粵桂黔產(chǎn)業(yè)合作園服務(wù)手冊

粵桂黔產(chǎn)業(yè)合作園企業(yè)服務(wù)手冊廣西締之美物業(yè)管理有限公司編制日期：二〇一六年十二月九日頒布日期：二〇一六年十二月九日粵桂黔產(chǎn)業(yè)合作園物業(yè)服務(wù)手冊前言作為國家認(rèn)定的全國中小企業(yè)技術(shù)服務(wù)項目，服務(wù)將是我們所有業(yè)務(wù)中最基礎(chǔ)的形式，是公司繼續(xù)拓展新的相關(guān)領(lǐng)域的基石，更是公司保持可持續(xù)發(fā)展的首要條件。它主要包括確保設(shè)備設(shè)施高效低能的正常使用、營造舒適的辦公環(huán)境，保持良好的公共秩序，建立有效的突發(fā)事件處理機制和便捷高效的日常服務(wù)管理機制。為了實現(xiàn)上述目標(biāo)，我們必須引入先進(jìn)的服務(wù)理念，采用科學(xué)的管理手段和工作流程，使服務(wù)人員職業(yè)化，來滿足企業(yè)對園區(qū)服務(wù)的要求。園區(qū)服務(wù)手冊的服務(wù)指南是對園區(qū)的服務(wù)內(nèi)容、管理規(guī)定、繳費須知、進(jìn)駐遷出程序等進(jìn)行解釋說明的文本，是為了讓進(jìn)駐企業(yè)更加方便清晰的了解園區(qū)的服務(wù)及規(guī)定而編制。希望園區(qū)服務(wù)手冊的服務(wù)指南的編制能夠為公司園區(qū)服務(wù)的開展做出貢獻(xiàn)！主編：園區(qū)簡介非常感謝貴公司以睿智的眼光選擇并入駐粵桂黔產(chǎn)業(yè)合作園，粵桂黔產(chǎn)業(yè)合作園是一個高端產(chǎn)業(yè)園，是國內(nèi)一流現(xiàn)代化園區(qū)，封閉式管理模式，全覆蓋24小時監(jiān)控，我們擁有專業(yè)精誠的團隊，配備一系列的設(shè)施設(shè)備，我們將盡最大努力為貴公司營造和諧、溫馨的工作環(huán)境，祝愿貴公司蓬勃發(fā)展、創(chuàng)造新的奇跡，實現(xiàn)新的跨越?；浌鹎a(chǎn)業(yè)合作園位于柳州柳東新區(qū)汽車零配件園，生活配套齊全，周邊交通便利。距離上汽通用五菱寶駿生產(chǎn)基地約5km，距離東風(fēng)柳州汽車生產(chǎn)基地約8km。項目用地179570.05平方米，（約269畝），總建筑面積約284160平方米。C區(qū)標(biāo)準(zhǔn)廠房周邊配有3150套公租房，優(yōu)先提供給入駐園區(qū)企業(yè)。周邊還建設(shè)有幼兒園、網(wǎng)吧、超市、圖書館、桌球室、氣排球場等一系列生活、學(xué)習(xí)和娛樂配套設(shè)施。廣西締之美物業(yè)管理有限公司簡介深圳市締之美物業(yè)管理有限公司成立于2003年，注冊資本6000萬元，國家一級物業(yè)管理資質(zhì)，目前有28個分公司，擁有員工約3000人，綜合型企業(yè)，公司自成立以來，始終遵循“服務(wù)至誠、管理規(guī)范、精益求精、不斷創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，管理面積達(dá)到1500萬平方米?！傲⒆闵钲?、發(fā)展廣東、面向全國”是締之美物業(yè)公司的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略方針，我們永不滿足現(xiàn)狀，時刻保持憂患意識，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。公司經(jīng)營理念：企業(yè)精神：締造卓越、追求完美質(zhì)量方針：服務(wù)至誠、管理規(guī)范、精益求精、不斷創(chuàng)新環(huán)境方針：預(yù)防環(huán)境污染，持續(xù)改進(jìn)環(huán)境績效，增強環(huán)保意識，遵守環(huán)境保護法規(guī)客戶觀：顧客未想到的，我們?yōu)轭櫩拖氲剑櫩拖氲降?，我們?yōu)轭櫩妥龅剑活櫩偷臐M意、驚喜和感動就是我們的追求價值觀：客戶至上、團隊精神、敢于創(chuàng)新、勇于負(fù)責(zé)廣西締之美物業(yè)管理有限公司傳承締之美集團的優(yōu)良血統(tǒng)，把深圳的優(yōu)秀物業(yè)管理理念和企業(yè)精神帶進(jìn)了這個園區(qū)，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，擬把這個園區(qū)打造成為粵、桂、黔三省乃至國家一點一線經(jīng)濟帶上優(yōu)秀重點示范園區(qū)。常用電話物業(yè)服務(wù)中心電話業(yè)24小時監(jiān)控中心服務(wù)電話商中心電話：投訴電話警電話：119急救電話：120雒容派出所電話氣公司電話：水務(wù)局電話：96332（威立雅水務(wù)公司）供電局電話柳州市供電局）園區(qū)位置圖（附表1）園區(qū)行車路線圖（附表2）車輛停放地點圖、緊急事件集合點圖（附表3）目錄前言·····················································2園區(qū)簡介·····················································3物業(yè)公司簡介·····················································3常用電話·················································4一、服務(wù)框架··························································8二、服務(wù)理念··························································8三、服務(wù)核心··························································8四、服務(wù)定位····································9五、服務(wù)目標(biāo)··························································9六、園區(qū)服務(wù)特色················································9七、園區(qū)服務(wù)任務(wù)······················································9八、園區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