人力資源管理師三級整理

HR行業(yè)資料2021

第一章人力資源規(guī)劃

一、人力資源規(guī)劃的基本概念

(-)人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵

廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)的所有人力資源計劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)

劃與戰(zhàn)術(shù)計劃(即具體的實施計劃)的統(tǒng)一；狹義的人力資源規(guī)劃是指為

實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和

條件的變化，運用科學(xué)的方法，對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預(yù)測，

制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡，實

現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵員工的過程。

(-)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容

1.戰(zhàn)略規(guī)戈k即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標,

對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人

力資源具體計劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。

2.組織規(guī)劃。組織規(guī)劃是對企業(yè)整體框架的設(shè)計，主要包括組織信

息的采集、處理和應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織調(diào)查，診斷和評價，

組織設(shè)計與調(diào)整，以及組織機構(gòu)的設(shè)置等。

3.制度規(guī)劃。企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標實

現(xiàn)的重要保證，包括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序、制度化管理等

內(nèi)容。

4.人員規(guī)劃。人員規(guī)劃是對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動的整體規(guī)

劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測和人員

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供需平衡等。

5.費用規(guī)劃。人力資源費用規(guī)劃是對企業(yè)人工成本、人力資源管理

費用的整體規(guī)劃，包括人力資源費用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以

及人力資源費用的控制。

二、工作崗位分析概述

(-)工作崗位分析的概念

工作崗位分析是對各類工作崗位的性質(zhì)服務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動

條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進行的系統(tǒng)研究、

并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。

(~)工作崗位分析的作用

1、工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。

2、工作崗位分析位員工的考評、晉升提供了依據(jù)。

3、工作崗位分析是企業(yè)單位改進工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。

4、工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進行各類人才供給和需求預(yù)測

的重要前提。

5、工作崗位分析是工作崗位評價的基礎(chǔ)，而工作崗位評價又是建立、健全

企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。

三、崗位規(guī)范和工作說明書

1、崗位規(guī)范的主要內(nèi)容

崗位規(guī)范涉及的內(nèi)容多，覆蓋范圍廣，大致包括以下幾個方面：

1)崗位勞動規(guī)則。即企業(yè)依法制定的要求員工在勞動過程中必須遵守的各種

行為規(guī)范。包括：①時間規(guī)則。對作息時間、考勤辦法、請假程序、交

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接要求等方面所作的規(guī)定。②組織規(guī)則。企業(yè)單位對各個職能、業(yè)務(wù)部門以

及各層級組織機構(gòu)的權(quán)責(zé)關(guān)系，指揮命令系統(tǒng)，所受監(jiān)督和所施監(jiān)督，保守

組織機密等項內(nèi)容所作的規(guī)定。③崗位規(guī)則，亦稱崗位勞動規(guī)范，它是對崗

位的職責(zé)、勞動任務(wù)、勞動手段和工作對象的特點，操作程序，職業(yè)道德

等所提出各種具體要求。包括崗位名稱、技術(shù)要求、上崗標準等項具體內(nèi)容。

④協(xié)作規(guī)則。企業(yè)單位對各個工種、工序、崗位之間的關(guān)系，上下級之間

的連接配合等方面所作的規(guī)定。⑤行為規(guī)則。對員工的行為舉止、工作用語、

著裝、禮貌禮節(jié)等所做的規(guī)定。這些規(guī)則的制定和貫徹執(zhí)行，將有利于維護

企業(yè)正常的生產(chǎn)、工作秩序，監(jiān)督勞動者嚴格按照統(tǒng)一的規(guī)則和要求履行自

己的勞動義務(wù)，按時保質(zhì)保量的完成本崗位的工作任務(wù)。

2）定員定額標準。即對企業(yè)勞動定員定額的制定、貫徹執(zhí)行、統(tǒng)計分析，以

及修訂等各個環(huán)節(jié)所作的統(tǒng)一規(guī)定。包括：編制定員標準、各類崗位人員標

準、時間定額標準、產(chǎn)量定額標準或雙重定額標準等。

3）崗位培訓(xùn)規(guī)范。即根據(jù)崗位的性質(zhì)、特點和任務(wù)要求，對本崗位員工的

職業(yè)技能培訓(xùn)與開發(fā)所作的具體規(guī)定。

4）崗位員工規(guī)范。即在崗位系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，對某類崗位員工任職資格以

及知識水平、工作經(jīng)驗、文化程度、專業(yè)技能、心理品質(zhì)、勝任能力等方

面素質(zhì)要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。

2、工作說明書的概念

工作說明書是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征（識別信息）、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)

