門店日常管理制度

行為規(guī)范1專賣店工作人員未經(jīng)店長的許可，不得遲到、早退、缺席、擅離崗位及私自調(diào)假2員工不得遲到、早退、擅自離崗及私自調(diào)班或休假，特殊情況須經(jīng)店長以上直屬主管批準(zhǔn)3上下班必須簽到，不得代簽4每月排班表，應(yīng)于每月1日前由店長排定，未經(jīng)店長允許，不得擅自更改5員工請假需報(bào)直屬主管批準(zhǔn)，店長需由直屬主管批準(zhǔn)不得安排在周六、日及公眾假期休息6穿著工裝時(shí)，不能在公共場所有不良言形，以免影響公司聲譽(yù)7員工用餐時(shí)間為30分鐘，店長應(yīng)合理安排員工用餐時(shí)間，必須輪流進(jìn)餐，不得在店堂內(nèi)用餐，餐后及時(shí)補(bǔ)妝并清理現(xiàn)場干凈8工作時(shí)必須穿著公司指定整齊制服及配戴工牌于左胸前，并應(yīng)有專業(yè)儀態(tài)9不論在任何情景下，應(yīng)面帶親切笑容及不得與顧客爭論10店長休息時(shí)必須指定人員代班，并報(bào)請上級批準(zhǔn)11無論在任何情況下，應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)，不得與顧客爭吵或不禮貌，不得任意評論顧客的言行、服飾12不可在店堂內(nèi)粗言穢語、飲食、戲鬧、聊天，亦不得在店堂內(nèi)及休息室吸煙或睡覺13不可在店堂內(nèi)依傍貨架或墻壁、雙手疊在胸前或插在褲袋內(nèi)14不得對上司態(tài)度惡劣及拒絕履行上司之合理工作安排15必須嚴(yán)格遵循公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及清潔標(biāo)準(zhǔn)未經(jīng)允許不得擅自開啟電腦、收銀機(jī)2.17工作時(shí)間不得私自會(huì)客，帶子女上班及存放他人物品2.18未經(jīng)允許嚴(yán)禁擅自更改店內(nèi)商品價(jià)格2.19本店?duì)I業(yè)額及操作規(guī)程嚴(yán)禁向外透露2.21每日下班前須將當(dāng)日賬目整理清楚后，員工方可離開2.22應(yīng)服從和配合上級領(lǐng)導(dǎo)、主管部門、督導(dǎo)人員巡店督查，不得抗拒2.23任何人不得在店內(nèi)私自取貨品和未經(jīng)打折私自讓利給顧客內(nèi)謝絕私人探訪或電話書報(bào)作前或工作中飲酒滋事2.28私人物品、非銷售商品不準(zhǔn)放在柜臺(tái)上失、損害、偷盜公物者按價(jià)賠償不得任意變更商品售價(jià)2.31不能使商品的調(diào)價(jià)或折扣未符合程序要求2.32在任何環(huán)境下，員工不得拒絕主管檢查其攜帶之物品，店長有權(quán)檢查員工的儲(chǔ)物柜及腰包2.33非經(jīng)同意，專賣店工作人員不可接受任何機(jī)構(gòu)的咨詢及訪問2.34非經(jīng)通知，不可擅自及讓任何人在專賣店外拍攝或照相2.35凡違反以上任何條款，將給予嚴(yán)重紀(jì)律處分或即時(shí)解雇休息室規(guī)章制度倉庫管理制度發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。2、非倉庫工作人員，未經(jīng)允許不得入內(nèi)，出入倉庫要隨手關(guān)門。、倉庫內(nèi)要保持清潔、衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。5、商品出入庫，需嚴(yán)格手續(xù)，無有效手續(xù)不準(zhǔn)辦理出入庫。6、商品出入庫需嚴(yán)格認(rèn)真清點(diǎn)，核對數(shù)量、款號等務(wù)必準(zhǔn)確。