)························································98.1房屋共用部位的維護和管理標(biāo)準(zhǔn)··································9-108.2共用設(shè)施設(shè)備的運行維護管理標(biāo)準(zhǔn)·································108.3環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)·············································108.4安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)·················································118.5綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)····················································118.6維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)························································11-12九、園區(qū)服務(wù)內(nèi)容·······················································129.1基礎(chǔ)服務(wù)······················································129.1.1客服中心···················································129.1.2安全服務(wù)······················································129.1.3工程服務(wù)······················································129.1.4環(huán)境服務(wù)······················································12-139.2增值服務(wù)·····················································139.2.1免費服務(wù)項目···············································139.2.2有償服務(wù)項目·····················································13-14十、企業(yè)報修處理工作規(guī)程··········································14十一、企業(yè)投訴處理規(guī)程···································14-15十二、企業(yè)進(jìn)場與退場規(guī)程·····························1512.1進(jìn)場··································1512.1.1申請··································1512.1.2審核··································15-1612.1.3簽約··································1612.1.4驗房··································1612.1.5交付廠房··································16-1712.1.6進(jìn)場··································1712.2企業(yè)退場規(guī)程······························1712.2.1申請·································1712.2.2審核·································1712.2.3物品確認(rèn)、搬出·································17-1812.2.4修整、恢復(fù)·································1812.2.5驗房·································1812.2.6費用核算·································18-1912.2.7收回廠房·································19裝修操作程序·············································1913.1職責(zé)····················································1913.2程序·············································19-20十四、服務(wù)中心回訪管理細(xì)則···································20-21十五、園區(qū)繳費············································2115.1繳費項目············································2115.2水電費的收取············································21十六、突發(fā)事件的處理········································2116.1斗毆········································21-2216.2精神病、醉酒人員········································2216.3盜竊、破壞········································2316.4爆炸物········································2316.5范圍內(nèi)交通事故········································23-2516.6水浸········································2516.7易燃?xì)怏w漏泄········································25-2616.8病人的處理········································2616.9冒煙、焦味或其它異味···································2616.10高空墮物········································26-2716.11火警·······································27-28一、服務(wù)中心架構(gòu)園區(qū)服務(wù)中心架構(gòu)描述：組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效、一職多能，采用主管負(fù)責(zé)制。