限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項所

作的統(tǒng)一規(guī)定。

3、工作說明書的內(nèi)容

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1）基本資料。主要包括崗位名稱、崗位登記（亦即崗位評價的結(jié)果）、崗位

編碼、定員標準、直接上下級和分析日期等方面識別信息。

2）崗位職責(zé)。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。

3）監(jiān)督與崗位關(guān)系。說明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。

4）工作內(nèi)容和要求。它是崗位職責(zé)的具體化，即對本崗位所要從事的主要工

作事項作出的說明。

5）工作權(quán)限。為了確保工作的正常開展，必須賦予每個崗位不同的權(quán)限，但

權(quán)限必須與工作責(zé)任項協(xié)調(diào)、相一致。

6）勞動條件和環(huán)境。它是指在一定時間空間范圍內(nèi)工作所涉及的各種物質(zhì)條

件。

7）工作時間。包含工作時間長度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計等兩方面內(nèi)容。

8）資歷。由工作經(jīng)驗和學(xué)歷條件兩個方面構(gòu)成。

9）身體條件。結(jié)合崗位的性質(zhì)、任務(wù)對員工的身體條件做出規(guī)定，包括體

格和體力兩項具體的要求。

10）心理品質(zhì)要求。崗位心理品質(zhì)及能力等方面要求，應(yīng)緊密結(jié)合本崗位的

性質(zhì)和特點深入進行分析,并作出具體的規(guī)定。

11）專業(yè)知識和技能要求。

12）績效考評。從品質(zhì)、行為和績效等多個方面對員工進行全面的考核和評

價。

4、崗位規(guī)范與工作說明的區(qū)別

崗位規(guī)范與工作說明書兩者即相互聯(lián)系，又存在一定的區(qū)別。

1）從其所涉及內(nèi)容來看，工作說明書是以崗位的“事”和"物”為中心，對

崗位的內(nèi)涵進行深入分析，并以文字圖表的形式加以歸納和總結(jié)，成為企業(yè)

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勞動人事管理規(guī)章制度的重要部分，為企業(yè)進行崗位設(shè)計、崗位評價和崗位

分類，強化人力資源管理各項基礎(chǔ)工作提供了必要的前提和依據(jù)。而崗位規(guī)

范所覆蓋的范圍、所射擊的內(nèi)容要比工作說明書廣泛得多，只是其中有些內(nèi)

容如崗位人員規(guī)范，與工作說明書的內(nèi)容所交叉。

2)工作說明書與崗位規(guī)范所沖突的主題不同，崗位人員規(guī)范是在崗位分析的

基礎(chǔ)上，解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”的問題，以便為企業(yè)員

工的招收、培訓(xùn)、考核、選拔、任用提供依據(jù)。而工作說明書則通過崗位

系統(tǒng)分析，不但要分析“什么樣的員工才能勝任本崗位工作？，還要正確回

答“該崗位是一個什么樣的崗位？這一崗位做什么？在什么地點和環(huán)境條件

下？如何做”等問題。總之，要對崗位進行系統(tǒng)全面深入的分析。因此，從

這個意義上說，崗位規(guī)范是工作說明書的一個重要組成部分。

3)從具體的結(jié)構(gòu)形式上看，工作說明書一般不受標準化原則的限制，其內(nèi)容

可繁可簡，結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化。企業(yè)單位在撰寫工作說明書是時，可從本

崗位規(guī)范一般是由企業(yè)單位職能部門按企業(yè)標準化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行

的。

［能力要求］

一、工作崗位分析的程序(單選)

(-)準備階段

1、根據(jù)工作崗位分析的總目標、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進行

初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。

2、設(shè)計崗位調(diào)查方案。

(1)明確崗位調(diào)查的目的。

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(2)確定調(diào)查的對象和單位

(3)確定調(diào)查項目。

(4)確定調(diào)查表格和填寫說明。

(5)確定調(diào)查的時間、地點和方法。

3、為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說明該工作崗

位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使員工對工作單元分析

有良好的心理準備。

4、根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以

便逐項完成。

5、組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實施步驟和調(diào)

查方法。

(二)調(diào)查階段

這一階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進行認真細致的調(diào)查

研究。在調(diào)中，應(yīng)靈活地運用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等

方法，廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的各種資料數(shù)據(jù)。例如，崗位的識別

