第四章管理環(huán)境

第四章管理環(huán)境第1頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三本章目標(biāo)

1.了解管理環(huán)境的含義及其分類，能區(qū)分某一因素是否環(huán)境因素，是何環(huán)境因素；2.能分析某一特定組織的任務(wù)環(huán)境；3.解釋環(huán)境的不確定性；4.了解管理者管理環(huán)境的基本方法。第2頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三一、管理環(huán)境及其分類

管理環(huán)境－－指存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的總和。外部環(huán)境：如政治、政策、經(jīng)濟(jì)、文化等內(nèi)部環(huán)境：組織的資源、員工的價(jià)值觀等第3頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三管理環(huán)境的分類

組織外部環(huán)境，根據(jù)各種因素對(duì)組織業(yè)績(jī)影響程度的不同，可分為：一般（宏觀）環(huán)境因素：指可能對(duì)這個(gè)組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響、但其影響的相關(guān)性卻不清楚的各種因素，一般包括政治、經(jīng)濟(jì)、法律、社會(huì)文化等。任務(wù)（微觀）環(huán)境因素：指對(duì)某一具體組織的組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有直接影響的那些外部因素。一個(gè)組織比較典型的任務(wù)因素一般包括資源的供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、服務(wù)對(duì)象（顧客）、政府管理部門及社會(huì)上的各種利益代表組織等。對(duì)一個(gè)特定的組織而言，任務(wù)環(huán)境是特定的。

問題：“人才市場(chǎng)上營(yíng)銷人員短缺”對(duì)于一般企業(yè)屬于什么因素？第4頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三管理環(huán)境的分類組織內(nèi)部環(huán)境一般包括：組織文化：在一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化背景下的組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)，行為規(guī)范和思維方式的總和。它決定了該組織中什么是被認(rèn)可的、什么是被反對(duì)的。組織的經(jīng)營(yíng)條件：是組織擁有的各種資源的數(shù)量和質(zhì)量情況，包括人員、資金、設(shè)備等等。它直接影響著組織能夠做什么、不能夠做什么，以及能夠做到什么程度。第5頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三二、外部環(huán)境1、一般環(huán)境因素1．政治和法律因素

政治因素指社會(huì)政治形勢(shì)和各種政治事件所構(gòu)成的對(duì)組織的影響因素，如國(guó)家政局的總體穩(wěn)定性、國(guó)際關(guān)系、重大國(guó)際事件的發(fā)生和發(fā)展等，如伊戰(zhàn)。它對(duì)一般組織的影響主要表現(xiàn)在地區(qū)政局的穩(wěn)定性和政府對(duì)各類組織或活動(dòng)的態(tài)度上。法律與政治密切相關(guān)，但更細(xì)致、具體。在各個(gè)國(guó)家，許多公司都必須應(yīng)付法律方面的問題，如企業(yè)法、商標(biāo)法第6頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三近年來(lái)世界政治環(huán)境的主要變化1、對(duì)外開放，逐步走向國(guó)際化。2、政策多變。3、地區(qū)紛爭(zhēng)不斷。4、政府與企事業(yè)組織之間的關(guān)系發(fā)生了較大變化。第7頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三一般環(huán)境因素2．經(jīng)濟(jì)因素

外部經(jīng)濟(jì)因素是指社會(huì)整體的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)和景氣狀況對(duì)組織的影響因素，如經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)、物價(jià)水平、財(cái)政金融政策等等。經(jīng)濟(jì)因素一般從資金來(lái)源、人員供給、市場(chǎng)需求等方面影響組織的投人和產(chǎn)出，從而對(duì)組織的管理活動(dòng)有制約作用。

如：國(guó)家金融政策（利率），人才政策（就業(yè)、購(gòu)房入戶）第8頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三過去幾年中國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的主要變化1、經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深入。2、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的依賴性增大。3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。4、資源短缺成為各組織必須面對(duì)的重要問題。第9頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

一般環(huán)境因素3．社會(huì)文化因素

社會(huì)文化因素指一個(gè)社會(huì)中形成的傳統(tǒng)風(fēng)俗、道德觀念、價(jià)值取向和知識(shí)水平等因素的總和。第10頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三近幾年中國(guó)主要社會(huì)環(huán)境變化1、老齡化趨勢(shì)。2、生活方式多樣化。3、價(jià)值觀念不斷更新。第11頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三4．技術(shù)因素技術(shù)因素是指科技水平的提高、新工藝和新技術(shù)的發(fā)明和應(yīng)用等所構(gòu)成的因素。