2.服務(wù)中心崗位所需人力資源配置實行公司管理下的完全雙向選擇，以保證園區(qū)服務(wù)中心建立一支高效、協(xié)調(diào)的服務(wù)團隊。3.服務(wù)中心內(nèi)部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。二、服務(wù)理念：創(chuàng)新服務(wù)，以人為本三、服務(wù)核心：企業(yè)是園區(qū)最寶貴的資源，是園區(qū)存在的全部理由。尊重園區(qū)企業(yè)，理解園區(qū)企業(yè)，持續(xù)提供超越園區(qū)企業(yè)期望的服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代的科技園區(qū)管理方式，力求讓園區(qū)企業(yè)享受到最人性化的服務(wù)。四、服務(wù)定位：成為中國最優(yōu)秀的物業(yè)管理服務(wù)整體解決方案服務(wù)商五、服務(wù)目標(biāo)：通過為園區(qū)科技企業(yè)提供高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化服務(wù)，力求使園區(qū)企業(yè)達(dá)到完全滿意，從而進(jìn)一步提升粵桂黔產(chǎn)業(yè)合作園的品牌形象，為園區(qū)可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。創(chuàng)造專業(yè)化，富有激情及創(chuàng)造力的團持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，爭做科技物業(yè)典范。六、園區(qū)服務(wù)特色：實行“一站式”服務(wù)模式快速、完善的服務(wù)形式：首問責(zé)任制+十分鐘服務(wù)承諾突出貼心的文明禮貌服務(wù)：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)豐富的園區(qū)文化活動多種多樣的特約經(jīng)營服務(wù)、增值服務(wù)為園區(qū)企業(yè)提供全方位的科技咨詢及技術(shù)支持七、園區(qū)服務(wù)任務(wù)全年無消防、制安等重大責(zé)任事故，無新聞媒體負(fù)面報道。通過提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)營銷模式，促進(jìn)園區(qū)的招商工作。逐步建立完善有效的服務(wù)體制，使園區(qū)服務(wù)更加專業(yè)化。保障園區(qū)設(shè)備設(shè)施、道路交通、清潔綠化、安全保衛(wèi)的完好運行。八、園區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.1房屋共用部位的維護和管理標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)中心定期在冬季和雨季或天氣異常時對房屋情況進(jìn)行檢查，對房屋易出問題的部位，及時作出記錄備案，重點檢查。年底進(jìn)行全面檢查，對共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評價，作好檢查和維修記錄。8.2共用設(shè)施設(shè)備的運行維護管理標(biāo)準(zhǔn)：定期對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查并予以維修維護，保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運行。在不受外界客觀情況影響下，保證樓宇的供水、供電、通訊正常運行。樓宇公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設(shè)施設(shè)備，無因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。8.3環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：清理樓宇區(qū)域內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生。隨時清理亂堆亂放物品，亂張貼的宣傳品；隨時清理樓宇公共部位的廢棄雜物，保持環(huán)境整潔有序。要求：目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬；墻面干凈整潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫；區(qū)域內(nèi)無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。清理樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備，擦洗各樓層及其通道的防火門、消防栓柜、樓梯扶手、護欄，更換樓層地墊；定期清理門窗玻璃、天花板、管道等部位的灰塵；雨雪天氣門口放置防滑地墊，設(shè)置提示牌等。要求：樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水；樓梯扶手、護欄；門窗玻璃明凈；天花板潔凈無明顯污漬，房角和設(shè)施設(shè)備無塵土和蜘蛛網(wǎng)等。8.4安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)中心在可能涉及人身安全的地方設(shè)置明顯標(biāo)志及防范措施。進(jìn)行安全知識的宣傳教育，使園區(qū)企業(yè)掌握基本的安防知識和技能。