清潔維保服務(wù)方案

目錄第一章公司總體概況……………2一、公司簡介………………2二、相關(guān)資質(zhì)證書…………3三、在管項目介紹…………5第二章公司管理體系……………6一、行政管理制度摘要……………………6二、品質(zhì)管理………………10三、項目管理流程…………12第三章清潔維保服務(wù)方案………15一、各崗位人員配置標(biāo)準(zhǔn)…………………15二、崗位職責(zé)及素質(zhì)要求…………………17三、保潔工作計劃及工作標(biāo)準(zhǔn)……………19四、項目管理措施…………26五、員工培訓(xùn)………………27六、各項考核文件…………29第四章特色服務(wù)…………………31一、挎籃服務(wù)………………31二、挎包服務(wù)………………32三、導(dǎo)入自動洗地機服務(wù)…………………33四、導(dǎo)入色彩管理服務(wù)……………………33五、消殺管理服務(wù)…………34六、導(dǎo)入衛(wèi)生間異味控制系統(tǒng)服務(wù)………35七、導(dǎo)入后臺管理服務(wù)……………………38

第一章公司總體概況一、公司簡介四川ty物業(yè)服務(wù)有限公司，成立于二〇一四年十月二十日，注冊資金1000萬元人民幣，國家物業(yè)管理二級資質(zhì)，成都市物業(yè)管理協(xié)會會員單位；公司側(cè)重于中高端物業(yè)管理服務(wù)和私人管家定制服務(wù)，全盤引進(jìn)香港及歐洲先進(jìn)的物業(yè)管理模式，同時應(yīng)用現(xiàn)代人文精華與西方服務(wù)禮儀互為補充，相得益彰地提煉出適合中國現(xiàn)代物業(yè)管理新概念，締造出具有中國特色的物業(yè)服務(wù)品牌。ty物業(yè)為不同國籍、不同名俗人士定制相對應(yīng)的專屬管理團隊；同時開展物業(yè)顧問咨詢、企業(yè)管理咨詢、文化傳播、房地產(chǎn)營銷等服務(wù),并積極在各類物業(yè)服務(wù)業(yè)中探索開展高端住宅、高端別墅、政務(wù)機關(guān)、甲級寫字樓、商業(yè)綜合體、生態(tài)園林、養(yǎng)生度假山莊、星級酒店等物業(yè)管理；公司依托互聯(lián)網(wǎng)為傳播媒介研究和實踐物業(yè)服務(wù)新模式、新思路。ty物業(yè)以“高端服務(wù)、首席締造”為品牌理念；我們主張超越客戶感受、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，讓客戶滿意是我們永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)；我們以世界領(lǐng)先物業(yè)管理企業(yè)為標(biāo)桿與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，在“一體化、專業(yè)化、國際化”的目標(biāo)指引下完美呈現(xiàn)“全能管家、智慧服務(wù)”。品牌宣傳：高端服務(wù)、首席締造服務(wù)理念：超越客戶感受、注重服務(wù)細(xì)節(jié)經(jīng)營理念：全能管家、智慧服務(wù)質(zhì)量方針：至心至誠、精益求精、服務(wù)至上、開拓創(chuàng)新人才理念：合作·共生二、相關(guān)資質(zhì)證書1、營業(yè)執(zhí)照2、組織機構(gòu)代碼證3、稅務(wù)登記證4、物業(yè)資質(zhì)證書5、成都市物業(yè)管理協(xié)會證書三、在管項目介紹第二章公司管理體系一、行政管理制度摘要【員工工作制度】員工必須樹立起主動、熱情、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，始終遵循“客戶滿意”的工作原則；員工上班著統(tǒng)一的工作服、佩戴工作牌，時時處處主動維護公司形象，不準(zhǔn)發(fā)生損害公司形象的行為；員工之間時刻發(fā)揚團結(jié)協(xié)作的精神，力求將工作做得更好；員工必須努力轉(zhuǎn)研技術(shù)，提高工作水平，務(wù)求對工作精益求精；員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得討價還價，不得以任何借口對工作馬馬虎虎，如由于主觀原因而造成誤工或其他損失，公司將對當(dāng)事人給予經(jīng)濟處分，嚴(yán)重者將作除名辭退處理；員工不得以任何理由與客戶爭吵，工作中遇到自己解決不了的問題及時向主管反映，主管必要時應(yīng)及時向項目經(jīng)理反映，由項目經(jīng)理反映至公司相關(guān)職能部門，力求使問題盡快解決；員工在工作場所工作時，必須堅決遵守客戶各類規(guī)章制度，工作時間內(nèi)不得大聲喧嘩；員工若發(fā)生由于工作上的疏忽對客戶的物件有損壞的事故，應(yīng)及時向項目經(jīng)理匯報，并按照客戶的合理要求進(jìn)行賠償，不得隱瞞事實，故意損壞客戶物件者公司對于當(dāng)事人給予行政及其經(jīng)濟處分；如有員工私自拿走客戶物品者，將視為偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)證實，公司將對當(dāng)事人作除名辭退處理，并送交公安機關(guān)處理；員工不得以個人的行為主動收集客廢品外賣；如有員工受到客戶的投訴和違反規(guī)章制度時，公司將經(jīng)過調(diào)查核實后，對當(dāng)事人行政及經(jīng)濟處罰；凡請事假、病假一律先由本人提出申請，交由項目經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后，再交行政部審批。病假需出示醫(yī)院開具的病休通知；嚴(yán)格遵守上下班時間，不得無故遲到、早退；不準(zhǔn)無故曠工，曠工一天扣罰三天工資，連續(xù)曠工三天以上者，作自動離職處理。【考勤管理制度】1.考勤方法鐘卡——項目經(jīng)理及員工上、下班必須到指定地點打鐘卡，以準(zhǔn)確記錄員工上、下班時間，公司品質(zhì)監(jiān)控部隨時檢查鐘卡考勤情況；考勤表——考勤表是考勤員工出勤情況之重要依據(jù)，每日由項目經(jīng)理順日填寫考情情況，在當(dāng)月月底交到行政部審核，作為發(fā)放薪金之依據(jù)；加班——若需要安排加班、加點，由項目經(jīng)理安排好，交行政部報總經(jīng)理審批。