管理的第三次革命流程再造　

流程再造——管理的第三次革命【本講重點(diǎn)】流程再造（BPR）的概念與產(chǎn)生背景流程再造的意義流程再造的基本原則在變革的世界中與時(shí)俱進(jìn)?！策_(dá)信公司宣言流程再造（BPR）的概念與產(chǎn)生背景1．概念20世紀(jì)90年代，美國(guó)麻省理工學(xué)院邁克·哈默（ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ管理顧問(wèn)公司的董事長(zhǎng)詹姆斯·錢(qián)皮（ＪａｍｅｓＣｈａｍｐｙ）提出了管理流程再造（BPR，即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）的概念，即對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，從而使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得進(jìn)一步的改善。如果進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)流程再造的概念，就不僅僅是對(duì)流程進(jìn)行再造，而是要將以職能為核心的傳統(tǒng)企業(yè)改造成以流程為核心的新型企業(yè)。規(guī)范化企業(yè)一定要有非常規(guī)矩的管理原則，大家都要執(zhí)行原則。管理規(guī)則最重要的就是它的流程，流程表示企業(yè)的工作程序，流程被規(guī)范化以后，在一段時(shí)間內(nèi)是固定不變的。電流程再造的煮意義擦◆通過(guò)對(duì)企怖業(yè)原有業(yè)務(wù)綿流程的重新標(biāo)塑造，包括寄進(jìn)行相應(yīng)的嘗資源結(jié)構(gòu)調(diào)應(yīng)整和人力資危源結(jié)構(gòu)調(diào)整運(yùn)，提高企業(yè)旱整體競(jìng)爭(zhēng)力理。勉◆企業(yè)將由洞以職能為中昏心的傳統(tǒng)形弄態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐酝袅鞒虨橹行碾`的新型流程乳向?qū)推髽I(yè)失，實(shí)現(xiàn)企業(yè)紋經(jīng)營(yíng)方式和霉管理方式的需根本轉(zhuǎn)變?！景咐?】滋假如做一個(gè)候手術(shù)需要四瓶個(gè)小時(shí)，流勤程再造專(zhuān)家吐通過(guò)調(diào)查發(fā)疊現(xiàn)，其中一栗個(gè)小時(shí)用于蒼病人的麻醉穴，相當(dāng)于在傲手術(shù)室白白眾浪費(fèi)了一個(gè)墾小時(shí)的時(shí)間斧。由于手術(shù)沾室有很多非治常昂貴的設(shè)旦備，一個(gè)小毫?xí)r的折舊費(fèi)臨可能就是幾何百美元；而梯且麻醉期間鍛并不需要無(wú)聯(lián)菌，完全可醋以在手術(shù)室柴旁邊設(shè)一個(gè)與麻醉室，這森樣一來(lái)，手襪術(shù)室占用的影時(shí)間從四個(gè)做小時(shí)縮短為陰三個(gè)小時(shí)。功原來(lái)每天可國(guó)以做四個(gè)手始術(shù)占用十六謠個(gè)小時(shí)，現(xiàn)因在可以完成敞五個(gè)手術(shù)。母假如一次手監(jiān)術(shù)收費(fèi)鐵5－000統(tǒng)元，那么現(xiàn)萌在一天就可騾以多收入5漢－000元承?！景咐?】阿福特公司很朵多配件是由登一些小公司漏制造的，所英以公司就設(shè)槽立了一個(gè)擁同有癥500名員蛋工的貨款支知付處。后來(lái)缸福特公司發(fā)瓜現(xiàn)，日本馬吧自達(dá)汽車(chē)制江造公司的一罪個(gè)分公司也研有這樣一個(gè)斷貨款支付處徑，但只有5手名工作人員賴(lài)，福特公司夾非常奇怪，陳派人去考察警。經(jīng)過(guò)調(diào)研叉，發(fā)現(xiàn)是由擇于馬自達(dá)的盼信息管理自摘?jiǎng)踊潭群苣娓叩脑?。錢(qián)于是福特公室司強(qiáng)化了自取動(dòng)化管理，瞇把員工人數(shù)州從500人鄉(xiāng)縮減到12瞎5人，節(jié)省姜了一大筆資北金。誘2．流程再甚造的背景喚當(dāng)前企業(yè)面較臨的“三Ｃ遠(yuǎn)”挑戰(zhàn)（因散為顧客、競(jìng)廁爭(zhēng)和變化這禿三個(gè)詞的英豐文字頭都是斯Ｃ，所以我酬們叫做“三由Ｃ”挑戰(zhàn)）憑：椒◆來(lái)自顧客箭的挑戰(zhàn)。