歌華云平臺(tái)中的多屏前端能力子系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案

工程實(shí)施計(jì)劃總體實(shí)施計(jì)劃本次項(xiàng)目實(shí)施是歌華云平臺(tái)中的多屏前端能力子系統(tǒng)，對(duì)于工程質(zhì)量具有很高的要求。同時(shí)根據(jù)招標(biāo)文件的要求，本項(xiàng)目包括的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)，對(duì)接、實(shí)施等，工期要求較短。因此，需要建立高效的組織管理體系，統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、對(duì)接、供貨、實(shí)施、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)。同時(shí)，需要在實(shí)施前制訂詳細(xì)系統(tǒng)的實(shí)施計(jì)劃和技術(shù)方案，充分考慮實(shí)施條件和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，以保證按時(shí)完成項(xiàng)目實(shí)施工作，并保證達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)。北京視博數(shù)字電視科技有限公司將采取如下相應(yīng)的措施實(shí)施整個(gè)項(xiàng)目，以保證建成的系統(tǒng)能夠在系統(tǒng)性、可靠性、可維護(hù)性、可擴(kuò)展性、開放性、安全性、標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)濟(jì)合理性、先進(jìn)適用性方面滿足歌華有線全媒體聚合云服務(wù)平臺(tái)流化引用加載子系統(tǒng)的要求，同時(shí)在工程質(zhì)量、工程進(jìn)度方面得到保證。在本次項(xiàng)目中，北京視博數(shù)字電視科技有限公司負(fù)責(zé)組織技術(shù)隊(duì)伍實(shí)施項(xiàng)目，并向甲方負(fù)責(zé)，指派具有良好業(yè)務(wù)背景和豐富的工程經(jīng)驗(yàn)的研發(fā)人員、技術(shù)人員承擔(dān)技術(shù)實(shí)施方案的制訂和審議、項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)顧問等重要工作。為了盡快完成項(xiàng)目的實(shí)施，北京視博數(shù)字電視科技有限公司將合理分解和安排實(shí)施工作，同時(shí)將與相關(guān)各方進(jìn)一步協(xié)商，盡可能將不相沖突的工作同步進(jìn)行。例如，在軟件系統(tǒng)調(diào)試接口對(duì)接，同時(shí)安排實(shí)施方案設(shè)計(jì)；在設(shè)備安裝初期同步進(jìn)行各類設(shè)備的獨(dú)立安裝等。在整個(gè)工程實(shí)施過程中，北京視博數(shù)字電視科技有限公司將把項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和設(shè)計(jì)以及項(xiàng)目文檔變更建議提交用甲方有關(guān)人員審議，在取得甲方有關(guān)人員的簽字同意后，并經(jīng)我方項(xiàng)目經(jīng)理簽字，上述文件才成為正式工程文件。項(xiàng)目組織規(guī)劃及項(xiàng)目參與人員簡(jiǎn)介實(shí)施人員組織規(guī)劃北京視博數(shù)字電視科技有限公司根據(jù)長(zhǎng)期從事大型軟件、IT基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)積累的大量經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)此次項(xiàng)目的具體特點(diǎn)，制定了項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，以及項(xiàng)目實(shí)施的隊(duì)伍和組織結(jié)構(gòu)。北京視博數(shù)字電視科技有限公司將按照采購方認(rèn)可的施工方案組織施工，并與采購方人員密切配合。在工程實(shí)施期間，北京視博數(shù)字電視科技有限公司項(xiàng)目經(jīng)理將常駐現(xiàn)場(chǎng)。針對(duì)本項(xiàng)目特點(diǎn)北京視博數(shù)字電視科技有限公司采用如下組織結(jié)構(gòu)：圖北京視博數(shù)字電視科技有限公司“全媒體聚合云服務(wù)平臺(tái)多屏前端能力子系統(tǒng)”項(xiàng)目人員組織結(jié)構(gòu)圖人員職責(zé)如下：項(xiàng)目經(jīng)理：總體組織和管理項(xiàng)目的實(shí)施和進(jìn)度質(zhì)量保證；協(xié)調(diào)與采購方、合作伙伴、設(shè)備廠商的關(guān)系；協(xié)調(diào)北京視博數(shù)字電視科技有限公司各相關(guān)部門，保證項(xiàng)目所需技術(shù)資源；及時(shí)解決工程實(shí)施中的重大問題；與用戶聯(lián)系，就工程進(jìn)展及質(zhì)量與項(xiàng)目單位取得一致；協(xié)調(diào)人員調(diào)配，控制工程進(jìn)度；通報(bào)工程進(jìn)展情況（每周）、重大問題和服務(wù)資源需求。銷售組：處理與工程相關(guān)的商務(wù)問題（如采購、運(yùn)輸和收支等）；處理合同變更問題，并及時(shí)要求其他各組作出響應(yīng)變更；處理現(xiàn)場(chǎng)故障設(shè)備返修與替換等；協(xié)調(diào)設(shè)備的采購、發(fā)貨。研發(fā)組：系統(tǒng)平臺(tái)的開發(fā)；系統(tǒng)模塊問題處理和調(diào)優(yōu)；為測(cè)試、部署提供技術(shù)和深層問題處理；系統(tǒng)測(cè)試。售前組：與用戶及合作廠商的技術(shù)交流，技術(shù)協(xié)調(diào)；項(xiàng)目技術(shù)方案編寫；配合業(yè)務(wù)部門及其他部門做好技術(shù)協(xié)調(diào)工作；應(yīng)用系統(tǒng)演示。售后組：現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和軟件安裝調(diào)測(cè)及系統(tǒng)互聯(lián)和調(diào)測(cè)；記錄安裝調(diào)測(cè)過程；填寫工程實(shí)施過程文檔；定期報(bào)告實(shí)施任務(wù)進(jìn)展情況；系統(tǒng)安裝、使用、應(yīng)急培訓(xùn)。項(xiàng)目組主要成員簡(jiǎn)介北京視博數(shù)字電視科技有限公司針對(duì)本工程的建設(shè)和實(shí)施，專門設(shè)立了項(xiàng)目組，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的調(diào)研、設(shè)計(jì)、實(shí)施以及維護(hù)、培訓(xùn)等各項(xiàng)工作，以保證項(xiàng)目的順利完成以及系統(tǒng)建成后的正常運(yùn)行。項(xiàng)目經(jīng)理姓名鄭立博近三年來的主要工作業(yè)績(jī)及擔(dān)任職務(wù)性別男1．VOD視頻點(diǎn)播系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理2．視頻云計(jì)算V1.1系統(tǒng)研發(fā)部副經(jīng)理3．福建漳州互動(dòng)平臺(tái)研發(fā)負(fù)責(zé)人4．2007年加入公司，歷任研發(fā)部項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)部副經(jīng)理、產(chǎn)品部經(jīng)理及總經(jīng)理助理，曾擔(dān)任多個(gè)現(xiàn)場(chǎng)研發(fā)項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人，具備豐富的總體協(xié)調(diào)、系統(tǒng)集成、架構(gòu)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。年齡29職務(wù)總經(jīng)理助理職稱無何時(shí)何校畢業(yè)2008年6月北京理工大學(xué)專業(yè)、學(xué)歷電路與系統(tǒng)、碩士研究生聯(lián)系電話62971199-9037擬在本項(xiàng)目中承擔(dān)的工作：項(xiàng)目經(jīng)理銷售經(jīng)理姓名鄭立博近三年來的主要工作業(yè)績(jī)及擔(dān)任職務(wù)性別男1．VOD視頻點(diǎn)播系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理2．視頻云計(jì)算V1.1系統(tǒng)研發(fā)部副經(jīng)理3．福建漳州互動(dòng)平臺(tái)研發(fā)負(fù)責(zé)人4．2007年加入公司，歷任研發(fā)部項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)部副經(jīng)理、產(chǎn)品部經(jīng)理及總經(jīng)理助理，曾擔(dān)任多個(gè)現(xiàn)場(chǎng)研發(fā)項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人，具備豐富的總體協(xié)調(diào)、系統(tǒng)集成、架構(gòu)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。