（加班、加點由領(lǐng)班做記錄，作為加班、加點的補薪、不休依據(jù)）補休必須呈報行政部批后方可執(zhí)行；假期——員工請假須按照員工考勤制度執(zhí)行；曠工——員工因未向主管或清潔部請示，而擅自離崗，作曠工處理，按照公司考勤制度執(zhí)行處理。2.違紀(jì)處理規(guī)定各員工不得代他人或委托他人打卡、簽到，違反者將按觸犯責(zé)任過失受到書面警告及經(jīng)濟處分。違反一次者扣當(dāng)月工資20元，二次扣50元，第三次作除名處分；員工不得遲到，早退。遲到、早退一次超過半個小時，第一次者批評教育，但需第一時間向項目經(jīng)理作出一個合理的解釋；第二次著扣發(fā)當(dāng)天工資；第三次者作自動離職處理。以上處理是在對工程質(zhì)量未造成不良影響的前提下進(jìn)行，如對工程質(zhì)量造成不良影響者，視情節(jié)嚴(yán)重另作處理。遲到、早退超過半個小時者扣除當(dāng)天全日工資（不服從者作除名處理）；員工請事假、休假應(yīng)向項目經(jīng)理申請，由項目經(jīng)理報行政備案批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位者，當(dāng)曠工處理；曠工一天當(dāng)三天處罰（扣除三日工資），曠工三天作自動離職?！靖骷墕T工的相關(guān)考核辦法】1、保潔員管理規(guī)范遵紀(jì)守法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。遵守部門考勤制度和保潔操作程序。履行職責(zé)，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關(guān)的事。上班穿工作服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。文明服務(wù)，禮貌待人。愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量完成任務(wù)。工作時間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。絕對服從上級的領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、互相幫助。愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。做好每日工做記錄。2、保潔員工作檢查考核標(biāo)準(zhǔn)1工作紀(jì)律1.1上班遲到、早退處罰5元。1.2上班不統(tǒng)一著裝處罰5元。1.3上班聊天或干與工作無關(guān)的事處罰5元。。1.4上班未經(jīng)許可私自外出處罰10元。。1.5利用工作鬧情緒、發(fā)泄不滿處罰20元。。1.6不服從管理、態(tài)度蠻橫、無理取鬧處罰20元。。1.7與員工不團結(jié)、打架處罰20元。1.8未經(jīng)許可私自泄露公司文件資料及住戶資料處罰20元。（造成嚴(yán)重后果追究相關(guān)法律責(zé)任）1.9未經(jīng)上級同意私自變賣廢品處罰30元。2服務(wù)意識2.1服務(wù)質(zhì)量差被客戶有效投訴處罰10元。2.2發(fā)現(xiàn)異常情況不及時處理或報告處罰5元。2.3見客戶有困難不幫助、有損公司名譽處罰10元。2.4不報告、不制止小區(qū)違章違規(guī)現(xiàn)象，故意回避處罰10元。2.5遇事故借故回避或退縮處罰20元。2.6拾物不上交、不退還處罰20元。2.7與其它員工不協(xié)作、造成工作失誤處罰10元。2.8與住戶爭吵或刁難住戶造成不良影響處罰30元。2.9成本意識差、浪費材料處罰10元。2.10利用工作之便向住戶索取財物或小費處罰50元。2.11玩忽職守、違反操作規(guī)程，造成事故或損失處罰50元。（嚴(yán)重者追究相關(guān)法律責(zé)任）3、員工獎罰記錄表項目名稱：編號：姓名所屬部門工作崗位日期獎罰□獎勵/□處罰獎罰金額獎罰事由本人簽字主管簽字經(jīng)理簽字二、品質(zhì)管理1、項目品質(zhì)監(jiān)管措施日檢：項目主管每日對本項目90%以上范圍巡檢，每日巡視不低于1次，填寫《日檢巡視記錄表》；周檢：每周邀請甲方主管對本項目保潔服務(wù)質(zhì)量作一次全面檢查，填寫《周檢查記錄表》，對不合格的要求項目部限期整改解決；月檢：甲方每月定期對項目進(jìn)行全面檢查，填寫《月度評估表》，把甲方意見反饋回公司，也作為甲方處罰、獎勵的依據(jù)；抽檢：甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人或部門對項目保潔服務(wù)質(zhì)量隨時進(jìn)行抽檢查，將檢查結(jié)果記錄在《整改記錄表》上，對不合格的要求項目部限期整改解決。2、管理控制的主要措施計劃的控制：項目領(lǐng)班在每月末制定次月《月衛(wèi)生計劃表》《月培訓(xùn)計劃表》，呈報客戶和公司。記錄控制：經(jīng)理月末根據(jù)各項計劃完成情況對本月保潔服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，形成《工作月報表》，并呈報客戶和公司。3、相關(guān)質(zhì)量記錄：《崗位部署表》《工作流程表》《銜接記錄表》《計劃衛(wèi)生表》《月培訓(xùn)計劃》《會議（培訓(xùn)）記錄表》《巡檢記錄表》崗位部署表崗位人數(shù)（名）工作區(qū)域備注工作流程表崗位工作時間工作內(nèi)容銜接記錄表時間事件簡述銜接人對接人要求完成時間完成時間未完成原因簽名月衛(wèi)生計劃表項目名稱：所屬范圍計劃衛(wèi)生內(nèi)容計劃頻次計劃時間檢查人簽名未完成原因第一周第二周第三周第四周月培訓(xùn)計劃表項目名稱：培訓(xùn)內(nèi)容計劃時間完成情況效果評估第一周第二周第三周第四周三、項目管理流程從我司的品牌建設(shè)和滿足貴司高品質(zhì)需求，環(huán)境工作需求非常重要，客戶滿意是我們一致的目標(biāo)，該項目的服務(wù)工作將對我公司未來的經(jīng)營、管理、發(fā)展產(chǎn)生重大的影響和意義，因此我公司對于環(huán)境保潔服務(wù)體現(xiàn)做到務(wù)實、求精、實用的原則，具體我司就針對項目管理構(gòu)思提出如下特色服務(wù)和管理措施如下：1、管理框架和協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)圖2、管理運作和監(jiān)督流程3、日常管理流程

