美容院銷售流程六步曲

美容院銷售流程六步曲第1頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四銷售流程六部曲一重塑自我二了解需求三介紹產(chǎn)品四處理異議五建議購(gòu)買六恭喜決定第2頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四一、重塑自我樹(shù)立正確的態(tài)度展現(xiàn)專業(yè)的禮儀建立良好的客戶關(guān)系第3頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四真誠(chéng)自信熱情適度專業(yè)樹(shù)立正確的態(tài)度第4頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四真誠(chéng)有一次，美容院來(lái)了一位顧客，希望買一瓶保濕霜，但美容師小張到倉(cāng)庫(kù)拿產(chǎn)品的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)顧客要買的這個(gè)牌子的保濕霜只剩一瓶了，并且還差一個(gè)月就過(guò)期了，店長(zhǎng)示意她拆掉包裝后拿給顧客，迫于店長(zhǎng)的壓力，最終還是把那瓶即將過(guò)期的產(chǎn)品給了那個(gè)顧客。第5頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四你有過(guò)類似的經(jīng)歷嗎？

如果有，你有什么樣的感覺(jué)？如果你是客戶，后來(lái)知道美容師是這樣干的，你會(huì)有什么感受？第6頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四真誠(chéng)1、美容師職業(yè)的要求2、美容院發(fā)展的需要第7頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四金杯銀杯不如顧客的口碑第8頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四自信堅(jiān)定的眼神肯定的語(yǔ)氣第9頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四熱情對(duì)客戶熱情，可以讓客戶產(chǎn)生愉悅的感覺(jué)，從而增加購(gòu)買的欲望。廣州天河城買熨斗的案例第10頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四適度親切和熱情是有分寸的第11頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四有一家美容院為了提高服務(wù)水平，讓美容師列兩排站在門口，有客人進(jìn)門就要鞠躬，并齊聲說(shuō)“您好！歡迎光臨！”結(jié)果沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，反而讓顧客感到很不舒服。

很多顧客認(rèn)為這是對(duì)美容師的一種勉強(qiáng)，客戶自己也有些不知所措。第12頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四專業(yè)美容師的專業(yè)素養(yǎng)第13頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四貼心小叮嚀與客人交流過(guò)程中，涉及到品牌對(duì)比，該怎樣回答？答：不要直接貶低其他品牌強(qiáng)調(diào)自己品牌的優(yōu)勢(shì)第14頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四展現(xiàn)專業(yè)禮儀微笑服裝儀容語(yǔ)言第15頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四每個(gè)人都擁有一種財(cái)富它價(jià)值豐厚，卻不費(fèi)一分錢；它不會(huì)使贈(zèng)送的人變得拮據(jù)，卻使接受的人變得富有；它發(fā)生于分秒之間，卻能被永志不忘；它買不到，求不到，借不到甚至偷不到；它只能真誠(chéng)給予，否則便毫無(wú)意義。第16頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四你知道它是什么嗎？第17頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第18頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第19頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第20頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四微笑著接客戶的電話用微笑把客戶吸引過(guò)來(lái)微笑著與客戶打招呼微笑著與客戶交流用微笑為客戶送行第21頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四服裝儀容第22頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四標(biāo)準(zhǔn)的服裝儀容彩妝標(biāo)準(zhǔn):粉底、眉毛、眼影、睫毛膏、腮紅、口紅服裝標(biāo)準(zhǔn):公司制服、絲襪、職務(wù)名牌形象標(biāo)準(zhǔn):包頭、身體無(wú)異味、工鞋、服裝干凈整潔第23頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四化妝象征著－亮麗尊重精致細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)禮貌重視第24頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四有妝無(wú)痕第25頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第26頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四標(biāo)準(zhǔn)接待用語(yǔ):您好,歡迎光臨!新客

(勿說(shuō):找誰(shuí)?有什么事?有來(lái)過(guò)嗎?)您好,我正在等您!老客

(勿說(shuō):你來(lái)啦!你遲到了!來(lái)晚了!)語(yǔ)言第27頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四標(biāo)準(zhǔn)接待用語(yǔ):

對(duì)不起,請(qǐng)您稍等一下!

