醫(yī)院門(mén)診首診、首問(wèn)、首訴負(fù)責(zé)制度

醫(yī)院門(mén)診首診、首問(wèn)、首訴負(fù)責(zé)制度一、首診負(fù)責(zé)制（一搶救、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院等工作負(fù)有主要責(zé)任。（二）（三）診斷為非本科疾患，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)其它科室的醫(yī)師會(huì)診。若屬危重?fù)尵炔∪?，首診醫(yī)師必須及時(shí)搶救病人，同時(shí)向上級(jí)醫(yī)師匯報(bào)。堅(jiān)決杜絕科室間、醫(yī)師間推誘病人。（四）被邀會(huì)診的科室醫(yī)師須按時(shí)會(huì)診，執(zhí)行醫(yī)院會(huì)診制度。會(huì)診意見(jiàn)必須向邀請(qǐng)科室醫(yī)師書(shū)面交待。（五首診醫(yī)師請(qǐng)其它科室會(huì)診必須先經(jīng)本科上級(jí)醫(yī)師或科室主（六處理并上報(bào)醫(yī)務(wù)科或行政總值班協(xié)調(diào)解決，不得推誘。（七相應(yīng)的處理并及時(shí)在病歷中因記錄。（八）首診醫(yī)師對(duì)需要緊急搶救的病人，必須執(zhí)行“三先一后”制度，立即進(jìn)行搶救，同時(shí)由病人陪同人員辦理掛號(hào)和交費(fèi)等手續(xù)，不得因強(qiáng)調(diào)掛號(hào)、交費(fèi)等手續(xù)延誤搶救時(shí)機(jī)。（九）首診醫(yī)師搶救急、危、重癥病人，在病人穩(wěn)定之前不得轉(zhuǎn)院，因醫(yī)院病床、設(shè)備利技術(shù)條件所限，須由上級(jí)醫(yī)師或科室主任察看病情，決定是否可以轉(zhuǎn)院，對(duì)需要轉(zhuǎn)院而病情允許轉(zhuǎn)院的病人，須由責(zé)任醫(yī)師(必要時(shí)由醫(yī)務(wù)科或總值班)先與接收醫(yī)院聯(lián)系，對(duì)病情記錄、途中注意事項(xiàng)、護(hù)送等均須作好交代和妥善安排。（十（十一）（十二）凡在接診、診治、搶救病人或轉(zhuǎn)院過(guò)程中末執(zhí)行上述規(guī)定、推誘病人者，要追究首診醫(yī)師、當(dāng)事人和科室的責(zé)任。二、首問(wèn)責(zé)任制（一）為了改進(jìn)工作作風(fēng)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立醫(yī)院良好形象，特制定醫(yī)院首問(wèn)責(zé)任制度。（二）首問(wèn)責(zé)任制適用于本院全體工作人員。（三看病辦事時(shí)，第一個(gè)被詢(xún)問(wèn)到的工作人員。（四）首問(wèn)責(zé)任人(以下簡(jiǎn)稱(chēng)首問(wèn)人)的主要責(zé)任：1、辦事人到醫(yī)院看病或辦事時(shí)，首問(wèn)人要使用文明用語(yǔ)，禮貌待人，熱情大方。2、辦事人提出的辦理事項(xiàng)屬于首問(wèn)人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問(wèn)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，耐心、細(xì)致、周到地解答有關(guān)詢(xún)問(wèn)。3、辦事人提出的辦理事項(xiàng)不屬于首問(wèn)人職責(zé)范圍內(nèi)，但是屬于4、辦事人提出的辦理事項(xiàng)不屬于本院職責(zé)范圍內(nèi)的，首間人應(yīng)當(dāng)耐心解釋?zhuān)⒈M自己所知給予指引和幫助。（五量，提高辦事效率。（六問(wèn)題的工作人員，將及時(shí)予以表?yè)P(yáng)。（七）對(duì)違反首問(wèn)責(zé)任制度，并經(jīng)查實(shí)具有下列情節(jié)者，給予教育、通報(bào)批評(píng)、向辦事人賠禮道歉等處理。造成嚴(yán)重糾紛及后果者，視程度給予行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰直至解除勞動(dòng)合同。1、首問(wèn)人由于主觀原因沒(méi)有及時(shí)或沒(méi)有在限期內(nèi)將辦事人擬辦的事項(xiàng)辦理完結(jié)的；2、首問(wèn)人沒(méi)有及時(shí)將辦事人擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)責(zé)任人的；3、冷漠對(duì)待辦事人，故意刁難辦事人的、使用不文明語(yǔ)言的；4、對(duì)辦事人提出的辦理事項(xiàng)推讀扯皮，不負(fù)責(zé)任的；5、對(duì)自己所承擔(dān)的職責(zé)不清楚、辦事程序不熟悉、辦事過(guò)程中出現(xiàn)明顯差錯(cuò)的；6、借辦事之機(jī)吃、拿、卡、要或變相吃、拿、卡、要，不給好處不辦事的。（八）本院設(shè)立投訴電話：XX。（九）本首問(wèn)責(zé)任制度從印發(fā)之日起實(shí)行。三、首訴負(fù)責(zé)制7（一）首訴責(zé)任制適用于本院全體工作人員。（二問(wèn)到的工作人員。（三行減免費(fèi)用，自行免費(fèi)診療或者收入住院，不得隨意解釋。（四）醫(yī)院投訴管理部門(mén)工作人員，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取投訴人意見(jiàn)，核實(shí)相關(guān)信息，并填寫(xiě)《醫(yī)院投訴登記表》；接到投訴后，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)事部門(mén)、科室及相關(guān)人員了解、核實(shí)情況，并可采取院內(nèi)醫(yī)療質(zhì)量安全評(píng)估等方式，在查清事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上提出處理意見(jiàn)，并以書(shū)面形式反饋投訴人；匿名投訴按國(guó)務(wù)院《信訪工作條例》等有關(guān)法規(guī)辦理。（五）對(duì)于涉及醫(yī)療質(zhì)量安全、可能危及患者健康的投訴，應(yīng)當(dāng)立即采取會(huì)診等積極措施，預(yù)防和減少患者損害的發(fā)生。（六確屬收費(fèi)、計(jì)價(jià)錯(cuò)誤的，應(yīng)立即糾正。（七）對(duì)于情況較復(fù)雜，需調(diào)查、核實(shí)的投訴事項(xiàng)，一般應(yīng)于7（八）涉及多個(gè)科室，需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)共同研究的投訴事項(xiàng)，應(yīng)于15個(gè)工作日內(nèi)向責(zé)任人反饋