4、投訴處理流程接到投訴接到投訴書面投訴書面投訴電話投訴無效投訴無效投訴有效投訴書面或口頭解釋請示上級部門處理書面或口頭解釋請示上級部門處理不滿意理滿意及時處理不滿意理滿意及時處理回復(fù)反饋進(jìn)一步處理回復(fù)反饋進(jìn)一步處理不滿意滿意不滿意滿意滿意滿意進(jìn)一步處理進(jìn)一步處理結(jié)束滿意結(jié)束滿意備案學(xué)習(xí)備案學(xué)習(xí)第三章清潔維保服務(wù)方案一、崗位人員配置標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔工作，除少數(shù)業(yè)主臨時的應(yīng)急訴求，如業(yè)主室內(nèi)水管爆裂搶險的清掃保潔、保潔空檔時間責(zé)任區(qū)發(fā)生的油垢污染等，是無法確定且難以控制外，其他保潔工作，包括保潔內(nèi)容、保潔頻率、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作措施等，都存在著一定的關(guān)聯(lián)性且是可以控制的。可以將保潔工作內(nèi)容、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保潔頻率等的關(guān)聯(lián)性，作為研究保潔員配置的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。1、設(shè)置保潔工作頻率物業(yè)保潔服務(wù)，主要有清掃、保潔、拖洗、擦拭、收集、消殺等六大類型。每一類型的保潔服務(wù)又分為若干小類。以住宅小區(qū)的保潔工作為例，清掃工作包括樓道清掃、電梯廳清掃、平臺/天臺清掃、市政道路清掃、綠化帶清掃、廣場游樂場清掃等。相同項目的保潔工作，其每一小類的服務(wù)，如多層樓道清掃的頻率、多層樓道清掃所需時間，應(yīng)該是基本一致的。同時，各類型服務(wù)的頻率和所需的時間與各項目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)存在著關(guān)聯(lián)性，如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為“樓梯面光亮無灰塵”，則服務(wù)的頻率和措施勢必要求要高，所需工時自然較多；反之，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為“樓梯面基本無紙屑、灰塵”，則服務(wù)的頻率和措施要求就少，所需工時自然也少。因此，在設(shè)置物業(yè)項目的保潔工作的頻率和工時控制時，要充分考慮甲方（開發(fā)商/業(yè)委會）對保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。2、收集物業(yè)保潔工作內(nèi)容物業(yè)保潔服務(wù)內(nèi)容，是指項目中有多少個需要清掃保潔的樓道，有多大面積需要清掃保潔的道路或綠化帶等。3、物業(yè)保潔員的配置計算物業(yè)保潔每個月的工作，除少數(shù)應(yīng)急性事務(wù)，如業(yè)主室內(nèi)水管爆裂等應(yīng)急搶險保潔等無法確定且難以控制外，其他的保潔服務(wù)（包括保潔的頻率），是存在著相同的地方且是可以控制的，小區(qū)物業(yè)保潔人員的配置時，建議以此為基礎(chǔ)進(jìn)行。具體計算方式如下：A）單項工作所需工時=數(shù)量×（月）頻率×工作效率B）相同類型工作所需工時=單項工作所需工時①+單項工作所需工時②+單項工作所需工時③+……單項工作所需工時nC）每月總工時=類型Ⅰ工作所需工時+類型Ⅱ工作所需工時+類型Ⅲ工作所需工時+……類型N工作所需工時D）每月所需人工=每月總工時÷（26天×8小時）（根據(jù)公司規(guī)定，保潔員每月工作時間為26天，每天工作時間為8小時）。4、可參照配置標(biāo)準(zhǔn)如下（具體以項目服務(wù)等級為準(zhǔn)）：會所、銷售案場保潔每2000㎡配置1人；樣板房保潔每套配置1人（面積不大于300㎡）；別墅保潔每6500㎡配置1人，綠化每3500㎡配置1人（獨棟、雙拼及私人訂制的另行約定）；商業(yè)、寫字樓保潔每2500㎡配置1人，綠化每2500㎡配置1人；多層住宅保潔每140戶配置1人，綠化每3500㎡配置1人；高層住宅保潔每7000㎡或90—100戶配置1人，綠化每7000㎡或90—100戶配置1人。二、崗位職責(zé)及素質(zhì)要求1、項目經(jīng)理崗位職責(zé)：項目內(nèi)的統(tǒng)一管理及協(xié)調(diào)。接受甲方的督導(dǎo)并對其負(fù)責(zé)。制定計劃衛(wèi)生及培訓(xùn)計劃。對員工的監(jiān)督及問題解決完成每日對所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時解決做好各崗人員的安排及各種清潔用品、物料計劃的編制，減少損耗，控制成本。做好員工的排班與輪體工作，及員工考勤考評工作。以身作則，帶頭工作，關(guān)心員工的思想、生活與工作，抓好文明班組建設(shè)。處理客戶投訴工作總結(jié)及匯報。甲方下達(dá)的各項任務(wù)。合同所約定的工作內(nèi)容。素質(zhì)要求：項目經(jīng)理要求對負(fù)責(zé)項目的業(yè)務(wù)，特別是所轄各部門業(yè)務(wù)的熟悉程度和管理水平，了如指掌，就如同公司的總經(jīng)理一般；善于對屬下各部門的主觀進(jìn)行工作策劃；要求有敏銳的判斷能力和果斷的決策能力；召開和主持所轄各部門主管的會議、例會進(jìn)行，及時溝通落實工作計劃，解決各部門的疑難問題，聽取各部門主管的意見和建議，不斷提高工作和提高管理水平；檢查所轄各部門的設(shè)備、藥劑、工具等物資的管理情況，每月及時開具次月物料采購單，確保工作能夠正常開展；身體健康、工作踏、細(xì)致、清正廉潔。