定期對樓宇的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進(jìn)行巡視、檢修，保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好，消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標(biāo)志。制定緊急突發(fā)事件處置預(yù)案，進(jìn)行培訓(xùn)和演練；積極配合公安機關(guān)等部門處理安防事件，作好樓宇綜合治理。樓宇嚴(yán)禁違規(guī)私拉亂改用電線路或插座；嚴(yán)禁隨意動用消防設(shè)施設(shè)備。對來訪人員進(jìn)行登記。樓宇內(nèi)無火災(zāi)、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。8.5綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：樓宇內(nèi)綠化植物擺放位置合理、定時養(yǎng)護、保持葉面干凈無灰塵，無蟲害、枯死等等現(xiàn)象；根據(jù)季節(jié)及時更換擺放花卉植物。8.6維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：一般情況下30分鐘內(nèi)維修人員到場，維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時到場處理的，應(yīng)向報修企業(yè)說明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結(jié)束后，將地面清理干凈，物品歸位。維修滿意率95%。定期對公共照明設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行巡查，及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。九、園區(qū)服務(wù)內(nèi)容9.1基礎(chǔ)服務(wù)9.1.1客服中心提供園區(qū)管理咨詢/受理企業(yè)投訴/受理企業(yè)室內(nèi)設(shè)施保修/辦理企業(yè)遷入遷出手續(xù)/辦理企業(yè)室內(nèi)裝修及驗收的申報/辦理園區(qū)出入證/辦理企業(yè)水牌的申報、制作、安裝/辦理企業(yè)臨時用電、動火手續(xù)/辦理機動車停放手續(xù)。9.1.2安全服務(wù)提供24小時安全巡邏服務(wù)及園區(qū)范圍內(nèi)的公共秩序維護/協(xié)助相關(guān)政府部門做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作/辦理來訪人員的登記/辦理貨物進(jìn)出園區(qū)的檢查及登記/電動車的擺放/機動車輛停放及出入管理。9.1.3工程服務(wù)提供園區(qū)電力系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運行、維護、保養(yǎng)和故障檢修/提供園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)/辦理二次裝修的審批、監(jiān)督管理及驗收/企業(yè)室內(nèi)公用設(shè)備的維修及維護/控制能源的消耗，采取節(jié)能措施。9.1.4環(huán)境服務(wù)提供園區(qū)公共區(qū)域的保潔服務(wù)/園區(qū)公共區(qū)域的綠植擺放及更換/園區(qū)范圍內(nèi)的綠地養(yǎng)護/滅蟲消殺服務(wù)。9.2增值服務(wù)增值服務(wù)內(nèi)容項目有償服務(wù)無償服務(wù)小貸擔(dān)保有提供免費建議信息資訊有提供免費資訊技術(shù)認(rèn)證有提供免費建議管理咨詢有提供免費建議物流服務(wù)有無法律服務(wù)有提供免費建議安保指導(dǎo)有提供免費建議人才供給有在一定期限或人數(shù)內(nèi)提供免費信息園區(qū)活動有有醫(yī)務(wù)服務(wù)有提供免費保健建議特殊安保有提供免費建議VIP車位有無包車服務(wù)有無證照辦理有提供免費建議花卉租擺有無翻譯服務(wù)有無裝修咨詢有提供免費建議搬廠服務(wù)有提供免費建議十、企業(yè)報修處理工作規(guī)程園區(qū)服務(wù)中心接到企業(yè)報修要求時，填好《報修記錄表》。園區(qū)服務(wù)中心將記錄的內(nèi)容，如：企業(yè)名稱、企業(yè)地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容等填入《工程派工維修單》相應(yīng)欄目內(nèi)。園區(qū)服務(wù)中心填好《工程派工維修單》通知工程部主管，維修人員需在5分鐘內(nèi)到達(dá)取單，接收人應(yīng)簽字接收。維修人員領(lǐng)取《工程派工維修單》后應(yīng)及時填寫接單時間。如園區(qū)企業(yè)報修內(nèi)容屬《維修服務(wù)項目表及收費標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)的項目，維修人員應(yīng)在預(yù)約維修的時間前到達(dá)現(xiàn)場；維修人員對園區(qū)企業(yè)報修內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)后，在《工程派工維修單》上據(jù)實填寫維修項目等內(nèi)容。對有償維修服務(wù)，維修人員應(yīng)按照《維修服務(wù)項目表及收費標(biāo)準(zhǔn)》在《工程派工維修單》上注明應(yīng)收的各項費用金額。維修完成后，維修人員應(yīng)請園區(qū)企業(yè)試用或檢查合格后在《工程派工維修單》上簽名確認(rèn)。園區(qū)企業(yè)簽名確認(rèn)后的《工程派工維修單》返回物業(yè)服務(wù)中收統(tǒng)一備案。十一、企業(yè)投訴處理規(guī)程對園區(qū)企業(yè)的口頭或書面投訴，應(yīng)首先向企業(yè)表示歉意，并在《園區(qū)企業(yè)投訴記錄》上做好登記。園區(qū)服務(wù)中心將記錄的內(nèi)容，如：名稱、地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容等填入《園區(qū)企業(yè)投訴處理單》相應(yīng)欄目內(nèi)。園區(qū)服務(wù)中心填好《園區(qū)企業(yè)投訴處理單》通知相關(guān)部門，相關(guān)部門人員需在5分鐘內(nèi)到達(dá)取單，接收人應(yīng)簽字接收。相關(guān)部門接到《園區(qū)企業(yè)投訴處理單》后應(yīng)立即填寫接單時間，迅速解決問題。