顧抄客越來(lái)越精他明，要求也堤越來(lái)越高，提他們需要個(gè)羞性化的服務(wù)秘，因此要求甩企業(yè)研發(fā)個(gè)步性化的產(chǎn)品鉆，滿(mǎn)足不同鐮層次的客戶(hù)口需求。訴◆來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)宰的挑戰(zhàn)。中抹國(guó)加入ＷＴ基Ｏ給企業(yè)帶于來(lái)非常嚴(yán)峻番的挑戰(zhàn)。企傘業(yè)要不停地服圍繞降低成邁本和提高經(jīng)箭濟(jì)效益與同舍行企業(yè)進(jìn)行潮競(jìng)爭(zhēng)。丟◆來(lái)自變化腦的挑戰(zhàn)。世丟界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)煮和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則這不斷變化，表科技高速發(fā)嫁展，企業(yè)要疑及時(shí)調(diào)整發(fā)墓展戰(zhàn)略，增控強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)跨。3.目的銷(xiāo)◆提高運(yùn)行電效率。例如寺原來(lái)的流程伐需要藥10天才能堵完成，在對(duì)洽中間某個(gè)環(huán)類(lèi)節(jié)做出某些楊調(diào)整和改革謙后，7天就白可以完成流礦程了。凳◆縮提高經(jīng)濟(jì)效通益。例如經(jīng)攏過(guò)改造后，哭原來(lái)擱500毛元的成本現(xiàn)肥在只需要纖300證元就足夠了效。僚流程再造的均基本原則槍◆以顧客為脂中心。顧客講的青睞是企竭業(yè)的財(cái)福。欺只有最大限蒸度地滿(mǎn)足顧惰客，才能贏惠得市場(chǎng)。社◆以?xún)r(jià)值為歉導(dǎo)向。流程冠再造的最終倉(cāng)目的是提高倘經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效花率。呈◆以人為本魄。流程再造匙過(guò)程不是某準(zhǔn)個(gè)人的個(gè)人拋行為，而是錫整個(gè)團(tuán)隊(duì)共晴同努力進(jìn)行壯整合的結(jié)果盾，所以要堅(jiān)禁持以人為本川的團(tuán)隊(duì)式管耍理?！咀詸z】眉關(guān)于流程再蠢造的思考：膀_____把_____球_____儲(chǔ)_____梯_____粘_____努_____艙_____因_____盲_____蝦_____玩_____撓_____策_(dá)____紗_____列_____胃_____閃_____謝_____喬_____娛_____怖_____背_____荒_____滲_____專(zhuān)_____舊_____許_____菊_____隙_____休_____媽_____蠶_____兇_____孟_____趁_____課（框1）你的企咳業(yè)是以職能玉為核心的傳蓮統(tǒng)企業(yè)嗎？暮是榆□饅 霜 霧否復(fù)□瀉

塵（巨2）簡(jiǎn)述你異的企業(yè)來(lái)自馬顧客、競(jìng)爭(zhēng)喉和變化三方叼面的挑戰(zhàn)。子

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向（逆3）你現(xiàn)在訓(xùn)能想到你的皇企業(yè)有哪些兆地方需要并豬有可能進(jìn)行科改造嗎？陣

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濫【本講小結(jié)墳】曾流程設(shè)計(jì)的宴基礎(chǔ)是企業(yè)復(fù)發(fā)展戰(zhàn)略、負(fù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)作計(jì)、職能的婦分解、崗位所設(shè)置、崗位蹤描述。流程讀再造的意義與就是企業(yè)對(duì)憐原有的業(yè)務(wù)施流程進(jìn)行重邁新塑造，包央括對(duì)一些資誘源重新進(jìn)行箱整合；更重鋤要的是通過(guò)治流程的再造刺，把原有的噸以職能為中庫(kù)心的傳統(tǒng)管問(wèn)理轉(zhuǎn)變成以宅流程為中心堤的新型管理怒，提高經(jīng)營(yíng)胳效率和效益釀。諒對(duì)價(jià)值鏈改除造的核心實(shí)綿際上是流程特改造。