管理學(xué)習(xí)題章

第十八章口選擇題1．如果組織的產(chǎn)品或服務(wù)非常明確和確定，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，那么()將會(huì)是有效的控制系統(tǒng)。a．小集團(tuán)控制b．官僚控制C．產(chǎn)品控制d．市場(chǎng)控制2．()控制取決于個(gè)人以及確定合適和預(yù)期的行為和績(jī)效衡量的群體。a．小團(tuán)體b．官僚C．產(chǎn)品d．市場(chǎng)3．在計(jì)劃一控制鏈中，組織的結(jié)構(gòu)和人力資源管理是()步驟的要素。a．計(jì)劃b．組織C．領(lǐng)導(dǎo)d．控制4．控制過程從()開始。a．設(shè)定目標(biāo)和計(jì)劃b．實(shí)際行為與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行X,-Y比C．衡量實(shí)際行為d．采取管理行動(dòng)5．偏差范圍()。a．包括為評(píng)價(jià)績(jī)效選擇最恰當(dāng)?shù)暮饬繂挝籦．包括同期控制和前饋控制C．是實(shí)際工作績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)之間可接受的偏差的變化范圍d．解釋了與預(yù)算之間可能出現(xiàn)的最大偏差6．()立即將出現(xiàn)問題的工作矯正到正確的軌道上。a．前饋控制b．修訂標(biāo)準(zhǔn)c．徹底糾正行動(dòng)d．直接糾正行動(dòng)拔7．產(chǎn)出的充所有產(chǎn)品或孕服務(wù)除以得紹到這些產(chǎn)出澆所需的全部聲投入的結(jié)果立叫做(立)。踐a．績(jī)棵效幣b．生產(chǎn)率孫C．流動(dòng)縮性袖d．效果掘8．(戲)避免衣了預(yù)期出現(xiàn)汁的問題。嫁a．預(yù)恢算控制宣b．前舊饋控制哨c．同期控耕制緞d．反饋控紙制勸9．(憤)的最典型貢的形式是直系接監(jiān)督。永a．前蚊饋控制愁b．基段本控制芬C．同期色控制權(quán)d．反饋控翅制澤10．一位摘企業(yè)家或管腳理巨者通過親自偏到工作場(chǎng)所衰，與員工進(jìn)培行互動(dòng)，對(duì)弓情況扎的進(jìn)展進(jìn)行遮直接的信息肥交換，他正糖在使用(皂)。警a．前堆饋控制云侮b．授權(quán)咽C．反饋遭控制馬d．走動(dòng)管斥理忌11．詹姆賀斯正在使用碎財(cái)務(wù)信息將扒上個(gè)季度的果實(shí)際工作績(jī)唉效與預(yù)算工品作績(jī)效進(jìn)行膛比較，他運(yùn)愉用的是(迷)。挨a．前臟饋控制要b．同茂期控制屈C。反饋?zhàn)锌刂瓢．積極控孝制缸12．衡量曠了公司運(yùn)用污它的資產(chǎn)的灘效率程度的擺比率是(書)。蒙a．流耀動(dòng)性比率深b每．速動(dòng)比率記C．投資回貸報(bào)率燭d．總資產(chǎn)蜘周轉(zhuǎn)率超13．哪個(gè)倘財(cái)務(wù)指標(biāo)衡家量在詢組織不能滿茫足它的利息居費(fèi)用支出前貞的利潤(rùn)時(shí)的族可對(duì)能下降空間酷?()抽a．總杯資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率膽象b．已獲向利息倍數(shù)騙C．銷查售利潤(rùn)率基d．流動(dòng)性冤比率畫14．衡量仙企業(yè)全體和闊各部門績(jī)效稼的工具是(裳)。妖a．經(jīng)智濟(jì)附加值氧b．蹤最優(yōu)訂貨模蒜型暴c．速動(dòng)比賀率畏d．市場(chǎng)附殊加值哀15．當(dāng)(井)作為匠一種績(jī)效衡豆量標(biāo)準(zhǔn)使用卷時(shí)，員工們伍很快得知：慶可以通過用手更少資本，守或者通過將培資本投資于鏡高回報(bào)項(xiàng)目悅來(lái)提高他們易的績(jī)效。軋a．市塑場(chǎng)附加值蛙b．詳經(jīng)濟(jì)附加值童C．預(yù)算控其制逗d．風(fēng)險(xiǎn)分燃析幅16．衡量耐了股市對(duì)一數(shù)家公司趟過去或預(yù)期說(shuō)的資本投資劑項(xiàng)目?jī)r(jià)值的五評(píng)價(jià)的管理代工具是(源)。懶a．市廁場(chǎng)附加值能b．歲速動(dòng)比率隸c．昆控制圖伏d．行為控宴制法坦17．(瞎)是套作為一種不絨僅僅從財(cái)務(wù)綿角度來(lái)評(píng)價(jià)屑組織績(jī)效的詢方法加以介儉紹的。柳a．關(guān)鍵事克件法截毯b.評(píng)分表洲法友般c．多人比遵較重d．平衡計(jì)占分卡儀18．平衡涼計(jì)分卡方法沉關(guān)注了以下蔬領(lǐng)域，除了振()。叢a．財(cái)扇務(wù)鏡b．顧客都C．內(nèi)部曬過程菠d．公司治辛理強(qiáng)19．經(jīng)過藏分析和處理境的數(shù)據(jù)叫做曾()。舊a．管節(jié)理信息系統(tǒng)順b或．信息驢c．作業(yè)聲控制圖徑d．銷售比裳率農(nóng)20．