通信工程公司工程質(zhì)量管理辦法

通信工程公司工程質(zhì)量管理辦法第一章總則第一條為進(jìn)一步完善公司的管理體系，確保公司總體質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)，堅(jiān)持以全員參與為基礎(chǔ)，以貫徹落實(shí)全面質(zhì)量管理為目的，以科學(xué)管理促品牌建設(shè)為出發(fā)點(diǎn)，特修訂本辦法。第二條公司工程質(zhì)量管理的宗旨，是按照公司管理方針的要求實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)：合同履約率100%，工程交驗(yàn)一次合格率大于96%，顧客滿意度高于93%。第三條所有質(zhì)量活動(dòng)須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)要求。第四條公司內(nèi)部與工程質(zhì)量有關(guān)的各職能部門、專業(yè)公司及業(yè)務(wù)合作單位必須遵守本辦法規(guī)定。第二章質(zhì)量管理要素與職能第一節(jié)質(zhì)量策劃和施工組織設(shè)計(jì)第五條專業(yè)公司是工程質(zhì)量策劃和施工組織設(shè)計(jì)的主控部門。質(zhì)量策劃是施工組織設(shè)計(jì)的輸入，施工組織設(shè)計(jì)是質(zhì)量策劃的結(jié)果。第六條專業(yè)公司在項(xiàng)目開工前必須進(jìn)行質(zhì)量策劃，必要時(shí)實(shí)施現(xiàn)場勘察，對關(guān)鍵地段、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的施工過程加以識別、分析，形成施工組織設(shè)計(jì)。第七條對于重大工程項(xiàng)目，專業(yè)公司在開工前3天須將施工組織設(shè)計(jì)提交到工程管理部審批；對于招投標(biāo)工程項(xiàng)目無論是否重大工程，各專業(yè)公司必須上報(bào)施工組織設(shè)計(jì)方案至工程管理部備案；其他非重大工程項(xiàng)目在無特別要求的情況下，由專業(yè)公司自行審批、管控。第八條如建設(shè)方及合作方有特殊要求，專業(yè)公司可按建設(shè)方及合作方提供的質(zhì)量策劃文件要求實(shí)施，但質(zhì)量策劃的過程不可缺少。第二節(jié)工程材料的采購、供應(yīng)及檢驗(yàn)第九條專業(yè)公司的工程施工材料由專業(yè)公司按合同規(guī)定及顧客要求自行采購，但必須符合以下規(guī)定：于（一）扒對于管線類蓋專業(yè)公司所塑需主材由各形專業(yè)公司在撞公司入圍供谷應(yīng)商或建設(shè)玩方指定入圍甘供應(yīng)商中選朵擇采購；口（二）售對于設(shè)備類矛專業(yè)公司、版駐外機(jī)構(gòu)、酷工程開發(fā)部年所需主材掩按照采購工帳作流程吹由各專業(yè)公瘋司采購；局（三）踢所有零星主昨材、輔材和牛地材均由各崖專業(yè)公司自午行采購。負(fù)第十條拿鑄對于明確要想求由公司采巡購主材的工插程，由專業(yè)小公司擬訂《注材料需求計(jì)洞劃表》，材侮料的規(guī)格和衰數(shù)量務(wù)必嚴(yán)嫩格按合同規(guī)迎定及顧客要滔求進(jìn)行采購顏。料第十一條紋惰對于客戶要牙求公司代購咸的主材等，做如客戶明確粒指定生產(chǎn)廠扣家的，應(yīng)按跟照客戶要求知采購；無指搭定的應(yīng)在公創(chuàng)司指定入圍池供應(yīng)商中選揮擇采購。其唐帳務(wù)處理應(yīng)刊按照計(jì)劃財(cái)秋務(wù)部有關(guān)文鍵件規(guī)定執(zhí)行吳。紡第十一條狹銅專業(yè)公司應(yīng)斧制定采購計(jì)通劃，準(zhǔn)確了謝解采購信息做，包括：材豐料的型號、購規(guī)格、數(shù)量掃、價(jià)格、運(yùn)耐輸方式、檢壤驗(yàn)方式等信堅(jiān)息。陡第十二條牧專業(yè)公蓋司應(yīng)設(shè)立專襖（兼）職材菜料管理人員紫。材料管理質(zhì)人員必須能隨夠準(zhǔn)確識別撿材料的規(guī)格胞和種類，熟豬悉材料檢驗(yàn)落的步驟和標(biāo)填準(zhǔn)，對到達(dá)現(xiàn)工地現(xiàn)場的澤材料進(jìn)行驗(yàn)竊證并妥善保童管相關(guān)材料晴的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)渣和出廠資料叢。僅第十三條樸關(guān)于工蛋程采購的其葛他規(guī)定，詳莊見《工程材肺料管理辦法伍》。方第三節(jié)雁工程儀狡表裝備的檢唉驗(yàn)、測量和蠟使用踢第十四條余工程管咸理部是公司賞儀表、裝備壤的主管部門陜。負(fù)責(zé)裝備鋼的檢驗(yàn)、測逢量和管理，蠅以保證在施疊工檢驗(yàn)、測太量中的有效珠性和準(zhǔn)確性塘。怪第節(jié)十五子條潤專業(yè)公躍司是儀表、先裝備的使用墨部門，應(yīng)設(shè)奇立專（兼）競職裝備管理臣人員，負(fù)責(zé)肉對本部門裝舞備的競?cè)粘５臋z驗(yàn)鉆、校準(zhǔn)、維退護(hù)等工作。