信息，崗位任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、崗位勞動負荷、疲勞與緊張狀況，

崗位員工任職資格條件、生理心理方面的要求、勞動條件與環(huán)境等。對

各項調(diào)查事項的重要重度、發(fā)生頻率(數(shù))應(yīng)詳細記錄。

(三)總結(jié)分析階段

本階段是崗位分析的最后環(huán)節(jié)。它的首要對崗位調(diào)查的結(jié)果進行

深入細致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納

和總結(jié)。

工作崗位分析并不是簡單的收集和積累某些信息，而是要對崗位

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的特征和要求做出全面深入的考察，充分揭示崗位主要的任務(wù)結(jié)構(gòu)和

關(guān)鍵的影響因素，并在系統(tǒng)分析和歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上，撰寫出工作

說明書、崗位規(guī)范等人力資源管理的規(guī)章制度。

工作內(nèi)容及工作要求：

一、工作內(nèi)容：

1.要客接待室主任要客部戰(zhàn)略目標和經(jīng)營管理體制，制定本部門的各項規(guī)

章制度并監(jiān)督實施

2.全權(quán)負責(zé)進出港要客在候機樓內(nèi)的接待工作

3.協(xié)調(diào)海關(guān)、邊防、公安分局、各大航空公司等部門的關(guān)系，保證要

客順利進出港，樹立要客部最佳服務(wù)形象。

4.負責(zé)要客住處的搜集整理和報道，貴賓休息室的預(yù)定、調(diào)配和結(jié)算，以

及相關(guān)的復(fù)印、打字、傳真、訂票等商務(wù)工作。

5.擴展包機及商務(wù)飛機的服務(wù)領(lǐng)域，協(xié)調(diào)有關(guān)部門確保商務(wù)活動的順利進

行。

6.制定本部門的工作計劃、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃及考核辦法，定期對下屬員工

的工作進行監(jiān)督檢查。

7.定期向要客部領(lǐng)導(dǎo)匯報本部門工作業(yè)務(wù)開展情況，以及員工思想狀況，

充當(dāng)上下級

之間的橋梁和紐帶

二、工作要求：

1.規(guī)章制度的制定應(yīng)根據(jù)本部門工作的實際切實可行，確保有效實施，監(jiān)督

有力。

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2.協(xié)助辦理要客登接機免檢手續(xù)和VIP證件、貴賓停車場的管理工作，確保

要客滿意率達100%

3.確保與有關(guān)部門關(guān)系通暢。要客登機準時率到達100%

4.信息準確，服務(wù)到位，收費合理。差錯率控制在0.01%

5.積極擴展專、包機業(yè)務(wù)，培育新的經(jīng)濟增長點。

6.計劃應(yīng)包含年度計劃和中長期規(guī)劃；業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)應(yīng)每月不少于2次；對員工

考核有據(jù)，紀委嚴明，獎勤罰懶，確保公平、公正。

7.每月應(yīng)向要客部領(lǐng)導(dǎo)匯報本部門工作2—3次，做到上情下達、下情上達。

六、崗位權(quán)限

1.對要客接待室的業(yè)務(wù)和行政管理工作有指導(dǎo)和監(jiān)督權(quán)

2.有權(quán)對下屬員工的獎懲提出建議

3.有對上級部門提出合理化建議和意見的權(quán)力

4.根據(jù)股份公司的規(guī)定有權(quán)對員工的假期審批提出建議

5.有就本部門的規(guī)劃，向上級領(lǐng)導(dǎo)申報設(shè)備更新改造和申請擴展新的經(jīng)營領(lǐng)