年齡29職務(wù)總經(jīng)理助理職稱無何時(shí)何校畢業(yè)2008年6月北京理工大學(xué)專業(yè)、學(xué)歷電路與系統(tǒng)、碩士研究生聯(lián)系電話62971199-9037擬在本項(xiàng)目中承擔(dān)的工作：銷售經(jīng)理研發(fā)總負(fù)責(zé)人姓名趙俊峰近三年來的主要工作業(yè)績(jī)及擔(dān)任職務(wù)性別男1.福建漳州互動(dòng)平臺(tái)，研發(fā)經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目規(guī)劃安排，項(xiàng)目實(shí)時(shí)跟進(jìn)，客戶需求搜集等工作；2.江蘇泰興互動(dòng)平臺(tái)，研發(fā)經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目規(guī)劃安排，項(xiàng)目實(shí)時(shí)跟進(jìn)，客戶需求搜集等工作；3.貴州省網(wǎng)單向互動(dòng)平臺(tái)，研發(fā)經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目規(guī)劃安排，項(xiàng)目實(shí)時(shí)跟進(jìn)，客戶需求搜集等工作；4.北方互動(dòng)互動(dòng)電視媒體平臺(tái)研發(fā)總負(fù)責(zé)人5.晉中廣電交互數(shù)字電視平臺(tái)項(xiàng)目研發(fā)總負(fù)責(zé)人年齡31職務(wù)研發(fā)部副經(jīng)理職稱無何時(shí)何校畢業(yè)2009年3月北京郵電大學(xué)專業(yè)、學(xué)歷通信與信息系統(tǒng)、碩士研究生聯(lián)系電話61971199-6809擬在本項(xiàng)目中承擔(dān)的工作：研發(fā)總負(fù)責(zé)人研發(fā)經(jīng)理姓名姜春立近三年來的主要工作業(yè)績(jī)及擔(dān)任職務(wù)性別男1.貴州省網(wǎng)單向互動(dòng)平臺(tái)，研發(fā)經(jīng)理，負(fù)責(zé)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、開發(fā)和項(xiàng)目管理工作；2.福建漳州互動(dòng)平臺(tái)，研發(fā)經(jīng)理，，負(fù)責(zé)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、開發(fā)和項(xiàng)目管理工作；3.江蘇泰興互動(dòng)平臺(tái)，研發(fā)經(jīng)理，負(fù)責(zé)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、開發(fā)和項(xiàng)目管理工作；年齡35職務(wù)研發(fā)經(jīng)理職稱無何時(shí)何校畢業(yè)2003年7月北方交通大學(xué)專業(yè)、學(xué)歷計(jì)算機(jī)及應(yīng)用、大專聯(lián)系電話62971199-6902擬在本項(xiàng)目中承擔(dān)的工作：研發(fā)經(jīng)理測(cè)試經(jīng)理姓名馬麗萍近三年來的主要工作業(yè)績(jī)及擔(dān)任職務(wù)性別女1.福建漳州互動(dòng)平臺(tái)，測(cè)試經(jīng)理，負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試管理工作；2.江蘇泰興互動(dòng)平臺(tái)，測(cè)試經(jīng)理，負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試管理工作；年齡37職務(wù)測(cè)試經(jīng)理職稱無何時(shí)何校畢業(yè)2007年1月北京科技大學(xué)專業(yè)、學(xué)歷計(jì)算科學(xué)與技術(shù)、本科聯(lián)系電話62971199-9011擬在本項(xiàng)目中承擔(dān)的工作：測(cè)試經(jīng)理售前經(jīng)理姓名解麗近三年來的主要工作業(yè)績(jī)及擔(dān)任職務(wù)性別女1.廣東省網(wǎng)高清互動(dòng)平臺(tái)，項(xiàng)目管理職務(wù)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目時(shí)間規(guī)劃安排，項(xiàng)目實(shí)時(shí)跟進(jìn)，客戶需求搜集等工作；2.廣科院融合平臺(tái)建設(shè)，方案負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)方案撰寫。3.泰興互動(dòng)平臺(tái)方案負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)方案撰寫。年齡33職務(wù)高級(jí)售前經(jīng)理職稱無何時(shí)何校畢業(yè)2009年1月燕山大學(xué)專業(yè)、學(xué)歷運(yùn)籌學(xué)與控制論、碩士研究生聯(lián)系電話62971199-5092擬在本項(xiàng)目中承擔(dān)的工作：售前經(jīng)理售后經(jīng)理姓名王學(xué)雷近三年來的主要工作業(yè)績(jī)及擔(dān)任職務(wù)性別男1、江蘇泰興vod點(diǎn)播項(xiàng)目實(shí)施及后期運(yùn)維工作；2、葫蘆島vod點(diǎn)播項(xiàng)目實(shí)施及后期運(yùn)維工作；3、貴州省網(wǎng)云點(diǎn)播系統(tǒng)項(xiàng)目是實(shí)施及后期運(yùn)維工作；年齡31職務(wù)售后經(jīng)理職稱無何時(shí)何校畢業(yè)2007年6月中國行政管理學(xué)院專業(yè)、學(xué)歷計(jì)算網(wǎng)絡(luò)工程、本科聯(lián)系電話62971199-9529擬在本項(xiàng)目中承擔(dān)的工作：售后經(jīng)理工程界面在歌華有線全媒體聚合云服務(wù)平臺(tái)多屏前端能力子系統(tǒng)項(xiàng)目中，歌華有線與視博的工程界面劃分如下：歌華有線協(xié)助視博完成定制化需求的細(xì)化及確認(rèn)；虛擬機(jī)資源申請(qǐng)；協(xié)助視博辦理出入證件；歌華內(nèi)部資源協(xié)調(diào)；第三方廠商對(duì)接協(xié)調(diào)；對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。視博完成定制化需求的設(shè)計(jì)及開發(fā)工作；提供系統(tǒng)部署所需的虛擬機(jī)資源配置；采購第三方軟件并確保到貨時(shí)間；完成與第三方廠商的對(duì)接、聯(lián)調(diào)工作；完成多屏前端能力子系統(tǒng)的整體測(cè)試，發(fā)布正式版本；完成正式版本在虛擬機(jī)上的安裝、調(diào)試，確保系統(tǒng)可用；軟件配置、調(diào)試；配合歌華有線對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收和測(cè)試。如有未盡事宜，雙方本著友好合作的宗旨協(xié)商解決。除了歌華有線和視博外，涉及的第三方有第三方軟件提供商、外圍系統(tǒng)提供商。視博通過對(duì)第三方軟件提供商提供的軟件進(jìn)行可用性測(cè)試和性能測(cè)試，并確定最優(yōu)第三方軟件選型方案。多屏前端能力子系統(tǒng)在歌華有線部署的過程中，需要與外圍關(guān)聯(lián)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接和調(diào)試，保證多屏前端能力子系統(tǒng)在全媒體聚合云服務(wù)平臺(tái)中穩(wěn)定運(yùn)行。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃因本項(xiàng)目的建設(shè)工期較為緊張。我公司愿盡最大努力，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，保證系統(tǒng)按期開通。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，擬采取如下措施：成立本項(xiàng)目項(xiàng)目組，由公司領(lǐng)導(dǎo)任項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人，充分發(fā)掘及調(diào)動(dòng)公司內(nèi)部力量，保證項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度；充分發(fā)揮強(qiáng)大的業(yè)內(nèi)合作優(yōu)勢(shì)，盡可能縮短軟件對(duì)接、系統(tǒng)優(yōu)化、編碼性能提高、終端移植、設(shè)備采購周期；調(diào)用公司最精干、最強(qiáng)的研發(fā)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)，最大限度地安排縮短系統(tǒng)開發(fā)周期、設(shè)備硬件采購到貨周期，安排實(shí)施高級(jí)工程師、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)力度和7*24的技術(shù)支持；充分發(fā)揮北京視博數(shù)字電視科技有限公司以及上市母公司強(qiáng)大的資金保障優(yōu)勢(shì)，從公司整體政策上向本項(xiàng)目?jī)A斜；充分發(fā)揮北京視博數(shù)字電視科技有限公司在廣電軟件系統(tǒng)領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)可能出現(xiàn)的問題采取預(yù)防為主的策略，出現(xiàn)問題集中力量解決，優(yōu)化系統(tǒng)，從而保證本次投標(biāo)的視頻云計(jì)算系統(tǒng)平臺(tái)安裝、調(diào)試、試運(yùn)行的順利進(jìn)行。