超第十六條稠使用人叔員必須熟悉論儀表、裝備償?shù)母黜?xiàng)性能藥參數(shù)及使用賽規(guī)程，并經(jīng)妥過專業(yè)公司串的相關(guān)培訓(xùn)飾和考核合格刮后上崗。艇第十七條撇關(guān)于儀鍛表、裝備管販理的其他規(guī)嬌定，詳見《蜜工程儀表、吼裝備管理辦境法》?；牡谒墓?jié)嚼工程竣工文閘件的制作、姿審批、出版遠(yuǎn)及歸檔皇第十八條拌農(nóng)工程管理部冠負(fù)責(zé)制定竣恩工資料模板心，確?？⒐び椅募袷降鸟樈y(tǒng)一和規(guī)范嫌，在客戶沒別有特殊要求押下按照公司潑模版編制竣慈工資料，有蛇特殊要求時(shí)團(tuán)按照客戶要舍求制作。朝第艇十九淡條晴專業(yè)公催司是喇工程竣工文夜件的責(zé)任部潛門，必須保廉證竣工資料蒸的及時(shí)性、迅準(zhǔn)確性、完混整性。工程椅竣工后，專雁業(yè)公司負(fù)責(zé)炎編制、審核炒、出版工程兔竣工文件。抓對于由多個(gè)乳專業(yè)公司共仆同承擔(dān)的大究型工程，應(yīng)寶由項(xiàng)目部集普中出版?；锏诙畻l去重大工影程項(xiàng)目的竣必工文件必須寧先經(jīng)過工程往管理部審核拐通過后，方桃可提交客戶減審核。御其中一干、橡二干工程竣愁工資料由工劉程管理部負(fù)叔責(zé)收集、審蒙核后交公司狼檔案室歸檔牙。洋第五節(jié)射種工程質(zhì)量管妖理的組織結(jié)謎構(gòu)及職能川第謊二十一灑條附工程管梁理部作為公麥司工程質(zhì)量禾的主管部門齊，代表公司輔負(fù)責(zé)工程質(zhì)銅量的宏觀監(jiān)食督和管理。蓬第二十二條雁響工程管理部盟質(zhì)量主管及件各專業(yè)公司丹質(zhì)量管理人遵員，是工程茶質(zhì)量監(jiān)管的度直接責(zé)任人壞，須定期對碎公司及部門聞的工程質(zhì)量注進(jìn)行檢查、傭分析、總結(jié)衰、改進(jìn)。姑第二十三條右漸專業(yè)公司為晶工程質(zhì)量管露理的直接責(zé)燭任部門，必吸須于每年年揚(yáng)初制訂出適重合于本部門乓的可測量可披評價(jià)的質(zhì)量城目標(biāo)，并負(fù)氣責(zé)對本部門斜的所有質(zhì)量象活動(dòng)進(jìn)行逐垮層分解。搶第二十四條惰妻各專業(yè)公司賤可根據(jù)本專浮業(yè)的特點(diǎn)，仆指定專人作廈為內(nèi)部專職竊工程質(zhì)量管識理員，負(fù)責(zé)襖本部門工作祝范圍內(nèi)工程隔質(zhì)量的控制覽和檢查，并和負(fù)責(zé)與工程班管理部接口六。奶第二十五條純讓產(chǎn)品部（或躬項(xiàng)目部）意是工程質(zhì)量距的基層管理假單位，部門擾內(nèi)須指定專抓人作為專職側(cè)或兼職的工悶程質(zhì)檢員。塔工程督導(dǎo)（界或項(xiàng)目經(jīng)理描）是工程質(zhì)玩量的現(xiàn)場第香一責(zé)任人，獲參與工程項(xiàng)馬目的所有人趨員須對各道芳工序質(zhì)量負(fù)魚責(zé)。妹第三章問解工程質(zhì)量管亡理相關(guān)要求擔(dān)及范圍界定疏第二十六條六贊各專業(yè)公司匪必須依據(jù)本氧辦法制定適練合本專業(yè)的縱內(nèi)部質(zhì)量管董理實(shí)施細(xì)則億和獎(jiǎng)懲制度追等，上報(bào)工汽程管理部經(jīng)消批準(zhǔn)后方可復(fù)實(shí)施。楚第二十七條婚莖各專業(yè)公司巧制定的內(nèi)部蘋質(zhì)量管理實(shí)且施細(xì)則和獎(jiǎng)肌懲制度作為住本辦法的支葉撐性文件，蹦是公司基層著質(zhì)量管理和吼控制的依據(jù)繞與標(biāo)準(zhǔn)。猛第二十八條先哭各專業(yè)公司惑應(yīng)根據(jù)本專刊業(yè)的特點(diǎn)，敘結(jié)合相關(guān)規(guī)隨范要求，制蹄定適合本專京業(yè)的施工作宵業(yè)指導(dǎo)書、籍施工作業(yè)規(guī)朱范流程、工溉程質(zhì)量檢查歇流程及標(biāo)準(zhǔn)抄、工程質(zhì)量可控制流程等討質(zhì)量管理的炸標(biāo)準(zhǔn)性文件來。擁第二十九條女評專業(yè)公司的唇質(zhì)量管理人駱員應(yīng)嚴(yán)格按萍計(jì)劃和規(guī)范攻要求進(jìn)行工閃程復(fù)檢，并腎督促施工人恒員做好自檢垃，每月召開棒內(nèi)部質(zhì)量分恰析會進(jìn)行質(zhì)團(tuán)量總結(jié)，并淹將所有工程醋質(zhì)量情況匯根總成《月度偽工程質(zhì)量狀斬態(tài)明細(xì)表》夕（附件1）臟，連同月度膏質(zhì)量檢查計(jì)幸劃和質(zhì)量分居析報(bào)告以電心子件形式每誤月10號前聯(lián)報(bào)工程管理遍部備案?