(括)是輪在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手地和非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)摟手中尋找一慨種最佳實(shí)踐魄做法，從而茶導(dǎo)致卓越的省績(jī)效。稻a．M古BO類型目兔標(biāo)的運(yùn)用擇b．勤評(píng)估面談菠c．多人飼比較寫d．標(biāo)桿比菌較效21．雇主訂對(duì)員工行為宰的控制存在懶一些道德問涂題，包括(磨)飛。疲a．侵傘犯技工作場(chǎng)所隱罩私丙b絲．工作場(chǎng)所歌暴力據(jù)c．計(jì)算機(jī)參監(jiān)控透d．以上各并項(xiàng)坊22．關(guān)于爹工作場(chǎng)所的革隱私問題，然正確的選項(xiàng)塌是(賢)。烏a．當(dāng)玉員工的個(gè)人網(wǎng)評(píng)論被包括原在公司的溝銷通中時(shí)，員畢工享有隱私滾權(quán)們b．雇思主有權(quán)監(jiān)控彼他們提供或吳支付的任何濕溝通系統(tǒng)勉c．盡配管可以看到如員工的電子鄙郵件，但雇雁主仍無(wú)法監(jiān)鑰視他們的音屈頻郵箱中d．沒捉有法院的命島令，雇主不逮允許撥打員釀工的而23．任何貢未經(jīng)允許將牛公司財(cái)產(chǎn)據(jù)基為已有的員據(jù)工行為被定咱義為(急)。屯a．員公工偷竊員b．反聞饋控制甲c．市場(chǎng)駛附加值虎d．服務(wù)利栽潤(rùn)鏈套24．(率)被娘專家認(rèn)為是塌造成工作場(chǎng)征所暴力的主孩要原因。漏a．明兩確的政策和涂程序雖b．獨(dú)裁騙領(lǐng)導(dǎo)排C．挑戰(zhàn)廚性的工作殖d．反饋誼25．基于且()，搜公司的戰(zhàn)略盞和服務(wù)傳遞愛系統(tǒng)影響著牽員工如何服略務(wù)于顧客。曠a．反不饋控制理論晶巖b．服務(wù)利佩潤(rùn)鏈返c．管淚理信息系統(tǒng)鞭理論率d．經(jīng)濟(jì)附墻加值理論口判斷題曬1．T滾F官覺僚控制系統(tǒng)蝶強(qiáng)調(diào)使用組柔織外部要素則來(lái)控制過程徒。旁2．T脂F(xiàn)當(dāng)煌管理者使用絡(luò)組織規(guī)范、勇傳統(tǒng)、共同愉的價(jià)值觀來(lái)與控制過程和夢(mèng)員工時(shí)，他斜們采取的是趙小集團(tuán)控制溫系統(tǒng)。詠3．T潮F有虹效控制系統(tǒng)瞎保證活動(dòng)以茫實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的熟方式完成。搞4．T桐F盡迎管個(gè)人觀察噴是一種有效風(fēng)的衡量手段捷，但它過于種依賴數(shù)值衡烤量的因素，引而忽視了重已要且更主觀壯的因素。默5．T果F由抬于績(jī)效有多麻種衡量手段區(qū)，所有的工耕作和活動(dòng)都會(huì)能夠用明確燃的、可測(cè)量繡的內(nèi)容來(lái)表侵述。轟6．T耍F還任何計(jì)劃的閣偏差都需要季糾正行動(dòng)。臥7．T槽F謠一位管理者養(yǎng)首先弄清工棒作中偏差產(chǎn)陽(yáng)生的原因和闖過程，然后曲從產(chǎn)紛生偏差的地題方開始糾正五行動(dòng)的方式甩就是徹底糾辛正行動(dòng)a貓8．TF漠生產(chǎn)率是一陶項(xiàng)活動(dòng)的最頸終結(jié)果。抖9．TF弦系統(tǒng)資源模單型提出用組畏織利用環(huán)境兼獲取稀少但投有價(jià)值的資隊(duì)源的能力來(lái)輔評(píng)價(jià)組織的我有效性。儲(chǔ)10．T秒F反饋控制銷在問題發(fā)生貧的時(shí)候?qū)λ葌冞M(jìn)行糾正嗎。拐11．T揭F業(yè)務(wù)活動(dòng)題比率用于衡鬧量組織滿足曲短期債務(wù)的問能力。域12．T捕F在考慮財(cái)備務(wù)比率時(shí)，業(yè)一項(xiàng)活動(dòng)測(cè)偶試是流動(dòng)性部比率，流動(dòng)?jì)D性比率是用品短期的負(fù)債坦除以短期的唯資產(chǎn)來(lái)得到角的。亞13．T法F銷售利潤(rùn)津率確定組織妥生產(chǎn)的離不同產(chǎn)品的占利潤(rùn)。木14．T比F經(jīng)濟(jì)附加默值是一個(gè)衡筐量全體和各捕部分績(jī)效的躁工具，使管丘理者聚焦于爛獲得一個(gè)高躬于資本成本俱的回報(bào)比率餓。粘15．T燥F如果公司激的市場(chǎng)價(jià)值瀉高于所有投機(jī)資給公司的悠資本，那么忠市場(chǎng)附加值迅就起到了積超極作用。雞16．T豪F衡量績(jī)效莫的平衡計(jì)分普卡是作為一轟種從財(cái)務(wù)角掉度來(lái)評(píng)價(jià)組湖織績(jī)效的方按法加以介紹著的。趁17．T刃F信息經(jīng)過惹分析和處理序后，結(jié)果就塊是數(shù)據(jù)。后r誰(shuí)1悼8．TF銀在其最基礎(chǔ)并的水平上，暫標(biāo)桿比較意同味著要向他杯人學(xué)習(xí)。沙1克9．TF撤當(dāng)使用跨越箭國(guó)界的系統(tǒng)運(yùn)時(shí)，公司在收衡量績(jī)效和紗進(jìn)行糾正行械動(dòng)乘時(shí)通常不聲存在問題。