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經(jīng)典word整理文檔,僅參考,雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理,如有侵權(quán),請(qǐng)聯(lián)系刪除,謝謝!本方案框架為淘寶B2C旗艦店整體運(yùn)營(yíng)解決方案框架說明,包括但不限于如下子方案模塊模塊內(nèi)容:商城店鋪銷售產(chǎn)品的定價(jià)及客戶定位,產(chǎn)品的賣點(diǎn)與網(wǎng)購(gòu)客戶群體的購(gòu)買心理,產(chǎn)品上架時(shí)的注意事項(xiàng)(產(chǎn)品發(fā)布規(guī)范,寶貝標(biāo)題優(yōu)化,描述頁面優(yōu)化,不同女鞋對(duì)應(yīng)不同類型的描述內(nèi)容,特價(jià)款、促銷寶貝的描述內(nèi)容處理)2.商城裝修與優(yōu)化專題:模塊內(nèi)容:商城店鋪整體裝修要求及裝修規(guī)范,裝修風(fēng)格與描述頁面的易用性、人性化,裝修風(fēng)格與廣流量之間的關(guān)系。店鋪裝修對(duì)美工的要求,描述頁面的模板與描述頁排版的要求。商城裝修常用的淘寶站內(nèi)功能模塊的應(yīng)用及要求,等等。模塊內(nèi)容:商城店鋪基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建、各運(yùn)營(yíng)分工崗位員工的招聘、管理與培訓(xùn)、績(jī)效考核;店鋪上線初期,以及店鋪運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)備期,如何根據(jù)商城店鋪的規(guī)劃,進(jìn)行相應(yīng)崗位人員人數(shù)本模塊,可以加入員工工作制度,商城店鋪各流程操作規(guī)范(此項(xiàng)為降低商城店鋪運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)考慮,尤其是在發(fā)布寶貝、處理售后及參與淘寶官方促銷活動(dòng)的流程中,容易出現(xiàn)違規(guī)可視情況增加銷售策劃、運(yùn)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)等相關(guān)人員。模塊內(nèi)容:(含客服工作手冊(cè)、客服管理方案)商城客服,不是單純指商城雇傭的銷售客服,而是所有能接觸到店鋪操作及客戶的客服。初期可以是單純的銷售客服和售后客服,到后期,隨著商城及分銷業(yè)務(wù)的拓展,客服的工作分工會(huì)有銷售客服、售后客服、訂單處理客服、數(shù)據(jù)包客服、發(fā)布產(chǎn)品客服、數(shù)據(jù)采集客服、參加活動(dòng)客服、處理退款客服等等??头徫坏姆止ぷ兓?,以商城店鋪的發(fā)展程度來決定,初期可以是全能型的客服,后期隨著分工的進(jìn)一步細(xì)化,原有客服崗位的工作流程將被進(jìn)一步縮簡(jiǎn),同時(shí)對(duì)相應(yīng)的客服人員的專業(yè)化提出更高的要求。本模塊,原則上以一名標(biāo)準(zhǔn)的銷售客服的培訓(xùn)與管理要求為準(zhǔn),其他客服只是在銷售客服基礎(chǔ)上的分工有所側(cè)重,本質(zhì)沒變。模塊內(nèi)容:針對(duì)貴司主營(yíng)產(chǎn)品項(xiàng)目的商城店鋪進(jìn)行規(guī)劃,此規(guī)劃應(yīng)基于公司的目標(biāo)基礎(chǔ)之上而制定。主要分為基礎(chǔ)期(1-6個(gè)月)做到收支平衡、成長(zhǎng)期(6-12個(gè)月)做到逐步盈利、發(fā)展期(1年含以上)做到銷售穩(wěn)定增長(zhǎng)利潤(rùn)與店鋪年度計(jì)劃一致。這里的各個(gè)時(shí)期可以根據(jù)實(shí)際情況去縮減,前期較為困難的是建立基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),并針對(duì)性培養(yǎng)相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)分工的人員,這個(gè)周期少則三個(gè)月,多則半年一年,同時(shí)還要保證崗位人員的穩(wěn)定性。