；斓谌畻l堆盼專業(yè)公司工菊程質(zhì)量檢查另應(yīng)以工程自榜檢、復(fù)檢的哭方式對工程誓質(zhì)量進(jìn)行管象理，工程管窮理部制定比禮例，具體要彈求如下：龍（一）管線渴類工程：工鋪程自檢率1猾00%，復(fù)呆檢率大于4忘5%；歪（二）設(shè)備冶類工程：工顏程自檢率1乘00%，復(fù)桿檢率大于5政5%；擦（三）工程由開發(fā)部：工航程自檢率1脆00%，復(fù)喝檢率大于3末0%。賞第三十一條涼納工程管理部粥負(fù)責(zé)對所有以重大工程項(xiàng)裝目的工程質(zhì)非量進(jìn)行抽檢娛。并不定期奏地對其他工訂程進(jìn)行抽檢譽(yù)，對各專業(yè)愚公司的抽檢特比例可根據(jù)純上一年度的芝質(zhì)量考核結(jié)殘果確定。朗第三十二條尊猴工程管理部暫定期組織質(zhì)嶄量檢查人員逼，對搏各專業(yè)公司哀的內(nèi)部質(zhì)量脫管理落實(shí)情傻況進(jìn)狐行蒜檢查，內(nèi)容節(jié)包括：土（一）內(nèi)部宋質(zhì)量管理制餐度的建立與民完善；屑（二）工程幫質(zhì)量控制的嬌流程及緊急上事件處理辦距法；放（三）內(nèi)部慚質(zhì)量培訓(xùn)、弊質(zhì)量獎(jiǎng)懲及委質(zhì)量考核；寺（四）工程費(fèi)質(zhì)量檢查標(biāo)炎準(zhǔn)的分值量白化和具體參刻考指標(biāo)；更（五）專業(yè)揪施工技術(shù)規(guī)猛范標(biāo)準(zhǔn)、施龜工作業(yè)流程御及作業(yè)指導(dǎo)融書；帝（六）質(zhì)量島檢查人員的蕉計(jì)劃安排、私執(zhí)行及問題盡解決情況；把（七）質(zhì)量歸體系運(yùn)行及由質(zhì)量記錄文滿件；濟(jì)（八）質(zhì)量貨成本臺帳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)及分析應(yīng)揪用；糾（九）工程抬質(zhì)量符合度夾（工程質(zhì)量覽符合度是指鈔抽檢情況與廢工程月報(bào)表暢所報(bào)告情況另的百分比值陸，包括單項(xiàng)夾工程和總體尺情況）等。久結(jié)合檢查情摸況，以計(jì)分談制形成檢查任結(jié)果，作為爸考核的參考騎依據(jù)。范第三十三條聚廊工程管理部諒依據(jù)各專業(yè)澡公司的質(zhì)量種月報(bào)表或工雷程監(jiān)理的質(zhì)笨量月報(bào)表，游對工程質(zhì)量頌進(jìn)行監(jiān)控，美實(shí)施動(dòng)態(tài)管裕理，結(jié)合工溝程抽檢情況摟，進(jìn)行總結(jié)蔽分析，按季序度輸出工程戶質(zhì)量分析報(bào)帶表，提交公銹司領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)戶現(xiàn)公司對工觀程質(zhì)量的有所效控制與管飽理。貿(mào)第四章湖魄工程質(zhì)量問心題的等級評替定標(biāo)準(zhǔn)及依判據(jù)雪第三十四條秧爹工程質(zhì)量問防題的等級評徐定標(biāo)準(zhǔn)作為趙公司出現(xiàn)質(zhì)鋪量問題后進(jìn)郵行定性的依據(jù)據(jù)。工程質(zhì)吩量問題根據(jù)螞其輕重程度負(fù)、影響范圍問和經(jīng)濟(jì)損失欣大小分為三址級：一般質(zhì)劫量缺陷、重怖要質(zhì)量缺陷旋和嚴(yán)重質(zhì)量邪缺陷。扭第三十五條施一般質(zhì)惕量缺陷是指宋：工程質(zhì)量遭存在問題，公雖未造成直蟻接影響，但飲按要求必須闖通過整改或據(jù)返工，使之祥滿足相關(guān)規(guī)饒范或設(shè)計(jì)文今件要求的。序包括：芹（一）線路括工程施工中成桿路的路由叫或埋設(shè)指標(biāo)躍、光（電）嘗纜的布放或膊接續(xù)質(zhì)量（錄或接續(xù)損耗啟）、隱蔽工助程施工過程脅或技術(shù)指標(biāo)宮、線路終端浩與設(shè)備的安聽裝或配套的駁施工工藝等債，未能達(dá)到歇相關(guān)施工規(guī)貝范要求或設(shè)期計(jì)文件要求超的；際（二）設(shè)備凡工程施工中勢各種線纜的栗布放及綁扎被、主設(shè)備的見安裝及調(diào)測專、終端設(shè)備向安裝及調(diào)測儉、配套設(shè)施興的施工工藝亂及設(shè)備的運(yùn)匠行測試等在源數(shù)據(jù)設(shè)置、漫測試指標(biāo)和仍技術(shù)指標(biāo)等悉方面，未能術(shù)達(dá)到相關(guān)施艙工規(guī)范要求殘或設(shè)計(jì)文件眉要求的；湖（三）維護(hù)喪項(xiàng)目單項(xiàng)障巾礙處理時(shí)間壟大于4小時(shí)續(xù)，小于5小飼時(shí)的；季度屈維護(hù)項(xiàng)目障掃礙處理時(shí)間律大于8小時(shí)愛，小于10草小時(shí)的；捐（四）違反嶼施工作業(yè)流德程，給通信歲設(shè)備或通信改設(shè)施造成一劇般性損傷或補(bǔ)損壞，存在忍重大安全隱朱患的；她（五）在公汽司管理體系跡內(nèi)部審核中叔出現(xiàn)不合格供項(xiàng)的；觸（六）單項(xiàng)凈工程質(zhì)量符機(jī)合度低于9淹5%的。原第三十六條棄苗重要質(zhì)量缺益陷是指：工信程質(zhì)量存在箱隱患或缺陷賺，造成的后聯(lián)果無法通過畢整改和返工芒進(jìn)行彌補(bǔ)，續(xù)導(dǎo)致工程整刑體質(zhì)量下降鑄。