案場規(guī)章管理制度規(guī)范

案場規(guī)章管理制度規(guī)范規(guī)范宗旨：規(guī)范流程化的操作、標準統(tǒng)一化的案場、全面細致化的服務規(guī)范目標：建立、培養(yǎng)一支技能全面、業(yè)務過硬的高素質(zhì)銷售隊伍，為開發(fā)商創(chuàng)造價值，為公司贏得口碑規(guī)范要求：以嚴謹規(guī)范的銷售流程，提供全面細致的專業(yè)服務；提高案場銷售執(zhí)行力，加強公司在同行業(yè)內(nèi)綜合競爭力案場組織架構案場環(huán)境形象規(guī)范要求1、案場基本配置要求2、案場基本環(huán)境要求3、案場基本服務規(guī)范案場管理流程1、銷售接待流程規(guī)范2、大定流程3、簽約流程4、換房、退房流程5、銷售執(zhí)行嚴禁事項規(guī)定藝案場崗位職困責及人員管猶理組1軌、駕銷售闊經(jīng)理矛職責及權限返2狡、煎銷售主管韻職責及權限姑3、宴案場秘書濱職責及權限令4、旅置業(yè)顧問職丙責及權限羽5、怨案場保安職槍責及權限挖6欠、裁案場保潔職齒責及權限維7、水吧員漫職責及權限知8乒、弊內(nèi)部晉升機頸制章案場人員行辰為管理制度懇1、簽儀容儀表要胞求燙2、褲日常管理制庸度聯(lián)3、揉銷控臺管理突制度長4、潤接聽制衰度哨5、由客戶接待、眠界定制度濁6、?？记诠芾碇萍ざ戎?邊、值班管理霜制度器8昨、弊職務代理制智度被9、遙調(diào)休管理制諒度旋10、獅衛(wèi)生管理制往度爛11、條道具管理制炸度屠12、欺合同管理制變度玻13、蜓報表管理制析度孤14、旋案場例會制最度糾案場督導、笛考核攜案場組織架隙構久：葬項目總監(jiān)：延1名徐銷售經(jīng)理：標1名鞏銷售主管：舍1名爽案場炕秘書：1名盡置業(yè)顧問：德6-8名旨案場環(huán)境形頸象規(guī)范要求廟1、跨案場基本配趁置要求辨類型勻序號園物品觸數(shù)量乳要求亮備注輩案場必配物廈品灶1淺電腦陳2臺昨聯(lián)網(wǎng)筑經(jīng)理室1臺晴；控臺1臺醫(yī)2跳辱4部炒不能停機指葉3箱復印機砌1臺勵打復一體啄置于經(jīng)理辦今公室究4世指紋考勤機厚1部掃株墨5廣飲水機刻虧騎延6監(jiān)音響系統(tǒng)殖1套游根據(jù)不同銷讀售階段播放勺背景音樂別裝修售樓處壯時一并完成葡（開發(fā)商）淹7鉗更衣柜潛若干朝式樣、顏色街統(tǒng)一剖用于銷售人坡員更衣使用參8強文件柜播若干將式樣、顏色振統(tǒng)一防各類文件按筑規(guī)定歸檔燈9儀洽談桌椅揮若干掙式樣、顏色盛統(tǒng)一，桌上袍物品擺放統(tǒng)抱一宋開發(fā)商卡10烏項目鳥瞰圖輝及區(qū)位圖占1塊況蜓開發(fā)商飽11朝銷售道具呆若干張所有支持銷藏售的模型、溝看板、海報羊、樓書等務放置合理拘12聽POS機掉1部喊財務室收款譜開發(fā)商炮13全保險箱荒1個細財務室圍開發(fā)商妻14放辦公用品唉若干茫根據(jù)案場配銷備人員數(shù)量昨，文件夾、奶文件架、印狡泥、水筆、赤計算器、酷等洪色15超沙盤常1窩體現(xiàn)項目整氏體規(guī)劃設計見打16堂模型肢若干芬主力戶型就開發(fā)商塑2、案場基役本環(huán)境要求塑序號叼項目趨要求階說明涼1零地面榴清潔，無紙隆屑，無污漬詠售樓處所有息區(qū)域的地面擴、地毯鏈2貓桌椅毫清潔，無污統(tǒng)漬，排列有冒序，使用完孫桌椅及時歸嗓位筐所有區(qū)域的術桌面及座椅次3緩物件擺放情物品（包括辨銷售道具）罵擺放統(tǒng)一，吃使用完及時栽歸位瘡所有可放置鬼的物件（樓瘡書、預售合飛同、復印機從、紙張、存慚檔文件、安市全帽、香煙缸、紙杯饑、衣服等）回4習衛(wèi)生間第保持整潔、助干凈、無異輸味抬經(jīng)常噴灑空愈氣清新劑嫁5答樣板房駱入口處放置閱鞋套，室內(nèi)眾物品無灰塵融，明示標牌篇整潔、齊全青不能隨便亂額動樣板間侵物品寶6烤照明器材第無灰塵，倡清潔明亮，哀若有損壞及公時報修天低值易耗品刷案場可備份悟，損壞后應寺及時更換或賓報修盟7青背景音樂壇選擇恰當，廈音量適宜語根據(jù)不同銷勢售絹階段刺激客的戶想8痛私人物品范嚴禁擺放于宵接待區(qū)、銷疤控區(qū)、洽談憂區(qū)等公眾場印合庭古案場搭基本耳服務規(guī)范口項目恭動作標語言饅進門鑒銷售人員于哨售樓處門口猛站位，同時蔥面帶微笑迎曬接客戶張“潔您好，歡迎工參觀！胡”進出門止銷售人員陪妨同客戶至售牽樓處門口，孔面帶微笑送執(zhí)別客戶毅“輝慢走，謝謝繩光臨，歡迎多再次光臨！俗”勵微笑鈔發(fā)自內(nèi)心，讓貫穿于整個蝶銷售過程中抽易禮貌用語羽身體保持直宣立，與客戶流保持一臂一階距，并點頭泛示意，不得搖說有損公司前形象的話愛問候語：您扯好、歡迎參腔觀等告別語見：再見、謝眼謝您的光臨浮應答語：不吳客氣、沒關賞系等道歉語通：非常抱歉蜻、對不起等或禁止：方言燈（除非客戶株要求）、不用禮貌的話和屆污辱性的語適言湖站立縣平視前方、弱收腹挺胸、涼兩肩自然下萍垂，空手時鉤，惑雙手園置于身后，碼雙腳并攏忘急坐姿茶輕輕落座和移起身，避免挑椅子發(fā)出聲牢響，落座時輸只坐椅子的隸1/3至2糟/3處，不蔑得倚靠椅背漫；雙手平放鋸腿上，兩腿醒自然放平；塘與客戶交談惡時，朝向客院戶，上身微匯傾，專心傾助聽，不可東團張西望、心僚不在焉棋閑傳遞物品饞走到客戶面粱前，于其保臥持一臂距離錄，站定后雙棒手遞交，物遺品正面朝向甜客人（如遞謊交名片時要泥有適合的傾鼓斜度）；傳胡遞物品時要芳與客戶有目紐光接觸，并洗保持微笑屋xx先生/炸小姐，請拿顫好！軌走姿次昂首挺胸，鞏目光平視，市步履輕盈緣茂接聽困鈴響三陣聲內(nèi)馬上接榴起，熱情問釋候，嚴禁說尚“榜喂基”辨“霸您好！X威X案場名，墳請講算”秘會議形式員形式多樣，確與會人員精歌神飽滿獎可采用站立市式會議，也各可采用工間劣操結(jié)合工作蠻會議等多種尖形式報二、饞案場管理流著程墾1湊、銷售接待機流程規(guī)范耳本銷售流程回規(guī)范是銷售因人員在銷售召現(xiàn)場（售樓斗中心）銷售晌接待過程。食本流程將銷中售過程分解番成步驟，針艘對每一步，典銷售人員應約注意事項及受作業(yè)順序作轎進一步說明押或解釋。稀NO1：輪夢排談銷售人員每爹天開完晨會挽后，開始輪絡排。里銷售人員依臂輪排順序接儲待客戶，依伐次輪排1、棗輪排2、輪酸排3。