(注意:超過(guò)五分鐘,需先告知預(yù)計(jì)時(shí)間)

對(duì)不起,讓您久等了!

(切忌讓顧客真的久等)語(yǔ)言第28頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四標(biāo)準(zhǔn)接待用語(yǔ):

謝謝您,辛苦了!(強(qiáng)調(diào)一切辛苦都值得,美麗與健康需要付出代價(jià))

再見(jiàn),您慢走!(操作者與咨詢者同時(shí)送客戶到門口)語(yǔ)言第29頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四建立良好的客戶關(guān)系記住客戶的姓名和面孔閑談的技巧關(guān)心客戶利益第30頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四當(dāng)客戶第二次來(lái)的時(shí)候，你要盡量做到：

能立即認(rèn)出她來(lái)喊她的姓名廣州淘金路心意美甲店的案例第31頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四閑談的技巧當(dāng)客人很敏感、心存戒備時(shí)，不采用有壓力的方式與客戶交流第32頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四顧客希望在美容外了解的事物心靈安撫、心理講座食療美容保健社交禮儀如何扮靚（穿衣、化妝、首飾等）辦公室相處藝術(shù)愛(ài)情、婚姻、家庭、事業(yè)對(duì)策第33頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四關(guān)心客戶利益案例分享：3天后是我們的店慶跟客戶建立一種朋友之間的關(guān)系第34頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四要成為專家級(jí)的銷售顧問(wèn)，首先要重塑自我形象，給客戶留下最初的良好印象。第35頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四二了解需求滿足顧客所需要的，你才能得到你想要的第36頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四了解客戶需求的角度了解客戶個(gè)性了解客戶購(gòu)買的動(dòng)機(jī)第37頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四顧客性格分析第38頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四活潑型－－說(shuō)特點(diǎn)陽(yáng)性、好動(dòng)、愛(ài)笑、臉像花一樣、外向、多言、好奇、感情外露、情緒化、眼睛會(huì)說(shuō)話，一雙大眼睛。想象力非常豐富，不適合管錢，記性不好，沒(méi)有持久性。沒(méi)有耐性，

適合做銷售，適合做晚會(huì)主持人，晚會(huì)的靈魂人物。生命意義——快樂(lè)、情趣、浪漫，很多明星屬此類。雙魚座的人較多屬此列。第39頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第40頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四力量型－－做特點(diǎn)——陽(yáng)性、輪廓清晰、眼有殺氣、動(dòng)作僵硬、平頭、外向、求異、樂(lè)觀、逆反心理、組織能力強(qiáng)、占有欲強(qiáng)、喜歡過(guò)程不重結(jié)果。生命意義——喜歡工作、前進(jìn)、挑戰(zhàn)、好斗、精力充沛、天生領(lǐng)袖。西部牛仔、德國(guó)人，如：朱镕基，布什等。對(duì)付方法——以柔克剛、順毛摸、喜戴高帽、大方、激將法、喜歡跟人抬杠，不喜歡絕對(duì)。魔杰座的居多。第41頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第42頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四和平型－－看特點(diǎn)——內(nèi)向、旁觀者、悲觀、身材和臉是圓形的、隨和、心軟、寬容協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。生命意義——隨和、低調(diào)、輕松、易相處、平平淡淡才是真，愛(ài)睡覺(jué)、無(wú)欲望、有同情心。如宋慶玲、周恩來(lái)，江澤民，董建華等行政高官。聽(tīng)覺(jué)發(fā)達(dá)，中庸，面部表情平淡。思考問(wèn)題時(shí)，眼睛看中間。對(duì)付方法——聽(tīng)覺(jué)較發(fā)達(dá)．不要在吵鬧的地方談事情，怕吵，喜好音樂(lè)和安靜第43頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四中庸、行政天才第44頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四完美型－－想特點(diǎn)——