一般環(huán)境因素第12頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展幾個(gè)顯著特征1、技術(shù)發(fā)展速度加快。2、信息技術(shù)廣泛運(yùn)用。3、人的素質(zhì)再次成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。第13頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三一般環(huán)境因素5．自然因素

自然因素包括組織所在地區(qū)的位置、氣候條件、資源狀況等。6、P110案例－－捷運(yùn)航空公司第14頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

潛在進(jìn)入者

新加入者競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)

供方討價(jià)買主的

還價(jià)能力行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者討價(jià)還價(jià)能力

供應(yīng)商（協(xié)作）行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)購(gòu)買者（用戶）

之間的抗衡）

替代品生產(chǎn)者

波特五力競(jìng)爭(zhēng)模型第15頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

2、任務(wù)環(huán)境因素

1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

能夠提供相同或可以替代產(chǎn)品的組織相互成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在市場(chǎng)和資源方面的競(jìng)爭(zhēng)，包括：顧客、原材料、貸款、技術(shù)、商品改進(jìn)等方面。直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

替代品生產(chǎn)者

第16頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是同行業(yè)中現(xiàn)有的企業(yè)

1）、基本情況研究

包括有哪些直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和它們的地區(qū)分布、規(guī)模、資金實(shí)力、技術(shù)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)特色、主要產(chǎn)品、市場(chǎng)占有情況等等。銷售增長(zhǎng)率

市場(chǎng)占有率

產(chǎn)品獲利能力第17頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2）、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中找出主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)其進(jìn)行更為具體的分析。特別是要分析其對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生威脅的主要原因，從而制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策。

3）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展方向包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)發(fā)展與產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)向。這種動(dòng)向往往會(huì)對(duì)本企業(yè)構(gòu)成威脅，企業(yè)若能掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展方向，就可以捷足先登，搶得主動(dòng)。

第18頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要指那些可能進(jìn)入本行業(yè)的新進(jìn)入者行業(yè)進(jìn)入障礙的因素主要有：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本（泛指買主從使用一個(gè)賣主的產(chǎn)品轉(zhuǎn)而使用另一個(gè)賣主的產(chǎn)品所引起的職工重新培訓(xùn)、購(gòu)買附加設(shè)備等時(shí)間、貨幣及心理成本總和）、資本需求、在位優(yōu)勢(shì)、政府行為與政策、自然資源、地理環(huán)境等等。預(yù)期現(xiàn)有企業(yè)對(duì)于新進(jìn)入者的反應(yīng)情況：主要就是現(xiàn)有企業(yè)采取報(bào)復(fù)行動(dòng)的可能性的大小，它取決于相關(guān)企業(yè)的實(shí)力、行業(yè)所處的發(fā)展階段、行業(yè)的退出障礙等等。第19頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三替代品生產(chǎn)者

替代品是指那些具有相同或相似功能的產(chǎn)品。現(xiàn)有企業(yè)產(chǎn)品售價(jià)以及獲利潛力的提高，將由于存在能被用戶方便接受的替代品而受到限制；由于替代品生產(chǎn)者的進(jìn)入，現(xiàn)有企業(yè)就必須通過提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本以降低售價(jià)、增加產(chǎn)品特色等來(lái)達(dá)到其銷量與利潤(rùn)的增長(zhǎng)目標(biāo)；最后產(chǎn)品買主的轉(zhuǎn)移成本越低，源自替代品生產(chǎn)者的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度就越大。

第20頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三顧客

顧客是組織要滿足其某種需要的服務(wù)對(duì)象。企業(yè)能否成功，關(guān)鍵在于是否能滿足顧客的需要，使顧客滿意。

顧客的需求包括總需求量、需求結(jié)構(gòu)、顧客的購(gòu)買力三方面。

用戶總是要求企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格更低廉、質(zhì)量更好、能提供更多更好的售后服務(wù)。企業(yè)的盈利水平與用戶的價(jià)格談判能力有直接關(guān)系，