在合同確定后，北京視博數(shù)字電視科技有限公司將負(fù)責(zé)對(duì)軟件系統(tǒng)開發(fā)、接口對(duì)接、終端移植、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)；虛擬機(jī)準(zhǔn)備完成后，北京視博數(shù)字電視科技有限公司將負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試。下面列出本工程的有關(guān)軟件開發(fā)、安裝和交付運(yùn)行等幾個(gè)階段的工作：項(xiàng)目啟動(dòng)：定義計(jì)劃，技術(shù)設(shè)計(jì)等；軟件開發(fā)、系統(tǒng)對(duì)接、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)等；規(guī)劃設(shè)計(jì)本項(xiàng)目的軟件上線具體配置方案；環(huán)境調(diào)查確認(rèn)；系統(tǒng)硬件和軟件安裝等；系統(tǒng)測(cè)試和交付運(yùn)行；整理系統(tǒng)文檔，培訓(xùn)系統(tǒng)使用、管理人員；系統(tǒng)驗(yàn)收；保修期系統(tǒng)維護(hù)。此次采購對(duì)貨物到貨時(shí)間的要求為75個(gè)日歷日，并在2014年5月底之前完成多屏能力系統(tǒng)的基本功能，可服務(wù)小規(guī)模試驗(yàn)用戶。下面的進(jìn)度安排計(jì)劃是根據(jù)軟件系統(tǒng)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)所得出的結(jié)論，項(xiàng)目計(jì)劃從2014年5月開始。實(shí)際的進(jìn)度安排計(jì)劃列表會(huì)在合同項(xiàng)目簽定以后由雙方共同商訂得出。根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，北京視博數(shù)字電視科技有限公司提出下述工程進(jìn)度初步安排（說明：具體情況根據(jù)合同簽署后按照實(shí)際情況進(jìn)行后推或調(diào)整）。項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃系統(tǒng)部署前準(zhǔn)備甲方系統(tǒng)維護(hù)、業(yè)務(wù)管理人員專項(xiàng)快速技術(shù)培訓(xùn)為了保證系統(tǒng)建設(shè)中與項(xiàng)目單位系統(tǒng)管理人員的順利合作和系統(tǒng)建成后能盡快發(fā)揮作用，有必要向這些系統(tǒng)管理人員介紹整個(gè)系統(tǒng)的連接和配置基礎(chǔ)知識(shí)。為此，北京視博數(shù)字電視科技有限公司將實(shí)施技術(shù)小組成員介紹如下基本情況：業(yè)務(wù)系統(tǒng)特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)工作流程；系統(tǒng)設(shè)備基本特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)；系統(tǒng)互聯(lián)方式；系統(tǒng)基本配置設(shè)計(jì)。穩(wěn)定軟件版本、測(cè)試通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)、安裝、驗(yàn)收工具的準(zhǔn)備需要準(zhǔn)備的內(nèi)容包括：穩(wěn)定軟件版本到位；硬件設(shè)備到位；設(shè)備安裝工具；測(cè)試軟件。系統(tǒng)部署安裝環(huán)境檢查雙方技術(shù)人員對(duì)設(shè)備安裝環(huán)境進(jìn)行檢查，并填寫《環(huán)境調(diào)查表》。部署軟件、上線業(yè)務(wù)確認(rèn)部署軟件模塊標(biāo)記部署軟件模塊確認(rèn)核對(duì)；部署軟件操作系統(tǒng)、軟件版本的核對(duì)和清點(diǎn)；部署軟件對(duì)應(yīng)硬件系統(tǒng)核對(duì)；部署軟件、業(yè)務(wù)測(cè)試環(huán)境預(yù)部署確認(rèn)。系統(tǒng)安裝檢驗(yàn)對(duì)于本項(xiàng)目的軟件系統(tǒng)安裝調(diào)試，北京視博數(shù)字電視科技有限公司將派出有經(jīng)驗(yàn)的工程師進(jìn)行調(diào)試與安裝，在專用軟件的安裝調(diào)試中，北京視博數(shù)字電視科技有限公司派駐技術(shù)顧問、資深高級(jí)軟件工程師的協(xié)助下，高效優(yōu)質(zhì)地完成項(xiàng)目的實(shí)施。在完成項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃編制、安裝準(zhǔn)備、到貨檢查并確認(rèn)不存在影響項(xiàng)目實(shí)施的重大問題后，北京視博數(shù)字電視科技有限公司將與項(xiàng)目單位代表共同填寫《開工報(bào)告》，并正式開始系統(tǒng)安裝及檢驗(yàn)。準(zhǔn)備工作在安裝、調(diào)試前，我公司項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人將提前1周向甲方提供安裝調(diào)試計(jì)劃，包括以下內(nèi)容：系統(tǒng)安裝穩(wěn)定軟件版本；系統(tǒng)安裝調(diào)試手冊(cè)；安裝調(diào)試進(jìn)度安排；安裝方式；調(diào)試方法；調(diào)試工具的準(zhǔn)備；安裝調(diào)試環(huán)境的準(zhǔn)備；其他需準(zhǔn)備的工作。系統(tǒng)集中配置在虛擬機(jī)中對(duì)多屏前端能力子系統(tǒng)進(jìn)行配置部署。系統(tǒng)功能測(cè)試在每臺(tái)虛擬機(jī)上完成系統(tǒng)安裝之后，北京視博數(shù)字電視科技有限公司對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的功能測(cè)試。項(xiàng)目變更管理任何項(xiàng)目均可能在實(shí)施的規(guī)程發(fā)生項(xiàng)目需求或范圍的變化，在這種情況下就要求實(shí)施公司與客戶方一起，遵從科學(xué)的和合理的變更處理程序，確保項(xiàng)目組的工作在出現(xiàn)變更的時(shí)候能夠有序進(jìn)行，從而不對(duì)整體的項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和項(xiàng)目進(jìn)度造成大的負(fù)面影響。因此我們建議本項(xiàng)目采用下面的變更管理程序：變更提出提出變更需首先填寫“變更申請(qǐng)表”。“變更申請(qǐng)表”需提交由歌華有線和北京視博數(shù)字電視科技有限公司項(xiàng)目小組人員組成的評(píng)審小組。評(píng)審小組成員的資格將由雙方書面確認(rèn)。任何一方均可以書面形式通知另一方其人員更改的情況。評(píng)審小組將就“變更申請(qǐng)表”的技術(shù)可靠性及其對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的影響作出評(píng)估。經(jīng)批準(zhǔn)的“變更申請(qǐng)表”將轉(zhuǎn)給北京視博數(shù)字電視科技有限公司，未被批準(zhǔn)的“變更申請(qǐng)表”將由評(píng)審小組通知提出變更者本人并給出未批準(zhǔn)理由。變更評(píng)定北京視博數(shù)字電視科技有限公司在接到評(píng)審小組批準(zhǔn)的“變更申請(qǐng)表”三個(gè)工作日內(nèi)給出說明以及分析“變更申請(qǐng)表”所需的大致時(shí)間,并準(zhǔn)備相應(yīng)的工程修改建議書。北京視博數(shù)字電視科技有限公司會(huì)根據(jù)變更需求的范圍和復(fù)雜程度對(duì)“變更申請(qǐng)表”分析報(bào)告以及工程修改建議書進(jìn)行收費(fèi)，并以書面形式告知歌華有線。對(duì)“變更申請(qǐng)表”進(jìn)行分析研究并做相應(yīng)的工程修改建議書。歌華有線的的認(rèn)可若工程修改建議書要求、進(jìn)度或本協(xié)議其他條款的變更，須由歌華有線同意。批準(zhǔn)后的工程修改建議書將做為合同（SOW）的一部分并列入項(xiàng)目文件。變更申請(qǐng)表變更要求(系統(tǒng)名稱)工程修改建議書序號(hào)：申請(qǐng)人：日期(日/月/年)：申請(qǐng)變更內(nèi)容：申請(qǐng)變更原因：變更類別(標(biāo)明A、B或C)：A功能方面B運(yùn)行性能方面C文檔方面授權(quán)人簽字：日期：溝通管理溝通是項(xiàng)目成功的必要條件，然而過多的溝通會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)度（例如過多的會(huì)議）。為了在會(huì)議中進(jìn)行有效的信息交流，下列工具可在本項(xiàng)目中使用：例行會(huì)議本項(xiàng)目將使用一系列例行會(huì)議，并明確定義時(shí)程與目的，嚴(yán)格控管執(zhí)行時(shí)間，以達(dá)到信息交流的目的。