瘦瘦的、干干凈凈、長(zhǎng)發(fā)、走路小心、清清爽爽、戴眼鏡、思考者、悲觀、挑剔、不輕易改變、不愛(ài)笑、孤芳自賞、封閉、朋友少、忠誠(chéng)可靠。生命意義——奉獻(xiàn)、犧牲自己、成就別人、考慮成本、有藝術(shù)細(xì)胞、有品位、氣質(zhì)、修養(yǎng)、高貴、審美獨(dú)到、精心打扮、做事漂亮、節(jié)儉、敏感、記仇、冷戰(zhàn)高手、穩(wěn)重、有條理、計(jì)劃型強(qiáng)、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、高標(biāo)準(zhǔn)、注意名譽(yù)、親情、重家庭、晚婚、單身、謹(jǐn)慎，財(cái)務(wù)高手。

對(duì)付方法：觸覺(jué)發(fā)達(dá)，注重感覺(jué)，細(xì)心關(guān)懷。第45頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四細(xì)長(zhǎng)的手腳王菲第46頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四活潑型＋完美型→→

互補(bǔ)和平型＋力量型→→互補(bǔ)活潑型＋力量型→→自然組合力量型＋完美型→→最佳商業(yè)組合活潑型＋和平型→→最幸福的組合第47頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四顧客購(gòu)買的動(dòng)機(jī)

第48頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四價(jià)值◆顧客購(gòu)買我們的產(chǎn)品,是因?yàn)樗齻兿嘈胚@個(gè)產(chǎn)品所帶來(lái)的價(jià)值比同類產(chǎn)品更大◆價(jià)值與價(jià)格的區(qū)別◆好的美容師不先談價(jià)格,先談價(jià)值值與不值每個(gè)人內(nèi)心都有一桿稱第49頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四身份心理因素(力士香皂,張曼玉劉嘉玲等)當(dāng)我們的產(chǎn)品與身份相比時(shí),又增加商機(jī)從大奔上走下來(lái)的西裝革履的男士與從夏利車走下來(lái)的男士又如歐米茄手表第50頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四規(guī)范符合國(guó)家安全環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)如綠色蔬菜人們?cè)谶x擇商品時(shí),往往會(huì)選擇名牌或大的廠家第51頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四情感喜歡(感覺(jué))如農(nóng)夫山泉(捐助失學(xué)兒童)如麥當(dāng)勞廣告－－歡樂(lè)安婕妤的璀璨金鉆－－高貴第52頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四了解需求的方式詢問(wèn)聆聽(tīng)響應(yīng)第53頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四主動(dòng)詢問(wèn)顧客需求有哪里需要我可以幫到您的嗎?第54頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四了解需求

傾聽(tīng)第55頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第56頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四傾聽(tīng)的重要性第57頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四聽(tīng)得準(zhǔn)確與否，直接關(guān)系到我們的行動(dòng)正確與否。我們每一次都真正聽(tīng)清楚顧客的要求了嗎？細(xì)心的聆聽(tīng)既是對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是對(duì)他人的尊重總結(jié)第58頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四放下手邊的工作：集中注意力，一邊做事一邊聽(tīng)話，一則不尊重，再者兩樣都做不好傾聽(tīng)法第59頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四傾聽(tīng)法避免分心的動(dòng)作或姿勢(shì)：

如趴著或不停地看手表等。第60頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四顯露適當(dāng)?shù)谋砬椋?/p>

表情與情緒跟著對(duì)方的感覺(jué)同步前進(jìn)。傾聽(tīng)法第61頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四傾聽(tīng)法目光的接觸：

不緊迫釘人，

但也不左顧右盼第62頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四不打斷、不搶話：

耐心的聽(tīng)對(duì)方說(shuō)完到一個(gè)段落之后，并確定對(duì)方已表達(dá)完了，再提出自己的看法。傾聽(tīng)法第63頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四控制情緒：

保持冷靜，感覺(jué)對(duì)方的情緒，而不陷入對(duì)方的情緒，或做出強(qiáng)烈的情緒響應(yīng)。傾聽(tīng)法第64頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四給予回應(yīng)：

