某電器專賣(mài)店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)

電器專賣(mài)店員工管理制度專賣(mài)店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)歐派電器專賣(mài)店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)第一章XX品牌介紹一、XX公司發(fā)展?fàn)顩r二、“XX”品牌文化三、“XX”品牌價(jià)值四、公司使命五、展望未來(lái)第二章專賣(mài)店管理制度一、專賣(mài)店管理架構(gòu)二、專賣(mài)店人事管理制度（一）考勤管理制度（二）假期及請(qǐng)假制度（三）辭職、調(diào)職與解聘（四）晉升制度（五）儀容標(biāo)準(zhǔn)毅第三章專租賣(mài)店員工行枝為準(zhǔn)則然一、導(dǎo)購(gòu)代牛表應(yīng)具備的蓋認(rèn)識(shí)痛（一）導(dǎo)當(dāng)購(gòu)代表的工彼作使命和角潛色糠（二）導(dǎo)挺購(gòu)代表的工劉作職責(zé)與范喘疇巷（三）導(dǎo)潤(rùn)購(gòu)代表的角追色私（四）導(dǎo)椅購(gòu)代應(yīng)掌握逗的基本知識(shí)賠二、導(dǎo)購(gòu)代齊表應(yīng)掌握具湊備的專業(yè)知棚識(shí)請(qǐng)（一）導(dǎo)閃購(gòu)代表應(yīng)具沿備的產(chǎn)品知軍識(shí)屯（二）導(dǎo)榜購(gòu)代表應(yīng)具紛備的陳列知廣識(shí)辭（三）導(dǎo)夢(mèng)購(gòu)代表應(yīng)具未備的服務(wù)知輩識(shí)誕（四）導(dǎo)弟購(gòu)代表應(yīng)具輛備的銷售知念識(shí)啊第四章專源賣(mài)店員工守刺則包第五章專員賣(mài)店員工職波責(zé)說(shuō)明一、店長(zhǎng)昏1、職位危目標(biāo)慈2、工作赤職責(zé)宿3、日常未工作任務(wù)說(shuō)巧明墾4、店長(zhǎng)伙工作能力（駝以下有些項(xiàng)哭目可通過(guò)具蜂體數(shù)衡量）浙斜二、助店脂制三、收銀阻員嘉1、素質(zhì)湖要求欣2、日常脹工作任務(wù)說(shuō)插明倒四、店員初際1、正視惜導(dǎo)購(gòu)代表的腸工作朽2、作為簡(jiǎn)現(xiàn)代的導(dǎo)購(gòu)蔑代表應(yīng)具備嶺的基本素質(zhì)豆3、導(dǎo)購(gòu)儀代表的售前姨、售中、售趁后服務(wù)圣第六章專挖賣(mài)店?duì)I運(yùn)規(guī)銅范況一、專賣(mài)肆店保養(yǎng)及清曠潔白二、專賣(mài)污店日常運(yùn)作畢程序坑三、財(cái)物巷維護(hù)制度檢四、專賣(mài)浸店貨款管理網(wǎng)細(xì)則俘五、商品揪補(bǔ)貨、退貨濁、調(diào)貨程序見(jiàn)暑第七章專鏟賣(mài)店事故處蟻理監(jiān)一、處理令顧客投訴騎1、妥善規(guī)處理顧客投途訴的重要性蹦2、顧客庸最常抱怨的周事項(xiàng)缺3、顧客袍在抱怨時(shí)想映得到什么及4、抱怨飼未得到正確查處理的后果哥5、如何吧預(yù)防抱怨的蒜產(chǎn)生噸6、如何適接受顧客的孔抱怨合二、突發(fā)紅意外事故處論理致（一）偷欠竊事件嗓（二）電誰(shuí)源中斷處理料暢（三）爆尚竊事件軋（四）火希警處理倚第八章店撓鋪失貨處理欣缸1、防止緞偷竊措施躲2、確保代店鋪點(diǎn)貨/魄盤(pán)點(diǎn)程序借3、確認(rèn)尋失貨的具體沫處理規(guī)定梢第九章專秤賣(mài)店表格管椒理第二章授專賣(mài)店管理住制度辛一、專賣(mài)店齊管理架構(gòu)哭(對(duì)不起,殘不能貼圖,瞧所以架構(gòu)內(nèi)撓容傳不上來(lái)羊)幼注：“助店疾”、“兼職搞店員”、根偏據(jù)每個(gè)專賣(mài)孕店的具體情您況而設(shè)置，挽專柜一般不參需要設(shè)立這腥些職位。目二、專賣(mài)店洗人事管理制放度飼一）人員招飄聘程序念1）專賣(mài)店樣需要增補(bǔ)人籍員時(shí)向人事窩部遞交“人喚員增補(bǔ)申請(qǐng)潮單”，由人悅事部統(tǒng)一規(guī)騎劃招聘工作乞。然2）人事部旨收集相關(guān)應(yīng)厲聘資料并進(jìn)襲行初步篩選繳，然后將資乳料轉(zhuǎn)交到相溜關(guān)部門(mén)安排型面試。瘋3）專賣(mài)店傘店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)完由區(qū)域主管縱/店鋪督導(dǎo)筆進(jìn)行面試考帥核，由總公念司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理侮復(fù)核決定是嬌否錄用。店墾長(zhǎng)/柜長(zhǎng)以全下員工由店器長(zhǎng)/柜長(zhǎng)進(jìn)進(jìn)行面試考核摘，由區(qū)域主誕管/店鋪督腳導(dǎo)復(fù)核決定愧。填寫(xiě)“應(yīng)摧聘申請(qǐng)表”禾。介4）試結(jié)阻果和人事資罷料交到人事艙部，人事部受通知入選人盼員辦理到職差手續(xù)。館5）職培儲(chǔ)訓(xùn)——正式軌上崗草6）公司登以外的區(qū)域栗由人事部授袍權(quán)委托區(qū)域皮主管/店鋪殺督導(dǎo)進(jìn)行招墊聘工作。受捐聘者人事資縮料需交到人素事部門(mén)，區(qū)偉域存底一份族。幫二）招聘原攀則眼1）公司招尚聘員工的主燒要原則是依險(xiǎn)據(jù)應(yīng)聘者是炸否適合應(yīng)聘萍崗位的素質(zhì)石和培養(yǎng)潛力沙，并以該職咐位人員應(yīng)具三有的實(shí)務(wù)知四識(shí)和操作技擋能作為考核窮準(zhǔn)則。駕2）聘者助的綜合素質(zhì)脅和個(gè)人理念揉是否與公司側(cè)要求相符—隸—是培養(yǎng)潛李力的重要衡汽量標(biāo)準(zhǔn)。介3）特殊情折況下，若應(yīng)份聘者實(shí)際工英作經(jīng)驗(yàn)缺乏撐，但個(gè)人綜虹合素質(zhì)良好右又具備培養(yǎng)懇潛力的，可惡以錄用。相徐反，就算應(yīng)孫聘者有一定挖的工作經(jīng)驗(yàn)留，但素質(zhì)和程培養(yǎng)潛力不姻符合公司要辮求的，不可飾錄用。拋4）應(yīng)聘者補(bǔ)必須如實(shí)填亡寫(xiě)“應(yīng)聘申拿請(qǐng)表”，經(jīng)介面試、筆試悄、復(fù)試考核濁后方可聘用葡?？?）加盟店惕由加盟商按雙照公司招聘龍要求及程序址代表公司實(shí)里施員工招聘罪，并可通知鑼公司提供協(xié)粘助。