項(xiàng)目會(huì)議時(shí)程表：（此時(shí)程表可視項(xiàng)目實(shí)際需要而修改）會(huì)議時(shí)間出席者會(huì)議目標(biāo)每周四每小組二十分鐘各小組負(fù)責(zé)人各系統(tǒng)小組進(jìn)度討論各小組間之關(guān)連性提出新議題第一類型解決方案每周五各小組負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理各系統(tǒng)小組進(jìn)度提出近期之工作項(xiàng)目第一、二類型解決方案每月或視情形不定期召開項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目高階主管更新項(xiàng)目進(jìn)度提出近期之工作項(xiàng)目第三類型解決方案小組成果展示（視需要而定）非正式溝通除正式會(huì)議溝通外，非正式交流亦扮演重要角色，此類交流有助于提振士氣，排除小組成員間的阻礙。非正式溝通致力于下列二項(xiàng)：小組內(nèi)部溝通藉由下列方式進(jìn)行：小組內(nèi)部的工作區(qū)域。小組會(huì)議。電子郵件。非正式討論。非正式聚餐。小組與小組間的溝通藉由下列方式進(jìn)行：參加其它小組活動(dòng)。電子郵件。便條。非正式討論。項(xiàng)目質(zhì)量保證團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度和實(shí)施質(zhì)量，以及后續(xù)的系統(tǒng)維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都十分關(guān)鍵。因此，必須保證項(xiàng)目的按期、保質(zhì)完成，同時(shí)必須具有一定的靈活性，能夠在緊迫的時(shí)間壓力下，最大限度地在時(shí)間、質(zhì)量和實(shí)施范圍上取得各方滿意的平衡。為保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行，項(xiàng)目組將充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，在項(xiàng)目的實(shí)施全過程中積極配合，認(rèn)真完成預(yù)定的各自任務(wù)。制度化管理工程質(zhì)量在實(shí)施過程中的管理：要求北京視博數(shù)字電視科技有限公司工程師嚴(yán)格按照產(chǎn)品操作規(guī)范、施工流程、制定好的系統(tǒng)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)和設(shè)備安裝調(diào)試；服務(wù)質(zhì)量在安裝過程中的管理：A項(xiàng)目經(jīng)理將監(jiān)督、檢查工程進(jìn)度和服務(wù)質(zhì)量；B現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試分隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查本現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試分隊(duì)服務(wù)質(zhì)量；C工程實(shí)施過程中填寫的文檔資料為服務(wù)質(zhì)量提供了保證；D北京視博數(shù)字電視科技有限公司將針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查。北京視博數(shù)字電視科技有限公司在本次項(xiàng)目中選用的設(shè)備、材料及軟件技術(shù)指標(biāo)先進(jìn)、質(zhì)量可靠、進(jìn)貨渠道正常，配置合理，滿足招標(biāo)文件要求。系統(tǒng)符合國家有關(guān)規(guī)范，確保系統(tǒng)及設(shè)備，達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)。質(zhì)量保證對(duì)一個(gè)系統(tǒng)軟件工程的實(shí)施過程，工程管理的核心是對(duì)工程質(zhì)量的管理。一個(gè)良好的質(zhì)量管理體制至少應(yīng)包含以下六個(gè)方面的要素，它們是工程質(zhì)量保證的關(guān)鍵。隊(duì)伍：即項(xiàng)目組，一定要根據(jù)具體情況為項(xiàng)目的實(shí)施組建專門的隊(duì)伍。領(lǐng)導(dǎo)班子：領(lǐng)導(dǎo)班子是項(xiàng)目組的核心。班子的第一把手應(yīng)有良好的專業(yè)背景和學(xué)歷、有很強(qiáng)的組織大型工程項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和能力、有很好的合作精神和服務(wù)意識(shí)。班子中的其它成員亦應(yīng)有相關(guān)的素質(zhì)和技術(shù)、應(yīng)用開發(fā)或質(zhì)量管理方面的豐富經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)確定和細(xì)化項(xiàng)目目標(biāo)，制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，管理與項(xiàng)目有關(guān)的所有錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，以有效地控制項(xiàng)目的速度、費(fèi)用和質(zhì)量，確保項(xiàng)目的成功。規(guī)范本項(xiàng)目的實(shí)施決不是個(gè)人的成就，它是集體智慧的結(jié)晶，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的成果。嚴(yán)格的規(guī)范則是團(tuán)隊(duì)工作的約束條件，是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)取得成功的保證。文件及程序一、質(zhì)量管理體系文件包括：a)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、部門人員職責(zé)及各類管理制度等；b)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中的質(zhì)量計(jì)劃、涉及的質(zhì)量記錄；c)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）；d)設(shè)計(jì)文件、用戶手冊(cè)、檢驗(yàn)規(guī)范等。二、文件的編寫、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布1、體系文件由企管部負(fù)責(zé)組織編寫，由管理者代表審核，項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布；2、文件批準(zhǔn)發(fā)布時(shí)，總經(jīng)理應(yīng)確保文件的適宜；3、文件的受控狀況。文件分為“受控”和“非受控”兩大類，凡與公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行緊密相關(guān)的文件應(yīng)為受控文件。所有受控文件須在文件封面加蓋“受控”印章，并注明分發(fā)號(hào)。4、文件的更改1）質(zhì)量管理體系文件的更改由企管部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，申請(qǐng)更改部門填寫《文件更改申請(qǐng)單》，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后更改；2）其他文件的更改由各相應(yīng)部門填寫《文件更改申請(qǐng)單》，經(jīng)原審批部門審批，再由各相應(yīng)部門指定人員進(jìn)行更改、發(fā)放、處理。如果指定其他部門審批時(shí)，該部門應(yīng)獲得審批所需依據(jù)的有關(guān)背景資料。3）文件版本/版次的管理體系文件的初始版本/版次為A/0，第一次換版為B版，以后換版依次類推為C版、D版、……，文件第一次換頁修改版次為1，以后修改依次為2、3、……。4）文件更改實(shí)行頁控制。更改時(shí)，由更改人采用打印粘貼或?qū)㈠e(cuò)誤處用斜線劃掉，在空白處填寫正確語句，并加蓋“更改受控”章，當(dāng)一頁更改超過五處或一次更改內(nèi)容較多時(shí)，采取換頁方式更改。換頁更改時(shí)，文件的版次作相應(yīng)的變化，更改人應(yīng)在文件修改記錄欄隨機(jī)標(biāo)識(shí)。5、文件的發(fā)放1）文件發(fā)放要由文件歸口管理部門編制發(fā)放清單，并履行主管領(lǐng)導(dǎo)審批程序，以確保需要文件的場(chǎng)所能夠獲得文件的有效版本；2）文件發(fā)放時(shí)領(lǐng)用人應(yīng)簽收，作為以后更改或回收的依據(jù)；3）因破損而重新領(lǐng)用的新文件，分發(fā)號(hào)不變，使用部門應(yīng)交回相應(yīng)舊文件；因丟失而補(bǔ)發(fā)的文件，應(yīng)給予新分發(fā)號(hào)，并注明已丟失文件的分發(fā)號(hào)失效；發(fā)放部門做好相應(yīng)發(fā)放簽收記錄。6、文件的保存、作廢與銷毀1）文件的保存a)各部門負(fù)責(zé)保管本部門與質(zhì)量管理體系相關(guān)的文件，文件保存場(chǎng)所應(yīng)適宜；b)對(duì)受控文件，各部門應(yīng)及時(shí)填寫《受控文件清單》進(jìn)行管理；c)任何人不得在受控文件上亂涂亂畫，不準(zhǔn)私自外借，確保文件的清晰、易于識(shí)別和檢索。