包括：艦（一）在工亭程驗(yàn)收時(shí)，庸未能一次性些通過，仍有輸較大隱患和農(nóng)遺留問題未岡能解決，給隸公司信譽(yù)造量成一定負(fù)面觸影響的；支（二）線路可工程施工中墳桿路的路由觀或埋設(shè)指標(biāo)榮、光（電）帖纜的布放或佛接續(xù)指標(biāo)、捧線路終端與蜘設(shè)備的安裝抓或配套工藝訊質(zhì)量等方面主，違反相關(guān)饅施工規(guī)范或玻設(shè)計(jì)文件要名求的；燒（三）隱蔽或工程偷工減梁料，造成隱庭患、缺陷或舟失誤的；顏（四）設(shè)備熱工程施工中渠各種線纜的答布放及綁扎通、主設(shè)備的遠(yuǎn)安裝及調(diào)測勒、終端設(shè)備樣安裝及調(diào)測科、配套設(shè)施泛的工藝質(zhì)量乓及設(shè)備的運(yùn)分行測試等在體數(shù)據(jù)設(shè)置、眉測試指標(biāo)和似技術(shù)指標(biāo)等樓方面，違反銜相關(guān)規(guī)范或柏設(shè)計(jì)文件的蔥要求的，存牢在重大隱患集、缺陷或失攏誤的；五（五）因工川程質(zhì)量和服肯務(wù)問題，被逝相關(guān)方面有勒效投訴到公夾司職能部門酸或公司領(lǐng)導(dǎo)撲層的；賢（六）維護(hù)腫項(xiàng)目單項(xiàng)障部礙處理時(shí)間剛大于5小時(shí)嚇，小于6小暢時(shí)的；季度忍維護(hù)項(xiàng)目障碗礙處理時(shí)間夜累計(jì)大于1啊0小時(shí)的；齒彩（七）出現(xiàn)慕工程質(zhì)量問識題未能在期現(xiàn)限要求范圍小內(nèi)及時(shí)完成樸整改工作的??；膏（八）在公裙司管理體系蹤外審中出現(xiàn)板不合格項(xiàng)的峽；驚（九）單項(xiàng)叔工程質(zhì)量符厲合度低于9頓0%的。勞第三十七條湯詢嚴(yán)重質(zhì)量缺繩陷是指：工擋程因材料或嫌質(zhì)量問題出送現(xiàn)事故，造傳成重大影響怨，給公司或吃相關(guān)方面帶超來較大的經(jīng)涼濟(jì)損失。包例括：歇（一）線路狹工程中因人援為因素導(dǎo)致賊全局或局部踢的通信線路量中斷，器材蛛更換或返工懇（價(jià)格在5勝000元以扔上或大于總屑比例20%礙的）、桿路緞出現(xiàn)倒塌（斯300米以遍上）、光電喚纜線路長時(shí)允間中斷、隱愧蔽工程的返傍工（150狐米以上）、姓割接工程大切范圍錯(cuò)號（尺大于50門冠）等；料（二）設(shè)備靈工程中因人鐮為因素導(dǎo)致跑全局或局部博的電路及業(yè)黃務(wù)中斷、其狠他設(shè)備掉電針或損壞、關(guān)纖鍵設(shè)備或終律端的損壞、稍燒毀及丟失濾、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)紫有誤導(dǎo)致計(jì)我費(fèi)錯(cuò)誤或丟恢失、工程施復(fù)工導(dǎo)致大范活圍錯(cuò)號（大鄙于300門鳥）、全局性哭重要數(shù)據(jù)設(shè)暈置錯(cuò)誤導(dǎo)致富癱局、全阻還等；赤（三）維護(hù)晝項(xiàng)目單項(xiàng)障字礙處理時(shí)間休大于6小時(shí)誘的；維護(hù)項(xiàng)援目季度障礙徒處理時(shí)間累桿計(jì)大于12徐小時(shí)的；維箱護(hù)項(xiàng)目年度煮障礙率平均放在0.4次查/百公里以炭上的；罪（四）野蠻乘施工，導(dǎo)致駁通信設(shè)備或冷通信設(shè)施重雞大損傷或損貓壞，給公司稼造成了經(jīng)濟(jì)豆損失的；漏（五）因工錘程質(zhì)量存在崖嚴(yán)重質(zhì)量缺才陷或其他原蔑因而導(dǎo)致工拴程長期（工室程完工提交斃驗(yàn)收申請后行一年內(nèi)）不桶能通過驗(yàn)收殺的；腦（六）對于雞在上級主管督部門（或合埋作單位的相市關(guān)主管部門襲）的質(zhì)量檢吐查中發(fā)現(xiàn)問糾題并被通報(bào)訪的；氣（七）其他夠嚴(yán)重違反建言設(shè)方、合作午方等相關(guān)規(guī)涂定，嚴(yán)重影武響公司信譽(yù)浩或給公司造虜成重大經(jīng)濟(jì)鄉(xiāng)損失的。躍第三十八條逼田嚴(yán)重質(zhì)量缺釣陷根據(jù)其影峰響程度和經(jīng)雀濟(jì)損失數(shù)額憂等具體情況唉分為：一般貝質(zhì)量事故、繁重大質(zhì)量事鏟故、嚴(yán)重質(zhì)牲量事故。鹿（一）一般脂質(zhì)量事故：傭因質(zhì)量問題們造成經(jīng)濟(jì)損務(wù)失總額在2暢0000元吩以下，或工飲程完工后長滋期不能通過堤驗(yàn)收的；槽（二）重大兆質(zhì)量事故：拋因質(zhì)量問題僻造成經(jīng)濟(jì)損江失總額在2會0000元律以上、10蜜0000元肆以下，或在斤省級以上相筋關(guān)部門的工蓬程質(zhì)量檢查辨中，發(fā)現(xiàn)問土題并被通報(bào)注的；訴（三）嚴(yán)重未質(zhì)量事故：迫因質(zhì)量問題獎(jiǎng)造成經(jīng)濟(jì)損嗚失總額在1蠟00000姿元以上，或硬其他嚴(yán)重違馳反建設(shè)方、便合作方等相嚷關(guān)規(guī)定造成擺嚴(yán)重影響或貿(mào)重大經(jīng)濟(jì)損休失的。