店鋪規(guī)劃,主要是制定一年內(nèi)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),第一項(xiàng)是店鋪基礎(chǔ)期的銷售、團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)、推廣計(jì)劃目標(biāo),第二項(xiàng)是各個(gè)季度的銷售計(jì)劃、促銷計(jì)劃、推廣計(jì)劃、推廣預(yù)算,在店鋪基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建完畢之后,計(jì)劃要細(xì)分到單月。6.商城銷售管理策略專題模塊內(nèi)容:主要是季度、月度的銷售計(jì)劃與促銷計(jì)劃的訂立,以及銷售過程中對(duì)推廣、運(yùn)營(yíng)成本的合理控制,在店鋪?zhàn)龅绞罩胶庵?,銷售不應(yīng)單純以利潤(rùn)為目的,而是著重通過店鋪的銷售,累積一定的客戶基數(shù),著重提升店鋪寶貝及店鋪在淘寶搜索中的權(quán)重。本專題同時(shí)注意在銷售過程中掌握行之有效的客戶溝通、客戶管理、促銷計(jì)劃設(shè)定、促銷活動(dòng)參與、推廣轉(zhuǎn)化成交率的統(tǒng)計(jì)、店鋪/單品銷售與推廣成本統(tǒng)計(jì)、打造爆款/人氣寶貝的方式方法及相應(yīng)途徑和費(fèi)效比,等等。模塊內(nèi)容:B2C營(yíng)銷及推廣、單品利潤(rùn)率與單位流量成本的控制。側(cè)重掌握店鋪權(quán)重、店鋪基本數(shù)據(jù)分析、流量分析、銷售分析的方式方法,同時(shí)注重在淘寶商城相關(guān)運(yùn)營(yíng)如退款率、動(dòng)態(tài)評(píng)分、交易糾紛、店鋪違規(guī)的等風(fēng)險(xiǎn)的控制。模塊內(nèi)容:淘寶直通車推廣是商城常用的最直接的推廣手段,在地位上等同于鉆石展位,更講究操作技巧,本模塊為運(yùn)營(yíng)方案最重要的核心模塊之一,重點(diǎn)針對(duì)投放、時(shí)間段、地域、推廣寶貝的選擇、推廣競(jìng)價(jià)及排名、關(guān)鍵詞的設(shè)置,搜索關(guān)鍵詞與店鋪寶貝的相關(guān)性,點(diǎn)擊成本與流量轉(zhuǎn)化率的關(guān)系,流量與寶貝描述的關(guān)系,直通車流量與銷售量分析,以及淘寶直通車相關(guān)的政策和規(guī)則制度。模塊搭配淘寶官方出版的《直通車寶典》基礎(chǔ)教程,供商城主管及專司推廣的員工學(xué)習(xí)使用。因直通車推廣的復(fù)雜性,對(duì)推廣人員的細(xì)心、耐心、和直覺要求相對(duì)較高,同時(shí)要承受長(zhǎng)時(shí)間跟蹤、競(jìng)價(jià)、排名、批量出價(jià)、批量設(shè)置、分時(shí)折扣投放、站內(nèi)投放、站外投放、流量統(tǒng)計(jì)、銷售與流量比例、單位成本與流量比例等相關(guān)的操作與統(tǒng)計(jì)流程。原則上說,從零掌握直通車技巧需要至少三個(gè)月時(shí)間。注意,必須先熟悉淘寶官方《直通車寶典》基礎(chǔ)教程,對(duì)直通車基本操作有一定基礎(chǔ)之后才能學(xué)習(xí)本方案直通車優(yōu)化與競(jìng)價(jià)排名綜合技巧,做到承上啟下。模塊內(nèi)容:除直通車外,淘寶商城主要推廣方式還包括鉆石展位、超級(jí)麥霸、聚劃算,以及試用中心、錢莊贊助,以及站外的阿里媽媽廣告位、站內(nèi)的淘寶網(wǎng)固定頻道廣告位、淘寶客等付費(fèi)推廣方式。方案主要根據(jù)店鋪情況來確定不同階段不同時(shí)期適合店鋪的推廣手段及相關(guān)推廣效率的預(yù)8-15%,平均10%,故在產(chǎn)品定價(jià)上,要綜合考慮同類型產(chǎn)品零售價(jià)、推廣成本、淘寶抽點(diǎn)、店鋪運(yùn)營(yíng)成本。模塊內(nèi)容:(可含銷售計(jì)劃、推廣預(yù)算書、推廣可行性分析)11.商城發(fā)貨及售后處理模塊內(nèi)容:淘寶消保保障機(jī)制的詮釋、商城店鋪發(fā)貨的注意事項(xiàng)、發(fā)票開具、售后退換貨處理的技巧。發(fā)貨與售后在店鋪評(píng)分的重要性、與店鋪服務(wù)得分和店鋪間接的權(quán)重關(guān)系、與退款率及交易糾紛的關(guān)系,等等,商城店鋪發(fā)貨及售后,直接關(guān)系到商城店鋪的后續(xù)年度簽約。12.