2）文件的作廢與銷毀a)所有失效或作廢文件由相關(guān)部門資料員及時(shí)從所有發(fā)放或使用場(chǎng)所撤出，加蓋“作廢”印章，確保防止作廢文件的非預(yù)期使用；b)為某種原因需保留的任何已作廢文件，都應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識(shí)，加蓋“作廢保留”印章；c)對(duì)要銷毀的作廢文件，由相關(guān)部門資料員收集整理，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批同意后進(jìn)行銷毀。3）文件的復(fù)制受控體系文件的復(fù)制由企管部負(fù)責(zé)，復(fù)制件的發(fā)放應(yīng)加蓋“受控”印章并編分發(fā)號(hào)；其他部門自行復(fù)制或未蓋“受控”印章的文件均為無效文件。工程質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系是保證工程質(zhì)量的一個(gè)重要措施，它定義了一系列質(zhì)量管理的程序及文檔，可以用來指導(dǎo)工程的建設(shè)。質(zhì)量總要求北京視博數(shù)字電視科技有限公司項(xiàng)目組應(yīng)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在項(xiàng)目組中的作用；確定這些過程的順序和相互作用；確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法；確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和對(duì)這些過程的監(jiān)視；監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過程；采取必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)。上述質(zhì)量管理體系所需的過程包括與管理活動(dòng)、資源提供、系統(tǒng)實(shí)施實(shí)現(xiàn)和測(cè)試有關(guān)的過程。系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)收本項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目組將在全面完成系統(tǒng)實(shí)施部署和測(cè)試并確認(rèn)系統(tǒng)安全穩(wěn)定，提交全部相關(guān)文檔、報(bào)告，并按約定實(shí)施所有運(yùn)維責(zé)任后向驗(yàn)收小組申請(qǐng)系統(tǒng)驗(yàn)收。驗(yàn)收測(cè)試依據(jù)北京視博數(shù)字電視科技有限公司將根據(jù)技術(shù)規(guī)范書以及根據(jù)技術(shù)規(guī)范書要求確定的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答、需求分析報(bào)告、系統(tǒng)方案，以及每次經(jīng)雙方確認(rèn)簽字的需求變更報(bào)告進(jìn)行系統(tǒng)的驗(yàn)收測(cè)試工作。驗(yàn)收的方法與步驟成立由歌華有線、視博相關(guān)人員組成的驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的驗(yàn)收；上線前測(cè)試：在系統(tǒng)完成開發(fā)、部署和安裝調(diào)試后進(jìn)行功能性驗(yàn)證，確認(rèn)所有功能均已滿足歌華有線需求，并配合歌華有線完成與第三方系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)。測(cè)試完成輸出測(cè)試報(bào)告；系統(tǒng)初驗(yàn)：在系統(tǒng)安裝調(diào)試完成并上線穩(wěn)定運(yùn)行1個(gè)月后開始初驗(yàn)，簽署初驗(yàn)收意見；系統(tǒng)終驗(yàn)：視博公司在保證完成所有工作內(nèi)容、提交全部相關(guān)文檔、報(bào)告等交付物，并按約定實(shí)施所有運(yùn)維責(zé)任的前提下，在初驗(yàn)合格系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行3個(gè)月后，向歌華有線提出系統(tǒng)終驗(yàn)申請(qǐng)。技術(shù)支持與售后服務(wù)方案培訓(xùn)體系培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)為了順利完成整個(gè)工程項(xiàng)目實(shí)施，在合同簽訂后工程實(shí)施前，由我方組織安排歌華有線管理專家和技術(shù)人員進(jìn)行統(tǒng)一集中培訓(xùn)，這樣既可滿足歌華有線在最短時(shí)間內(nèi)達(dá)到最好的集中培訓(xùn)效果。通過培訓(xùn)使歌華有線管理專家和技術(shù)維護(hù)人員盡早了解項(xiàng)目的整體架構(gòu)，掌握系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)。通過實(shí)踐技能培訓(xùn)和實(shí)際操作練習(xí)?？梢允垢枞A有線系統(tǒng)管理維護(hù)人員對(duì)工程中所使用技術(shù)以及系統(tǒng)、設(shè)備的實(shí)際配置有較為直觀的認(rèn)識(shí)和感受。培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)對(duì)象及人員在系統(tǒng)實(shí)際部署、設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)，配合我方工程師進(jìn)行設(shè)備安裝、配置、調(diào)試的相關(guān)技術(shù)人員和維護(hù)人員，培訓(xùn)的人數(shù)不限。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)時(shí)間可根據(jù)工程進(jìn)展?fàn)顩r隨時(shí)安排，針對(duì)不同的節(jié)點(diǎn)可根據(jù)歌華有線的具體要求作相應(yīng)的調(diào)整。培訓(xùn)地點(diǎn)：系統(tǒng)部署、施工現(xiàn)場(chǎng)。培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織：由我方現(xiàn)場(chǎng)施工技術(shù)人員組成。培訓(xùn)內(nèi)容項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)培訓(xùn)；系統(tǒng)部署、業(yè)務(wù)部署、硬件設(shè)備安裝、配置培訓(xùn)；日常維護(hù)管理知識(shí)培訓(xùn)；簡(jiǎn)單故障的判斷和處理方法；培訓(xùn)費(fèi)用本項(xiàng)目所有培訓(xùn)內(nèi)容我司全部免費(fèi)提供。培訓(xùn)內(nèi)容課表序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容人數(shù)天數(shù)教材1多屏前端能力子系統(tǒng)整體培訓(xùn)對(duì)多屏前端能力子系統(tǒng)進(jìn)行總體框架的培訓(xùn)甲方確定1天甲方確定2對(duì)多屏前端能力子系統(tǒng)分組件功能培訓(xùn)甲方確定2天甲方確定3五月底小規(guī)模用戶覆蓋上線系統(tǒng)培訓(xùn)甲方確定1天甲方確定4對(duì)多屏前端能力子系統(tǒng)整體搭建、部署實(shí)際操作培訓(xùn)甲方確定1天甲方確定售后服務(wù)方案維保期本次提供系統(tǒng)的軟件免費(fèi)維護(hù)保修期為12個(gè)月，維保期從項(xiàng)目初驗(yàn)合格后開始計(jì)算。在維保期內(nèi)軟件故障的排查、修復(fù)以及必要的功能升級(jí)，由北京視博數(shù)字電視科技有限公司免費(fèi)提供。在質(zhì)保期內(nèi)系統(tǒng)的軟件出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，我司負(fù)責(zé)無條件更換。售后服務(wù)承諾針對(duì)本次歌華有線全媒體聚合云服務(wù)平臺(tái)多屏前端能力子系統(tǒng)，我們承諾提供以下售后服務(wù)內(nèi)容。技術(shù)服務(wù)響應(yīng)在本項(xiàng)目中，我們公司專門成立由研發(fā)、測(cè)試、實(shí)施、售后服務(wù)等組成的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，第一時(shí)間響應(yīng)該項(xiàng)目需求，為本項(xiàng)目提供及時(shí)、高效、可靠的售后服務(wù)。遠(yuǎn)程支持服務(wù)我司設(shè)立售后服務(wù)熱線（包括電話和傳真），提供7×24小時(shí)的電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)及遠(yuǎn)程支持服務(wù)。在接到故障申告、咨詢或技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求后，將根據(jù)故障類型的不同，由熱線服務(wù)人員安排相應(yīng)的技術(shù)支援工程師予以遠(yuǎn)程支持。同時(shí)，根據(jù)故障的類別、故障對(duì)系統(tǒng)性能和服務(wù)的影響，將用戶服務(wù)請(qǐng)求按照緊迫性分級(jí)，根據(jù)故障服務(wù)請(qǐng)求等級(jí)的不同，承諾不同的響應(yīng)時(shí)間和恢復(fù)時(shí)間，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過30分鐘。