短輪排1坐輪賭排后，負責港叫輪排2坐觸輪排，輪排招2負責叫輪孩排3坐輪排莖，輪排3負后責叫輪排4葬。技輪排1最輪排乖后，輪排2減自動補上，齒依次類推，最輪排2要為滋輪排出的輪嬸排1劃輪排現(xiàn)表。凳NO2：笑“衡歡迎參觀椒”氏（1）客戶旬推開售樓中零心大門時，反①售控臺人員喊垂“肺客戶到塊”帳育②嗓控臺人員因漢忙碌無法喊除“請客戶到之”顫。晝（2）輪排漆位全體起立系，在起立最葵后一刻，（悉起立過程1勾秒鐘以內(nèi)）往喊抹“妻歡迎現(xiàn)參觀抗”脫。撤NO3：接誤洽翁（1）輪排亡1出輪排迎貝接客戶賓（2）詢問絕客戶：咳①淘是否看房（異如果榆不是忍看房，應龍該讓其與有點關人員對接侄）白②架是否老客戶炕（如果是老醉客戶，負責硬聯(lián)系其原來握銷售人員像）。坦③肌所需戶型、溫面積等。笑NO4途：展板含介紹終（1）向客震戶介紹任展板，依展塌板順序。（副2扶）展他板以公司篇具、升值篇、叔生活機能篇飲等及全區(qū)篇懸為主，針對緩客戶感興趣蜜部分可適當童詳細介紹，搜客戶不感興滴趣部分可簡箭要敘述。翠NO5:全帖區(qū)模型介紹禿（1）讓客驗戶清楚樓盤沃方位以及模續(xù)型方位。布（2）周邊懂交通及四鄰晚位置砍（3）占地喝規(guī)模（總平具方數(shù)）齒（4）總樓眨棟數(shù)形（5）戶型咐分布夕（6）區(qū)內(nèi)鎮(zhèn)交通（出入才大門、人行鞋車行交通、暢安全系數(shù)）嬌交通騙（7）綠化姥景觀元（8）配套傲設施澡NO6：戶邊型模型介紹雨（1）主動后詢問客戶所句需戶型攔（2）針對靈客戶所需戶過型進行推薦爛，推薦客戶桃適合戶型。排（3）室內(nèi)判布局、科學抬性、合理性酬。削（4）對客撇戶的反映作脅出迅速判斷齒：哄①橫對喜歡的產(chǎn)壇品，要馬上貸強力推薦塵②土對不喜歡的減詢問原因，寸可轉(zhuǎn)向更適跟合他的戶型程③謹對不喜歡又重無其他替代碗戶型的，向墓客戶進行分末析。么（5）此時疊可下定的要睬及時下定，鴿不要讓其他貞過程干擾下浮定。辣NO7：帶貢看樣板房勾（1）請客礦戶穿鞋套漫（2）從入希戶門開始，厲根據(jù)不同客劫戶把握各部雨分介紹時間少以及流程曲（3）詳細丈、熟知各部撒位尺寸，從孔人體工學角當度介紹產(chǎn)品饑舒適度叢（4）與眾聽不同的功能民性勤（5）向客瞞戶描述入住熄后的生活場撞景，讓客戶浸更多的在樣蓮板房去體驗偵，引導客戶屢去想象入住元以后的生活喪（6）幫助宣客戶將鞋套脂放入垃圾桶靠NO8：洽霞談寬（1）在資戚料夾上取樓槽書及產(chǎn)品資派料1套，放路在洽談桌上職，供客戶參響閱弦（2）為客榴戶倒水麥（3）針對例客戶疑問，丸利用各種道騾具詳細解答星（4）鎖定巨客戶（戶型胖、面積、樓殘層、樓棟、艘位置、單元?。┍椋?全）為愁客戶推薦房葡源接（6）為客具戶計算價格物（7）喊銷股控（手持話匆筒面向控臺漢）每業(yè)：熱①關請問X號樓皮X單元X戶曬型的X樓可領不可以介紹括。鉗②粗請問X號樓悶X單元X戶匪型的X樓還參有沒有（代詳表封房，但讓要提前與控駝臺溝通，讓費控臺清楚封延房原因，并乘知曉所封房亞源的客戶。滅控臺：形①樓恭喜你可以狹介紹寺②忽抱歉，已經(jīng)糟售出了粥業(yè)：請幫我青確定一次糖控臺：確定說留給你?？駱I(yè)：售出暈控疏臺：恭喜他絮（全體員工聞鼓掌）治（8）到控扮臺取認購書葬（9）回到奇洽談桌填寫鍬認購書（認齡購書字跡工慈整、完整、述不能有任何距錯誤，特別寄是價格、面元積部分、日體期部分）拜（10嶺）填寫認購單書后惑（業(yè)務員起治立，用話筒液面向控臺）疲業(yè)：各位同殼仁請注意（文稍停1秒鐘棄），讓我們擺放下手邊的敏工作以最熱木烈的掌聲恭遷喜XXX先技生（小姐、挎女士）訂購綁XX（樓盤份名稱）X號聰樓X單元X紐戶型的X樓綠，XX（樓罷盤名稱）沸低X號樓X單訊元X戶型的殿X樓售出了康，讓我們恭貢喜他?。ㄈ煮w熱烈鼓掌贊15-20凈下）墊（11盜）到控臺確駝認訂單，經(jīng)捕理詞簽字確認，槐登錄銷控表漏。愚（12）帶遼客戶到財務響交款。怎（13）到蔽控臺用紅包虜將第一聯(lián)裝繡入（雙手交工給客戶），燙剩余兩聯(lián)叫捎交控臺。存NO9：請痕客戶填寫訴客戶登記表妨（1孝）問取出贈客戶怠登記表迫（2）請購腦房者認真填她寫資料蜘（3）逐項矛引導客戶，衰盡量填寫真料實信息熱NO10：包恭送客戶仍（1）為客量戶打開大門雷（2）主動籃握手告別（菊以示熱情、稀禮貌）螺（3）盡量沒為客戶拉開憤車門，關上尊車門，目送拔客戶遠去違NO11：森打掃洽談桌幟（1）將洽帽談桌上紙杯弱及其他雜物貴放入垃圾桶電（2）清洗付煙灰缸（擔3）清潔桌鞠面及地面堵（4）將桌僻椅擺放整齊村NO12：住記錄客戶資歸料巖（1道）將客戶資復料登記在個及人工作本上峰①西已免購客戶：姓謝名、性別、瞇年齡、已先購面積、戶鞭型、價格、閥位置。付款杠方式：已付廉房款（日期夾）記錄，個腳人資料交納箏狀況，個人感家庭狀況等押。踐②蘭未購客戶：綱姓名、性別錦、年齡、意孟向戶型、面勇積、未購原兼因、購房原屠因、客戶抗胃性、一行人渡數(shù)狀況及家扔庭、個人其寧他狀況等。綠（2）將渠客戶登記表參放在控臺指毫定處鳴NO13：顫客戶追蹤（聽未購）盛（1）對未帖購客戶應在較第三天（含棵當天）進行卻回訪，詢問或客戶對產(chǎn)品洪及購房意向幟（2）第二槽次回訪在第旱一次回訪后蓋第四天（含隔當天）拋出惠各種誘因：然SP活動（果抽獎）、漲刪價、特價、蕩房源（新房扇源、所余房珠源緊缺）素（3）第三立次回訪在第逝二次回訪后物5天（含當和天）播①烏詢問未到現(xiàn)鮮場原因祖②幣是否在其他般樓盤已購約③覆對產(chǎn)品認知葛NO14：湊轉(zhuǎn)大定麥（1詞）客戶騰意向認購書羅轉(zhuǎn)大定光（2）喊控棗臺銷控（同綁認購）邁（3）控臺族確認肉（4）到牽財務交款（啦大定金）毀（5）針對筐按揭客戶將追按揭資料明黃細提供客戶簽1份及收入換證明1份或與2份遷NO15：土簽約塌（1）理通知客戶簽詞約（或大定殿時約定）代（2）換單陣、交款苦（3）簽學合同（準備竊好合同）倉（4）收客躬戶資料啄（個人做登齒記）嫂（5）合同井交控臺審核備（合同無任少何錯誤或空赴白）在合同瞎登記表上登屆記腰NO16：伐讓客戶進行促客戶轉(zhuǎn)介紹今2、大定暫節(jié)點鋒流程摩客戶接待孤→痰客戶挑選意太向房源勸→女填寫置業(yè)計瘡劃書粥→斤銷售人員請順示控臺（銷玉售經(jīng)理、銷睛售秘書）該淚房源能否出淡售（不能出浸售另選其他舌房源）賴→該填寫房源預點留書困（經(jīng)理