HR-02.績(jī)效考核管理制度

績(jī)效考核管理制度一、適用范圍本方法適用于公司全體員工。二、正文一、依據(jù)公司對(duì)于不同層級(jí)和不同職位序列的員工實(shí)行不同的考核與激勵(lì)方式，詳細(xì)如下：考核類(lèi)型考核周期激勵(lì)方式備注中層管理者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)年年度嘉獎(jiǎng)關(guān)鍵崗位員工目標(biāo)考核評(píng)價(jià)月月度嘉獎(jiǎng)客服類(lèi)員工業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)年年度嘉獎(jiǎng)技術(shù)類(lèi)員工項(xiàng)目達(dá)成狀況項(xiàng)目中/結(jié)束團(tuán)隊(duì)嘉獎(jiǎng)一般職能類(lèi)員工日常工作記錄隨時(shí)記錄/定期確認(rèn)獎(jiǎng)懲/升降級(jí)二、績(jī)效管理實(shí)施步驟績(jī)效管理實(shí)行績(jī)效目標(biāo)制定、過(guò)程跟蹤、結(jié)果評(píng)價(jià)、激勵(lì)落實(shí)的實(shí)施步驟。（一）、目標(biāo)制定1、中層管理者的績(jī)效目標(biāo)。年初由各部門(mén)提出本部門(mén)年度工作安排，報(bào)人力資源部門(mén)匯總后，經(jīng)安排工作會(huì)議探討通過(guò)后執(zhí)行，并以此標(biāo)準(zhǔn)作為該部門(mén)管理者的個(gè)人績(jī)效考核指標(biāo)，填寫(xiě)《業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)》表單，并簽字確認(rèn)。2、關(guān)鍵崗位員工的績(jī)效目標(biāo)。部門(mén)負(fù)責(zé)人將確認(rèn)后的部門(mén)工作安排按月于當(dāng)月第一周的周一前分解到個(gè)人。3、客服類(lèi)員工業(yè)績(jī)考核指標(biāo)每年初確定并執(zhí)行。4、技術(shù)類(lèi)員工考核指標(biāo)依據(jù)技術(shù)、質(zhì)量部門(mén)工作安排中明確的項(xiàng)目工作安排確定并執(zhí)行。（二）、過(guò)程跟蹤1、考核周期內(nèi)由公司經(jīng)營(yíng)部門(mén)、人力資源部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)依據(jù)各自職責(zé)進(jìn)行過(guò)程跟蹤。2、一般職能類(lèi)員工的日常考核主要實(shí)行過(guò)程跟蹤的形式。由干脆主管或部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)其主要職責(zé)和工作流程，剛好記錄該員工日常工作表現(xiàn)。每月工作表現(xiàn)分為優(yōu)秀、一般和須要提高改善三類(lèi)，優(yōu)秀和須要提高改善均須要有詳細(xì)事例說(shuō)明。每月最終一個(gè)工作日結(jié)束前主管應(yīng)將記錄狀況匯總，與員工充分溝通后，共同簽字確認(rèn)。（三）、結(jié)果評(píng)價(jià)1、中層管理者每半年述職并評(píng)價(jià)一次，依據(jù)年度工作安排提交述職報(bào)告并進(jìn)行自我評(píng)估，由其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打分評(píng)價(jià)。2、關(guān)鍵崗位員工每月填寫(xiě)《員工目標(biāo)管理考核評(píng)價(jià)表》，對(duì)當(dāng)月工作目標(biāo)完成狀況進(jìn)行自我評(píng)估后報(bào)干脆上級(jí)打分評(píng)估。關(guān)鍵崗位員工績(jī)效評(píng)價(jià)后應(yīng)進(jìn)行績(jī)效面談，面談應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：1）雙方就工作任務(wù)完成狀況和工作表現(xiàn)進(jìn)行溝通確認(rèn)事實(shí)。2）針對(duì)工作中的問(wèn)題制定改進(jìn)安排與措施。3）最終確定全部的考核得分。4）必要時(shí)修改下一考核周期的工作任務(wù)安排。5）填寫(xiě)被評(píng)估人及評(píng)估人的看法。3、客服類(lèi)員工業(yè)績(jī)結(jié)果評(píng)價(jià)依據(jù)客服管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4、以上結(jié)果評(píng)價(jià)完成后由人力資源部門(mén)存檔并設(shè)定備查權(quán)限。（四）激勵(lì)落實(shí)1、中層管理者依據(jù)公司規(guī)定及業(yè)績(jī)中確定的各項(xiàng)激勵(lì)指標(biāo)及激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2、關(guān)鍵崗位員工激勵(lì)依據(jù)《薪資管理方法》中有關(guān)績(jī)效工資的內(nèi)容執(zhí)行。員工月績(jī)效工資＝績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)＊員工月度考核系數(shù)3、客服類(lèi)員工激勵(lì)依據(jù)客服管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4、技術(shù)類(lèi)員工激勵(lì)依據(jù)技術(shù)質(zhì)量系統(tǒng)的《項(xiàng)目管理方法》中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5、一般職能類(lèi)員工年度內(nèi)日常表現(xiàn)優(yōu)秀率達(dá)到80%以上，可以作為下年度薪酬調(diào)整的依據(jù)；須要提高改善項(xiàng)年度內(nèi)連續(xù)三個(gè)月每月超過(guò)三項(xiàng)或年度內(nèi)累計(jì)五個(gè)月超過(guò)三項(xiàng)或某一須要改善項(xiàng)出現(xiàn)三次時(shí)，則做為不適崗處理。三、績(jī)效考核其他應(yīng)用（一）培訓(xùn)發(fā)展。績(jī)效管理結(jié)果作為確定員工績(jī)效改進(jìn)重點(diǎn)，明確培訓(xùn)方向和內(nèi)容及人員的重要輸入。（二）人事決策?？?jī)效管理結(jié)果作為員工的職位升遷和輪換的重要依據(jù)。對(duì)于低績(jī)效表現(xiàn)的員工，依據(jù)相關(guān)制度可以辭退。（三）薪酬調(diào)整?？?jī)效管理結(jié)果作為薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。對(duì)于高績(jī)效表現(xiàn)可以賜予漲薪、嘉獎(jiǎng)等激勵(lì)；對(duì)于低績(jī)效表現(xiàn)賜予降薪等處理。四、附則（一）本管理制度將持續(xù)改進(jìn)，以更有利于吸引和留住優(yōu)秀人才，有利于激勵(lì)員工提高個(gè)人和組織績(jī)效。