如「嗯…」，「然后呢…」，或者是點(diǎn)點(diǎn)頭。傾聽(tīng)法第65頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四重新描述：

用自己的話重新描述對(duì)方的意思，以確認(rèn)收訊無(wú)誤。傾聽(tīng)法第66頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四保持適當(dāng)?shù)某聊?/p>

給對(duì)方有整理思緒、理清思路的時(shí)間。傾聽(tīng)法第67頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四記下有疑問(wèn)或關(guān)鍵所在：

待對(duì)方說(shuō)完再詳細(xì)的詢問(wèn)。傾聽(tīng)法第68頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四清除所有干擾因素：

如電話、寵物、閑雜人等。傾聽(tīng)法第69頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四積極傾聽(tīng)同理別人1.一分同理:點(diǎn)頭微笑2.二分同理:適度的回應(yīng)3.三分同理:說(shuō)出對(duì)方的意思,澄清核對(duì)4.四分同理:可以說(shuō)出對(duì)方?jīng)]有說(shuō)出的話第70頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四發(fā)掘顧客需求第71頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四三明治贊美法/建議法發(fā)掘顧客需求第72頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四贊美人建議事肯定人第73頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四贊美活動(dòng)您最近一次贊美別人是什么時(shí)候？過(guò)程如何？感受如何？您最近一次受到別人贊美是什么時(shí)候？過(guò)程如何？感受如何？在你一生當(dāng)中，記憶最深刻的鼓勵(lì)是什么？為什么呢？下課之后，最想要去贊美的是誰(shuí)？您愿意承諾每天最少去贊美一個(gè)人嗎？第74頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四三產(chǎn)品介紹第75頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四專家式銷售：了解皮膚生理學(xué)、皮膚病理學(xué)、產(chǎn)品知識(shí)非常的了解，如醫(yī)生。顧問(wèn)式銷售：根據(jù)顧客的需求介紹產(chǎn)品和服務(wù)，如專業(yè)美容顧問(wèn)。第76頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四挖掘產(chǎn)品的賣點(diǎn)賣點(diǎn)的定義：

賣點(diǎn)是產(chǎn)品所具有的，銷售人員所闡述的，與顧客需求聯(lián)系最緊密，對(duì)客戶的購(gòu)買決定最具影響力的因素。第77頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四基本賣點(diǎn)與附加賣點(diǎn)基本賣點(diǎn)是滿足客戶主要需求的賣點(diǎn)附加賣點(diǎn)是在基本賣點(diǎn)的基礎(chǔ)上可以進(jìn)一步說(shuō)服客戶的賣點(diǎn)即我們通常說(shuō)的價(jià)值與附加值第78頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四溫故而知新－腦力激蕩胡蘿卜健康口紅的賣點(diǎn)是什么？

附加賣點(diǎn)是什么？第79頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四賣點(diǎn)的來(lái)源產(chǎn)品說(shuō)明書老師培訓(xùn)美容師根據(jù)經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)新的賣點(diǎn)有的時(shí)候，客戶能幫你找到新的賣點(diǎn)第80頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四針對(duì)不同的客戶，需要強(qiáng)調(diào)的賣點(diǎn)是不一樣的第81頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四拍賣會(huì)第82頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四四異議處理第83頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四異議的本質(zhì)嫌貨才是買貨人有異議后成交的達(dá)成率是64%沒(méi)異議成交的達(dá)成率是56%第84頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四產(chǎn)生異議的原因?qū)γ廊輲煵恍湃纹谕禌](méi)有得到滿足第85頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四客戶異議的特點(diǎn)即使她認(rèn)為無(wú)所謂的小問(wèn)題，她仍然會(huì)提出來(lái)問(wèn)題提得越多，說(shuō)明她的購(gòu)買誠(chéng)意越大客戶的異議是想尋求美容師的幫助，幫助她們下定購(gòu)買決心第86頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四處理異議的原則理解而不認(rèn)同第87頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四舉例產(chǎn)品怎么這么貴?。康?8頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四1表示理解

2強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值

3將價(jià)格細(xì)分化或突顯效果六字真言：了解…認(rèn)為…發(fā)現(xiàn)第89頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