園區(qū)服務(wù)中心客戶服務(wù)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。針對園區(qū)企業(yè)較嚴(yán)重的投訴，應(yīng)及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，落實解決措施及責(zé)任人，限期進(jìn)行處理，并由相關(guān)部門主管組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討。相關(guān)部門在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果報公司園區(qū)服務(wù)中心，由園區(qū)服務(wù)中心安排回訪。公司園區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《園區(qū)企業(yè)訴處理單》中，并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。十二、企業(yè)進(jìn)場與退場規(guī)程12.1進(jìn)場12.1.1申請企業(yè)代表先到園區(qū)，查看辦公環(huán)境、價格、面積等是否符合所需。企業(yè)以書面形式提前向園區(qū)服務(wù)中心提出進(jìn)場申請，詳細(xì)填寫《標(biāo)準(zhǔn)廠房租賃審批表》。12.1.2審核園區(qū)服務(wù)中心根據(jù)進(jìn)場企業(yè)提交的申請書內(nèi)容到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，查看其是否符合園區(qū)的進(jìn)駐條件。條件如下：在柳東新區(qū)工商注冊注冊公司為獨立法人實行獨立核算在轄區(qū)內(nèi)辦理稅務(wù)登記手續(xù)入駐項目必須符合產(chǎn)業(yè)政策和新區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃符合安全生產(chǎn)、環(huán)境保護要求和相關(guān)法律法規(guī)12.1.3簽約雙方就合同條款、租賃價格、租賃面積、水、電、等進(jìn)行商洽確認(rèn)，達(dá)成一致后詳細(xì)填寫合同。簽約后，進(jìn)場企業(yè)需到財務(wù)部繳納保證金、租金等相關(guān)費用。簽署《租戶管理公約》《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》12.1.4驗房園區(qū)服務(wù)中心相關(guān)人員陪同進(jìn)場企業(yè)對租賃房屋進(jìn)行驗收，查看廠房內(nèi)電氣照明、天花等設(shè)備設(shè)施有無破損并逐一登記，此登記將作為企業(yè)退房時，修整恢復(fù)的依據(jù)，如在驗房時發(fā)現(xiàn)有破損的設(shè)備設(shè)施，園區(qū)服務(wù)中心將在三個工作日內(nèi)修復(fù)，驗房結(jié)束后，園區(qū)工作人員和進(jìn)場企業(yè)需在《驗房記錄》上簽字確認(rèn)。12.1.5交付廠房如進(jìn)場企業(yè)已繳納應(yīng)繳費用，并且驗房結(jié)束，則可以在鑰匙領(lǐng)用單上簽字確認(rèn)進(jìn)行收房。如進(jìn)場企業(yè)沒有按合同規(guī)定繳納應(yīng)繳費用，則不能領(lǐng)取房間鑰匙。12.1.6進(jìn)場進(jìn)場企業(yè)在進(jìn)駐前應(yīng)提前三個工作日，已書面形式通知園區(qū)服務(wù)中心，以便于服務(wù)中心能夠協(xié)調(diào)準(zhǔn)備。12.2企業(yè)退場規(guī)程12.2.1申請企業(yè)以書面形式提前3個月向園區(qū)服務(wù)中心提出退場申請，填寫《園區(qū)企業(yè)退場申請書》，同時附《物品出園區(qū)許可證》（蓋有公司印章）。12.2.2審核園區(qū)服務(wù)中心接到申請后，應(yīng)立即與財務(wù)部查詢、確認(rèn)該企業(yè)繳費情況，核算費用。如該企業(yè)的存留押金足以抵扣其未支付的全部費用后，應(yīng)簽署意見并將申請報請公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。如該企業(yè)的存留押金不足以抵扣客戶應(yīng)繳費用，在其繳足應(yīng)繳費用之前，不批準(zhǔn)其的退房申請。上述工作應(yīng)在三個工作日內(nèi)完成，并書面通知申請企業(yè)結(jié)果。12.2.3物品確認(rèn)、搬出公司批準(zhǔn)園區(qū)企業(yè)的退場申請后，園區(qū)服務(wù)中心對該企業(yè)填寫的《物品放行條》進(jìn)行確認(rèn)。園區(qū)服務(wù)中心與退場企業(yè)確定搬出時間，并將《物品放行條》轉(zhuǎn)至安全主管。退場企業(yè)物品搬出時，由當(dāng)值安管員及安管班長對搬出物品進(jìn)行確認(rèn)，并在《物品放行條》上簽字后，將表返回園區(qū)服務(wù)中心備檔。12.2.4修整、恢復(fù)退場企業(yè)物品搬清后，要求退場企業(yè)自行拆除裝修部分，并恢復(fù)原狀或經(jīng)退場企業(yè)書面同意后由服務(wù)中心完成上述工作，其發(fā)生的全部費用由退場企業(yè)支付。房間或廠房的修整、恢復(fù)工作在七個工作日內(nèi)完成。12.2.5驗房園區(qū)服務(wù)中心相關(guān)人員，對廠房的設(shè)施進(jìn)行查驗。將設(shè)施損壞情況，填入《園區(qū)企業(yè)退房驗收表》，并由企業(yè)代表及園區(qū)服務(wù)中心工作人員簽字確認(rèn)。園區(qū)服務(wù)中心將設(shè)施損壞的費用核算清楚記入《園區(qū)企業(yè)退房驗收表》。園區(qū)工作人員將該表復(fù)印件存檔，原件交至公司行政。單元驗收日為客戶費用核算的截止日。上述工作應(yīng)在二個工作日內(nèi)完成。12.2.6費用核算園區(qū)服務(wù)中心將企業(yè)租金、滯納金、電費、水費以及其它費用等核算清楚后書面報至財務(wù)部，由財務(wù)部審核確認(rèn)收取。上述工作應(yīng)在二個工作日內(nèi)完成。12.2.7收回廠房園區(qū)企業(yè)將鑰匙交回服務(wù)中心，并辦理交接手續(xù)。服務(wù)中心安排廠房清潔后，鎖好。廠房回收結(jié)束。十三、裝修操作程序13.1職責(zé)確保園區(qū)企業(yè)在裝修改造過程中的管理工作處于受控狀態(tài)。