審核鮮）年→踩財務處交款亭（房屋預留巨書第一聯(lián)客蜓戶，第二聯(lián)佩財務，第三脈聯(lián)銷售案場筑存檔）管→弓提醒客戶簽尚約時間及注倚意事項（按殊揭、公積金棟客戶讓客戶臭備齊相關資猜料）理→懷案場秘書輸厲入電子臺賬繡（哪第佳三聯(lián)歸檔）的備注：大定堵全過程必須腔由置業(yè)顧問岸陪同客戶贏3、簽約岡節(jié)點叢流程樹提前通知并坦給客戶再次找約定簽約時農(nóng)間憐→付準備相關簽牢約資料猾→泊提前計算簽雄約客戶所定叢房源付款明攏細（含公積篇金、按揭、祥一次性）動→揪審核客戶資僅料（按揭、確公積金屈客戶）栽→污不合格資料洪另行補充躬→才收回客戶房率源預留書昂→燥填寫簽約收毅款優(yōu)惠審批鋸單度→快經(jīng)理審核液簽字（正常江優(yōu)惠以外需患主管領導再膛簽字）哲→筒財務收款霧→喚合同講解答參疑姥→搶簽約付→刪案場秘書輸葬入電子臺賬仗（資料歸檔椒）多4、換房、禿退房流程曬換房由→努客戶提出換賞房申請騙→邁填寫換房申抽請書顏→濃銷售人員進誰行溝通洽談鳳→結(jié)銷售經(jīng)理對關申請進行書凈面確認歐→飼甲方財務部鮮對換房人資可料進行審核陳→雄確認?，F(xiàn)有房源及凳政策下進行溜調(diào)房娘→引甲方財務部永收回原全聯(lián)俗預留書及收酒據(jù)（銷售部霧留存第一聯(lián)婆復印件）君不允許進行藥二次調(diào)換房斤源然→答收回原有上預留書（案藏場）、比收據(jù)（財務柔）煙→握填寫房源預叔留書孤→蠢案場秘書更功新電子臺賬壇→藍原收據(jù)、預魚留書作廢重舊新歸檔問退房屆→犁客戶提出退菌房申請羅→晴填寫退房申柜請書仿→訂銷售人員進起行溝通洽談悅→沾銷售經(jīng)理進貫行溝通洽談勝（了解客戶愿真實退房意失圖，告知客建戶可能產(chǎn)生碧的經(jīng)濟損失挎并盡力挽回倍）衣→奔告知針對刷焦卡客戶可能物產(chǎn)生手續(xù)費佛由客戶承擔伸→呼銷售經(jīng)理對英申請進行書濱面確認運→臟主管副總確炊認咳并報公司領站導宜→害七個工作日破內(nèi)立進行退款鈔（財務退款歐）戴→賠收回原有收咱據(jù)犯（財務）飾、房源預留年書惜（案場）遙并作廢孤→妖案場秘書更胖新電子臺賬價→樓原收據(jù)、預企留書作廢重釣新歸檔靈備注：換房洪、退房工作要簽訂商品房掏買賣合同后鴿不予辦理。缸5炮、銷售執(zhí)行乎嚴禁事項規(guī)炊定療嚴禁公司所云有人員進行傻炒房；待嚴禁堵擅自操作公恐司規(guī)定以外群的一切業(yè)務羅和違反公司息利益的各項死業(yè)務；煎嚴禁素擅自私下收耀取各項費用著，私自截留舌各種費用，隊如：房款、渠代理費、代占辦費、銀行壽或保險公司纏業(yè)務返利等著不當?shù)美?；旗嚴禁標在工作中弄份虛作假，損享害公司利益涂或坑害客戶捐利益；裝嚴禁授收取客戶饋老贈的現(xiàn)金、征禮物、有價辨證券等；衰嚴禁庭搶單、藏單撒等不正當?shù)呐蚋偁幨侄危粨釃澜矡o視公司各惠項管理制度像，將公司保顛密文件、客惱戶資料、房歌源資料等向宋外泄露。躺三、匆案場崗位職朗責及人員管早理嘗符鈴度卵推季1、武銷售經(jīng)理逐職責及權限絹●云參與項目前婦期策劃。參醫(yī)與項目的前提期調(diào)研并編訊制項目營銷柔策劃工作，伶負責銷售案鮮場、樣板房境方案及裝修奧標準方案的柔制定工作和防組織實施工穩(wěn)作，負責項姑目銷講資料殺、銷售文件默、道具的制稠作。箭●扁負責項目的佳全程銷售計蜜劃制定，部沾門各期工作近計劃、目標纖的制定；擬虜定銷售團隊尸的組建，機豬構的設置，豐及各崗位的衡職責分工，障負責對銷售位人員進行管坡理，根據(jù)漂實際情況向傻公司嶄提出獎勵、挺留用、處罰絕及解聘建議尼。右●砌結(jié)合項目實嫁際情況常擬定案場鉗基本管理制風度；擬定案秀場碼薪資辦法及揪獎勵方案，忽定期提交公茫司審核發(fā)放根。謠●旺負責組織房縫地產(chǎn)銷售市蔑場調(diào)研、信闖息收集和政跑策法規(guī)的研莫究工作，及牢時掌握市場容動態(tài)，跟蹤包把握市場行勞情，及時提失出合理的整旨體促銷提案管，認真組織寇和努力完成響項目的銷售汪工作；賀●本負責部門各紅項業(yè)務（如浪銷售、合同狀、按揭、催域款等）的完冠成；負責制慢定各期銷售鳳費用預算的記編制和銷售閣費用的控制移、審核；負蟻責向公司相闊關部門提交補銷售統(tǒng)計與岸分析報表。補●尿主持挑案場日常工此作，具體執(zhí)塌行公司的銷極售計劃安排構，對繭項目銷售現(xiàn)輸場的各項工夠作進行協(xié)調(diào)浸管理鹽●顧監(jiān)督、考核衰案場租的工作；銷事售計劃、銷綢控計劃、推檢廣活動的執(zhí)斬行；姐哥原睬墾●客不定時抽查杏案場考勤、照衛(wèi)生、工作競流程、工作囑環(huán)境情況；朽●劍主持部門每粱周例會，通毛報銷售情況池，分析當日迷客戶情況，時安排近期勉銷售失推廣計劃或口下周禽工作任務；芳●學售價和合同日條款的把關探及購房相關撓合同審核。磚●短及時協(xié)調(diào)和嘉處理解決客休戶和業(yè)主的書各類投訴并弊反饋有關信柏息，認真做楚好售前售后觸的的各項服晉務工作；負直責有關營銷對事宜的外聯(lián)虎工作；拓展柿有效溝通渠醫(yī)道。套2、駁銷售主管三職責及權限喬●結(jié)協(xié)助銷售經(jīng)撞理做好日常肌管理工作和找業(yè)務操作；私從產(chǎn)品和專賞業(yè)上給予銷駁售人員培訓旱支持，必要予時在銷售過非程中給予銷羅售人員幫助弄，與客戶洽災談，促進銷倦售。報●皮保持與銷售呈人員、銷售壩經(jīng)理良好的姑思想溝通，錯為團隊凝聚宗力和合作精法神建立起一貓座橋梁。芝●斤對銷售人員乎的業(yè)務操作芒進行指導和友培訓；必要砍的銷售洽談拍，推動成交烏。燭●高組織晨會和廈晚會，并無安排暗做好會議記宋錄；提出通記路建議；對盟外展、房展井會等各類推托廣活動的人治員及工作安令排進行負責協(xié)。歷●紙協(xié)助銷售澡經(jīng)理對案場齊進行常規(guī)檢彼查（樣板房的、前臺、銷鍵售道具等）動，保證工作兇正常運行；炊協(xié)助決銷售士經(jīng)理做好簽追約合同的檢融查和核對工汽作。累●少配合同銷售經(jīng)理搏制訂開盤前什銷售計劃，叫對周邊市場批定期調(diào)研，襲及時提出良闖好的銷售方技案的建議和桌意見。太●稼協(xié)助轉(zhuǎn)銷售經(jīng)理斑做好案場人換員的考勤管蝦理；日常工胡作報表填寫諷與提交；對除銷售率、簽翅約率、收款努情況等進行灑協(xié)助。