，愛護(hù)3.2不同地區(qū)不同形態(tài)店鋪上班時(shí)間做相應(yīng)調(diào)整3.3直營店員工每月休假兩天，由店長排班(節(jié)假日不得安排休假)服裝規(guī)定4.1工作時(shí)間必穿著公司提供的制服，實(shí)習(xí)員工著裝必須符合公司形象4.2制服必須完好及清潔，必須保持平整服帖，應(yīng)經(jīng)常熨燙4.3制服內(nèi)穿的內(nèi)衣不可外露，如因天氣寒冷而需加衣服4.4襪子必須超過腳跟，色彩應(yīng)與制服和諧搭配，并保持干凈，無破損4.5下身褲長以剛到腳跟為準(zhǔn)，并且不準(zhǔn)折起4.6鞋子干凈得體，與制服和諧搭配，鞋面保持干凈、光亮、無破損；禁止穿夸張鞋儀容儀表5.1化妝：必須化淡妝，嚴(yán)禁化濃妝，化妝后應(yīng)給人以健康的感覺)，劉海不可以超過眼眉，頭發(fā)嚴(yán)禁染成不自然顏色5.3手飾：嚴(yán)禁佩戴懸垂型首飾，嚴(yán)禁配戴可能劃破商品或可能遺失于商品的首飾5.4胸卡：必須戴在左胸口袋上緣處，必須戴正5.6服裝：必須穿指定的工作服，須干凈清潔無異味，里外搭配要和諧禮儀規(guī)定6.1.1用禮貌用語歡迎顧客，最少也要做到微笑和點(diǎn)頭致意6.1.2對顧客、同事、上司及其他職員要有禮貌應(yīng)微笑和打招呼6.1.4離開店鋪或與人離區(qū)時(shí)要說“再見“等禮貌用語6.1.5如果有顧客在店內(nèi)吸煙，須禮貌的請顧客到休息區(qū)吸煙不可在店內(nèi)拍照6.1.7提醒顧客將大件的物品放置在收銀區(qū)處，但先要確認(rèn)沒有重物品在內(nèi)8見到客人折疊衣物時(shí)，應(yīng)立即予以幫助之公司平日不打折，并鼓勵(lì)其申請VIP卡6.1.10即使顧客的態(tài)度不友善，也須表現(xiàn)的有耐性及禮貌6.1.12永遠(yuǎn)不要對顧客說“不知道”或“不”不清楚任何事情都應(yīng)請顧客稍等，再請教店長或同事6.1.13顧客對你說話時(shí)，應(yīng)暫停手頭的工作，留心去聽及提供幫助6.2.1電話鈴響不超過兩聲，電話就應(yīng)接起，并用普通話說“您好，與狼共舞”不可出現(xiàn)“喂！您好，與狼共舞”等不規(guī)范的用語6.2.2如店長不能接聽電話時(shí)，提議對方留下口訊電話6.2.4如果知道對方要等一段時(shí)間，應(yīng)說“對不起，請不要掛線再等等”或替對方留下口訊6.2.6打電話時(shí)應(yīng)說“您好，我是與狼共舞專賣店某某”休假規(guī)定開始本人填寫“請假單”代理人簽名相關(guān)人員審批請假單管理部備案(逐級審批)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定凡以下情況，公司將給予表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)、或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；獎(jiǎng)勵(lì)由各直營店店長呈報(bào)，由直營部經(jīng)理簽審，并送部門存檔。見附件《獎(jiǎng)處(激勵(lì)單)》《獎(jiǎng)懲提報(bào)表》8.1工作中表現(xiàn)出色，對公司做出較大貢獻(xiàn)者8.2保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，阻止和挽救事故者譽(yù)者處罰規(guī)定9.1處罰批評、警告、記過、留用查看、辭退、除名，受處罰可與經(jīng)濟(jì)并罰。