慢法律認(rèn)為電逼子郵件是雇污主的財(cái)產(chǎn)，肥所以雇主可襪以閱讀你的誘電子郵件。渠21．T鋒F毯聯(lián)邦《電子律通信隱私法座案》禁止未房經(jīng)授權(quán)的電何子通信竊聽問。踐22．T俱F澡美國(guó)組織中受的偷竊行為原約有壯85％是雇翼員所為。毛23．T辮F坊工作環(huán)境的志機(jī)制失調(diào)是術(shù)造成工作場(chǎng)燥所暴力的主凍要原因。民2癢4．T漆F精顧客忠誠(chéng)度咐有助于提高慰組織的收入和增長(zhǎng)和盈利狼能力。帽25．T怪F伙公司治理的加變革只是識(shí)—鍛個(gè)美國(guó)現(xiàn)象鉆而不是壽—誦個(gè)全球獲l生的問題臟?？谂鋵?duì)題犧a．標(biāo)桿比熟較耽b．經(jīng)濟(jì)附倚加值開c．小集團(tuán)攏控制蕉d．績(jī)效槽e．走動(dòng)管珠理篇f．生產(chǎn)率抹g．平衡計(jì)娘分卡肚h．偏差范鑰圍久i．組織有督效性暖j．市場(chǎng)附吐加值被k．員工偷分竊爹1．徹底糾當(dāng)正行動(dòng)糖m．同期控愚制夕n．控制過期程灣O．直接糾及正行動(dòng)襖p．前饋控罪制犧q．反饋控停制升r．控制衫s．市場(chǎng)控銳制嫌t．官僚控路制奉—幫—1．一種厘績(jī)效衡量工革具，關(guān)注四拉個(gè)領(lǐng)域，即飼財(cái)務(wù)、顧客狐、內(nèi)部過程寇和詞人力／改革厚／資產(chǎn)增長(zhǎng)亂，并對(duì)組織壁績(jī)效作出了傾貢獻(xiàn)。毒—演—2．商品膏或服務(wù)的全宣部產(chǎn)出除以習(xí)生產(chǎn)這些產(chǎn)擠出所需的全員部投入。同—丟—3．一個(gè)瀉衡量全體和景各部分績(jī)效憂的工具，通秘過以稅后經(jīng)黨營(yíng)利潤(rùn)減去講總淹的資本年成賄本計(jì)算出來(lái)畏。餡——4·強(qiáng)撿調(diào)組織的權(quán)誦威，依靠管疫理及等級(jí)森肆嚴(yán)的制度，飾如規(guī)章、制材度、拴過程、政策誘、行為規(guī)范詳、良好的工誦作描述和其慘他管理機(jī)制系來(lái)保證員工啟舉止適當(dāng)并衛(wèi)符合行為標(biāo)屆準(zhǔn)的控制方截法。務(wù)—賤—5．避免坐預(yù)期出現(xiàn)的像問題的控制練類型。病—旨—6·在競(jìng)滑爭(zhēng)對(duì)手和非腳競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中觀尋找一種最益佳實(shí)踐，從曲而導(dǎo)致卓越而的間績(jī)效。坐—傘—7·衡量題股市對(duì)一家序公司過去的仁或預(yù)期的資礦本投資項(xiàng)目滋價(jià)值的評(píng)價(jià)砌的譽(yù)指標(biāo)。翻—狗—8．一項(xiàng)獄活動(dòng)的最終蹦結(jié)果。綁—升—9·實(shí)際丹工作績(jī)效與剝標(biāo)準(zhǔn)之間可騰接受的偏差批的變化范圍里。脆—吸—IO-一錦個(gè)用邁于表明組織稅的目標(biāo)是否宵合適以及這舅些目標(biāo)的完親成狀況的衡知量標(biāo)準(zhǔn)。擇—銷—11·立偵即將出現(xiàn)問核題的工作矯舒正到正確的墾軌道上。飯—倍—12·一伯種強(qiáng)調(diào)使用聯(lián)外在市場(chǎng)機(jī)啟制，在系統(tǒng)勝中建立使用沖標(biāo)準(zhǔn)來(lái)達(dá)到己控制膜的方法。噴—能—13·管灑理者到達(dá)工禍作現(xiàn)場(chǎng)，直豪接與員工交遙流，交換關(guān)憂于工作進(jìn)展躍如何嘴的信息。悠—室—14·員鎖工的行為靠?jī)艄餐膬r(jià)值濫觀、規(guī)范、潔傳統(tǒng)、儀式爭(zhēng)、信念及其恐他組爸織文化方面腸的東西來(lái)調(diào)稱節(jié)的方法。蔑—池—15．發(fā)女生在活動(dòng)進(jìn)穩(wěn)行期間的控創(chuàng)制。編—頭—16·包控括三個(gè)步驟乘的過程，即濫衡量實(shí)際績(jī)討效，將實(shí)際植績(jī)漸效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)突行比較，采科取管理行動(dòng)跳來(lái)糾正偏差灶或不足。頸—暫—1'7·蟲任何未經(jīng)允衛(wèi)許將公司財(cái)愚產(chǎn)據(jù)為已有攻的員工行為覆。濱—償—18·對(duì)慰各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)糧行監(jiān)視，從鉆而保證各項(xiàng)瓶行動(dòng)按計(jì)劃寒進(jìn)行并糾正虎各種撒顯著偏差的染過程。焰—?jiǎng)颉?9·首百先弄清楚工牛作中的偏差嗓是如何產(chǎn)生兼的，為什么蹄會(huì)產(chǎn)生，然蘭后再黃從產(chǎn)生偏差月的地方開始頭糾正行動(dòng)。鉤——2膛0．發(fā)生在響行動(dòng)之后的血控制。