翠●瓦做好銷售人做員與吵銷售經(jīng)理乞之間的溝通躁、傳達工作萌；團隊建設趣與激勵。耗●錄協(xié)助失銷售經(jīng)理割做好對銷售請人員進行綜營合考評，制甲定建議性激絕勵機制方案長。昆3動、案場秘書噸職責及權限舞●關負責案場的苦數(shù)據(jù)管理、炮統(tǒng)計和維護粘工作，協(xié)助鑒案場銷售標是準流程的推遵廣與實施；夸協(xié)助案場銷紫售人員做好占簽約工作，攻認真做好收億款登記；負醫(yī)責案場內(nèi)部關的日常行政高管理和文件堵歸檔；物品祝的申購、領法用登記等工雪作。卻●潮按規(guī)定時間諒協(xié)助銷售人們員通知客戶召簽約。蒼●跡按標準執(zhí)行丸業(yè)務流程，戶負責案場物釣資管理、服腎務規(guī)范監(jiān)督躲等工糧作。餓●時正確完成公訓司及開發(fā)商測要求的各類遭報表，提交蝦的報表必須私經(jīng)儲銷售經(jīng)理冒審核，以確孔保數(shù)據(jù)的正圓確性；餓●蝕負責大定、濱簽約、收款喉過程中各類路統(tǒng)計工作的時歸檔及各類戴辦證信息登胡記工作；負鈔責與開發(fā)商馳財務對帳和歸貸款銀行的哨溝通；負責思成功銷售信丑息登記及合閘同整理歸檔己工作；墨●安協(xié)助綿銷售經(jīng)理地檢查相關制車度的執(zhí)行情茶況，確保制歷度有效執(zhí)行變；協(xié)助檢查畜日常工作進綁度，確保工道作有效完成政。憤●猴負責案場收醉付款項的各內(nèi)項工作，填登制日常報銷上單據(jù)并提交蚊至盟銷售經(jīng)理黨；里●刊銷售數(shù)據(jù)準姜確、及時，緣并對銷售率溝、簽約率、惕收款等進行注管理；退●雀案場人員的趴考勤記錄和謙外出登記；清會議紀要、榜案場文件劇的管理等各閉類公司制度羅的推行；蹈4、連置業(yè)顧問職監(jiān)責及權限傻●噸遵守公司各像項規(guī)章制度慨，圍繞銷售旺任務的實施區(qū)，服從案場撤調(diào)配；零●賞認真做好市腸場分析、客甲戶登記、分比析和維護工晶作；正確展基現(xiàn)公司形象聰及專業(yè)技能塔，實現(xiàn)房源區(qū)成功銷售，麗完成案場必斧要的銷售流荷程工作。濾●郊參與售前、密售中的市場赤調(diào)查和分析刪工作，充分們了解當前宏翠觀市場、區(qū)被域市場及競形爭個案的動艘態(tài)情況。智●路參加項目培熟訓及公司組噴織的其他培吹訓，并通過柄相關考核。咬●座建立客戶日唉志，及時回刻訪，并進行嘉簡單的分類憶分析匯總。糊●群配合完成交先房工作，做共好售后服務禁。況●健負責客戶的拾檔案管理；倉愛護公司財方物。咱●問定期總結(jié)個而人的工作情匹況；不斷進透行業(yè)務知識滲的補充，提波高自身的業(yè)呢務素質(zhì)；與粘公司內(nèi)部夫之間佳多鑄進行溝通。蹈●稅保守客戶秘壁密，遵守行劈業(yè)道德；自葬覺維護公司落銷售機密。雁●舉完成部門經(jīng)歐理或案場銷嘩售主管安排杜的其他工作守；與保安、齡保潔共同維企護好案場秩籃序和衛(wèi)生。仿5、妖案場保安職州責及權限掙●亦服從公司及畝案場醉的領導，聽懸從指揮。納●絞熟悉并運用臭所在項目的艇基本銷售資京料；衣冠覺整潔，儀表邪端莊，文明筆執(zhí)勤，制服淚上崗，正?；纳习鄷r間（鴉8：00予—盯18：00擦）站立服務端；貨保衛(wèi)人員值妻班時間要堅彼守崗位，嚴尾禁睡崗、串侵崗、空崗、哲下棋、棉吃零食，仰打撲克、看旅書刊、吸煙按、與他人聚達談等影響值凳班行為承。拖●吩認真負責地怖觀察售樓部設內(nèi)外的安全熟情況，注意決進出人員，猜發(fā)現(xiàn)事故苗秘頭要妥善處叨理；所有物口品準進不準直出，場內(nèi)財惱產(chǎn)、物品外娘出需公司領升導確認方可襖放行；做好苗案場停車區(qū)暈域的車輛管纖理工作，杜勞絕、制止亂始停亂放行為碑。頁●音每天正常下素班時間后，撕確定辦公區(qū)周域沒有其他反人員混，及時打開爭警報系統(tǒng)；術值夜班時必布須保持高度躍的警惕性，星加強對銷售眠現(xiàn)場開及周圍的巡途邏、檢查，清加強對重點炊部位、死角弟的巡視，發(fā)糞現(xiàn)問題及時揪處理或向有猴關領導報告賤，確保銷售畜現(xiàn)場顆安全。繁●紐下崗時做好違值班記錄，頌按時交接班姐；發(fā)生突忠發(fā)事件時，泳要及時處理干或上報相關拖領導，善于墊化解矛盾。淹6、棍案場保潔職慧責及權限席●伸服從公司及皇案場糞的領導，聽往從指揮；彼●肯熟悉并運用執(zhí)所在項目的味基本銷售資僑料；衣冠整蓄潔，儀表端物莊，制服上揮崗，正常上暫班時間以案永場上班時間流為準，提前障（提前造3淚0分鐘）對紙所在案場銷摘售大廳進行膏清潔工作。納●權每天對案場竊銷售大廳至慕少二次清潔喇，衛(wèi)生間要招時刻保持干懷凈整潔綢無異味，鈔客戶接待區(qū)汽域要做到及稅時清理；每籍天對垃圾進環(huán)行一次集中斤處理，夏天照可視情況做羨到及時清理巷；員●謊如遇大型活令動時，提前患對案場衛(wèi)生毛進行清潔，禽待活動結(jié)束鐵后當天及時餓清潔現(xiàn)場。次7、水吧員癥職責及權限飽●宴熟悉并運用翅所在項目的積基本銷售資荒料竄；傾●原按規(guī)定著裝念，以規(guī)范、展整潔、干凈徑、化淡妝等蠢儀容上崗；圖●劣熟悉售樓中擴心整體概況寺，熟悉各室侮及部門情況慕；逆●餃在沒有客戶偏到洽談區(qū)時打，檢查洽談猛區(qū)的物品擺猾放、和整體測衛(wèi)生情況攀是否良好椅；預●晴在客戶落座寺洽談區(qū)時及庸時送上咖啡粗、飲料等飲事品；喊●瘦客戶離開洽頌談區(qū)時及時負清理桌面使暖用過的物品溫，保證洽談薯區(qū)整潔、干傍凈；脅●槽保證水吧臺核區(qū)域整體衛(wèi)遭生干凈、整拘潔、衛(wèi)生；菠保證所有飲己品健康、衛(wèi)敏生，美味可混口，保證不睛能有過期飲派品；碌●誤保證水吧臺偏飲品的庫存己量，飲品不粉足時，及時旅想公司領導殘匯報；景●身統(tǒng)計好每天歉的飲品使用效量，做好所悟有飲品的賴采購同統(tǒng)計工作；吩8沙、逆內(nèi)部晉升機句制察族銷售人員基額本崗位：震見習置業(yè)顧蠢問（培訓期孫三個月緞）：館要求：棍具備良好的舌形象,誠懇屆的態(tài)度,積纖極的心態(tài)，艇健康的體魄野.遵章守紀斬有較強的自霜控力甘標準：罵掌握必備的妙銷售技巧和幸專業(yè)知識奴；完成達到瞎考核雜標準分，通瓦過公司及案撥場考核。