第21頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三供應(yīng)者

任何組織的正常運(yùn)營(yíng)必須擁有一定的人力、物力、財(cái)力和信息資源。供應(yīng)者是指向組織提供資源的單位，如對(duì)企業(yè)而言，原材料供應(yīng)商、銀行、學(xué)校都是它的供應(yīng)者。供應(yīng)者對(duì)企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：供應(yīng)者能否按照企業(yè)的要求按時(shí)、按質(zhì)、按量提供各種要素，這決定了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能否正常運(yùn)行。供應(yīng)者的價(jià)格談判能力，

第22頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三任務(wù)環(huán)境因素

4、政府機(jī)構(gòu)

政府機(jī)構(gòu)主要是指國(guó)務(wù)院、各部委及地方政府的相應(yīng)機(jī)構(gòu)，如工商管理行政局、技術(shù)監(jiān)督局、煙草專賣局、物價(jià)局、財(cái)稅局等。

5、利益集團(tuán)

利益集團(tuán)是指社會(huì)上代表某一部分人的特殊利益的群眾組織，如工會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、環(huán)境保護(hù)組織等。以各種宣傳工具制造輿論，從而影響組織的管理活動(dòng)。

第23頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三例：分析電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的任務(wù)環(huán)境因素1、同行競(jìng)爭(zhēng)者：長(zhǎng)虹、TCL、長(zhǎng)城、西湖、SONY、PHILIPH等等，國(guó)內(nèi)、國(guó)外名牌甚多，競(jìng)爭(zhēng)激烈電視機(jī)生產(chǎn)技術(shù)成熟，產(chǎn)品處于成熟期，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)主要集中于大屏幕液晶、高清晰電視機(jī)2、潛在加入者：資金、規(guī)模、品牌是新加入者的主要進(jìn)入障礙作為一個(gè)成熟行業(yè)，潛在加入者的威脅一般第24頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三例：分析電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的任務(wù)環(huán)境因素3、替代品：電腦：功能多樣性，普及性，沖擊強(qiáng)烈收音機(jī)：成本優(yōu)勢(shì)，便捷性電影、其它娛樂等第25頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三例：分析電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的任務(wù)環(huán)境因素4、顧客：市場(chǎng)電視機(jī)品牌眾多，選擇余地很大，其價(jià)格談判能力強(qiáng)，所以創(chuàng)名牌、提高售后服務(wù)是關(guān)鍵5、供應(yīng)商：人：技術(shù)成熟，技術(shù)人員培訓(xùn)較易財(cái)：源于生產(chǎn)企業(yè)的信譽(yù)與資金實(shí)力物：原材料供應(yīng)商眾多，其價(jià)格談判能力弱第26頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三例：舟山東路開一家服裝店1、同行競(jìng)爭(zhēng)者：服裝業(yè)，主要是杭州服裝市場(chǎng)，尤其是舟山東路一帶2、潛在加入者：小店，易、多3、替代品：服裝是人之必需，多多益善4、顧客：無(wú)品牌、質(zhì)量等優(yōu)勢(shì)，討價(jià)還價(jià)能力很強(qiáng)5、供應(yīng)商：眾多，討價(jià)還價(jià)能力弱第27頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三三、內(nèi)部環(huán)境－－1、組織文化

1.“組織文化”的提出

這一概念最早是美國(guó)學(xué)者于20世紀(jì)70年代末至80年代初提出的,是通過對(duì)日本經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的實(shí)證分析,以及與美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的比較所提出來(lái)的一個(gè)嶄新的概念。美國(guó)人對(duì)日本經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的看法不盡一致,但他們都認(rèn)為日本的成功得益于自己獨(dú)特的管理模式。日本人的高明之處就在于重視人的管理,重視人的價(jià)值觀念及其作用,能夠把“硬性”管理與“軟性”管理有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)。因此,文化的本質(zhì)是人的問題,是人的價(jià)值觀念問題。“企業(yè)文化”的概念就這樣被美國(guó)人提出來(lái)了。第28頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三組織文化的基本概念

組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)，行為規(guī)范和思維方式的總和。

第29頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三組織文化的主要特征客觀性－－組織文化的產(chǎn)生和存在是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。只要是一個(gè)組織，在組織中就必然會(huì)形成組織文化。

社會(huì)性－－企業(yè)作為進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的社會(huì)細(xì)胞,它需要直接或間接地依賴其它企業(yè)和單位的協(xié)作配合