加強裝修的管理和監(jiān)督，有效制止違章裝修行為，保障房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一。園區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)接收園區(qū)企業(yè)申請裝修改造的相關(guān)資料，同時發(fā)放有關(guān)戶內(nèi)施工管理規(guī)定，并協(xié)助其到相關(guān)部門辦理。園區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)審批、備案裝修圖紙，辦理施工通知單及對裝修施工過程中的檢查、控制。園區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶裝修消防方面的審批、裝修單位人員進(jìn)場臨時出入證的辦理和施工現(xiàn)場的安全管理。13.2程序園區(qū)企業(yè)到園區(qū)服務(wù)中心申報，并填寫《裝修申請表》，待審批之后，簽訂《裝修管理責(zé)任書》、《安全、消防管理規(guī)定》。裝修企業(yè)確定裝修方案，選定施工單位。裝修企業(yè)或施工方將裝修方案交予服務(wù)中心審批、備案。裝修公司到財務(wù)部交裝修押金。裝修作業(yè)人員，憑身份證有效證件到園區(qū)服務(wù)中心辦理裝修出入證，填寫《施工人員登記表》。裝修工程完工后，經(jīng)服務(wù)中心復(fù)驗，無違章或滲、漏、堵、損壞等情況發(fā)生，服務(wù)中心退回全部押金（三個月）。否則，要從押金中扣除賠償費用，按多退少補的原則處理。十四、服務(wù)中心回訪管理細(xì)則為了提高園區(qū)服務(wù)質(zhì)量、管理水平，服務(wù)中心特制定此管理細(xì)則：園區(qū)服務(wù)中心根據(jù)公司總原則及服務(wù)要求，不定期對園區(qū)企業(yè)進(jìn)行回訪，貼近物業(yè)服務(wù)中心與園區(qū)企業(yè)間的關(guān)系。園區(qū)服務(wù)中心回訪的內(nèi)容分為：投訴、報修、收費及企業(yè)對中心服務(wù)提出的合理化建議。如園區(qū)服務(wù)中心接到電話或上門投訴，接聽人員要認(rèn)真做好記錄，問清來電企業(yè)所在的樓號、層號及投訴內(nèi)容后，認(rèn)真分析是哪個部門的問題，盡快落實解決，進(jìn)行回訪。收費問題是服務(wù)中心根據(jù)收費情況，對企業(yè)進(jìn)行回訪，已證明收費是否合理，服務(wù)是否到位。合理化建議回訪是園區(qū)服務(wù)中心為了推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，而對園區(qū)企業(yè)回訪，已達(dá)到攜手共建的主人翁意識。對投訴服務(wù)中心管理人員或員工的事件，進(jìn)行回訪工作，如投訴企業(yè)投訴服務(wù)中心工作人員，要以書面形式報告服務(wù)中心主管，如投訴服務(wù)中心主管要以書面形勢報告公司領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)中心按照公司領(lǐng)導(dǎo)的批示進(jìn)行回訪。園區(qū)繳費15.1繳費項目廠房租金、物業(yè)服務(wù)費、水電費、垃圾清污費、電梯維保費、電梯使用費等；15.2水電費的收取每月由園區(qū)服務(wù)中心工程部準(zhǔn)確抄記水、電表度數(shù)，財務(wù)部根據(jù)水、電表度數(shù)準(zhǔn)確計算收費。每月管理費、水電費應(yīng)提前20日通知園區(qū)企業(yè)。園區(qū)服務(wù)中心每月應(yīng)及時向園區(qū)企業(yè)派發(fā)水、電費通知單，做好園區(qū)企業(yè)各項費用的催繳工作。對逾期不交納水、電費的園區(qū)企業(yè)，園區(qū)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)市政府及公司的有關(guān)規(guī)定處理，并上報公司領(lǐng)導(dǎo)。十六、突發(fā)事件處理16.1斗毆盡量勸阻當(dāng)事人，防止事態(tài)擴大，在勸阻時避免與當(dāng)事人及圍觀人員發(fā)生沖突，不要因雙方誤打到自己而介入。如造成人員受傷，安排救護工作或撥打救護電話（120），送醫(yī)院急救。如已無法控制事態(tài)，迅速報告當(dāng)值安管隊長、服務(wù)中心主管，力量單薄，應(yīng)請求增援并撥打110，同時將事件記錄在《突發(fā)事件記錄表》上。16.2精神病、醉酒人員外圍防范對公共區(qū)域的可疑人進(jìn)行盤問。留心觀察接近各種非正常人員。衣著不整，蓬頭垢面，滿身污跡的可與其進(jìn)行交談，觀察其說話是否流利。如確認(rèn)有異常，應(yīng)立即控制，不許進(jìn)入園區(qū)。內(nèi)部防范有效控制、勸阻以下人員進(jìn)入園區(qū)：精神病、醉酒人員失去正常理智的；不能自控，易對自身、他人造成傷害的，對以上人員可采取誘導(dǎo)或強制的手段帶離現(xiàn)場，以防事態(tài)擴大。查明來人身份、來意、工作單位及家庭住址，及時通知其家屬將來人領(lǐng)走。對不聽勸阻強行闖入等有危害公共安全的行為進(jìn)行控制，通知部門主管進(jìn)行處理。將事件記錄在《突發(fā)事件記錄表》上。16.3盜竊、破壞發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行犯罪分子，應(yīng)設(shè)法抓獲并召集各崗位安全員配合，同時報告部門主管并保護好現(xiàn)場。如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)，應(yīng)撥打１１０，并報告當(dāng)值主管或領(lǐng)導(dǎo)，同時保護好現(xiàn)場，重點為犯罪分子經(jīng)過的通道、窗戶、打開的箱柜、抽屜等。現(xiàn)場應(yīng)注意保密工作，不得向外界及傳媒發(fā)布有關(guān)消息。如公安機關(guān)警務(wù)人員到場，安管須表明身份，帶公安機關(guān)警務(wù)人員到案發(fā)現(xiàn)場，盡力提供幫助和線索。16.4爆炸物收到爆炸物品被放置在廠房的信息。得知廠房被放置爆炸物品或接到揚言爆炸的恐嚇電話時要保持鎮(zhèn)靜，認(rèn)真記錄，同時上報主管領(lǐng)導(dǎo)并向公安機關(guān)報案。由安管負(fù)責(zé)增派管理員，加強出入口管理，封鎖出入口，對陌生人或形跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真驗證，檢查攜帶物品。