在本項(xiàng)目中：我們提供專門技術(shù)電話熱線提供7×24小時(shí)的技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)和遠(yuǎn)程支持服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)在接到采購人的技術(shù)支持服務(wù)請(qǐng)求后，如果30分鐘內(nèi)不能通過遠(yuǎn)程支持服務(wù)解決系統(tǒng)發(fā)生的技術(shù)故障，我司會(huì)在2小時(shí)內(nèi)派人赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶排除故障。“三重”保障在接到采購人提出的“三重”（重點(diǎn)時(shí)期、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)節(jié)目）保障通知后，我司會(huì)在30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，制定系統(tǒng)全面檢查計(jì)劃并嚴(yán)格予以執(zhí)行；如采購人要求“三重”期間需有人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，我司將按照約定的時(shí)間委派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行項(xiàng)目保障。系統(tǒng)巡檢服務(wù)我司針對(duì)本項(xiàng)目安排售后維護(hù)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期的巡檢和回訪，巡檢方案如下：巡檢方式每周一次的巡檢，巡檢通過系統(tǒng)的管理軟件自動(dòng)完成，管理系統(tǒng)的巡檢功能可檢查系統(tǒng)的服務(wù)器狀態(tài)、模塊狀態(tài)等；售后工程師還會(huì)每周查看系統(tǒng)的各項(xiàng)日志信息，確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。每季度一次的現(xiàn)場(chǎng)巡檢，現(xiàn)場(chǎng)巡檢工作由項(xiàng)目經(jīng)理前往現(xiàn)場(chǎng)來完成（需由機(jī)房管理人員陪同或授權(quán)許可）?，F(xiàn)場(chǎng)巡檢工作包括：檢查系統(tǒng)各服務(wù)器的工作狀態(tài)、檢查系統(tǒng)模塊及應(yīng)用的運(yùn)行狀態(tài)、檢查系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、機(jī)房的溫度和濕度、檢查系統(tǒng)日志、檢查有無系統(tǒng)資源分配失敗、查看服務(wù)器的CPU、內(nèi)存、磁盤空間等占用情況等。同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)跟歌華有線進(jìn)行系統(tǒng)使用情況的溝通，了解歌華有線需求即時(shí)反饋，以確保最快的響應(yīng)歌華有線對(duì)系統(tǒng)的使用需求。每季度的巡檢工作完成后，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)出具巡檢報(bào)告，該報(bào)告由機(jī)房管理人員及歌華有線代表簽字后，提交給歌華有線。系統(tǒng)整體實(shí)施和維護(hù)對(duì)于本系統(tǒng)整體的實(shí)施和維護(hù)工作，我們還提供：1、通過電話、Email等為本項(xiàng)目中的所有系統(tǒng)出現(xiàn)的問題或優(yōu)化改進(jìn)提供技術(shù)咨詢解答，提供維保期內(nèi)的專職維護(hù)、系統(tǒng)優(yōu)化、業(yè)務(wù)變更和上線等實(shí)施和指導(dǎo)；2、在不同的工程階段向用戶方提供相關(guān)工程文檔和技術(shù)文檔。包括《系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)方案》、《工程實(shí)施方案》、《系統(tǒng)清單》、《系統(tǒng)安裝/調(diào)試報(bào)告》、《方案或技術(shù)變更記錄》、《工程測(cè)試、驗(yàn)收方案和計(jì)劃》、《工程測(cè)試、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》、《技術(shù)白皮書》等完備的系統(tǒng)工程和技術(shù)資料；3、在需要進(jìn)行系統(tǒng)軟升級(jí)時(shí)提供升級(jí)服務(wù)及相關(guān)技術(shù)資料；4、免費(fèi)提供系統(tǒng)軟件改進(jìn)時(shí)所需要的整體調(diào)優(yōu)服務(wù)；系統(tǒng)升級(jí)與割接與回滾本系統(tǒng)在建設(shè)時(shí)將建立安全域界定，系統(tǒng)平臺(tái)劃分為開發(fā)平臺(tái)、測(cè)試平臺(tái)、預(yù)發(fā)布平臺(tái)、生產(chǎn)平臺(tái)。系統(tǒng)在升級(jí)、割接時(shí)將遵循以下流程：系統(tǒng)升級(jí)、割接失敗后的回退為保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，本系統(tǒng)針對(duì)升級(jí)、割接失敗后有完整的系統(tǒng)回退機(jī)制。本回退機(jī)制基于系統(tǒng)熱備方案，具體流程如下：研發(fā)與技術(shù)服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)在系統(tǒng)初驗(yàn)合格后，即進(jìn)入維保期；在維保期內(nèi)，北京視博數(shù)字電視科技有限公司提供7*24小時(shí)的響應(yīng)服務(wù)；同時(shí)針對(duì)本項(xiàng)目配備專門系統(tǒng)軟件責(zé)任人和軟件系統(tǒng)工程師提供技術(shù)支持。服務(wù)小組工作職責(zé)人員售后服務(wù)總負(fù)責(zé)重大問題的協(xié)調(diào)、決策；協(xié)調(diào)資源；趙俊峰現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持；王學(xué)雷現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維培訓(xùn)；王學(xué)雷故障診斷和排除；王學(xué)雷技術(shù)咨詢服務(wù)；王學(xué)雷北京視博數(shù)字電視科技有限公司技術(shù)服務(wù)中心遠(yuǎn)程技術(shù)支持，電話、email、傳真；姜春立遠(yuǎn)程故障診斷；姜春立必要時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)支持；王學(xué)雷售后服務(wù)技術(shù)支持體系就本次項(xiàng)目，我司完全站在歌華有線的角度來提供服務(wù)。多種服務(wù)方式針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，我們將會(huì)為本項(xiàng)目提供以下的多種服務(wù)方式。熱線電話公司將為本項(xiàng)目設(shè)立熱線電話，以方便隨時(shí)解決軟件運(yùn)行過程中產(chǎn)生的問題，保證軟件平穩(wěn)的運(yùn)行。傳真回復(fù)根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，公司將會(huì)專門設(shè)置用于回復(fù)系統(tǒng)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)問題的傳真。如果系統(tǒng)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)了問題，可以發(fā)傳真，我們接受傳真后會(huì)在第一時(shí)間和系統(tǒng)的使用人員聯(lián)系幫助解決問題。電子郵件我們將會(huì)為本項(xiàng)目專門配備服務(wù)工程師，當(dāng)系統(tǒng)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)問題時(shí)，使用人員可以通過電子郵件的方式與服務(wù)工程師進(jìn)行聯(lián)系，我們的服務(wù)工程師會(huì)及時(shí)的和相關(guān)人員聯(lián)系幫助解決問題。現(xiàn)場(chǎng)支持如果系統(tǒng)出現(xiàn)問題后，采購人要求我們的服務(wù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)解決問題，我們的工程師會(huì)在2個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)幫助解決問題，直到問題圓滿解決為止。遠(yuǎn)程登錄當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題后在相關(guān)保證安全情況下，我們可以遠(yuǎn)程登錄系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，并且會(huì)詳細(xì)記錄維護(hù)的情況，維護(hù)完畢把維護(hù)情況的詳細(xì)記錄反饋歌華有線相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行備案。多種方式保障針對(duì)本項(xiàng)目，我們提供五種保障體系用以保證系統(tǒng)平穩(wěn)的運(yùn)行。