個(gè)異性－－每個(gè)組織由于其使命不同，所擁有的資源和所處的環(huán)境不同，相應(yīng)的組織文化也不同，即任何組織的組織文化都有其鮮明的個(gè)性

第30頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三組織文化的主要特征民族性－－每一個(gè)民族都有其獨(dú)特的民族文化，任何組織都是存在于某一區(qū)域內(nèi)的，它們必然要受到所在地的民族文化的影響繼承性－－通過文化的繼承性,把自己的過去、現(xiàn)在和將來(lái)聯(lián)結(jié)起來(lái),把組織精神灌輸給一代又一代,并且在繼承過程中,要加以選擇

融合性－－過去優(yōu)良文化與現(xiàn)代新文化的融合,本國(guó)與國(guó)外新文化的發(fā)展融合

穩(wěn)定性－－組織文化需要經(jīng)過較長(zhǎng)的時(shí)間才能形成，但一旦形成后，就具有穩(wěn)定性

第31頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三組織文化的結(jié)構(gòu)

1、物質(zhì)文化層－－物質(zhì)文化是組織文化的表層文化,是指組織如企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)、物質(zhì)條件和物質(zhì)手段等方面的總和。物質(zhì)現(xiàn)象的本質(zhì)是反映和體現(xiàn)文化內(nèi)涵。如：企業(yè)資金實(shí)力、人員素質(zhì)等

2、行為文化層－－行為文化是企業(yè)文化的淺層部分,行為文化既包括企業(yè)的生產(chǎn)行為、分配行為、交換行為和消費(fèi)行為所反映的文化內(nèi)涵與意義,同時(shí),也包括企業(yè)形象、企業(yè)風(fēng)尚和企業(yè)禮儀等行為文化因素。如：口號(hào)，早操等

第32頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三組織文化的結(jié)構(gòu)

3、制度文化層－－制度文化是企業(yè)文化建設(shè)的中層結(jié)構(gòu)部分,主要內(nèi)容有組織與領(lǐng)導(dǎo)制度、工藝與工作管理制度、職工管理制度、分配管理制度等方面。如：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、管理模式、分配方式等

4、精神文化層－－精神文化是指組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識(shí)形態(tài)，包括管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價(jià)值觀念、道德觀念等等。

如：團(tuán)隊(duì)精神、集體主義等如：“質(zhì)量第一”－－“用戶至上”第33頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三例：分析校園文化的結(jié)構(gòu)

1、物質(zhì)文化層－－教學(xué)條件、實(shí)驗(yàn)條件、宿舍條件2、行為文化層－－迎評(píng)，早讀、早鍛煉、晚自習(xí)、叫早3、制度文化層－－校紀(jì)、校規(guī)4、精神文化層－－學(xué)習(xí)風(fēng)氣、氛圍、理念第34頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三組織文化的內(nèi)容

1、組織的價(jià)值觀組織的價(jià)值觀就是組織內(nèi)部管理層和全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)。它包括組織存在的意義和目的、組織中各項(xiàng)規(guī)章制度的必要性與作用、組織中各層級(jí)和各部門的各種不同崗位上的人們的行為與組織利益之間的關(guān)系等等。

第35頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三PhilipMorris選擇自由的權(quán)力漂亮地?fù)魯?duì)手鼓勵(lì)個(gè)人創(chuàng)新基于品德與業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)，任何人無(wú)特權(quán)努力工作和持續(xù)地自我提升第36頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三索尼公司

提升日本文化和民族地位做先鋒者，不追隨別人，做不可能的事鼓勵(lì)個(gè)人能力和創(chuàng)造性第37頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三迪斯尼公司

不要玩世不恭培育和宣傳健康的美國(guó)價(jià)值觀創(chuàng)新，夢(mèng)想和想象對(duì)一致性和細(xì)節(jié)狂熱地關(guān)注保護(hù)和控制迪斯尼魅力第38頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三核心目的是組織存在的理由默克公司

保護(hù)和提升人類生命索尼公司

體驗(yàn)為公眾利益而提高和應(yīng)用技術(shù)的快樂迪斯尼公司使人幸福第39頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三3M

創(chuàng)新地解決不可解決的問題惠普公司Hewlett-Packard為人類進(jìn)步和福利作技術(shù)貢獻(xiàn)MaryKayCosmetics:

給婦女無(wú)限機(jī)會(huì)第40頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三麥肯錫咨詢公司幫助領(lǐng)先公司和政府更加成功耐克公司體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)、勝利和擊垮對(duì)手的快樂感受沃瑪特Wal-Mart

給平民百姓購(gòu)買富人所購(gòu)買的同樣?xùn)|西的機(jī)會(huì)第41頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三組織文化的內(nèi)容

2、組織精神組織精神反映了一個(gè)組織的基本素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，成為凝聚組織成員共同奮斗的精神源泉。組織精神是指組織經(jīng)過共同努力奮斗和長(zhǎng)期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識(shí)和看待事物的共同心理趨勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)、組織精神是一個(gè)組織的精神支柱，是組織文化的核心，它反映了組織成員對(duì)組織的特征、形象、地位等的理解和認(rèn)同，也包含了對(duì)組織未來(lái)發(fā)展和命運(yùn)所抱有的理想和希望。

第42頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三組織文化的內(nèi)容

3、倫理規(guī)范

倫理規(guī)范是指從道德意義上考慮的、由社會(huì)向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則；它通過社會(huì)公眾輿論規(guī)范人們的行為。組織文化內(nèi)容結(jié)構(gòu)中的倫理規(guī)范既體現(xiàn)組織自下而上環(huán)境中社會(huì)文化的一般性要求，又體現(xiàn)著本組織各項(xiàng)管理的特殊需求。由此可見，以道德規(guī)范為內(nèi)容與基礎(chǔ)的員工倫理行為準(zhǔn)則是傳統(tǒng)的組織管理規(guī)章制度的補(bǔ)充、完善和發(fā)展。正是這種補(bǔ)充、完善和發(fā)展，使組織的價(jià)值觀融入了新的文化力量。

第43頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三組織文化的內(nèi)容

4、組織素養(yǎng)組織的素養(yǎng)包括組織中各層級(jí)員工的基本思想素養(yǎng)、科技和文化教育水平、工作能力、精力以及身體狀況等等。

第44頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三例：分析我校校園文化的內(nèi)容

1、組織的價(jià)值觀－－培養(yǎng)高級(jí)應(yīng)用型人才2、組織精神－－百年樹人3、倫理規(guī)范－－尊師、守紀(jì)4、組織素養(yǎng)－－知識(shí)、能力、素質(zhì)全面發(fā)展第45頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三組織文化的功能

1、整合功能組織文化通過培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互信任和依存關(guān)系，使個(gè)人的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣以及溝通方式與整個(gè)組織有機(jī)地整合在一起，形成相對(duì)穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無(wú)形的合力，以此激發(fā)出組織成員的主觀能動(dòng)性，并為組織的共同目標(biāo)而努力。

第46頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三組織文化的功能

2、適應(yīng)功能組織文化能從根本上改變員工的舊有價(jià)值觀念，建立起新的價(jià)值觀念，使之適應(yīng)組織外部環(huán)境的變化要求。一旦組織文化所提倡的價(jià)值觀念和行為規(guī)范被成員接受和認(rèn)同，成員就會(huì)自覺不自覺地做出符合組織要求的行為選擇，倘若違反，則會(huì)感到內(nèi)疚、不安或自責(zé)，從而自動(dòng)修正自己的行為。因此，組織文化具有某種程度的強(qiáng)制性和改造性，其效用是幫助組織指導(dǎo)員工的日常活動(dòng)，使其能快速地適應(yīng)外部環(huán)境因素的變化。

第47頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三組織文化的功能

3、導(dǎo)向功能組織文化作為團(tuán)體共同價(jià)值觀，與組織成員必須強(qiáng)行遵守的、以文字形式表述的明文規(guī)定不同，它只是一種軟性的理智約束，通過組織的共同價(jià)值觀不斷地向個(gè)人價(jià)值觀滲透和內(nèi)化，使組織自動(dòng)生成一套自我調(diào)控機(jī)制，以一種指應(yīng)性文化引導(dǎo)者組織的行為和活動(dòng)第48頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三組織文化的功能

4、發(fā)展功能組織在不斷的發(fā)展過程中所形成的文化沉淀，通過無(wú)數(shù)次的輻射、反饋和強(qiáng)化，會(huì)隨著實(shí)踐的發(fā)展而不斷地更新和優(yōu)化，推動(dòng)組織文化從一個(gè)高度向另一個(gè)高度邁進(jìn)。