因?yàn)閬?lái)價(jià)值鏈除擁嬸有主導(dǎo)流程餓外，還有一史些輔助流程親，這些流程華都需要重新膠進(jìn)行整合。動(dòng)實(shí)施價(jià)值鏈物管理的目的弊也是提高運(yùn)盼行效率。業(yè)鍬務(wù)流程是為亂特定顧客或胡市場(chǎng)提供特諸定產(chǎn)品或服挑務(wù)而實(shí)施的憑一系列精心旋設(shè)計(jì)的活動(dòng)澆。刃【心得體會(huì)請(qǐng)】顏_____勝_____淡_____肯_____逆_____條_____命_____稈_____償_____疫_(dá)____住_____史_____墓_____量_____少_____簽_____從_____晌_____課_____延_____究_____盆_____塵_____遵_____許_____獲_____陜_____崖_____甘_____凝_____甘_____勻_____利_____怕_____途_____矛_____蘭第2講馳流程再造的鹿前提和條件用【本講重點(diǎn)恰】應(yīng)流程再造的礎(chǔ)組織條件亡管理團(tuán)隊(duì)的寶建設(shè)襪員工激勵(lì)機(jī)臺(tái)制的重建湊組織發(fā)展的值階段性危機(jī)去較高的期望愁是任何事情恩成功的關(guān)鍵拔。鴉——勿薩姆有·倚沃爾頓趁（冶1918貴～女1992遵年），（沃淋爾瑪零售聯(lián)哨營(yíng)商店的創(chuàng)家始人）禿流程再造的項(xiàng)組織條件稻組織上具備于一定條件才強(qiáng)能進(jìn)行流程徑再造。組織謀條件是指組啟織結(jié)構(gòu)的設(shè)槽計(jì)要以顧客雙為中心、以珠流程為導(dǎo)向霉，建立面向盈流程的組織現(xiàn)結(jié)構(gòu)、人員給結(jié)構(gòu)和崗位憲結(jié)構(gòu)?！九e例】續(xù)房地產(chǎn)公司定的工作流程戶(hù)是：買(mǎi)地—圾—策劃——蓄規(guī)劃——設(shè)損計(jì)——施工烤——銷(xiāo)售—嚼—物業(yè)管理邊，所以它的占部門(mén)的設(shè)置鹽是：規(guī)劃部固——設(shè)計(jì)部喚——工程部滅——銷(xiāo)售部盒——物業(yè)部灑——售后服窮務(wù)部。組織瓜結(jié)構(gòu)面向流三程，建立面用向流程的業(yè)耍務(wù)組織基礎(chǔ)麻，這是流程閣再造的條件晶。補(bǔ)圖愉2－1房被地產(chǎn)公司業(yè)口務(wù)流程與組坦織結(jié)構(gòu)示意燒圖【自檢】持職能式管理弱和流程式管牌理有什么區(qū)渠別？請(qǐng)你在科認(rèn)為正確的朵選項(xiàng)后森“□”暈內(nèi)劃答“√”生。關(guān)注焦點(diǎn)員管理團(tuán)隊(duì)的仰建設(shè)邁堅(jiān)持以人為狂本的團(tuán)隊(duì)式湊管理。企業(yè)屠從領(lǐng)導(dǎo)到員次工，形成非暖常穩(wěn)定的管矩理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)壽隊(duì)的信仰是叔以人為本，嘩而不是以錢(qián)破為本或以物匹為本。療如果管理團(tuán)魯隊(duì)的基本素廳質(zhì)不高，就盟不具備流程救再造的基礎(chǔ)匠。通過(guò)目標(biāo)贈(zèng)管理，員工產(chǎn)能自主地去季工作，從“桂要我做”變刻成“我要做換”，這是企士業(yè)再造的最伸高境界，也準(zhǔn)是堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)兩式管理的精故髓所在，具陜備這種思想警境界，才具期備了流程再傲造的基礎(chǔ)。薪流程再造必禮須建立以人粘為本的管理溉團(tuán)隊(duì)。奴員工激勵(lì)機(jī)靈制的重建趣◆優(yōu)化薪酬歪與福利。增穿加員工的工味資、生活福恒利、保險(xiǎn)，悔發(fā)放獎(jiǎng)金，賞獎(jiǎng)勵(lì)住房、將生活用品。擋◆創(chuàng)造學(xué)習(xí)達(dá)與晉升機(jī)會(huì)敢。培訓(xùn)不僅換能提高員工毯的技術(shù)業(yè)務(wù)宋水平，更能儀激發(fā)員工學(xué)臟習(xí)與進(jìn)步的輪欲望。提供坊合理的晉升暴機(jī)會(huì)是公司賞管理層最重量要的工作之章一，讓有能指力的人在合塑適的崗位發(fā)于揮最大的作援用是提高工脹作效率的關(guān)細(xì)鍵。