專門服務(wù)隊(duì)伍為了保證本項(xiàng)目平穩(wěn)的運(yùn)行，我們將會(huì)為本項(xiàng)目培訓(xùn)專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍，進(jìn)行相應(yīng)的梯隊(duì)建設(shè)。公司一直致力于：加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，完善服務(wù)組織結(jié)構(gòu)；加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)工作，不斷提高員工的服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)所有員工的服務(wù)意識(shí)；完善技術(shù)支持信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)，提高知識(shí)管理的水平；提供一流服務(wù)而不斷學(xué)習(xí)、不斷翻新、不斷進(jìn)取、不斷進(jìn)步去滿足時(shí)代的需求、用戶的便捷。規(guī)范的服務(wù)體系我們公司從成立之初就不斷加強(qiáng)客戶服務(wù)，及時(shí)、快速、可靠地解決在軟件系統(tǒng)的維護(hù)過程中所遇到的技術(shù)問題，使客戶的軟件系統(tǒng)可以更加安全穩(wěn)定地運(yùn)行。我們公司以先進(jìn)高效的客戶服務(wù)手段為依托，充滿激情的專業(yè)化隊(duì)伍為核心，建立了一套完整、規(guī)范的客戶服務(wù)體系。公司已制定并完善了《現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試程序》《售后服務(wù)處理程序》《顧客滿意測(cè)試程序》，嚴(yán)格控制公司的服務(wù)流程，確保服務(wù)得到有效的實(shí)施，提高客戶的滿意度。服務(wù)監(jiān)督制度在系統(tǒng)試運(yùn)行期間、正式運(yùn)行、項(xiàng)目驗(yàn)收完成當(dāng)中，我們公司會(huì)委派專業(yè)的技術(shù)支持工程師不定期、定期、長(zhǎng)期的進(jìn)行運(yùn)行過程中的跟蹤操作，通過定期的電話回訪了解項(xiàng)目運(yùn)行情況，通過長(zhǎng)期的公司網(wǎng)站、郵箱的跟蹤用戶提供的建議和意見。通過不定期的到客戶處進(jìn)行實(shí)地的回訪，增進(jìn)與歌華有線之間的感情的同時(shí)了解系統(tǒng)運(yùn)行情況，使得能夠及時(shí)預(yù)見或發(fā)現(xiàn)可能存在的隱患，并及時(shí)進(jìn)行匯總，診斷，進(jìn)行問題跟蹤解決。為保證服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、監(jiān)督兩條線管理，針對(duì)本項(xiàng)目特設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴熱線，由系統(tǒng)的使用人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，如果不滿意服務(wù)質(zhì)量可以進(jìn)行投訴。由歌華有線對(duì)我們的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)執(zhí)行部門不斷改進(jìn)工作。服務(wù)糾正預(yù)防措施每月、每季度，公司將服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，會(huì)同相關(guān)部門，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)異常，找出癥結(jié)，制定相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施，以避免類似情況再次發(fā)生。強(qiáng)大的專家隊(duì)伍我們公司有技術(shù)力量雄厚的專家隊(duì)伍作為本項(xiàng)目運(yùn)行的保障后盾。當(dāng)系統(tǒng)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)問題我們的服務(wù)工程師沒有辦法解決的時(shí)候，我們的專家可以針對(duì)問題進(jìn)行會(huì)診，保證在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)的運(yùn)行，對(duì)會(huì)診的情況進(jìn)行詳細(xì)的記錄，作為資料進(jìn)行保存。應(yīng)急服務(wù)策略根據(jù)故障流程，在接到故障報(bào)告后，需要應(yīng)急處理小組對(duì)故障級(jí)別進(jìn)行判斷，為此我們將根據(jù)系統(tǒng)故障出現(xiàn)的種類將故障分成如下幾種類型：輕微故障――對(duì)于在短時(shí)間內(nèi)可以馬上解決的故障；一般故障――對(duì)于提供軟件備份即可解決的故障；嚴(yán)重故障――對(duì)于系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失造成的故障。根據(jù)這些情況我們制定的應(yīng)急預(yù)案為：輕微故障處理方式輕微故障我們定義為系統(tǒng)通過軟件可以自愈或人工重啟軟件模塊后即可恢復(fù)的故障，這些故障主要有：系統(tǒng)某個(gè)單獨(dú)業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障；單一模塊異常；等等……針對(duì)此種輕微故障，能夠很快恢復(fù)，不會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行造成長(zhǎng)時(shí)間影響。同時(shí)我方研發(fā)會(huì)針對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行分析，如果是軟件BUG問題，我們將盡快組織測(cè)試研發(fā)人員定位問題。一般故障處理方式一般故障主要是指可以在短時(shí)間內(nèi)（1-2小時(shí)）進(jìn)行修復(fù)的意外情況。此種故障的主要現(xiàn)象為：系統(tǒng)某個(gè)模塊出問題；服務(wù)器系統(tǒng)內(nèi)存溢出；中間件系統(tǒng)死鎖；等等……對(duì)于這些故障，，由于我們公司有著豐富的軟件研發(fā)、測(cè)試IT建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)人才儲(chǔ)備，同時(shí)我公司專門針對(duì)此項(xiàng)目設(shè)置的項(xiàng)目實(shí)施和維護(hù)小組，我們相信在出現(xiàn)上述類型的問題將使用我公司一切可以提供的人力、物力資源來幫助用戶方解決故障。嚴(yán)重故障處理方式嚴(yán)重故障主要指的是系統(tǒng)的數(shù)據(jù)發(fā)生丟失的情況，這些情況包括有：系統(tǒng)崩潰癱瘓；等等……對(duì)于這種情況，會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓或者數(shù)據(jù)丟失，該類故障發(fā)生后，我們需要立即通過備份軟件將以前定期備份到備份介質(zhì)上的相應(yīng)數(shù)據(jù)盡快恢復(fù)到系統(tǒng)中，從而避免影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。對(duì)于此種故障北京視博數(shù)字電視科技有限公司將立即組織公司最精干的專家團(tuán)隊(duì)、軟件技術(shù)團(tuán)隊(duì)、測(cè)試維護(hù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行會(huì)診，共同尋找補(bǔ)救方案，保障最快、最大限度的恢復(fù)系統(tǒng)。第三方軟件售后多屏前端能力子系統(tǒng)所使用的第三方軟件均為開源免費(fèi)軟件，不涉及第三方軟件售后服務(wù)。系統(tǒng)擴(kuò)容方案系統(tǒng)擴(kuò)容綜述多屏前端能力子系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮了后期系統(tǒng)擴(kuò)容的要求，采用目前先進(jìn)負(fù)載均衡的方式來滿足后期擴(kuò)容需求。其中多屏信令管理子系統(tǒng)和多屏?xí)捁芾碜酉到y(tǒng)自身支持負(fù)載均衡，所以在擴(kuò)容時(shí)僅需增加多屏信令子系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)或者多屏?xí)捵酉到y(tǒng)節(jié)點(diǎn)就可以對(duì)其無縫的進(jìn)行擴(kuò)容。多屏行為管理子系統(tǒng)和單向互動(dòng)支撐子系統(tǒng)可以采用接入F5的方式進(jìn)行無縫擴(kuò)容。如下圖所示：系統(tǒng)擴(kuò)容平滑過渡系統(tǒng)擴(kuò)容前會(huì)編寫詳細(xì)的擴(kuò)容方案及擴(kuò)容操作流程，操作流程精確到分鐘級(jí)的時(shí)間點(diǎn)和責(zé)任人，以project的形式提交。在系統(tǒng)擴(kuò)容前一周進(jìn)行擴(kuò)容彩排，所有參與擴(kuò)容人員均必須參與彩排，并且根據(jù)彩排情況調(diào)整擴(kuò)容操作流程，對(duì)彩排發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)分析。系統(tǒng)擴(kuò)容支持對(duì)多屏前端能力子系統(tǒng)整體擴(kuò)容或?qū)λ膫€(gè)單獨(dú)系統(tǒng)獨(dú)立擴(kuò)容的能力（單項(xiàng)互動(dòng)支撐系統(tǒng)、多屏行為管理子系統(tǒng)、多屏信令子系統(tǒng)、多屏?xí)捵酉到y(tǒng)）。