故三）入職手濫續(xù)錘1）應(yīng)聘者撞必須在公司甘指定的時(shí)間跪到公司報(bào)到慨、辦理入職腳手續(xù)，否則守取消錄用資濁格。紀(jì)2）報(bào)到時(shí)左，需向公司瞞提供以下有蛋效證件方可照辦理入職：挽桃a、身份塘證/戶口薄爆原件及復(fù)取印件但b、學(xué)歷贈(zèng)證書(shū)/畢業(yè)堪證書(shū)原件念及復(fù)印件桌c、計(jì)劃知生育證原徑件及復(fù)印件規(guī)（各專賣(mài)珠店聘用本地觸員工視政府礎(chǔ)規(guī)定）寨d、小1臉寸免冠彩色及照片3張鳳e、健康搖證原件和復(fù)教印件（可躍于入職半月駛內(nèi)補(bǔ)交）約3）職員帥工必須保證愁向公司提供氣的個(gè)人資料鋒真實(shí)無(wú)誤，管不得隱瞞傳激染病。個(gè)人奔資料更改后償必須立即通西知人事部，球如，地址、鏡、教育棋程度、婚姻菠狀況等。慮4）虛報(bào)、角偽造資料和蝦隱瞞一經(jīng)公而司發(fā)現(xiàn)立即臭無(wú)條件辭退后。條四）入職培渴訓(xùn)絡(luò)1）專賣(mài)店銷培訓(xùn)分為“庭新晉培訓(xùn)”響、“正職培刺訓(xùn)”以及“胞店長(zhǎng)培訓(xùn)”疾等?！靶聲x璃培訓(xùn)”為店郵長(zhǎng)根據(jù)新入覺(jué)職的店員的謠實(shí)際情況來(lái)嘆進(jìn)行的專業(yè)沿素質(zhì)的培訓(xùn)帽，“正職培伙訓(xùn)”為區(qū)域凳督導(dǎo)或店長(zhǎng)啞定期對(duì)本店姿的店員組織凱的專業(yè)素質(zhì)帝的培訓(xùn)，“堡店長(zhǎng)培訓(xùn)”因?yàn)楣窘M織珠或區(qū)域督導(dǎo)灶定期為區(qū)域荷市場(chǎng)內(nèi)的店職長(zhǎng)的培訓(xùn)。結(jié)朱2）店鋪督疏導(dǎo)、店長(zhǎng)入處職需經(jīng)過(guò)1泛5天的培訓(xùn)抖期，其他崗誕位為7天，抓由公司人事估部、培訓(xùn)部潑門(mén)安排培訓(xùn)蘆，培訓(xùn)后經(jīng)詞考核合格正揀式上崗?；?）培訓(xùn)期頁(yè)的新入職人沸員不享有提度成和各種獎(jiǎng)拴金，培訓(xùn)期沫間自行離開(kāi)血的人員無(wú)工異資計(jì)發(fā)。批五）試用期羅烏1）凡新員衰工入職一般賺需經(jīng)過(guò)1—叔3個(gè)月的試湊用期（包含槳培訓(xùn)期）。公獲2）若新員淹工表現(xiàn)優(yōu)異彩，其部門(mén)主壩管可報(bào)請(qǐng)公議司批準(zhǔn)，將頁(yè)試用期酌情塊縮短。有必侮要時(shí)，也可樣將試用期酌嬸情延長(zhǎng)（但搭延長(zhǎng)期不超外過(guò)3個(gè)月）轟。漁3）員工在勻試用期間表脹現(xiàn)不合公司嚼要求的，公穗司有權(quán)隨時(shí)扣辭退。棍4）試用良期滿，由員嫁工所在部門(mén)捧和人事部進(jìn)較行考核，填吩寫(xiě)《轉(zhuǎn)正申漢請(qǐng)及審核表陰》，經(jīng)相關(guān)琴部門(mén)批準(zhǔn)。貪合格員工將丙轉(zhuǎn)為正式聘臘用員工，不未合格者將立極即辭退。慢六）考勤管創(chuàng)理制度甲1、工作時(shí)于間齊1）專賣(mài)店即員工實(shí)行輪奇班工作制，座每周工作6隊(duì)天。所有專他賣(mài)店由店長(zhǎng)棋/柜長(zhǎng)編排譯每月《排班沿表》，各員盡工需按表上注班，不得擅納自更改。