立即通知各崗位加強巡邏，發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨意觸碰，立即上報主管領(lǐng)導(dǎo)。確定有爆炸物品時，立即疏散人員，做好滅火準(zhǔn)備，同時報公安、消防機關(guān)協(xié)助處理。16.5范圍內(nèi)交通事故一般而言，交通意外可分為四大類意外中無人受傷，但引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損意外中有人受傷，并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損意外中僅僅發(fā)生人員受傷意外中僅僅發(fā)生車輛或物業(yè)設(shè)施受損但無論如何情形，安全人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場，首先要防止現(xiàn)場再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，其步驟如下：無人受傷的交通意外維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)通暢無阻財物、車輛受損時，先進(jìn)行拍照存查如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護區(qū)加以局部封鎖，必要時還須樹立警告標(biāo)志如有需要，通知維修人員到場采取措拖在處理財物損害賠償時，如爭議較大，不可自行作主，應(yīng)當(dāng)及時報告上級主管或有關(guān)職能部門處理記錄一切有關(guān)資料，并寫《事件報告》呈交物業(yè)服務(wù)中心。有人受傷的交通意外指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行在可行情況下將傷者移離危險區(qū)域傷勢嚴(yán)重者先進(jìn)行拍照存查通知上級主管派員協(xié)助維持現(xiàn)場秩序及時取證、記錄現(xiàn)場情況，報警等候處理，必要時，對事故現(xiàn)場進(jìn)行錄像、拍照取證在現(xiàn)場尋找是否有目擊證人，待警員到場立即報告交通失事后，如有人受傷，則在警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位事后記錄一切有關(guān)資料，書寫《突發(fā)事件記錄表》呈交服務(wù)中心16.6水浸應(yīng)立即通知工程人員、中心要求支援，在工程人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場，防止范圍擴大。觀察周圍環(huán)境，漏水是否影響周邊設(shè)備。如：高低壓配電房、升降機、電線槽等要害設(shè)備。利用沙包及可利用的雜物堆筑，防止漏水滲入其它設(shè)備通知保潔員清理現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，通知受影響企業(yè)。平時必須留意曾有水浸記錄的場所。將事件記錄在《突發(fā)事件記錄表》上。16.7易燃?xì)怏w泄漏當(dāng)發(fā)現(xiàn)有泄漏易燃?xì)怏w情況時，應(yīng)立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，并盡快趕到現(xiàn)場查看原因，視泄漏的程度，通知相關(guān)部門排險。到達(dá)現(xiàn)場時，要謹(jǐn)慎小心，不可開燈、開風(fēng)扇、打手機、打電話，使用對講機及任何電掣，應(yīng)立即打開所有門窗，關(guān)閉氣閥，嚴(yán)禁在現(xiàn)場吸煙。通知所有人員離開現(xiàn)場，有關(guān)部門人員到場檢查勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護人員抵達(dá)。在平時的巡視中應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應(yīng)小心處理。16.8病人的處理第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。在有可能的情況下通知病人單位及家屬。如果情況緊急，迅速打急救電話（電話號碼120）。16.9冒煙、焦味或其它異味確定是否電路原因所產(chǎn)生的冒煙還是真正起火，尋找味源了解分析原因。在確定異味來源的同時，及時通知經(jīng)理，呼叫其他安全員，通知工程部等相關(guān)部門；組織消防用具（ABC干粉滅火器），進(jìn)行火險搶救。如果是電路原因，馬上切斷電源，查明原因，排除故障，清理好現(xiàn)場，匯報事件的原因，并做好記錄。如確認(rèn)著火，立即上報領(lǐng)導(dǎo)，并利用滅火用具（ABC干粉滅火器）展開滅火工作并打火警119，火險排除后查明原因，將詳細(xì)經(jīng)過記錄在《突發(fā)事件記錄表》，上報領(lǐng)導(dǎo)。16.10高空墮物高空墮物是涉嫌犯罪的一項嚴(yán)重事件，接到該類投訴，必須采取下列行動立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報案如未能查明作惡者，服務(wù)中心應(yīng)發(fā)文通知所有園區(qū)企業(yè)，指出該行為的危害性與違法性拍照存案，必要時錄像取證布置安管人員，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行如高空墮物已引起人員傷害，安全人員應(yīng)當(dāng)拔打120救護電話，派人在園區(qū)入口引導(dǎo)；立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設(shè)法查明肇事人；服務(wù)中心應(yīng)協(xié)助尋找證人，提供入住情況等資料；封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護現(xiàn)場，維護秩序；記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號；事后書寫《突發(fā)事件記錄表》呈交管理處。16.11火警接到火警預(yù)報,立即現(xiàn)場查看確定屬于誤報才可消音通知當(dāng)值最高管理人員現(xiàn)場處理員工注意客戶安全措施用滅火器滅火，適時由滅火轉(zhuǎn)為組織逃生安全環(huán)境許可時，開啟門及通道，以免阻塞逃生之路監(jiān)控人員作好錄象和整體組織調(diào)度維修人員作好走火區(qū)域電源切斷及水的供應(yīng)門崗人員作好人流控制,只出不進(jìn),引導(dǎo)急救車輛車道通暢并引導(dǎo)消防車輛其他員工作好人員疏散及安撫工作必要時撥打119報警協(xié)助消防員滅火通報服務(wù)中心主管記錄一切有關(guān)資料，并寫出《突發(fā)事件記錄表》呈交服務(wù)中心拍照留存,必要時保險理賠.