)備符合供水標(biāo)準(zhǔn)，委托專業(yè)機(jī)構(gòu)每半年進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，及時(shí)處理二次供水異味、變色,發(fā)生污染事故立即報(bào)告相關(guān)部門處理。.每月排查、每季度沖洗排污管道、清掏化糞池，及時(shí)解決安全隱患。.按照《特種設(shè)備安全法》，每小時(shí)至少巡視一次供配電運(yùn)行、備用或停用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修或報(bào)相關(guān)部門處理。五、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)管責(zé)任準(zhǔn)則.主動(dòng)勸阻業(yè)主禁止在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行私搭亂建等違法占地違法建設(shè)活動(dòng)，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)管理部門進(jìn)行處理。.主動(dòng)告知業(yè)主禁止在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違規(guī)飼養(yǎng)動(dòng)物影響他人正常生活的行為，對(duì)擅自飼養(yǎng)的，有義務(wù)及時(shí)報(bào)告有權(quán)管理部門；對(duì)取得合法飼養(yǎng)手續(xù)的，督促業(yè)主做好安全、保潔等相關(guān)措施。.主動(dòng)落實(shí)全區(qū)推行物業(yè)公司治安責(zé)任追究機(jī)制方面的工作要求，與公安派出所、社區(qū)居委會(huì)等單位通力合作，全面提升住宅小區(qū)治安防控能力。六、物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工行為準(zhǔn)則.管理人員做到敬業(yè)愛崗，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤于學(xué)習(xí)，了解政策，熟悉業(yè)務(wù)，辦事公道，善于協(xié)調(diào)，管理有序。.接待人員做到熱情主動(dòng)，來信接訪，登記準(zhǔn)確，聽取意見，記錄完整，按章辦事，處置及時(shí)，件件落實(shí)。.維修人員做到便民利民，約時(shí)不誤，為民著想，工完場(chǎng)清，住戶簽收，及時(shí)回訪。.技術(shù)人員做到堅(jiān)守崗位，文明服務(wù)，操作規(guī)范，設(shè)備整潔，定期檢修，備用隨啟，遇有故障，報(bào)修及時(shí)。.安全人員做到舉止文明，巡勤準(zhǔn)時(shí)，記錄完整，熟悉環(huán)境，維護(hù)秩序，措施