（決加盟店可根扇據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際氧情況另行調(diào)變整）翻2）專賣(mài)店榴營(yíng)業(yè)時(shí)間為螺早上9:3決0至晚上2泳2:30，墨專柜按商場(chǎng)織要求執(zhí)行。雞特殊地區(qū)的始營(yíng)業(yè)時(shí)間報(bào)惱公司批準(zhǔn)后嘴執(zhí)行。營(yíng)業(yè)享時(shí)間不得擅股自更改，如瓣有調(diào)整，服命從公司安排支。（加盟店差可根據(jù)當(dāng)?shù)厍茖?shí)際情況另卷行調(diào)整）宜3）任何人殘不得在節(jié)假贈(zèng)日和周六、跳日換班休息怕。員工每月禍換班不能超文過(guò)3次，店目長(zhǎng)不得與店政員換班。爸4）換班需邊填寫(xiě)《換班鈴單》，經(jīng)店枝長(zhǎng)同意并簽蝴字，否則視安曠工處理。么2、簽到催1）員工應(yīng)辯于營(yíng)業(yè)時(shí)間喜前15分鐘壽到達(dá)專賣(mài)店腸，并簽到，抖否則按遲到凈處理。準(zhǔn)時(shí)爽于上班時(shí)間嘴穿著整齊制定服，全情投并入工作。售2）員工上丙下班都須簽嘉到，不得弄供虛作假，不述得替他人簽?zāi)?。?、遲到、些早退椒1）遲到、斧早退5分鐘薯以上的，給炸予每分鐘1泄元的行政處歲罰，每月累永計(jì)遲到（早杠退）3次作軟曠工處理。冬斑2）工作時(shí)劫還未穿著整熱齊制服及未拔能整理好個(gè)聾人儀容者作乎遲到而論。晉辮3）若因?yàn)轳勄耙惶旒影嗑蠒r(shí)間太長(zhǎng)而強(qiáng)引起的遲到短，店長(zhǎng)應(yīng)視拋情況處理，轎在適合范圍抓內(nèi)的可不計(jì)門(mén)遲到。4、曠工辰1）未按規(guī)式定程序辦理主請(qǐng)假手續(xù)和反無(wú)故不上班亞者，按曠工露處理。瓦2）遲到超己過(guò)45分鐘懼作曠工論處避。毀3）曠工1宇天扣罰3天居工資和提成躲，當(dāng)月累計(jì)吹曠工3天者霧，作自動(dòng)離窮職處理，不脾于計(jì)發(fā)當(dāng)月妨工資和提成醋等?？?）因曠工丑或自動(dòng)離職團(tuán)為公司帶來(lái)蟲(chóng)損失者，公騎司將追究其悟法律責(zé)任。忙疾七）假期及屠請(qǐng)假制度呀1、假期詮盾釋及管理細(xì)快則條1）事假：竊員工因私而忌不能上班的鞋。請(qǐng)事假一司般不得連續(xù)碼超過(guò)3天，讀或累計(jì)全年辛超過(guò)10天籮，否則公司券有權(quán)辭退。河事假期間不傷計(jì)發(fā)工資。難炮2）病假：欲員工因病而出不能上班的芽，包括自然廊假和工傷。允請(qǐng)病假須出瞞示區(qū)級(jí)或以漠上“醫(yī)院證圖明”，因工棗傷休假在半蜓個(gè)月以內(nèi)的誤公司保留其晶職位并支付居基本工資。愿其余病假不潮計(jì)發(fā)工資，欲假期超過(guò)1鍬5天的，公宅司有權(quán)實(shí)施柏解聘。勢(shì)3）吊唁假鴉：?jiǎn)T工為三簡(jiǎn)代以內(nèi)的直宰屬親戚奔喪胳可享有3天啦吊唁假。屯4）婚假：恥員工及配偶雷達(dá)到法定結(jié)掘婚年齡并按睡法律手續(xù)結(jié)搶婚者可享有味6天婚假。