域的權(quán)力。

七、勞動條件和環(huán)境

本崗位屬于手工工作，室內(nèi)坐姿結(jié)合室外走動進行，屬于較輕體力勞動，工

作環(huán)境溫、濕度適中，無噪音、粉塵污染，照明條件良好

八、工作時間

本崗位實行每周40小時的標準工時制

九、資歷

1.工作經(jīng)驗：具有三年以上接待服務(wù)的相關(guān)工作經(jīng)驗

2.學(xué)歷要求：具有大專以上文化程度

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十、身體條件

本崗位要求身體健康，精力充沛，具有一定的協(xié)調(diào)力、控制力、調(diào)整力

和記憶力

十一、心理品質(zhì)及能力要求

1.智力：具有較強的學(xué)習(xí)能力、理解指令和原理的能力及推理判斷能力

2.語言能力：口頭和書面語言表達流利

3.具有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、計劃能力及實施運作能力

4.嚴謹、細心，善于發(fā)現(xiàn)問題，并能及時作出判斷

5.具有較強的安全意識和保密意識

十二、所需知識和專業(yè)技能

(-)操作本崗位應(yīng)具備的專業(yè)知識和技能

1.掌握服務(wù)接待規(guī)范或相關(guān)專業(yè)知識

2.具有一定的外語水平，能夠運用英語進行簡單的聽、說、讀、寫

3.具有一定的計算機水平，能夠使用計算機辦公自動化軟件

4.具有公關(guān)意識，關(guān)于把握市場動態(tài)和接受先進的管理經(jīng)驗

5.具有豐富的社會經(jīng)驗

(~)招聘本崗位員工應(yīng)考核的內(nèi)容

1.政治思想素質(zhì)和對民航服務(wù)行業(yè)的熱愛程度

2.服務(wù)規(guī)范、安全保密等專業(yè)知識

3.計算機操作知識

4.英語水平

(三)上崗前應(yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容

1.了解要客部的主要職能和責(zé)任，熟悉股份公司和要客部現(xiàn)行各項規(guī)章制度

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2.掌握要客部人員分工情況，了解下屬部門業(yè)務(wù)進展情況

3.服務(wù)意識、安全意識、保密意識

（四）上崗后應(yīng)繼續(xù)教育訓(xùn)練的內(nèi)容

1.服務(wù)規(guī)范、安全保密知識

2.公關(guān)學(xué)、社會學(xué)和心理學(xué)知識

十三、績效管理

從德、能、勤、績四個方面對同工進行考核，以領(lǐng)導(dǎo)評定為主，自我

評定和同級評定為輔進行，其中領(lǐng)導(dǎo)評定占70%,同級評定占20%,自我評

定占10%

（-）本崗位工作考核的內(nèi)容

1.德：良好的職業(yè)德修養(yǎng)，敬業(yè)愛崗，忠于職守

2.能：（1）業(yè)務(wù)能力：①服務(wù)行業(yè)專業(yè)知識和實際運作能力；②日常行政

管理能力和處理突發(fā)事件的能力；③公關(guān)和協(xié)調(diào)能力。（2）管理水平：具

有一般的計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和決策能力

3.勤：出勤率達到98%

4.績：（1）是否按工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的指令圓滿完成工作任務(wù)；（2）是否能

夠?qū)崿F(xiàn)計劃規(guī)定的經(jīng)濟管理目標；（3）各業(yè)務(wù)組的工作狀況有無改善，工作

績效有無提高；（4）對整個機場的服務(wù)工作影響程度。

（二）本崗位工作從時間角度考核要求

1.定期聽取本部門人員的工作匯報

2.每月向要客部經(jīng)理提交書面工作報告2次

3.根據(jù)工作進展情況，隨時向要客部經(jīng)理提出合理化意見和建議

4.每年年初，制定全年工作計劃，年末根據(jù)工作完成的實際情況，向上級

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作述職報告

（三）考核結(jié)果的分析和反饋

由上級領(lǐng)導(dǎo)對考核結(jié)果進行核實及可靠性分析，以保證考核結(jié)果的真實性,

并將考核結(jié)果與同期指標和工作要求相比較，及時將分析結(jié)果反饋給本人。

第二單元工作崗位設(shè)計

知識要求

一、工作崗位設(shè)計的基本原理（多選）

1、明確任務(wù)目標的原則

2、合理分工協(xié)作的原則

3、責(zé)權(quán)利相對應(yīng)的原則

二、改進崗位設(shè)計的基本內(nèi)容（單選、簡答）

為了使崗位設(shè)計能滿足企業(yè)上述各種需要，可從以下四個方面入手進行改

進：

（-）崗位工作擴大化與豐富化

1、工作擴大化。包括：（1）橫向擴大工作。比如將屬于分工很細的

作業(yè)操作合并，由一人負責(zé)一道工序改為幾個人共同負責(zé)幾道工序；在

單調(diào)的作業(yè)中增加一些變動因素，分擔(dān)一部份維修保養(yǎng)、清洗潤滑等

輔助工作：采用包干負責(zé)制，（2）縱向擴大工作。將經(jīng)營管理人員

的部份職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴大。

2、工作豐富化。在崗位現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，通過充實工作內(nèi)容，增