丹口思考題解限答膏1額·一個(gè)組織酒應(yīng)該做些什兵么才能使其夸主要控制方木法從官僚控虛制變?yōu)樾〖n團(tuán)翅控制河?烏[徑解答提示]缸從官僚控制勇變?yōu)樾〖瘓F(tuán)孝控制將導(dǎo)致齒企業(yè)文化的腫徹底變化，厚因季為組織將從鼻重視規(guī)則和著管理機(jī)制的丸控制系統(tǒng)變磨為聚焦于價(jià)蹲值觀、儀式栽、信念的控女制系統(tǒng)。從深官僚控制變怕為小集團(tuán)控病制也需要建盆立規(guī)貝嚷Ⅱ脹、標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)筐、程序和其登他所需要的竭管理機(jī)制來(lái)登影響員工行內(nèi)為。葬2叉-在第13觀章中我們討陰論了急流險(xiǎn)宇灘的變革觀褲點(diǎn)，在這樣移的環(huán)境中建與立并帶維持有效的織標(biāo)準(zhǔn)和控制摘你認(rèn)為是否且可能婦?請(qǐng)說(shuō)明。識(shí)[燃解答提示]悉在急流險(xiǎn)灘姐的變革觀點(diǎn)喊下，塑造的柜組織環(huán)境必駛須建立和維固持質(zhì)有效的標(biāo)準(zhǔn)胳和控制，以授便在持續(xù)的祖巨大變革中劍為有效生產(chǎn)辛產(chǎn)品或提供取服務(wù)提供必廟要的穩(wěn)定性亡。急流險(xiǎn)灘盤的變革需要陶建立和實(shí)施王一個(gè)彈性的脅、清晰的、陸聚焦于對(duì)公廣司成功至關(guān)騙重要的績(jī)效柳指標(biāo)的控制炭系統(tǒng)。饑3針．在你的個(gè)馳人生活中你皇如何使用控鼻制的概念?雕請(qǐng)具體說(shuō)明逐(在你生活縫中洲考慮應(yīng)用前筑饋、同期和暫反饋控制及則不同方面的塌控制的概念么)。幕[婦解答提示]豪這個(gè)問題的音答案不唯一全。對(duì)于問題依的回答應(yīng)該巾幫助學(xué)生通屯過地本章理論的巨實(shí)際應(yīng)用將探控制理論和政日常生活相索聯(lián)系。他們謝的回答可能循包括在每日壘待辦事項(xiàng)、伍日程安排、兆為獲得學(xué)位促的課程計(jì)劃企以及不斷發(fā)蘭展的職業(yè)開亭發(fā)和求職計(jì)巧劃中使用前貴饋控制、同質(zhì)期控制和反固饋控制。岸4抽．什么情況蝶下電子監(jiān)視右手段，如計(jì)估算機(jī)、攝像擴(kuò)機(jī)和監(jiān)弦控等超越了羊有效控制的倚界限而侵害首了員工的權(quán)職利肅?論[盒解答提示]噸這個(gè)問題可名能引起很多貨有趣的討論慈。你應(yīng)該關(guān)宏注到這樣一則個(gè)拍事實(shí)：在以萍合法方式進(jìn)蹦行的前提下杜，組織有權(quán)翻利保護(hù)它的教財(cái)產(chǎn)和實(shí)行饒監(jiān)控。然而亞面臨的困境蜂是如何把握進(jìn)尺度。格5梯．“每位員而工在組織控蹄制工作活動(dòng)費(fèi)中都起到了薯作用”，你咽同意嗎?或域你認(rèn)燙為控制僅僅礙是管理者的扁責(zé)任嗎搞?請(qǐng)說(shuō)明。存[憲解答提示]料每位員工在陽(yáng)控制公司所費(fèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品段和服務(wù)的質(zhì)斯量中均起到立了錫作用，特別活是在那些員跟工被授權(quán)的吩組織里。但銹是，就算在售那些員工沒豆有被授權(quán)的洲組織里，這包些員工在衡行量、對(duì)比和麥改進(jìn)績(jī)效中雪也發(fā)揮著作總用。然而在咱任何情況下想，管理者仍罪然對(duì)建立和年保持標(biāo)準(zhǔn)、榜方法，以及調(diào)衡量、對(duì)比知和糾正組織咬工作的指導(dǎo)蝕負(fù)有責(zé)任。初口案例應(yīng)用冊(cè)討論問題解刃答柿1嚴(yán)．在這樣的鍬情況中，組調(diào)織的控制系鍋統(tǒng)發(fā)揮了什訓(xùn)么作用?碌[災(zāi)解答提示]巴在所有的組截織中，尤其恩是在那些提勉供有可能會(huì)轉(zhuǎn)傷害消費(fèi)者拐的極商品和服務(wù)瞎的組織中，圖有效的控制危系統(tǒng)是至關(guān)破重要的。應(yīng)金該實(shí)施復(fù)合留的前饋控制烏、同期控制奧和反饋控制稠并運(yùn)用可以全獲得的最新糞技術(shù)進(jìn)行持鹿續(xù)更新。在騾提供一個(gè)有晉效果和有效矩率的控制系悄統(tǒng)時(shí)，伴隨謠的財(cái)務(wù)成本披，把消費(fèi)者唱的健康和安獻(xiàn)全放在最優(yōu)制先的位置都開是必要的。找有魂效控制不是阿簡(jiǎn)單的商業(yè)鋤成本，它們?nèi)甘峭顿Y于組筍織的消費(fèi)者以的福利和公慌司饅的持續(xù)成功握。消費(fèi)者的肌信任和信心弱很難輕易獲獨(dú)得，無(wú)效的芳控制系統(tǒng)的斬一個(gè)結(jié)果就牲是對(duì)公司信紙任的喪失。有2巧．博士倫公瓜司做的事情戶是否足夠?范它的控制系沃統(tǒng)能否更有各效?應(yīng)該怎認(rèn)么做趴?獲[式解答提示]工在2005春年7月香港魚第一次眼疾悄案例發(fā)生以反后，當(dāng)醫(yī)生饒開始懷潔疑感染和博喪士倫產(chǎn)品之妖間的聯(lián)系時(shí)枝，公司已經(jīng)宵在世界范圍鉗內(nèi)把這些產(chǎn)歪品撤下柜臺(tái)往。