系統(tǒng)擴(kuò)容時(shí)不會(huì)對(duì)原有多屏前端能力子系統(tǒng)產(chǎn)生任何影響，系統(tǒng)升級(jí)時(shí)原有系統(tǒng)可繼續(xù)為用戶提供服務(wù)。系統(tǒng)擴(kuò)容回退預(yù)案在系統(tǒng)擴(kuò)容前將所有文件系統(tǒng)備份。制定完整的回退流程，設(shè)定回退點(diǎn)，保證在各個(gè)操作步驟均可進(jìn)行回退操作。在系統(tǒng)擴(kuò)容時(shí)僅是在原有系統(tǒng)上掛載新虛擬機(jī)，所以在擴(kuò)容時(shí)原有服務(wù)無任何變化，如若系統(tǒng)擴(kuò)容失敗，對(duì)原有系統(tǒng)不會(huì)產(chǎn)生任何影響?；贑8051F單片機(jī)直流電動(dòng)機(jī)反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機(jī)MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對(duì)良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機(jī)溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機(jī)的通用控制模塊的研究基于單片機(jī)實(shí)現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機(jī)控制的二級(jí)倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強(qiáng)型51系列單片機(jī)的TCP/IP協(xié)議棧的實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的蓄電池自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機(jī)系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機(jī)的作物營(yíng)養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機(jī)的交流伺服電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機(jī)的泵管內(nèi)壁硬度測(cè)試儀的研制基于單片機(jī)的自動(dòng)找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機(jī)的液壓動(dòng)力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機(jī)實(shí)現(xiàn)一種基于單片機(jī)的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機(jī)的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機(jī)的噴油泵試驗(yàn)臺(tái)控制器的研制基于單片機(jī)的軟起動(dòng)器的研究和設(shè)計(jì)基于單片機(jī)控制的高速快走絲電火花線切割機(jī)床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機(jī)的機(jī)電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機(jī)的智能手機(jī)充電器基于單片機(jī)的實(shí)時(shí)內(nèi)核設(shè)計(jì)及其應(yīng)用研究基于單片機(jī)的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的煙氣二氧化硫濃度檢測(cè)儀的研制基于微型光譜儀的單片機(jī)系統(tǒng)單片機(jī)系統(tǒng)軟件構(gòu)件開發(fā)的技術(shù)研究基于單片機(jī)的液體點(diǎn)滴速度自動(dòng)檢測(cè)儀的研制基于單片機(jī)系統(tǒng)的多功能溫度測(cè)量?jī)x的研制基于PIC單片機(jī)的電能采集終端的設(shè)計(jì)和應(yīng)用基于單片機(jī)的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機(jī)單片機(jī)控制系統(tǒng)的研制基于單片機(jī)的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機(jī)的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機(jī)的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機(jī)控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機(jī)的多生理信號(hào)檢測(cè)儀基于單片機(jī)的電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)Pico專用單片機(jī)核的可測(cè)性設(shè)計(jì)研究基于MCS-51單片機(jī)的熱量計(jì)基于雙單片機(jī)的智能遙測(cè)微型氣象站MCS-51單片機(jī)構(gòu)建機(jī)器人的實(shí)踐研究基于單片機(jī)的輪軌力檢測(cè)基于單片機(jī)的GPS定位儀的研究與實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機(jī)系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機(jī)的時(shí)控和計(jì)數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機(jī)和CPLD的粗光柵位移測(cè)量系統(tǒng)研究單片機(jī)控制的后備式方波UPS提升高職學(xué)生單片機(jī)應(yīng)用能力的探究基于單片機(jī)控制的自動(dòng)低頻減載裝置研究基于單片機(jī)控制的水下焊接電源的研究基于單片機(jī)的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機(jī)的氚表面污染測(cè)量?jī)x的研制基于單片機(jī)的紅外測(cè)油儀的研究96系列單片機(jī)仿真器研究與設(shè)計(jì)基于單片機(jī)的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單片機(jī)的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)基于MSP430單片機(jī)的電梯門機(jī)控制器的研制基于單片機(jī)的氣體測(cè)漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機(jī)的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機(jī)和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測(cè)技術(shù)研究基于單片機(jī)的膛壁溫度報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于AVR單片機(jī)的低壓無功補(bǔ)償控制器的設(shè)計(jì)基于單片機(jī)船舶電力推進(jìn)電機(jī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基于單片機(jī)網(wǎng)絡(luò)的振動(dòng)信號(hào)的采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的大容量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)的應(yīng)用研究基于單片機(jī)的疊圖機(jī)研究與教學(xué)方法實(shí)踐基于單片機(jī)嵌入式Web服務(wù)器技術(shù)的研究及實(shí)現(xiàn)基于AT89S52單片機(jī)的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的多道脈沖幅度分析儀研究機(jī)器人旋轉(zhuǎn)電弧傳感角焊縫跟蹤單片機(jī)控制系統(tǒng)基于單片機(jī)的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學(xué)實(shí)驗(yàn)中的應(yīng)用研究基于單片機(jī)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信研究與應(yīng)用基于PIC16F877單片機(jī)的莫爾斯碼自動(dòng)譯碼系統(tǒng)設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的模糊控制器在工業(yè)電阻爐上的應(yīng)用研究基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究與開發(fā)基于Cygnal單片機(jī)的μC/OS-Ⅱ的研究基于單片機(jī)的一體化智能差示掃描量熱儀系統(tǒng)研究基于TCP/IP協(xié)議的單片機(jī)與Internet互聯(lián)的研究與實(shí)現(xiàn)變頻調(diào)速液壓電梯單片機(jī)控制器的研究基于單片機(jī)γ-免疫計(jì)