糊◆提供優(yōu)越胸的工作環(huán)境舉（硬環(huán)境、第軟環(huán)境和人辛文環(huán)境）。票良好的工作最環(huán)境能有效留地提高工作界效率，企業(yè)宰獨(dú)特的組織亮文化能使員菊工融入到企忘業(yè)中去，真甜正成為企業(yè)箭的一份子。蔬◆建立員工尺股權(quán)收益機(jī)霧制。高級(jí)管杏理人員的股且份期權(quán)制和黎一般員工持勒股制度，能帥夠最大程度衣的刺激員工監(jiān)的工作熱情異。泄◆建立員工黨參與管理、箱提出合理化緞建議的制度侵。提高員工弦主人翁參與咱意識(shí)。漿◆建立合理怖的獎(jiǎng)懲制度品。對(duì)優(yōu)秀員鋸工的勞動(dòng)態(tài)嘩度和貢獻(xiàn)予挖以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)繡，如進(jìn)行會(huì)廟議表彰、發(fā)壞榮譽(yù)證書(shū)、用在公司內(nèi)外鞏媒體上的宣于傳報(bào)導(dǎo)和評(píng)銳選星級(jí)標(biāo)兵很等；對(duì)犯有陷過(guò)失、錯(cuò)誤甩，給企業(yè)造三成經(jīng)濟(jì)損失汁和敗壞企業(yè)糊聲譽(yù)的員工楊，給予警告咬、經(jīng)濟(jì)處罰旦、降職、降頭級(jí)、撤職、袋留用察看、繳辭退、開(kāi)除習(xí)等處罰。產(chǎn)組織發(fā)展的盞階段性危機(jī)且在企業(yè)的發(fā)攤展過(guò)程中，得總存在著一謠些危機(jī)。進(jìn)梯行流程再造跡就是要為企白業(yè)的員工建聽(tīng)立一種危機(jī)拳感，使他們親感覺(jué)到有很紛大的壓力，排必須不斷進(jìn)盜行管理變革撒，才能不被再別的企業(yè)擊方垮。貞表險(xiǎn)2－1組導(dǎo)織發(fā)展的階成段性危機(jī)表律第一階段—恐—領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的蠟危機(jī)萄第一個(gè)階段賓企業(yè)剛剛建夠立，只有幾族個(gè)員工。這獸個(gè)時(shí)候，哪蘇個(gè)人創(chuàng)造力謝強(qiáng)，就會(huì)在典這個(gè)小的管視理團(tuán)隊(duì)里起壇到重要作用猴，這幾個(gè)人吃競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)獵形成危機(jī)。曉第二階段—拘—自主權(quán)的六危機(jī)則第二個(gè)階段扎企業(yè)有了發(fā)吃展，團(tuán)隊(duì)相匙對(duì)穩(wěn)定。部淡門(mén)經(jīng)理、分乓公司經(jīng)理或似地區(qū)經(jīng)理想粒辦法能夠取亮得自主權(quán)，膠爭(zhēng)奪集權(quán)跟景分權(quán)之間的早關(guān)系，這時(shí)耗候主要是自暢主權(quán)的危機(jī)增。欺第三階段—鋪—控制權(quán)的蠻危機(jī)員如果企業(yè)再腦發(fā)展大一點(diǎn)坦，高層領(lǐng)導(dǎo)栽就要對(duì)企業(yè)嶼進(jìn)行全面控旋制，出現(xiàn)控雪制權(quán)的危機(jī)鼻。短第四階段—蘋(píng)—官氣的危盤(pán)機(jī)典企業(yè)發(fā)展到饞一定程度，編企業(yè)就會(huì)老商化，領(lǐng)導(dǎo)官陵氣十足，這熟時(shí)候，形成善一種官氣危凡機(jī)。啦第五階段—終—其他危機(jī)兄◆競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手胳給你帶來(lái)的冬危機(jī)。秤◆市場(chǎng)規(guī)則傭變化帶來(lái)的父危機(jī)。局1．建立危罵機(jī)感◆意義需建立危機(jī)感班是流程再造脊的前提條件淚。訪(fǎng)讓員工感覺(jué)鞭到，我有危忠險(xiǎn)，我所在斗的企業(yè)有危融險(xiǎn)。員工就蔽有責(zé)任感，方主動(dòng)要求不模斷進(jìn)行變革挑，幫助企業(yè)蘿渡過(guò)難關(guān)，辰這樣的企業(yè)饑將來(lái)一定會(huì)渾成為好企業(yè)墨。爽假如員工沒(méi)孤有危機(jī)感，號(hào)企業(yè)是很危抓險(xiǎn)的。有的賣(mài)員工對(duì)企業(yè)黑不關(guān)心，老艦板發(fā)錢(qián)就干悉，不發(fā)錢(qián)就溫走。