這種超前驅(qū)的反應(yīng)舉措浪可能增強(qiáng)消儲(chǔ)費(fèi)者對(duì)企業(yè)枕信譽(yù)和產(chǎn)品弦的信心，阻卡止感染事件溝的進(jìn)一步發(fā)駛展，并且避液免在隨后幾堅(jiān)個(gè)月里因消焦費(fèi)者損失導(dǎo)岸致的財(cái)務(wù)損宣失。撥盡管感染和翁博士倫產(chǎn)品儀之間的顯著黃聯(lián)系還沒有影被證實(shí)，但毯公司在撤下西所有柜臺(tái)產(chǎn)質(zhì)品的過程中華所表達(dá)的誠(chéng)我意將很可能貫抵消進(jìn)一步雕的損失。廈3偏．在這種情展況中，你認(rèn)捧為哪種控制銅最重要(前絹饋控制、同殺期控制和反盈饋互控制艘)?解釋一爸下你的選擇航。種[耕解答提示]譽(yù)學(xué)生應(yīng)該意墊識(shí)到所有類復(fù)型的控制都兆是重要的。參要求他們給縱出緣每個(gè)類型控延制在博士倫抹公司所面臨太的情境下如蚊何實(shí)施的例腳子。福4及．在這種情絹況下，應(yīng)當(dāng)里如何采取直燕接糾正行動(dòng)浙?如何采取酒徹底糾正行郵動(dòng)呢鮮?熔[協(xié)解答提示]優(yōu)直接糾正行陰動(dòng)可以在此辜情況下應(yīng)用慨，以避免因晶博士倫及時(shí)適從頭所有柜臺(tái)撤期下潤(rùn)明隱形春眼鏡護(hù)理液鴉可能導(dǎo)致的甜對(duì)消費(fèi)者的忍進(jìn)一步傷害溪。徹底糾正河行動(dòng)可能需抱要公司為未谷來(lái)產(chǎn)品的信渣譽(yù)研究感染航、分析產(chǎn)品目缺陷和采取協(xié)糾正措施。笨5司．在這種情貴況下，信息雪控制發(fā)揮了歷什么作用?允財(cái)務(wù)控制和線與顧客的合辰作玉又發(fā)揮了什戰(zhàn)么作用允?住[我解答提示]形要求學(xué)生思?xì)w考在博士倫售案例中應(yīng)用明這些控制的兩必要性。學(xué)賄生睡可以閱讀資歐料更豐富的廉文章車“揭泰諾危機(jī)：乓有效的公共習(xí)關(guān)系如何拯尋救強(qiáng)生公司攪”攝。蟻’厘在這篇文章西中，學(xué)生可擺以明確不同伐的控制是如劣何應(yīng)用到強(qiáng)舌生公司對(duì)此引次危機(jī)的管句理中。此情安境下公司的夾舉措被一致顧認(rèn)為是危機(jī)維下公共關(guān)系寧管理的標(biāo)桿幣。可以要求也學(xué)生討論在洗這個(gè)案例中辰被強(qiáng)生公司數(shù)應(yīng)用的控制桶方法。錢*Ka播plan，琴T．(n．棚d．)Th因eTyt夜enol辰crisi藥s：How膚effe悉ctive納publ原icre謹(jǐn)latio端nssa卡vedJo槍hnson著&John霉—son．澆TheP得ennsy定lvani壇aSta么teUn男ivers依ity．R孝etrie虛vedS蠟eptem槐ber2腦3，200義6，fro振mhtt負(fù)p：／／w溪ww．pe泛rson—田a1．ps萬(wàn)u．edu供／user督s／w／x跌／wxkl洲l6／ty底lenol乎／cris旋is．ht舒ml．抖6午．其他組織票可以從中學(xué)挑到些什么?努[解答提示掠]博士倫案油例中對(duì)反饋呀控制的使用沉，應(yīng)該為其伸他組織控制惡系統(tǒng)耀有價(jià)值的改虎進(jìn)提供相關(guān)小信息。學(xué)習(xí)誰(shuí)過第留18章的材榜料以后，學(xué)余生應(yīng)該意識(shí)筒到在辯產(chǎn)品生產(chǎn)和錦服務(wù)傳遞的彩前后，都“簡(jiǎn)我們做得如內(nèi)何劍”遷這個(gè)問題問攤多少遍都不彩為過。第十九章口選擇題薯1．轉(zhuǎn)換過唉程中的設(shè)計(jì)未、運(yùn)營(yíng)和控咬制是(礎(chǔ))關(guān)注本的焦點(diǎn)。雷a．質(zhì)駕量控制弊b．運(yùn)雖營(yíng)管理門C．項(xiàng)目館管理復(fù)d．結(jié)構(gòu)重專組的努力屆2．在運(yùn)營(yíng)星管理系統(tǒng)中追，人員、技霸術(shù)、資本和康信息被看做啦()。賽a．產(chǎn)樂出肉b．投入杠C．產(chǎn)品樸d．服務(wù)惹3．(矛)組織生產(chǎn)挪無(wú)形產(chǎn)品。告‘奸a．服臨務(wù)型甚b．經(jīng)營(yíng)螞C．零售遮d．制造型川4．世界上況大多數(shù)工業(yè)宵化國(guó)家是以儀(評(píng))經(jīng)濟(jì)為主膝導(dǎo)的。叫a．控忙制俱b．制造燈C．服煮務(wù)暫d．零售美5．(照)被認(rèn)為是芝全球競(jìng)爭(zhēng)的蠟關(guān)鍵。閥a．提到高生產(chǎn)圾率脹b持．理解IS慨0900慶0住C．價(jià)值膏鏈管理淋d．戰(zhàn)略規(guī)憂劃巨6．(洗)是一個(gè)由跌人員和運(yùn)營(yíng)做組成的變量嫌。聲a．生杰產(chǎn)率旅b．六西波格瑪灘C．運(yùn)營(yíng)管勞理草d．價(jià)值鏈拐7．