◎價(jià)值比價(jià)格更重要：1.奢侈浪費(fèi)→花小錢，買安慰2.聰明消費(fèi)→花對(duì)錢，滿足需求

第90頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四實(shí)戰(zhàn)演練團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽第91頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四訓(xùn)練是成為專家必經(jīng)之路第92頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四訓(xùn)練生自信，自信生戰(zhàn)斗力第93頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四行銷Q&AQ1：從未聽(tīng)過(guò)這個(gè)品牌？Q2：我比較喜歡用在專柜購(gòu)買的名牌產(chǎn)品？Q3：如何用最快的辦法讓客人開(kāi)口？Q4：你們的產(chǎn)品能保證我的斑能去除嗎？Q5：可與其他品牌共用嗎？Q6：產(chǎn)品是否可以先試用后購(gòu)買？Q7：只賣1-2瓶產(chǎn)品有效果嗎？Q8：如成套使用沒(méi)效果能退換嗎？Q9：我現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間，不想買，只是先看看？Q10：我今天沒(méi)帶錢？Q11：客人只在美容院做美容卻不購(gòu)買產(chǎn)品？Q12：當(dāng)客人直接指出產(chǎn)品的缺點(diǎn)時(shí)，美容師該如何應(yīng)對(duì)？Q13：顧客借口家里還有很多產(chǎn)品，拒絕美容師的銷售？第94頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四比賽開(kāi)始第95頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四行銷Q&AQ1：從未聽(tīng)過(guò)這個(gè)品牌？

A：

1先表示理解

2再介紹品牌的歷史與廣告宣傳方式

3肯定對(duì)方與品牌第96頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四行銷Q&AQ2：我喜歡用在專柜購(gòu)買的名牌產(chǎn)品，不想購(gòu)買美容院的產(chǎn)品？

A：

1是否適合自己

2保養(yǎng)與改善的區(qū)別

3沒(méi)有最好的，只有最適合的第97頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四行銷Q&AQ3：如何用最快的辦法讓顧客開(kāi)口A：１積極的心態(tài)－親切、熱情２贊美－－三明治贊美法３了解顧客興趣愛(ài)好－找到共同話題第98頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四行銷Q&AQ4：你們的產(chǎn)品能保證我的斑能去除嗎？A：

1咨詢斑引起的原因

2講解去斑的原理與概念

3成功案例分享第99頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四行銷Q&AQ5：可與其他產(chǎn)品共用嗎？

A：

1表示肯定

2補(bǔ)充建議第100頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四行銷Q&AQ6：產(chǎn)品是否可以先試用后購(gòu)買？

A：

1肯定回答

2體驗(yàn)式行銷

3贈(zèng)送試用包第101頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四行銷Q&AQ7：只買1-2瓶效果如何？

A：

1肯定效果

2產(chǎn)品建議

3案例說(shuō)明第102頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四行銷Q&AQ8：如成套使用沒(méi)效果能退換嗎？

A：

1了解效果需求

2肯定效果，加強(qiáng)信心

3回復(fù)客人第103頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四行銷Q&AQ9：我現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間，不想買，只是先看看？

A：

1以退為進(jìn)

2皮膚檢測(cè)

3贈(zèng)送試用裝第104頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四行銷Q&AQ10：我今天沒(méi)帶錢？

A：

1開(kāi)卡老顧客：

方法一：卡中扣除方法二：帶走產(chǎn)品再補(bǔ)錢

2新顧客

：

方法一：產(chǎn)品處方單及產(chǎn)品打包方法二：激將法第105頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四行銷Q&AA：

1找出問(wèn)題

2推薦拳頭產(chǎn)品

3建立信任Q11：客人只在美容院做美容，卻不買產(chǎn)品？

第106頁(yè)，共123頁(yè)，2023年，2月20日，星期四行銷Q&AA：

1理解（贊美她內(nèi)行）

2找出優(yōu)點(diǎn)再次介紹

3強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品效果

4不同人的效果不同Q12：