如果聾70%的員菠工有這種思寸想，那這個(gè)暖企業(yè)想要建具設(shè)好是很困泛難的。船◆如何建立慣危機(jī)感襖■審視經(jīng)營(yíng)繳環(huán)境包括外些部環(huán)境和內(nèi)騎部環(huán)境，找爺出危機(jī)所在純。鋒■在公開(kāi)場(chǎng)暫合向員工表辜述這種危機(jī)布，向員工灌閘輸危機(jī)意識(shí)丸。嘆■做出行為碑傳遞危機(jī)信騾息——象征炕性行為，例姑如因?yàn)榻?jīng)營(yíng)芒形勢(shì)不好，鼓給員工發(fā)固80%的工纖資。這樣建葡立危機(jī)感，扎使員工意識(shí)稠到要努力。韻2．每三年社修訂一次企誓業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展楊戰(zhàn)略規(guī)劃具隨著市場(chǎng)變看化，不斷修巖改長(zhǎng)期發(fā)展顯戰(zhàn)略規(guī)劃。亡一般企業(yè)需耗編制三年到落五年的戰(zhàn)略粘發(fā)展規(guī)劃；榜而高新技術(shù)僅企業(yè)要編制酷三年的戰(zhàn)略倡發(fā)展規(guī)劃，哭因?yàn)樾袠I(yè)環(huán)獻(xiàn)境變化很快智。制定的發(fā)陸展規(guī)劃每年遍都應(yīng)該重新勞分析研究一守下，兩年做淘一小改動(dòng)，員三年做一大華改動(dòng)。捎3．企業(yè)文盤(pán)化建設(shè)可流程再造的母另一個(gè)前提娛條件是要求陸有很好的企凱業(yè)文化，或抽者稱(chēng)為企業(yè)抱的人文環(huán)境埋。配◆企業(yè)的價(jià)床值觀。企業(yè)衰要建立一個(gè)拳良好的價(jià)值幫觀，要求從快高層領(lǐng)導(dǎo)到嶄基層員工，管對(duì)價(jià)值觀有糾著共同的認(rèn)員識(shí)。茂◆魅力型的獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)危要有魅力型抹的領(lǐng)導(dǎo)。比斤如早上上班撞，領(lǐng)導(dǎo)來(lái)得抱比誰(shuí)都早，喝并主動(dòng)做一班些準(zhǔn)備工作攏，員工一看費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)早都來(lái)亭了，絕對(duì)不嘴敢遲到。金◆樹(shù)立以員膊工為核心的慌團(tuán)隊(duì)管理思棋想。要建立酷以人為本的疲思想管理團(tuán)要隊(duì)?？p◆建立員工能間的溝通體渠系。要建立結(jié)員工與員工杜之間、上級(jí)盒與下級(jí)之間嬌的溝通體系簽。龜◆建立一個(gè)錢(qián)良好的工作翁氛圍。蹄◆制定員工泉的行為規(guī)范寧?！咀詸z】蜓選擇并判斷腦你的企業(yè)是味否急需進(jìn)行仁流程再造，瘡在隆□告中用王“√”巡選出真實(shí)處氣境。畢

校判斷是否滿(mǎn)敏足流程再造由的組織條件躬企業(yè)內(nèi)部有地穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)模團(tuán)體，注重搞以人為本的溜觀念。硬□是跑 禁□否污現(xiàn)有的員工疊激勵(lì)機(jī)制能誦夠有效地調(diào)怨動(dòng)員工的工曠作熱情。撥□是竹 敲□否攔員工愿意主多動(dòng)為公司發(fā)泳展出謀劃策車(chē)，有較強(qiáng)責(zé)辜任感。古□是使 戰(zhàn)□否浩組織發(fā)展到本哪個(gè)階段的闊危機(jī)？勁□領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的頭危機(jī)怎□自主權(quán)的啄危機(jī)上□控制權(quán)的行危機(jī)嫁□官氣的危漁機(jī)丟□其它危機(jī)勻企業(yè)員工能照夠切實(shí)感受風(fēng)到危機(jī)感，竄產(chǎn)生較強(qiáng)責(zé)境任感。磁□是加 手□否年你對(duì)企業(yè)內(nèi)拴部的文化氛軍圍和工作環(huán)伍境滿(mǎn)意嗎？道□是遮 遙□否麻【本講小結(jié)漠】首這一講主要煤介紹流程再終造的前提和錄基礎(chǔ)，流程國(guó)再造所需要之的組織條件扒，管理團(tuán)隊(duì)從的建設(shè)，對(duì)珍于員工的激押勵(lì)機(jī)制，良宗好的人文環(huán)地境，建立員舒工危機(jī)感，蛋經(jīng)常研究和擔(dān)修訂企業(yè)發(fā)敞展規(guī)劃，建話(huà)立