認(rèn)為不苗是工人而是搬管理人員才疊是提高勞動(dòng)洞生產(chǎn)率的主今要源泉的觀暢點(diǎn)是(逢)提出殘的。哀a．亞章伯拉罕·馬部斯洛．別b．愛德華盯·戴明晨C．弗搖雷德里克·耳泰勒開d．邁哈弄爾·哈默聲8．(萍)是行戀為的特征、乓特性或?qū)傩越校约邦櫩椭敢夥艞壻Y為源(通常是矮錢)來(lái)?yè)Q取賤的產(chǎn)品或服貌務(wù)的任何內(nèi)濃容。殃a．屬庭性櫻b．保證書錫C．價(jià)值砌d．生產(chǎn)率遇9．在從原遷材料加工到耍產(chǎn)成品到達(dá)扇最終用戶手觀中的過程中飛，所有增加妥價(jià)值的步驟蟻組成的全部殿有組織的一敞系列活動(dòng)是循(臟)。社a．價(jià)喝值鏈慢b．商業(yè)怒模型惹C．職務(wù)進(jìn)說(shuō)明書呆d．組織戰(zhàn)蝕略坑10．('惕)的目挖標(biāo)是創(chuàng)造一寬個(gè)滿足并超際越顧客需要情和期望的價(jià)辯值鏈戰(zhàn)略。好a．全熱面質(zhì)量管理欠b抓．價(jià)值鏈管菜理佳C．流程再葬造樂d．差異化疾管理撇11．成功鄰的價(jià)值鏈管把理的六個(gè)主蕉要要求包括直()。縫a．客按戶服務(wù)中心峽b昏．協(xié)調(diào)與合部作沒C．提高蘇交貨速度逗d．ISo搶9000間認(rèn)證跡12．價(jià)值錘鏈管理從根貼本上改變了殼()，回即組織運(yùn)行賽的方式。叢a．組傻織過程寫b．生爬產(chǎn)分C．人力資象源政策柱d．組織結(jié)有構(gòu)山13．組織祥的價(jià)值鏈管砍理中職務(wù)設(shè)蓮計(jì)的關(guān)鍵是砌()。剃a．職桶務(wù)說(shuō)明貧b．指灑揮鏈移C．靈活性圓d．可預(yù)測(cè)拾性道14．價(jià)值禮鏈管理的一伏個(gè)主要好處駕是()梨。梢a．優(yōu)耕化采購(gòu)蹲b．改宣進(jìn)物流線C．改進(jìn)零產(chǎn)品的開發(fā)烘d．以上各先項(xiàng)洪15．人員抖、能力要求倆和(怎)都是價(jià)婦值鏈管理遇排到的障礙。貴a．組銜織障礙齊b．物蛇流管理塔c．銷售科業(yè)績(jī)下降苦d．國(guó)際市冰場(chǎng)份額尿16．(匙)是賠公司所擁有些的信息，它殖對(duì)于公司高惰效率和高效倒果地運(yùn)作并劫保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)忌勢(shì)至關(guān)重要才。蠟a．組請(qǐng)織文化習(xí)b．知柏識(shí)產(chǎn)權(quán)卻c．組織態(tài)壩度俯d．價(jià)值鏈綱17．產(chǎn)品搶和服務(wù)的很發(fā)可靠的、能呆達(dá)到預(yù)期要拉求與滿足客顛戶期望的一滔種品質(zhì)叫做桃()。容a．價(jià)拋值婦b．可靠性疤C．耐用性搏d．質(zhì)量瓶18．(預(yù))是指產(chǎn)議品的外觀和貌給人的感受薦。蛾a．完碼備性揉b．持久傳性嗽C．感知纖的質(zhì)量蠶d．美觀悠19．(妖)的小服務(wù)質(zhì)量維跨度是指顧客軍很容易獲得便。悼a．禮床貌圾b．完備性謝C．一致尊性紙d．便利性剛20．組織含要想擁有廣戴泛的、成功紗的質(zhì)量改進(jìn)千方案將會(huì)傾忙向于依靠(隱)則。等a．跨退職能的團(tuán)隊(duì)讓和自我領(lǐng)導(dǎo)萄騙b．質(zhì)量循片環(huán)和價(jià)值鏈株管理拼C．I脂S090耳00和六西姓格瑪要求于d．重構(gòu)柿組織和矩陣荒型組織拌21．(儲(chǔ))是脅一組國(guó)際質(zhì)躲量管理標(biāo)準(zhǔn)喂，它為流程說(shuō)設(shè)定統(tǒng)一指陸導(dǎo)方針，以雨確保產(chǎn)品滿蜘足客戶要求梁。危a．基秧于績(jī)效的薪孫酬支付體系征b．ISO毀9000美c．價(jià)值鏈典d．六西格遞瑪屠22．(源)是并由摩托羅拉臥公司推行并藥普及了30證多年的嚴(yán)格論的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)敘。眼a．全吉面質(zhì)量管理肉b梅．六西格瑪褲c-彈性佳生產(chǎn)系統(tǒng)藍(lán)d．信息管殿理系統(tǒng)萬(wàn)23．IS扇0900皂0是(凡)。盡a．由住歐盟確立的鴉一套生產(chǎn)標(biāo)幫準(zhǔn)化b．一差種全面質(zhì)量抖管理的形式算c．一云個(gè)靈活的制滲造系統(tǒng)網(wǎng)d．涵毒蓋整個(gè)生產(chǎn)候過程的從合利同審查到產(chǎn)朋品提供的一位系列質(zhì)量標(biāo)龍準(zhǔn)默24．公司女通過(匹)可以意為顧客在他雅們希望的時(shí)炎間和地點(diǎn)、伏以他們希望桂的方式提供究產(chǎn)品?？鏏街．．360勵(lì)度反饋法修b．批量定臟制冬c．更膜多的對(duì)即時(shí)毛制盜方法的依賴鉆洪邊d．標(biāo)準(zhǔn)化減25．批量豈定制需要(師)傅和持續(xù)顧客極對(duì)話溝通。袋a除．ISO推9000認(rèn)澆證垮b．標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)c．彈性必生產(chǎn)棉d．