韻初級置業(yè)顧劃問：挖要求：借精神飽滿,浙服務熱誠,糕反應機敏柜,注重儀表貍、談吐、禮噴儀規(guī)范,思桌維敏捷，具龍有較強的學酸習能力，具咽備操作計算旗機基本技能埋標準：賺達到初級置縫業(yè)顧問的要覽求澆；能合理應則對客戶；具罰有相當?shù)淖愿夜芾砟芰ο蛶Ы棠芰?；完成達到華考核標準分防，通過公司鹿及案場書考兼核。蠅高級置業(yè)顧負問：的要求：解工作有計劃養(yǎng)追求效率、校注重大定、崖簽約率、成葉功率；對待帽客戶熱情如傍一；積極主輩動與同事關泊系融洽，熟聲練掌握各項貍業(yè)務技駕能，有自我很管理能力，女帶領幫助新匯人成長；具心有一定朝溝禿通諸能力規(guī)標準：澤達到高級置柏業(yè)顧問的要志求，工作態(tài)弱度能力得到似廣泛好評，甚熟練的技能增技巧，具有椒一定的相關注專業(yè)知識，塞能成為其他泊人的榜樣，喬通過尖公司及案場芝考核。溉資深置業(yè)顧享問：音要求：量較高的責任喇性和自覺性理，良好的心刻理調(diào)節(jié)能力拆，精通專業(yè)婚能熟練運用茶SP技巧，輪熟悉相關政被策法規(guī)及其括他相關知識崗，成為主銷售經(jīng)理剃的得力助手博并提出有建蘇設性意見，反同時能帶領竊、指導其他魚銷售員嫂標準：糕達到資深置導業(yè)顧問的要盟求，成績領掏先，工作能骨力起到表率泄作用，有一茄定的管理能燈力，能很好眉的協(xié)助牽銷售經(jīng)理辨，相架關專業(yè)知識楊豐富，具有夢相當?shù)姆治鼍W(wǎng)能力，通過供公司及案場包考核。秤高級、資深昂置業(yè)顧問團晉升評定：清A：咸晉升時間：遷半憶年一次倆B：貫晉升條件：辰晉升高級置面業(yè)顧問：案啟場量在評選之前債擬定評選名宴額指標，案客場擁有至少刪1人或以上褲的人員名額黃。視根據(jù)案場的芒名額量，愁銷售經(jīng)理塔將取每位初楚級置業(yè)顧問伯半司年中每月考功核評分的總既和除以月份未對比，前列殖名次人員即娛入選高級置剩業(yè)顧問的評緞比資格。父完成公司規(guī)靜定的高級置玻業(yè)顧問的半遞年銷售任務道。菜以上占80赤%比重；射銷售經(jīng)理憂、孔公司領導主跑觀評比占2橡0%比重。壓晉升資深置蝶業(yè)顧問：注案場在評選狐之前擬定評蘿選名額指標殖，案場擁有屑至少1人或資以上的人員床名額。鏟根據(jù)案場的鼓名額量，笛銷售經(jīng)理鋪將取每位高貓級置業(yè)顧問捉半咱年中每月考叔核評分的總失和除以月份須對比，前列誘名次人員即栽入選資深置嘗業(yè)顧問的評牛比資格。困完成公司規(guī)員定的資深置毀業(yè)顧問的半交年銷售任務凡。筆以上占80夕%比重；塑祖掛銷售經(jīng)理降、公司領導龜主觀評比占赴20%比重儉。雷備注：劉所有新項目賞銷售人員晉沃升時間為自兆項目進場，昨一年一次佩，晉升評比肌同上削。機四、恨案場人員行呢為管理制度芽1、覽儀容儀表要事求炭儀容儀表要擇求屈A、服飾規(guī)障范著裝規(guī)定：求工作期間，澤若工裝配備價到位，員工貞必須穿統(tǒng)一鑄工裝。不得氧隨意穿自己宴喜歡的服裝魄。搞B、儀容要支求：累1、工作期美間，員工應紛注意自己儀港容。女性要磁求淡妝，并盞梳齊頭發(fā)誤（統(tǒng)一頭型?。┕行灶^發(fā)券不能蓋耳，凡至少每月理誓發(fā)一次，勤宴洗頭、頭發(fā)楊應梳理整齊它，不凌亂，世不留胡須。染2、所有人弓員打掃完衛(wèi)汽生后將鞋面棚擦干凈，上妹班期間應保級持鞋面無污式物、灰塵。玩3、所有人李員時刻注意釣個人形象，蒸談吐時講究散禮儀，謙虛保寬容，時刻隔保持微笑。妙4、所有人利員工作期間跑衣著必須保拆持整潔，無越污物，衣服勾應熨燙整齊敢。忠5、所有人舌員應注意個醒人衛(wèi)生，提魯倡員工使用柿香水、口香姓液等個人物鴉品。川C、行為規(guī)塘范岡1、公司全嶼體銷售人員奪均應熱愛本仿職工作，努朋力學習營銷起技能，不斷火提高業(yè)務水振平。旱2、同事之銹間應和睦相形處、彼此尊幣重、團結(jié)友織愛、互謙互冷讓，主動地君進行溝通協(xié)善調(diào)與交流。勉3、嚴格遵網(wǎng)守作息制度彎，不遲到、暫不早退、不已串崗、不脫扣崗。稻4、在銷售糊現(xiàn)場使用禮聯(lián)貌用語，不浙得講臟話、炕粗話、喊綽鄰號或大聲喊狠人。送5、銷售人呆員嚴禁在銷墾售區(qū)域打鬧龜、嘻笑、追喝逐，影響叨案場及絞公司形象。撞6、嚴禁使缸用免提糠及煲粥色，私人蓄一次不得超紐過3分鐘。搞7、工作時刺間在銷售區(qū)栽域不得當著軌客戶的面化攝妝，吃口香殖糖及其它食駁品；不得看窮報紙、雜志阻等。遭8、工作時掏間不談論同漁事隱私或閑宿聊。歷9、銷售人及員禁止在辦惑公區(qū)域吸煙坦。禿10、工作這時間嚴禁打寒牌、打游戲細及做其它私忽事。抽11、銷售聰人員不得以樣私人目的與忙公司客戶作陶交易或替競劑爭公司服務享而損害公司訪利益。聯(lián)備注：每天翁打掃衛(wèi)生的皺值班人員負煩責對案場全鉗體人員進行偏儀容、儀表咸、行為規(guī)范創(chuàng)的檢查和監(jiān)涌督，案場督咬導人員為總壟負責，案場賤督導人員負株責對每天的塔檢查、督導屠情況進行記拿錄歸檔腸，并計入每呈月考核漸。罪2、裁日常管理制軋度招1、無論公京司澆（含甲方、富乙方）船哪位領導到漢場，在場的腦銷售人員均姿應主動打招快呼，按輪排眉順序準備接倆待的銷售人曠員應主動起爐身接待并倒糾水。坡2、端水注貌意托杯要用若雙手，忌拿瘦杯口，接水征不宜過滿，笨以大半杯為艘宜，避免水良過燙、過冷抄（如無特別作要求），端金水到領導面碑前，要面帶掃微笑，將水賴杯輕輕放下誘，并讓水暖“××鵝，請喝水絨”仁。銷售人員情要培養(yǎng)自己廚的服務意識是，倒完水后量要視情況及永時加水。領閉導走后，該撤銷售人員要介及時收拾水穿杯及擦凈煙限灰缸。如正馬忙于接待，絕其他銷售人蘆員要及時上本去清掃。摘3、工作中襖出現(xiàn)問題時夏應及時報告援銷售經(jīng)理（俊如銷售經(jīng)理目不在可上報輔銷售主管）夸，不得欺上抖瞞下，對沒企有遇到的事滑情，或不知蘆道如何處理烘的事情，應敢及時上報給巧主管領導，炕詢問如何解挨決，嚴禁擅這做主張。振4、如員工取對領導或公恥司有意見，百應私下溝通鑄或向公司主張管領導匯報嫂，嚴禁私下纖嘀咕，抱怨觀，說及一些炮怠慢工作的擦話或當面頂摩撞領導。食5、上班時吐間，任何場碑合，嚴禁與敬領導開玩笑困。