2、主管崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)巡查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的保潔質(zhì)量，督導(dǎo)屬下保潔員的工作情況，確保每位保潔員都能按照要求完成所布置任務(wù)，確保自己負(fù)責(zé)的區(qū)域的清潔情況符合制定的標(biāo)準(zhǔn)；確保各種清潔劑和清潔工具的順利使用，確保各有關(guān)機械設(shè)備的日常檢查的執(zhí)行，及時修理，確保有關(guān)機械設(shè)備的正常使用；帶領(lǐng)屬下保潔員根據(jù)公司制定的工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格認(rèn)真、一絲不茍的搞好清潔工作；及時跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)整改情況，并在檢查中提醒保潔員不能損壞清潔工具及被清潔的物體；對項目經(jīng)理布置的工作及時完成，做好交接班工作。素質(zhì)要求：掌握公共衛(wèi)生服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及工作知識；掌握好崗位工作程序及有關(guān)規(guī)定；有禮貌的為客人提供服務(wù)；身體健康、心細(xì)、勤快。3、保潔員服從上級安排，聽從上級指揮調(diào)動，做到“先服從，后討論”。遵守公司規(guī)章制度及管理處的各項管理規(guī)定。嚴(yán)格按照操作程序搞好所轄區(qū)域內(nèi)的日常及計劃清潔衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生保護。愛護保管好所使用的清潔工具和物品，控制好各種物料消耗。根據(jù)工作要求積極協(xié)調(diào)配合其他各崗位的工作。發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)可疑情況和隱患及時上報，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止。愛護物業(yè)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告維修。加強對崗位工作的認(rèn)識和崗位專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。素質(zhì)要求：掌握公共衛(wèi)生服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及知識；掌握好崗位工作程序及有關(guān)規(guī)定；有禮貌地為客人提供服務(wù)；負(fù)責(zé)、身體健康、心細(xì)、勤快。三、保潔工作計劃及工作標(biāo)準(zhǔn)1、開荒服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.1商場開荒內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)序號開荒內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)1清潔廁所潔具、墻面、地坪、玻璃、鏡面等無污漬、無灰塵、表面光亮、平整、無劃傷2自動扶梯、升降梯（客、貨）、觀光梯、清潔、上油無污漬、無灰塵、表面光亮、平整、無劃傷3圍欄玻璃刮凈無污漬、無水跡、表面光亮、無劃傷4門廳玻璃、層面幕墻、玻璃內(nèi)側(cè)刮凈無污漬、無水跡、表面光亮、無劃傷5消防樓梯清掃、拖凈，扶手抹凈無結(jié)灰、無垃圾6抹凈風(fēng)口、燈具、標(biāo)識等無污漬、無灰塵、表面光亮、平整、無劃傷1.2外圍開荒內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)序號開荒內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)1沖洗外圍地坪無水泥、無油漆、無垃圾、無污跡2沖洗水池?zé)o水泥、無油漆、無垃圾、無污跡3刮凈雨棚、兩面玻璃、不銹鋼面板、清潔上油等無污漬、無水跡、表面光亮、無劃傷4抹凈地庫管線、燈具、標(biāo)識牌等無污漬、無灰塵、無劃傷5沖洗地庫地坪、清掃拖凈消防樓梯、扶手抹凈無垃圾、無灰塵2、外墻清洗服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)序號清潔內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)1刮凈幕墻、頂棚、雨棚、玻璃無污漬、無灰塵、無水跡、無劃傷2沖刷石質(zhì)墻面無污漬、無灰塵、無水跡、無劃傷3擦凈金屬框架、墻面無污漬、無灰塵、無水跡、無劃傷3、日常保潔服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)3.1商場區(qū)域序號類別工作內(nèi)容時天周月季清潔標(biāo)準(zhǔn)商場1玻璃大門玻璃刮洗1無污漬、無灰塵、無手印、保持光亮大門玻璃清抹循環(huán)樓層商鋪外側(cè)玻璃刮洗1天棚玻璃內(nèi)側(cè)清潔1樓層內(nèi)側(cè)幕墻玻璃清潔1圍欄玻璃清潔內(nèi)外側(cè)清抹循環(huán)圍欄玻璃內(nèi)外側(cè)刮洗12地面硬質(zhì)地面清潔無污漬、無灰塵、保持光亮硬質(zhì)地面清潔循環(huán)清洗，補蠟無污漬、無灰塵、保持光亮地面清拖循環(huán)3植物花盆清潔2無污漬、無灰塵、表面光亮花盆內(nèi)垃圾清理循環(huán)整潔的，無垃圾4扶梯扶梯玻璃及不銹鋼拋光2無灰塵、無污漬、無手印、表面光亮扶梯臺階清潔循環(huán)無垃圾、無灰塵、無污漬扶梯內(nèi)外清抹1無垃圾、無灰塵、無污漬5門清潔門、門框、把手、百葉等2表面光亮、無污漬6樓梯樓梯扶手清潔2無灰塵、無污漬、無手印樓梯臺階及地面清托循環(huán)無垃圾、無灰塵、無污漬7天花板各樓層天花板清潔1無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)8墻墻面清潔（2米以上）1無