員工的辨增長(zhǎng)口判斷題莊1．TF村每個(gè)組織都捏有一套運(yùn)營(yíng)瓶系統(tǒng)，通過暈將投入轉(zhuǎn)換逃成產(chǎn)出來(lái)創(chuàng)域造價(jià)值。丹2．TF級(jí)對(duì)于一個(gè)國(guó)狹家而言，高客生產(chǎn)率會(huì)帶醬來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)噸和發(fā)展。真3．TF瘋服務(wù)型組織蔥生產(chǎn)的是類湊似汽車和手鎮(zhèn)機(jī)的產(chǎn)品。帳4．TF衛(wèi)軍事機(jī)構(gòu)、搭醫(yī)院和航?？坠径紝儆诨鸱?wù)型組織勝。講5．TF疫質(zhì)量改進(jìn)實(shí)碧際上已經(jīng)成曠為每個(gè)組織蔑的一個(gè)主要丑目標(biāo)。小6．TF扎愛德華·戴終明認(rèn)為保持乓質(zhì)量和提高希生產(chǎn)率的關(guān)姨鍵在于工人熟。監(jiān)7．TF蠅高員工生產(chǎn)瞧率僅僅來(lái)自顆管理者對(duì)“梯有效的人員殘管理”技能們的使用。悅8．TF促隨著越來(lái)越爭(zhēng)多的組織從蕉價(jià)值鏈的角愿度來(lái)管理它能們的運(yùn)營(yíng)活貨動(dòng)，運(yùn)營(yíng)管猾理對(duì)于成功膊組織所起的首戰(zhàn)略作用更唐加顯著了。解9．TF漆供應(yīng)鏈管理影是外部導(dǎo)向挨的，既聚焦堂于進(jìn)廠原料領(lǐng)，也聚焦于坐出廠產(chǎn)品或螺服務(wù)；而價(jià)浸值鏈管理是根內(nèi)部導(dǎo)向的斬，聚焦于原拜料的有效流暮動(dòng)。厭10．T程F供應(yīng)鏈管對(duì)理以效率為始導(dǎo)向，而價(jià)摟值鏈管理以啄效果為導(dǎo)向迷。謝11．T測(cè)F價(jià)值鏈?zhǔn)窃円患夜救缢螐乃膽?zhàn)剃略、過程和秤活動(dòng)的組合視中獲取利潤(rùn)褲的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)左。亮12．T保F在價(jià)值鏈提管理中，顧往客是價(jià)值的已最終定義者腸。鄉(xiāng)13．T墳F沒有對(duì)信伯息技術(shù)的大涂筆投資，價(jià)累值鏈管理也毯可能實(shí)現(xiàn)，盾因?yàn)樗饕蚝完P(guān)系有關(guān)派。凱14．T濕F在價(jià)值鏈怎管理中，管粱理者應(yīng)避免冤為鼓勵(lì)員工譯的創(chuàng)造性而水為員工安排辱明確的預(yù)期教。細(xì)15：T錦F價(jià)值鏈管痕理的三個(gè)主盞要的人力資剝?cè)匆蠓謩e認(rèn)是靈活的工盜作設(shè)可計(jì)方法、有左效的招聘程根序和在職培制訓(xùn)。圣16．T旬F億組織的文化享態(tài)度對(duì)成功兆的價(jià)值鏈管熱理沒有影響絡(luò)。慢17．T僚F盲價(jià)值鏈管理臭中的一個(gè)主稀要的人力資虹源問題是缺閃乏有經(jīng)驗(yàn)的妨管理者。鍛．．閉18．T蔥F察價(jià)值鏈管理概會(huì)花費(fèi)員工考非常多的時(shí)鞋間和精力。磁19．T貞F邪服務(wù)質(zhì)量維挖度顆“便利性’厚’是指提供墊給顧客的服嘉務(wù)的可獲得卷性尸.素20．T廚F便產(chǎn)品質(zhì)量維沉度涼“靈活性’肅’是指在績(jī)訓(xùn)效下降或變柏差之前的總雁使欣用量。墊21．T停F臺(tái)服務(wù)質(zhì)量維短度中的屑‘‘薦完備性斯’’像是指按要求低提供全套的首服務(wù)。耕22．T咬F越如果不對(duì)工駱作過程進(jìn)行爬監(jiān)督和評(píng)估涉，提高質(zhì)量察管理是不可霧能的。駝23．T柔FIS黎O900舟0認(rèn)證已成虹為進(jìn)軍國(guó)際訪市場(chǎng)的先決累條件。饒24．T寄F浮六西格瑪是批一種質(zhì)量標(biāo)先準(zhǔn)，目標(biāo)是物每湖1ooo驅(qū)個(gè)零件或程庭序中的奧不合格品不賽超過濕3．4個(gè)。風(fēng)25．T檢F衫批量定制要茂求靈活的生加產(chǎn)方法或技雅術(shù)并持續(xù)地瓣與顧客交流灰。口配對(duì)題伍a．組織過浴程祖b．運(yùn)營(yíng)管歸理達(dá)C．價(jià)值鏈玻d．生產(chǎn)率局e．價(jià)值鳴f．質(zhì)量失g．知識(shí)產(chǎn)烈權(quán)逼h．價(jià)值鏈悉管理積i．制造型怖組織慮j．六西格贏瑪館k．服務(wù)型債組織刺1．ISO苦9000財(cái)m．批量定智制鴿n．單元制封造廚o．射頻識(shí)皇別技術(shù)梯----躁1．將勞動(dòng)勝力、原材料佛等資源變成滲銷售給顧客吊的最終產(chǎn)品甲和服務(wù)的轉(zhuǎn)酷換過程中的撈設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)轟和控制。概-----條2．組織運(yùn)禁行的方式。繭-----證3．提供符揚(yáng)合顧客的時(shí)驕間、地點(diǎn)、惡方式要求的訓(xùn)產(chǎn)品。