零售企業(yè)員工入職指引

員工就職指導(dǎo)第一頁，共三十八頁。為什么要對員工進(jìn)行就職指導(dǎo)公司對員工的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力二是態(tài)度第二頁，共三十八頁。員工分類第三頁，共三十八頁。姓名

年齡

畢業(yè)學(xué)校

工作經(jīng)歷

工齡

必須教育內(nèi)容

性格

想法

交友

摘要

知識

工作方法

思考能力計(jì)劃能力

工作態(tài)度

其它

短處

長處

現(xiàn)在

將來

公司內(nèi)

公司外

你究竟對部下屬了解多少？第四頁，共三十八頁。討論：1、試著對自己的下屬進(jìn)行分類，分析他們需要哪些方面的培訓(xùn)？2、新員工屬于哪一類？他們需要哪些方面的培訓(xùn)？第五頁，共三十八頁。對員工進(jìn)行就職指導(dǎo)是誰的責(zé)任1、人事部門？2、部門主管？第六頁，共三十八頁。就職指導(dǎo)技能輔導(dǎo)工作細(xì)節(jié)輔導(dǎo)工作成果要及時(shí)評估（表揚(yáng)、批評）跟綜并及時(shí)糾正集中培訓(xùn)在職輔導(dǎo)崗位輪換脫產(chǎn)學(xué)習(xí)一對一的工作感受溝通交流就職指導(dǎo)的方式方法第七頁，共三十八頁。主管在對員工指導(dǎo)時(shí)常犯的幾個(gè)毛病1、看我的背影就能培養(yǎng)部下主管應(yīng)該率先工作給部下看我是“老手”了，不需要寸步不離的監(jiān)督部下了2、教給部下的內(nèi)容全都被理解了第八頁，共三十八頁。3、部下應(yīng)該虛心接受我的指導(dǎo)我是部下的上司，這個(gè)流程我做了幾年了，絕對沒問題4、我得到部下的信任從表面上看，我和部下的關(guān)系挺好，不需要一對一的溝通了第九頁，共三十八頁。愛的原則：擁有“一定將對方培養(yǎng)成才”的心情個(gè)性化原則：部下究竟是什么樣的人？下屬培養(yǎng)的二項(xiàng)原則第十頁，共三十八頁。主管應(yīng)該對員工進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)觀念態(tài)度工作方法人際關(guān)系第十一頁，共三十八頁。一、樹立正確觀念與心態(tài)我為什么而工作必備心態(tài)第十二頁，共三十八頁。

1、觀念管理：我為什么而工作？認(rèn)同感使命感社會(huì)壓力遠(yuǎn)景價(jià)值觀利益——錢以外的工作動(dòng)力是什么？第十三頁，共三十八頁。2、心態(tài)要求主動(dòng)進(jìn)取敬崗愛業(yè)團(tuán)隊(duì)精神第十四頁，共三十八頁。二、掌握工作方法接受指令的方法有效匯報(bào)技巧完成工作方法第十五頁，共三十八頁。1、如何接受命令？回應(yīng)記錄理解第十六頁，共三十八頁。步驟一：主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)做注意什么？：1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、不要悶不作聲的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答。4、帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。第十七頁，共三十八頁。步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)：1、具有核對功能；2、備忘和檢查工作；3、避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。第十八頁，共三十八頁。步驟三：如何正確理解命令？1、注意點(diǎn)：A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？B、盡量具體化地向主管確認(rèn)。C、讓主管把話說完，后再提意見和疑問。D、使用6W、3H來理解。第十九頁，共三十八頁。2、正確的報(bào)告報(bào)告對象報(bào)告時(shí)機(jī)報(bào)告方式第二十頁，共三十八頁。向你直接下達(dá)指令的管理者報(bào)告注意：切忌越級！除非直接上級指示步驟一、報(bào)告對象：第二十一頁，共三十八頁。步驟二、您在什么時(shí)機(jī)報(bào)告合適？第二十二頁，共三十八頁。您可以報(bào)告的時(shí)機(jī)：一、做好計(jì)劃時(shí)：主要作用和目的：1、讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)。2、請主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。第二十三頁，共三十八頁。您可以報(bào)告的時(shí)機(jī)：二、中間報(bào)告：主要作用和目的：1、讓主管了解您的工作進(jìn)度。2、讓主管知道您在干什么。第二十四頁，共三十八頁。您可以報(bào)告的時(shí)機(jī)：三、緊急報(bào)告：主要作用和目的：1、發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。第二十五頁，共三十八頁。您可以報(bào)告的時(shí)機(jī)：四、工作結(jié)束時(shí)：主要作用和目的：1、工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)的重要步驟。2、保證工作的有效性。第二十六頁，共三十八頁。步驟三、報(bào)告的方法？第二十七頁，共三十八頁。1、先說結(jié)論；2、簡潔、正確；3、要事實(shí)不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；4、不要遺漏重點(diǎn)5、成功、失敗要明言口頭報(bào)告的原則有：第二十八頁，共三十八頁。書面報(bào)告原則：譴詞用語要簡單易懂標(biāo)題清楚盡量用圖表、數(shù)字說明報(bào)告順序要合邏輯利用添附資料說明第二十九頁，共三十八頁。3、完成工作和解決問題的方法第三十頁，共三十八頁。A--改正再執(zhí)行P計(jì)劃D--執(zhí)行WhyWhatwhowhenhowC--檢查第三十一頁，共三十八頁。APDCAPDCAPDCAPDC第三十二頁，共三十八頁。Step1陳述問題Step2Step3分解問題（樹圖）消除非關(guān)鍵問題Step4Step5Step6Step7制定詳細(xì)工作計(jì)劃綜合結(jié)果建立結(jié)論整理一套文件一次結(jié)束，然后再來！進(jìn)行關(guān)鍵分析如何解決問題——七步成詩法第三十三頁，共三十八頁。三、工作關(guān)系處理員工與上司的相處之道員工間的關(guān)系處理第三十四頁，共三十八頁。員工與上司的相處之道理解上司的立場有事情要先向上司報(bào)告工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告向上司提出自己的意見向上司提供情報(bào)依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑語第三十五頁，共三十八頁。員工與其同事的相處之道課后思考作業(yè)第三十六頁，共三十八頁。員工表現(xiàn)顧客的滿意及贊賞企業(yè)的認(rèn)同及欣賞自己覺得自豪、開心第三十七頁，共三十八頁。內(nèi)容總結(jié)員工就職指導(dǎo)。這個(gè)流程我做了幾年了，絕對沒問題。愛的原則：擁有“一定將對方培養(yǎng)成才”的心情。遠(yuǎn)景。價(jià)值觀。利益?！X以外的工作動(dòng)力是什么。步驟一：主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)做注意什么。3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答。步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)：。A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句。D、使用6W、3H來