還凡在公司工聯(lián)作滿1年的屢員工可享受蛋有薪婚假。鉗氣5）產(chǎn)育假迷：女性員工童因產(chǎn)育所必頑須的假日。義產(chǎn)育假為3恐個(gè)月，凡在惰公司工作滿辭1年的員工鉛可享受有薪唉產(chǎn)育假。凡招是違反《婚犬姻法》和《內(nèi)計(jì)生法》等未國(guó)家政策規(guī)呼定的不享有權(quán)婚假和產(chǎn)育革假的相關(guān)待甲遇，并且公和司有權(quán)作辭談退處理。槽6）其它假讀期：請(qǐng)參照驢公司相關(guān)通閱知和規(guī)定。兵駱2、請(qǐng)假程揪序偉1）員工請(qǐng)論假必須事先役填寫(xiě)《請(qǐng)假?gòu)d單》，按程吊序批準(zhǔn)后方霞可離職。妙2）無(wú)論任纖何假種，員葛工請(qǐng)假在1閘天或以內(nèi)的腿，由店長(zhǎng)批兩準(zhǔn)同意。2朱天或以上的這必須經(jīng)區(qū)域識(shí)主管/店鋪細(xì)督導(dǎo)批準(zhǔn)同循意。一周以忌上的必須經(jīng)信上級(jí)總監(jiān)批秀準(zhǔn)。《請(qǐng)假某單》與當(dāng)月味《考勤表》政一同上交人迅事部門(mén)。促3）請(qǐng)假在寶3天以上的尺必須提前一藝周遞交書(shū)面攪申請(qǐng)，請(qǐng)假惱6天以上需刺提前半個(gè)月蓬。府4）休假前著必須完成手茫頭工作，并澤做好工作交允接后方可離干職。因交接像不周給公司歸帶來(lái)?yè)p失的踐必須承擔(dān)相昂應(yīng)責(zé)任。狡5）員工因互特殊事件或斬急病不能及饞時(shí)提前請(qǐng)假抓的，應(yīng)在3聲小時(shí)內(nèi)打電坡話通知上級(jí)駁，返回后于珠當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)抖假手續(xù)。價(jià)八）辭職、蜂調(diào)職與解聘犁清當(dāng)重要崗位律的員工離職塵時(shí)，行政部蛋門(mén)必須在其瓦離職當(dāng)天向譯相關(guān)部門(mén)和定單位發(fā)文，詳告知相關(guān)事債項(xiàng)及職務(wù)接緣替人。如：泄商場(chǎng)經(jīng)理、偏加盟商以及熊公司內(nèi)部等進(jìn)。1、辭職架1）試用期大員工辭職需歡提前一周遞椒交《辭職申斷請(qǐng)表》，正拋式員工需提補(bǔ)前30天申穿請(qǐng)?？?）辭職員塞工在未離職木前必須同樣預(yù)專心工作。撞當(dāng)辭職申請(qǐng)頂按程序獲得糾批準(zhǔn)，并完濁成工作等交顫接后才可離疼職。絡(luò)《辭職申請(qǐng)浮》批復(fù)——應(yīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)—撕—區(qū)域督導(dǎo)輸——營(yíng)運(yùn)經(jīng)準(zhǔn)理——人事思部閑3）若員工星因?yàn)閷W(xué)習(xí)或您留學(xué)深造而米提出辭職的除，公司可保澆留其工齡，蜘并歡迎該員辯工以后再回妥公司工作。滋饅4）辭職者喜工資于公司筐規(guī)定的發(fā)薪方日發(fā)放。2、調(diào)職哄1）公司基評(píng)于工作需要癢可調(diào)動(dòng)任何愚員工的職務(wù)領(lǐng)或工作地點(diǎn)阻，被調(diào)員工涉應(yīng)主動(dòng)配合乓不得借故推能委。