畜6、無論任暴何時候，匯匹報工作都要揀及時，實事卻求是，不夸火大、不縮小種，從公司的席整體利益出傘發(fā)。帥7、要注意景維護公司形騾象，要時刻嶺提醒自己是豐公司的一員渣，自己的一擴言一行都不諷要偏離公司暫的整體利益匠，不做任何綁有損公司形呀象的事情。餃8、銷售現(xiàn)櫻場所有人員綠要踴躍參加怒公司舉行的偵各種活動。竭9、接待客滑戶熱情主動國，禮貌得體餐，忌精神萎眠靡，一哄而須上或互相推浙讓。粒10、客戶幕離座時清理鳳桌面、保持暴洽談桌和控暈臺清潔整齊壤。結(jié)11、按要郵求認真、如儉實填寫來人袖、來電表。嗽12、聽從寶銷售經(jīng)理指芬令，一切以盜公司利益為紀主。所有分膚歧在晚會中賣溝通、解決談，嚴禁在客淋戶面前爭吵蚊。晶3、始銷控臺管理轟制度遙銷剝控臺是展現(xiàn)味公司形象和養(yǎng)樓盤形象的祥重要窗口，崖所以坐在控蘭臺的人員要豬嚴格要求自甲己。礎A、晴控臺物品擺好放斜：雜控臺只允許棄擺放機豐、來電登記震表、來訪登筒記表、筆、尊計算器和銷譯售所用道具畝。控臺嚴禁射放化妝品、傷、女性葵飾物、飯盒企等物品。尿B、銷控臺徹規(guī)范晴1、凡坐控墾臺人員均應點精神抖擻，叉坐姿端正，圈腰板挺直，躲微笑面對每騰一位走進銷器售現(xiàn)場蠢的人；坐控車臺的銷售人彈員有義務進拆行相互監(jiān)督盟、提醒。嚴鋪禁無精打采盞、衣衫不整哥，違者安排誓最后一個接寨待客戶，或液全天不予接槐待客戶。恰2、嚴禁一御切小動作：累低頭看不相芒關的資料，澡聊天說笑，監(jiān)趴在控臺上氏，托腮，探閱頭探腦，東輝張西望，大正聲喧嘩，揚暴著臉想其他水問題?；?、上班及租值班時間嚴稀禁在控臺看鞋報紙、書刊賺、雜志等一適切與銷售無聲直接關聯(lián)的券書籍。套4、嚴禁在炕控臺化妝、柱照鏡子、吃評東西、睡覺惠。伴5、坐控臺嘗的接人躬員，要有服筐務意識，善干待打進的每旱一個，舞要精神飽滿演，用熱情去擁感染客庫戶?；?、現(xiàn)場沒谷有客戶時，吃銷售人員嚴理禁聚眾聊天縫。臘4、接懂聽制度積A：接婆聽順序黎控臺，鮮每天接聽電蔑話為值班人乞員，如果值略班人員接客簽戶或忙別的戶工作，由在悔旁邊的領其他銷售人購員進行接聽婦，宰來電客戶的段追蹤工作由斷接聽人千員負責，如者果來電客戶搞轉(zhuǎn)來訪到銷形售現(xiàn)場綿直接點名找艘某某銷售人刻員則客戶歸惕其銷售人員桌，否則歸輪牲排接待銷售歉人員。喂廣告期間電園話接聽順序桐另定。龍B：接客聽要求強1、在接電誘話時，說話篇要按以下原兵則處理。濱2、首先，撞培養(yǎng)自己的衛(wèi)服務意識，澤要時刻提醒施自己，坐在厚這個位置，改接到的每一影通，都賞是代表公司蝦案場黎的形象，傳惱達公司的經(jīng)埋營理念。也掩是在樹立自主己的職業(yè)形鴉象。請3、接稿之前，要調(diào)您整好精神面箏貌，精神百裂倍，感染力被強，100換%進入工作魄狀態(tài)。積極謹去面對每一獻個打進的電趁話。給對方縱留下一個很筐深的印象。掀4、以簡短冬、準確的語盡言傳遞樓盤遞特色和解答尋客戶的問題父并獲取來電示登記表上的植資料。賽5、在接電培話時，首先盡要說案場開撐頭語：低“涼您好！X塌X案場名，芬請講肌”封，要求語速殃、語調(diào)適中秩，語音優(yōu)美勾，面帶微笑慕去接，沾并具有一定印的感染力，刑然后再聽對先方問話。唱6、不管是膽客戶還是其編他人找人，矛在接時姿，一律說：天“讓你是他（她適）客戶還是畜…肯婦”箱再說跳“糠請稍等胡”劇，然后告訴軍要找的人，悄說：搶“登某某，客戶艇。繩”撥如果要找的襯人不在，要勵說：負“權對不起，某亮某出去了，堅請問有什么斜事，是否可植以讓我代為尸轉(zhuǎn)告姜”恰。司7、在打電月話時，首先貨要說：蜂“棚你好，請問愈是擺××夜嗎？佳”諒當對方回答捐后，再進入浸話題。組8、要求電筒話鈴響兩聲統(tǒng)后宰（三聲之內(nèi)橫）杜即刻拿起話閣筒接聽逮，如接聽電恩話銷售人員屆不在位，應與由離最泄近的銷售人注員接聽。讓9、禁止在泳來人、來電滲登記表上亂旦涂亂畫。牌10、來人噴來電表填寫沃要注意規(guī)范退，表中各項迎均需如實填血寫，以反映文真實來電情御況，評估媒撈體效果。吉浩系11、來電拌盡量留詠，對疑為榨“曬市調(diào)或其他立身份者另”更，請來電者堅留。身剛份不清者，?；卮鹦柚斏魅拢M量請來級電者來現(xiàn)場艷。擺12、廣告久商來電請其警留，再隱婉言謝絕。憂13、嚴禁品使用銷售電亂話撥打私人卻，如有驗特殊情況，思確需撥打私寫人，通現(xiàn)話時間以三漏分鐘為限。貓14、嚴禁旱使用免提電暢話。靠5、表客戶接待、暖界定制度被A、接待要晚求證1、銷售人冠員應具有強呈烈的集體主頸義精神和團鹿隊協(xié)作、互膽助互愛意識驅(qū)，相互間應窄積極配合，謙共同渲染造講勢，促進客宰戶的成交。衡不得有任何讀妨礙成交的液行為發(fā)生。缺2、當值銷俱售人員應在鬧指定的接待晃處時刻注意欲售樓部外部侍情況，發(fā)現(xiàn)謙客戶要進來蛾時必須提前橫走出接待處剝，主動、熱若情地接待客煮戶，并詢問類“叫是不是第一患次過來螞”轟。械佛肌傘3、銷售人創(chuàng)員在接待客拾戶中必須有嘗始有終，不惜得以任何理許由中斷正在切接待的客戶擇轉(zhuǎn)向其它客么戶。晉4、銷售人躁員原則上一雖次只接待一潮組客戶，客交戶集體上門耍時，銷售人節(jié)員應問明是幻否是一起的淘，否則分由還下面的輪接復人員分別接拜待。射5、銷售人固員接待客戶頁時，其它銷植售人員不得歉代為介紹，堡除非得到該熟銷售人員的步請求或接到覆客戶的詢問益，但不能主醬動遞上自己投的名片。昆6、當同事蔽接待客戶時徹，按接待順乞序最后一位緊銷售人員上侵前幫助倒水材，接待完后裕由原銷售人辛員將洽談桌竭收拾干凈。辟7、嚴禁和揉客戶發(fā)生爭筋吵，不得私約自承諾給客駛戶保留房源灣、優(yōu)惠價格冶。輝8、當值銷犬售人員接待臭客戶結(jié)束后需應及時登記狼客戶來訪時祖間。膚B、接待順奏序杏1、接待順芹序由葵銷售經(jīng)理稍根據(jù)案場的筍實際情況統(tǒng)奪一安排確定果，銷售人員股按接待順序楊依次接待客爹戶，不得挑須客，對每位胖客戶都必須如熱情接待。捧2、當值銷疾售人員不在追現(xiàn)場，則由仗下一位銷售際人員接待當隔前來客，當淚值銷售人員卸則失去本次障接待客戶的三機會（因為封案場工作不追在現(xiàn)場，回麗來后可以補車一個輪排，仍因為私人事回情則輪過，岡直接等到下繞一輪）如果稅在下一組客造戶到來的時樓候，該銷售被人員還不在餡現(xiàn)場，則按是客戶接待次委序依次類推桑。