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)墻面清潔（2米以下）19垃圾清理垃圾筒內(nèi)垃圾循環(huán)不得超過容量的2/3清潔垃圾筒表面2無污漬、無灰塵、無垃圾清潔垃圾筒內(nèi)部1無污漬、無灰塵、無垃圾商場10其他清潔柱子及公共設(shè)施2無污漬、無灰塵、無手印清潔接待區(qū)域2無污漬、無灰塵、無手印未入駐區(qū)域清潔1無垃圾和灰塵開關(guān)清潔1無污漬、無灰塵、無垃圾指示牌清潔2無污漬、無灰塵、無垃圾3.2垃圾房、物業(yè)辦公中心、物業(yè)用房和機房區(qū)域序號類別工作內(nèi)容時天周月季清潔標(biāo)準(zhǔn)地下室1地面地面清拖循環(huán)無垃圾、無污漬、無灰塵、整潔地面清洗1無垃圾、無污漬、無灰塵、整潔去除油污1無油污停車庫清潔2無垃圾、無污漬、無灰塵卸貨區(qū)清潔2干凈并整潔車道清潔1干凈并整潔2墻墻面清潔1無垃圾、無污漬、無灰塵、無手印3天花板清潔天花板1無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)4其它指示牌清潔2無灰塵、無污漬、無手印燈具清潔1無灰塵、無污漬、無手印空調(diào)風(fēng)口清潔2無灰塵、無污漬、無手印疏通地溝1無淤泥、無垃圾、無堵塞清潔地溝1表面整潔并光亮開關(guān)清潔1無灰塵、無污漬、無手印清理垃圾筒內(nèi)垃圾循環(huán)不得超過容量的2/3清潔垃圾筒表面1無灰塵、無污漬、無手印清潔垃圾筒內(nèi)側(cè)1無灰塵、無污漬、無手印5門清潔門、門框表面1無灰塵、無污漬、無手印清潔門把手、合葉等1無污漬、無灰塵，光亮的垃圾房6清拖地面循環(huán)無垃圾、無污漬、無灰塵、整潔清洗地面2無垃圾、無污漬、無灰塵、整潔清潔地溝1無淤泥、無垃圾、無堵塞疏通地溝1無淤泥、無垃圾、無堵塞垃圾筒消毒1無灰塵和污點、無明顯的臭味開關(guān)清潔1無灰塵、無污漬、無手印清潔墻面和天花板1無垃圾、無污漬、無氣味地面清拖1清理碎片1物業(yè)用房和機房13地面疏通地溝1不堵塞無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵和污漬清抹墻面和天花1清潔門、門框表面1無灰塵、無污漬、無手印14墻和天花板清潔把手、合葉等115門開關(guān)清潔1無灰塵、無污漬、無手印燈具清潔116其它清潔指示牌表面無油污、無手印設(shè)備表面清潔注：所有機房內(nèi)清潔工作必須由工程技術(shù)人員指導(dǎo)進(jìn)行3.3衛(wèi)生間區(qū)域序號工作內(nèi)容時天周月季清潔標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間1天花板和固定設(shè)施的清潔1無污點、沒有積聚灰塵2空調(diào)風(fēng)口清潔13墻面清潔1表面無水印4馬桶、小便池清潔消毒循環(huán)無污點、無氣味、無水印、表面光亮5洗手盆和鏡子的清潔循環(huán)無污點、無水印、表面光亮6地坪及踏腳線清潔1無垃圾、無水印、無污點、表面光亮7清理垃圾，更換垃圾袋循環(huán)不得超過容量的2/38補充廁紙、洗手液及擦手紙等易耗物品（塔樓）循環(huán)不得短缺9地溝清潔1無堵塞10標(biāo)志牌清潔1無污點、保持干凈11門及門框的清潔2無積聚的灰塵、保持干凈12清潔把手及門鎖循環(huán)保持表面光亮、無水印13感應(yīng)器不銹鋼上光1無灰塵、無污漬、無手印14花槽雜物清理1無雜物、無積灰15幕墻框架等清潔1無灰塵、無污漬16燈槽1無灰塵、無污漬3.4天臺和外圍區(qū)域序號類別工作內(nèi)容時天周月季清潔標(biāo)準(zhǔn)天臺1地面地面清掃1無垃圾、無灰塵、無污點、整潔的地面清洗12玻璃天臺玻璃外側(cè)清潔2無垃圾、無污點、無灰塵、3墻面墻面清抹2無灰塵、無污點地面清洗2清洗垃圾箱表面14垃圾清理垃圾并保持地面清潔2無垃圾清理垃圾筒內(nèi)垃圾1不得超過容量的2/3清潔垃圾筒內(nèi)側(cè)1無灰塵、無污點5其它地溝清理1無污點、無垃圾、不堵塞燈具清潔1開關(guān)清潔1外圍6地面地面清掃循環(huán)無灰塵、無污點、整潔的地面清洗1車道清掃循環(huán)車道清洗1停車庫清掃循環(huán)停車庫清洗17墻面墻面清潔（2米以下）1無灰塵、無污點墻面清潔（5米以下）18植物花盆清抹2無灰塵、無污點、無垃圾花盆內(nèi)垃圾清理循環(huán)無灰塵、無污點、無垃圾9家具家具表面清潔2無灰塵、無污點、無垃圾掃除垃圾并保持干凈循環(huán)10垃圾垃圾筒內(nèi)垃圾清理循環(huán)不得超過容量的2/3垃圾筒外側(cè)清潔2無灰塵、無污點、表面光亮垃圾筒內(nèi)側(cè)清潔1無灰塵、無污點工作內(nèi)容時天周月季清潔標(biāo)準(zhǔn)外圍設(shè)施的區(qū)域1無灰塵、無污點、無垃圾地溝清潔1無淤泥、無垃圾、無堵塞外圍櫥窗及商鋪外側(cè)玻璃清潔1無污點、無灰塵、無手印四、項目管理措施：1、項目的管理流程完全按照公司的日常保潔操作手冊運行；2、本項目采用公司片區(qū)總監(jiān)直接管理，項目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)，公司各部門全員配合的管理模式；3、項目經(jīng)理長期駐現(xiàn)場負(fù)責(zé)監(jiān)管工作質(zhì)量、客戶溝通、并按合同約定的工作履行義務(wù)；4、項目經(jīng)理根據(jù)公司的管理要求和客戶的需求制定季度、月度、周工作計劃，并報送客戶服務(wù)中心，便于檢查和監(jiān)督；5、每月向客戶服務(wù)中心提交當(dāng)月的清潔服務(wù)報告，匯報項目保潔的實施情況，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行溝通、協(xié)商解決；6、每日召開班前、班后會，集合員工檢查儀容儀表，對當(dāng)日的工作進(jìn)行小結(jié)，對于當(dāng)天出現(xiàn)的問題進(jìn)行強調(diào)，讓全體員工知道，在以后的工作中不會重復(fù)出現(xiàn)問題；7、項目經(jīng)理或主管與客服服務(wù)中心工作人員進(jìn)行日檢，對檢查的結(jié)果進(jìn)行匯總、整改；8、每月月底項目經(jīng)理與客服中心工作人員進(jìn)行月度檢查，填寫月度評估表；9、項目經(jīng)理對現(xiàn)場員工進(jìn)行月度績效考核，依據(jù)考核成績對員工進(jìn)行晉級、嘉獎、處罰。