瀉第五章鴉州工程質(zhì)量問漆題處理流程映第三十九條漸計(jì)工程質(zhì)量問藏題的信息反阿饋方式及流謎程，包括：倦（一）上報(bào)炮：在工程出有現(xiàn)本辦法規(guī)伴定的質(zhì)量問兩題后，由施根工責(zé)任單位奸質(zhì)量管理員靈以書面、傳讓真、或債電子郵件等鋪方式，在第音一時(shí)間（2俱4小時(shí)內(nèi)）恥將相關(guān)問題弦反饋到公司窯領(lǐng)導(dǎo)和工程悄管理部；頑（二）檢查羞：在工程管廚理部組織的袖相關(guān)質(zhì)量檢靈查中發(fā)現(xiàn)而鉛未經(jīng)上報(bào)的認(rèn)工程質(zhì)量問咱題；酬（三）投訴砍：由工程建姥設(shè)、監(jiān)理或偶合作單位通澡過各種方棒式和渠道，添對工程質(zhì)量喪或工程服務(wù)徑問題投訴到超公司領(lǐng)導(dǎo)或立相關(guān)職能部膝門。凍第四十條紅鞋專業(yè)公司在叔工程質(zhì)量問犯題出現(xiàn)后，堪首先要根據(jù)肚情況，采取濾相應(yīng)的補(bǔ)救墊措施，并嚴(yán)券格按流程進(jìn)溜行上報(bào)、處違理：冊（一）對一茄般質(zhì)量缺陷盯，應(yīng)及時(shí)進(jìn)網(wǎng)行現(xiàn)場整改嗚，整改要嚴(yán)喉格按相關(guān)規(guī)脊范及要求進(jìn)及行。同時(shí)要蔥加強(qiáng)自檢和熟復(fù)檢的力度覆，對質(zhì)量問色題進(jìn)行處罰夸，并于3個(gè)蠢工作日內(nèi)報(bào)盾工程管理部排備案；卻威（二）對重問要質(zhì)量缺陷否，要采取盡狀可能的措施彎進(jìn)行整改和互補(bǔ)救，將問攻題控制在一誤定的范圍內(nèi)開，降低影響廟。同時(shí)要加放強(qiáng)自檢和復(fù)仿檢，杜絕此流類問題的發(fā)荷生，加大對潑質(zhì)量缺陷的滲處罰，并于魚5個(gè)工作日賺內(nèi)將結(jié)果報(bào)搞工程管理部儲備案；階（三）對嚴(yán)士重質(zhì)量缺陷散（質(zhì)量事故轟）的發(fā)生，纖按以下流程逢進(jìn)行處理：半界1、立即啟舅動(dòng)緊急事故應(yīng)處理程序，瓜采取有效的灑補(bǔ)救措施，于組織人員趕駛赴現(xiàn)場，進(jìn)歷行技術(shù)支援婆，恢復(fù)通信那設(shè)備的正常曬運(yùn)行；身罷2、在第一最時(shí)間（24材小時(shí)內(nèi)）以縮書面、致、或電聯(lián)子郵件等方顛式，將事故碼上報(bào)到公司蠅領(lǐng)導(dǎo)和工程腸管理部；批3、派專人液趕赴現(xiàn)場進(jìn)秩行指揮和協(xié)熱調(diào)，采取積酒極有效的控污制措施，控攀制事態(tài)發(fā)展睡。需要公司孔領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)聚場的，要及餐時(shí)計(jì)劃安排汽；魚4、事故處豆理報(bào)告必須演在7個(gè)工作教日內(nèi)上報(bào)公祝司領(lǐng)導(dǎo)和相配關(guān)職能部門知，同時(shí)負(fù)責(zé)酒將跟蹤處理潛信息反饋到戶工程管理部表備案；紡5、對于?；跇I(yè)公司承擔(dān)炊的維護(hù)項(xiàng)目揭中的一級、焰二級干線、驚因人為因素姑發(fā)生線路中寬斷事故時(shí)，嬸也應(yīng)按照此恒項(xiàng)流程進(jìn)行截上報(bào)、處理緒。泛（四）專業(yè)錢公司工程質(zhì)心量問題上報(bào)館負(fù)責(zé)人為質(zhì)刪量管理員，堂所有上報(bào)質(zhì)撓量問題的整奮改流程，應(yīng)小按照管理體繞系要求進(jìn)行額，工程管理渣部負(fù)責(zé)跟蹤抗、驗(yàn)證。傍第四十一條梁淹工程管理部涌在工程質(zhì)量鵝抽檢和工程贊質(zhì)量回訪中棒發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量然問題，應(yīng)向塊相關(guān)專業(yè)公類司下發(fā)《整求改通知單》莖，專業(yè)公司同負(fù)責(zé)立即組朱織資源實(shí)施桐整改，整改勻過程由該專襪業(yè)公司負(fù)責(zé)永跟蹤處理，掠整改結(jié)果上味報(bào)后由工程蘆管理部負(fù)責(zé)掃監(jiān)督、驗(yàn)證下。浪第四十二條是裹工程質(zhì)量投攜訴是顧客對友工程、服務(wù)糾質(zhì)量不滿意洞的表現(xiàn)，顧修客投訴流程喪及處理應(yīng)遵舉循以下步驟友：劑傍（一）工程煮建設(shè)、監(jiān)理劫或合作單位禽通過各種方理式和渠道，座因?qū)こ藤|(zhì)傭量及服務(wù)方翻面不滿而進(jìn)良行的投訴，只由工程管理胃部負(fù)責(zé)受理音；陸攔（二）工程港管理部首先妖應(yīng)將投訴內(nèi)利容進(jìn)行登記客后，立即告鞋知投訴人。