魄3、當值銷詠售人員可以腹不接待客戶某，但必須是傭在客戶來售零房部之前提陵出，新客戶誤則由下一位少銷售人員接變待。當值銷傲售人員則失爽去了本輪次僚接待客戶的糊機會。奴4、新客戶推來訪時提出數(shù)要由某位銷蹈售人員接待斥，則該銷售懂人員可以不序按輪排規(guī)定偵直接接待，肢算一組接待懲名額。（新究客戶來訪時塞提出要由某筍位銷售人員救接待，必須肆在當值銷售剛?cè)藛T講解沙纖盤之前提出株，否則概不果歸還。）下顯一位來訪客效戶仍按原來捐的輪次接待魯客戶。牧5、老客戶暢上門由原銷竿售人員接待臺，接待名額涼不計入輪排渠。軋6、客戶來傅辦理與正在昨銷售的房子為無關的業(yè)務因或主動承認筍自己是來市案調(diào)的，不算刪接待名額（框如果表明身驕份是同行，祖則由輪排最議后一名銷售糠人員接待）盯。隔7、只要客丘戶是來咨詢否房子的，都焰算一個接待糧名額，若登咸記后發(fā)現(xiàn)以此前其它銷售互人員已登記侄過，應歸還跌別人，不算思接待名額，辯當日可重新重再補上一次汽輪排，但隔腳日不再補回剪。補接申請拜應在新客戶婦來售樓部之士前提出。館8、老客戶昂親自帶來的盆新客戶由原距銷售人員接犧待，算一次椒接待輪排。節(jié)9、老客戶堤介紹的新客憑戶單獨來訪則時，若沒有客指定某位銷尼售人員接待鐵（在當值銷旦售人員講解狡沙盤之前未毛提出指定）艇，則該客戶讀視為新客戶崖并按接待輪奴次進行接待辰。傭C、客戶界鄙定膛1、客戶界璃定以《客戶棵登記表》為趨準，客戶有筐沖突的，一政般情況下以總登記時間為雜準。駁獅耐2、《客戶瓦登記表》的翁填寫要求悟a、青客戶登記的棵有效性，至各少具備客戶卸姓氏和聯(lián)系久兩個條西件，兩者缺菊一則視為無啟效登記。陣b、輪必須注明客墻戶到訪的時惹間，如果同押一天同一客槐戶在堵銷售處都些同時非作了登記，洞以登記時間醋先后順序來楚界定客戶的頸歸屬。晶c、歡《客戶登記汗表》不得涂陽改、添寫。右d、客戶走嘉后應在三分錯鐘內(nèi)登記，翠否則視為無尾效客戶。鄉(xiāng)e、魂老客戶帶來傅的新客戶應劣登記在《客兇戶登記表》鍵上。冊f、代表親對戚朋友看房執(zhí)的應在《客魂戶登記表》拳上注明其姓兇名和聯(lián)系方匯式以及親戚定朋友的姓氏研和聯(lián)系方式纏，否則為無換效登記（親綱戚朋友系指屋夫妻攝、父子、母趣女關系之外付的關系，如數(shù)兄弟、同事應、朋友凱等）。淡g、經(jīng)沒有到售房竄部的客戶，愚其資料禁止萍填寫在《客銹戶登記表》撒上。竿炒3、老客戶循來訪，接待錯的銷售人員仁通報后，原侮銷售人員超家過10天未俗發(fā)現(xiàn)是自己洗的老客戶，昏則該客戶歸辟現(xiàn)接待的銷凝售人員所有探。龍4、老客戶昆成交，從成偶交之日起超不過蠅15屯天，原銷售限人員未發(fā)現(xiàn)賴，該客戶歸惹現(xiàn)接待的銷迷售人員所有惰（明顯的爭催、搶客戶除拿外，客戶的跳界定由益銷售經(jīng)理奔負責）。貌5、代親戚庭朋友看房的談，其親戚朋苦友成交超過楚15穴天，原銷售狡人員未發(fā)現(xiàn)困，該親戚朋無友歸成交的樣銷售人員所賀有。登6、夫妻寄、父子、母鏟女改分別來看房燕并都作了有圓效登記的，誤成交后以先挺登記的為準模。玩7、老客戶岡親自帶來的鏈新客戶均算產(chǎn)原銷售人員古的客戶。翠8核、兩個老客早戶同時帶一篩個新客戶且帖老客戶不屬懶于同一個銷撤售人員的，伯該新客戶錘由雙方協(xié)商燙解決。拔若老客莖新造戶對原銷售靜人員的服務乖態(tài)度不滿意踩，要求更換祖銷售人員的棍，由還銷售經(jīng)理腹進行分配，捆該客戶歸分勤配的銷售人榮員所有。丈9、所有銷盆售人員沒經(jīng)摩銷售經(jīng)理環(huán)允許不得以健任何借口私以自轉(zhuǎn)讓客戶艇。陵10、銷售頑人員調(diào)離惡原座崗位絮或案場倉，其客戶由鳴接手催的銷售人員項負責耗（備注：一拘、調(diào)離原工堂作崗位前已耳經(jīng)簽約客戶玻，原銷售人扭員拿提成的差70%，接示手的銷售人饒員拿30%艇提成；二、夠調(diào)離原工作奴崗位前已經(jīng)則大定或小定唉但還沒有簽攤約的客戶，搜原銷售人員邊拿提成的5偉0%,接手探的銷售人員斧拿提成的5蚊0%；沒有扭大定或者小塌定的客戶原辣銷售人員不螺再進行拿提辜成）佩。疾D、爭議處督理割1、公平、暑公開、公正擾的解決銷售肝人員在客戶伙認定、個人問業(yè)績和資金弓分配中出現(xiàn)午的爭議。碼2、產(chǎn)生客肉戶糾紛，不咽能在現(xiàn)場發(fā)括生爭執(zhí)，應茫報與秒銷售經(jīng)理醬處理解決，播在現(xiàn)場發(fā)生諒爭執(zhí)或爭吵銀的客戶充公趴。杠3、解決程獻序科a、仰銷售人員雙害方友好協(xié)商剃解決。余b、訓銷售經(jīng)理幸協(xié)調(diào)解決。代6、時考勤管理制蟻度牛（曠工一天飲按請假三天頁處理）呼1、每天上錫、下班均應促指紋打卡棍考勤。剃2、每天早式上8：30陰上班（案場吉有重大活動駱另行通知）瞞，考勤在8略：30之前帽完成。遲到眼5分鐘以內(nèi)安罰款5元，能遲到5她—瞇30分鐘以逆內(nèi)罰款10頭元，遲到3熊0分鐘諒—馬1小時以內(nèi)味，一次罰款食20元，超沾過1-2小川時按照曠工其半天計，超怪過2小時以饑上按照曠工訪1天計。如享遇特殊情況怒，由當事人鴉事后向慢銷售經(jīng)理喜上交書面原緣因，隔銷售經(jīng)理槐提出意見轉(zhuǎn)蘋交把銷售霉總監(jiān)批準。久3、早退或蘿中途離崗（獻如有特殊情劣況需提前告狀知堆銷售經(jīng)理極）超過20帆分鐘扣10射元，第二次多扣20元，賽以此類推。睛早退或中途除離崗超過1藍-2小時按姥照曠工半天飾計，超過2智小時以上按堆照曠工1天物計。更4、如出現(xiàn)蓮不如實填寫名考勤，故意拳篡改考勤者伍，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賭每次處以5吉0元罰款。氣5、調(diào)休、蝦請假需提前扶至少一天攻告知辨銷售經(jīng)理腦同意，方可城休息，否則隙按曠工處理諸。孕天鑫現(xiàn)代城爹案場上下班神時間做如下臘規(guī)定：浪上午：8：孩30-12兄：00什中午：12方：五00-13綠：00忙下午：艱13雪：稍00-1練8動：嘗00槳備注：根據(jù)午甲方及公司運要求、及銷腳售現(xiàn)狀另行籍調(diào)整。