五、員工培訓(xùn)【計劃】項目管理人員（項目經(jīng)理）每季一次管理技巧培訓(xùn)；項目經(jīng)理、領(lǐng)班每月進(jìn)行清潔工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)以及新產(chǎn)品的使用培訓(xùn)。必要時請甲方相關(guān)人員授課；新到員工上崗前培訓(xùn)計劃如下：公司的規(guī)章制度，消防制度等規(guī)定；員工行為規(guī)范、禮貌、禮儀、處理顧客關(guān)系等；清潔技能、程序、機械設(shè)備的使用、清潔劑的識別使用等；安全措施及其消防知識培訓(xùn)，以便使全體清潔工均能成為義務(wù)消防員；操作手冊知識培訓(xùn)；全員考試、擇優(yōu)汰劣；每月舉行一次系統(tǒng)培訓(xùn)，根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題靈活調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容；員工辭職應(yīng)提前30天交辭職報告，利用30天完成新員工入職的系統(tǒng)培訓(xùn)，10天時間老帶新實際操作工作交接，保證工作不出現(xiàn)混亂。【培訓(xùn)方式】項目管理人員的管理技能、操作方法等培訓(xùn)品質(zhì)部以講課的方式進(jìn)行；領(lǐng)班每月培訓(xùn)由項目經(jīng)理或品質(zhì)部相關(guān)人員以講課方式進(jìn)行；員工的崗前培訓(xùn)分以下幾個步驟進(jìn)行：禮貌禮儀、行為規(guī)范、清潔技能、程序、機械設(shè)備的使用，清潔劑的識別和用法等采用實物，配合講解進(jìn)行。雙方公司的規(guī)章制度、保密制度、消防制度以講課的方式進(jìn)行培訓(xùn)（必要時將請中心相關(guān)人員講課）。安全措施及其消防知識培訓(xùn)，采用講課的方式進(jìn)行?！九嘤?xùn)目標(biāo)】在上崗前全員通過上述培訓(xùn)后考試；上崗后的每一名員工爭取能獨立完成各自崗位的工作，動作熟練利索，程序正確；所有員工能夠熟悉客戶的需求，懂得與客戶的溝通方式，在盡可能短的時間內(nèi)讓甲方認(rèn)可員工的工作；每月的定期培訓(xùn)，使員工各方面素質(zhì)不斷提高，不斷完善我們的服務(wù)；全體清潔工成為義務(wù)消防員和保安員；不斷提高管理人員的管理水平，使得甲方認(rèn)可。最終目標(biāo)是使全體員工團結(jié)一致，技術(shù)熟練，遵章守紀(jì)為甲方提供更完美的服務(wù)。員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)員工形象總體要求：五官端正，形象良好服裝：統(tǒng)一、整潔、大方（不得印有公司任何信息）員工行為問候在任何工作場所，見到客人應(yīng)主動問候。2、與同事首次見面應(yīng)主動問好。禮貌語言1、使用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見。2、因自身原因給對方造成不便，應(yīng)及時致歉。3、使用節(jié)假日的祝福語?？蛻舯茏屧诠ぷ髦杏龅剿擞孀邅?，須停止工作并身體微微前傾，注視對方示意問好指引方向為客人指引方向或指點位置時手勢得當(dāng)，手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，眼睛注視客人，面帶笑容。拐彎時，引導(dǎo)人應(yīng)伸手指引。行走1、員工在工作中行走一般須靠右行，與客人相遇時要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點頭微笑，主動讓路。2、與客人同時進(jìn)出門（廳、樓梯、電梯）時，應(yīng)注意禮讓客戶先行，有急事要超越客人，應(yīng)先口頭致歉“對不起”、“請借過”，然后才加緊步代超越。整體姿態(tài)端正，自然大方，工作中做到：走路輕、說話清、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音。站姿員工站立時應(yīng)保持精神飽滿，挺胸、收腹，兩腿直立，男士兩腳自然合攏或分開與心肩同寬，兩手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士雙腳并攏，兩眼平視前方，兩手可自然下垂或交叉置于前腹，面帶微笑。走姿員工在工作中行走的正確姿勢：兩腳分別在一條較窄的平行線上，抬頭挺胸，目視前方，面帶微笑。保持平衡、協(xié)調(diào)、精神。員工技能熟練、規(guī)范、到位六、各項考核文件1、月度考核評估表序號：姓名部門崗位考評時間指標(biāo)評定項目分?jǐn)?shù)自評班組評部門評遵章守紀(jì)10敬工作責(zé)任心、主動性10業(yè)著裝、儀容儀表、精神面貌5精參加培訓(xùn)情況5神提出合理化建議5工專業(yè)知識與業(yè)務(wù)技能10作操作程序10能員工間溝通、協(xié)作能力5力工作的適應(yīng)性與創(chuàng)造性5處理突發(fā)事件能力5服工作質(zhì)量、工作效率10務(wù)崗位巡視、值班記錄完整5質(zhì)文明服務(wù)、禮貌待人5量業(yè)主（上級領(lǐng)導(dǎo)）投訴或表揚5出勤5小計100小計20%50%30%得分等級備注等級評定參考比例：優(yōu)10%良40%中40%-50%差0-10%考評小組成員簽字所在部門負(fù)責(zé)人簽字