足對投訴內(nèi)容謊進(jìn)行調(diào)查，牲并負(fù)責(zé)將結(jié)跪果反饋給投折訴方；哀（三）投訴觸內(nèi)容核實(shí)無附誤后，即被阻視為有效投弊訴，由工程輸管理部對專維業(yè)公司下達(dá)單《牢整改通知單擴(kuò)》，并要求殘專業(yè)公司制度訂整改方案會報(bào)投訴方同插意后實(shí)施整嚇改；序（四）專業(yè)姿公司整改完提畢須填寫《賭顧客投訴反損饋報(bào)告》，邪經(jīng)投訴方代尼表簽字確認(rèn)咱后提交工程朗管理部；然（五）工程聞管理部接到滴該報(bào)告后，豈負(fù)責(zé)與投訴著方核實(shí)相關(guān)嚼情況，確認(rèn)育整改結(jié)束得魄到顧客認(rèn)可澡后，負(fù)責(zé)將鐵投訴過程相島關(guān)文件歸檔般備案后關(guān)閉浸投訴。怒第六章創(chuàng)淹質(zhì)量考核獵第四十三條楚江質(zhì)量考核是埋公司工程管社理部對各專增業(yè)公司工程億質(zhì)量管理進(jìn)臘行的綜合評洪價(jià)。覽第四十四條渴該質(zhì)量考核的推內(nèi)容包括專編業(yè)公司的內(nèi)竄部質(zhì)檢計(jì)劃獻(xiàn)、質(zhì)量培訓(xùn)毀、質(zhì)量保證聽體系的建設(shè)的以及質(zhì)量體施系的運(yùn)行等估內(nèi)部管理，舟以及質(zhì)量成嚇本、質(zhì)量缺勸陷、質(zhì)量信燦息管理等。埋第四十五條婚辨專業(yè)公司要仍建立質(zhì)量成檔本臺賬，并慢對質(zhì)量成本望及損失進(jìn)行愧季度分析。警專業(yè)公司的霉質(zhì)量損失不先得超過年度透業(yè)務(wù)收入的蜘百分之一。我第四十六條碑桶遣質(zhì)量損失包潑括以下因質(zhì)持量原因產(chǎn)生央的成本損失鞠內(nèi)容：絡(luò)（一）脆硬件質(zhì)量、組軟件質(zhì)量整糞改費(fèi)用；錦（二）客戶演投訴索賠金刪額；懸（三）質(zhì)量苦扣款；使（四）改善蝦惡劣客戶關(guān)多系的拜訪、炊座談等支出絮費(fèi)用；擠（五）施工章區(qū)域縮小甚纏至被取消的切原市場份額踩；抄以及因施工檔組織不當(dāng)造約成的窩工開抵支等。跟第四十七條特搞質(zhì)量考核分漠為季度考核售和年度考核狗，根據(jù)《美質(zhì)量管理季并度考核表》瓜（抄附件2）糊以計(jì)分制方船式鏈對專業(yè)公司型工程質(zhì)量管券理進(jìn)行季度惹考核，數(shù)據(jù)溜來源于定期桑對專業(yè)公司值的質(zhì)量檢查憲。風(fēng)第四十八條竊吹質(zhì)量年度考貞核取四個(gè)季俊度考核的平泄均值，考核芒結(jié)果將作為租“叢年度質(zhì)量獎(jiǎng)橋”熱的評選依據(jù)盡。嘆第七章貢足獎(jiǎng)懲制度手第一節(jié)斃騾操作流程理第四十九條仇坐質(zhì)量獎(jiǎng)懲的魄操作及流程寧：膛（一）鄉(xiāng)公司設(shè)立專野項(xiàng)質(zhì)量基金較賬戶，與質(zhì)殃量、服務(wù)有誘關(guān)的所有獎(jiǎng)已罰款項(xiàng)均從哀該賬戶中列勝支，質(zhì)量基摟金賬戶由公療司計(jì)劃財(cái)務(wù)伴部總體控制弄；粥（二）與公血司工程質(zhì)量屈、服務(wù)有關(guān)眨的獎(jiǎng)懲，均朗由工程管理竭部按規(guī)定出瓣具獎(jiǎng)罰單據(jù)遞《工程質(zhì)量沈獎(jiǎng)、罰明細(xì)檔表》（附件切三）；慘（三）獎(jiǎng)罰蒸單據(jù)經(jīng)工程掃管理部開出按后，交由公掛司計(jì)劃財(cái)務(wù)遵部執(zhí)行。嘉第五十條吉導(dǎo)專業(yè)公司內(nèi)宣部的質(zhì)量獎(jiǎng)藥、罰占,應(yīng)以《＿常＿公司＿＿場月內(nèi)部獎(jiǎng)（霞罰）清單》煌（附件4）尚的形式上報(bào)茄工程管理部尊，獎(jiǎng)、罰金迫余額于每季塑度末上繳計(jì)朱劃財(cái)務(wù)部作特為公司質(zhì)量掩基金使用。直第二節(jié)膏胡獎(jiǎng)慚廣勵(lì)碎第五十一條印摘為強(qiáng)化公司笨品牌建設(shè)，培對于在年度腹優(yōu)質(zhì)工程報(bào)甘批中，獲得古優(yōu)質(zhì)工程和鋪優(yōu)秀（良）終施工榮譽(yù)的處專業(yè)公司按椅相關(guān)規(guī)定給壽予一定的經(jīng)質(zhì)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。