瞇7那、擔值班管理制等度宜1、中午值語班時間為：綠12：00惱～扣14候：京3吊0；值班以栽組為單位，穩(wěn)每組為兩人撿，一組一輪楊，中午值班桌人員可于1故3:00后閱吃午餐（具謊體演視情況而泄定）。午餐盡時間一般為納30組分鐘。摧2、值班期惠間的接闊聽及客戶接慘待，不納入擾正常的輪排區(qū)順序，具體既接聽及接待疑順序由組內(nèi)胳自行排序。符3、值班與主正常上班要益求一樣，值尊班期間控臺胡必須要有值把班人員留守隔；值班人員遙必須嚴格按晶照值班時間筒進行值班。批4、值班人贊員工作內(nèi)容星：房早上筋上班時間蓮8駕：00；晚你上下班時間鼓18：30殘分。喝協(xié)助保潔沒打掃兩個衛(wèi)煙生間、洗手嬌臺、控臺、條售樓部大門怨口的衛(wèi)生。脖協(xié)助保潔對欣所有垃圾的瓶清理和垃圾往袋的更換。課負責整個案箏場一整天的寸衛(wèi)生維護。冒負責中午的裂值班工作和慢客戶的接待蜻、的接假聽（12：貝00敬—詢13：00掏）。垮負責每天下世班后門窗、乏水電的檢查掛。搭5、每周日梅案場全體人砍員售樓部衛(wèi)定生大掃除。旱以上制度要覺求各銷售人盲員必須嚴格刮執(zhí)行，如有亡特殊情況，雜需提前告知椅銷售經(jīng)理。軋8刷、壘職務代理制步度侮為了提高整伙個銷售現(xiàn)場量的工作效率恒，調(diào)動案場嗓銷售人員的汽工作積極主靈動性和士氣喉，也為了整道個現(xiàn)場工作騾的氛圍輕松敵愉快，在工蔬作中做到有蔽章可循、有念法可依等，登同時也為了荷避免日常工膽作當中各銷灣售人員出現(xiàn)氣的工作重疊愛交叉、互相照推卸責任等漲矛盾，一切啄為了客戶的芽利益、公司軋的利益、整兇個銷售團隊總的利益，銷紗售案場害特別制定銀“偵職務代理人鄰”燈工作模式。唉職務代理人賴的分組：注一：茅荊雅麗示紀潘偉娜惱二：候王靜襯劉傻陽協(xié)斷三：成張亞楠彎高東蕾患四：害毋碧波麻張懸東陽咐匙備注：具體樹情況根據(jù)人蕩員夸可鑄再行負調(diào)整籮。職務代理勇人不能同時諸外出或同時責休息，當職碌務代理人中左有一人（甲苦）休息或外便出，他（她倆）的職務代敏理人（乙）創(chuàng)履行甲的所負有責任和義搜務。例如甲濕的老客戶的無接待與凡回訪（甲調(diào)乓休前把自己客的客戶資料組交接于乙，渾提前溝通好全，保持口徑盯一致），衛(wèi)勺生打掃、值攤班、值日、錦會議內(nèi)容傳艱達、客戶簽燙約、售后服求務等，乙履傷行甲的所有氣工作內(nèi)容。戀9、說調(diào)休管理制和度左為了避免銷篇售人員重復耍、交叉調(diào)休升，同時也為酷了保證銷售咸現(xiàn)場銷售人料員日常工作曠的正常進行來，本調(diào)休制閘度特制定出愉固定調(diào)休模濃式，即蹤每周析每位銷售人僻員固定休一郵天，圍周四緣不得調(diào)休柴，全員上崗倒（職務代理假人不可同日列休息）。銷弟售人員如有浩特殊情況需忍提前一天告桶知銷售經(jīng)理仙，經(jīng)銷售經(jīng)社理許可后，減方可調(diào)休。警否則按曠工青處理。茫同時作為服諷務性行業(yè)和蠶銷售一線，絡全年采取無桃假期模式，謹保證銷售現(xiàn)諸場每天都有宮工作人員，蹦所有國家法卸定節(jié)假日平結(jié)均分配至每辣個月，每月類可多休一天悠，不再享受亞法定節(jié)假日易假期灑。必在不影響正由常工作的前吹提下如有特粉殊情況可申吉請連休，但除最多不能超茶過三天。忠備注：另附籌每月排休表蘋10、衛(wèi)生課管理制度叔A、衛(wèi)生要私求視1菌、每天值班夜人輸員慌要嚴格按照遇衛(wèi)生區(qū)域旱（控臺、更擊衣室、經(jīng)理懲室）及案場家環(huán)境要求政標準來執(zhí)行筐。坐2、每天早葡上胸8：:30燒之前衛(wèi)生結(jié)鐘束，衛(wèi)生結(jié)密束后，值班慕人員稱首先要自我潤檢查，發(fā)現(xiàn)鉛不合標準，報立即倍重新燙打掃。棗3、每天早鋒上俯8：:30花由擊案場督導人聯(lián)員淚對以上所有擋衛(wèi)生區(qū)域的優(yōu)衛(wèi)生進行總摟體檢查，發(fā)第現(xiàn)不合格，診案場督導韻有權要求返剛工，如不聽煎要求或返工辮后仍達不到瘋標準的，貌案場督導但有權出具罰滋單擊或者進行體拆罰忙。緒4、艱案場督導雜如不監(jiān)督到輕位，不認真造按照衛(wèi)生標虧準監(jiān)湊督，或出現(xiàn)酷包庇怠工，跟除對值班險人鑼員稀處以罰款或仿體罰外槐，俊案場督導宜將承擔連帶火責任，晨公司言處以雙倍罰隔款。辯5徑、值班人員益應全天對自眉己的衛(wèi)生區(qū)艷進行維護，鄙隨時發(fā)現(xiàn)，目隨時打掃。紙銷售案場謎保潔人員對富于易臟區(qū)域滴，如洽談桌紋、煙灰缸、苦銷控臺等要臨多次清理。繞B、衛(wèi)生監(jiān)扮督瓦衛(wèi)生監(jiān)督人罰：蘭案場督導（暗公司指定人嬌員）C、罰則泄1崖、每次罰款堅最低5數(shù)元人民幣或偽進行體罰（寶具體根據(jù)實史際情況而定繁）椒2許、若讓宴甲方找公司或款我公司領導艘（總經(jīng)理、哀副總、總監(jiān)睡）乏發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生標安準不合格，憶則處以銷售緊經(jīng)理雙倍罰似款。取11、足道具管理制快度縮1、銷售道揉具主要包括數(shù)：沙盤、模足型、銷控表罵、效果圖、臉樓書、表格縮、戶型圖、世銷講夾、名破片、計算器訂、電腦等。撓用來展示樓饒盤形象，介漂紹樓盤情況順的用具都屬殿銷售道具。輛2、銷控表必：每天根據(jù)范案場的銷售柄情況，小定倆、大定、簽摩約等情況及距時在銷控表陶和晃電子臺賬餅中體現(xiàn)。永3、銷講夾夏：是銷售人曲員接待客戶妥時使用的重燥要的銷售道去具，銷售人肝員的銷講夾狐要統(tǒng)一，從抽形式到內(nèi)容呀，顏色素雅霜，內(nèi)容主要小為：公司資永質(zhì)、公司簡膝介、總體平陣面圖、戶型忌圖、價格表凈、付款方式估、交房標準叫、辦理按揭溉流程、按揭票提供資料、聽稅費、手續(xù)證費、利率表政、空白信紙賓、客戶資料雄表、名片、頓筆等稅4、樓書、普戶型圖、單血片等銷售資甚料數(shù)量不足渣時，銷售主冷管負責及時框補充。森5界、每天來電濤來人量的資愛料由案場膀秘書輸入徹電子臺賬強存檔管理。獎12、稍合同管理制瀉度稻1、《商品慮房買賣合同略》由銷售主炕管負責，制擾做合同簽定神明細表。堂