2、月度主管（領(lǐng)班）評估表姓名：部門：崗位：上崗時間：序號：分類評定要素評定的觀察點評定意見ABCD計分工作業(yè)績工作質(zhì)量對待工作有熱情，工作結(jié)果上司滿意、顧客滿意、同事滿意，質(zhì)量記錄完善。工作效率理解上司工作安排，明確工作目標(biāo)，做正確的事情，工作效率高。成本意識在工作中經(jīng)常權(quán)衡利弊，節(jié)約成本、減少浪費，并抵制他人的浪費行為。服務(wù)意識對內(nèi)對外都能夠熱情周到，服務(wù)禮儀規(guī)范到位，想他人所想、急他人所急，主動幫助他人解決困難。工作能力執(zhí)行能力克服困難，運用管理技巧堅持不懈地完成本職工作及交付任務(wù)。溝通協(xié)調(diào)尊重同事、尊重顧客，相互合作并善于全局思考：闡述及書面表達(dá)觀點清晰、難確、切中要領(lǐng)，使別人樂于接受。鉆研創(chuàng)新主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及管理知識，運用新的工作方法或新的思想出色地完成工作，經(jīng)常提出切實可行的合理化建議。工作態(tài)度責(zé)任心對待工作有始有終，遇到困難不回避，不推卸責(zé)任，認(rèn)真負(fù)責(zé)、忠于職守。協(xié)作性正確處理團隊利益與個人利益的關(guān)系，不弄虛作假，并為群體的協(xié)作和成績作貢獻(xiàn)。紀(jì)律性服從命令，聽從指揮，遵守規(guī)章制度、行為禮儀規(guī)范，自覺抵制不規(guī)范和不健康行為?？荚u結(jié)果A.超過現(xiàn)任職務(wù)及等級所要求的能力（10分）B.達(dá)到現(xiàn)任職務(wù)及等級所要求的能力（7分）C.略低于現(xiàn)任職務(wù)及等級所要求的能力（5分）D.低于現(xiàn)任職務(wù)及等級所要求的能力（3分考核總分考核人簽名：第四章特色服務(wù)一、挎籃服務(wù)為彰顯商場的高檔和典雅，我們建議在商場的客流期間使用挎籃服務(wù)，整個商場內(nèi)看不到傳統(tǒng)的撮箕、掃把、塵推等工具?？婊@內(nèi)的物品：1、折疊整齊干凈的分色毛巾，分別使用于地面和地上；2、小鏟刀、刀片；3、專用鏡布，用來擦拭物品、不銹鋼面的手印和汗??；4、工作用筆和小記事本。二、挎包服務(wù)挎包服務(wù)能有效提升員工的工作動態(tài)，提升行動能力和提高工作效率。同時也給顧客感覺保潔員工的年輕態(tài)、簡練、陽光。腰包內(nèi)的物品：1、對講機；3、工作用筆和小記事本；3、濕、干分色毛巾；4、小鏟刀。

三、導(dǎo)入自動洗地機服務(wù)跟進(jìn)合適的項目導(dǎo)入全自動洗地機，配合人工對地面的清洗，為白班的巡視保潔打下堅實的基礎(chǔ)。四、導(dǎo)入色彩管理服務(wù)1、目的：為了更好地方便工作，達(dá)到真正的保潔；讓肉眼看不見的細(xì)菌或病毒，不能從不同的區(qū)域、不同的環(huán)境因保潔工具移位而成為新的細(xì)菌傳播源，達(dá)到預(yù)防細(xì)菌交叉感染的目的。2、色彩管理的具體實操：餐飲食品區(qū)：綠色。綠色標(biāo)識的工具都向客人傳遞著安全、健康、環(huán)保的信息。用于食品區(qū)的綠色工具，不能再用于其他區(qū)域。其他區(qū)域的工具也不允許用于食品區(qū)。警示危險區(qū)：黃色。用于大廳。貼有黃色標(biāo)識的各類工具用于大廳的地面、休息椅、天井圍欄、消防器材等的清潔工作。后區(qū)及辦公室：藍(lán)色。辦公室及后場通道，我們使用藍(lán)色標(biāo)記的工具衛(wèi)生間：紅色。紅色預(yù)示著危險，使用于衛(wèi)生間、垃圾房。紅色的清潔工具被用于衛(wèi)生間、垃圾房的清潔工作。衛(wèi)生間云臺和鏡面：黃色。黃色代表溫馨舒適，讓人感到防松、輕松。消毒毛巾：白色。白色代表潔凈，用于商場內(nèi)消毒點，比如飲水機等。五、消殺管理服務(wù)采用超低容量噴霧器來對空氣和大面積的物體表面進(jìn)行消毒，保證空氣質(zhì)量和環(huán)境優(yōu)良。對于客人最容易接觸面的電梯、自定扶梯手進(jìn)行每日數(shù)次的消殺，保證細(xì)菌、病毒的滋生和傳播。該機器噴出的霧粒0-20微米，超強噴霧量、幅度大、擴散快、霧化細(xì)、滲透力強。適合大空間的會所、酒店大堂、商場等公眾出入地方的空氣殺毒，不會對物體表面和人體造成傷害和沾染。六、導(dǎo)入衛(wèi)生間異味控制系統(tǒng)服務(wù)1、空間揮發(fā)到空氣中的異味分子以及煙味會附著在洗手間的墻壁、天花板等各個地方。綠彩異味消除劑的作用真正破壞這些引起異味的成分，并不只是掩蓋它們。一些配方能夠即時捕捉導(dǎo)致異味的分子、降低它們的揮發(fā)性并防止它們接觸到鼻子。隨后特選的菌種降解引起氣味的分子、破壞它們并將其轉(zhuǎn)化成為良性的細(xì)胞成分和無味的二氧化碳和水。2、地面濺撒的污物及尿液并非只玷污可見的表面，還會滲透到裂縫、水泥縫隙以及地磚的微孔中。經(jīng)過一段時間后，因為有機物僅僅被部分去除掉，表面會顯得灰暗和骯臟。許多化學(xué)品只能清潔到表面上的污物。而綠彩除臭清潔劑能夠同時提供有效清潔以及清潔后由微生物作用產(chǎn)生的長效潔凈效果。此類微生物同樣可滲入污物濺撒和油脂積聚的裂縫、縫隙和表面的微孔中，將油脂和有機物作為食物來源、去除它們，提供深度清潔效果。3、管道地漏返味是洗手間異味的主要來源。綠彩除臭清潔劑是一種多種孢子混配生物制劑，具有優(yōu)秀的產(chǎn)酶性能，這些胞外酶可以將蛋白酶，淀粉，脂肪，油，油脂，衛(wèi)生紙等有機物降解為微小的粒子，然后再通過細(xì)胞膜的吸收，作為生命活動的能源。因為完全降解一種底物需要很多不同的酶的作用，而細(xì)菌能夠探測到存在的有機物，把它作為食物，并產(chǎn)生特定的酶來分解它，所以這種生物降解系統(tǒng)是非常高效的。四、小便池小便池的尿液殘留及濺灑是小便池很臭的主要原4、解決方案因正常的尿液氣味來自尿液中揮發(fā)性的酸性物質(zhì)，一般異味很小。由于殘留在小便池和濺灑在地面上的尿液沒有得到及時有效的清潔,尿液長時間久置后，尿素分解就會出現(xiàn)難聞的氨臭味。綠彩牌小便池生物除臭塊利用其先進(jìn)的有益生物菌群定殖于管道系統(tǒng)，經(jīng)水或尿液沖涮被逐步地溶解，自行釋放微生物，這些先進(jìn)的微生物能有效的分解產(chǎn)生異味、導(dǎo)致的有機物，防止惡臭的發(fā)生，并散發(fā)出清爽的香味。給人們提供一個更加清新、安全的衛(wèi)生間環(huán)境。七、導(dǎo)入后臺管理服務(wù)：后臺規(guī)范管理師是最能體現(xiàn)公司嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和規(guī)范的工作管理的地方，我司將導(dǎo)入更加嚴(yán)格、嚴(yán)厲的后臺管理制度，保障該項目的管理流程化、專用化。