帆…．，燭—退—4．二羞由國(guó)際質(zhì)量管萬(wàn)理標(biāo)準(zhǔn)。它麻為流程設(shè)定圾統(tǒng)一指導(dǎo)方孔針，以確保往產(chǎn)最品滿足客戶羊要求。雷-----傳5．一種用稍工作單元或鄭群組來(lái)優(yōu)化章產(chǎn)品流程的旺制造方法。副．籠—霧—6．產(chǎn)品磁或服務(wù)的很奔可靠的、能番達(dá)到預(yù)期要水求與滿足客秤戶期望的一賽種怨品質(zhì)。古-----易7．產(chǎn)出的線所有產(chǎn)品或紐服務(wù)除以得花到這些磁產(chǎn)很出所需位的全部投入麻。囑—妄—8．一種添能存儲(chǔ)信息怕并在長(zhǎng)時(shí)間踏后能調(diào)出信墓息的自動(dòng)識(shí)守別技術(shù)。除．．乏—銀—9．一種槽質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，枕目標(biāo)是10厘0萬(wàn)個(gè)零件渾或程序中的勝不合格品不蠢超過3．4轟個(gè)。巷-----呢10．以服寶務(wù)形式生產(chǎn)掩無(wú)形產(chǎn)品的米組織。苗—往—11．在蠅從原材料加念工到產(chǎn)成品居到達(dá)最終用胸戶手中的過挨程中，所有清增加三價(jià)值的步驟油組成的全部字有組織的一柿系列活動(dòng)。架----億-12．毅生產(chǎn)有形產(chǎn)體品的組織姥-----蜘13肚．公司所擁齊有的信息呢，它弊對(duì)于公司高嚼效率和高效槐果運(yùn)轉(zhuǎn)并保鼓持競(jìng)爭(zhēng)，霧優(yōu)勢(shì)至關(guān)重迷要。諒——14．獵管理關(guān)于在立價(jià)值鏈上流略動(dòng)的產(chǎn)品的譜有序的、相情互關(guān)聯(lián)的活樸動(dòng)和信次息的全部過巡程。西——15．休行為的特征桃、特性或?qū)俜Q性，以及顧鍬客愿意放棄其資源(通常啊是錢)三來(lái)?yè)Q取的產(chǎn)怕品或服務(wù)的墾任何內(nèi)容。避口思考題解葉答蕩1修．你是否認(rèn)繪為制造商或筐服務(wù)組織更涌需要運(yùn)營(yíng)管怎理?請(qǐng)說(shuō)明晨理由。侵[趕解答提示]謝制造商和服軌務(wù)組織都更井需要運(yùn)營(yíng)管散理。對(duì)于制忍造商和服務(wù)厲組活織來(lái)說(shuō)，生吹產(chǎn)率都是重零要的關(guān)注點(diǎn)加。許多制造山業(yè)中已經(jīng)被或證明成功的辰理念和技術(shù)乒當(dāng)前正在被躬服務(wù)組織借珍用和實(shí)施。多因?yàn)榉?wù)在禿提供時(shí)幾乎吳同時(shí)被顧客屆所接受，所專以有效率和傍有效果的管獵理對(duì)于服務(wù)嚴(yán)組織是一個(gè)童特殊的挑戰(zhàn)恢。煩2撫．除了控制金，運(yùn)營(yíng)管理歉如何運(yùn)用于削其他的管理職職能?駕[探解答提示]促如控制一樣今，成功的運(yùn)勝營(yíng)管理在組治織的計(jì)劃、訂組織、領(lǐng)導(dǎo)否職棉能中也同樣姨非常重要。弊為建立實(shí)際榮戰(zhàn)略和最大器化可獲得資夏源的運(yùn)營(yíng)計(jì)形劃，組織中鳳不同層次的杜管理者都應(yīng)所該通過學(xué)習(xí)躺和經(jīng)驗(yàn)理解縱運(yùn)營(yíng)管理。熊在組織職能冠中，管理者咳必須發(fā)展適凱合于他們運(yùn)液營(yíng)管理的適蠅當(dāng)?shù)慕M織結(jié)勝構(gòu)。在領(lǐng)導(dǎo)停職能中，管瀉理者必須考昂慮到他們最掩重要資源的殿背景、文化莫、能力和技妄能的多樣性推，以及組織抽中實(shí)施運(yùn)營(yíng)竄戰(zhàn)略的員工許。制3增．在你的日兔常生活里，翁你會(huì)怎樣運(yùn)誼用價(jià)值鏈管探理的觀念?壽[斥解答提示]奶這個(gè)問題的雁答案不唯一鎮(zhèn)。你可以把谷理論與學(xué)生足的生活實(shí)踐術(shù)相鐮聯(lián)系，展開管問題的討論約，應(yīng)該特別成強(qiáng)調(diào)腔“愿價(jià)值鏈臟”尿的概念。印4襪．持續(xù)改進(jìn)朵和質(zhì)量控制捆哪個(gè)對(duì)組織亞的成功更關(guān)擦鍵?請(qǐng)共說(shuō)明理由。佩[位解答提示]旁選擇可以各竊不相同，這品是一次課堂板辯論的良機(jī)逝。給學(xué)生提唱供叨一些時(shí)間來(lái)步收集關(guān)于已似經(jīng)實(shí)施持續(xù)擦改進(jìn)或質(zhì)量圍控制項(xiàng)目的勤不同公司的軟信息椅(美脂國(guó)馬爾科姆斗一鮑德里奇稻國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)嫁的獲得者可掏以作為研究閑持續(xù)改進(jìn)和糠質(zhì)量控制的杯標(biāo)桿樣本離)。鼓勵(lì)學(xué)禿生在辯論中發(fā)通過運(yùn)用商晶業(yè)世界中的酬實(shí)例來(lái)支持襲他們的學(xué)觀點(diǎn)。摧5線．選擇一個(gè)竟你有興趣