附表1附表2附表3基于C8051F單片機直流電動機反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計與研究基于單片機的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機的通用控制模塊的研究基于單片機實現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機控制的二級倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強型51系列單片機的TCP/IP協(xié)議棧的實現(xiàn)基于單片機的蓄電池自動監(jiān)測系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機的作物營養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機的交流伺服電機運動控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機的泵管內(nèi)壁硬度測試儀的研制基于單片機的自動找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機的液壓動力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機實現(xiàn)一種基于單片機的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機的噴油泵試驗臺控制器的研制基于單片機的軟起動器的研究和設(shè)計基于單片機控制的高速快走絲電火花線切割機床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機的機電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機的智能手機充電器基于單片機的實時內(nèi)核設(shè)計及其應(yīng)用研究基于單片機的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的設(shè)計與研究基于單片機的煙氣二氧化硫濃度檢測儀的研制基于微型光譜儀的單片機系統(tǒng)單片機系統(tǒng)軟件構(gòu)件開發(fā)的技術(shù)研究基于單片機的液體點滴速度自動檢測儀的研制基于單片機系統(tǒng)的多功能溫度測量儀的研制基于PIC單片機的電能采集終端的設(shè)計和應(yīng)用基于單片機的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機單片機控制系統(tǒng)的研制基于單片機的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機的多生理信號檢測儀基于單片機的電機運動控制系統(tǒng)設(shè)計Pico專用單片機核的可測性設(shè)計研究基于MCS-51單片機的熱量計基于雙單片機的智能遙測微型氣象站MCS-51單片機構(gòu)建機器人的實踐研究基于單片機的輪軌力檢測基于單片機的GPS定位儀的研究與實現(xiàn)基于單片機的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機的時控和計數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機和CPLD的粗光柵位移測量系統(tǒng)研究單片機控制的后備式方波UPS提升高職學(xué)生單片機應(yīng)用能力的探究基于單片機控制的自動低頻減載裝置研究基于單片機控制的水下焊接電源的研究基于單片機的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機的氚表面污染測量儀的研制基于單片機的紅外測油儀的研究96系列單片機仿真器研究與設(shè)計基于單片機的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單片機的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)基于MSP430單片機的電梯門機控制器的研制基于單片機的氣體測漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測技術(shù)研究基于單片機的膛壁溫度報警系統(tǒng)設(shè)計基于AVR單片機的低壓無功補償控制器的設(shè)計基于單片機船舶電力推進(jìn)電機監(jiān)測系統(tǒng)基于單片機網(wǎng)絡(luò)的振動信號的采集系統(tǒng)基于單片機的大容量數(shù)據(jù)存儲技術(shù)的應(yīng)用研究基于單片機的疊圖機研究與教學(xué)方法實踐基于單片機嵌入式Web服務(wù)器技術(shù)的研究及實現(xiàn)基于AT89S52單片機的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機的多道脈沖幅度分析儀研究機器人旋轉(zhuǎn)電弧傳感角焊縫跟蹤單片機控制系統(tǒng)基于單片機的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學(xué)實驗中的應(yīng)用研究基于單片機系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信研究與應(yīng)用基于PIC16F877單片機的莫爾斯碼自動譯碼系統(tǒng)設(shè)計與研究基于單片機的模糊控制器在工業(yè)電阻爐上的應(yīng)用研究基于雙單片機沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究與開發(fā)基于Cygnal單片機的μC/OS-Ⅱ的研究基于單片機的一體化智能差示掃描量熱儀系統(tǒng)研究基于TCP/IP協(xié)議的單片機與Internet互聯(lián)的研究與實現(xiàn)變頻調(diào)速液壓電梯單片機控制器的研究基于單片機γ-免疫計數(shù)器自動換樣功能的研究與實現(xiàn)基于單片機的倒立擺控制系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)HYPERLINK"/detail.htm?3753