商城各類風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避:模塊內(nèi)容:降權(quán)屏蔽,商城規(guī)則、商城運(yùn)營(yíng)、銷售、售后及其他風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避,重視規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)能最大限度降低店鋪的綜合運(yùn)營(yíng)成本,防止出現(xiàn)商標(biāo)侵權(quán)、圖片侵權(quán)、肖像侵權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、描述內(nèi)容侵權(quán),以及保護(hù)品牌知名度,防止品牌詆毀、同行打擊、買家非法報(bào)復(fù)及惡意投訴,以及處理315網(wǎng)上投訴等相關(guān)技巧。同時(shí)商城規(guī)則本身的約束與商城規(guī)則本身的不合理性,也有相應(yīng)說明。關(guān)于推廣方面,也有風(fēng)險(xiǎn)控制的說明,一并集成到本模塊,以及店鋪運(yùn)營(yíng)中各個(gè)崗位的分工和操作對(duì)應(yīng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。鑒于定制方需要方案框架說明,為便于商城商戶了解本方案核心框架內(nèi)容,故草擬此框架。方案實(shí)際模塊會(huì)有所增加,總模塊預(yù)計(jì)在18-22個(gè)。本方案部分模塊,可直接用于培訓(xùn)客服及店長(zhǎng),以及作為美工人員的工作規(guī)范參考。推廣部分模塊內(nèi)容可直接應(yīng)用于推廣人員培訓(xùn)及推廣實(shí)戰(zhàn)。如若貴司商城旗艦店上線前期起步困難因素較多,除了商城店鋪?zhàn)陨硪涌靾F(tuán)隊(duì)建設(shè)及店鋪上線、完善外,商城店鋪應(yīng)該盡可能向公司申請(qǐng)多一些的備貨、人員、推廣預(yù)算等相關(guān)支持,以利于商城店初期的發(fā)展,爭(zhēng)取盡早在2-3個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)收支平衡,為了2011年盈利目標(biāo)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。7.公司化運(yùn)作淘寶商城(運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)獨(dú)立運(yùn)作利弊分析)8.淘寶商城的背景分析(B2C角度,淘寶網(wǎng)戰(zhàn)略)上述8個(gè)模塊專題,會(huì)隨著淘寶商城的發(fā)展,而不斷更新其內(nèi)容,我會(huì)定期提供更新版本,不直接集成到方案大類模塊中。如需定制SEO優(yōu)化內(nèi)容,另行與我協(xié)商,不增加收費(fèi),需要說明的是,淘寶店鋪的SEO方式,不可套用尋常網(wǎng)站的SEO操作思路,因網(wǎng)店SEO只對(duì)淘寶搜索有效,而淘寶搜索只涉及淘寶寶貝標(biāo)題及類目和銷售屬性,嚴(yán)格上說,標(biāo)題優(yōu)化即為SEO。關(guān)于店鋪分析報(bào)告、員工工作制度、績(jī)效考核方面實(shí)施細(xì)則、分銷客戶開發(fā)與管理,暫不屬于本方案定制范圍,需要等店鋪基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)(最小單位運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì))并有1個(gè)月以上試運(yùn)營(yíng)才能定制。簡(jiǎn)言之,現(xiàn)在定制為時(shí)過早?!詫氝\(yùn)營(yíng)指南紀(jì)文相方案定制流程:咨詢協(xié)商——達(dá)成共識(shí)——預(yù)先付款——10-15天方案交稿——后續(xù)修訂本運(yùn)營(yíng)方案基本報(bào)價(jià):30000元。方案定制必須預(yù)付全款,支付寶或網(wǎng)銀均可,如商戶不能接受,建議放棄或者改換其他能夠提供運(yùn)營(yíng)解決方案網(wǎng)站或電子商務(wù)策劃公司去定制相關(guān)運(yùn)營(yíng)方案。如需增加模塊,可另行協(xié)商。方案提供紙質(zhì)打印檔2份,電子檔一份(PDF或者EXE可刻錄為光盤與紙質(zhì)文檔一起快遞發(fā)出。如商戶有意向聘請(qǐng)本人為網(wǎng)店顧問,可在方案訂單執(zhí)行完畢后,另行協(xié)商,可長(zhǎng)期合作。本方案及框架內(nèi)容,乃至方案的正式版本,均附帶您
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