2022年吉林省通化市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2022年吉林省通化市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

19

題

中國(guó)青年旅行社成立的時(shí)間是（）。

A.1954年B.1957年C.1974年D.1980年

2.（）是集體主義原則在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)。

A.克勤克儉、游客至上B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗C.團(tuán)結(jié)服從、顧全大局D.耐心細(xì)致、文明禮貌

3.在我國(guó)的三大旅行社中，成立最早的是（）。A.中國(guó)旅行社B.華僑旅行社C.中國(guó)國(guó)際旅行社D.中國(guó)青年旅行社

4.

第

40

題

（）是導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)具備的各項(xiàng)能力中的核心能力。

5.組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排叫做（），它是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)的基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。A.旅游日程B.接待計(jì)劃C.旅游計(jì)劃D.接待日程

6.

第

28

題

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的消費(fèi)者組織（）。

A.是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的官方機(jī)構(gòu)

B.是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的司法機(jī)構(gòu)

C.有權(quán)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議作出裁決

D.有權(quán)對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督<

7.

第

13

題

我國(guó)《合同法》的適用范圍包括（）。

A.婚姻關(guān)系B.債權(quán)債務(wù)關(guān)系C.收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)關(guān)系D.行政管理關(guān)系

8.中國(guó)第一家旅行代理機(jī)構(gòu)“上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部”創(chuàng)辦于()年。

A.1921B.1923C.1927D.1949

9.經(jīng)營(yíng)旅行業(yè)務(wù)的旅行社必須購(gòu)買(mǎi)的、同時(shí)也是國(guó)內(nèi)旅行社投保的主要險(xiǎn)種是（）。

A.旅行事故險(xiǎn)B.人身意外險(xiǎn)C.旅行社責(zé)任險(xiǎn)D.旅行社經(jīng)營(yíng)險(xiǎn)

10.穿西裝時(shí)，襯衫的袖子最好露出西服袖口()厘米左右。

A.0B.0.5C.1D.2

二、多選題(10題)11.因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要是（）。

A.引人入勝法B.觸景生情法C.分析法D.補(bǔ)償法E.轉(zhuǎn)移注意法

12.下列免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的人員有（）。A.12周歲或12周歲以下的兒童B.外交官C.50歲以上的老人D.持外交護(hù)照乘坐港澳地區(qū)航班出境的游客

13.某旅行團(tuán)到達(dá)一旅游地后遇到了罕見(jiàn)的龍卷風(fēng)，因此被迫減少在該地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)該()。

A.馬上報(bào)告給組團(tuán)社

B.不可抗力所致，不予解釋

C.向游客道歉，必要時(shí)并給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償

D.在已縮短的時(shí)間內(nèi)盡量安排最佳活動(dòng)

14.在介紹他人時(shí)，不正確的方法是（）。A.將身份低者介紹給身份高者B.將年輕者介紹給年長(zhǎng)者C.將客人介紹給主人D.將女士介紹給男士

15.導(dǎo)游的服務(wù)范疇()。A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.市內(nèi)交通服務(wù)D.旅游安全服務(wù)

16.在下列旅游動(dòng)機(jī)中屬于社會(huì)動(dòng)機(jī)的有（）。A.舊地重游B.出外求學(xué)C.貿(mào)易洽談D.探親訪(fǎng)友

17.對(duì)旅游者提出調(diào)換房間的要求的處理正確的是（）。A.若提供的客房低于旅游協(xié)議里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)調(diào)換

B.實(shí)在不能調(diào)換應(yīng)說(shuō)明原因，并提出補(bǔ)償?shù)臈l件

C.若因?yàn)榉块g的衛(wèi)生等條件達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)予以調(diào)換

D.若酒店已沒(méi)有空房，旅游者的要求可以不予理睬

18.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力素養(yǎng)包括（）。A.獨(dú)立工作能力B.善于與人打交道的能力C.較強(qiáng)的組織管理能力D.較高的導(dǎo)游能力

19.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識(shí)素養(yǎng)包括()。A.史地文化知識(shí)

B.政策法規(guī)知識(shí)C.語(yǔ)言知識(shí)D.心理學(xué)知識(shí)

20.

第

63

題

在帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游向游客傳遞的審美信息主要有（）。

三、判斷題(10題)21.帶外國(guó)旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)領(lǐng)隊(duì)收取。

A.是B.否

22.重傷的游客需做手術(shù)、要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。（）

A.是B.否

23.