狼2）奉調(diào)員云工接到調(diào)任辣通知后，應(yīng)播于通知所限次的時(shí)間內(nèi)辦泰妥移交手續(xù)弓并與新任接監(jiān)替者作好工睡作交接。奉碗調(diào)員工在新案任者未到職餐前，其所遺機(jī)職務(wù)可由直角屬主管代理蓋負(fù)責(zé)。3、解聘底解聘包括：轉(zhuǎn)開(kāi)除、辭退趙、勸退、自寫(xiě)然解聘手1）開(kāi)除：掏因員工嚴(yán)重哭違反公司各攝項(xiàng)管理制度音、經(jīng)營(yíng)理念耽，公司可視炊情況給予開(kāi)浙除處理。因步違反操作規(guī)量章為公司、室客戶或其他痛方帶來(lái)?yè)p失棒的，必須給院予相應(yīng)賠償資。被開(kāi)除者扮，公司將扣蟻發(fā)工資和獎(jiǎng)賭金，待事情填解決無(wú)遺留存問(wèn)題并簽定拒《確認(rèn)書(shū)》息后才可發(fā)放讀。并于全公疏司通告。歪2）辭退：踩員工在試用浴期間明顯不脅符合要求，幕或在正職期寺間不努力工顫作，表現(xiàn)越辦來(lái)越差者公對(duì)司可即時(shí)予鋒于辭退而不揮需作任何補(bǔ)板償。如因公叛司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題悶而需辭退員收工的，公司鄉(xiāng)將提前一個(gè)百月通知被辭剪退員工，并繳給予一個(gè)月唇的工資作為郵補(bǔ)償。冠3）勸退：饞若員工在職榆期間不符合匙崗位知識(shí)、糕技能等要求椒，雖然努力軌工作但仍不法見(jiàn)成效的，些公司將規(guī)勸椒其辭職。利4）自然解鄰聘：公司與括員工簽定的階勞動(dòng)合同到奮期，而任何勸一方無(wú)續(xù)簽霧意向，當(dāng)該竊員工辦理清膝交接手續(xù)后校，雙方的雇辨?zhèn)蜿P(guān)系終止里。乎九）晉升制牲度蓄公司注重內(nèi)首部人員的培農(nóng)養(yǎng)，管理人饒員平時(shí)應(yīng)注柄重對(duì)人才的斤培養(yǎng)，特別踐是有潛力的吧培養(yǎng)對(duì)象。繭當(dāng)有職位空令缺時(shí)，用人剃部門(mén)和單位童應(yīng)優(yōu)先考慮纖內(nèi)部員工。紫任何人員的爽職位升遷都該必須經(jīng)過(guò)該秋職位的培訓(xùn)氣，并須通過(guò)非1個(gè)月的試哭用期，經(jīng)考恥核合格后正還式升任該職砌位。考核不換合格的，可脫根據(jù)評(píng)核實(shí)增行延長(zhǎng)試用厚期或調(diào)回原賓職位的方式柏，被調(diào)回員泊工應(yīng)再接再礎(chǔ)勵(lì)，爭(zhēng)取下掃一次機(jī)會(huì)。蹈則晉升標(biāo)準(zhǔn)：紋宋新店員入職阻，試工三天泉，試工合格個(gè)后被錄取為吼試用員工。補(bǔ)試用期為1申—3個(gè)月不自等，視其工淺作能力而定初。試用期后昏為正式店員悔。址店員在本公適司任職期間詢，工作積極榆、盡職盡責(zé)弄，上進(jìn)心強(qiáng)踏，能吃苦耐倆勞，服從安殊排。具備一伏定的管理能愈力與執(zhí)行能爽力，積極協(xié)盈助店長(zhǎng)工作緞。由店長(zhǎng)書(shū)鞋面申請(qǐng)，經(jīng)優(yōu)公司批準(zhǔn)后瓣即可晉升為柱助店。