后臺管理之：表格管理基于C8051F單片機直流電動機反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計與研究基于單片機的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機的通用控制模塊的研究基于單片機實現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機控制的二級倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強型51系列單片機的TCP/IP協(xié)議棧的實現(xiàn)基于單片機的蓄電池自動監(jiān)測系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機的作物營養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機的交流伺服電機運動控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機的泵管內(nèi)壁硬度測試儀的研制基于單片機的自動找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機的液壓動力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機實現(xiàn)一種基于單片機的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機的噴油泵試驗臺控制器的研制基于單片機的軟起動器的研究和設(shè)計基于單片機控制的高速快走絲電火花線切割機床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機的機電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機的智能手機充電器基于單片機的實時內(nèi)核設(shè)計及其應(yīng)用研究基于單片機的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的設(shè)計與研究基于單片機的煙氣二氧化硫濃度檢測儀的研制基于微型光譜儀的單片機系統(tǒng)單片機系統(tǒng)軟件構(gòu)件開發(fā)的技術(shù)研究基于單片機的液體點滴速度自動檢測儀的研制基于單片機系統(tǒng)的多功能溫度測量儀的研制基于PIC單片機的電能采集終端的設(shè)計和應(yīng)用基于單片機的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機單片機控制系統(tǒng)的研制基于單片機的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機的多生理信號檢測儀基于單片機的電機運動控制系統(tǒng)設(shè)計Pico專用單片機核的可測性設(shè)計研究基于MCS-51單片機的熱量計基于雙單片機的智能遙測微型氣象站MCS-51單片機構(gòu)建機器人的實踐研究基于單片機的輪軌力檢測基于單片機的GPS定位儀的研究與實現(xiàn)基于單片機的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機的時控和計數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機和CPLD的粗光柵位移測量系統(tǒng)研究單片機控制的后備式方波UPS提升高職學(xué)生單片機應(yīng)用能力的探究基于單片機控制的自動低頻減載裝置研究基于單片機控制的水下焊接電源的研究基于單片機的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機的氚表面污染測量儀的研制基于單片機的紅外測油儀的研究96系列單片機仿真器研究與設(shè)計基于單片機的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單片機的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)基于MSP430單片機的電梯門機控制器的研制基于單片機的氣體測漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測技術(shù)研究基于單片機的膛壁溫度報警系統(tǒng)設(shè)計基于AVR單片機的低壓無功補償控制器的設(shè)計基于單片機船舶電力推進(jìn)電機監(jiān)測系統(tǒng)基于單片機網(wǎng)絡(luò)的振動信號的采集系統(tǒng)基于單片機的大容量數(shù)據(jù)存儲技術(shù)的應(yīng)用研究基于單片機的疊圖機研究與教學(xué)方法實踐基于單片機嵌入式Web服務(wù)器技術(shù)的研究及實現(xiàn)基于AT89S52單片機的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機的多道脈沖幅度分析儀研究機器人旋轉(zhuǎn)電弧傳感角焊縫跟蹤單片機控制系統(tǒng)基于單片機的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學(xué)實驗中的應(yīng)用研究基于單片機系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信研究與應(yīng)用基于PIC16F877單片機的莫爾斯碼自動譯碼系統(tǒng)設(shè)計與研究基于單片機的模糊控制器在工業(yè)電阻爐上的應(yīng)用研究基于雙單片機沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究與開發(fā)基于Cygnal單片機的μC/OS-Ⅱ的研究基于單片機的一體化智能差示掃描量熱儀系統(tǒng)研究基于TCP/IP協(xié)議的單片機與Internet互聯(lián)的研究與實現(xiàn)變頻調(diào)速液壓電梯單片機控制器的研究基于單片機γ-免疫計數(shù)器自動換樣功能的研究與實現(xiàn)HYPER