加崗位的技術(shù)和技能的含量，使崗位的工作更加多樣化、充實化，消

除因從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦情緒，從心理生理上滿足員工

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的合理要求。

為了使崗位工作豐富化，還應(yīng)注重考慮達到以下五個方面的要求：（1）

任務(wù)多樣化，實現(xiàn)“一專多能”；（2）明確任務(wù)的意義；（3）任務(wù)的整

體性；（4）賦予必要的自主權(quán)；（5）注重信息的溝通和反饋

（-）崗位工作的滿負荷

在企業(yè)中，每個崗位的工作量應(yīng)當(dāng)飽滿，有限的勞動時間應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞值?/p>

利用，在崗位設(shè)計的過程中，應(yīng)當(dāng)重視對崗位任務(wù)量的分析，設(shè)計出先進合

理的崗位勞動定員定額標準，切實保證崗位工作的滿負荷。

（三）崗位的工時制度

（四）勞動環(huán)境的優(yōu)化

三、工作崗位設(shè)計的基本方法（單選）

從歷史的發(fā)展過程來看，崗位設(shè)計主要采取以下幾類方法：

（-）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)

方法研究（MethodsStudy）是運用調(diào)查研究的實證方法，對現(xiàn)行崗位活

動的內(nèi)容和步驟，進行全面系統(tǒng)的觀察、記錄和分析，找出其中不必要不合

理的部分，尋求構(gòu)建更為安全經(jīng)濟、簡便有效作業(yè)程序的一種專門技術(shù)。

方法研究的具體工作步驟，一般包括選擇、記錄、分析、改進和實施等

五個階段：（1）選擇研究對象。（2）用直接觀察方法記錄全部事實。（3）

分析觀察記錄的事實，找出改善的方案。（4）通過分析，研究出一套實用、

經(jīng)濟、有效的新方法。（5）貫徹執(zhí)行新方法。方法研究具體應(yīng)用的技術(shù)，包

括：

1、程序分析.它是以生產(chǎn)過程中的作業(yè)、運輸及檢驗等環(huán)節(jié)為對象，通過對

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生產(chǎn)程序中的每項作業(yè)和運輸?shù)谋容^和分析，剔除不合理的部分，重新合理

地安排生產(chǎn)程序，將人力、物力耗費降低到最低限度，以提高崗位工作的綜

合的方法。它具體采用了以下分析工具

(1)作業(yè)程序圖是分析生產(chǎn)程序的工具之一。作業(yè)程序圖是顯示產(chǎn)品在加工

制作過程中，各個作業(yè)以及保證其效果的檢驗程序的圖表。它能全面顯示出

在生產(chǎn)過各中原料投入檢驗及全部作業(yè)的順序。作業(yè)程序圖的作用在于提供整

個生產(chǎn)工作程序的概貌和程序中各作業(yè)相互間的關(guān)系，使研究人員易于發(fā)現(xiàn)問

題。

(2)流程圖。它是分析生產(chǎn)程序的另一種工具。它是顯示產(chǎn)品在加工過程中，

操作檢驗、運輸、延遲、儲存等全部子過程的圖表，由于它比操作程序圖

更具體更詳細，常被用于分析研究某種產(chǎn)品、某一零部件或一項工作任務(wù)的

加工制作過程。

(3)線圖，亦即流線圖，是用平面圖或立體圖來顯示產(chǎn)品加工制作的全過程。

(4)人一機程序圖，亦稱聯(lián)合程序圖，它是顯示機手并動的操作程序圖。

(5)多作業(yè)程序圖

(6)操作人程序圖

第二節(jié)企業(yè)勞動定員管理

第一單元企業(yè)定員人數(shù)的核算方法

［知識要求］

一、企業(yè)定員的基本概念(多選)

HR行業(yè)資料2021

勞動定員是以企業(yè)勞動組織常年性生產(chǎn)、工作崗位為對象，即凡是企業(yè)進

行正常生產(chǎn)經(jīng)營所需要的各類人員，都應(yīng)包括在定員的范圍之內(nèi)。具體既包

括從事各類活動的一般員工，也包括可類初、中級經(jīng)營管理人員、專業(yè)技術(shù)

人員、乃至高層領(lǐng)導(dǎo)者。定員范圍與用工形式無關(guān)，其員工人數(shù)應(yīng)根據(jù)企業(yè)

生產(chǎn)經(jīng)營活動特點和實際的可能來確定。

人員編制按照社會實體單位的性質(zhì)和特點可分為：行政編制、企業(yè)編制、軍

事編制等

二、企業(yè)定員管理的作用（單選、多選）

企業(yè)勞動定員作為生產(chǎn)經(jīng)營管理的一項基礎(chǔ)工作，對于企業(yè)人力資源開發(fā)與

管理具有以下幾點重要作用。

1.合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學(xué)標準。

2.合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計劃的基礎(chǔ)。因為企業(yè)勞動定員標準是在