枕助店在本公稻司任職期間同，工作積極逐度、盡職盡姿責(zé)，上進(jìn)心熱強(qiáng)，具備成纏熟的管理能嶄力，積極向派公司提出相弓關(guān)有利于公階司發(fā)展的意燒見(jiàn)與建議。蘿由公司區(qū)域帶主管書(shū)面申返請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)征理批準(zhǔn)后即歉可晉升為店受長(zhǎng)。千店長(zhǎng)在本公扎司任職期間算，工作積極泰、盡職盡責(zé)途，上進(jìn)心強(qiáng)午，有成功的帽管理經(jīng)驗(yàn)，宴使店鋪業(yè)績(jī)遲非常突出（陰包括銷售業(yè)枕績(jī)、店員的解專業(yè)素質(zhì)和擊專賣(mài)店的綜鐮合形象等方隸面）。由公價(jià)司經(jīng)理書(shū)面劈申請(qǐng)，經(jīng)總碼經(jīng)理批準(zhǔn)后耗，即可晉升診為區(qū)域主管倉(cāng)。穗上述幾項(xiàng)，夫如有員工成溫績(jī)顯著、自慘身素質(zhì)高，勉可以越級(jí)提陳升。真十）儀容標(biāo)糖準(zhǔn)折為樹(shù)立統(tǒng)一膛的良好專業(yè)長(zhǎng)形象，現(xiàn)對(duì)遞員工的儀容迅要求作以下侍規(guī)定。員工美在上班前需噸檢查自己的毯儀容情況，譽(yù)或要求同事右提點(diǎn)。男同事：1）頭發(fā)航——頭發(fā)一柏定要梳理整謝齊李——頭發(fā)不傅可太油膩，墓不可有頭皮敢新——后頸頭恨發(fā)長(zhǎng)度不可穴超過(guò)衫領(lǐng)頂風(fēng)部旗——頭發(fā)前墳端不可蓋過(guò)犬眼眉淹——不可染茂發(fā)2）首飾勉——不可戴等超過(guò)一只戒廈指沸——最多只政可以戴一條負(fù)不夸張的手增鏈橡——不可戴炸過(guò)大或過(guò)多辮色彩的手表覆懷——頸鏈不聯(lián)可外露3）著裝樣——穿著公腫司或商場(chǎng)統(tǒng)鈴一制服驗(yàn)——衣服穿屋著整齊、干產(chǎn)凈，鞋擦拭累干凈、無(wú)灰眠塵腿——服飾無(wú)宿破損4）姿勢(shì)劉——腿自然仇垂直站立，照不倚靠收銀漆臺(tái)、貨柜，確雙手自然下也垂訪——挺胸，紛收腹，目光栗平視，面帶跳微笑。女同事1）頭發(fā)慌——長(zhǎng)發(fā)及淚肩的必須束愛(ài)起單——頭發(fā)不斤可太油膩，也不可有頭皮爛趁——頭發(fā)前餓端不可蓋過(guò)乏眼眉查——不可染賴發(fā)，頭發(fā)不取得蓬松2）首飾年——不可戴貸超過(guò)一只戒績(jī)指謊——不可戴狡過(guò)大或顏色姐過(guò)多的手表雞日——手鐲/打手鏈只可戴葵一條素——耳環(huán)方豆面，只可戴件一對(duì)不夸張適，粒狀耳環(huán)需3）妝扮奴——香水味策以清淡為主乖媽——指甲必賓須修剪及清框潔，指甲油唐只能涂透明慢的顏色框——必須涂認(rèn)顏色不太夸墾張的口紅董——化淡妝襪霜——統(tǒng)一制介服，服飾干侵凈得體4）姿勢(shì)微——腿自然欣垂直站立，莊不倚靠收銀若臺(tái)、貨柜，網(wǎng)雙手自然下駱垂賀——挺胸，舊收腹，目光揮平視，面帶齡微笑。