見附件《獎(jiǎng)處(激勵(lì)單)》《獎(jiǎng)懲提報(bào)表》罰金元或每警告一次罰延長工作日2小時(shí)1不戴工號牌2不穿工作服3衣著不整4穿超短裙5披長發(fā)6未化淡妝7染艷色頭發(fā)或指甲油8抱肩托腮9叉腰插兜10倚墻靠柜12穿拖鞋13說服務(wù)禁語15在營業(yè)中化妝罰金元或每警告一次罰延長工作日2小時(shí)17報(bào)表一處差錯(cuò)18營業(yè)中未使用禮貌用語19工作時(shí)間做與銷售無關(guān)的事情20未將小票按時(shí)交回公司21工作時(shí)打私人電話22扎推閑談24看書25竄柜27未按崗位待迎28營業(yè)中未進(jìn)行微笑服務(wù)29會(huì)客長談30店內(nèi)就餐31坐柜1616早退一個(gè)月收到2(含)次以上警告信以上行為將公布于公告欄各條款均以10元扣罰或每警告一次罰延長工作日2小時(shí)。罰金元或警告一次罰延長工作日4小時(shí)序號項(xiàng)目1代打卡2倉庫凌亂、骯臟3貨架上有私人物品6對顧客評頭論足、說三道四7挑選顧客8未按要求到公司拿貨9私吞店鋪小財(cái)產(chǎn)10亂收顧客小費(fèi)11店堂貨品出現(xiàn)斷色斷碼情況嚴(yán)重12私自打折、降價(jià)銷售13不服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排14頂撞上級、不服從上級合理工作安排15無論任何情況下，在店堂內(nèi)與顧客發(fā)生爭執(zhí)16無論任何情況下，在店堂內(nèi)與同事發(fā)生爭執(zhí)17受顧客投訴18未對顧客提供有始有終的服務(wù)19交接班無辦任何手續(xù)20未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，私自外借公司財(cái)物21一個(gè)月內(nèi)收到3(含)次以上警告信以上行為將公布于公告欄各條款均以20元扣罰或每警告一次罰延長工作日4小時(shí)。員的士氣公司范圍以外的工作；違反上速規(guī)定，可導(dǎo)致解雇?？记谝?guī)定10.1.2員工因公務(wù)而未打卡，在公務(wù)結(jié)束后一天內(nèi)，親自持卡呈店長簽注，以補(bǔ)辦手續(xù)。逾時(shí)未補(bǔ)均以20處罰。資核算除有正當(dāng)理由不得要求重新核算；填寫《代班申請單》由主管簽字。組長以上級別人員應(yīng)提前一天上報(bào)店務(wù)課審批方可生效。成及相應(yīng)補(bǔ)助，店長應(yīng)確保執(zhí)行，經(jīng)查核虛報(bào)的店長與店員以開除論處。組長以上級別人員店長及店主管應(yīng)確保執(zhí)行，經(jīng)查核虛報(bào)的店主管與店長，以開除論賠償規(guī)定11.1.1直營店鋪如出現(xiàn)物品(貨品、物料、宣傳品等)短少或丟失，則貨品按當(dāng)期零售11.1.2直營店鋪如出現(xiàn)貨品短少或丟失情況，其賠償處理方案為整體賠償制，即整店員組員工進(jìn)行賠償。11.1.3凡店內(nèi)丟失超過營業(yè)額‰，店長及組長需負(fù)管理責(zé)任。(即扣除該月職能薪資店長元，組長元)。11.1.4店鋪貨品出現(xiàn)丟失或短少，造成該情況的當(dāng)事人應(yīng)負(fù)責(zé)主要賠償責(zé)任，其賠償份數(shù)按整店或整組人均賠償份數(shù)的兩倍進(jìn)行。11.1.5例如：甲店A班(該班導(dǎo)購6人)某員工丟失價(jià)值人民幣350元的毛衫一件。根據(jù)賠償規(guī)定，該件貨品由A班全體導(dǎo)購賠償(其主要責(zé)任人雙份賠償)，且按當(dāng)則造成的貨品丟失或短少由倉管員承擔(dān)，貨品按當(dāng)期零售價(jià)8折給予賠償，其他物11.3.貨品入庫后，保管責(zé)任由直營