陳第五十二條牙含獲滲“憶省局級豐”予優(yōu)質(zhì)工程一欣等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)專白業(yè)公司50儲00元，專自業(yè)公司負(fù)責(zé)衫人2000哲元，質(zhì)量管落理員100濁0元；獲寇“瓦省局級芝”服優(yōu)質(zhì)工程二幫等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)專玻業(yè)公司30慨00元，專貪業(yè)公司負(fù)責(zé)渡人1500休元，質(zhì)量管掌理員800作元；獲利“勾省局級抬”指優(yōu)質(zhì)工程三宮等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)專岸業(yè)公司20衛(wèi)00元，專楊業(yè)公司負(fù)責(zé)榨人1000闊元，質(zhì)量管誦理員600濫元；獲湊“顧省局級黃”期優(yōu)秀（良）凍施工一等獎(jiǎng)情獎(jiǎng)勵(lì)專業(yè)公訴司3000出元；獲出“洲省局級抹”援優(yōu)秀（良）附施工二等獎(jiǎng)唱獎(jiǎng)勵(lì)專業(yè)公轟司2000揭元；獲恒“增省局級冊”識優(yōu)秀（良）瞎施工三等獎(jiǎng)寇獎(jiǎng)勵(lì)專業(yè)公流司1000去元。鐘第五十三條配谷獲抗“帶部級授”染優(yōu)質(zhì)工程一賢等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)頑專業(yè)公司1瀉0000元率，專業(yè)公司連負(fù)責(zé)人50迅00元，質(zhì)陷量管理員2醫(yī)000元；途獲迫“熊部級趙”胡優(yōu)質(zhì)工程二貧等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)專卡業(yè)公司80彎00元，專援業(yè)公司負(fù)責(zé)碼人4000伍元，質(zhì)量管財(cái)理員150精0元；獲觸“摘部級軌”攏優(yōu)質(zhì)工程三瑞等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)專這業(yè)公司60近00元、專括業(yè)公司負(fù)責(zé)蓬人3000殺元、質(zhì)量管鞠理員120寄0元。盛第五十四條耳請獲州“叛國家級在”栗優(yōu)質(zhì)工程一算等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)專律業(yè)公司20老000元，啄專業(yè)公司負(fù)栽責(zé)人100鬧00元，質(zhì)惱量管理員4歐000元；夠獲耽“乘國家級叫”夏優(yōu)質(zhì)工程二巡等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)專極業(yè)公司15暫000元，仇專業(yè)公司負(fù)縱責(zé)人800編0元，質(zhì)量粉管理員30農(nóng)00元；獲村“忘國家級預(yù)”灘優(yōu)質(zhì)工程三地等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)專遷業(yè)公司12算000元，吧專業(yè)公司負(fù)療責(zé)人600私0元，質(zhì)量貌管理員25別00元。地第五十五條勢急由建設(shè)單位喚等相關(guān)方面努給公司來電董、來函、來姨信、授旗或?qū)б怨裁襟w賀報(bào)導(dǎo)等多種謊形式，對施腫工單位或個(gè)福人進(jìn)行工程晝質(zhì)量（或服繡務(wù)）表揚(yáng)的攏，經(jīng)工程管舟理部核實(shí)后煎，公司將根采據(jù)客戶表揚(yáng)中方層次不同艱（運(yùn)營商的泡縣、市、省偵或制造商的掠辦事處、總晚部或海外）側(cè)按等級給予莊相關(guān)部門或枯個(gè)人200絞元以上、1牢000元以退下的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)電勵(lì)。萄第五十六條穿臨對于在由建菊設(shè)單位或上君級主管單位迅組織開展的移各類業(yè)務(wù)技港能比賽、或薪對年度合作眉單位評比中老獲得優(yōu)異成倉績的部門或掌個(gè)人，分別仇給予500掃元以上、2測000元以諸下的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)欣勵(lì)。擺第五十七條體皇根據(jù)年度質(zhì)款量考核結(jié)果巨，對考核成串績位于前三呢名，且全年訪內(nèi)無重大質(zhì)揪量事故發(fā)生齡、無重大質(zhì)絹量投訴的專川業(yè)公司授予樂“蹦年度質(zhì)量獎(jiǎng)坡”奉，分別給予抗3000元召、2000盆元和100進(jìn)0元的經(jīng)濟(jì)熟獎(jiǎng)勵(lì)。綢第五十八條純禁對于本辦法塑沒有覆蓋到呢的其他質(zhì)量長、服務(wù)方面姨的獎(jiǎng)勵(lì)，由腐工程管理部蠢提請公司總怒經(jīng)理辦公會鄰議討論決定例。佛第三節(jié)倚對處誘嘉罰橡第五十九條滴專業(yè)公逐司是質(zhì)量策慌劃和施工組判織設(shè)計(jì)的主遵管部門，管對于無施工谷組織設(shè)計(jì)或趣施工組織設(shè)尚計(jì)未經(jīng)審核疼、批準(zhǔn)就她貿(mào)然堵施工的工程挑，一經(jīng)查實(shí)升，對專業(yè)公救司罰款10勿00元，對遇質(zhì)量管理員拋罰款300拴元。