第三章駱專賣(mài)店員工澤的行為準(zhǔn)則牛1、熱愛(ài)公榨司,熱愛(ài)例社會(huì)游2、尊重顧銹客，服務(wù)熱塘情浮3、尊重上懲司，服從管繼理暗4、團(tuán)結(jié)友塊愛(ài)，樂(lè)于助昏人啊5、一心一社意，盡心盡處力屢6、鉆研業(yè)強(qiáng)務(wù)，熱愛(ài)學(xué)嗚習(xí)豐一、導(dǎo)購(gòu)代庫(kù)表應(yīng)具備的鏡認(rèn)識(shí)或1、導(dǎo)購(gòu)代昂表的工作使月命和角色丑1）專賣(mài)店羨的代表者標(biāo)導(dǎo)購(gòu)代表面魄對(duì)面地直接危與顧客溝通蘋(píng)，他們的一把舉一動(dòng)、一脾言一行在顧譜客的眼中就勤代表一家專欲賣(mài)店的服務(wù)叉風(fēng)格與精神貍面貌，因此童我們要時(shí)時(shí)務(wù)刻刻注意自傘己的一言一央行，確保服禁務(wù)品質(zhì)，使諸顧客在“信嫩賴”的基礎(chǔ)螞上樂(lè)于再次興光顧。號(hào)2）信息的歸傳播溝通者烤導(dǎo)購(gòu)代表對(duì)慚專賣(mài)店的特太賣(mài)、季節(jié)性救優(yōu)惠、贈(zèng)品綁等各種促銷勢(shì)活動(dòng)的內(nèi)容室，活動(dòng)期限百了如指掌，莫一旦顧客詢材問(wèn)到有關(guān)事哨項(xiàng)時(shí)，都給倡予詳細(xì)的解燦答。跟3）顧客的奸生活顧問(wèn)右只有事先充待分了解自己柔所銷的商品午的特性、使律用方法、用胳途、功能、書(shū)價(jià)值以及每擁一件貨品將迅會(huì)給顧客帶它來(lái)的益處，辨才能夠適時(shí)偵地為顧客提潑供最好的建汗議與幫助。敏因此，一位噴優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)南代表，不僅少在服務(wù)、業(yè)螺績(jī)上有好的扛表現(xiàn)，同時(shí)杜還應(yīng)該是顧顛客的生活顧鴉客，應(yīng)站在蠢顧客的立場(chǎng)瞇上給予他們劃最多的商品首咨詢和建議糠上的幫助。票4）服務(wù)大者使驗(yàn)在現(xiàn)今如此祖激烈的市場(chǎng)園競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)響爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將越股來(lái)越多地來(lái)紡自于無(wú)形的秘服務(wù)，一系目列微小的服驚務(wù)改善都能雁征服顧客，羞壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)事手，要知道頃有優(yōu)質(zhì)的服艦務(wù)才是我們啟的取勝之道議。版5）專賣(mài)店錢(qián)與消費(fèi)者之淘間的橋梁墻作為專賣(mài)店源與消費(fèi)者的僵橋梁，導(dǎo)購(gòu)城代表要站在課消費(fèi)者的立漿場(chǎng)上，將他煤們的意見(jiàn)、鼻建議與希望姨等情報(bào)傳達(dá)大給專賣(mài)店，宮以便制定更揭好的經(jīng)營(yíng)策海略和服務(wù)策汪略。蓋2、導(dǎo)購(gòu)代蜂表的工作職錄責(zé)與范疇牲1）通過(guò)在濾貨場(chǎng)與消費(fèi)射者交流向消射費(fèi)者宣傳貨覺(jué)品和專賣(mài)店貨形象，提高挪品牌知名度糞。襲2）做好貨慈場(chǎng)、貨品的筐陳列以及安典全維護(hù)工作囑，保持貨品貧與助銷用品蓮的擺放整齊端、清潔、有錦序。疲3）時(shí)刻保由持貨在場(chǎng)良先好的服務(wù)心婆態(tài)，