美容院接待流程

美容院接待流程第1頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四歡迎光臨：迎三送七的前項(xiàng)迎三。第2頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四請坐送茶水：親切地招呼客人先坐下后寒暄。第3頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四咨詢：

1、詢問顧客一些保養(yǎng)相關(guān)基本資料，

2、并引導(dǎo)其了解自己膚質(zhì)，接受專業(yè)皮膚檢測

3、接待人員升華介紹美容導(dǎo)師或店長及儀器。第4頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四問診：由美容導(dǎo)師或店長進(jìn)行皮膚診斷并判別顧客膚質(zhì)及調(diào)整心態(tài)，指示美容師進(jìn)行那種療程的護(hù)理。

第5頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四

護(hù)理：由各工作室視顧客需求擬定療程。（護(hù)理流程另有章節(jié)討論）第6頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四引導(dǎo)銷售：

護(hù)理后由美容師引導(dǎo)顧客建立確保養(yǎng)的觀念，能獨(dú)立完成產(chǎn)品銷售就完成，否則引薦給店長做最后努力。第7頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四產(chǎn)品教用：所有接待流程都在為產(chǎn)品銷售鋪點(diǎn)，以專業(yè)高質(zhì)量產(chǎn)品說服，以服務(wù)代替銷售，所以當(dāng)護(hù)理后顧客因良好感受專業(yè)及服務(wù)故直接導(dǎo)入產(chǎn)品教用時(shí)，絕大多數(shù)的顧客都能接受美容師的建議。

第8頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四結(jié)賬：

無論是否有銷售產(chǎn)品，都不要忘了給顧客贊美與信心；因?yàn)榱己玫姆?wù)態(tài)度已為下次銷售成功鋪下基石；避免硬推產(chǎn)品，可以第一次引起興趣，只說明不賣。第9頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四送客出門：迎三送七中的送七，送客人必須送到門外,直到顧客離開我們的視線。第10頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四△問卷調(diào)查表設(shè)點(diǎn)執(zhí)行方式及步驟：

Step1、問卷表形式

Step2、CallCall方式

Step3、設(shè)點(diǎn)選擇依據(jù)（消費(fèi)顧客

群體）

Step4、設(shè)計(jì)調(diào)查表內(nèi)容第11頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四Step1、問卷表形式：

1、利用填寫資料卡（免貼回郵）取得潛在顧客的基本資料

2、并反饋其美容保養(yǎng)技術(shù)手冊與實(shí)惠贈品（類似洗發(fā)水）。第12頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四Step2、CallCall方式：

1.設(shè)計(jì)CellCall的套裝話術(shù)。2.問候并自我介紹。3.說明來意確認(rèn)地址。4.導(dǎo)入溝通。

5.嘗試邀約?！睢纷罱K目的：邀約至工作室感受最親切的服務(wù)。第13頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四Step3.設(shè)點(diǎn)選擇依據(jù)（消費(fèi)顧客群體）：

1、書店、唱片行、光碟（文化水平）。

2、精品店、名牌（高檔）服飾、高檔餐廳(經(jīng)濟(jì)水平)。

☆、設(shè)點(diǎn)店家每月給10張免費(fèi)桑拿券(舉例)。第14頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四Step4.設(shè)計(jì)調(diào)查表內(nèi)容：1.顧客基本資料。2.贈品與優(yōu)惠政策。3.保養(yǎng)相關(guān)問題。

4.業(yè)務(wù)執(zhí)行人編碼。第15頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四△顧客最想買的是: 價(jià)值—物超所值；

感受—與眾不同。第16頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四

如何做到讓顧客感到物超所值：1、顧客購買的除了產(chǎn)品的質(zhì)量外，2、另外我們提供了專業(yè)的皮膚護(hù)理知識以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程，3、滿足顧客對美的追求與渴望。第17頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四如何做到認(rèn)顧客擁有與眾不同的感受：

1、以專業(yè)性的貼心服務(wù)，不以強(qiáng)推產(chǎn)品為導(dǎo)向；

2、并注入熱情的關(guān)懷，認(rèn)顧客感受到無微不致以及與眾不同的服務(wù)。第18頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四☆專業(yè)才能產(chǎn)生說服，才能拉開與競爭者的差距，最后才能保有領(lǐng)先的優(yōu)勢。第19頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四

一位專業(yè)的美容師必須具備那些條件：1、皮膚的專業(yè)知識。2、品牌產(chǎn)品的熟悉。3、服務(wù)的熱情。4、自信心。5、銷售觀念。6、良好的溝通技巧。7、強(qiáng)烈的企圖心。第20頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四皮膚的專業(yè)知識:1、皮膚生理結(jié)構(gòu)熟悉2、保養(yǎng)的正確理念3、熟練的技術(shù)手法4、皮膚性質(zhì)的判斷5、問題皮膚處理第21頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四△水滴原理（影響力）

自己

伙伴、同事顧客延伸顧客

第22頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四創(chuàng)造一個(gè)多贏的環(huán)境:

任何一個(gè)人自己要起帶頭作用，去創(chuàng)造一個(gè)多贏的環(huán)境，因?yàn)槟愕挠绊懥τ卸啻螅愕某删途蜁卸啻?。?3頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四△生活公約：

1、說興奮的話

2、做積極的事

3、分享喜悅的成果→“分享”歌曲第24頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四教育訓(xùn)練可以：1、提升個(gè)人作業(yè)能力2、明確各個(gè)角色的扮演及其互動關(guān)系3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的默契4、構(gòu)建并鞏固企業(yè)文化與倫理5、宣達(dá)經(jīng)營者經(jīng)營理念，達(dá)成共榮共享、永續(xù)經(jīng)營的目標(biāo)第25頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四教育訓(xùn)練的工作重點(diǎn)1、待人接物處世應(yīng)對進(jìn)退2、專業(yè)知識的具備3、技術(shù)手法限期完成第26頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四

1．待人接物處世應(yīng)對進(jìn)退：

除經(jīng)營者、店長、主管等必須以身作則、將心比心的去領(lǐng)導(dǎo)每

一位伙伴乃至于顧客外，還要重視所謂的“演示”——角色扮演，凡事因顧客感到有價(jià)值、有感受，他才會被感動，乃至于心動。讓每個(gè)周遭的人都能把好事、喜悅分享，透過落實(shí)“生活公約”，營造一個(gè)多贏的環(huán)境。第27頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四

2．專業(yè)知識的具備：A.對于皮膚生理結(jié)構(gòu)必須要能講，并且對問題皮膚的形成與護(hù)理也要有相當(dāng)程度的熟悉。B.對于產(chǎn)品必須能講出其主要成份及其功能，對皮膚修護(hù)能提供顧客怎樣的好處。C.診斷膚質(zhì)給顧客足夠痛苦的感受，搭配所需的系列產(chǎn)品（不銷而銷的銷售行為）。第28頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四

3.

技術(shù)手法限期完成

A、臉部、肩部按摩

B、儀器操作使用

C、護(hù)理流程熟悉

D、問題皮膚處理第29頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四△訓(xùn)練、會議與活動，其基本流程與人員配置：1、熱場人員：負(fù)責(zé)學(xué)員引導(dǎo)入座