對整個生產(chǎn)過程和經(jīng)營過程全面分析的基礎(chǔ)上，以先進合理的定員標準和勞動

定額為依據(jù)核定的。

3.科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)。企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)配工

作的目的是開發(fā)人才，使人盡其才。

4.先進合理的勞動定員有利于提高員工隊伍的素質(zhì)。合理的定員能使企業(yè)各

工作崗位的任務(wù)量實現(xiàn)滿負荷運轉(zhuǎn)。

三、企業(yè)定員的原則（多選）

（-）定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)

（二）定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標

（三）各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)

（四）要做到人盡其才，人事相宜

HR行業(yè)資料2021

（五）要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標準的良好環(huán)境

（六）定員標準應(yīng)適時修訂

［能力要求］

一、核定用人數(shù)量的基本方法（單選）

制定企業(yè)定員標準，核定各類人員用人數(shù)量的基本依據(jù)是：制度時間內(nèi)規(guī)

定的總工作任務(wù)量和各類人員的工作（勞動）效率。即：

某類崗位用人數(shù)量=某類崗位制度時間內(nèi)計劃工作任務(wù)總量/某類人員工作（勞

動）效率

（-）按勞動效率定員

這種方法是根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和工人的勞動效率，以及出勤率來計算定員人數(shù)。

定員人數(shù)=計劃生產(chǎn)任務(wù)總量/（工人勞動效率*出勤率）（1-1）

例如：計劃期內(nèi)某車間每輪班生產(chǎn)某產(chǎn)品的產(chǎn)量任務(wù)為1000件，每個工

人的班產(chǎn)量定額為5件，定額完成率預(yù)計平均為125%,出勤率為90%,則

可直接帶入上述公式，計算出該工種每瓊的定員人數(shù)：

定員人數(shù)=1000/（5*1.25*0.9）,178人

仍依上例，如果采用工時定額計算，工時定額與產(chǎn)量定額的關(guān)系式是：

班產(chǎn)量定額=工作時間/工作定額（1—2）

則單位產(chǎn)品的工時定額=8/5=1.6（工時/件）

定員計算公式變?yōu)椋?/p>

定員人數(shù)=（生產(chǎn)任務(wù)量（件）*工時定額）/（工作班時間*定額完成率*出

勤率）?178

一般來說，某工種生產(chǎn)產(chǎn)品的品種單一、變化較小而產(chǎn)量較大時，宜采

用產(chǎn)量定額來計算人數(shù)。

HR行業(yè)資料2021

定員人數(shù)=【￡（每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量*單位產(chǎn)品工時定額）"［年制度工日*8*定額