第

44

題

在我國(guó)境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買(mǎi)賣(mài)外匯。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。()

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的線(xiàn)路而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿(mǎn)足其要求。()

A.是B.否

27.如果旅游者要求去大型娛樂(lè)場(chǎng)，導(dǎo)游員須提醒旅游者注意安全，必要時(shí)應(yīng)陪同前往。()

A.是B.否

28.托運(yùn)行李遺失的責(zé)任一般在行李員。（）A.是B.否

29.在旅游行程中，地陪可以較自由的帶游客去定點(diǎn)商場(chǎng)購(gòu)物。（）

A.是B.否

30.在用餐時(shí)，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來(lái)擦嘴，但不可以用來(lái)擦鼻子?！尽?/p>

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

2

題

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員服務(wù)程序主要包括：服務(wù)__________、導(dǎo)游服務(wù)、__________服務(wù)三個(gè)方面。

32.1．旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

33.

34.

第

8

題

導(dǎo)游人員的身心健康包括__________健康、心理平衡、頭腦冷靜和__________健康四個(gè)方面。

35.

第

1

題

中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期一般為_(kāi)______年，可延期_______次，每次不超過(guò)_______年。

36.

37.班次是根據(jù)__________和__________來(lái)確定的。

38.__________是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)后，出現(xiàn)無(wú)導(dǎo)游迎接的現(xiàn)象。

39.旅游的核心應(yīng)是__________。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

43

題

如何預(yù)防誤機(jī)？

42.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的具體表現(xiàn)有哪些？

43.

44.

第

72

題

突出重點(diǎn)法一般突出哪四點(diǎn)？

45.

參考答案

1.D

2.C團(tuán)結(jié)服從、顧全大局是集體主義原則在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)，它要求導(dǎo)游在服務(wù)游客的過(guò)程中必須以國(guó)家和集體的利益為重，講團(tuán)結(jié)、顧大局，要能夠處理與他人之間的關(guān)系，杜絕相互指責(zé)的現(xiàn)象發(fā)生。

3.C中旅成立于1974年，國(guó)旅成立于1954年，青旅成立于1980年，故成立最早的是國(guó)旅。

4.C

5.B該題內(nèi)容是接待計(jì)劃的定義。

6.D

7.B

8.B

9.C經(jīng)營(yíng)旅行業(yè)務(wù)的旅行社必須購(gòu)買(mǎi)的、同時(shí)也是國(guó)內(nèi)旅行社投保的主要險(xiǎn)種是旅行社責(zé)任險(xiǎn)。

10.D

11.CDE因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要有補(bǔ)償法、分析法、轉(zhuǎn)移注意法。

12.AD乘坐國(guó)際及香港、澳門(mén)地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的旅客、年齡在12周歲以下的兒童和嬰兒免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，故選AD。

13.ACD旅游過(guò)程中，因客觀(guān)原因(如天氣、自然災(zāi)害、交通問(wèn)題等)需要變更旅游團(tuán)(者)的旅游路線(xiàn)、日程或內(nèi)容時(shí)，導(dǎo)游員可采取的一般應(yīng)變措施有：制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社，做好旅游者的工作，適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償。

14.CD介紹時(shí)應(yīng)將主人、男士介紹給客人、女士。

15.ABD歸納起來(lái)，導(dǎo)游服務(wù)大體可分為以下五大類(lèi)：講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、問(wèn)題處理。

16.AD

17.ABCD選項(xiàng)明顯錯(cuò)誤，如果飯店沒(méi)有空房，導(dǎo)游要向游客耐心解釋?zhuān)荒懿挥枥聿恰?/p>

18.ABCD

19.ABCD

20.BC

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.N

26.Y

27.N旅游者參加計(jì)劃外文娛活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員一般不陪同前往。

28.Y

29.N

30.N

31.

準(zhǔn)備，送別

32.1．飯店，交通

33.個(gè)人與集體個(gè)人與國(guó)家

34.

身體，思想

35.

36.地陪的服務(wù)

37.運(yùn)量需求運(yùn)程

38.漏接

39.文化

40.1985馬超龍雀

41.落實(shí)票據(jù)，核對(duì)無(wú)誤；臨行前不安排復(fù)雜的游覽、購(gòu)物或自由活動(dòng)；保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)離站地點(diǎn)。

42.導(dǎo)游人員既要獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國(guó)家政策，又要根據(jù)旅游接待計(jì)劃，獨(dú)立地帶團(tuán)參觀(guān)游覽，尤其是在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游人員還需要以敏捷的