第49頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三組織文化的功能

5、持續(xù)功能

組織文化的形成是一個(gè)復(fù)雜的過程，往往會(huì)受到政治的、社會(huì)的、人文的和自然環(huán)境等諸多因素的影響．因此，它的形成需要經(jīng)過長(zhǎng)期的倡導(dǎo)和培育。正如任何文化都有歷史繼承性一樣，組織文化一經(jīng)形成，便會(huì)具有持續(xù)性，并不會(huì)因?yàn)榻M織戰(zhàn)略或領(lǐng)導(dǎo)層的人事變動(dòng)而立即消失。

第50頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三例：分析校園文化的功能1、整合功能－－學(xué)習(xí)的積極性2、適應(yīng)功能－－學(xué)習(xí)的自覺性3、導(dǎo)向功能－－群體行為的約束，學(xué)風(fēng)、校風(fēng)4、發(fā)展功能－－校風(fēng)的進(jìn)一步完善5、持續(xù)功能－－好的學(xué)風(fēng)一屆屆流傳、光大第51頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三組織文化的作用

1、激勵(lì)作用

以“組織精神”為中心的組織文化體現(xiàn)了管理要以人為中心的思想,培育組織文化對(duì)調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性有著重要的激勵(lì)作用。組織文化的激勵(lì)功能是綜合發(fā)揮目標(biāo)激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)等多種激勵(lì)手段的作用,從而激發(fā)出組織內(nèi)各部門和所有勞動(dòng)者的積極性,這種積極性,同時(shí)也成為組織發(fā)展的無(wú)窮力量。

第52頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三組織文化的作用

2、導(dǎo)向作用組織文化在很大程度上決定著成員的價(jià)值取向,確定著成員的共同目標(biāo)。為了增強(qiáng)組織活力,要沖破那些陳腐過時(shí)的封建文化和傳統(tǒng)觀念的束縛,在改革開放的實(shí)踐中形成現(xiàn)代的心理、價(jià)值觀、思想和行為方式。

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3、規(guī)范作用組織文化的一個(gè)重要特征就是根據(jù)組織整體利益的需要,提供一整套行為準(zhǔn)則,通過一系列的形式來(lái)規(guī)范組織全體成員的行為，使之心往一處想,勁往一處使,自覺地維護(hù)共同的整體利益。這是組織利益共同體存在的可靠保證。每個(gè)組織,為了保證其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一致性,需要一定的行為準(zhǔn)則來(lái)統(tǒng)一成員的信念、價(jià)值和行為,并以此作為價(jià)值取舍的標(biāo)準(zhǔn),它起著調(diào)節(jié)職工活動(dòng)關(guān)系的作用。組織的生存,離不開這種行為規(guī)范的約束。

第54頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三組織文化的作用

4、凝聚作用組織文化能夠培育職工的組織共同體意識(shí),組織文化告訴成員,組織的利益、形象和前途,與職工有著密切的聯(lián)系。這種對(duì)組織共同體的同一性的認(rèn)識(shí),是組織凝聚力的來(lái)源,它能在組織共同體內(nèi)部造成一種和諧公平、友好的氣氛,促進(jìn)全體職工的團(tuán)結(jié)、信任、理解和相互支持,使之形成群體的向心力。

第55頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三組織文化的作用

5、穩(wěn)定作用組織文化具有相對(duì)穩(wěn)定性。組織文化一旦形成模式化后,就具有很強(qiáng)的穩(wěn)定作用，可以成為深層心理結(jié)構(gòu)中的基本部分,在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)對(duì)成員的思想感情和行為發(fā)生作用,這種穩(wěn)定性,往往能部分地替代或強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)、行政手段的控制功能,綜合發(fā)揮各種控制手段的作用。

第56頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

1880年，喬治·伊斯曼創(chuàng)建了柯達(dá)公司。他每時(shí)每刻都在思考著如何將公司做大。1889年的一天，喬治·伊斯曼收到一名普通工人寫給他的建議書。這份建議書內(nèi)容不多，字跡看起來(lái)也不優(yōu)美，但卻讓他眼睛一亮。這個(gè)工人建議生產(chǎn)部門將玻璃窗擦干凈。對(duì)于這樣的問題，在喬治.伊斯曼以前看來(lái)，是不能再小的一件事了，這次，伊斯曼卻看出了其中的意義。喬治·伊斯曼立即召開表彰大會(huì)，發(fā)給這名工人獎(jiǎng)金?！翱逻_(dá)建議制度”也就應(yīng)運(yùn)而生了。