完成率*出勤率］（1-3）

（~）按設(shè)備定員

這種方法根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、工人看管定額，以及出

勤率來計算定員人數(shù)。計算公式如下：

定員人數(shù)=（需要開動設(shè)備臺數(shù)*每臺設(shè)備動班次）/（工人看管定額*出勤率）（1

-5）

（三）按崗位定員

這種方法適用于連續(xù)性生裝置（或設(shè)備）組織生產(chǎn)的企業(yè)，如冶金、化工、

煉油、造紙、玻璃制瓶、煙草，以及機械制造、電子儀表等各類企業(yè)中使

用大中型連動設(shè)備的人員。按崗位定員具體又表現(xiàn)為以下兩種方法：

1.設(shè)備崗位定員。這種方法適用于在設(shè)備和裝置開動的時間內(nèi)，必須由單人

看管（操縱）或多崗位多人共同看管（操縱）的場合。

2.工作崗位定員（多選）

這種方法使用于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實行定額的人員，

如：檢修工、檢驗工、值班電工，以及茶爐工、警衛(wèi)員、清潔工、文

件收發(fā)員、信訪員等。

（四）按比例定員

在企業(yè)中，由于勞動分工與協(xié)作的要求，某一類人員與另一類人員之間總

是存在著一定數(shù)量依存關(guān)系，并且隨著后者人員的增減而變化。如炊事員與

就餐人數(shù)、保育員與入托兒童人數(shù)、醫(yī)務(wù)人員與就診人數(shù)之間等。

某類人員的定員人數(shù)=員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)*定元標準（百分比）

這種方法主要適用與企業(yè)食堂工作人員，托有工作人員、衛(wèi)生保健人員等

HR行業(yè)資料2021

服務(wù)人員的定員。對于企業(yè)中非直接生產(chǎn)人員，輔助生產(chǎn)工人，政治思想工

作人員，工會、婦聯(lián)、共青團脫產(chǎn)人員，以及某些從事特殊工作的人員，也

可以參照此種方法確定定員人數(shù)。

第二單元定員標準編寫格式和內(nèi)容

一、企業(yè)定員標準的內(nèi)容

不同級別的企業(yè)勞動定員標準基本內(nèi)容大致相同，只是從不同角度對

人員使用規(guī)定了素質(zhì)要求和數(shù)量界限。但仔細區(qū)分，也存在一些差別，例

如企業(yè)定員標準根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模、加工方法、工藝流程、設(shè)備類型和性能、

崗位工作內(nèi)容、職責(zé)范圍等生產(chǎn)技術(shù)、勞動組織條件，明確規(guī)定出各類人

員的數(shù)量和比例，并提出各個工序、設(shè)備或工作崗位具體的用人標準。而

行業(yè)定員標準不僅包括上述內(nèi)容，還應(yīng)對不同類型企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置、管理層

次、輪休輪班組織形式、作業(yè)率、出勤率，以及設(shè)備開動率等提出原則

性要求。

第三節(jié)人力資源管理制度規(guī)劃

(-)制度化管理的特征(選擇)

從管理方式的內(nèi)容和制度化管理的實質(zhì)來看，制度化管理的主要特征如

下：

1.在勞動分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個崗位的權(quán)力和責(zé)任，并且把這

些權(quán)力和責(zé)任作為明確規(guī)范而制度化。

2.按照各機構(gòu)，各層次不同崗位權(quán)力的大小，確定其在企業(yè)中的地位，

從而形成一個有序的指揮鏈或等級系統(tǒng)，并以制度形式固定下來。

HR行業(yè)資料2021

3.以文字形式規(guī)定崗位特性，提出員工應(yīng)具備的素質(zhì)，能力等要求，

明確通過考察成員經(jīng)正式考試或者教育訓(xùn)練而獲得的技術(shù)資格，對組織

中的成員進行挑選。

4.在實行制度管理的企業(yè)中，所有權(quán)與管理權(quán)相分離。

5.管理人員在實施管理時有三個特點：一是根據(jù)因事設(shè)人的原則，每

個管理人員只負責(zé)待定的工作；二是每個管理者均擁有執(zhí)行自己職能所

必要的權(quán)力；三是管理人員所擁有的權(quán)力要受到嚴格的限制，要服從

有關(guān)章程和制度規(guī)定。

6.管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)，他有固定的報酬，具有按資力，才

干晉升的機會，他應(yīng)忠于職守，而不是忠于某個人。

（~）制度化管理的優(yōu)點（多選）

與傳統(tǒng)的以非正式權(quán)威為主的管理相比，制度化管理更具優(yōu)越性。

1.各恩與權(quán)力相分離。

2.制度化管理以理性分析為基礎(chǔ)，是理性精神合理化的體現(xiàn)。

3.適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。從不同的側(cè)面保證企業(yè)經(jīng)營目標的

實現(xiàn)。

--企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成

企業(yè)人力資源管理制度體系可以從基礎(chǔ)性管理制度和員工管理制度兩個

方面入手，進行規(guī)劃設(shè)計，屬于勞動人事基礎(chǔ)管理方面的制度可以包括：

組織機構(gòu)和設(shè)置調(diào)整的規(guī)定；工作崗位分析與評價工作的規(guī)定；崗位設(shè)置

和人員費用預(yù)算的規(guī)定；對內(nèi)對外人員招聘的規(guī)定（含合同管理規(guī)定）；員

工績效管理（目標管理）的規(guī)定；人員培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)定；薪酬福利規(guī)定