尼第六十條克通專業(yè)公司必鏈須將本專業(yè)威現(xiàn)行的施工棄標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)者規(guī)范或施工搭作業(yè)指導(dǎo)書膠，報(bào)工程管圍理部審批后拳發(fā)布。對于幕無相關(guān)有效禮標(biāo)準(zhǔn)而擅自乖施工的工程同，一經(jīng)查實(shí)奸，對專業(yè)公腦司罰款10泛00元，對婚質(zhì)量管理員泛罰款300邊元。事第六十一條捆東工程竣工交觸驗(yàn)之前必須保按規(guī)定要求襯實(shí)施最終檢脈驗(yàn)，檢驗(yàn)合要格后必須得偉到相關(guān)部門歲負(fù)責(zé)人審核襪確認(rèn)。重大冰工程提交工瞞程管理部審布核確認(rèn)，非思重大工程由臥各專業(yè)公司竭質(zhì)量管理員脂審核確認(rèn)，寶否則對培專業(yè)公司質(zhì)暮量管理員罰毫款300元揀。謝第六十二條姻晶專業(yè)公司是窩竣工文件提蛇交顧客驗(yàn)收歌的控制部門比。對于因竣釋工資料原因接而延誤工程峰交付期限的泉，一經(jīng)查實(shí)青，對專業(yè)公訓(xùn)司罰款80鐮0元。取第六十三條亞包部門負(fù)責(zé)人挨是本部門質(zhì)嗽量體系管理忽的主要責(zé)任漁人，必須親中自組建機(jī)構(gòu)槍、宣傳策劃冰以及督察管朋理。對于部飄門質(zhì)量意識循薄弱，組織向機(jī)構(gòu)虛無，笑嚴(yán)重不貫徹艘公司質(zhì)量保去證體系的部菌門，部門負(fù)棕責(zé)人應(yīng)承擔(dān)翁所有管理責(zé)區(qū)任，一經(jīng)核壞實(shí)，對部門載負(fù)責(zé)人貢罰款800暈元。元第六十四條裳伙對于在認(rèn)證勻機(jī)構(gòu)或第二鎖方的審核中佳發(fā)現(xiàn)兩個(gè)（粗包括兩個(gè)）閱以上不合格督項(xiàng)的，對專感業(yè)公司負(fù)責(zé)垮人罰款15簽00元，同非時(shí)責(zé)令該部升門認(rèn)真組織改學(xué)習(xí)，深刻怒貫徹理解，慧以杜絕該不公合格項(xiàng)的再堵次發(fā)生。對魄于同一專業(yè)羽公司在外方疊審核中連續(xù)借出現(xiàn)相同不暈合格項(xiàng)的，旺專業(yè)公司負(fù)魯責(zé)人應(yīng)承擔(dān)背管理責(zé)任，見對化專業(yè)公司負(fù)浸責(zé)人罰款2涂000元。盯第六十五條懼工程自恰檢明細(xì)表、俯工程復(fù)檢明渡細(xì)表、工程蛛質(zhì)量檢查月蹈報(bào)表等質(zhì)量燙檢查的標(biāo)準(zhǔn)串性文件是專州業(yè)公司實(shí)施爪工程質(zhì)量現(xiàn)紅場檢驗(yàn)的依耕據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。低已完工工程畢，必須提供鴨現(xiàn)場質(zhì)量檢浮查明細(xì)表，淹否則，對專薪業(yè)公司負(fù)責(zé)側(cè)人罰款30錦0元，質(zhì)量擋管理員罰款圣100元。叨第六十六條稠檢對于出現(xiàn)的掛工程質(zhì)量問際題未在規(guī)定飛時(shí)間內(nèi)上報(bào)冊、違反處理社流程的，給劑予專業(yè)公司惠質(zhì)量管理員確處以500遙元的罰款。料第六十七條稀醒對于工程中陵出現(xiàn)的一般踐質(zhì)量缺陷，賤處罰如下：徒（一）對專運(yùn)業(yè)公司罰款持500元；她（二）如相購?fù)瑔栴}在同炭一工程項(xiàng)目尾中多次出現(xiàn)披，則以50吹0元為基數(shù)奧，以出現(xiàn)的梨次數(shù)為倍數(shù)選進(jìn)行處罰，柿同時(shí)，對專饞業(yè)公司負(fù)責(zé)賓人罰款30跳0元；?。ㄈ┮淹旯坛蓮?fù)檢的，妻對專業(yè)公司州質(zhì)量管理員校罰款100蹦元。嘴第六十八條專蠻對于工程中玩出現(xiàn)的重要藍(lán)質(zhì)量缺陷，綢對專業(yè)公司冬罰款100延0元，負(fù)責(zé)勝人罰款50揚(yáng)0元，質(zhì)量囑管理員罰款托300元。防第六十九條采黑對于工程中漂出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)鎮(zhèn)量缺陷的處共理，根據(jù)工門程質(zhì)量事故倚的輕重程度舉進(jìn)行相應(yīng)的包處罰：生（一）一般精質(zhì)量事故，溝根據(jù)實(shí)際情耐況，對專業(yè)廈公司處以2生000元以銷上，400燦0元以下的售罰款，同時(shí)育，對專業(yè)公店司負(fù)責(zé)人罰司款1000文元；猾（二）重大貪質(zhì)量事故，拌根據(jù)實(shí)際情阿況，對專業(yè)屆公司處以4須000元以攜上，600夠0元以下的呼罰款，同時(shí)袍，對專業(yè)公朱司負(fù)責(zé)人罰惕款2000讀元；接（三）嚴(yán)重綁質(zhì)量事故，長根據(jù)實(shí)際情芽況，對專業(yè)六公司處以6蝦000元以欣上，100嬸00元以下加的罰款，同尸時(shí)，對專業(yè)辟公司負(fù)責(zé)人蠟罰款300扛0元；必要姨時(shí)提請人力沿資源部對專卻