案例：一個(gè)細(xì)節(jié)促成的制度第57頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三在柯達(dá)公司的走廊里，每個(gè)員工都能隨手取到建議表；丟入任何一個(gè)信箱，每個(gè)建議表都能送到專職的“建議秘書”手中。專職秘書負(fù)責(zé)及時(shí)將建議送到有關(guān)部門審議，做出評(píng)鑒。建議者隨時(shí)可以撥打電話詢問建議下落。公司里設(shè)有專門委員會(huì)，負(fù)責(zé)建議的審核、批準(zhǔn)以及發(fā)獎(jiǎng)。100多年過去了，柯達(dá)公司員工提出的建議接近200萬(wàn)個(gè)，其中被公司采納的超過60萬(wàn)個(gè)。目前，柯達(dá)公司員工因提出建議而得到的獎(jiǎng)金，每年在150萬(wàn)美元以上?！翱逻_(dá)建議制度”在降低產(chǎn)品成本核算、提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)制造方法和保障安全生產(chǎn)等方面起了很大的作用。而且每個(gè)職工提出一個(gè)建議時(shí)，即使他的建議未被采納，也會(huì)達(dá)到兩個(gè)目的：一是管理人員了解到了職工在想什么；二是建議人在得知他的建議得到重視時(shí)，會(huì)產(chǎn)生滿足感，工作越發(fā)努力?，F(xiàn)在，柯達(dá)員工已逾萬(wàn)人，公司業(yè)務(wù)遍及世界各地，產(chǎn)品涉及影像、醫(yī)療、資料存儲(chǔ)等領(lǐng)域?！l(shuí)敢說，這沒有“柯達(dá)建議制度”的一大份功勞。第58頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三該企業(yè)由于自己的特殊環(huán)境，建立了一個(gè)特殊的組織，即“建議秘書”，于是就形成了自己特定的組織文化，團(tuán)體意識(shí)。大家心里就有個(gè)價(jià)值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則。大家都以提建議為榮，在長(zhǎng)期的提意見的活動(dòng)中，形成了大家都認(rèn)可的行為規(guī)范。于是提意見就成為了一種制度。再加上領(lǐng)導(dǎo)的原因，因此就促成了該企業(yè)獨(dú)特的組織文化?！翱逻_(dá)建議制度”由此而來(lái)，公司的發(fā)展當(dāng)然有該制度一份不可磨滅的功勞。第59頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

2、經(jīng)營(yíng)條件

經(jīng)營(yíng)條件的分析主要是分析企業(yè)內(nèi)部各類資源的擁有和利用情況，它是影響管理活動(dòng)的直接的內(nèi)部環(huán)境因素。劃分為兩大類：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)

第60頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三經(jīng)營(yíng)條件的分類企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施管理人力資源技術(shù)開發(fā)采購(gòu)內(nèi)部后勤生產(chǎn)作業(yè)外部后勤市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售利潤(rùn)輔助活動(dòng)基本活動(dòng)服務(wù)第61頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三四、環(huán)境的管理

1、組織環(huán)境的定位－－湯姆森法根據(jù)環(huán)境的變化程度，可將組織環(huán)境分為：動(dòng)態(tài)環(huán)境穩(wěn)定環(huán)境根據(jù)環(huán)境的復(fù)雜程度，組織環(huán)境可分為：復(fù)雜環(huán)境簡(jiǎn)單環(huán)境第62頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期三環(huán)境變化程度

穩(wěn)定

動(dòng)態(tài)

環(huán)境復(fù)雜程度簡(jiǎn)單狀態(tài)1：穩(wěn)定、簡(jiǎn)單的環(huán)境如：日用品策略：內(nèi)部可采用強(qiáng)有力的組織結(jié)構(gòu)形式，通過計(jì)劃、紀(jì)律、規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)化等來(lái)管理狀態(tài)2：動(dòng)蕩、簡(jiǎn)單的環(huán)境

如：音像制品

策略：組織一般采用調(diào)整內(nèi)部組織管理的方法來(lái)適應(yīng)變化中的環(huán)境。紀(jì)律和規(guī)章制度仍占主要地位復(fù)雜狀