（含社會保險規(guī)定）；勞動保護用品與安全事故處理的規(guī)定；其他方面的

HR行業(yè)資料2021

規(guī)定，如職業(yè)病防治與檢查的規(guī)定等。對員工進行管理的制度主要包括：

工作時間（如加班，輪班，不定時工作）的規(guī)定，考勤規(guī)定，休假規(guī)定，

年休假的規(guī)定，女工勞動保護與計劃生育的規(guī)定，員工獎懲規(guī)定，員工

差旅費管理規(guī)定，員工佩帶胸卡的規(guī)定，員工因私出境規(guī)定，員工內(nèi)部

溝通渠道的規(guī)定，員工合理化建議的規(guī)定，員工越級投訴的規(guī)定，以及

其他有關(guān)的規(guī)定（如員工滿意度調(diào)查的規(guī)定）等。

二.人力資源管理制度規(guī)劃的原則（單選）

（-）共同發(fā)展原則

（~）適合企業(yè)特點

（三）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重

（四）符合法律規(guī)定

（五）與集體合同協(xié)調(diào)一致

（六）保持動態(tài)性

三.制定人力資源管理制度的基本要求（多選）

企業(yè)組織管理中各項制度的制定和形成，要滿足以下幾個基本要求：（1）

從企業(yè)具體情況出發(fā)；（2）滿足企業(yè)的實際需要；（3）符合法律和道德

規(guī)范；（4）注重系統(tǒng)性和配套性；（5）保持合理性和先進性。

【能力要求】

人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟（簡答）

（-）提出人力資源管理制度草案

人力資源管理制度作為人力資源管理活動的指導(dǎo)性文件，在擬定起草

時，一定要從企業(yè)現(xiàn)實生產(chǎn)技術(shù)組織條件和管理工作的水平出發(fā)，不能脫

離實際，注重它的科學(xué)性，系統(tǒng)性，嚴密性和可行性。

HR行業(yè)資料2021

（二）廣泛征求意見，認真組織討論

人力資源管理制度草案提出后，應(yīng)由專家和有關(guān)人員組成的工作小組，

在廣泛征詢各級主管和被考評人意見的基礎(chǔ)上，對其進行深入地討論和研

究，經(jīng)反復(fù)調(diào)整和修改，再上報總經(jīng)理審核批準。

（三）逐步修改調(diào)整，充實完善

人力資源管理制度一旦獲得批準，人力資源部門應(yīng)規(guī)定一個試行過渡

期，使各主管有一個逐步理解，適應(yīng)和掌握和過程，在試行過程中如遇

有特殊或重大問題，亦可以采取一些補救措施，以防止給生產(chǎn)經(jīng)營活動帶

來不利的影響。

二.制定具體人力資源管理制度的程序（簡答）

在制定其具體內(nèi)容時，可按照如下程序進行：

1.概括說明建立本項人力資源管理制度的原因，在人力資源管理中的地位

和作用，即在企業(yè)單位中加強人力資源管理的重要性和必要性。

2.對負責(zé)本項人力資源管理的機構(gòu)設(shè)置，職責(zé)范圍，業(yè)務(wù)分工，以及各

級參與本項人力資源管理活動的人員的責(zé)任，權(quán)限，義務(wù)和要求作出具體

的規(guī)定。

3.明確規(guī)定本項人力資源管理的目標，程序和步驟，以及具體實施過程

中應(yīng)當(dāng)遵守的基本守則。

4.說明本項人力資源管理制度設(shè)計的依據(jù)和基本原理，對采用數(shù)據(jù)采集，

匯總整理，信息傳遞的形式和方法，以及具體的指標和標準等作出簡要，

確切的解釋和說明。

5、詳細規(guī)定本項人人力資源管理活動的類別，層次和期限（如何時提出計劃，

何時確定計劃，何時開始實施，何時具體檢查，何時反饋匯總，何時總結(jié)

HR行業(yè)資料2021

上報等）。

6、對本項人力資源管理制度中所使用的報表格式、量表、統(tǒng)計口徑、填寫

方法、文字撰寫和上報期限等提出具體的要求。

7、對本項人力資源管理活動的結(jié)果應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的規(guī)章制

度（如薪酬獎勵、人事調(diào)整、晉升培訓(xùn)等）的貫徹實施作出明確規(guī)定。

8、對各個職能和業(yè)務(wù)部門本項人力資源管理活動的年度總結(jié)、表彰活動和要

求作出原則規(guī)定。

9、對本項人力資源管理活動中員工的權(quán)利與義務(wù)、具體程序和管理辦法作出

明確詳細的規(guī)定。

10、對本項人力資源管理制度的解釋、實施和修改等其他有關(guān)問題作出必要

的說明。

第四節(jié)人力資源費用預(yù)算的審核和支出控制

第一單元人力資源費用預(yù)算的審核

一、審核人力資源費用預(yù)算的基本程序（單選）

在審核下一年度的人工成本預(yù)算時，首先要檢查項目是否齊全，尤其是

那些子項目。比如工資項目下的工資、加班工資、輪班津貼、崗位津貼、獎